總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇一

圍繞加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，整頓旅游業(yè)秩序,，服務(wù)企業(yè),，營造良好旅游環(huán)境的工作重心，我局以規(guī)范企業(yè),，服務(wù)企業(yè)為抓手,，解放思想、開拓創(chuàng)新,，扎扎實實地開展了一系列富有實效的行業(yè)管理工作,。

依據(jù)區(qū)旅游局頒發(fā)的《xx旅行社質(zhì)量等級劃分與評定辦法》要求，開展全市旅行社的評定工作,，通過對旅行社綜合考評,，我市有2家旅行社評為5旅行社，3家旅行社評為4旅行社,，31家旅行社評為3旅行社,，1家旅行社評為2旅行社,。

今年我市導(dǎo)游資格考試報名人數(shù)達(dá)700多名，創(chuàng)歷史新高,；

為規(guī)范我市重點景區(qū)導(dǎo)游講解,，豐富景區(qū)導(dǎo)游詞內(nèi)容，完成了我市a級景區(qū),、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點等重點景區(qū)導(dǎo)游詞初稿,。

深入開展“隱患治理年”活動；

督促旅行社,、旅游飯店,、旅游景區(qū)和旅游客運經(jīng)營單位等旅游企業(yè)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做好旅游安全防范工作,。

堅決按照區(qū)黨委、市委的要求認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的根本要求,。我局按照“學(xué)習(xí)調(diào)研”、“分析檢查”,、“整改落實”三個階段開展各項活動,。在開展學(xué)習(xí)實踐活動過程中，我局按照“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平,、人民群眾得實惠”的總要求，我局確立了“大力推進(jìn)‘經(jīng)濟(jì)升級,，城市轉(zhuǎn)型’,，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展”的活動主題，明確了“開展‘二次創(chuàng)業(yè)’,，以建設(shè)旅游名城”為活動載體,。以深入學(xué)習(xí)調(diào)研、推動思想解放為基礎(chǔ),，以解決發(fā)展難題,、推動項目建設(shè)突破為重點，以推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,、人民群眾滿意為目的,。堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終，把深入調(diào)查研究貫穿始終,，把推動解放思想貫穿始終,，把解決突出問題貫穿始終，把吸收群眾參與貫穿始終，進(jìn)一步加深了廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對科學(xué)發(fā)展觀的理解,，形成了推動科學(xué)發(fā)展,、建設(shè)旅游名城的共識，解決了一些影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇二

①今年,，我協(xié)助xx局按照《湖北省農(nóng)家樂劃分評定》要求，落實了160戶的農(nóng)家樂扶持獎勵資金,，共發(fā)放扶持款160萬元,。

②協(xié)助xx局、xx股長完成

①負(fù)責(zé)市局旅游項目庫的填報,，填報的11個項目較好完成按季度及時添加信息和內(nèi)容,，做到了項目及時更新。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性,，4月份我專程到交通局查找長途交通（鐵路,、長途汽車、渡口）,，市內(nèi)交通（出租車,、公交車）的情況。收集到《紅安汽車站營運班次時刻表》,、《8條跨省際客車線路》,、《四家出租汽運公司及出租車分布》、《全縣渡口分布情況》等材料,，將收集到材料交給李股長,。

③7月26日，旅游局在召開暨旅游統(tǒng)計工作會議,，會議上xx局長和xxxx局長的講話讓我對旅游統(tǒng)計工作有了更深入的認(rèn)識,，李股長和我還分別獲得“20xx年度旅游抽樣統(tǒng)計先進(jìn)工作者”、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計先進(jìn)工作者”稱號,。

①3月23日至4月3日參加了xxxx市公務(wù)員初任培訓(xùn)，結(jié)業(yè)合格,。

②4月份參加了xxxx日報通訊員培訓(xùn),。

③9月份與xx局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④4月份組織國際大酒店200余名員工在職教學(xué)院開展崗前培訓(xùn)。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥11月組織了xx省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn),，為考生講解《旅游法》,。

