人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

蘇寧客服工作描述篇一

進(jìn)步越快,、所做的事情越多，為國(guó)家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而，我們正欣喜地看到,，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然,，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足,；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座,，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高,。路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

xx年對(duì)我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭！

蘇寧客服工作描述篇二

20xx年以來(lái),，我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，倡導(dǎo)通力協(xié)作，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ),。在全科員工的共同努力下,，20xx年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地開(kāi)展下個(gè)年度的工作,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1,、對(duì)公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況：

本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,，金額7060萬(wàn)元,；審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬(wàn)元,；已完成額度審批2筆，金額4500萬(wàn)元,；完成計(jì)劃的％,，辦理貼現(xiàn)800萬(wàn)元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元,。

2,、對(duì)公條線存款業(yè)務(wù)完成情況：

企業(yè)存款余額萬(wàn)元，其中公司存款萬(wàn)元,，機(jī)構(gòu)存款萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的%。

3,、對(duì)公條線中間業(yè)務(wù)完成情況：

本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的。其中公司條線萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的,。機(jī)構(gòu)條線萬(wàn)元，完成計(jì)劃的,。小企業(yè)條線萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的。

4,、對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)完成情況：

本年共開(kāi)立對(duì)公賬戶戶,，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶,、專用賬戶戶,、臨時(shí)賬戶戶，完成計(jì)劃的%,。累計(jì)開(kāi)戶共650戶,，占全轄賬戶的，在我市銀行對(duì)公賬戶保有量排名第二名,。

對(duì)公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比較優(yōu)勢(shì)明顯,，貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃?，存款余額和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙唬^以前年度分別增加了一個(gè)位次,。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強(qiáng)有弱,，對(duì)公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開(kāi)戶為第六位,，貸款為第六位,，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外,，其他項(xiàng)較弱,，中間業(yè)務(wù)收入和對(duì)公貸款未完成核定任務(wù)。

1,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。

2、與會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員密切配合,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，最大限度地滿足客戶需求，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶,，積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。

蘇寧客服工作描述篇三

本次工作做得好的地方總結(jié)一下,，主要有以下幾點(diǎn)：

一,、通知到位。

二,、人員安排合理,。

三、安排了儀和娥兩個(gè)人事部的對(duì)員工比較熟悉的同事來(lái)做領(lǐng)獎(jiǎng)人員的排位,、催促,、指引工作。

四,、事先就流程進(jìn)行彩排,，了解過(guò)程中的細(xì)節(jié)，確定每個(gè)細(xì)節(jié)的處理規(guī)范,。

五,、我自己要做總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)的鏈接，如通知禮儀就坐,、出場(chǎng),，安排上場(chǎng)等。

六,、由于安排設(shè)置得比較靈活,，出現(xiàn)意外情況，有個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)同事臨時(shí)有事缺席的情況下,，也能立刻調(diào)整好禮儀安排,，另外，在頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)有變的情況下,，也能立刻對(duì)頒獎(jiǎng)的禮儀安排作出應(yīng)變措施,。

通過(guò)對(duì)本次禮儀工作的思考，以后還能改進(jìn)的地方有以下幾點(diǎn)：

一,、整理獎(jiǎng)牌的禮儀,，兩個(gè)就足夠了，可以空余多一個(gè)位置,。

二、事先要一份會(huì)議的議程表和領(lǐng)導(dǎo)的講話稿,，以便把握好時(shí)間,，準(zhǔn)確定好禮儀上場(chǎng)的時(shí)間。

三,、主席臺(tái)若擺了花之后,，禮儀要由臺(tái)下走，上臺(tái)的時(shí)間要整齊一點(diǎn),。

四,、獎(jiǎng)牌在托盤(pán)上是上下放置，放在主席臺(tái)以后就上面的放右邊,，下面的放左邊,。獎(jiǎng)牌針對(duì)禮儀，反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方向,，以便領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng),。

工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分?

1.基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì),、基本建制、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì),、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

2.成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī),，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理 性認(rèn)識(shí),。

4.今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī),、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體,，但一 般不能少了這些內(nèi)容。

蘇寧客服工作描述篇四

我是xx店廚師長(zhǎng),，緊張而忙碌的20xx已經(jīng)結(jié)束了,，回顧這一年的工作有許多收獲和體會(huì)。為了今年的工作更上一層樓,，總結(jié)一下去年工作中的得失很有必要,，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

一工作的整體回顧

作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的是目標(biāo)不是目的》，只有實(shí)現(xiàn)了贏利才可能實(shí)現(xiàn)一年里四次加薪,，才能履行企業(yè)對(duì)員工對(duì)社會(huì)的承諾和責(zé)任,，贏利也是企業(yè)生存的法則。做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)為顧客提供安全,，清潔,，可口的食品是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,，節(jié)支的責(zé)任,，一年來(lái)經(jīng)過(guò)分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，我店實(shí)現(xiàn)了雙達(dá)標(biāo),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約和安全教育,，部門(mén)全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,，不影響對(duì)客服務(wù)和員工工作·休息的情況下,，盡的努力降低成本，安排安全培訓(xùn),，我們深知只有安全才能生產(chǎn),，節(jié)約下來(lái)的每分錢(qián)都是企業(yè)的利潤(rùn)同時(shí)也是我們自己的。

二20xx年我完成了以下工作

1，順利接手華天廚師長(zhǎng)的工作,。20xx年4月正式接手華天廚部的工作,，因?yàn)槲易约簜€(gè)性較強(qiáng)，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己,，還有潔癖,，所以自己還是有點(diǎn)擔(dān)心，不過(guò)我相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作,，前三月人員，營(yíng)收,，毛利都保持平穩(wěn),。

2，對(duì)編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)?，F(xiàn)廚部除一人外,，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個(gè)工作崗位《不包括水吧》。

3,，對(duì)新入職員工的培訓(xùn),。自去年4月起到9月底，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25人,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)也注意給新員工一個(gè)好的第一映像，并尋求時(shí)機(jī)給其^v^灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則,。著重強(qiáng)化安全培訓(xùn)，迄今為止還沒(méi)出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報(bào)公司的,。

4,，分店所有能自行處理的工程維修除煤氣外，均自行處理,，保證分店正常的供需和不因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫o別人添麻煩,。

三由于各種原因是，使我的工作中存在著一些問(wèn)題

1,，容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，心情好時(shí)運(yùn)作順暢，衛(wèi)士滿意,，充滿激情,，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況,。

2,，員工的衛(wèi)生意識(shí)還需要提高，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中。

3,，自控力差,。還記得洪少跟我說(shuō)過(guò)一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓(xùn)課程,，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的,，可以說(shuō)我都知道，都明白,，也都理解,，只是太多的時(shí)候我放縱了自己，沒(méi)有約束自己,，在以后的工作和生活中管好自己,。

四關(guān)于我的計(jì)劃是

1，認(rèn)真做好每一天每一項(xiàng)的工作;

2,，細(xì)化安全,，出品，衛(wèi)生措施,，提高顧客滿意度;

3,，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì),，盡可能的實(shí)現(xiàn)--新員工一對(duì)一培訓(xùn);

4,，約束自我，規(guī)范管理,，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn);

5,，本月底針對(duì)節(jié)約煤氣和，毛利控制的詳細(xì)計(jì)劃上交分店經(jīng)理共同商討執(zhí)行;

6,，多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，我們不能只停留在過(guò)去的十年和亞運(yùn)成績(jī)，首先要革新觀念,，隨著員工年齡層次的變化而改變策略和改變自己適應(yīng)社會(huì),，期望在明年的此時(shí)大家都踏上一個(gè)新的臺(tái)階更上一層樓，最后衷心希望能跟大家一起^v^二十年,，謝謝!

蘇寧客服工作描述篇五

五月份工作業(yè)績(jī)不是很理想,，帶著壓力走進(jìn)了_月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來(lái)沖刺,，心里定下一個(gè)目標(biāo),，沒(méi)有退路的去完成,，想放棄的時(shí)候再逼自己一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)失敗的理由都是種種借口,。

打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶,，上班到下班，為了打電話而打電話,，下班打卡的時(shí)候抱怨一句,，沒(méi)有意向客戶，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒(méi)用心去打,，目的性太強(qiáng)讓我的表述過(guò)于直接,，只會(huì)讓客戶和自己的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，做不到溝通,，更談不上成單,。

逼單技巧不能靈活運(yùn)用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走,，有時(shí)甚至為客戶找理由,，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶沒(méi)興趣了,，有可能的單子也黃了,。

不能讓客戶記住沒(méi)有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少,，競(jìng)爭(zhēng)者很多,，做不到跟蹤，又沒(méi)有自身優(yōu)勢(shì),，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了,。

把握不好意向客戶花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會(huì)拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次,，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作,。而對(duì)于某些客戶沒(méi)有足夠的敏感度而錯(cuò)失良機(jī)也一再發(fā)生。

失敗固然能總結(jié)教訓(xùn),，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，希望已經(jīng)到來(lái)的_月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù),。

二_月工作計(jì)劃

_月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000,，分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮垼履┎拍茼樌瓿扇蝿?wù),，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);

1.保證電話量每一個(gè)電話都用心去打,，才會(huì)被客戶記住，把握好每一個(gè)客戶,，既然客戶把電話打回來(lái),，肯定是有意向,，一定提醒自己不要忽視。

2.不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上,，及時(shí)回訪很重要,。對(duì)于心里認(rèn)定為ab類的客戶一定要及時(shí)約見(jiàn)。

3.把握好時(shí)間,，趁熱打鐵,，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，客戶不急靈活運(yùn)用方法逼單,。

4.多和同事打打配合電話,。

_月已經(jīng)開(kāi)始了，一切清零重新計(jì)時(shí),，我會(huì)把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù),。

蘇寧客服工作描述篇六

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

蘇寧客服工作描述篇七

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

集團(tuán)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

匯報(bào)人：xxx

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

年是公司“管理創(chuàng)新年”,，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化,，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來(lái),，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),，齊心協(xié)力，努力拼搏,。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓量?jī)|元,，完成總產(chǎn)值億元。

