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員工手冊(cè)員工行為規(guī)范篇一

作為某公司采購供應(yīng)中心的一員,，我們不僅能為在一個(gè)成功的企業(yè)工作而慶幸,，且能為一個(gè)高素質(zhì),、高道德風(fēng)范的團(tuán)隊(duì)而自豪，并為此莊嚴(yán)承諾我們的道德行為準(zhǔn)則：

1、我們嚴(yán)守法律法規(guī),。

2,、我們對(duì)公司忠誠。

3,、我們?yōu)槿苏\實(shí)正直,。

4、我們相互之間尊重,、理解,、包容。

5,、我們團(tuán)結(jié)互助,。

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護(hù),、遮掩,、開脫責(zé)任等行為。

2,、我們拒絕為自已親近人員在晉升,、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié),、獎(jiǎng)金等方面進(jìn)行不公正的行為,。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個(gè)人偏好,，而應(yīng)是基于事實(shí),、公平、公正的原則,，如沒有特殊要求,，則應(yīng)堅(jiān)持公開原則。

3,、我們拒絕將公司內(nèi)部機(jī)密外泄,，無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員。公司的機(jī)密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相

關(guān)圖紙,、產(chǎn)品工藝技術(shù),、新產(chǎn)品目錄、采購單價(jià),、成本表,、供應(yīng)商資料、客戶資料,、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式,、公司內(nèi)部運(yùn)作流程及方式,、公司各種合同、各種受控文件,、工資,、經(jīng)營策略、收益預(yù)測等,。

4,、我們拒絕任何形式的、（如送高價(jià)值物品,、高級(jí)別宴請(qǐng),、送旅游、送紅包,、拿回扣,、參與供應(yīng)商分紅等）。

5,、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨(dú)立判斷,。

6、我們拒絕任何員工的家庭成員,、近親家屬,、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來。如之前已經(jīng)存在,，在處理相關(guān)工作時(shí),，員工應(yīng)主動(dòng)向公司提出，并采取回避原則,。

7,、我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標(biāo)志的情況下,，從事非法活動(dòng),、不道德行為，影響公司的形象與利益,；我們更嚴(yán)厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法,、不道德活動(dòng)。

8,、我們拒絕任何有利于競爭對(duì)手的行為,。

9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為,。

1,、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對(duì)違法、違反職業(yè)道德的舉報(bào),，只要向監(jiān)督部門提供書面的證據(jù),，監(jiān)督部門將會(huì)尊重事實(shí)及核查清楚和保密原則來處理,，并對(duì)舉報(bào)者表示衷心的感謝！

2,、我們將不定時(shí)對(duì)特定的人員,、供應(yīng)商,、關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行暗訪,，

對(duì)一些文件、歷史記錄表單等進(jìn)行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為,。

3,、我們將對(duì)違反以上條款的人員采取辭退、開除,、送公安機(jī)關(guān),、向司法機(jī)關(guān)提起上訴等。

作為一名移動(dòng)員工,，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容,，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款,，我愿意自動(dòng)退出本部門,，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定接受相關(guān)合法處理。

承諾人：（簽名加蓋手?。?/p>

年月日

員工手冊(cè)員工行為規(guī)范篇二

商場員工行為規(guī)范

一,、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達(dá)能力

2,、具有較好的儀容儀表,、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3,、具有基本的商品知識(shí)和操作技巧

4,、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)能力

6,、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識(shí)

7,、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1,、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌,。

（1）必須按公司規(guī)定著裝。

（2）員工著裝必須經(jīng)常洗滌,，保持干凈整潔,。

（3）女員工著裙裝時(shí)一律穿肉色長筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色,、深藍(lán)等）襪,。

（4）工作時(shí),，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳,。

2,、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整,，梳理要整齊,。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部,，不留鬢角,、胡須。留有披肩發(fā)的女員工,，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好,，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指,、一對(duì)耳釘,、耳飾（不超過耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指,，戒指寬度不得超過5毫米,。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3,、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生,，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢,。注意口腔衛(wèi)生,，清除異味。但上崗時(shí)不得咀嚼口香糖,，嚴(yán)禁酒后上崗,。

