總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
一,、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,,共計(jì)xx人,。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,針對花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,全年來,,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,,維修及時率70%,。
二、工作思路及方法
(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效
從年初以來,在大家的共同努力中,,先后承接對外工程建設(shè),,加大公司創(chuàng)收,效果顯著,。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),,為公司贏得榮譽(yù),;20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,改造2、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,,進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),,解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。如:先后對花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,,贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題,,下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時間補(bǔ)種,、移植草坪約1萬平方米,,與此同時,調(diào)整綠化人員,,加強(qiáng)管理,,確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,;在此基礎(chǔ)上,,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施,;完善了歐陸會所設(shè)計(jì),、裝修、器材配置等工程,,實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,;同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,,全面解決了長期存在的排水不暢等問題,;11月份,針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,,重新進(jìn)行購置安裝,,達(dá)到了交房條件,;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,一系列細(xì)致周到的整改,,使環(huán)境有了明顯改善,,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),,先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,,安裝分水器12戶,,細(xì)致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,,誠信服務(wù)取得了明顯成效,。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來,,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,,變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,,在業(yè)主收房過程中,,手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,,達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,,弱電維修、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次,;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶,;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,對所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶,、保溫材料,,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,,同時,針對xx公司尚未成立,,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,,又對小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,,在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,,保障了廣大業(yè)主的正常生活。(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道,;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,,進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,,榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,;8月份,,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,,為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時,,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),,公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,,參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。
三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護(hù)部,、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中,,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,面對人員流動較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,,如:共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報修,,共同解決當(dāng)天問題等,,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,,在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),,室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,,在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,,解決長期欠費(fèi)戶25戶,,催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),,各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),,扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),,為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,短短幾分中,,整個人被浮灰蓋滿全身,;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,,維修人員加班加點(diǎn),,全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,;在改裝多層排水工程中,,面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn),,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,,按時完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。
(三)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來,,秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如:秩序維護(hù)部班長楊富軍,,先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?;在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,上交公司后及時歸還失主,;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個,,并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作,,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。
(四)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來,,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,,不怕苦、不怕累,、不怕臟,,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,,在圓滿完成本職工作的同時,,做了大量的集體勞動工作。如:1月份,,面對天氣連降大雪,,為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余,;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,,加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,集體勞動中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力,;5月份公司又組織保潔部集體勞動,參加植樹,澆水,、美化家園工作,;6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套,;7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,,參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,,移植小區(qū)草坪等工作,,全年的積極配合和努力工作,為保潔部贏得榮譽(yù),,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。
(五)綠化部:綠化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來,,綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,在全年的草坪,、樹木,、澆水、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,,尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,,在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效,。
(六)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,,先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來,在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,,對大廈服務(wù)的日常管理,,會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來,,完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料,;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí),;及時參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作,安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,,給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,,安心本職工作,,使20xx年全面工作在上一個新的臺階。
四,、在看到成績的同時,,經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,還存在以下問題:
(一)公共設(shè)施,。
1,、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時,,部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。
2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,,目前,,仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時,,24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,,還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,,尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,,加上有償更換速度較慢,帶來了服務(wù)不及時的影響,。
4,、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距,主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多,花草樹木覆蓋率較低,,使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。
(二)內(nèi)部管理