回顧過(guò)去一年,，公司主要做了一下工作：

一,、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓,，壯大發(fā)展規(guī)模

截止年10月底,我司共參加投（議）標(biāo)項(xiàng)目182項(xiàng),，其中中標(biāo)73項(xiàng)，中標(biāo)率為40%,。完成經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓量?jī)|元,，占全年計(jì)劃開(kāi)拓指標(biāo)億元的82%。在億元簽約量中,，黑色冶煉億元,，占總簽約量，有色冶煉億元,，占總簽約量,，民用建筑億元，占總簽約量,，市政,、石油化工等億元，占總簽約量,。

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入,，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn)，輻射周邊市場(chǎng),，拓展新市場(chǎng),。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理,，在工程投標(biāo),、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面,，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),，不斷提高工作效率和工作水平。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓,、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營(yíng)管理,，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道,。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1,、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)行

首先,，堅(jiān)持每周組織召開(kāi)重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì),，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問(wèn)題,，及時(shí)研究,，并采取有效措施加以整改。其次,，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫(kù)土建、設(shè)備安裝,、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng),，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng),，株洲市水岸春天一期工程、益陽(yáng)銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)ｑｃ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法,、高爐爐殼工廠開(kāi)孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法,。三是，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo),，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ),，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度

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小組,，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃,，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

2,、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求,，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開(kāi)展培訓(xùn)工作,。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn),、考試、取證工作,。同時(shí),，為了滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人,。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才,，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng),，通過(guò)這樣的方式,，他們不僅增長(zhǎng)了工作才干，還提高了業(yè)務(wù)能力,。

此外,，新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理尤其是勞動(dòng)關(guān)系的處理帶來(lái)很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本,，極大地增加了勞動(dòng)關(guān)系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系,，是人力資源工作的難點(diǎn),。針對(duì)這種情況，公司積極加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),，另一方面積極同勞動(dòng)局等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底,，處理好各類勞動(dòng)爭(zhēng)議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本 3,、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

一是完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)

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新的臺(tái)階。根據(jù)二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司會(huì)計(jì)核算辦法,，公司今年完成了企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施工作,。建立規(guī)范的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目,、核算項(xiàng)目,、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置均按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置,。各項(xiàng)目部、子分公司均設(shè)有完整帳套,，目前運(yùn)作良好,。會(huì)計(jì)人員也基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，這不僅提高了財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,，而且提高了工作效率,，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。二是有效開(kāi)展項(xiàng)目成本核算,，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理,。經(jīng)常對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行檢查,。對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)要求項(xiàng)目部加以整改,。三是加強(qiáng)與稅務(wù)部門(mén)的溝通,，融洽了稅企關(guān)系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績(jī),。4,、進(jìn)一步加強(qiáng)工程結(jié)算和審計(jì)力度

首先，抓好成本測(cè)算與控制,，建立項(xiàng)目預(yù)警機(jī)制,。今年，主要對(duì)新開(kāi)工的沙鋼化產(chǎn)四期技改工程,、嘉盛華府一期工程,、江西德興鉛冶煉工程、印度工程等大型項(xiàng)目進(jìn)行了全面成本測(cè)算與控制分析,，根據(jù)市場(chǎng)行情并結(jié)合中標(biāo)價(jià),，分析工程項(xiàng)目中人、材,、機(jī)費(fèi)用預(yù)測(cè)控制,，對(duì)主材、輔材及機(jī)械和管理費(fèi)進(jìn)行逐項(xiàng)分析,，核定項(xiàng)目管理費(fèi)的控制計(jì)劃,，并做好相關(guān)的檢查與監(jiān)督記錄，并建立了資料檔案庫(kù),。其次,，狠抓工程竣工結(jié)算,，爭(zhēng)創(chuàng)工程結(jié)算效益,。全力推進(jìn)結(jié)算工作進(jìn)度,，為公司資金回收創(chuàng)造條件。為此,，公司特別成立了結(jié)算與目標(biāo)考核工作重點(diǎn)調(diào)度小組，以湘鋼,、新鋼,、杭鋼、常鋼,、株洲恒豐置業(yè)水岸春天

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一期,、株洲嘉盛紫苑江岸等工程結(jié)算為重點(diǎn)，帶動(dòng)全司其他工程項(xiàng)目的結(jié)算工作,。截止目前,，公司完成結(jié)算編制值萬(wàn)元，預(yù)計(jì)在年12月底完成終審結(jié)算值萬(wàn)元,。同時(shí),，加大對(duì)已完項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效益審計(jì)，全年共完成了對(duì)安裝二分公司江陰項(xiàng)目部,、房建一分公司株洲高科項(xiàng)目和體育中心項(xiàng)目,、九盛項(xiàng)目部、項(xiàng)目管理公司,、興泰項(xiàng)目部,、新城項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益、收支情況的審計(jì),。完成對(duì)宏源勞務(wù)公司,、智源勞務(wù)公司、消防分公司,、暖通分公司,、芙蓉項(xiàng)目部、安裝一分公司等已撤并項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效益審計(jì),。5,、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

在安全生產(chǎn)方面，公司認(rèn)真吸取了“”的教訓(xùn),，今年年初進(jìn)一步的落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系,。切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全督察工作,，做到每個(gè)季度對(duì)所有在建工程進(jìn)行地毯式的安全檢查，每月對(duì)省內(nèi)在建工程進(jìn)行一次檢查,，重點(diǎn)工程每周檢查一次,。與此同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)工程的管理力度,，派安全專管人員到各重點(diǎn),、難點(diǎn)工程施工現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn),、指導(dǎo)，督促項(xiàng)目部做好施工安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度等各項(xiàng)工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，特別是重大隱患,，排查一處整改一處，一抓到底,，隱患整改率100%,。此外，還積極開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng),。確保安全生產(chǎn)順利推進(jìn)。

6,、依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,，正確處理法律糾紛。全年公

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司共接到訴訟,、執(zhí)行,、糾紛案件18起,，在法律顧問(wèn)和法律事務(wù)部的參與下,，均得到有效的調(diào)解。

7,、破產(chǎn)遺留問(wèn)題的處理在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和部署下,，有條不紊地開(kāi)展工作，努力維護(hù)公司的穩(wěn)定,，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,，做了大量扎實(shí)有效的工作。

三,、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

今年，公司緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新,，做好職工的思想政治工作,。

1、加強(qiáng)干部思想建設(shè),，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展,，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,。一手抓企業(yè)改革發(fā)展,，一手抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè),，做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與黨員干部隊(duì)伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步推進(jìn),、同步考核,。2、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展,。今年7月，公司黨委以“講黨性,、重品行,、做表率”為主題組織領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),。3,、把思想政治工作滲透到對(duì)職工的關(guān)懷中。我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦?，?jiān)持把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合,，有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。每逢節(jié)日來(lái)臨之際,，公司盡量擠出資金,，把組織的關(guān)懷和溫暖落實(shí)到每個(gè)職工家庭。對(duì)遇到困難的職工,，公司盡力所能及的范圍內(nèi)給予幫組解決,。營(yíng)造了“公司是我家，人人都愛(ài)他”的良好氛圍,。

回顧過(guò)去一年的工作,，我們應(yīng)該客觀地認(rèn)識(shí)全司上下所

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付出的努力和取得的成績(jī)，但我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到公司目前面臨的形勢(shì)和在各項(xiàng)管理工作上存在的問(wèn)題,。如經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路不廣,、資金運(yùn)轉(zhuǎn)仍然很難、管理成本居高不下,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,，必須引起我們的高度重視，一定要認(rèn)真對(duì)待,，仔細(xì)分析,、采取措施加以解決，否則,，要實(shí)現(xiàn)明年更上一層樓的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將會(huì)更難,。尤其是目前受世界金融危機(jī)影響，使得建筑施工企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),。此次金融危機(jī)帶來(lái)的影響,，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢,，因此，我們應(yīng)該增強(qiáng)憂患意識(shí),，迎難而上,，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,。集團(tuán)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 7

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蘇寧客服工作描述篇八

在這個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把接下來(lái)的工作做的更好。下面我對(duì)七月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于七月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn),，首先是對(duì)年度的總結(jié)：

第一,，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn)),，離年度目標(biāo)還有一定的距離!

第二,，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高,。

第三,，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位,。第四,，對(duì)公司的向心力不夠,，很多資源沒(méi)有充分有效利用,。其次下面我七月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1.沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

2.完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。

3.對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用,。

4.對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差,。

5.沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。

6.關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位,。

7.對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。

8.個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作,。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲,，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心,，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力,，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo),。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力,，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至八月份的工作計(jì)劃與安排：

第一,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度,。

第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源,，提高業(yè)績(jī),。

第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才,，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將,。

第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源,，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失,。

第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課,，同時(shí)加深提高自我工作水平,。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略：

1.自制戶外宣傳資料外發(fā),，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng),，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了,，效果比較明顯,。

2.自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。

3.嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度,，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作,。

4.維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化,。

5.加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn),。

蘇寧客服工作描述篇九

一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的已悄然逝去,，這是我從人生中最珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個(gè)初出茅廬的青年,，非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì),，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化,，而且對(duì)pe也是初次接觸,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在此方面爭(zhēng)取了一定的進(jìn)步，我也會(huì)以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作,，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感,，去迎接我未來(lái)的工作,，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的,，在此對(duì)三個(gè)月的分成三個(gè)階段作出總結(jié)：

一,、萌芽階段

二,、成長(zhǎng)階段

經(jīng)過(guò)第一個(gè)月的熟悉了解后,，使我更進(jìn)一步的了解裝配,、包裝的流程,，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)一些在裝配過(guò)程中或品質(zhì)上等出現(xiàn)的一些異常問(wèn)題，如016手扣難裝,、021鐵片攻絲不全,、放火紙過(guò)大等問(wèn)題。通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下分析并解決了此問(wèn)題,，同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)下陸續(xù)作出了994,、125等型號(hào)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，使我對(duì)裝配及包裝的流程有了更深一步的熟悉，同時(shí)也加深了對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的認(rèn)識(shí)和了解,。

