總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇一

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會,。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀,、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進,，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班，事情也會做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對轉(zhuǎn)自 于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識,。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化,。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基*,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力!

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇二

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的,。生活中,，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來,。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻,，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓,。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑,。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職,，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號,，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新,、超越,、團結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織,、團隊合作、責(zé)任敬業(yè),、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶,。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí),，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化,。 如經(jīng)營理念,、管理理念、服務(wù)理念,、風(fēng)險理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本,，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙,，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信明天會更好!

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇三

作為信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深,！

“合抱之木,，生于毫末；九層之臺,，起于累土,；千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基捶,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，不過十來次,，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問,，那你撥的如此之快,，有何捷徑,？邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn),，作為聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇四

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會,，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真,、虛心,、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正,、學(xué)習(xí)專注,，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長都能專心致志,，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄,，及時完成作業(yè),，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得,，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚,，仿佛回到了學(xué)生時代。

專家,、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐,，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話,，勝讀十年書”,。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享,，深入淺出,，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應(yīng)對和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論,、政策與實踐”,，對指導(dǎo)實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學(xué)校安全的現(xiàn)狀,，也對如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路,。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對各種媒體，理解什么叫“媒治”,。做好學(xué)校安全工作,，需要腳踏實地，持之以恒,，不能心存僥幸,。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式,、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識,，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀,，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點,，知道了做為一個人才，不只要懂外語,，更要懂國際規(guī)則,、懂中國國情。

聽專家,、教授們滔滔不絕,、揮灑自如的講座,，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信,，佩服他們的敏銳,，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道,，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí),，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日,，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑,，要一直堅持下去,。”學(xué)習(xí)也是如此,，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣,，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家,，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來,，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去,，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分,。對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中,，工作在我們的手中,，坐而言，不如起而行! 路雖遠,，行則將至;事雖難,，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng),，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí),，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

人要走進知識寶庫,，是一輩子的事情,，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了,。網(wǎng)絡(luò)教育,，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙,。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

當(dāng)今社會已經(jīng)進入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化。所以,，為了適應(yīng)社會的發(fā)展,，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師,。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會深刻,。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點體會：

1,、在降低成本的同時保證質(zhì)量

大家知道，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r可以促進教育的發(fā)展,，影響教育的規(guī)模,，一般地，教育受經(jīng)濟的影響是從二個方面展開的,。一是從教育設(shè)施上,，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益,。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課,。但是,，這種教育模式實踐證明是不可取的,。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴大勞動規(guī)模的典型形式,，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的,，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護者,，其作用也在逐步提升。

2、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生,，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點,，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間,。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),。

3、按需進修

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學(xué)習(xí),。在網(wǎng)絡(luò)社會中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個特點是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動,。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性,。然而,，好的教師是極少的,，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時也選擇了教師。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念,，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中,，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰,，學(xué)生則處于被動接受知識的地位,。在這樣一個模式下老師是主動施教者,，學(xué)生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容,。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動，但這是一種被動的參與,。它的優(yōu)點是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮,，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷,，就是忽視學(xué)生的主動性,、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來,，學(xué)生缺乏主動的思考,、探索能力，其自主性,、積極性難以發(fā)揮,，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長,。

在信息時代,，教師既不會被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識的權(quán)威,。教育技術(shù)的發(fā)展永遠不會替代教師角色,，教師之所以是教師，在于教師能在智力,、情感,、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生,，教育的根本特性是以人育人,。有了信息技術(shù)，教師將會從廣播知識的繁重任務(wù)中解脫出來,，有精力和時間真正進行以人育人的活動?，F(xiàn)代教育技術(shù)進入到教學(xué)過程中,，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計者,、開發(fā)者,、社會文化的詮釋者、教育的研究者,，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動的設(shè)計和開發(fā),。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計,、監(jiān)控,、研究和評價。在信息技術(shù)的環(huán)境中,，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點燃的火把,，學(xué)生地位應(yīng)該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習(xí)的主體,，成為教學(xué)活動的積極參與者和知識的積極建構(gòu)者,。

夜深人靜時，我坐在電腦前,，登上繼續(xù)教育網(wǎng),，已成為多年來的一種自然習(xí)慣?！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強的教科書,，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良,。網(wǎng)上資源中,，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法,。而且,，這里有著良好的互動交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑,、教師論壇,、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰,。