1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,,對員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育、活動組織,、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,,及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。
2,、公司內(nèi)部獎罰機(jī)制不完善,,人員與部門、部門與部門,、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,,尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。
3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,,使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。
4,、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,,由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5,、物品采購及申報時差較大,,造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。
五,、20xx年度主要工作
1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境,。
2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成,。
3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。
5、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6,、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,,力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識與能力。
8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動性,。
9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患,。
10,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,,為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
20x年10月5日,x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū),,這一學(xué)年來,,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一,、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想到達(dá)的目標(biāo),,以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二,、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近,,一年的工作又將告一段落,回顧過去一年的工作,,一定有很多需要梳理的事情,,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),,為來年工作做準(zhǔn)備吧!為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶,,下面是小編整理的物業(yè)部門年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助,。
一、物業(yè)管理方面
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù),,直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象,,影響公司的長期發(fā)展,故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點(diǎn),。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題:
(一)是人員流動性過高,,專業(yè)人才招聘困難。
去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人,,相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員,。員工流動性高,必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn):一方面增加招聘費(fèi)用,、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),,讓部分工作不能有效開展起來。所以,,針對此問題,,物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,及時采取有效的辦法,,努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,,體現(xiàn)更多的關(guān)懷,讓員工感受到家的溫暖,,減少員工流失,。與此同時,通過各種渠道和各種辦法,,招募優(yōu)秀的物管人才,,保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。
由于保安人員不多,,人員流動性大,專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,,各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時,,也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,對此,,下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,,努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),做好“防火,、防盜,、防人為破壞”三防工作,,確保小區(qū)安全無問題。
(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范,。
目前,,物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下,內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,,但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等,。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,不斷的有不滿情緒出現(xiàn),。因此,,物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),,強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,,加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),在實(shí)際工作尋求突破,。
(四)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項(xiàng)目,但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶,,且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,,會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,這些問題都有待下年度積極探索解決辦法,,利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。
二、公司內(nèi)部管理方面
(一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度,,細(xì)化管理流程,。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步與規(guī)范的管理體制接軌,,進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),,建立順暢的上傳下達(dá)通道,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,規(guī)范有序的工作秩序,,有利推動各項(xiàng)工作順利開展。
(二)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),努力提高員工素質(zhì),。
首先,進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作,,促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,,在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,,對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí),提供交流平臺,,在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),配合總公司的發(fā)展需要,,盡快打造出一支可以高效,、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì),為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證,。
三,、工程管理方面
強(qiáng)化工程管理,細(xì)化工作計(jì)劃,。積極加強(qiáng)對施工單位的管理工作,對項(xiàng)目進(jìn)行分解,,明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時間等,采取分段控制,,責(zé)任到人的辦法,,真正做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎,,充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,,充分發(fā)揮他們的潛能,逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,,了解施工單位的難處,,及時排除工作中的困難,推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),,從而保證了按期,、保質(zhì)、保量,、順利完成各項(xiàng)任務(wù),。
同事們,在新的一年里,,光榮和夢想同在,,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,,站在新的起點(diǎn)上,讓我們團(tuán)結(jié)起來,,攜手并肩,,振奮精神,不斷創(chuàng)新,,尋求突破,,向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn),努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,,在全體員工群策群力,,齊心協(xié)力,一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù),,我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
今年是__物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,,并及時要求處理。
(2)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求,。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,安排專業(yè)人員,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改,,制作簡易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。
(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū),,部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。
我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。
三,、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20x年對于##公司物業(yè)部來說,,可以說是發(fā)展的一年,,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,,在這當(dāng)中,,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,,誠信做人,,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,,新年將至,,回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度。
在20x年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20x年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對新的形式和需要,,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際,,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,,20x年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解,、實(shí)操、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。
2、本著走出去,,請進(jìn)來的思想,,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),,20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