4、員工上崗時(shí),，應(yīng)保持精神飽滿,，情緒平穩(wěn)。

5,、檢查商品的豐滿度,，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊,、美觀,，便于顧客選購。

6,、檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽,，備好必要的售貨,、收銀用具（票據(jù),、商品包裝物）等,。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作,。

（二）接待工作規(guī)范

1,、開店鈴響后,，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì),，頭,、頸挺直,，平視前方,，面部保持微笑。

2,、當(dāng)?shù)谝?https:/// 位顧客來到本貨區(qū)前,，與顧客視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼,，面帶微笑,，表情要自然真誠。與顧客視線不相對(duì)時(shí),，行注目禮,。

3、適時(shí)迎上前去為顧客提供服務(wù),，并使用輕柔,、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語,。敬語：您好,，歡迎光臨；我能為您做什么嗎,？,；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起,，讓您久等了,；謝謝您，歡迎您再來,，再見,。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè),，側(cè)對(duì)貨架,、面朝顧客,，注意讓開貨場的通道。

5,、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時(shí),，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6,、接待每位顧客都要精神集中,，舉止大方，言語文雅,，真誠熱情,，隨時(shí)體察顧客心理，介紹商品要客觀,、實(shí)際,、耐心，遇有顧客對(duì)商品進(jìn)行咨詢時(shí),，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹,，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為,。

7,、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中,。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái),，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8,、對(duì)兒童顧客要多囑咐,，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選

購商品,，對(duì)外國顧客要多介紹,。

9、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí),，應(yīng)保持態(tài)度冷靜,、設(shè)法回避，并盡快報(bào)告領(lǐng)班,、主管,。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時(shí),，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置,。

11、貨場暫時(shí)沒有顧客所需商品時(shí)，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意,。并使用禮貌用語向顧客解釋,。也可以詢問能否用其它商品代替。

12,、員工提貨,、上洗手間、用餐等,，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開,。

（三）解決柜臺(tái)矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品,，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹,，問清購買時(shí)間，檢查商品的損失程度,，按退換貨規(guī)定妥善處理,。

2、當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見時(shí),，應(yīng)虛心接受,，聽取意見,，盡快予以糾正,，并及時(shí)上報(bào)樓層主管。

3,、遇有顧客尋釁鬧事,，要沉著、冷靜,，按法律及店規(guī)辦事,，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1,、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),。

2、找收欠款,，應(yīng)唱收唱付,，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3,、務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格,，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款,，應(yīng)迅速準(zhǔn)確,，盡量減少顧客等待時(shí)間。

5、找收錢款,，應(yīng)雙手遞送到顧客手中,，然后禮貌道別。

6,、收銀員要有安全意識(shí),，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”,、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，1、四潔：商品潔,、墻壁潔,、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔,；

2,、四無：柜臺(tái)無雜物、無污漬,、無瓜果皮核,、無紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1,、交接班時(shí),，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場,。

2,、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚,。無法當(dāng)面交代時(shí),，亦應(yīng)書面留言。

3,、晚班員工閉店鈴響后,，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作,。二次音樂響起,，方可離開崗位，離開時(shí)不要擁擠,、猛跑,，以免發(fā)生意外。

三,、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1,、不準(zhǔn)在賣場里會(huì)客待友,、吸煙、飲食,、看書報(bào),、聽音樂和干私活。

2,、不準(zhǔn)趴,、蹬、靠,、坐貨架和商品,。

3、不準(zhǔn)剪指甲,、剔牙,、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵,、挖鼻孔,、打哈氣、伸懶腰等,。

4,、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5,、不準(zhǔn)評(píng)論,、責(zé)難、挖苦顧客,。

6,、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧,、粗言穢語。

7,、不準(zhǔn)議論,、模仿、譏笑或因上貨,、交接班而怠慢顧客,。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗,。

9,、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天,。

10,、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11,、不準(zhǔn)私分,、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品,。

12,、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗,。

13,、不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作場所。

14,、不準(zhǔn)在賣場亂貼,、亂發(fā)宣傳單等。

15,、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,、空崗、串崗,。

16,、不準(zhǔn)在工作時(shí)間擅自使用客用設(shè)施。

17,、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗,。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗,。

