人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

員工手冊員工行為規(guī)范篇一

作為某公司采購供應(yīng)中心的一員，我們不僅能為在一個成功的企業(yè)工作而慶幸,，且能為一個高素質(zhì),、高道德風(fēng)范的團(tuán)隊(duì)而自豪，并為此莊嚴(yán)承諾我們的道德行為準(zhǔn)則：

1,、我們嚴(yán)守法律法規(guī),。

2、我們對公司忠誠,。

3,、我們?yōu)槿苏\實(shí)正直。

4,、我們相互之間尊重,、理解,、包容。

5,、我們團(tuán)結(jié)互助,。

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護(hù),、遮掩,、開脫責(zé)任等行為。

2,、我們拒絕為自已親近人員在晉升,、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié),、獎金等方面進(jìn)行不公正的行為,。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個人偏好,，而應(yīng)是基于事實(shí),、公平、公正的原則,，如沒有特殊要求,，則應(yīng)堅(jiān)持公開原則。

3,、我們拒絕將公司內(nèi)部機(jī)密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員,。公司的機(jī)密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相

關(guān)圖紙,、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄,、采購單價,、成本表、供應(yīng)商資料,、客戶資料,、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運(yùn)作流程及方式,、公司各種合同,、各種受控文件、工資,、經(jīng)營策略,、收益預(yù)測等。

4,、我們拒絕任何形式的,、（如送高價值物品,、高級別宴請、送旅游,、送紅包,、拿回扣、參與供應(yīng)商分紅等）,。

5,、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨(dú)立判斷。

6,、我們拒絕任何員工的家庭成員,、近親家屬、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來,。如之前已經(jīng)存在,，在處理相關(guān)工作時，員工應(yīng)主動向公司提出,，并采取回避原則,。

7、我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外,，穿著公司的服裝或擁有公司其他標(biāo)志的情況下,，從事非法活動、不道德行為,，影響公司的形象與利益,；我們更嚴(yán)厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法、不道德活動,。

8,、我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。

9,、我們拒絕任何不利于公司利益的行為,。

1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法,、違反職業(yè)道德的舉報(bào),，只要向監(jiān)督部門提供書面的證據(jù)，監(jiān)督部門將會尊重事實(shí)及核查清楚和保密原則來處理,，并對舉報(bào)者表示衷心的感謝,！

2、我們將不定時對特定的人員,、供應(yīng)商,、關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行暗訪，

對一些文件,、歷史記錄表單等進(jìn)行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為,。

3,、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除,、送公安機(jī)關(guān),、向司法機(jī)關(guān)提起上訴等。

作為一名移動員工,，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容,，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款,，我愿意自動退出本部門,，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定接受相關(guān)合法處理。

承諾人：（簽名加蓋手?。?/p>

年月日

員工手冊員工行為規(guī)范篇二

商場員工行為規(guī)范

一,、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達(dá)能力

2,、具有較好的儀容儀表,、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3,、具有基本的商品知識和操作技巧

4,、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6,、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7,、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1,、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌,。

（1）必須按公司規(guī)定著裝。

（2）員工著裝必須經(jīng)常洗滌,，保持干凈整潔。

（3）女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪,；男員工應(yīng)著深色（黑色,、深藍(lán)等）襪。

（4）工作時,，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,，不得卷起衣袖或褲腳。

2,、儀容儀表要符合自然大方的要求,，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊,。男員工頭發(fā)不過頸部,、耳部,，不留鬢角、胡須,。留有披肩發(fā)的女員工,，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作,。女員工可戴一枚戒指,、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）,。男員工只限一枚戒指,，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗,。

3,、員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡,。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢,。注意口腔衛(wèi)生，清除異味,。但上崗時不得咀嚼口香糖,，嚴(yán)禁酒后上崗。

4,、員工上崗時,，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn),。

5,、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，商品應(yīng)擺放整齊,、美觀，便于顧客選購,。

6,、檢查商品的價格標(biāo)簽，備好必要的售貨,、收銀用具（票據(jù),、商品包裝物）等。

7,、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作,。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前,，做好迎接顧客的姿勢,，頭、頸挺直,，平視前方,，面部保持微笑。