首先,,我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,,并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠,、幫助不到,以及因?yàn)槲覀€人的工作方式問題給你們帶來委屈,,在此表示深深的歉意!對一年來,,給予我們信任、信心,、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20x年所做的工作做如下回顧:
一,、所做的工作
1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理,。
⑴修改,、完善了文件處理、會議組織,、檔案資料,、裝修管理以及檢查、監(jiān)督,、考評,、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化,、規(guī)范化,。20x年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時上交公司,并月底歸檔,,以備今后查閱,。作住戶信息資料電子版1174戶,,作20x年和20x年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設(shè)施設(shè)備臺帳:箱式變電站3臺,,住戶照明配電箱100臺,,住戶暖氣箱579臺、綠化#水表36個,、化糞池4個,,小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20x年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,,例如收費(fèi),、保安、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作,。
⑵后勤事務(wù)。辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。
⑶人事管理,。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際,,創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,,各類培訓(xùn)日常化,、正?;?/p>
⑷成本管理,。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,,有效的控制了辦公成本,。
參謀決策,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu),、體制改革,。今年來,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),,協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
3,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),。
⑴加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,,完善宣傳欄,張貼海報,,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等,。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,,與業(yè)主溝通思想,,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。
4,、積極支持業(yè)務(wù)拓展,,加強(qiáng)與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò),、熱力公司,、天然氣公司的溝通配合,為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),,同時通過合作增加公司的額外收入,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時刻短的實(shí)際狀況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作到達(dá)一個新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,用心主動與洪山房地局,,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,,我們在去年的工作中取得了必須成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面思考不全面,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,,在20__年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
一年來,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,,在小區(qū)全體職工的共同努力下,,我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)述職如下,。請?jiān)u議:
一,、政治思想方面
做為一名共產(chǎn)黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,,我在做業(yè)務(wù)工作的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神,,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)我們公司以及物業(yè)我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、實(shí)地參觀等各種形式,,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā),。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來,。
二、工作業(yè)績方面
在工作中,,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),。
1,、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,,從安全管理、設(shè)備維護(hù),、現(xiàn)場管理等方面建章立制,,做到工作中有章可循,各項(xiàng)制度的考核廠務(wù)公開,。特別是崗位績效工資管理,、6s管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開公證,。同時,,以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,“安康杯”競賽,、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽,、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,,推動物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。
2、堅(jiān)持安全第一”思想,,建立安全管理長效機(jī)制,。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度,。同時加大安全工作的宣傳,、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,,保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì),,不留隱患,,確保安全無重大事故發(fā)生。
3,、強(qiáng)現(xiàn)場管理,,提升物業(yè)管理水平。
a,、按照集團(tuán)我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,,協(xié)助有關(guān)部門做了美化,、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株,,空地硬化5000平米,。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。
b,、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,,不留死角,。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),,共同搞好物業(yè)服務(wù)工作,。
c、堅(jiān)持開展樓道清理工作,,今年共清理樓道堆積物4次,,每次3天,共清運(yùn)垃圾24車,,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,,每周樓道保潔2次,包括擦扶手,、窗臺及玻璃,。得到了住戶的一致好評。
d,、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,,每天登記出入車輛,嚴(yán)格按照我們公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行,。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū),,加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性,,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全,、祥和的生活環(huán)境,。
e、車棚管理工作,,加強(qiáng)車棚現(xiàn)場管理工作,,嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強(qiáng)防火,、防盜工作,,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練,。積極消除火險隱患,,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好,。
三,、領(lǐng)導(dǎo)組織能力
作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、新,、恒、齊,、”的管理理念,,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來,對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達(dá),。工作中存在的具體問題本著以制度管理人,、以制度約束人的原則,收到了切實(shí)的效果,,保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行,。
四、廉潔從政方面
作為一名管理者,,首先是服務(wù)者,,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,,即以人民群眾的最根本利益為根本,,因此我們在工作中努力強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適,、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中,,在崗位績效工資管理,,6s方案實(shí)施中嚴(yán)格考核,做到公開公證,。
五,、存在的問題及今后的努力方向
一年來,,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高,。
1,、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3,、由于全球性金融危機(jī)對我們的不利影響,,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
20xx年轉(zhuǎn)眼即過,運(yùn)營公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來,,商業(yè)運(yùn)營管理有限公司管理人大膽開拓,,勇于實(shí)踐,奮力拚搏,,搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺,,使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來的工作,,有付出,、有收獲,有汗水,、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,,依托全體員工的積極投入,,緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索,,創(chuàng)新工作思路,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),,提升整體質(zhì)量,,努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提,,積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。
繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,,密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。
為此,在裝修管理工作方面,,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",,就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,,對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20xx年起,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,,取得了良好的成效,。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求,。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(六)園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,,從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,園區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,,停車場車輛出入管理較為混亂,,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
二,、存在的不足與展望