四,、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外）,，每起罰款20元,。

2、遲到或早退的,，每起罰款20元,。

3、未按規(guī)定出入賣場的,，每起罰款50元,。

4、在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客待友或聊天,，怠慢顧客的,，每起罰款50元。

5,、未經(jīng)允許私自離崗,、串崗或當(dāng)班購物的,，每起罰款50元。

6,、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的,，每起罰款50元。

7,、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴,，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元,。

8,、隱瞞或不理會(huì)顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的,，每起罰款100元,。

9、隱瞞顧客遺失物品,，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元,。

10,、私收貨款的，每起罰款2000元,。

11,、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的,，每起罰款200元,。

12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施,，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的,，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價(jià)賠償）,。

13,、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的,，每起罰款200元。

14,、營業(yè)時(shí)間私自停止?fàn)I業(yè)的,，每起罰款200元。

15,、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的,，每起罰款500元,。

16、違反員工在工作時(shí)間“不準(zhǔn)”行為的,，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元,。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時(shí)刻牢記“安全第一”,，貫徹“預(yù)防為主”的原則,。

（一）交通安全

1、講交通公德,、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道,，嚴(yán)守信號(hào),，路口不越線，路段不亂穿,，騎車不帶人等規(guī)則,。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念,，做到有法必依,，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度,。

2,、任何部門個(gè)人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有,，應(yīng)及時(shí)交到商場管理部,。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人,、物,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門。

4,、不要隨便替顧客看管物品,，提示顧客自己看管。

5,、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。

6,、不要隨意對(duì)陌生人談?wù)搯T工的個(gè)人情況或提供聯(lián)系方式,。

7、不要把個(gè)人貴重物品,、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個(gè)人更衣柜中,。

8,、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙,、文件,、帳表、工具等,。

（三）消防安全

1,、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)掌握消防器材和設(shè)備的使用方法,。

2,、發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線,，講清自己的姓名,、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn),、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大小,，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時(shí)員工需保持鎮(zhèn)靜,，正確判斷火情,，同時(shí)協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯,。

3,、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉abc滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料,、易燃液體及電器等初起火災(zāi),；

b.不使用方法：滅火時(shí)一手拔出保險(xiǎn)栓，在距火源3米的地方,，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部,，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓,，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上,，把水帶鋪好，不要擰花,，不要拐死彎,，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,，即噴水滅火,。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙,，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場,。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道,，卷簾門下禁止堆放物品,，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施,，不得擅自挪作他用,。

6、員工有義務(wù)參加,、配合各種消防活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管。

7,、具有其他意外緊急事故發(fā)生時(shí),，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行,。

8,、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源,，關(guān)好門窗,，不留隱患。

員工手冊(cè)員工行為規(guī)范篇三

員工基本行為規(guī)范

一,、員工行為準(zhǔn)則

（一）守法

市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì),。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)必須遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則,，遵守國家的相關(guān)法律,、法規(guī)。而企業(yè)的行為必須通過員工的個(gè)人行為去完成,。所以,，守法，理所當(dāng)然地應(yīng)是員工形象的基本要求之一,。就是說,，中鐵四局集團(tuán)的合格員工，必須首先是一個(gè)

守法公民,。

（二）誠信

個(gè)人講誠信,，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信,，才有良好的信譽(yù),。誠信是商業(yè)社會(huì)的基石，也是個(gè)人安身立命的根本,。誠信,，就是誠信對(duì)工作,，誠信對(duì)事業(yè)，誠信對(duì)企業(yè),，誠信對(duì)業(yè)主,，誠信對(duì)社會(huì)。成為一個(gè)值得信賴的員工,。

（三）文明

我們的目標(biāo),，是建立一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，具有持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團(tuán),。講文明是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求,。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場,。

（四）敬業(yè)

敬業(yè),，強(qiáng)調(diào)的是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，它要求員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)待自己的本職工作,，立足崗位，提高素質(zhì),，誠待客戶,，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東,，奉獻(xiàn)企業(yè),，奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自

己的人生價(jià)值,。

二,、員工日常活動(dòng)行為要求

（一）工作作風(fēng)