三,、成熟階段

通過(guò)前兩個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助、批評(píng)與指正下時(shí)刻能夠讓我感受到學(xué)習(xí)的氣氛,，使我對(duì)pe有了更深一步的了解,，作為pe的一員一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題,，與此同時(shí)也使我對(duì)信息聯(lián)絡(luò)處理單,、工程更改聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行了熟悉，并隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)流水線上的異常問(wèn)題及時(shí)反饋,、處理解決等,。

三個(gè)月來(lái)，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí);同時(shí)也將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、不遺余力的為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

蘇寧客服工作描述篇十

個(gè)人工作總結(jié)

歲月荏苒,，又是一年。2014年,，是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年,，很榮幸，能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了2014年,，很高興,，這一年所有同事的相伴，很欣慰,，這一年,，有所成長(zhǎng)。

2014年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),。這一年時(shí)光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過(guò),、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò),、堅(jiān)韌過(guò),！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲,，也讓我更加看清楚自己,，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心,，2015年，我要努力學(xué)習(xí),，修正這些不足,，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

2014年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、主要工作

（一）各部門(mén)計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)收取各部門(mén)周,、月,、季、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止2014年12月31日,，全年收取周計(jì)劃45次,，共526份；收取月計(jì)劃11次,，共162份,；收取半年,、年計(jì)劃共2次,，共28份,。

（三）其他工作。與此同時(shí),，參與了愛(ài)晚工程,、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資

料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

二,、收獲

這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(zhǎng),，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，搜集,、整理、發(fā)布,，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方，比如,，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,，卻教會(huì)我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做,。

還記得,，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結(jié)會(huì),?？墒呛芏嗖块T(mén)因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到

7,、8點(diǎn),。有一次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了,，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。6月的一天,，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán),，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿,，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

三,、2015年工作計(jì)劃

2015年已經(jīng)到來(lái),，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐,。2015年,，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力,，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余,，出彩不斷。同時(shí),，在工作能力上進(jìn)行再提高,，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,！除此之外,，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén),，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深,。

2015年,，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長(zhǎng),，為集團(tuán)，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！2015年,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長(zhǎng),！謝謝,！

匯報(bào)人：*** 2015年1月24日

蘇寧客服工作描述篇十一

進(jìn)入酒業(yè)公司從事銷售工作以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗,，做好每一項(xiàng)具體的工作,，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。下面是本人對(duì)6月份的工作做一下總結(jié)：

工作上,，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后,，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查,，針對(duì)具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面,，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商,，大型商超，名言名酒店,，副食品批發(fā)店,，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員,，其中市場(chǎng)共得資料160份,，發(fā)出資料138份，有意向的客戶4家,，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商,，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份,，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中,。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多,，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討,。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的,，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切,。

二,、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。

三,、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯?，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用,，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心,，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),，因?yàn)槲覀兡贻p,，所以我們有資本，有信念,，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方,。

蘇寧客服工作描述篇十二

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容,、支持,、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念,，和同事們積極樂(lè)觀的精神,。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，不遲到不早退,，并積極自覺(jué)利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門(mén),，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作,，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2,、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

蘇寧客服工作描述篇十三

化妝品,，一般女性使用的比較多,，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的,、祛痘的,、去妊娠紋的、去皺的,，還有祛疤痕的,。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等,。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流,。那么這個(gè)銷售就是真正的開(kāi)始。首先,，說(shuō)話要溫和,、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,，所以從語(yǔ)言上要親切些,，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。

在與客戶交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,，客戶來(lái)看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動(dòng)的去問(wèn),，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢,？多長(zhǎng)時(shí)間了,？之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞,。淘寶上都是會(huì)用親,。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等,。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì),。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

客服工作心得體會(huì)感悟6篇 很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,，因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì),。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購(gòu)買(mǎi)的話,，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等。

蘇寧客服工作描述篇十四

客服篇

無(wú)論從事電子商務(wù)任何職位,，都有必要從客服做起,。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對(duì)顧客的則是客服,，可以說(shuō)這里是第一線的戰(zhàn)場(chǎng),。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動(dòng),，最在乎的是商家運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)環(huán)節(jié),，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中出了哪些問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況,，資金的流向,。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻聯(lián)系客服，聽(tīng)取客服的意見(jiàn),，不能脫離客服,。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類： 1.日常事務(wù)：可以用快捷短語(yǔ)回復(fù)的內(nèi)容,，一般包括運(yùn)費(fèi),，快遞,，優(yōu)惠，活動(dòng)等內(nèi)容

2.商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽(tīng)從客服意見(jiàn),，選擇商品,。對(duì)于一個(gè)大型店鋪來(lái)說(shuō)，商品一般都在幾百個(gè)左右,，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情,，一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過(guò)商品的客服回答的出來(lái)。

3.日常糾紛：質(zhì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨,，質(zhì)問(wèn)貨物為什么不動(dòng)了,，質(zhì)問(wèn)收到貨時(shí)有損毀，質(zhì)問(wèn)商品和詳情不符,，各種各樣的糾紛,，只有你想不到的，沒(méi)有顧客提不出來(lái)的,。而且這個(gè)環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大,，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí),，把火撒到快遞客服身上）

4.應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動(dòng)期間,，活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒(méi)有想到的bug。這個(gè)問(wèn)題的處理也只能分配在客服肩上,。明知道是自己不對(duì),，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。

寫(xiě)到這里我只想說(shuō),，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是左膀右臂般的存在,，在整個(gè)電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉,，和各種各樣的顧客打交道,，無(wú)論是說(shuō)話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛,，我就在想如果是自己去處理,，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過(guò)自己做客服的一段時(shí)間,，認(rèn)識(shí)到顧客買(mǎi)東西時(shí)的一些誤區(qū)： 1.大店鋪一般都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,，是不經(jīng)過(guò)人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無(wú)視的,。沒(méi)有客服會(huì)每天看訂單中的留言并備注,。

2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁(yè)面上的，你是可以看到的,。讓她推薦商品,，不如直接問(wèn)她哪款商品賣得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的,。

3.客服每天要面對(duì)幾十甚至上百個(gè)顧客,，平均下來(lái)一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個(gè)對(duì)話框快速處理完而已,，所以如果可以自己動(dòng)手查的東西,，還是依靠自己比較靠譜，問(wèn)到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的,。 客服最討厭的幾種顧客：

1.震屏：有一些顧客問(wèn)了一兩句話，馬上就震動(dòng)屏幕想來(lái)引起客服注意,。這是不可取的,，想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對(duì)的幾十個(gè)像你這樣的顧客,，不是你的一對(duì)一vip客服,。你震屏的唯一作用就是客服對(duì)你的第一印象極限下降，這會(huì)很大程度影響你之后的購(gòu)物,。要知道,，最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的,。從這個(gè)角度來(lái)看,，討好客服對(duì)自己更有利。

2.最好不要問(wèn)店鋪里有這個(gè),，那個(gè)商品嗎,？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥模吹降慕Y(jié)果也是一樣的,。這種情況還是自己動(dòng)手查比較好,，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢(qián)從高到低篩選幾款給你了。

美工篇

對(duì)店鋪來(lái)說(shuō),，美工的作用也極其重要,。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來(lái)源一是客服，另一個(gè)就是美工的圖片了,。一個(gè)店鋪裝修的如何,，活動(dòng)能否第一眼就吸引人，詳情頁(yè)是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來(lái)體現(xiàn),。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動(dòng)的人,，因?yàn)樗械纳唐返卿浨岸夹枰拦ぬ幚恚械幕顒?dòng)也都需要美工作圖來(lái)體現(xiàn)。所以對(duì)剛接觸電子商務(wù)的人來(lái)說(shuō),，多向美工詢問(wèn)和學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)很快的方法,。

我沒(méi)有做過(guò)美工的工作，但和美工交流的還是很多的,。對(duì)初接觸美工的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō),，首先要制定一個(gè)店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁(yè)和活動(dòng)的宣傳頁(yè)風(fēng)格都要依托于這個(gè)風(fēng)格,。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了,，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活動(dòng)的頁(yè)面制作了,。

運(yùn)營(yíng)篇 說(shuō)到運(yùn)營(yíng),，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營(yíng),，我自己的理解是運(yùn)作和營(yíng)銷,。簡(jiǎn)單的說(shuō)，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作,，每天的進(jìn)貨發(fā)貨,，活動(dòng)的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的把店鋪宣傳出去,，提高店鋪知名度和流量,。

先說(shuō)活動(dòng)。店鋪的活動(dòng)一般有以下幾種：

1.參加天貓的活動(dòng)：天貓后臺(tái)有很多活動(dòng)可以報(bào)名,，像聚劃算,，雙11等，可以爭(zhēng)取天貓各頁(yè)面的露出資源,。但參加這些活動(dòng)都需要接受天貓的一些條件,，會(huì)大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動(dòng),，需要店鋪?zhàn)约赫遄谩?/p>

2.自己店鋪的活動(dòng)：店鋪可以自己設(shè)定活動(dòng),，比如說(shuō)滿就送，滿就減,，換購(gòu),、特價(jià)、套餐,、預(yù)售,、秒殺。這些活動(dòng)基本上都可以依靠打折這一個(gè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),，名字雖然不同但實(shí)現(xiàn)的效果一樣,。像換購(gòu),，把要換購(gòu)的商品打折到1元即實(shí)現(xiàn)了一元換購(gòu)，當(dāng)然所有的活動(dòng)都有限制條件,，這些就需要運(yùn)營(yíng)成員好好考慮,，沒(méi)有bug的活動(dòng)才是好活動(dòng)，也會(huì)減少了客服的工作量,。另一個(gè)不得不提的店鋪活動(dòng)是優(yōu)惠券,，很多針對(duì)某一部分用戶的優(yōu)惠活動(dòng)可以用發(fā)放優(yōu)惠券的方式來(lái)達(dá)到，比如說(shuō)預(yù)售,，給參加預(yù)售的顧客發(fā)放對(duì)應(yīng)商品相應(yīng)金額的優(yōu)惠券就達(dá)到了預(yù)售優(yōu)惠的效果,。但是優(yōu)惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的,，能優(yōu)惠的地方他們一定會(huì)想方設(shè)法的研究出來(lái),。說(shuō)白了，這是一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者對(duì)廣大顧客的博弈戰(zhàn),，不過(guò)這是一個(gè)雙贏的過(guò)程,，顧客得到實(shí)惠，店鋪學(xué)到經(jīng)驗(yàn),。店鋪就是在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。