雖然,,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,,這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,,開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),,努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,,我們豪情滿懷,;展望未來,我們信心百倍,。在新的一年里,,物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,,向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
一年來,,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),,不斷強(qiáng)化管理,,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)公司各
項(xiàng)規(guī)章制度,,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,,努力提高自身素質(zhì),。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升員工服務(wù)意識,,通過學(xué)習(xí),,做到了“認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位”,,進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二,、堅(jiān)持服務(wù)是品牌,,收費(fèi)是命脈的原則,重點(diǎn)開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,,常抓不懈,。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn),堅(jiān)持“以人為本,,安全第一”的思想,,組織開展崗位危險源辨識,正確認(rèn)識危險點(diǎn),,將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,,積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),,堅(jiān)持安全巡查制度,重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,,大力開展反違章活動,,引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈,、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,,確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營,。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高費(fèi)用回收率,。
我部所轄有15個收費(fèi)小區(qū),,點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo),。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),,責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),,健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,,完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,使員工在工作中,,做到有法可依,有章可循,,按章辦事;四是改進(jìn)工作方法,,在工作中熱情接待業(yè)主,服務(wù)周到,,對業(yè)主報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,,妥善處理,。五是定期走訪困難戶、貧困戶,,積極為住戶排憂解難,,最大限度的滿足住戶的需求,以此促進(jìn)收費(fèi)工作,。20__年計(jì)劃收入638萬元,,實(shí)際完成666.3萬元。其中水費(fèi)2.04萬元;電費(fèi)312.7萬元;物業(yè)費(fèi)238.6萬元;代收取暖費(fèi)112.8萬元,。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴,、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動,
尤其是黨員,,通過“自我畫像”的方式,,突出承諾“形象化”,有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的積極性和主動性,,員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻(xiàn)愛心活動,,關(guān)心員工生活,,為員工辦實(shí)事,讓員工感受到組織的關(guān)愛,,使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定,,企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(四)樹服務(wù)品牌,,促建和諧小區(qū),。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,在工作中做到“三到”和“四勤”,?!叭健保矗鹤叩?、看到,、說到?!八那凇奔矗貉矍?、手勤、腿勤,、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難,全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村,、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),,因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,,造成住戶吃水困難的情況,,我們深入現(xiàn)場,堵漏疏通管道13處,,解決了住戶吃水難的問題,。同時,運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,,得到了住戶的好評,,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(五)強(qiáng)化成本意識,,嚴(yán)格成本控制,,減少跑、冒,、滴,、漏。進(jìn)一步加強(qiáng)水,、電供給系統(tǒng)的日常管理,,最大限度地減少跑、冒,、滴,、漏。建立巡查制度,,成立巡查小組,,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度,提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識,,對辦公用品嚴(yán)格控制,,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,,人走燈熄,、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),,全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,,節(jié)水360方左右,。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力,。
三,、廉潔自律,,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,首先把自己的思想道德放在首位,,不斷學(xué)習(xí)法律知識,,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,正確使用自己的職權(quán),,以身作則,,能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,對照自己的承諾書檢查自己,,以自重,、自省、自警,、自勵來約束自己,,在生活、工作中嚴(yán)格要求自己,,能夠做到自身廉潔,,清白做人,干凈做事,。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,,距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,,處理問題方法過于簡單,還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,,解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。
20__年工作思路
一,、牢固樹立“安全第一”的思想,加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí),,強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理,,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度,落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作,。
二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),,全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),,力所能及的開展便民服務(wù),,全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三,、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),,進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率,。
四,、加強(qiáng)班組建設(shè),緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,完善體系,,持續(xù)改進(jìn),穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實(shí)際,,對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全,、創(chuàng)新、專業(yè),、和諧的“五型”班組,,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之,,我們將鞏固好所取得的成績,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,,明確目標(biāo),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),,以飽滿的精神狀態(tài),扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作,。
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間,,20__年又要過去了?;厥走@一年的工作,總結(jié)如下:
一,、上半年工作概述
(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)管理工作,,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理,、報修等各項(xiàng)工作,。
(三)檢查秩序維護(hù)員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作,。
(五)跟進(jìn)工程部維修,。
(六)日常工作。
二,、完成的七大重點(diǎn)工作
(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”,,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。
(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),,繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準(zhǔn),,繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。
(三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),,強(qiáng)化安全意識,提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,,有效控制,,減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),,維護(hù)和可靠性分析工作,,狠抓設(shè)備的治理,改造和完善工作,,提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),,確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常,健康,。
(五)以深化內(nèi)部資源,,整合外部市場為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,,以提高我們的工作效能,工作效率和工作效益,。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識,,深化企業(yè)的績效考核,拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,、減員、增效、節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。
(七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,通過降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收,、創(chuàng)收。
三,、20__年工作思路和計(jì)劃
“完成兩個突破,,推行三不服務(wù),實(shí)現(xiàn)四個延伸,?!?/p>
(一)完成“二個突破”,即:第一,,管理工作要有新突破;第二,,成本管理要有新突破。
20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,,研究我們的管理工作,研究我們的成本管理,,突破現(xiàn)有模式,,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務(wù)”,,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。即:第一,是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二,,是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三,,是面對困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實(shí)現(xiàn)“四個延伸”,,即:第一,,“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,,設(shè)施,、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。