1,、嚴(yán)謹(jǐn)：要求員工對(duì)待自己本職工作,，對(duì)待企業(yè)所承擔(dān)的工程盡職盡責(zé)，一絲不茍,；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的基本規(guī)范,、工作程序有準(zhǔn)確了解，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、務(wù)實(shí)：要求員工對(duì)業(yè)主、對(duì)社會(huì),、對(duì)他人誠實(shí),、守信，說實(shí)話、辦實(shí)事,、講實(shí)效,，踏

踏實(shí)實(shí)工作，老老實(shí)實(shí)做人,。

3,、團(tuán)結(jié)：要求員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，從而營造互相信任,、相互支持、公平競爭,、真

誠溝通的工作氛圍,。

4、創(chuàng)新：要求員工面對(duì)急劇變化的環(huán)境條件,，適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，不斷學(xué)習(xí)，解放思想,，突破傳統(tǒng)的思維模式,，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越,。

（二）儀容儀表

1,、著裝：辦公室人員上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體,，不奢華,，不穿奇裝異服；不打領(lǐng)帶時(shí),，襯衣紐扣至少要扣至第二個(gè)衣扣?，F(xiàn)場操作人員按要求穿工作服，戴安全帽,。

2,、儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生，發(fā)型大方得體,，不得有怪異發(fā)型,。女員工可適度化妝，但不得

濃妝艷抹,。

（三）行為舉止

1,、按時(shí)上下班，不遲到,，不早退,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、工作時(shí)間精神飽滿,，舉止文明,、禮貌、大方,，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng),。

3、工作場所講普通話,，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩,，語言文雅禮貌。

4,、不亂扔紙屑果皮,，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無關(guān)的物品,。

5,、使用辦公電話，講話內(nèi)容須簡潔明了,；不得使用辦公電話聊天,。

6、辦公室電腦屏幕應(yīng)使用健康向上的畫面,，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的事項(xiàng),。

7、進(jìn)入會(huì)議室或他人辦公室,，主動(dòng)敲門示意,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

8,、參加會(huì)議應(yīng)提前到場,，不中途離場；進(jìn)入會(huì)場應(yīng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音

狀態(tài),；會(huì)議結(jié)束,，要將座椅放回原位。

9,、接待客人,，應(yīng)本著女士優(yōu)先，尊者優(yōu)先的原則,，做到舉止文明,、主動(dòng)熱情、禮貌待人,。

10,、在會(huì)議室,、辦公室等公共場所不得吸煙。

11,、進(jìn)出房間,、電梯、汽車時(shí),，應(yīng)主動(dòng)謙讓,，一般應(yīng)遵循年長體弱者、來賓和女士優(yōu)先的原則,。

12,、工作約會(huì)須嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況無法準(zhǔn)時(shí)赴約,，須事先征得對(duì)方諒解和同意,。

（四）言談禮儀

接待用語規(guī)范

1、在公司內(nèi),，言談要使用禮貌用語，并根據(jù)不同的對(duì)象,、年齡,、職務(wù)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

2,、在接待來訪人員時(shí),，要熱情、誠懇,，做到來有迎聲,，去有送聲，如“您好”,、“您請(qǐng)坐”,、“您找哪位”、“您有什么事”,、“請(qǐng)稍候”,、“請(qǐng)用茶”、“再見”等,。

3,、向有關(guān)人員了解情況，要多用詢問語言,，如“麻煩您,，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”,、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等,。

4,、同事間，早見面時(shí)說“您好”,、“早上好”,，下班時(shí)說“再見”、“明天見”,，工作中接觸時(shí)說“請(qǐng)問”,、“請(qǐng)教”、“麻煩您”,、“打攪您”,、“拜托”、“謝謝”等,。

電話用語規(guī)范

1,、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽,，一般不得超過三聲,，拿起電話筒應(yīng)先道“您好”，再報(bào)單位,，必要時(shí)報(bào)姓名,。

2、若對(duì)方要求找人時(shí),，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”,；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問：“對(duì)不起,，他（她）

現(xiàn)在不在,，有什么需要幫忙的嗎？”

