總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

2021年地鐵個人年度

工作總結(jié)

南京地鐵南北線一期工程去年12月12日正式開工。整個項(xiàng)目整體推進(jìn),，進(jìn)展順利,，開局良好，受到了社會各界的矚目,。全體建設(shè)者緊緊圍繞質(zhì)量,、工期、造價(jià),、安全生產(chǎn),、文明施工五大控制目標(biāo)，解放思想,、振奮精神,，扎實(shí)工作，銳意創(chuàng)新,，較好地完成了各項(xiàng)既定任務(wù),。

(一)前期工作扎實(shí)有效，為工程連續(xù)推進(jìn)打下了基礎(chǔ)

與國內(nèi)其他城市開始地鐵建設(shè)時(shí)的情況比較,，南京地鐵雖然起步晚,，但基礎(chǔ)工作比較扎實(shí)，進(jìn)展相對較快,。自1999年12月30日拿到南北線一期工程開工報(bào)告后,，我們并沒有急于上馬，而是借鑒了其他城市的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，嚴(yán)格按照國家計(jì)委關(guān)于基本建設(shè)大中型項(xiàng)目開工條件的9條規(guī)定逐項(xiàng)落實(shí),，認(rèn)真細(xì)致地做好前期工作。市委,、市政府成立了工程建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組;市政府聘請了國內(nèi)15位有理論,、有實(shí)踐,、有一定知名度的地鐵工程專家組成技術(shù)委員會,。為了對整個設(shè)計(jì)工作負(fù)責(zé)，我們在項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審查前增加了總體設(shè)計(jì)研究這道關(guān),，以盡可能提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量和水平,。在抓緊設(shè)計(jì)的同時(shí)，積極開展了對沿線管線、場地征用拆遷情況的調(diào)查,，施工,、監(jiān)理單位的招投標(biāo)以及交通疏解和施工方案的制訂。特別是施工前的交通疏解方案,，指揮部是幾經(jīng)與有關(guān)部門反復(fù)協(xié)商,，取得共識才付諸實(shí)施。為了保證地鐵征地拆遷和管線遷移工作的順利進(jìn)行,，市政府專門下發(fā)了文件,，制定了拆遷補(bǔ)償安置規(guī)定。到目前為止,，全線共拆遷房屋約28萬平方米,，拆遷居(農(nóng))民1557戶，拆除居民房屋面積13.72萬平方米,，拆除企業(yè)近200家,、拆遷個體戶約460戶，基本完成了全線的征地拆遷任務(wù),。同時(shí)三山街試驗(yàn)站,、盾構(gòu)試驗(yàn)段的超前施工也為以后的施工積累了經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)數(shù)據(jù)。我們還吸取了1號線前期工作的經(jīng)驗(yàn),，積極主動地做好項(xiàng)目儲備,，推進(jìn)2號線的前期工作。目前2號線已通過了國家計(jì)委委托中咨公司召開的預(yù)可研專家評估,，正在報(bào)國家審批,。由于這些前期工作的及早開展，從組織上,、政策上,、技術(shù)力量和計(jì)劃安排上保證了__年全年地鐵建設(shè)工作的連續(xù)推進(jìn)，并為1號線工程的施工高潮的到來,，為2號線前期工作的展開和南京地鐵的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

(二)招標(biāo)工作規(guī)范有序，為保證工程質(zhì)量選擇了比較好的隊(duì)伍

今年在地鐵工程紀(jì)檢小組的監(jiān)督和市工程建設(shè)專治辦及市招標(biāo)辦的指導(dǎo)和幫助下,，地鐵工程招標(biāo)工作始終嚴(yán)格按一個原則,、兩個要求、三個做法進(jìn)行,。一個原則,，即公平、公開,、公正的原則;兩個要求,，即工作上不受干擾，經(jīng)濟(jì)上不受腐蝕;三個做法，一是公開資審條件,，做到透明平等;二是明確招標(biāo)程序,，做到規(guī)范有序;三是嚴(yán)格評標(biāo)工作，做到不受干擾,。嚴(yán)格按照中央七部委的規(guī)定,，確定綜合得分排名第一的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。通過這些工作,，選擇到一批作風(fēng)比較過硬,、信譽(yù)比較好、管理比較嚴(yán),，有一定經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍和設(shè)備物資供應(yīng)商,，為保證工程建設(shè)質(zhì)量創(chuàng)造了先決條件。目前全線22個土建標(biāo),、13個土建監(jiān)理標(biāo)已全部定標(biāo),。工程所需的45萬噸水泥、7.3萬噸鋼材以及大量防水材料已招標(biāo)完畢,。設(shè)備招標(biāo)方面：我們吸取了其他城市車輛與信號招標(biāo)銜接不上,，導(dǎo)致車輛交貨推遲的教訓(xùn)，先期啟動了車輛和信號標(biāo)招標(biāo)工作,。環(huán)控(bas)系統(tǒng)28日已開標(biāo),。電扶梯也將在元月8日正式發(fā)標(biāo)。供電系統(tǒng)第一批公開招標(biāo)項(xiàng)目資格預(yù)審工作和項(xiàng)目集成商招標(biāo)工作已完成,。車輛段,、自動售檢票(fas)等系統(tǒng)的資格預(yù)審工作也在進(jìn)行之中。11月2日至7日,，國家計(jì)委重大項(xiàng)目稽察辦公室一行6人對我市地鐵招投標(biāo)工作進(jìn)行了專項(xiàng)稽察,，對地鐵項(xiàng)目招投標(biāo)及工程管理、財(cái)務(wù)管理的規(guī)范做法和過硬的基礎(chǔ)工作也給予了充分肯定,。