1,、按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),,20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程,加快專業(yè)技術(shù)人才,,特別是電梯,、太陽能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸,。
3,、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),,逐步減少和消除設(shè)備隱患,,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保經(jīng)營安全,,實(shí)現(xiàn)設(shè)施,,設(shè)備向健康型延伸。
四,、建議:
1,、對于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,經(jīng)過多次溝通后仍不交者,,物業(yè)公司不能一直遷就他們,,應(yīng)拿起法律的武器,保護(hù)我們的利益,。
2,、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查,包括總部,、各班組長,、樓管員參與,此舉對品質(zhì)提升有很大的幫助,。
在即將來臨的20__年,,讓我們堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”的發(fā)展原則,,發(fā)揚(yáng)“超越自我,精益求精”的精神,,齊心協(xié)力,,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力,。
物業(yè)公司員工年終總結(jié)8
一年來,,在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一,、經(jīng)營管理情況
1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》,、《效績考核制度》等規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“pk”的方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人,,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,,發(fā)揮黨,、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,,物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,,重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動,,在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大,。同時根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會,、安全消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,,考核部門的同時管理人員也要接受考核,,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來,,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,,制定計(jì)劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,,對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3,、精減人員,、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前,,只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,,第三,為了降低費(fèi)用,,取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,。第四,開展修舊利廢活動,,辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開,、能少開的少開做到人走燈熄、水停,,并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的.目的,。
二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié):
1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益,、塑形象,、求發(fā)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會,。演講同志從自身崗位出發(fā),,就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心去開拓工作思路,,如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,提出了各自的觀點(diǎn),,不僅使全體員工從中受到了極大的教育,,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識,同時,,也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),,對團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用,。
2、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動,,還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,,物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈,、演唱歌曲,,通過精心準(zhǔn)備,在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,,讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
三,、各部室工作情況總結(jié)
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識,規(guī)范員工言行,,提高工作效率,,人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1,、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水,、電、暖供應(yīng),,同時還肩負(fù)著公司的綜合治理,、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,,外協(xié)工作十分重要。保安部編制大,、人員多,,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,,為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。
2、招聘新員工以充實(shí)保安力量,,同時,,對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),,不合格的給予辭退,,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,,促進(jìn)了工作的積極性和主動性,,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,,罵不還口,,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),,故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,,為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,保安部負(fù)責(zé)人分別對各入住公司進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,,對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。
3,、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,,保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),,同時通過班前班后會形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動,,使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),,只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。
4,、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作,另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行對園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收維修等工作,。配合建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,,修復(fù)了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理,。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時,,工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改,、
景區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
20xx年,,對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,,緊隨公司的步伐,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我們本著誠信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析,、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員、保潔,、綠化,、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項(xiàng)目主任,,負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,,做好自己的本職工作外,,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,,同時監(jiān)管兩個項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。
二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個月個月來,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,,進(jìn)行廣泛的收集,,合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,,陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,,陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,,經(jīng)辦公室審核后,,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,,同時,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,,掌握常購物品的市場價格,;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,;其次,,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,,在必要的情況下減少一部分員工,,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,,做的能省就??;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,,通過修理陽光別墅車庫門20多家,,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開,、能少開的少開,,通過各個項(xiàng)目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的,。
物業(yè)公司20xx年度工作計(jì)劃
首先,,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),,在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,,爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),;
其次,改革人事制度,,這需要做好幾個工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題,;2,、建立因崗定責(zé)制度,將工作,、任務(wù)層層分解,,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮、推諉,;3,、建立競聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部,、員工的惰性,,充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,,使全體干部、員工人人爭事干,。
第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第五,,爭取樹立品牌服務(wù),,利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,,我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。