蘇寧客服工作描述篇十五

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門(mén)管理制度,、流程不夠健全,，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn),、建議。

蘇寧客服工作描述篇十六

蘇寧電器員工個(gè)人工作總結(jié)

蘇寧電器員工個(gè)人>工作總結(jié)

時(shí)間如流水,，不知不覺(jué)中,，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭,，在近一年多的時(shí)間里,，無(wú)論在工作和生活中都有許多>收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也讓我的生活更加精彩,。

在這一年多的日子里，對(duì)公司的>企業(yè)文化,、>規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事,，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好,。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),，用心>傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力,。

在這一年多的時(shí)間里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步,。隨著時(shí)間的流逝,，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次,。

蘇寧客服工作描述篇十七

這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì),，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份,、擴(kuò)闊視野,，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工,。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián)，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),，才能更好地找到自己的方向,。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”,。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),，我們并沒(méi)有吃虧,。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待,。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

xx地區(qū)

蘇寧客服工作描述篇十八

三月份的工作又要告一段落了,。這個(gè)月過(guò)得好快。在三月到來(lái)之前,，我就已經(jīng)定下了三月的工作目標(biāo),，督促自己不斷前進(jìn)。三月底之前,，我已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo),，并且超額完成了。我也有很好的總結(jié),。

1月和3月工作總結(jié)

在工作中,，每天的任務(wù)都能整理出來(lái)，重要程度也能很好的整理出來(lái),。工作結(jié)束前一段時(shí)間后就完成了,，剩下的時(shí)間就是自己一天工作的總結(jié)。每一天都有一個(gè)目標(biāo),，規(guī)劃好自己的時(shí)間,，保證自己每天都能有所收獲和提高。

在學(xué)習(xí)上,，預(yù)計(jì)3月份讀完計(jì)劃中的一本專業(yè)書(shū),，在實(shí)際工作中運(yùn)用一些知識(shí)點(diǎn)，每天擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)掌握書(shū)中的理論,。所以三月底之后,，我把整本書(shū)都學(xué)會(huì)了，充分利用了時(shí)間,。

2月和4月的工作計(jì)劃

四月即將來(lái)臨,。在新的一個(gè)月里，我有一個(gè)新的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),。在這個(gè)春風(fēng)和四月合適的溫度下,，我的精神急躁情緒稍微平復(fù)了一些，我逐漸明白了自己的想法,，四月我想做什么,，我想達(dá)到什么目的,。就這樣，我對(duì)4月份的工作計(jì)劃做了更好的安排,。

工作方面,，我按照上個(gè)月的節(jié)奏完成了日常工作，但除了在整個(gè)范圍內(nèi)追求不出錯(cuò)外,，還需要進(jìn)一步追求細(xì)節(jié),，完善每一步，提高工作質(zhì)量,。上級(jí)分配的任務(wù)是和同事一起完成的,。根據(jù)自己擅長(zhǎng)的找到相應(yīng)的崗位。完成任務(wù)后,，觀察別人處理工作的方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記錄自己不懂的地方,，利用空閑時(shí)間尋找答案,。

在學(xué)習(xí)方面，專業(yè)上更深入的學(xué)習(xí)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的實(shí)力,。另外,，關(guān)注國(guó)家的新發(fā)展，關(guān)注公司新一個(gè)月的新規(guī)劃,，總結(jié)成學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

在其他方面，要牢記公司的新制度,，在業(yè)余時(shí)間選擇一門(mén)有趣的知識(shí)深入學(xué)習(xí),，了解不同的知識(shí)，看看是否能對(duì)自己有所啟發(fā),。

蘇寧客服工作描述篇十九

一月份工作計(jì)劃：

1,、制定護(hù)理工作計(jì)劃、季安排,、月重點(diǎn)

2、制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃

3,、組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議,，明確職責(zé)與分工。

4,、對(duì)衛(wèi)生局年終檢查護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，找出原因，認(rèn)真整改,。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，制定20xx年護(hù)理工作的年計(jì)季安排和月重點(diǎn),，擬定了三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作,。組織了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)議,，明確職責(zé)與分工，一邊各負(fù)其責(zé)展開(kāi)共組,。對(duì)衛(wèi)生局年終檢查護(hù)理工作工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改,。

一月份護(hù)理工作存在的問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，健康宣教五床尾標(biāo)識(shí),，

2、門(mén)診注射室輸液日卡不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士著裝不規(guī)范,。

3、兩病區(qū)護(hù)理文書(shū)喲字跡潦草,、涂改現(xiàn)象,，三測(cè)單繪制欠美觀;執(zhí)行醫(yī)囑皮試結(jié)果未填寫(xiě)。

4,、手術(shù)室環(huán)境欠安靜,，接送車欠整潔;巡回護(hù)士對(duì)抽考相關(guān)制度不知曉，患者出手術(shù)室無(wú)輸液卡,。

5,、供應(yīng)室布局欠合理，不符合院感要求,。

6,、護(hù)士在日常工作中，儀表有欠孤帆現(xiàn)象,、勞動(dòng)紀(jì)律較松懈,。整改措施：

1、護(hù)理部加強(qiáng)制度落實(shí)的督導(dǎo),。

2,、強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的重要性。

3,、科室嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn),，規(guī)范護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。

4,、加強(qiáng)護(hù)士言行規(guī)范的學(xué)習(xí),。

5、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范和護(hù)理常規(guī),。

6,、向分管院領(lǐng)導(dǎo)反映供應(yīng)室布局不合理,，院領(lǐng)導(dǎo)表示將和其他院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，酌情整改,。

二月份護(hù)理工作小結(jié)

二月份工作計(jì)劃：

1,、深入科室檢查、督導(dǎo)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)情況,。

2,、安排春節(jié)值班和組織節(jié)前巡查。

工作小結(jié)：

本月按照計(jì)劃圓滿完成工作任務(wù),，針對(duì)上月護(hù)理文書(shū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查和督導(dǎo),，本月護(hù)理文書(shū)缺項(xiàng)漏項(xiàng)現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)各區(qū)域醫(yī)療廢物按規(guī)范處理。

護(hù)理部還組織科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了春節(jié)欠巡查：

1,、各科室春節(jié)值班人員已落實(shí),。

2、急救藥械管理規(guī)范,，完好率100%,。

3、備用藥品及各類物品準(zhǔn)備充足,，但門(mén)診觀察室要多準(zhǔn)備2各備用氧氣以備急需,。

存在問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，三短九潔落實(shí)不到位,。

2、消毒隔離制度落實(shí)不到位,，無(wú)菌容器封閉不嚴(yán),，地面欠清潔等。

3,、門(mén)診注射室一人一巾一帶落實(shí)不到位,。

4、兩病區(qū)護(hù)理文書(shū)仍有涂改現(xiàn)象,，三測(cè)單繪制欠主觀,、有漏缺項(xiàng);護(hù)理記錄單填寫(xiě)不完整。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

三月份護(hù)理工作存在問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1、病房管理仍需加強(qiáng),，床單欠整潔,，雜物較多。

2,、健康宣教工作落實(shí)不到位,，少數(shù)病人對(duì)健康知識(shí)不知曉。

3,、護(hù)士言行舉止欠規(guī)范,，有個(gè)別護(hù)士上班時(shí)作與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待病患欠熱情周到,。

4,、個(gè)別科室護(hù)士拔針未帶拔針盤(pán)，輸液卡有未簽名現(xiàn)象,。

5,、檢查各科室相關(guān)登記，有漏缺和代簽名現(xiàn)象,。

二,、整改措施

1、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

認(rèn)識(shí)落實(shí)健康宣教工作,，責(zé)任到人,，護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo)，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2,、加強(qiáng)護(hù)士言行規(guī)范的學(xué)習(xí)。每日晨會(huì)護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo),。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和護(hù)理常規(guī)。

4,、嚴(yán)格各項(xiàng)制度的落實(shí),，每班做好本職工作并做好相關(guān)的登記，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)的給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予通報(bào)批評(píng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

四月份護(hù)理工作小結(jié)

四月份工作計(jì)劃：

1,、護(hù)士節(jié)活動(dòng)安排(護(hù)士禮儀培訓(xùn)、護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)文藝節(jié)目演練)

2,、重點(diǎn)檢查各科室院感管理情況。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改:加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，健康宣教工作落實(shí)到責(zé)任人，避免了許多安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和護(hù)理操作規(guī)程,，巡視病房及時(shí),，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏并及時(shí)處理。對(duì)個(gè)科室院感情況進(jìn)行了檢查,，個(gè)別科室醫(yī)療垃圾和生活垃圾區(qū)分不嚴(yán),，對(duì)不符合院感標(biāo)準(zhǔn)的加大力度整改，逐步完善,。護(hù)士節(jié)文藝活動(dòng)準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行,。

四月份工作中的存在的問(wèn)題如下：個(gè)別病人物品放置過(guò)多、過(guò)亂,，個(gè)別病人使用小電鍋熱飯;護(hù)理文書(shū)周測(cè)血壓漏記,。醫(yī)囑單臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名;護(hù)理記錄中外出病人未歸院漏記錄。整體護(hù)理存在問(wèn)題：對(duì)病情,、用藥,、肢體康復(fù)訓(xùn)練了解不全面，肢體功能鍛煉手法不準(zhǔn)確,。

