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客服總監(jiān)的工作描述篇一

下面是我這一年半以來的主要工作內容

1.熟練辦理交房手續(xù)(提前補充缺少資料)，辦公室文件的整理,、小區(qū)的收費情況匯總;

2.做好值班人員和人員休息的值班表;業(yè)主交房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中1#---7#已交房257戶，20_.11.7---20_.11.7

物業(yè)費已繳87戶;已退裝修押金87戶;8#已交費54戶,，未交費8戶20___701其中20__302304306四戶已有兩年未交物業(yè)費;

3.接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3. 管理員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗;

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。20_年共接待來電來訪共計5388件,，其中住戶咨詢2689件，意見建議156件,，住戶投訴30件,，公共維修_52件,，居家維修1010件，其它服務195件,，表揚56件;辦理小區(qū)車卡113張;

5.業(yè)主反映的問題作好記錄,，及時安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進行回訪,。

20_年度工作計劃

在20_年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

1.針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20_年入住率;

2.加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程;

3.全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理;

4.爭取把已住住戶的物業(yè)費都收齊,，做好來訪登記和回訪工作;

5.進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入居安物業(yè)這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，我公司本著“以人為本，服務至上”的經(jīng)營理念,，“專業(yè)服務,、用心管理”為宗旨，以“精心策劃,、科學管理、開拓創(chuàng)新,、力創(chuàng)一流”為質量方針,，積極完善市場化、專業(yè)化,、規(guī)范化的管理模式,，這種工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

客服總監(jiān)的工作描述篇二

20__年度,，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，部門員工努力工作,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《__紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_次,。運用短信群發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份,，完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份,，投訴處理單_份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪_份,，回訪率__%,，工程維修滿意率__%。

四,、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

五、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

六、培訓學習工作

在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

七,、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確;

2、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4、加強對各項信息工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍,，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感;

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率;

7,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，取得了一定的成績,，我們今后一定更加努力為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質。

客服總監(jiān)的工作描述篇三

一,、工作方面：

__年的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4,、維護老客戶,，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié),。

三,、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自我,。堅持多出去走走,，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。