3,、對(duì)方查詢工作,，如果知情又不涉及保密，可以如實(shí)告訴對(duì)方,。如果不知情或涉及到保

密,，應(yīng)說“對(duì)不起，此事我不太清楚,?！?/p>

4、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼?！?/p>

5,、外撥電話時(shí),，應(yīng)先說“您好”并報(bào)單位和姓名。請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí),，應(yīng)說：“麻煩您找一下***

聽電話,。”

6,、若請(qǐng)對(duì)方幫忙,，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”,，“您可以幫我查下好嗎,？謝謝”。

7,、在用電話上傳下達(dá)時(shí),，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確,。接上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知,，應(yīng)說“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等,，我記錄一下”,、“請(qǐng)放心，我一定通知到”,。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻

煩您再重復(fù)一遍”,。

8,、在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對(duì)方的單位,、姓名,、職務(wù)等，然后說“請(qǐng)您記錄（再講述通知內(nèi)容）”,、“請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎”,、“謝謝”、“再見”等,。

9,、撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起,，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”,。

10、通話結(jié)束時(shí),，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高,、年長者,，要等對(duì)方掛斷后，再

放電話,。

11,、掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

三,、員工職業(yè)道德規(guī)范

1,、領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范：胸懷企業(yè)，克己奉公,，率先垂范,。

2、營銷人員職業(yè)道德規(guī)范：敬業(yè)自律,，守信重譽(yù),，拓寬市場。

3,、工程技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范：勤奮鉆研,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精,。

4,、安全、質(zhì)量監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，盡職盡責(zé),，依法監(jiān)督。

5,、財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，精心理財(cái)，忠于職守,。

6,、審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范：客觀公正，正直勤勉,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,。

7、行政服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致管理,，盡心服務(wù),。

8、黨務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)定信念,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)新求實(shí)，服務(wù)企業(yè),。

9,、工會(huì)干部職業(yè)道德規(guī)范：心系員工,，熱心服務(wù)，雙向維權(quán),。

10,、共青團(tuán)干部職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)企業(yè)，服務(wù)青年,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先。

11,、人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范：精心育才,，用心識(shí)才，公道正派,，獎(jiǎng)罰分明,。

12、管理人員職業(yè)道德規(guī)范：講究章法,，有序管理,，協(xié)調(diào)一致。

13,、紀(jì)檢,、監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持原則，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，秉公辦事,。

14、物資管理人員職業(yè)道德規(guī)范：顧客至尊,，市場至上,，服務(wù)取勝。

15,、信訪工作人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情耐心，待人真誠,，維護(hù)穩(wěn)定,。

16、檔案管理人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，科學(xué)管理,，嚴(yán)守機(jī)密。

17,、設(shè)備管理人員職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)現(xiàn)場,，規(guī)范管理，有序高效,。

18,、法律事務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：忠誠企業(yè),，依法維權(quán)。

19,、調(diào)度工作人員職業(yè)道德規(guī)范：準(zhǔn)確掌握信息,，及時(shí)溝通情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，科學(xué)

調(diào)配資源,。

20、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范：科學(xué)管理,，全面履約,，開拓創(chuàng)新，廉潔自律,。

21,、一線操作工人職業(yè)道德規(guī)范：遵章守紀(jì)，技術(shù)過硬,，文明施工,。

22、協(xié)作隊(duì)伍人員職業(yè)道德規(guī)范：同心同德,，保質(zhì)保量,，文明守約。??????????考勤管理規(guī)定

第一條 作息時(shí)間

一,、公司實(shí)行八小時(shí)工作制,，標(biāo)準(zhǔn)工作日為一周五天，周一至周五,，周六,、周日為公休日。

二,、工作時(shí)間為上午8：30至12：00,，下午13：30至18：00。

三,、法定假日依國家規(guī)定,，按公司具體辦法執(zhí)行。第二條 考勤制度

公司實(shí)行上下班考勤制度,。員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班,。員工在上午8：30之后到達(dá)本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開本公司為早退,。因公外出時(shí),，應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并登記后方可離開。

行政人事部每月1日至3日統(tǒng)計(jì)上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認(rèn)情況上報(bào)行政人事部,，同時(shí)附上請(qǐng)假條和加班表,。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