整改措施：對(duì)以上的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析,，查找存在問(wèn)題的原因，分析可能引起的不良后果,，使責(zé)任護(hù)士對(duì)工作中存在的問(wèn)題從主觀上有正確認(rèn)識(shí),。倡導(dǎo)人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好,，解釋不能使用自帶電器的原因,，取得病人的配合，為病人創(chuàng)造整潔,、舒適的治療環(huán)境;對(duì)新入院的病人護(hù)理員在病人病情許可的情況下及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置,，主管護(hù)士要監(jiān)督檢查;技術(shù)操作要反復(fù)操作練習(xí)，力求精益求精;護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)主要是加強(qiáng)責(zé)任心,，每執(zhí)行一項(xiàng)醫(yī)囑及時(shí)簽名,、記錄,，下班前再核對(duì)一次;整體護(hù)理及健康教育要保持連續(xù)性，反復(fù)強(qiáng)化,，主管護(hù)士要及時(shí)評(píng)價(jià),，持續(xù)改進(jìn)。

加強(qiáng)院感知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行《院內(nèi)感染管理?xiàng)l例》的要求,，落實(shí)到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié),，嚴(yán)格消毒隔離制度和無(wú)菌技術(shù)操作。

五月份護(hù)理工作小結(jié)

五月工作計(jì)劃

1,、組織慶祝護(hù)士節(jié)活動(dòng),。

2、檢查科內(nèi)各種登記及護(hù)理八大本完成情況,。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真檢查,，提高護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;成功舉辦了“”護(hù)士節(jié)文藝活動(dòng),，對(duì)全體護(hù)理人員的文化素養(yǎng)有了一定提升。對(duì)各科室各種登記及護(hù)理八大本完成情況作了一次詳細(xì)的檢查,，總體執(zhí)行情況較好,，個(gè)別科室流于形式，落實(shí)不到位,。查對(duì)醫(yī)囑記錄本登記不規(guī)范,，有代簽名現(xiàn)象。

本月存在問(wèn)題：病房管理存在的問(wèn)題是個(gè)別病人物品多而亂,，要求各個(gè)班次均要參與病房管理,，隨時(shí)督促整理，分管護(hù)士要細(xì)致地做好解釋工作,，對(duì)病人暫時(shí)無(wú)法帶走的物品,，放倉(cāng)庫(kù)暫存。對(duì)新入院的病人在不影響病情的情況下,，或病情穩(wěn)定后及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置,。技術(shù)操作主要是細(xì)節(jié)問(wèn)題，要反復(fù)練習(xí),，才能精益求精,。消毒隔離存在的問(wèn)題主要是責(zé)任心不強(qiáng)，明知故犯,，加強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行制度的意識(shí)教育,。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)個(gè)別護(hù)士沒(méi)有養(yǎng)成寫(xiě)完記錄后自查一遍的習(xí)慣,，繼續(xù)強(qiáng)化教育。六月護(hù)理工作存在問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1,、病房管理存在問(wèn)題是仍有個(gè)別病房物品雜亂;個(gè)別科室“三短九潔”落實(shí)不到位：床單位病人出院后終末消毒不及時(shí);

2辦理病人出院流程不合理，手續(xù)繁雜,。

3消毒隔離存在的問(wèn)題主要是無(wú)菌容器的消毒滅菌未按無(wú)菌技術(shù)要求嚴(yán)格落實(shí),，供應(yīng)室消毒記錄欠完整;產(chǎn)房進(jìn)出未換鞋和未穿隔離衣。

4病歷文書(shū)仍有字跡潦草,、刮涂現(xiàn)象,。

二、整改措施

1,、要求護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病房管理,，在護(hù)理查房時(shí)嚴(yán)格督導(dǎo)，各個(gè)班次均要參與病房管理,，隨時(shí)督導(dǎo)整理;加強(qiáng)病人基礎(chǔ)護(hù)理,，做好病床單位的終末消毒。

1,、簡(jiǎn)化病人出院流程,，減輕病人的負(fù)擔(dān)。避免不必要的繁瑣,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程做好消毒滅菌和隔離工作,。

3,、護(hù)士長(zhǎng)加大管理力度，做好各項(xiàng)病歷文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和各項(xiàng)登記工作,。著重強(qiáng)調(diào)正確的書(shū)寫(xiě)方式,，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

六月護(hù)理工作存在的問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1,、病房管理存在問(wèn)題仍有個(gè)別病房物品雜亂;個(gè)別科室“三短九潔”落實(shí)不到位;床單位病人出院后終末消毒不及時(shí);

2、辦理病人出院流程不合理,，手續(xù)繁雜,。

3、消毒隔離存在問(wèn)題主要是無(wú)菌容器的消毒滅菌未按無(wú)菌技術(shù)要求嚴(yán)格落實(shí),，供應(yīng)室消毒記錄欠完整;產(chǎn)房進(jìn)出未換鞋和未穿隔離衣,。

4、病歷文書(shū)仍有字跡潦草,、刮涂現(xiàn)象,。

二,、整改措施

1、要求護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病房管理,，在護(hù)理查房時(shí)嚴(yán)格督導(dǎo),，各個(gè)班次均要參與病房管理，隨時(shí)督導(dǎo)整理;加強(qiáng)病人基礎(chǔ)護(hù)理,，做好病床單位的終末消毒,。

2、簡(jiǎn)化病人出院流程,，減輕病人的負(fù)擔(dān),。避免不必要的繁瑣。

3,、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程做好消毒滅菌和隔離工作,。

4,、護(hù)士長(zhǎng)加大管理力度，做好各項(xiàng)病歷文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和各項(xiàng)登記工作,。著重強(qiáng)調(diào)正確的書(shū)寫(xiě)方式,，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

七月護(hù)理工作小結(jié)

七月工作計(jì)劃

1,、組織全院護(hù)理操作考試,。

2、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)及考試,。

3,、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教：病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真核查，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。按時(shí)組織護(hù)理操作考試,，考試合格率90%.開(kāi)展母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)并組織考試，合格率100%.抽查病人及家屬對(duì)相關(guān)健康知識(shí)知曉,。

本月存在問(wèn)題:

1,、病房雜物較多，三姐九潔落實(shí)不到位,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，無(wú)菌容器封閉不嚴(yán)地面欠清潔等。

3,、健康教育工作仍需加強(qiáng),。安全管理知識(shí)應(yīng)宣傳到位患者,。

4,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需繼續(xù)加強(qiáng),，極個(gè)別護(hù)士學(xué)習(xí)態(tài)度消極,。

整改措施：

1、加強(qiáng)晨晚問(wèn)護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)

度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

八月護(hù)理工作小結(jié)

八月工作計(jì)劃

1,、組織全院護(hù)理操作考試。

2,、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的三基培訓(xùn)考試,。

3、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真核查,，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品物品器械管理規(guī)范，完好率100%,，各科室無(wú)菌物品完好率100%;各科室指控工作開(kāi)展持續(xù)改進(jìn),，有記錄和質(zhì)量追蹤。

本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，抽查經(jīng)管護(hù)士對(duì)病人病情未做到熟練知曉,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，物表清潔消毒未嚴(yán)格執(zhí)行,，地面欠清潔,，吸氧裝置濕化瓶未干燥保存。

3,、個(gè)別護(hù)士對(duì)核心制度未做到熟練知曉,，仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需繼續(xù)加強(qiáng),，極個(gè)別護(hù)士學(xué)習(xí)態(tài)度消極。

5,、兒科靜脈留置針注射時(shí)未注明注射時(shí)間,。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

5、加強(qiáng)核心制度和崗位職責(zé)的學(xué)習(xí),，做好每個(gè)護(hù)理人員熟練知曉,。

6、對(duì)特殊管道的護(hù)理操作嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行,，特殊導(dǎo)管有標(biāo)識(shí),，記錄留置時(shí)間有更換敷料時(shí)間，按要求更換,。

九月護(hù)理工作小結(jié)

九月工作計(jì)劃

1,、組織全院護(hù)理操作考試。

2,、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的三基培訓(xùn)及考試,。

3、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真核查,，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品物品器械管理規(guī)范，完好率100%;按時(shí)組織護(hù)理操作考試,，考試合格率95%,。開(kāi)展三基三嚴(yán)知識(shí)培訓(xùn)并組織考試，合格率100%,。各科室無(wú)菌物品完好率100%;各科室質(zhì)控工作開(kāi)展持

續(xù)改進(jìn),，有記錄和質(zhì)量追蹤。

本月存在問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，抽查經(jīng)管護(hù)士對(duì)病人未做到熟練知曉,。

2、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，床單位,、濕化瓶終末消毒不及時(shí)，治療車清潔消毒未嚴(yán)格落實(shí),。

3,、護(hù)理文書(shū)字跡潦草，有刮涂現(xiàn)象,，皮試結(jié)果漏填,。

4、護(hù)士?jī)x表行為欠規(guī)范,，有指甲過(guò)長(zhǎng),、著裝不規(guī)范，私自換班現(xiàn)象,。工作中未做到四輕,。

5、交接班制度落實(shí)不到位,，交接記錄未按時(shí)記錄,。

整改措施：

1、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量。

4,、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

5,、晨會(huì)強(qiáng)調(diào)護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范，對(duì)違反規(guī)范要求俄給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,。

6,、嚴(yán)格交接班制度，加強(qiáng)責(zé)任心，每班做好各項(xiàng)交接工作,。

十月護(hù)理工作小結(jié)

十月工作計(jì)劃

1,、組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試

2、全面落實(shí)創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)護(hù)理工作

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真核查，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范,，完好率100%;組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試，考試合格率100%,。各科室無(wú)菌物品完好率100%;落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工作,。

本月存在問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，個(gè)別科室陪檢陪送落實(shí)不到位,。安全教育知識(shí)床尾無(wú)標(biāo)識(shí)。還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”,，拔針不帶治療盤(pán);消毒液更換不及時(shí);進(jìn)入無(wú)菌室未按要求更換隔離衣,。

3、護(hù)理文書(shū)體溫單繪制不美觀,，呼吸,、大便欄有漏填項(xiàng)。

4,、護(hù)士行為欠規(guī)范,，有打死人電話和扎堆聊天現(xiàn)象，工作中未做到四輕,，供氧裝置未做好備用,。

整改措施：

1、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，護(hù)士長(zhǎng)和指控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