2,、當(dāng)?shù)谝?https:/// 位顧客來到本貨區(qū)前,，與顧客視線相對時，應(yīng)主動與顧客打招呼,，面帶微笑,，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時,，行注目禮,。

3、適時迎上前去為顧客提供服務(wù),，并使用輕柔,、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語,。敬語：您好,，歡迎光臨；我能為您做什么嗎,？,；請您稍候； 對不起,，讓您久等了,；謝謝您，歡迎您再來,，再見,。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè),，側(cè)對貨架,、面朝顧客，注意讓開貨場的通道,。

5、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時,，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,。

6、接待每位顧客都要精神集中,，舉止大方,，言語文雅,，真誠熱情，隨時體察顧客心理,，介紹商品要客觀,、實(shí)際、耐心,，遇有顧客對商品進(jìn)行咨詢時，應(yīng)主動參謀多做介紹,，不得有虛假誤導(dǎo),、蒙騙顧客等行為。

7,、拿遞商品要輕捷,，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺,，并用規(guī)范用語與顧客道別,。

8、對兒童顧客要多囑咐,，對老年顧客要有耐心,，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹,。

9,、顧客對員工有失禮行為時，應(yīng)保持態(tài)度冷靜,、設(shè)法回避,，并盡快報(bào)告領(lǐng)班、主管,。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時,，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置,。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時,，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意,。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替,。

12,、員工提貨、上洗手間、用餐等,，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開,。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品,，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹,，問清購買時間，檢查商品的損失程度,，按退換貨規(guī)定妥善處理,。

2、當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時,，應(yīng)虛心接受,，聽取意見，盡快予以糾正,，并及時上報(bào)樓層主管,。

3、遇有顧客尋釁鬧事,，要沉著,、冷靜，按法律及店規(guī)辦事,，不激化矛盾,。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),。

2,、找收欠款，應(yīng)唱收唱付,，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語,。

3、務(wù)必核對商品價格,，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4,、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確,，盡量減少顧客等待時間,。

5、找收錢款,，應(yīng)雙手遞送到顧客手中,，然后禮貌道別。

6,、收銀員要有安全意識,，確保所收錢款安全,。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，1、四潔：商品潔,、墻壁潔,、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔,；

2,、四無：柜臺無雜物、無污漬,、無瓜果皮核,、無紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1,、交接班時,，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場,。

2,、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚,。無法當(dāng)面交代時,，亦應(yīng)書面留言。

3,、晚班員工閉店鈴響后,，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作,。二次音樂響起,，方可離開崗位，離開時不要擁擠,、猛跑,，以免發(fā)生意外。

三,、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1,、不準(zhǔn)在賣場里會客待友、吸煙,、飲食,、看書報(bào)、聽音樂和干私活,。

2,、不準(zhǔn)趴,、蹬、靠,、坐貨架和商品,。

3、不準(zhǔn)剪指甲,、剔牙,、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵,、挖鼻孔,、打哈氣、伸懶腰等,。

4,、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5,、不準(zhǔn)評論,、責(zé)難、挖苦顧客,。

6,、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧,、粗言穢語,。

7、不準(zhǔn)議論,、模仿,、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客,。

8,、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9,、不準(zhǔn)在專用通道,、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10,、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品,，嚴(yán)禁私收貨款。

11,、不準(zhǔn)私分,、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品,。

12,、不準(zhǔn)帶呼機(jī),、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13,、不準(zhǔn)攜帶危險物品進(jìn)入工作場所,。

14、不準(zhǔn)在賣場亂貼,、亂發(fā)宣傳單等,。

15、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)擅離職守,、空崗、串崗,。

16,、不準(zhǔn)在工作時間擅自使用客用設(shè)施。

17,、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗,。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗,。

四,、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外）,，每起罰款20元,。

2、遲到或早退的,，每起罰款20元,。

3、未按規(guī)定出入賣場的,，每起罰款50元,。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天,，怠慢顧客的,，每起罰款50元。

