總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電話銷售年終工作總結(jié)范文模板一

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時,，省力,，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代,，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：準(zhǔn)備

心理籌備,，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟堅持的立場,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源,。

內(nèi)容預(yù)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上,，免得對方接電話后,，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話內(nèi)容。另外跟電話另一端的對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時,，注意兩點：

1.留心語氣變革,，態(tài)度誠摯,。

2.語言要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

二：機(jī)遇

打電話時一定要把持一定的機(jī)會，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打從前了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好，王經(jīng)理,，我是__公司的__,，這個時候達(dá)打電話給你，不打攪你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系措施“請問__先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的幫助”。

三：接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報家門,，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如?ldquo;您好,，我是__公司，請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,，您好,，我是__公司的__，對......

講話時要簡潔明了

因為電話存在收費，容易占線等特點,，因此,，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說,，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的氣象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時間聽我介紹,，渴望能給你帶來滿意，謝謝,，再見,。”另外，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)職員才能微微掛下電話,。以示對顧客的尊重。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,，有良多的業(yè)務(wù)人員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力，切實,，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

二：接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力,，便利，用電話也業(yè)務(wù)局部直接接洽,，有的定貨,，有的是理解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時一定要留神,，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1、電話接通后,，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為你服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而緩慢的接聽,。

2,、記載電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記載下來，電話結(jié)束后,，接聽電話應(yīng)當(dāng)對記載下來的重點妥善處置或上報認(rèn)真對待,。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時光要或取。這時不僅要記錄下來,，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以判斷無誤。

4,、讓顧客等待的處理方式

假如通話過程中,，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起,，請你稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，省得因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起讓您久等了,。”如果讓對方等候時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前,。

5,、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,，不是你。

6,、電話找人時的處理辦法

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了,，我是__,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來,，立即告知他給對方回電話。

無論是撥打電話,，還是接聽電話,，都可能反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電,、接聽電話進(jìn)程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因而在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售年終工作總結(jié)范文模板二

如果說20__是拼搏的一年,，20__是勤奮的一年，20__是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的__就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到__路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)__路x樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在x月份我們團(tuán)隊近x人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行__路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行__支行的銀行渠道,，另外__銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和x行x支行在__地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x支行,。

在團(tuán)隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝x總教給了我,，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為x月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，在x月份我們安排了和__營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有x個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有x個，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個，一起將近20__從x月以后,，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持1x月,，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到x人，在八 九月份,，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,，20__年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說，20__年更多的偏向了團(tuán)隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得20__年年初給自己定下了x萬的客戶資產(chǎn)，最終在20__年初達(dá)到了,，在20__年x月x日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說20__年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的__，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售年終工作總結(jié)范文模板三

做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時間,，我有了特別多的收獲,，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進(jìn)來公司的時候真的有天差地別,，現(xiàn)在就我20__的工作做下總結(jié)：

一,、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。

二,、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會,，進(jìn)而完成我們的銷售。

三,、客戶資源的收集

目的明確,，選擇客戶。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼獲得了一個機(jī)會、一個不錯的開始,。選擇客戶具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求;

2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。

四,、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自己介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司;

2,、我打電話給客戶的目的是什么;

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,。

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間,。

五,、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶,。

六、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),，并處理好客戶的反饋意見。

仔細(xì)算算,，從我20__年x月x日來到公司成為一名電話銷售,，到現(xiàn)在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這里工作,，沒想到居然一做就是這么久,。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣,，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后,，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時候,，偶爾也能遇上非常有意思的顧客,。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難,，但是等到成功的時候,，就像是挖掘到了寶藏一樣開心。現(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待,，期待在今后還能遇上怎么樣的.客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己,，畢竟一把好鏟子,，才更容易挖到寶啊。對此我總結(jié)了在這幾個月來的工作經(jīng)歷,，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利,。我的工作總結(jié)如下：

在剛開始工作的時候，我其實并沒有覺得我能干這份工作太久,，果不其然,，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有,，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話,，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊,。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰,，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰,，再次鼓起干勁繼續(xù)工作,。終于，“功夫不負(fù)有心人”,，第一個聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了,，在壓下激動的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問題,，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比,，最終拿下了這份訂單!這實在是讓人激動的時刻，但是我知道,，這只是一個開始,，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中,。

如今,，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧,，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事,。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到,，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作,。也許是因為第一次收到客戶認(rèn)同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺,，這淘金一般的工作,，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中,，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

電話銷售年終工作總結(jié)范文模板四

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了一年的結(jié)束,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這一年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、一年來工作完成情況

強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入，來電量較更新前明顯上升,。

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到公司,，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在客戶跟進(jìn)方面，及時了解客戶處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn),。每個新開發(fā)的客戶,，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的客戶我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí)。同時,，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售,，及時和老客戶溝通。

二,、存在的問題和不足

咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

三,、下步打算

新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來,，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

電話銷售年終工作總結(jié)范文模板五

過去的x年，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來,。

如果說x是拼搏的一年，x是勤奮的一年,，x是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的x就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊最大的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化,，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力,。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出,，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，x年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說,，x年更多的偏向了團(tuán)隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在x年初達(dá)到了,，在x年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。

如果說x年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的x,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

x,，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1、團(tuán)隊管理模式多進(jìn)行嘗試,，讓更多的人得到成長,，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高,，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大,，沒有賺到錢，最大的責(zé)任在我這里;

2,、渠道開發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道,、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

3,、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》,，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化,，更具實用性,，讓每個人都掌握生存之本;

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā),，客戶關(guān)系要做深做細(xì),，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù),，客戶就是朋友,，朋友需要長久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待,，等待和堅持。

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