5、做好急救器材的準(zhǔn)備工作,，供氧裝置和吸引裝置完好準(zhǔn)備,。

十一月護(hù)理工作小結(jié)

十一月工作計(jì)劃

組織護(hù)理禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)檢查護(hù)士行為規(guī)范,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中村中的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改;加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教(因?yàn)椴》课丛O(shè)置儲(chǔ)物柜,，產(chǎn)科病人用物多造成病房雜亂);護(hù)理病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量大提高;消毒隔離制度嚴(yán)格落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范，完好率100%;組織護(hù)理禮儀培訓(xùn),，對(duì)各科室護(hù)士分別進(jìn)行行為規(guī)范的檢查考核,，對(duì)不符合禮儀規(guī)范的督導(dǎo)改進(jìn);做好迎接創(chuàng)優(yōu)工作的準(zhǔn)備。

本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，個(gè)別科室陪檢陪送落實(shí)到位。還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到

十二月護(hù)理工作小結(jié)

十二月工作計(jì)劃

1,、安排年終護(hù)理工作檢查,，進(jìn)行護(hù)理工作年終總結(jié)。

2,、做好迎接市創(chuàng)“二優(yōu)”評(píng)審工作,。

3、制定20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)管理計(jì)劃,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書(shū)寫(xiě)后認(rèn)真核查,，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范，完好率100%;組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試,，考試合格率100%各科室無(wú)菌物品完好率100%;全面落實(shí)創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作,，制定了20xx年護(hù)理工作計(jì)劃。本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”拔針不帶治療盤(pán);消毒液更換不及時(shí);

3、護(hù)理文書(shū)體溫單繪制不美觀,，呼吸,、大便欄有漏填項(xiàng)。

4,、護(hù)士行為欠規(guī)范,，有打死人電話和扎堆聊天現(xiàn)象。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4,、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

蘇寧客服工作描述篇二十

不經(jīng)意間,，11月份已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱,、郁悶、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。

一、11月份項(xiàng)目業(yè)績(jī)

從元月至11月份末的11個(gè)月里,，銷售業(yè)績(jī)并不理想,，[某項(xiàng)目名稱]共銷售住房80套，車庫(kù)及儲(chǔ)藏間57間,，累計(jì)合同金額15637000元,，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅218899元整。

元月份忙于年度總結(jié),、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3,、4、5月份進(jìn)行9號(hào),、12號(hào)樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)[某項(xiàng)目名稱]的尾房及未售出的車庫(kù),、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法,，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6,、7月份[某項(xiàng)目名稱]分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度,，充實(shí)--的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

8、9月份接到公司的調(diào)令,，在整理--收盤(pán)資料的同時(shí),，將接--的銷售工作。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息時(shí)真是欣喜若狂,，初進(jìn)公司就是--招聘銷售人員,，第一個(gè)接觸的項(xiàng)目也是--，而在公司的整體考慮后我卻被分配到--,。沒(méi)能留在--做銷售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在--的續(xù)篇——--項(xiàng)目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì),，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的,，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái);為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將--的收盤(pán)賬目整理出來(lái),，我放棄休假,，甚至通宵工作，可收盤(pán)的計(jì)劃在開(kāi)發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終,。10月份我游走在--項(xiàng)目和[某項(xiàng)目名稱]之間：--的尾房銷售,、--]的客戶積累、--的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快,。我不知道該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中,，項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài),，來(lái)接受這個(gè)事實(shí)。11,、12月份持續(xù)尾房銷售工作,，培訓(xùn)員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán),，解決客戶投訴,。

二,、11月份工作中存在的問(wèn)題

1,、--一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2,、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問(wèn)題;

3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4,、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí),、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動(dòng),、更換過(guò)于頻繁,，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張。

希望明年我能有更好的發(fā)展,，能為公司帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

蘇寧客服工作描述篇二十一

電商客服新員工試用期工作總結(jié)2020【一】

本人xx,，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx,，于2019年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服新員工試用期工作總結(jié)2020【二】

在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,。可以說(shuō)在這半年中,，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作

蘇寧客服工作描述篇二十二

工作成效：在教學(xué)方面,，我們開(kāi)展了主題活動(dòng)

(1)主題活動(dòng)“我們的動(dòng)物朋友”讓幼兒通過(guò)不斷地觀察動(dòng)物、感知?jiǎng)游锏奶卣?、了解?dòng)物的.習(xí)性,，從而激發(fā)幼兒熱愛(ài)動(dòng)物、樂(lè)意親近動(dòng)物和保護(hù)自然的情感,。

(2)主題活動(dòng)“運(yùn)動(dòng)身體”中,，通過(guò)運(yùn)動(dòng)自己身體的各個(gè)部位，引發(fā)孩子們對(duì)身體的探索興趣，發(fā)展他們的創(chuàng)造,、想象等方面的能力,。

在日常生活的中

(1)繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的安全教育，提高幼兒自我保護(hù)的意識(shí)和能力;

(2)教育幼兒不怕冷,，每天堅(jiān)持早起上幼兒園,，積極地參加早鍛煉;

(3)鼓勵(lì)每一位幼兒都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)“小組長(zhǎng)”，通過(guò)各項(xiàng)自我服務(wù)和為他人服務(wù)的活動(dòng),，提高幼兒的動(dòng)手能力和自我服務(wù)的能力,。

進(jìn)入冬季農(nóng)作物的生長(zhǎng)進(jìn)入休眠狀態(tài)，我們通過(guò)照片來(lái)讓孩子了解其中的現(xiàn)象,，如早上蠶豆被打了霜就蔫了,，到午后才開(kāi)始直立起來(lái)。小麥和油菜葉是如此等等,。我們還將班級(jí)里的植物放進(jìn)了教室,，大家都能當(dāng)心好，盡量不去打翻花盆,。

本月我們開(kāi)展了幼兒自理能力比賽,，我們參加了中班組的穿衣服比賽，張?chǎng)┬∨笥勋@得了第三名,，浦俊藝小朋友獲得了第四名,，通過(guò)這樣的活動(dòng)增強(qiáng)了小朋友的自我服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,。

在12月的最后一天,，我們和孩子們一起搞了迎新年歌詠會(huì)活動(dòng)，我們班的小朋友表演了歌曲《小毛驢》,、《母雞孵蛋》,、《哈嘍哈嘍》，小朋友們對(duì)此類活動(dòng)興趣很高,，表演地很有熱情,。

存在問(wèn)題和努力方向：

1、注意幼兒的冷暖,，讓小朋友能自己穿脫衣物,，嘗試自己整理床鋪。

2,、和家長(zhǎng)加強(qiáng)交流溝通,，反映幼兒的在園情況，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)更多的支持和配合,。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極交流自己的育兒經(jīng)驗(yàn),。

3、豐富幼兒游戲活動(dòng)的材料，讓幼兒能在游戲中有更多的成長(zhǎng)和收獲,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)管理，建立良好的常規(guī),。

5,、在日常生活中培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，鼓勵(lì)每一位幼兒不怕冷,，每天早上堅(jiān)持早起上幼兒園參加體育鍛煉,。

蘇寧客服工作描述篇二十三

在過(guò)去的一個(gè)月里，作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),，我深深地感到自己肩負(fù)著車間生產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)成員安全的寄托和責(zé)任,。本月中旬，在研究了公司,、工廠,、車間的生產(chǎn)路線，36字方針,，以及總經(jīng)理提出的優(yōu)質(zhì)高效提升戰(zhàn)略后,，深刻體會(huì)到“優(yōu)質(zhì)高效提升”的重要性。根據(jù)分廠,、車間提出的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù),，要結(jié)合全班員工，認(rèn)清形勢(shì),，明確目標(biāo),，狠抓落實(shí)。認(rèn)真致力于工作實(shí)踐,，并盡職盡責(zé)地完成所有產(chǎn)品,。

組長(zhǎng)就像火車頭一樣，責(zé)任重大,?？绰钒踩旭偅ＷC車上乘客安全到達(dá)目的地,，是我義不容辭的責(zé)任,，所以領(lǐng)隊(duì)是特種兵。自我不僅要懂知識(shí)和業(yè)務(wù),，還要善于管理,。多年的工作實(shí)踐讓我覺(jué)得一個(gè)膚淺的規(guī)律：只要理解上級(jí)的精神，低著頭,，關(guān)心全班員工,，結(jié)合實(shí)際情況,，就能找出工作思路，然后逐步帶動(dòng)全局,。

所以從重要崗位出發(fā),，主控是一個(gè)特殊崗位，不確定性大,，隨機(jī)性強(qiáng),。要做好班組生產(chǎn)乃至整體工作，就要從司爐操作與主控之間,、主控操作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)操作人員之間的管理入手,，做好相互之間的銜接與配合，使上下線能絞在一起,，從而使主控發(fā)揮中控作用,。

有了必要的思路，我們?cè)诰唧w操作中注意以下兩個(gè)方面：一是在不失原則的情況下,，盡力營(yíng)造良好的和諧氛圍,，營(yíng)造和諧輕松的工作環(huán)境;第二，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取精神和主人翁精神,，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高度民主管理,。完善以班組長(zhǎng)為核心，四大員工為骨干的管理體系,，做到事事有人管,，事事有人做，人人責(zé)任明確,，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性,，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等,。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自我管理意識(shí),，在必要的限度內(nèi)發(fā)揮自己一定的能量，在團(tuán)隊(duì)基本管理體系中進(jìn)行自我檢查,、自我控制、自我評(píng)價(jià),，讓全班員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,。這樣團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)扎實(shí)，各方面工作都有保障,。從這個(gè)月的情況來(lái)看,，結(jié)果很明顯。做好團(tuán)隊(duì)的整體工作,，有賴于全體員工的共同努力,。要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工的進(jìn)取心,，就要有好的班組長(zhǎng)形象。作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),，我既是制作人,，又是不知名的管理者,。我一直明確表示,，只有以身作則，率先垂范,，班里的人才能值得信任,，才能一起傾聽(tīng),，一起努力。自我抱著一個(gè)目的,，要求別人先做事;對(duì)于別人要求完成的任務(wù),，自己要先完成，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的形象,，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)成員,，帶動(dòng)他們。