5,、未經(jīng)允許私自離崗,、串崗或當(dāng)班購物的，每起罰款50元,。

6,、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元,。

7,、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴,，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元,。

8,、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的,，每起罰款100元,。

9、隱瞞顧客遺失物品,，未上交變?yōu)樗接?，除追回物品外，每起罰款200元,。

10,、私收貨款的，每起罰款2000元,。

11,、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的,，每起罰款200元,。

12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施,，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的,，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價賠償）,。

13,、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的,，每起罰款200元,。

14、營業(yè)時間私自停止?fàn)I業(yè)的,，每起罰款200元,。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的,，每起罰款500元,。

16、違反員工在工作時間“不準(zhǔn)”行為的,，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元,。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時刻牢記“安全第一”,，貫徹“預(yù)防為主”的原則,。

（一）交通安全

1,、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),。

2,、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號,，路口不越線,，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則,。

（二）安全保衛(wèi)

1,、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依,，違法必究,。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2,、任何部門個人拾到的財(cái)物，決不可據(jù)為己有,，應(yīng)及時交到商場管理部,。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人,、物,，應(yīng)及時上報(bào)商管部或保衛(wèi)部門。

4,、不要隨便替顧客看管物品,，提示顧客自己看管。

5,、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。

6,、不要隨意對陌生人談?wù)搯T工的個人情況或提供聯(lián)系方式,。

7、不要把個人貴重物品,、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中,。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金,、鑰匙,、文件、帳表,、工具等,。

（三）消防安全

1,、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識掌握消防器材和設(shè)備的使用方法,。

2,、發(fā)生火情，應(yīng)及時撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線,，講清自己的姓名,、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn),、燃燒物質(zhì)及火勢大小,，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜,，正確判斷火情,，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯,。

3,、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉abc滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料,、易燃液體及電器等初起火災(zāi),；

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方,，把噴嘴對準(zhǔn)火源底部,，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓,，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上,，把水帶鋪好，不要擰花,，不要拐死彎,，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,，即噴水滅火,。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙,，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場,。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道,，卷簾門下禁止堆放物品,，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用,。

6,、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動,，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報(bào)樓層主管,。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時,，希望每位員工能鼎力合作,，保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行。

8,、每天下班前要清理工作現(xiàn)場,，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗,，不留隱患,。

員工手冊員工行為規(guī)范篇三

員工基本行為規(guī)范

一、員工行為準(zhǔn)則

（一）守法

市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì),。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體,，企業(yè)必須遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，遵守國家的相關(guān)法律,、法規(guī),。而企業(yè)的行為必須通過員工的個人行為去完成。所以,，守法,，理所當(dāng)然地應(yīng)是員工形象的基本要求之一,。就是說,，中鐵四局集團(tuán)的合格員工，必須首先是一個

守法公民,。

（二）誠信

個人講誠信,，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信,，才有良好的信譽(yù),。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個人安身立命的根本,。誠信,，就是誠信對工作，誠信對事業(yè),，誠信對企業(yè),，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工,。

（三）文明

我們的目標(biāo),，是建立一個適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，具有持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代建筑企業(yè)集團(tuán),。講文明是一個現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求,。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現(xiàn)場,。

（四）敬業(yè)

敬業(yè),，強(qiáng)調(diào)的是員工對企業(yè)的責(zé)任，它要求員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對待自己的本職工作,，立足崗位，提高素質(zhì),，誠待客戶,，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東,，奉獻(xiàn)企業(yè),，奉獻(xiàn)社會，實(shí)現(xiàn)自

己的人生價值,。

二,、員工日常活動行為要求

（一）工作作風(fēng)

1,、嚴(yán)謹(jǐn)：要求員工對待自己本職工作,，對待企業(yè)所承擔(dān)的工程盡職盡責(zé)，一絲不茍,；對職責(zé)范圍內(nèi)的基本規(guī)范,、工作程序有準(zhǔn)確了解，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、務(wù)實(shí)：要求員工對業(yè)主、對社會,、對他人誠實(shí),、守信，說實(shí)話,、辦實(shí)事,、講實(shí)效，踏