對知識的貧乏,，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認(rèn)識到我們知識上的不足,，便向成功走了一大步,。”懶漢最容易做出的辯解,，是沒有時間學(xué)習(xí),。其實這不過是一種托辭罷了,。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺,，八小時工作,，這個人人都一樣，非常公平,。但人與人之間的不同,，在于業(yè)余時間怎么度過。

當(dāng)今社會的生活,，豐富多彩,。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài),。就說網(wǎng)絡(luò)吧,，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識,，用信息，長才干,，出成果,，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥嬈鋽?shù)的人,，把大好時光“網(wǎng)”費了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”,，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中,，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實施各類違法犯罪,。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯,，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。

我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式,。再忙再累,，每天都要抽點時間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件,，或與人交流,，或完成作業(yè)，或自我檢測,，或搜尋信息,。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí),，網(wǎng)絡(luò)就給我門這樣一個機會,，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會,，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個團隊的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇五

過了幾天的培訓(xùn),，從行業(yè)的專業(yè)知識到對未來的展望,，從溝通的技巧到團隊的融合，無疑都將會成為這個大家庭里永遠的精神財富,，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點與自已的一些感悟,，給大家分享一下。

為什么要把感恩心放在這里講,，因為只有懂得感恩的人,，才能懂得回報和進取，常懷感恩心,，多思他人苦,，富足不浪費，貧賤不志移,。我們感恩親人,，因為有血脈之情，感恩朋友,，因為他們是我們心靈的窗口,，我們感恩社會，因為她給我們活著的資源,，當(dāng)我們來到,，我們感恩，因為這里給我們提供了成長和成功的平臺,，我們?nèi)ジ兄奈幕?，去展望他的未來，是這里,，讓我們站的更高,，看得更遠，走的更加靠前,。

古人云：無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)是用來畫圓形的，矩是用來造方形的,，規(guī)矩是用來定型的,，大家看看，車輪子,，房子,，我們生活中事物幾乎都在用著方圓，其實這暗含了一個道理的，“規(guī)矩立人間,，方圓成天下,。”

聽劉主任講過金鑼的一個故事：說什么是規(guī)矩,，有一個籠子,，里面有一群猴子，籠子上面掛著香蕉,，香蕉上有個機關(guān),，只要香蕉被動了籠子上面就會噴熱水，所有的猴子都會被燙到,，一開始有猴子去碰香蕉,，結(jié)果大伙都跟著挨燙，于是大家都揍他,，后來進來的新猴子,，只要是想碰的，都會挨揍,，久而久之,，上面的香蕉都爛了，大家也不知道里面還有沒有熱水,，但就是沒人去碰它,，這就是制度，規(guī)矩,，往下延伸叫做企業(yè)的文化。

我們講亮劍,，講軍魂,，其實軍魂的塑造根基在于軍隊嚴(yán)明的紀(jì)律性，這是所有的基礎(chǔ),，無組織無紀(jì)律,，打仗時這里團長喊著上了，那邊還玩著呢,，只有等死,。這邊團長沒喊上，一大群就沖了,，那也是死,。土匪被稱為土匪，就是因為他們是沒有規(guī)矩可言的團伙,。

我們看講座,，說團這個字是有口才的人，其實它還有一種解釋，我們可以看一下,，這個字是才華外面有一個框,，很形象的說明力量的團隊化實現(xiàn)，是需要有所約束的,。我們不否認(rèn)每個人的才華,，問題的關(guān)鍵是，怎么樣讓眾人之才華合聚,，這就是邊界,，就是規(guī)矩和制度。

講座上說,，團隊就是一個有口才的人說給一群人聽,，其實這只是他的一個思想統(tǒng)一的層面，團隊是一群有著一致思想,、能積聚最大力量,、完成統(tǒng)一目標(biāo)的人，所以團隊延伸到實際的事務(wù)層面,，就需要“做”和“執(zhí)行”,。一個人的力量是有限的，但是,，當(dāng)一群人在一起的時候,，我們就能產(chǎn)生無限的合力，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子,，大千世界,，物以量變而成質(zhì)變，量變的實質(zhì)含義是什么?就是合力,。

阿里巴巴馬云有這樣一段話,，說阿里巴巴在面臨“一流的想法三流的實施和三流的想法一流的實施”這兩種模式的時候，他們毫不猶豫的選擇第二種,，執(zhí)行是一個統(tǒng)一融合的過程,，它會使完美更加完美，一流的實施,，會使三流的想法達到超越的效果,，這種推動力和良性循環(huán)的力量要比三流實施的可改觀性更加促進團隊的良性發(fā)展。