配置有考勤系統(tǒng)的公司的所有員工,，每天上下班時(shí)都必須親自打卡并接受監(jiān)督,。考勤卡只能本人使用,，任何人不得代為打卡,。代打卡行為屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資200元,，委托代打卡者計(jì)曠工一天,，并根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)及至解聘的處分。

員工應(yīng)妥善保存好考勤卡,，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費(fèi),。

每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分職務(wù)）,；商務(wù)代表外出時(shí)須在公司內(nèi)部進(jìn)行登記,。

員工早晨到崗?fù)鼛Э〞r(shí)，必須在前臺(tái)處進(jìn)行考勤登記,，本人和前臺(tái)人員簽字確定,。下班前需于18：00分之前到前臺(tái)處進(jìn)行考勤登記，本人和前臺(tái)人員簽字確認(rèn),。

因公外出須在外出和歸來時(shí)刷卡,，并由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理,。

第三條 遲到早退的處罰

一,、按月統(tǒng)計(jì)，不論遲到/早退時(shí)間多少,，每一次均記遲到/早退一次,，累計(jì)三次以上（不含三次）者，開始累記懲罰,；

二,、遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣50元,；

三、遲到/早退在5分鐘以上,、30分鐘以內(nèi)的,，累計(jì)懲罰每次扣50元。

四,、遲到/早退超過30分鐘但在4小時(shí)以內(nèi)的,，每次另按一天事假計(jì)算,。此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)三次加計(jì)曠工一天，單獨(dú)累計(jì)5次加計(jì)曠工二天,，單獨(dú)累計(jì)5次以上加計(jì)曠工三天和計(jì)過一次,。

五、遲到/早退超過4小時(shí)的,，每次另按曠工一天計(jì)算,；此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)2次以上按辭退處理。

六,、遲到/早退（不限時(shí)間）每月累計(jì)懲罰超過5次的,，另扣除崗位績效工資50%。?

員工手冊(cè)員工行為規(guī)范篇四

第一篇總述

一,、目的

為了樹立公司品牌價(jià)值,，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化,、制度化，特制定本準(zhǔn)則,。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇,，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則，是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則,。

二,、準(zhǔn)則的基本方針

。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,，樹立良好企業(yè)形象,。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡單,、和諧,、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念,，建立"文明,、自律、誠信,、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍,。。通過自主管理,，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),。

第二篇總則

（一）、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的責(zé)任,；

2,、我們努力通過我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意,；

3,、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

4,、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),，是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容；

5,、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音,；

6、我們樂于接受客戶的意見,、建議,、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作,；

7,、我們追求客戶的超值滿意；

8,、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時(shí)有理有節(jié),；

9,、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí),，我們應(yīng)該沉著冷靜,，積極妥善處理。

（二）,、對(duì)待同事

1,、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛才有快樂的生活,；

2,、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果,，尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格,；

3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng),，不傳播小道消息,，不誣告,、中傷、誹謗他人,；

4、同事間言行謙讓,、和睦相處,、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì),，攜手共進(jìn),；

5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益,，不做任何損人利己和損人不利己的事情,；

6、尊重上司,，不隨意評(píng)價(jià)上司,，講求職場倫理；

7,、關(guān)心下屬,，幫助、支持,、培養(yǎng)他們,，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

第八篇工作制度和觀念

1,、首問制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排,、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排,、指示或有

不同意見,，必須加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排,。

2,、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí),；

3,、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

4,、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密,，保證商業(yè)情報(bào)安全；

5,、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展,。

第三篇禮儀

一、儀容禮表

1,、儀容

內(nèi)容：頭發(fā),、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)不過耳,，不能染發(fā),，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗,；女士發(fā)型簡潔干練,，不染發(fā)，工作時(shí)間不留披肩發(fā),。

臉部：男士及時(shí)剃須,，保持清爽；女士著淡裝,。

指甲：及時(shí)修理,，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案,。

2,、儀表

內(nèi)容：著裝

原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份

要求：色彩搭配和諧,，工作時(shí)著司服,，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝,，不要穿過露,、短、緊的休閑衣服,。