踏實(shí)實(shí)工作,，老老實(shí)實(shí)做人,。

3,、團(tuán)結(jié)：要求員工具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，從而營造互相信任,、相互支持,、公平競爭、真

誠溝通的工作氛圍,。

4,、創(chuàng)新：要求員工面對急劇變化的環(huán)境條件，適時轉(zhuǎn)變觀念,，不斷學(xué)習(xí),，解放思想，突破傳統(tǒng)的思維模式,，與時俱進(jìn),，追求卓越。

（二）儀容儀表

1,、著裝：辦公室人員上班時應(yīng)著裝整潔,，保持服裝潔凈得體，不奢華,，不穿奇裝異服,；不打領(lǐng)帶時，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣?，F(xiàn)場操作人員按要求穿工作服,，戴安全帽。

2,、儀容：頭發(fā)整潔衛(wèi)生,，發(fā)型大方得體，不得有怪異發(fā)型,。女員工可適度化妝,，但不得

濃妝艷抹。

（三）行為舉止

1,、按時上下班,，不遲到,，不早退,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2,、工作時間精神飽滿,，舉止文明、禮貌,、大方,，體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。

3、工作場所講普通話,，辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩,，語言文雅禮貌。

4,、不亂扔紙屑果皮,，不隨地吐痰，保持室內(nèi)及桌面整潔并避免擺放與工作無關(guān)的物品,。

5,、使用辦公電話，講話內(nèi)容須簡潔明了,；不得使用辦公電話聊天,。

6、辦公室電腦屏幕應(yīng)使用健康向上的畫面,，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的事項(xiàng),。

7、進(jìn)入會議室或他人辦公室,，主動敲門示意,，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

8,、參加會議應(yīng)提前到場,，不中途離場；進(jìn)入會場應(yīng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)整到靜音

狀態(tài),；會議結(jié)束,，要將座椅放回原位。

9,、接待客人,，應(yīng)本著女士優(yōu)先，尊者優(yōu)先的原則,，做到舉止文明,、主動熱情、禮貌待人,。

10,、在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙,。

11,、進(jìn)出房間、電梯,、汽車時,，應(yīng)主動謙讓,，一般應(yīng)遵循年長體弱者、來賓和女士優(yōu)先的原則,。

12,、工作約會須嚴(yán)格守時，如遇緊急情況無法準(zhǔn)時赴約,，須事先征得對方諒解和同意,。

（四）言談禮儀

接待用語規(guī)范

1、在公司內(nèi),，言談要使用禮貌用語,，并根據(jù)不同的對象、年齡,、職務(wù)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,。

2、在接待來訪人員時,，要熱情,、誠懇，做到來有迎聲,，去有送聲,，如“您好”、“您請坐”,、“您找哪位”,、“您有什么事”,、“請稍候”,、“請用茶”,、“再見”等,。

3、向有關(guān)人員了解情況,，要多用詢問語言,，如“麻煩您,，我想了解一下某某情況,，您是否能給我介紹一下”,、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。

4,、同事間,，早見面時說“您好”、“早上好”,，下班時說“再見”,、“明天見”,，工作中接觸時說“請問”,、“請教”,、“麻煩您”、“打攪您”,、“拜托”,、“謝謝”等。

電話用語規(guī)范

1,、電話鈴響后,，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲,，拿起電話筒應(yīng)先道“您好”,，再報(bào)單位，必要時報(bào)姓名,。

2,、若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”,；如果要找的人不在時,，應(yīng)詢問：“對不起，他（她）

現(xiàn)在不在,，有什么需要幫忙的嗎,？”

3、對方查詢工作,，如果知情又不涉及保密,，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保

密,，應(yīng)說“對不起,，此事我不太清楚?！?/p>

4,、對方撥錯電話時，應(yīng)說：“對不起,，您撥錯了電話號碼,。”

5,、外撥電話時,，應(yīng)先說“您好”并報(bào)單位和姓名。請對方叫人時,，應(yīng)說：“麻煩您找一下***

聽電話,。”

6,、若請對方幫忙,，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎,？謝謝”，“您可以幫我查下好嗎,？謝謝”,。