(三)土建工程全面展開,，為確保工期目標(biāo)創(chuàng)造了條件

__年地鐵建設(shè)完成了大量的前期組織、協(xié)調(diào),、招標(biāo)工作,，土建工作取得了較大進(jìn)展。雖然今年因華商會及其他一些重大活動,，有些站點(diǎn)推遲了開工,，但由于我們較早考慮到了這種情況，提前對總體籌劃作了修改和調(diào)整,，保證了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的施工時(shí)間,。小行車輛基地土石方工程和三山街站主體工程已全部完成;飲馬巷～三山街盾構(gòu)試驗(yàn)段左線在順利掘進(jìn)680米后已到達(dá)三山街站南端,，并準(zhǔn)備在明年元月份掉頭從右線往回掘進(jìn);張府園站,、許府巷站主體結(jié)構(gòu)工程均已完成70%以上的工作量,，并按計(jì)劃各自提交了南端盾構(gòu)工作井;珠～鼓、鼓～玄礦山法區(qū)間隧道,、鼓樓站施工豎井完成,，已進(jìn)入正線進(jìn)行爆破和暗挖施工;珠江路、鼓樓,、玄武門站,、南京站北站廳已轉(zhuǎn)入主體結(jié)構(gòu)施工;小-安區(qū)間、安-中區(qū)間等一批剛進(jìn)場的標(biāo)段克服了連續(xù)陰雨的不利條件,，努力推進(jìn)工程進(jìn)展,，盾構(gòu)二標(biāo)的盾構(gòu)機(jī)也將在下月8日到達(dá)上海，盾構(gòu)三標(biāo)的盾構(gòu)機(jī)也正在進(jìn)行運(yùn)輸準(zhǔn)備工作,。為確保__年洞通以及全線總工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),。

(四)文明施工、安全生產(chǎn),，樹立了地鐵良好形象

各施工隊(duì)伍在現(xiàn)場管理,，文明施工、安全生產(chǎn)等方面表現(xiàn)出較好的工作狀態(tài)和精神面貌,，地鐵建設(shè)進(jìn)一步得到了市民的理解和支持,。運(yùn)土車輛出工地前的沖洗，干凈醒目的紅色標(biāo)志藍(lán)色圍擋,，建設(shè)地鐵,、造福人民的廣告標(biāo)語，都在社會上留下了較好的印象,。各標(biāo)段與周邊單位和居民的關(guān)系協(xié)調(diào)較為融洽,，甚至有老百姓自發(fā)在端午節(jié)給工地上(張府園站)的建設(shè)者送來粽子。開工一年來全線有5個標(biāo)段通過了市級文明工地評比,，1個標(biāo)段被評為省級文明工地,。雖然地鐵施工對市民的出行造成了一定的影響，但由于我們平時(shí)十分注意公眾形象與社會輿論,，市民給予了充分的理解,，對我們的總體評價(jià)也不錯。在省委宣傳部對南京市的民意調(diào)查中,，有三件事是南京老百姓最為關(guān)心的,，地鐵建設(shè)是其中之一。

回顧一年來的工作,，所取得的成績令人滿意,。在充分肯定成績,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的的同時(shí)，我們在工作中還存在不足和差距,。有的標(biāo)段管理人員經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工序轉(zhuǎn)換較慢;有的施工單位不能主動與周邊單位協(xié)調(diào)，遲滯了工程進(jìn)展;有的項(xiàng)目經(jīng)理部管理力度,、協(xié)調(diào)能力都還存在一些問題,，對現(xiàn)場控制不力;我們在交通組織、桿管線遷移,、拆遷等外部條件的協(xié)調(diào),、溝通方面還顯得有點(diǎn)遲緩，導(dǎo)致某些工點(diǎn)的開工受到制約,。