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與、準(zhǔn)時填報材料,。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局,、縣安監(jiān)局、縣消防大隊三個部門。今年總共開展了6月份的“安全生產(chǎn)月”,、7月份至9月份 “百日安全大檢查”,、11月至12月“重點行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項檢查”活動。

①6月份與占局長一起到金沙大酒店,、紅煙賓館,、天龍旅行社、映山紅旅行社,、千百度旅行社,、青年旅行社、天臺山旅行社,，找主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,。

②7月8日與陳局一起到天臺山，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下,，對對天河漂流開展了安全檢查,。

③7月4日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會議，占局長明確我為安全生產(chǎn)報送信息聯(lián)絡(luò)員,，每周三下午5:00,，報送上一周安全檢查信息。每月28日總結(jié)這一個月的安全檢查經(jīng)驗,。另外我還負(fù)責(zé)消防安全信息報送,、打非治違信息報送。截止10月上旬,，共向市旅游局,、安監(jiān)局消防大隊報送安全檢查材料34份。旅游局做到了每周有檢查,，次次有整改措施,，每月總結(jié)按照上交。這項工作受到了市旅游局,、安監(jiān)局,、消防大隊肯定。

黨建工作今天我協(xié)助xx局完成檢查工作,。10月份學(xué)習(xí)型黨組織評選中,，我積極做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫，做到了不拖檢查工作的后腿,。目前我上半年的材料基本補(bǔ)充完整,。12月20日之前我必須完成黨建工作中，“五個基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充,。這是組織給我的任務(wù),，也是組織給我的信任。我一定做到資料完備，筆記齊全,，以高水準(zhǔn)完成年終檢查,。

② 8月28日，在武漢東湖國際會展中心舉行的中國黃岡文化旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會,，協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿,。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。

③每月報送旅游信息給縣委辦信息科室,，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名,。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色,、綠色,、古色人文資源，撰寫旅游攻略,。雜志會在近期郵寄到我局,。

⑤積極收集材料，和李局一起與省局,、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通,，開辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng)。

⑥協(xié)助夏局,、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行,。

協(xié)助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果,。在全縣排名中,，名列第五。創(chuàng)造了歷史,。爭取在年底檢查中,，再創(chuàng)傳奇。

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會xxxx年年審工作,。

接待市局,、院校領(lǐng)導(dǎo)；為“雙強(qiáng)雙興”準(zhǔn)備圖片材料,；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；協(xié)助陳局完成《紅安旅游慨況》這本雜志中酒店、農(nóng)家樂一欄,。

xxxx年即將過去，送自己一句話,，勉勵自己,，在新的一年心情舒暢，工作順利。這句話我去年也用過,?！澳澜衲甏簩⒈M，來年春色倍增人”,。

xxxx年12月13日

旅游局個人年度工作總結(jié)篇三

一,、高度重視，認(rèn)真組織

我局高度重視“安全生產(chǎn)月”活動,，把開展好安全生產(chǎn)月活動作為貫徹落實黨的十x大和省第__次黨代會精神和關(guān)于安全生產(chǎn)工作的系列重要指示精神,。制定了《__市外事僑務(wù)旅游局20__年“安全生產(chǎn)月”活動方案》，及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組,。安排專人負(fù)責(zé),，并落實活動經(jīng)費。同時,，以文件的方式下發(fā)通知,，要求各旅游企業(yè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，做到精心組織,、周密安排,、全員參與，確保各項活動順利開展,。

二,、積極宣傳，營造氛圍

我局圍繞“壓實安全責(zé)任,、踐行平安旅游”的主題,，采取多項措施，充分利用各種媒體載體進(jìn)行宣傳,，營造了濃厚的社會氛圍,。

一是在旅游網(wǎng)站上開設(shè)了旅游安全專欄，及時報道我市旅_業(yè)安全工作情況,，并積極宣傳各類安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全常識;二是于6月22日組織全市旅游系統(tǒng)負(fù)責(zé)人18人到__公園參加__市外僑旅游局組織的安全(消防)現(xiàn)場演練及培訓(xùn)活動,。