7、在用電話上傳下達(dá)時,，應(yīng)注意語言流暢,，簡明準(zhǔn)確。接上級或有關(guān)部門的電話通知,，應(yīng)說“請講”,、“請稍等，我記錄一下”,、“請放心,，我一定通知到”。假如沒有聽清楚,，應(yīng)說“麻

煩您再重復(fù)一遍”,。

8、在下達(dá)通知時,，應(yīng)先問對方的單位,、姓名、職務(wù)等,，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”,、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”,、“再見”等,。

9、撥錯電話時,，應(yīng)說“對不起,，我撥錯電話號碼了”。

10,、通話結(jié)束時,，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者,，要等對方掛斷后,，再

放電話。

11,、掛斷電話時應(yīng)說“再見”,。

三、員工職業(yè)道德規(guī)范

1、領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范：胸懷企業(yè),，克己奉公,，率先垂范。

2,、營銷人員職業(yè)道德規(guī)范：敬業(yè)自律,，守信重譽(yù),，拓寬市場,。

3、工程技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范：勤奮鉆研,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),，精益求精。

4,、安全,、質(zhì)量監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé),，依法監(jiān)督,。

5、財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，精心理財(cái),，忠于職守。

6,、審計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范：客觀公正,，正直勤勉，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,。

7,、行政服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致管理，盡心服務(wù),。

8,、黨務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)定信念，與時俱進(jìn),，創(chuàng)新求實(shí),，服務(wù)企業(yè)。

9,、工會干部職業(yè)道德規(guī)范：心系員工,，熱心服務(wù)，雙向維權(quán),。

10,、共青團(tuán)干部職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)企業(yè)，服務(wù)青年,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,。

11、人力資源管理人員職業(yè)道德規(guī)范：精心育才,，用心識才,，公道正派，獎罰分明,。

12,、管理人員職業(yè)道德規(guī)范：講究章法，有序管理,，協(xié)調(diào)一致,。

13、紀(jì)檢,、監(jiān)察人員職業(yè)道德規(guī)范：堅(jiān)持原則,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，秉公辦事,。

14,、物資管理人員職業(yè)道德規(guī)范：顧客至尊，市場至上,，服務(wù)取勝,。

15、信訪工作人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情耐心,，待人真誠,，維護(hù)穩(wěn)定。

16,、檔案管理人員職業(yè)道德規(guī)范：細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，科學(xué)管理，嚴(yán)守機(jī)密,。

17,、設(shè)備管理人員職業(yè)道德規(guī)范：服務(wù)現(xiàn)場，規(guī)范管理,，有序高效,。

18、法律事務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：忠誠企業(yè),，依法維權(quán),。

19、調(diào)度工作人員職業(yè)道德規(guī)范：準(zhǔn)確掌握信息,，及時溝通情況,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，科學(xué)

調(diào)配資源。

20,、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范：科學(xué)管理,，全面履約，開拓創(chuàng)新,，廉潔自律,。

21、一線操作工人職業(yè)道德規(guī)范：遵章守紀(jì),，技術(shù)過硬,，文明施工。

22,、協(xié)作隊(duì)伍人員職業(yè)道德規(guī)范：同心同德,，保質(zhì)保量,，文明守約,。??????????考勤管理規(guī)定

第一條 作息時間

一、公司實(shí)行八小時工作制,，標(biāo)準(zhǔn)工作日為一周五天,，周一至周五，周六,、周日為公休日,。

二、工作時間為上午8：30至12：00,，下午13：30至18：00,。

三、法定假日依國家規(guī)定,，按公司具體辦法執(zhí)行,。第二條 考勤制度

公司實(shí)行上下班考勤制度。員工必須準(zhǔn)時上下班,。員工在上午8：30之后到達(dá)本公司為遲到,，下午18：00之前擅自離開本公司為早退。因公外出時,，應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并登記后方可離開,。

行政人事部每月1日至3日統(tǒng)計(jì)上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認(rèn)情況上報(bào)行政人事部,，同時附上請假條和加班表,。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