針對(duì)今年的生產(chǎn)形勢(shì)和嚴(yán)峻的鋼材形勢(shì),，公司提出了優(yōu)質(zhì)高效的措施,，及時(shí)組織全班開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)高效”、“返非法議”活動(dòng),，與全班進(jìn)行了交談,，找到了根本原因，深入分析了班組“優(yōu)質(zhì)高效”工作和安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況制定有效的預(yù)防措施,，并通過(guò)相應(yīng)的制度予以保證，使全年的安全形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展,，優(yōu)質(zhì)安全,。

這一個(gè)月以來(lái)，生產(chǎn)任務(wù)和各方面工作真的很忙,。月底,，由于單窯筒體壓力高，二,、三窯石灰質(zhì)量異常波動(dòng),，班組積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真分析檢查，并根據(jù)具體情況分解到各設(shè)備點(diǎn),、各工序,、各人，動(dòng)態(tài)調(diào)整各班產(chǎn)量,。團(tuán)隊(duì)其他成員也是顧全大局,，無(wú)私奉獻(xiàn),。只要團(tuán)隊(duì)需要隨叫隨到配合，有的員工還會(huì)提出一系列個(gè)人分析數(shù)據(jù)和個(gè)人意見(jiàn),，真的難能可貴,。

針對(duì)后續(xù)工作團(tuán)隊(duì)，制定了相應(yīng)的措施：

二,、建立設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)并分配給個(gè)人。

三,、加強(qiáng)桅桿的組織,、實(shí)施和協(xié)調(diào)

回顧以往的工作，我們收獲了一點(diǎn),，這離不開(kāi)組織的關(guān)心和指導(dǎo),，更離不開(kāi)全班同志同心同德同甘共苦的結(jié)果。我深信,，一個(gè)人的能力是有限的,，關(guān)鍵在于他對(duì)所從事的工作持什么樣的態(tài)度。在自己的崗位上,，要做一件事愛(ài)一件事,，腳踏實(shí)地，牢牢把握相信自己的“瞬間”,，努力學(xué)習(xí),，不斷完善充實(shí)自己，從自己負(fù)責(zé)的工作做起,，一件事一件事做起,，以大師的姿態(tài)認(rèn)真做好自己的工作。這也是我一直追求的愿望,。

蘇寧客服工作描述篇二十四

回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程,。部門(mén)成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí),，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,，強(qiáng)大的資源整合能力,，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作；部門(mén)文件,、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下半年的工作中,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

蘇寧客服工作描述篇二十五

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

【篇1：轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)】

轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)

部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部

本人于2012年10月15日進(jìn)入廣州誠(chéng)惠信息科技有限公司擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和培訓(xùn),，不僅工作日益成熟。而部門(mén)培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，收獲也非常大,，認(rèn)識(shí)了本部門(mén)和其他部門(mén)精英,，更重要的是，對(duì)誠(chéng)惠卡的理念和價(jià)值觀也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。正因?yàn)槿绱宋腋⒅境蔀橐幻麑I(yè),、優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。

下面,，我就這近2個(gè)多月的工作情況,，從以下五個(gè)方面做一個(gè)整體匯報(bào)： ? 前期工作總結(jié) ? 工作理解及工作感想 ? 工作中存在的問(wèn)題

? 如何解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 職業(yè)規(guī)劃

一、前期工作總結(jié)

本人重點(diǎn)組建產(chǎn)品事業(yè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷售工作與公司內(nèi)部流程的完善,。到今日為止,，本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門(mén),；本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共完成與14家藥店合作,，并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面,，與打單部門(mén),，倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)和行政人事部門(mén)有了良好的溝通和協(xié)作,，初步完善內(nèi)部工作流程,。

二、崗位理解及工作感想

作為一名部門(mén)經(jīng)理,，我的工作內(nèi)容是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司誠(chéng)惠卡平臺(tái)的組建,。打造出廣州樣板市場(chǎng)。本人認(rèn)為要完成這個(gè)目標(biāo),，需要分兩步走,，第一步：誠(chéng)惠卡平臺(tái)組建階段。第二步：誠(chéng)惠卡平臺(tái)推廣階段,。而前期我們主要是組建誠(chéng)惠卡平臺(tái),。在組建誠(chéng)惠卡平臺(tái)的過(guò)程中，本人頗有心得,。本人認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點(diǎn),。

一）解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問(wèn)題。一個(gè)巴掌拍不響,，我公

司既然是要打造中國(guó)最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺(tái),，則需要藥店愿意和認(rèn)同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個(gè)統(tǒng)和工作,。站在最高處,，那么就必然是對(duì)零售藥店的未來(lái)方向把握很準(zhǔn)確,，才能引導(dǎo)藥店走這條道理，所以本公司需要通過(guò)一些列的市場(chǎng)調(diào)研,，業(yè)務(wù)部門(mén)市場(chǎng)實(shí)踐去為這條路打出一個(gè)通路出來(lái),，在打通過(guò)程中完善各種制度，體系和流程,。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式,。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒(méi)有明確前，如果過(guò)早讓藥店加入聯(lián)盟,，加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù),，這就會(huì)讓藥店對(duì)公司平臺(tái)失去信心，一旦失去信心,，想要再重新溝通，那是很費(fèi)力的事情,。所以本公司前期在與藥店合作中,，不要急于讓藥店加入誠(chéng)信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺(tái),，本公司通過(guò)與市場(chǎng)的實(shí)地接觸來(lái)規(guī)范文公司內(nèi)部體系和流程,，在初見(jiàn)成效的時(shí)候，與藥店溝通加入我公司中國(guó)社區(qū)藥店誠(chéng)信聯(lián)盟,?？傊痪湓挌w納，就是：先借助藥店平臺(tái)接觸市場(chǎng),，在接觸市場(chǎng)過(guò)程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系,，完善了公司體系后再讓藥店加入誠(chéng)信聯(lián)盟。

二）解決公司內(nèi)部配合問(wèn)題,。要成就一個(gè)大目標(biāo),，少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)

助和配合。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在外面拼命,，但是需要內(nèi)部配合的時(shí)候,，內(nèi)部不給力，這不僅會(huì)影響業(yè)務(wù)員的士氣,，拖延項(xiàng)目的進(jìn)展,，也會(huì)讓藥店對(duì)本公司的服務(wù)失去信心，所以內(nèi)部在發(fā)貨,，打款方面,，希望能夠時(shí)效更快。

三,、工作中存在的問(wèn)題

工作中存在一個(gè)很矛盾的問(wèn)題,，就是公司的總目標(biāo)是打造一個(gè)醫(yī)藥保健零售終端整合平臺(tái),，解決藥店目前遇到的困境問(wèn)題，站在藥店發(fā)展的前沿,，引導(dǎo)藥店方向,，按照道理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該匹配對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)非常了解,，很有藥店經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服藥店,，引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個(gè)強(qiáng)悍的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)管理藥店,。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱,，公司服務(wù)系統(tǒng)還沒(méi)有出爐。

四,、如何解決工作中的問(wèn)題,。

針對(duì)以上問(wèn)題，本人以為,，公司需要建議一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)制把人員素質(zhì)提高上去,。人員素質(zhì)提高后，辦事情才有效率和方向,，也能和藥店的經(jīng)營(yíng)者更有說(shuō)服力的溝通,。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。

五,、近期工作計(jì)劃及職業(yè)規(guī)劃

針對(duì)公司的情況和個(gè)人的定位,，我準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)來(lái)執(zhí)行：

一）2013年一月至2月，重點(diǎn)放在兩個(gè)方面,，第一：業(yè)務(wù)員的技能提升階段,。第二：市場(chǎng)的調(diào)查和促銷等方面。第三：公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段,。

二）2013年3月,，公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。

三）2013年4-5月,，公司誠(chéng)惠卡平臺(tái)的大力推廣階段,。四）2013年6月，誠(chéng)惠卡平臺(tái)廣州樣板市場(chǎng)打造成功階段,。

五）七月之后,，誠(chéng)惠卡平臺(tái)的高峰期。爭(zhēng)取一切可用資源整合,。壯大誠(chéng)惠卡平臺(tái),。

這就是我的工作情況，在今后的日子里,，我會(huì)繼續(xù)努力,，請(qǐng)各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我,，謝謝！

產(chǎn)品事業(yè)部門(mén) 肖麗2012年1月8號(hào)

【篇2：個(gè)人工作總結(jié)--轉(zhuǎn)正申請(qǐng)】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

蘇寧客服工作描述篇二十六

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào),、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況,，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開(kāi)學(xué),，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

（一）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

（二）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

（三）對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,，隨時(shí)處理顧客求助,。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

蘇寧客服工作描述篇二十七

__月份的新客戶不多,，老客戶購(gòu)買(mǎi)同時(shí)也降低,。新客戶開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段,，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度,，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。“不找借口找方法”,，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí),，努力工作，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),，可能是沒(méi)有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力,，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,，所以我們要用的激情投入到工作中去,。

_月工作計(jì)劃

下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括大興,，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑,，但也沒(méi)有做出很好的成績(jī),。通過(guò)公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我,，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，我們每個(gè)人也都在努力著,。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地,。

對(duì)于下個(gè)月年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1、先做好老客戶的定期回訪,，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。

2,、加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余,。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能。

4,、做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作,，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好,，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要,。

5、做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶,，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品,，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售,。

6,、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓,，勇往直前。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī),，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

蘇寧客服工作描述篇二十八

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）使買(mǎi)賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買(mǎi)賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話,、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

（3）減少企業(yè)的庫(kù)存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題,。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象,。

1,、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況,、模式,；從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班,，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況,，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告,，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品,、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí),，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議,。

2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù),，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化,，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生,，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練,，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢,，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù),。

3、在12月上旬開(kāi)始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化,，因?yàn)樵趤?lái)這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門(mén)同事的積極指導(dǎo)下從開(kāi)始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似,，所以在直通車這塊開(kāi)始入手比較快,，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià),，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求,、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