二,、電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴不過三

2,、接電話的問候語

“你好,！新華保險(xiǎn)！”

3,、記錄并引用對(duì)方的名字

4,、接電話的聲音悅耳、音量適中,、咬字清楚,、速度略慢

5、接電話內(nèi)容言簡意賅

6,、對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī),，上級(jí)打來電話先讓上級(jí)先掛機(jī)

7,、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1,、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱

2,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己電話號(hào)碼

3,、要問對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便

4,、注意自己的語言

5、適時(shí)結(jié)束通話

6,、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之

三,、接訪禮儀

1,、問候

原則：親切、大放,、真誠,，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手,，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手,，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對(duì)方

3,、介紹

原則：自己公司的人介紹給賓客,，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者,，男性介紹給女性,，介紹時(shí)語言得體、溫和,，自我介紹簡潔清楚,。

4、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好,，接名片時(shí)應(yīng)完全站直,，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片,，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字,、頭銜，名片要妥善保存,。

5,、接待拜訪

原則：熱情、大方,，談話時(shí)與對(duì)方保持一定距離,，交談時(shí)目視對(duì)方,，不搶話，沒有其他小動(dòng)作,，面帶微笑,，語速適中，手勢(shì)大方得體,。

四,、會(huì)議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng),，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束,，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。

五,、辦公禮儀

內(nèi)容：辦公桌椅擺放,、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

1,、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序,，人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角,，文件框擺放在桌子的右上角,，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時(shí)刻保持桌面整潔,。

2,、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生,，不隨意亂扔果皮紙屑,。

3、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意,，并相互問好,；遇見上級(jí)要鞠躬問好，遇見客戶要主動(dòng)微笑問好,。

六,、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯,，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩,，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問好,。遇見客戶要主動(dòng)問好,，問詢是否需要幫助。

第四篇秩序

工作秩序

1,、尊重上級(jí),、服從指揮,；尊重同級(jí)、下屬,，精誠團(tuán)結(jié),；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度,，嚴(yán)格考勤,、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假,；

3,、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述,；

4,、工作時(shí)間不做私事；

5,、不在辦公區(qū)吸煙、飲食,；

6,、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。

第五篇安全

安全保密

1,、安全操作,，正確使用設(shè)備、設(shè)施,，管理好自己使用的辦公設(shè)備,；

2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度,；

3,、不從事違法活動(dòng)；

4,、嚴(yán)守公司機(jī)密,，不隨意談?wù)摚簧米詫C(jī)密材料帶出,；

5,、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料,；

6,、不得將外來人員帶入工作區(qū)域；

第六篇文明用語

1,、您好,，請(qǐng)問您找誰,！對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下,。

2,、您好，請(qǐng)問您找誰,！對(duì)不起,，___同志不在，我能為您做些什么嗎,？

3,、您好，我免貴姓_,請(qǐng)問您有什么事嗎,？

4,、您好，請(qǐng)問您貴姓……對(duì)不起,，打擾您一下,，請(qǐng)問……謝謝！

5,、請(qǐng)進(jìn)……

6,、您好！您請(qǐng)坐,！

7,、您好！請(qǐng)喝茶,！

8,、您好！請(qǐng)問有什么事需要我為您服務(wù)嗎,？

9,、請(qǐng)出示您的證件，謝謝合作,。

10,、您好！您的心情我非常理解,，我會(huì)盡力為您服務(wù),。

11、對(duì)不起,，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，我盡快給您合理的答復(fù)。

12、您走好,，有服務(wù)不周的地方,，請(qǐng)您提出寶貴意見，謝謝,，再見,！

第七篇服務(wù)忌語

1、我不管,，別說了,！

2、沒看我忙著的嗎,，你急什么,！

3、你有事就快說,，我要干其他事呢,！

4、你怎么現(xiàn)在才來呀,，早干什么去了,！

5、我要下班了,，明天再說吧,！

6、你問我,，我問誰去！

7,、不能辦就是不能辦,，你羅嗦啥！

8,、有意見,，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎！

9,、我就這態(tài)度,，你能拿我怎么著！

10,、說了多少次了,，你怎么就是改不了啊,！