配置有考勤系統(tǒng)的公司的所有員工,，每天上下班時都必須親自打卡并接受監(jiān)督,。考勤卡只能本人使用，任何人不得代為打卡,。代打卡行為屬于嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律,，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當(dāng)月獎金或工資200元，委托代打卡者計(jì)曠工一天,，并根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評及至解聘的處分,。

員工應(yīng)妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費(fèi),。

每月忘打卡3次（不含）以上的,，每次扣20元（不分職務(wù)）；商務(wù)代表外出時須在公司內(nèi)部進(jìn)行登記,。

員工早晨到崗?fù)鼛Э〞r,，必須在前臺處進(jìn)行考勤登記，本人和前臺人員簽字確定,。下班前需于18：00分之前到前臺處進(jìn)行考勤登記,，本人和前臺人員簽字確認(rèn)。

因公外出須在外出和歸來時刷卡,，并由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上,，不做缺勤和扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰

一,、按月統(tǒng)計(jì),，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次,，累計(jì)三次以上（不含三次）者,，開始累記懲罰；

二,、遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的,，累計(jì)懲罰每次扣50元；

三,、遲到/早退在5分鐘以上,、30分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣50元,。

四,、遲到/早退超過30分鐘但在4小時以內(nèi)的，每次另按一天事假計(jì)算,。此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)三次加計(jì)曠工一天,，單獨(dú)累計(jì)5次加計(jì)曠工二天，單獨(dú)累計(jì)5次以上加計(jì)曠工三天和計(jì)過一次,。

五,、遲到/早退超過4小時的,，每次另按曠工一天計(jì)算；此項(xiàng)單獨(dú)累計(jì)2次以上按辭退處理,。

六,、遲到/早退（不限時間）每月累計(jì)懲罰超過5次的，另扣除崗位績效工資50%,。?

員工手冊員工行為規(guī)范篇四

第一篇總述

一,、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造,，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化,，特制定本準(zhǔn)則,。本員工準(zhǔn)則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則,，是我們各級員工必須遵守的準(zhǔn)則,。

二、準(zhǔn)則的基本方針

,。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,，樹立良好企業(yè)形象,。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，以"簡單、和諧,、開放,、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明,、自律,、誠信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍,。,。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn),。

第二篇總則

（一）,、對待客戶行為準(zhǔn)則

1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的責(zé)任,；

2,、我們努力通過我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意,；

3,、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事,；

4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),，是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容,；

5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音,；

6,、我們樂于接受客戶的意見、建議,、批評和投訴,，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作；

7,、我們追求客戶的超值滿意,；

8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢,，處理問題時有理有節(jié)；

9,、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時,，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們應(yīng)該沉著冷靜,，積極妥善處理,。

（二）、對待同事

1,、尊重別人就是尊重自己,，互相關(guān)愛才有快樂的生活；

2,、尊重企業(yè)內(nèi)每個人,，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格,；

3,、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息,，不誣告,、中傷、誹謗他人,；

4,、同事間言行謙讓、和睦相處,、廣交有益的朋友,，互相勉勵,，攜手共進(jìn)；

5,、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益,，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6,、尊重上司,，不隨意評價上司，講求職場倫理,；

7,、關(guān)心下屬，幫助,、支持,、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會,。

第八篇工作制度和觀念

1,、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo),。若因故無法完成該項(xiàng)安排,、指示或有

不同意見，必須加以理解,，并由上級決定后另行安排,。

2、復(fù)命制：事必有復(fù),，復(fù)必有時,；

3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌,；

4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密,，保證商業(yè)情報(bào)安全,；

5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展,。

第三篇禮儀

一、儀容禮表

1,、儀容

內(nèi)容：頭發(fā),、臉部、指甲

具體要求：

頭發(fā)：男士發(fā)不過耳,，不能染發(fā),，不留怪異發(fā)型,，及時清洗；女士發(fā)型簡潔干練,，不染發(fā),，工作時間不留披肩發(fā)。

臉部：男士及時剃須,，保持清爽,；女士著淡裝。

指甲：及時修理,，指甲不能過長,。不能在指甲上描繪圖案。

2,、儀表

內(nèi)容：著裝

原則：符合工作環(huán)境,、符合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服,，要保持司服的整潔,，周末穿休閑裝，不要穿過露,、短,、緊的休閑衣服。