會后，我局又布署全市旅游景區(qū)及旅游企業(yè)學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》以及其他安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)材料,，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識,，提升安全事故防范能力;三是組織從業(yè)人員收看安全生產(chǎn)主題宣傳片和警示教育片，開展警示教育活動;四是利用安全生產(chǎn)活動日,，設(shè)立安全咨詢臺,，向社會公眾發(fā)放《旅游法》、《文明旅游出行指南》,、《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊》,、《旅游安全宣傳手冊》,、旅游安全招貼畫等各類資料350余份。

三,、加強(qiáng)監(jiān)管,，深入排查

按照活動要求，我局開展了全面深入的安全大檢查,，結(jié)合迎接國家安全檢查及夏季防汛,、防雷、防火實際,，認(rèn)真對照各項安全標(biāo)準(zhǔn),，積極推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面排查各類安全隱患,。尤其是針對近期國家安全大檢查督查工作和__市外事僑務(wù)旅游局市場,、安全檢查組五一節(jié)前檢查所反饋的問題，進(jìn)行逐條逐項梳理并明確整改責(zé)任人,、時間節(jié)點和具體措施,，能立即整改的立即整改到位，不能立即整改的要求制定出科學(xué)有效的事故隱患防范監(jiān)控措施,，提高安全保障水平,。

本次安全生產(chǎn)月活動的開展，切實提高了旅游從業(yè)人員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了安全意識和安全責(zé)任心,。安全生產(chǎn)無小事、安全責(zé)任重于泰山的意識已經(jīng)逐漸成為人們的普遍共識,，各項旅游安全措施得到進(jìn)一步的落實,，為今后更好地開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)?；顒悠陂g,，我市旅游市場秩序良好，無一例重大旅游安全事故,，營造了良好的旅游氛圍,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇四

(一)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動

我局16日開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動以來，按照縣作風(fēng)教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,，較好地完成了學(xué)習(xí)動員,、找查問題、整改提高,、建章立制等各個階段環(huán)節(jié)的工作,，取得了非常好的效果。在意見征求中,，共征求到對局機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的意見和建議12條,，梳理成4條,?？h局針對梳理出的意見和建議制定了整改措施,，制定了整改日程表，明確了具體責(zé)任人,，并完善了相關(guān)的制度建設(shè),。

1、安全工作,。一是在年初與各景點,、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書，對各景點,、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求,。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查,，并在黃金周期間,，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實行了24小時值班制度,，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生,。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動,，對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳,，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對清溪河漂流的安全管理工作,，并在5月中旬協(xié)助市,、縣相關(guān)部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年,，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生,。

2、培訓(xùn)工作,。4月24日至5月10日,，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量,，我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局,、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房,、餐飲,、家政、商品營業(yè)員,、美容美發(fā)及保健按摩,、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè),，參訓(xùn)人員共450人。這是__歷史以來對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大,、質(zhì)量,、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時較長的一次,，培訓(xùn)結(jié)束后,，還對參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ),，對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用,。

3、調(diào)研工作,。為更好地開發(fā),、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié),，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研,，深入鳳儀、桴焉,、廟塘,、碧豐、楊興,、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點進(jìn)行實地踏看,，調(diào)查了解、攝影錄像,，并對全縣景點景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤,，較為全面、系統(tǒng)地掌握了__旅游資源的第一手資料,，為__旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。二是多次邀請、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村,、白水、涼風(fēng)洞,、穿洞等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點進(jìn)行了考察,、調(diào)研，通過實地察看,，了解情況,，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。