在培訓(xùn)的時候,，當(dāng)我們進行一些互動的時候,，游戲也好，敬業(yè)時間也好,，團隊訓(xùn)練也好,，其實都在鍛煉大家的這種融合執(zhí)行力,，有些人覺得是形式，有些人覺得不好意思,，但是你想過沒有,，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去接受，那到了真正面對問題和解決問題的時候,，你怎么辦?所以,，認(rèn)真的對待每一次互動，這是對大家的尊重,，更重要的是對自己的提升,。4、不斷的學(xué)習(xí)與進步,。

學(xué)習(xí)是一個動詞,，是兩個動作的統(tǒng)一，一是學(xué),，學(xué)未知之識,，把自己不知道的知識掌握住，二是習(xí),，習(xí)他人之長,。學(xué)是增加自己的基礎(chǔ)，習(xí)是增加自己的方法,。這個時代的變化大不大,，人類智慧的無限擴展，每時每刻在天翻地覆的改變我們的生活,。

給大家舉幾個例子,，我記得上小學(xué)的時候，那個時候的手機叫做大哥大,，很霸氣,，跟磚頭似的，只限于通話,，我上了高中的時候，手機有了和弦鈴聲,，有了真彩色的屏幕,，你在看看現(xiàn)在，蘋果手機,，安卓系統(tǒng)的智能機,，從功能的延伸到操作的復(fù)雜化，我們被這些事物無聲無息的改變著,。我xx年第一次使用電腦,，到現(xiàn)在略懂皮毛，感覺永遠跟不上硬件和軟件的變化。我們以前講學(xué)習(xí)是為了生存,，其實,，到了今天，當(dāng)這些改變切切實實走進我們身邊的時候,，我們說學(xué)習(xí)其實是為了能正常的生活,。

拿我們屠宰行業(yè)來說，從冷鮮肉市場的興起,，到符合國際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)體系驗證,，從作坊式的生豬屠宰，到全自動

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇六

入職培訓(xùn)的12天,，從軍訓(xùn)到拓展,，到企業(yè)文化的培訓(xùn)，還有國華中學(xué)等等,，每一天都收獲了很多,，都有感動，有成長,。

總結(jié)下來,，有以下幾點：

一、合理安排時間,。短短兩天的軍訓(xùn),，不僅僅讓我最真切地感受了廣東的太陽，更讓我認(rèn)識到自己做事方法的不足,。因為時間安排的不合理和重慶暴雨的原因,，我在19日傍晚才到達公司。放下行李就去吃飯開會,，匆忙中完全沒有調(diào)整的時間,，在第二天的軍訓(xùn)里非常的不適應(yīng)導(dǎo)致生病發(fā)燒。雖然教官和領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心,，但我依然必須清楚,，這樣的結(jié)果都是因為我自己沒有合理安排時間，應(yīng)該早一點到達廣東,，給自己多一些時間調(diào)整,。做任何事情都要提前準(zhǔn)備，這是我在碧桂園上的第一課,。

二,、想到就去做。清遠拓展基地魏教練的話教給我如何去面對生活,，如何去面對工作,。很多話,，像一顆顆針刺在心底，讓我去反思去懺悔,，然后逼著自己進步,。我們有夢想為什么不行動，為什么不喜歡卻依然無法改變自己的狀態(tài),，為什么我們會允許時間在一天天抱怨中流失,。生活就是這樣，如果沒有一點刺激和思考,，也許我不會想到自己可以更好,。也許我們只是一個很淺薄的平臺里自滿自足，因為看不到最好的,，就以為沒有更好的,，就像井底之蛙，幼稚的驕傲著,。

三,、沒有什么不可能。拓展的活動,，我參與得不多,，但是每一個都刻骨銘心。因為,，每一次的體驗都是一個證據(jù),，讓我知道我所畏懼的不可能永遠可以被打破。先是斷橋的體驗,。穿著安全衣在橋下,，我鎮(zhèn)定自若，前面同學(xué)的勝利給了我足夠的信心,，以為自己并不比他們膽小,。直到站上高處窄窄的木板，一切卻變得那么的可怕,。高空上腿不由自主劇烈的顫抖,，看著前面一米左右的斷處，我完全不相信自己可以跨過去卻不從中漏下去,。不斷的自我鼓勵中,，一直不相信可以跨過去的我，已經(jīng)做好了跌下空中的準(zhǔn)備,。在不斷掙扎中邁開了步子，無比詫異的是我居然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的站到了橋?qū)Π?。盡管我曾是那么堅定的不相信自己可以成功,，但我居然做到了,，原來我堅定以為的不可能可能只是一種不切實際的想象。這一場實實在在體驗帶來的震動將會影響我一生,。