二,、電話禮儀

接電話禮儀：

1,、響鈴不過三

2、接電話的問候語

“你好,！新華保險,！”

3、記錄并引用對方的名字

4,、接電話的聲音悅耳,、音量適中、咬字清楚,、速度略慢

5,、接電話內(nèi)容言簡意賅

6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機(jī),，上級打來電話先讓上級先掛機(jī)

7,、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1,、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱

2,、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼

3,、要問對方此時打去電話是否方便

4,、注意自己的語言

5,、適時結(jié)束通話

6、撥錯了號要道歉,，決不可一掛了之

三,、接訪禮儀

1、問候

原則：親切,、大放,、真誠，面帶微笑

2,、握手

原則：一般女士先伸手,，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手,，握手時眼睛看對方

3,、介紹

原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者,，年輕人介紹給年老者,，男性介紹給女性，介紹時語言得體,、溫和,，自我介紹簡潔清楚。

4,、交換名片

原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好,，接名片時應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示,，應(yīng)雙手遞名片,，接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜,，名片要妥善保存,。

5、接待拜訪

原則：熱情,、大方,，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方,，不搶話，沒有其他小動作,，面帶微笑,，語速適中，手勢大方得體,。

四,、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá),，會議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束,，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場,。

五、辦公禮儀

內(nèi)容：辦公桌椅擺放,、辦公衛(wèi)生,、辦公區(qū)域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序,，人離開時椅子要推進(jìn)桌子底下,，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角,，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品,，時刻保持桌面整潔。

2,、辦公衛(wèi)生

原則：各職場每天必須安排值班人員,，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑,。

3,、辦公區(qū)域禮儀

原則：同時之間見面點(diǎn)頭示意，并相互問好,；遇見上級要鞠躬問好,，遇見客戶要主動微笑問好。

六,、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上,，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩,，上下電梯遇見同事要微笑問好,，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好,，問詢是否需要幫助,。

第四篇秩序

工作秩序

1、尊重上級,、服從指揮,；尊重同級、下屬,，精誠團(tuán)結(jié),；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤,、不擅離職守,、不隨便請假；

3,、執(zhí)行上級指派任務(wù),，如有疑義可直接陳述；

4,、工作時間不做私事；

5,、不在辦公區(qū)吸煙,、飲食；

6,、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動,。

第五篇安全

安全保密

1、安全操作,，正確使用設(shè)備,、設(shè)施，管理好自己使用的辦公設(shè)備,；

2,、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

3,、不從事違法活動,；

4、嚴(yán)守公司機(jī)密,，不隨意談?wù)?，不擅自將機(jī)密材料帶出；

5,、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場內(nèi)部信息,、數(shù)據(jù)和資料,；

6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域,；

第六篇文明用語

1、您好,，請問您找誰！對不起,，請您稍等一下。

2,、您好，請問您找誰,！對不起,，___同志不在，我能為您做些什么嗎,？

3,、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎,？

4、您好,，請問您貴姓……對不起,，打擾您一下，請問……謝謝,！

5,、請進(jìn)……

6、您好,！您請坐,！

7、您好,！請喝茶,！

8、您好,！請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎,？

9、請出示您的證件,，謝謝合作,。

10、您好,！您的心情我非常理解,，我會盡力為您服務(wù)。

11,、對不起,，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。

12,、您走好,，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見,，謝謝,，再見！

第七篇服務(wù)忌語

1,、我不管,，別說了！

2,、沒看我忙著的嗎,，你急什么！

3,、你有事就快說,，我要干其他事呢！

4,、你怎么現(xiàn)在才來呀,，早干什么去了！

5,、我要下班了,，明天再說吧！

6,、你問我,，我問誰去！

7,、不能辦就是不能辦,，你羅嗦啥！

8,、有意見,，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎！

9,、我就這態(tài)度,，你能拿我怎么著！

10,、說了多少次了,，你怎么就是改不了啊,！