4,、旅游資源的開發(fā),、利用和管理工作,。一是對九道水森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強(qiáng)了管理,，對其現(xiàn)在工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn),，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節(jié)一會”期間，每天對各景區(qū)景點,、賓館旅店的游客量,、游客來源、客房出租率等情況進(jìn)行了統(tǒng)計,，并通過“國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷”的調(diào)查情況了解游客的需求和滿意度，并對自身存在的不足不斷加以完善,。二是加強(qiáng)了對樊村度假,、涼風(fēng)洞、穿洞等景區(qū)景點的考察,，完成了樊村生態(tài)旅游開發(fā)景區(qū),、芙蓉江休閑度假旅游開發(fā)項目的建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃和專項規(guī)劃，申報了重點旅游項目材料,。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規(guī)劃,，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2萬人/次,，創(chuàng)旅游收入780余萬元,。

5、旅游營銷,、信息報送工作,。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實可行的工作方案,。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點,、九道水森林公園、清溪河漂流,、樊村進(jìn)行報道,、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟,，在電視臺播出,，進(jìn)行宣傳。二是在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”,，通過“風(fēng)光美圖”,、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字,、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色,，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù),。三是及時上報信息。半年來,，我們不僅按照省,、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進(jìn)行了報道,，半年共編制《簡報》五期,，簡訊一則，在《__縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期,，信息一則,，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作,，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展,。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉,、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路,，取得初步成效。

(三)積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤,，在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳,，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強(qiáng)旅_風(fēng)建設(shè),，加大整治力度，規(guī)范旅游市場;三是加強(qiáng)了對清溪河漂流和遵義旅行社駐__辦事處的管理,，對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進(jìn)行了制止,，規(guī)范了旅游市場，確保了旅游者的權(quán)益;四是落實了安全責(zé)任制,，對清溪河漂流,、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差,，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境,。

二、20__年旅游業(yè)重點工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好20__年旅游業(yè)發(fā)展重點工作的通知》(遵府辦發(fā)[20__]67號文件)要求,，我縣20__年旅游業(yè)發(fā)展重點工作任務(wù)主要有三件：一是申報評定二賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區(qū)一個,，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點,，正在完善相關(guān)的要求和編制材料,，可望按時完。二是與遵義、道真,、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線,，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議,，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì),、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識;三是完成__縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成,，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系,，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時完成,。

三,、存在的問題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中,，開發(fā)利用得非常少,，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳,，沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢。二是生態(tài)保護(hù)意識不強(qiáng),，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重,。三是已開發(fā)的景點基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不健全,，相關(guān)服務(wù)跟不上,。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低,，旅游管理人才缺乏,，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力,，“政府主導(dǎo),、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實處,，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策,，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟(jì)增長點和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點來抓。五是沒有工作經(jīng)費,，各項工作難以開展,。

針對以上情況，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制,。二是加大宣傳力度,，通過圖片、資料、標(biāo)語等方式將__的美麗風(fēng)光展示出來,，讓更多的了解__,，關(guān)注__的旅游。三是著力對現(xiàn)有旅游資源加強(qiáng)保護(hù),，出臺相關(guān)文件,，制止人為性破壞。四是協(xié)助制定旅游開發(fā)相關(guān)優(yōu)先優(yōu)惠政策,，加大招商引資力度,。

總之，__的旅游工作,，在縣委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)全局干部職工的精心努力,，取得了一定成績，但也存在很多問題,，我們會在今后的工作中進(jìn)一步的開拓創(chuàng)新,、奮發(fā)有為，為我縣旅游業(yè)又快又好發(fā)展而奮斗,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇五

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

旅游局個人年度工作總結(jié)篇六

中華人民共和國國家旅游局(簡稱"國家旅游局")，是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu),。下面是有__年,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委具體指導(dǎo)下,，縣文化體育旅游局緊緊圍繞全縣工作大局,，把促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定作為工作重點，堅持“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”和“管好自己的人,，看好自己的門，做好自己的事”的原則,，采取一系列有效措施,，加大人防、物防,、技防力度,。統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、強(qiáng)化整改,、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管,、落實目標(biāo)管理,，使全系統(tǒng)社會管理綜合治理工作得到全面落實，并取得了明顯成效,。