2021年地鐵個人年度

工作總結(jié)

從20_年7月1日正式的加入_地鐵客運(yùn)部這樣的集體,，轉(zhuǎn)瞬間半年過去了!時(shí)光的白駒過隙，讓自己在成長,，在成熟,，在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),，同事們,，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開他們的。

新鮮血液

對于工作的激情,，我是澎湃的,。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運(yùn)部的每個角落,。從開始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn),。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度，崗位知應(yīng)會內(nèi)容,。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。

在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助,。我工作各個方面都有著飛躍的提高,，能夠一個人勝任著客運(yùn)值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,，讓他們開心而行,，滿意而歸。

茁壯成長

我就像一棵小苗,，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長,。在領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個預(yù)備黨員的工作作風(fēng),，提出自己的口號“一點(diǎn)一滴干實(shí)事,，全心全意為人民”。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己,，從不馬虎,。有幸自己在20_年9月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,，都留下了自己每一滴的汗水,。

車站就像我們的家一樣,，它也需要我們的精心呵護(hù),，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標(biāo)識安裝”的督工,。對于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的,，從施工人員的安全，到標(biāo)識粘貼的情況,，凡事都是需要自己親歷親為,。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經(jīng)歷都讓我慢慢成長,，都讓我進(jìn)步!

再接再厲

新的一年即將的到來,，后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!20_年一月份有幸會去客運(yùn)部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機(jī)會,。我會更加的嚴(yán)格要求自己,，做到最好。

“追求卓越,，追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),，我是受用的。20_年江城的第一條地鐵就要開通,，作為地鐵人這是一件大事,，也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20_的到來,。再接再厲,。迎接新的挑戰(zhàn)。

2021年地鐵個人年度

工作總結(jié)

過去的20__年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個新的開始,。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺,，已有半年,。回憶這一年的工作經(jīng)歷,，有艱辛,、有成長,、有收獲、更有前景,。這一年既包含了太多的艱辛與不易,，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力,，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議,。

一,、工作業(yè)績完成情況

1、完成營銷業(yè)績;

2,、完成營銷物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本,、法排、高層戶型冊,、項(xiàng)目小冊,、項(xiàng)目樓書、預(yù)售協(xié)議,、抽獎券,、參觀券等);

3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外,、報(bào)紙,、雜志、電臺,、公交車,、網(wǎng)絡(luò)等);

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價(jià),、節(jié)慶布置等);

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實(shí);

7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示,。

二,、成長感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大,，我也不斷得到成長,。回首自己的成長經(jīng)歷,，感悟頗多,。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ),。

人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈,，越是不會越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,，由一知半解到現(xiàn)在對營銷流程有一定的了解,，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助,。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到,，工作量雖不大,，卻要學(xué)的是無比的多,，營銷知識永遠(yuǎn)是個無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。

我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解,，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌,、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我在日常營銷工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的營銷技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵,。

作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,，笑迎八方客,，凝聚萬家財(cái),，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,，我自己對這一點(diǎn)有著深深的體會和感受,。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的營銷方式也必須有相應(yīng)的變化,。

比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的營銷員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時(shí)牢記，專業(yè),、禮貌,、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好營銷工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提,。

只有敬業(yè)愛崗,，忠于職守，盡職盡責(zé),，一絲不茍,，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴,，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價(jià)值的提升,。這一年,，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣,，行業(yè)文化使我體會良多,，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對人和事。

我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,，這個行業(yè)很適合我,，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越,，適者生存的道路,，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路,，我熱愛這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己,，不斷前進(jìn),，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié),，找到熱忱,，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信,。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本,。

這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事,。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時(shí),，自身有著太多的缺陷和不足,，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病,。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵，讓我時(shí)而如履薄冰,，時(shí)而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問,。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的營銷團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。

正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在營銷部門迅速提升自己。俗話說,，近朱者赤近墨者黑,，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。忠誠對我的工作來講,，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,，對待每天的工作是否完全滿意,。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板,。自從綠城那天起,，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘,。

三,、20__年

工作計(jì)劃

20__年，既是新的一年,，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年，對生活,，對工作,，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好營銷服務(wù)工作,。

在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌、周到,、用心的服務(wù),，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營銷策劃工作,。

積極培養(yǎng)市場意識,，經(jīng)常調(diào)查市場，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營銷的各種信息,，以及競爭對手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動向,。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料,，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢,，認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場營銷策略服務(wù),。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)

企業(yè)文化

積極參加

企業(yè)文化

四是提升自身綜合素質(zhì),。

我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認(rèn)識。這樣,，在營銷過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品,，提高居住品質(zhì),。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位,，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

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