隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇一

一,、集中組織學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實(shí)施方案我部于3月21—22日,，集中組織學(xué)習(xí)了書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話,，通過學(xué)習(xí)討論,，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展的必然要求;是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;

是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù),。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神,，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

二,、開好民主生活會,，認(rèn)真開展對照檢查,。

3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉,，認(rèn)真找出自己的不足,，分析存在問題的原因，通過交心通氣,，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題,，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題,，主要有以下幾點(diǎn)：

(一),、干部職工工作作風(fēng)散漫,。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心;有時候有逃避工作的思想,，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

(二),、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三)、基礎(chǔ)工作不扎實(shí),。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì),，并且信貸工作有一定的風(fēng)險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果,。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高,。

(四),、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進(jìn),、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務(wù),。

(五),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足,。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全,。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí),。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇二

20xx年，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥，即：顧問式營銷,，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損,。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名,、電話,、特征、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點(diǎn)價格等都記好,，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一,、道德方面,。

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

最后,，在新的一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。做好本職工作，與全行員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇三

20xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大、運(yùn)營管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn),，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《x銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點(diǎn)工作。

二,、客服中心隊伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要,，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初,，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易,、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃,。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線,，運(yùn)營管理類報表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等,。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進(jìn)行955碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核,。因955碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料,，最終成功獲批,。

五,、其他工作

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇四

我于20xx年12月10日成為我行的員工,，到今天已有一年，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)將自身工作總結(jié)如下,。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少,，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況,，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí),，對現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力,。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗(yàn),，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程,，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中,，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，注意自己的形象,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

銀行工作有其特殊性,，它要求永無止境地更新知識和提高技能,，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,，我十分注重學(xué)習(xí)提高：

一是向書本學(xué),。

工作之余,，我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外,，我還自費(fèi)購買各種銀行金融類參考書,。

二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

這段時間以來,，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺,，收獲甚豐,。

三是向同事學(xué)。

古人說,，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師,，正是不斷地虛心向他們求教,，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任,。我認(rèn)為大家的能力都提高了,，銀行這個大家庭才會整體的提高。

自入行以來,，由于離家較遠(yuǎn),，而且加之對生活習(xí)慣一時很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤,。通過1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,，積極投身到工作中,，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷,，我感到了很大的動力和壓力,，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就,，不辜負(fù)大伙的期望,。對金錢、對名譽(yù),、對權(quán)力,，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求,。說句實(shí)在話,，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個人實(shí)現(xiàn)人生價值的唯一選擇,。

在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進(jìn)步,，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點(diǎn)體會：

要在思想上與集體保持高度一致

在工作,、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到,，xx銀行是一個團(tuán)結(jié)奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進(jìn),，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì),，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究,、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員,，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí),、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。

要揚(yáng)長避短,，不斷完善自己

在段的時間里,，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距,，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此,，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),，注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,。

現(xiàn)在，一年的時間已經(jīng)結(jié)束,，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作,，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇五

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),，以下是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見,。

一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念,，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進(jìn)了工作作風(fēng),，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,，以自己的實(shí)際行動實(shí)踐“三個代表”。

在工作中,，我是盡職盡責(zé),，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽(yù)的部門,，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實(shí)際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,，也有了的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo),?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認(rèn)為：

1,、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代,，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn),。針對以上問題，20xx年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2,、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神,，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家,，為大家”,，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇六

20xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大,、運(yùn)營管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率,，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工,，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《x銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點(diǎn)工作,。

二,、客服中心隊伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要,，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎(chǔ),。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,，組織全員業(yè)務(wù)考試6次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三,、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初,，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊,，打造集交易,、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等,。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進(jìn)行955碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核,。因955碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料,，最終成功獲批,。

五、其他工作

1,。合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé)，密切配合,，日常運(yùn)營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2,。推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇七

今年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的,，也是這樣做的,。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。以下是我今年的工作總結(jié),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后，多問,、多學(xué),、多練。做為銀行客服,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

營銷是銀行客服的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”,？這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥,，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點(diǎn)價格等都記好，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理,。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把聲譽(yù)傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行客服,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

在新的一年里,，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服,。做好本職工作,，與全行員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇八

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返,。

分配那天,，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)ji動,，因?yàn)椴恢谰烤够湔l家,。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行,。報到的第一天我遇到了兩個校友,，他們也是來實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話,。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊,。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位,。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過,，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏ji情,。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。

這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場ji烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。

參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實(shí)習(xí)工作著,，游刃有余,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇九

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。

在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里,，我們在__電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我

這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得_任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1.重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2.重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和_的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

三,、制定如下計劃

1.完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外呼任務(wù)，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行__的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3.增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài)。

4.不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫x,，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下,。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

x所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。

當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

銀行客服個人總結(jié)報告范文篇十一

我于20xx年12月10日成為我行的員工,，到今天已有一年，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)將自身工作總結(jié)如下,。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少,，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況,，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí),，對現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，不斷提高工作能力,。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗(yàn),，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程,，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

銀行工作有其特殊性,，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心,。為達(dá)到這一要求,，我十分注重學(xué)習(xí)提高：

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工作之余,，我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí),，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購買各種銀行金融類參考書,。

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這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，使我受益匪淺,，收獲甚豐。

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古人說,，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X的,，我們公司的每位同事都是我的老師,，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高,，工作才能基本勝任,。我認(rèn)為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高,。

自入行以來,，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對生活習(xí)慣一時很難不適應(yīng),，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤,。通過1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力工作,，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,。對于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷,，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報,，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就,，不辜負(fù)大伙的期望。對金錢,、對名譽(yù),、對權(quán)力，我都沒有什么奢求,，努力工作是我最大的追求,。說句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,，也是一個人實(shí)現(xiàn)人生價值的惟一選擇。

在一年的工作學(xué)習(xí)中,，我在學(xué)習(xí),、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高,，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點(diǎn)體會：

在工作,、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到,，xx銀行是一個團(tuán)結(jié)奮斗的集體,，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致,、積極上進(jìn),，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì),，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究,、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

要成為一名公司優(yōu)秀的一員,，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干,。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí),、熟練掌握專業(yè)知識,，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行,。

在段的時間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步,，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此,，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),，注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,。

現(xiàn)在,，一年的時間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作,，也將態(tài)度謙虛,、熱情飽滿地把工作做的更好。