一,、強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，確保思想認(rèn)識到位

一是認(rèn)真組織系統(tǒng)干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，確保思想認(rèn)識到位,。社會管理綜合治理工作的好壞，直接關(guān)系到國家長治久安,，關(guān)系到改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，做好單位內(nèi)部的安全防范和“綜治”工作,，對于維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。文體旅游局黨委對“綜治”工作十分重視,，將社會管理綜合治理工作列入局黨委的重要議事日程,，將重點整治工作層層分解到崗位，到人頭,。納入了文旅系統(tǒng)年度工作同部署,、同落實、同考核,。按照縣綜治委的部署和要求,，文旅局采取黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí),、全體干部職工集中學(xué)習(xí)、(股)室,、二級單位,、旅游景區(qū)分片、分組學(xué)習(xí)等形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級黨委政府關(guān)于社會管理綜合治理一系列規(guī)定要求,，和以及《__年度鄖縣社會管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》等，并結(jié)合實際工作組織干部職工觀看了預(yù)防毒品犯罪碟片及交通,、火災(zāi),、被盜等反面警示教育碟片。通過學(xué)習(xí)教育,，撰寫心得體會，使全體干部職工思想上有了觸動,，認(rèn)識上有了較大提高,。

二是全體動員，確保干部職工人人參與,。年初,，文體旅游局認(rèn)真組織召開了社會管理綜合治理工作部署會，在全體干部職工參加的動員大會上,，局領(lǐng)導(dǎo)充分闡述了開展社會治安綜合治理工作的極端重要性和緊迫性，分析了我局目前社會管理綜合治理工作的形勢,，并對搞好社會管理綜合治理工作提出了明確具體的要求,。將各項社會管理綜合治理工作落實到人到崗,。確保了全系統(tǒng)干部職工人人參與到位，使各單位的綜治工作有條不紊地順利開展,。

三是加大宣傳力度,，確保干部職工支持到位,。采取一季度一次情況通報、信息簡報和一月一次綜治例會等形式,，加強(qiáng)對社會管理綜合治理工作的宣傳。上半年全系統(tǒng)共編制情況通報2期,。經(jīng)過有力宣傳,，提高了干部職工的安全意識，從而使干部職工大力支持本系統(tǒng)的社會管理綜合治理工作,。

通過學(xué)習(xí)教育和宣傳動員,，全系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步提高了對社會管理綜合治理工作重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識,，進(jìn)一步增強(qiáng)了大局意識,、責(zé)任意識和搞好綜治工作的主動性和自覺性，實實在在把全系統(tǒng)每一位干部職工的思想統(tǒng)一到了各級綜治委的綜治工作部署上來,，為開展好社會管理綜合治理工作提供了堅強(qiáng)的思想保證,。

二、精心部署,，確保整改措施到位

一是加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，確保組織到位。為切實加強(qiáng)對社會管理工作的領(lǐng)導(dǎo),，文體旅游局成立了以局長為組長,，黨委委員、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各股室,、二級單位和旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的社會管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各二級單位,、景區(qū)也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作機(jī)構(gòu),。目前，全系統(tǒng)已經(jīng)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，分工明確，專人負(fù)責(zé),，一級抓一級,，層層抓落實的社會管理綜合治理工作格局。

