總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

商場員工個人年終工作總結(jié)范文

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場員工個人年終工作總結(jié)范文

金桔掛枝,，寒雪送瑞,，201X年的腳步即將邁過，不知不覺中,，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了,。xxx,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在xxx這個集體里,，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂,。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程,，也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事;在這年終歲初之際，總結(jié)過去,，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力,，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為201X年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

一.今年的主要工作

基層管理人員的工作,，千頭萬緒，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的'工作和取得的成績,，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著xxx購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi),，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對xxx企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)

xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題,。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤,，新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工,，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段,。從工作以來，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒,，少用警告，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識,，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了賣場的良好形象,。

　　三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好

主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅持公正,，合理，靈活處理樓層的各種事件

樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場,、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,，我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏,。

商場員工個人年終工作總結(jié)范文

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

　　一,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,，實(shí)際上就是一個小小的廣告。

二,、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來,。

三,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出

商場營業(yè)員工作總結(jié)(2)后便遞交顧客,，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動,，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”,，什么是“火”……,。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格,。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識,，也會招來顧客的厭煩,。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時,。

　　五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo),，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的,，評價是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有,。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時,，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時,，應(yīng)首先掌握主動權(quán),，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,，這猶如給人介紹對象,，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客,。

　　六、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

　　七,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與

其它

　　八,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映,。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信,，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭,，相互詆毀,，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會遭到顧客的貶低,。所以講，誠信有利于別人,，更有利于自己,。

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