四,、 全力的投入。這樣的感觸來自于那個永生難忘的蹲馬步之夜,。蒙著雙眼,，不知道自己身在哪里，不知道什么時候是勝利,，前途的未知給身體上的痛苦添加了更多的重負,；忍耐著身體的痛苦和精神上的矛盾，我在放縱的音樂聲中大聲地為自己加油,。一開始,，我只要求自己不是最先放棄的那一個，但不斷的堅持和忍受,，還有身邊哪個不知名的教練的鼓勵,，讓我開始忽略了身邊的人，我開始集中注意力與自己戰(zhàn)斗,。每一分鐘的堅持都是一次勝利,，我仿佛在淚水和汗水中蛻變新生。我從來沒有這么主動的強迫自己去承受這樣的體驗,。而當(dāng)時的痛苦在教練扶住我說已經(jīng)贏得了挑戰(zhàn)獲得勝利時，變得彌足珍貴,。我的全力付出,，讓結(jié)果變得更加難忘深刻。以前我常常不相信自己可以如此堅持有毅力的做一件事情,，而在那個馬步之夜我是那么的佩服自己,，那么真誠的為自己鼓掌，那么堅定的相信,，只要我肯,，就可以做到。

五,、結(jié)果和過程,。有一段時間,，我疑惑過這樣的問題，如果人生的結(jié)果就是一個零,，那所有的過程，所有對痛苦的忍受,，所有的奮斗，又有什么意義,。而在拓展中的體驗中,，在魏教練的娓娓訴說中，我漸漸找到了頭緒,。我們現(xiàn)在所做的一切,，我們的夢想,，我們?yōu)橹^斗的東西,，或許在幾年后，幾十年后看來都不過是一個符號,，一道生命的風(fēng)景,。但我們依然竭盡全力去做，依然為之奮力拼搏,，只是因為這個結(jié)果背后所體現(xiàn)的價值,。或者是這樣的過程讓我們證明了自己的勇氣,，或者是看到了自己的潛力,，又或者是這一路的投入不計代價的付出讓我們體驗到希望的魅力…結(jié)果讓人無比向往的原因絕不僅僅只是可以看到的幾張紙或者幾句認(rèn)可，這些也根本不足以讓我們?yōu)橹冻鍪裁?。我們需要在生命過程中不斷的證明自己的價值,，不斷發(fā)現(xiàn)新的自我，獲得新的體驗,，這才是我們不斷的尋找目標(biāo),，不斷追逐的原因。

六,、投入,。這一點應(yīng)該是我所有經(jīng)歷的一個總結(jié)。投入才能體會到圓滿的幸福,，這同談戀愛一個道理,。當(dāng)我們毫不猶豫全力去做一件事情的時候，任何艱難都變得理所應(yīng)當(dāng),，只會推動我們前行,，而不會是痛苦。我們投入的付出時，不再有時間去臆想失敗,，恐懼未來,，而只是單純的向著目標(biāo)前行，提前感受達到目的地的快樂,。

培訓(xùn)12天帶給我的感受太多，太多的感受留在了我不可言及的心里,。生活本身就是一個大學(xué)堂,，任何的思考和言語都能打動的只是最表層的內(nèi)心，而只有真正體會過,，經(jīng)歷過,，認(rèn)識才會變得真實深刻。

公司在培訓(xùn)過程中一直教給我們要用感恩的心面對生活和身邊的人,。的確,，短短的培訓(xùn)中，有太多人在為我們付出著愛和關(guān)心,。尤其是敬愛的楊亭老師像一個親切的兄長般每天都那么辛苦的陪著我們,，教導(dǎo)我們，鼓勵我們,。還有教官,，碧桂園所有的同事，我們就像一家人一樣,，為了一個共同的目標(biāo)在努力著,。為了我們自己，為了碧桂園,，為了社會變得更加美好而努力著,。

員工培訓(xùn)的總結(jié)篇七

我是客服部的新員工,很高興有機會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。

我是20xx年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了,。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實,同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會,。

雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺,。公司的不斷進步和不斷突破,讓我對公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,一個集體,要靠我們大家團結(jié)一心,共同努力,堅持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統(tǒng)計,回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整,。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括:溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應(yīng)的溝通技巧,是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個問題,讓客戶得到超越期望的感受,。要有強烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”,。所以,客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽,、不與爭辯;詳細記錄,、 確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理,。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進一步的認(rèn)識到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。