二是精心制定實施意見,，確保整改措施到位,。文旅局將社會管理綜合治理工作考核內(nèi)容結(jié)合實際進(jìn)行細(xì)化量化，把綜治工作任務(wù)和整改責(zé)任分解落實到了各單位,、各景區(qū)的部門領(lǐng)導(dǎo)和干部職工身上,，實行轄區(qū)、股室負(fù)責(zé)制,，把完成綜治目標(biāo)任務(wù)情況作為考查干部,、考核工作的重要內(nèi)容。同時,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員也實行了分片包干的綜治工作責(zé)任制,，負(fù)責(zé)抓好所聯(lián)系的單位,、景區(qū)社會管理綜合治理工作責(zé)任制的落實、督促和檢查,。文體旅游局機(jī)關(guān),、各二級單位均在公共場所安裝了監(jiān)控設(shè)備，提高了技防水平,。按照有關(guān)文件精神縣文化體育旅游局為每位職工購買了社會治安綜合治理保險,。為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)單位安全管理工作，防范和減少各類有害信息,，我局按時完成互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)保護(hù)產(chǎn)品的安裝工作,。通過以上舉措，強(qiáng)力推進(jìn)綜治各項工作落到實處,。

三是嚴(yán)明紀(jì)律,，確保責(zé)任追究到位。文旅局把社會管理綜合治理工作作為考核單位或個人的一項硬指標(biāo),，對在社會管理綜合治理工作中發(fā)生嚴(yán)重問題的單位,，對直接責(zé)任人一律給予行政和經(jīng)濟(jì)處理，對分管領(lǐng)導(dǎo)要追究連帶責(zé)任,，對單位領(lǐng)導(dǎo)要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施具體,，責(zé)任明確,，紀(jì)律嚴(yán)明，為搞好全系統(tǒng)社會管理綜合治理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

三,、狠抓落實，確保社會管理綜合治理工作取得實效

一是認(rèn)真落實社會管理綜合治理工作責(zé)任制,。年初,，局長與各二級單位、景區(qū)簽訂了《文化旅游系統(tǒng)社會管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》,、將社會管理綜合治理工作任務(wù)及責(zé)任層層分解到下屬各股室,、二級單位及景區(qū)干部職工，使全系統(tǒng)的綜治工作做到了人人負(fù)責(zé),、個個防范,，形成一套符合文化旅游系統(tǒng)的綜治監(jiān)管模式。把綜治工作真正落實到具體的責(zé)任人,，為全年社會管理綜合治理工作取得成效夯實了基礎(chǔ),。

二是積極籌措，社會管理綜合治理工作經(jīng)費保障有力。在全系統(tǒng)經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下,，各單位,、景區(qū)把社會管理綜合治理工作經(jīng)費納入年度預(yù)算，專項列支,，使人防、物防和技防措施落實到位,。機(jī)關(guān)安裝了攝像頭,、滅火器，景區(qū)還成立了專門的治安巡邏隊伍,，危險地段設(shè)置有防火,、防滑、防事故的警示標(biāo)志,。

總之,，在縣綜治委的高度重視和各單位的齊抓共管下，我局社會管理綜合治理暨維護(hù)社會穩(wěn)定工作得到了全面的發(fā)展,，重點整治成效十分明顯,，實現(xiàn)了當(dāng)年整治，當(dāng)年見效,，當(dāng)年“脫帽”的治理效果,。

__年以來，我們始終貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，遵循“沒有安全就沒有旅游”的宗旨。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級管理,，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，加大對各旅游企業(yè)的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查力度,，做到完善制度，堵塞漏洞,，消除隱患,，堅決杜絕了重特大旅游安全事故的`發(fā)生。為了更加有效地抓好旅游安全工作,，我們從健全旅游安全規(guī)章制度入手,，力求從源頭上杜絕旅游安全事故的發(fā)生。為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理,，防范旅游安全事故發(fā)生,，保障旅游者和旅游從業(yè)人員的人身、財產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故,，高效、有序地組織事故應(yīng)急救援及演練,，力求限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,。今年4月，同各縣市區(qū)旅游局(外旅僑辦),、衡水湖管委會,、市直各旅游企事業(yè)單位一把手簽訂了旅游安全目標(biāo)管理責(zé)任書，并大力加強(qiáng)檢查,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。要求旅游企事業(yè)單位組建應(yīng)急救援隊伍并定期組織演練。結(jié)合春節(jié),、暑期,、十一等旅游旺季，我局多次進(jìn)行旅游安全大檢查,，重點檢查各重點部位的安全工作落實情況,。從源頭上消除了交通安全事故的發(fā)生。全年違反生旅游安全生產(chǎn)事故,。