蘇寧客服工作描述篇二十九

電商客服試用期工作總結(jié)【一】

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于2013年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服試用期工作總結(jié)【二】

初到xx,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷,，使我快速融入到xx這個(gè)大家庭里,。公司的每一個(gè)人，不論新員工還是老員工,，不論年輕的還是年長(zhǎng)的,，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí),，共同營(yíng)造著良好的氛圍,，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習(xí),、生活而感到驕傲,、自豪。

年輕的我猶如初生的驕陽(yáng),，充滿著熱情似火的朝氣,，散發(fā)著活力四射的光芒。初來(lái)乍到,，一切都那么的陌生而新奇,，不斷地激發(fā)我的求知欲;對(duì)未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅(jiān)定了自己踏入工作后奮斗的決心,。

入職的第一天是公司對(duì)新員工的一個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn),，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式,。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，比如打電話的基本話術(shù)、證書(shū)的類型及價(jià)格,。通過(guò)一天的培訓(xùn),，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話,，不做不知道,，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話時(shí),，會(huì)不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理,，因?yàn)槟懬佣鴮?dǎo)致說(shuō)話的聲音比較小。在打電話的過(guò)程中,，自己的思維也比較混亂,，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當(dāng)時(shí)我想到了一句話“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”,。培訓(xùn)的只是知識(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我們不知道自己會(huì)存在哪些問(wèn)題,，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題,，從而更好的去解決問(wèn)題,。

有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了,。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂,，但至少我說(shuō)話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流,。這說(shuō)明我進(jìn)步了,，就證明我在成長(zhǎng)。就這樣,，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長(zhǎng),，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn),。在此期間,，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì)有一個(gè)壓力考核，就是對(duì)新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核,。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰,，當(dāng)時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭,，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了,，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核,。在沒(méi)輪到我之前，我的心情有點(diǎn)緊張,。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習(xí),、去請(qǐng)教,、去鞏固、去完善自己的不足,，雖然證書(shū)的報(bào)價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟,，但是說(shuō)實(shí)話，我的心里還是沒(méi)底,，怕自己在考核的過(guò)程中出錯(cuò),，以致于被淘汰。終于輪到我了,，考核剛開(kāi)始時(shí),，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進(jìn)行,，我平復(fù)了下來(lái),。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對(duì)待考核,。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái),，沒(méi)有我預(yù)期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯(cuò)誤,，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核,。

通過(guò)壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人,，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始,，以后還會(huì)有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗,，讓自己具備各方面的能力,，成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的人。

入職的第一個(gè)月,，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn),，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對(duì)于我們不可缺少的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。具體內(nèi)容有：銷售的話術(shù),、溝通的技巧,、證書(shū)注冊(cè)的流程、客戶和人才的尋找及開(kāi)發(fā),、情商的管理,、建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西,。培訓(xùn)的過(guò)程中,，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子,。而且在培訓(xùn)中大家互動(dòng)做游戲,，在樂(lè)趣中學(xué)知識(shí)，在互動(dòng)中接受講師們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華,。通過(guò)培訓(xùn),，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識(shí),，同時(shí)也成長(zhǎng)了,。通過(guò)培訓(xùn)，讓我們武裝了自己,，讓我們更具凝聚力,，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價(jià)值。

雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí),，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀,。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識(shí)給消化掉,，同時(shí)也能去嘗試新的渠道,。俗語(yǔ)云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”,，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法,，而不是直接給我們?nèi)瞬拧Ｎ蚁肱c其等著公司為我分配客戶和人才,，還不如利用于哥教我們的方法自己去找,。

于是，我便開(kāi)始自己找客戶和人才,。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準(zhǔn)確的去找客戶的聯(lián)系方式,，所以找到的很多客戶的聯(lián)系方式都是錯(cuò)誤的。后來(lái)找的客戶多了,，聯(lián)系方式的正確率也提高了,。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶,，雖然很多都是沒(méi)有需求的,，但是現(xiàn)在沒(méi)需求,，不代表以后也沒(méi)需求。做銷售最寶貴的就是資源,，我為自己積累的客戶資源多了,，以后便能更好的去談單，去賺錢(qián),。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊,，我也沒(méi)閑著，也為自己積累了一部分人才,，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才,，從而將單談成功。

通過(guò)這段時(shí)間的客戶和人才的尋找,，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的——發(fā)現(xiàn)新的渠道,，一個(gè)銷售行業(yè)中,，誰(shuí)手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步?，F(xiàn)在獵證行業(yè)的人才,，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性,。這樣一來(lái),，就出現(xiàn)了我在談這個(gè)人才的時(shí)候，別的中介也在跟這個(gè)人才,，我就毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言,。如果我手上有一個(gè)新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說(shuō)基本上都是新鮮的,，而且和別人的也不同,，這樣我成單的幾率就會(huì)更大。

回首這兩個(gè)月的工作旅程,，我有成功也有失敗,，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水,。但是不管怎樣,，我在這段旅程中得到了成長(zhǎng)，看到了美景,。兩個(gè)月的工作,，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加扎實(shí)了,。知道了該怎么去跟客戶和人才進(jìn)行溝通,，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識(shí),，讓自己有了可以去對(duì)這個(gè)行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析的能力。兩個(gè)月的工作,，讓我完成了從一個(gè)青澀的大學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然最重要的是，我的付出得到了回報(bào),，在xx年9月29日這天,，我完成了我入職以來(lái)的第一單，雖然業(yè)績(jī)并不多,，但我依然很高興,。因?yàn)檫@證明我的努力沒(méi)有白費(fèi)，也激勵(lì)我更努力的去奮斗,。同時(shí),，我也要感謝一直以來(lái)關(guān)心我和幫助過(guò)我的同事和朋友，是你們的關(guān)心和幫助,，才讓我有了今天的成長(zhǎng)和收獲,。另外我還要特地感謝雪丹對(duì)我的關(guān)照和幫助，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時(shí)候,，雪丹不遺余力的為我答疑解惑,，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時(shí)候,，對(duì)我的關(guān)心和開(kāi)導(dǎo),。

最后借用一句古話“鳥(niǎo)隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴圣賢品自高,?！蔽蚁嘈牛趚x這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習(xí),、實(shí)踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀,，從優(yōu)秀走向卓越,。

電商客服試用期工作總結(jié)【三】

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措,，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái),，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

電商客服試用期工作總結(jié)【四】

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸,。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于2013年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

蘇寧客服工作描述篇三十

在過(guò)去的半年中很有幸加入到xxx公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐,；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四,、歲首年終，一年之計(jì)在于春

蘇寧客服工作描述篇

1月11日下午,，調(diào)研團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的航班和一個(gè)多小時(shí)的車程,，終于抵達(dá)目的地——深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱海貿(mào)會(huì)）。海貿(mào)會(huì)的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)袖圈,，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,，包括制造商、貿(mào)易商,、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái),、外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商、vc及政府機(jī)構(gòu)等,，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)提供一個(gè)溝通,、合作、發(fā)展,、多贏的平臺(tái),。海貿(mào)會(huì)會(huì)向會(huì)員頒發(fā)

sgs（瑞士通用公證行）認(rèn)證資格牌照，此牌照公信力極高,，該項(xiàng)認(rèn)證能夠證明會(huì)員的產(chǎn)品,、流程、系統(tǒng)或服務(wù)是否符合國(guó)內(nèi)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范或客戶定義的標(biāo)準(zhǔn),。另外,，海貿(mào)會(huì)還經(jīng)常開(kāi)展洽談活動(dòng)，目的是分享信息與對(duì)接工作,。

海貿(mào)會(huì)電商劉總熱情地接待了我們,，并耐心地向我們介紹了電商的部門(mén)構(gòu)成,、運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)知識(shí),，還告訴我們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間里可以從哪些方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。通過(guò)他的講解,，我們首先了解到,，電商包括產(chǎn)品商,、渠道商、服務(wù)商,，其中服務(wù)商指物流,、it、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)者,。接著他講到,，電商的模式有垂直電商（自產(chǎn)自銷）和提供平臺(tái)（接受其他中小賣家在平臺(tái)售貨）兩種模式，淘寶,、亞馬遜,、ebay等就屬于后者。

隨后他請(qǐng)來(lái)亞馬遜深圳分部的王總進(jìn)一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)知識(shí),。王總談到,，電商，是一直走在市場(chǎng)和科技的最前沿的,，現(xiàn)在的色盲眼鏡,、骨感耳機(jī)、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果,。針對(duì)亞馬遜本身,，他又談到四大原則性問(wèn)題：賬戶關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán),、不可以行賄取消差評(píng),、不可以哄抬物價(jià)。接下來(lái)的時(shí)間里,，王總,、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和電商發(fā)展向我們進(jìn)行了細(xì)致的講解,。

1月12日，因?yàn)樯钲诘碾娚坦臼侵苋諉涡萑罩?，所以今天并沒(méi)有安排實(shí)習(xí)任務(wù),。然而在鄂立彬老師的嚴(yán)格要求下，我們并沒(méi)有浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,，而是各自搜集資料,，按照前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規(guī)則,、產(chǎn)品選擇,、客戶服務(wù)

幾個(gè)方面全方位了解相關(guān)知識(shí)。午飯后,，我們開(kāi)始了集體討論,，總結(jié)出以下要點(diǎn)：

（1）亞馬遜的運(yùn)營(yíng)特色：重推薦輕廣告,、重商品詳情輕客服咨詢、重產(chǎn)品輕店鋪,、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符,，訂單取消率、遲發(fā)率等）,。

（2）賣家評(píng)級(jí)主要根據(jù)：物品說(shuō)明的準(zhǔn)確性,、溝通是否順利、運(yùn)送是否及時(shí),、運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)是否合理等,。

（3）如何定價(jià)：可以利用terapeak和completedlistings了解同類物品的市場(chǎng)價(jià)，將價(jià)格定在合理并有一定競(jìng)爭(zhēng)力的范圍內(nèi),。