四,、創(chuàng)建工作

一是摸清底數(shù)，強(qiáng)化組織,。我局主管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員多次深入到所包村西宅子,，了解情況。在摸清村子基本情況的前提下,，和村兩委班子確定了平安建設(shè)“創(chuàng)建”和新民居建設(shè)結(jié)合起來,，以新民居建設(shè)促進(jìn)平安建設(shè)，以平安建設(shè)“創(chuàng)建”保障新民居建設(shè),。在工作中,，以支部生活會，村民代表會等形式幫助該村把“創(chuàng)建”納入黨支部,、村委會工作的重要議事日程,。建立健全了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和村治保委會、民調(diào)會及相關(guān)組織,，確保有了矛盾有人調(diào)解,，有了事件有人報告，使各項制度措施落到實處?，F(xiàn)該村已建立5人的綜治工作小組,，配備5人的治保會,，5人的民調(diào)會，5人的村巡防隊,，6人的紅白理事會,。一年來，社會治安穩(wěn)定,，無刑事案件,，無到縣市以上上訪者，達(dá)到了“四好四無”的標(biāo)準(zhǔn),。

二是建設(shè)陣地,，促進(jìn)創(chuàng)建。按照上級關(guān)于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心,，村級綜治工作站”規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一要求，督促該村逐步建立了平安家庭“擂臺賽”動態(tài)考核圖,、平安村(居)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)牌,、“十戶五聯(lián)”小組名單標(biāo)牌、“十戶五聯(lián)”小組胡同口標(biāo)牌,、建立完善了創(chuàng)建活動兩套檔案,。在加強(qiáng)平安村陣地建設(shè)方面，以建設(shè)村,，爭創(chuàng)“三好三無”家庭為突破點,，進(jìn)一步開擴(kuò)思路，細(xì)化“奪旗”“爭星”標(biāo)準(zhǔn),。我們利用多種形式和時機(jī)向群眾宣傳創(chuàng)建的方式方法和獎勵措施,，使這項工作做到家喻戶曉。工作人員每周與所包村聯(lián)系一到兩次,，有事說事,，沒事報平安。村干部或村情聯(lián)絡(luò)員能隨時與我們保持聯(lián)系,，通報情況,。經(jīng)過細(xì)致篩選，現(xiàn)在全村評比“平安家庭”132戶,、養(yǎng)老孝戶10戶,。

三是幫助發(fā)展，促進(jìn)平安,。我局根據(jù)村子被劃入工業(yè)園區(qū)和新民居建設(shè)之際,，調(diào)整幫建工作思路，確定了新的幫建思路,。第一是和縣旅游局,、鄉(xiāng)黨委政府共同協(xié)助村兩委班子做好村平安建設(shè)“創(chuàng)建”工作,。第二是和縣旅游局聯(lián)合幫助鄉(xiāng)政府四酒店建設(shè)。第三是在搬遷村民失地后再就業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮積極作用,。

五,、下一步工作打算

1、是強(qiáng)化綜治,、“平安旅游”責(zé)任意識,，把機(jī)關(guān)干部抓綜治工作的實績列入干部年度考核和述職報告內(nèi)容。

2,、是進(jìn)一步加大旅游系統(tǒng)綜治工作的宣傳力度,，提高旅游系統(tǒng)干部職工的法制觀念和參與創(chuàng)安工作的自覺性。

3,、是加強(qiáng)防患工作基礎(chǔ)建設(shè),，嚴(yán)密防范和杜絕各類案件及災(zāi)害事故發(fā)生，積極支持和參與當(dāng)?shù)氐纳鐣伟簿C合治理工作,。

4,、是進(jìn)一步做好聯(lián)系村平安建設(shè)“創(chuàng)建”工作。