在當(dāng)下這個社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇一

一,、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識;

在這段時間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

二,、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時率;

來之初,，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,，而不到現(xiàn)場核實(shí),，對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息,，不得推托，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理,。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時趕到現(xiàn)場維修,，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極,。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對員工的維修工作加大檢查了力度,，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤。

三,、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念;

平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。

四、通過專業(yè)培訓(xùn),，提高了部門員工的維修技能,，豐富了技術(shù)專業(yè)知識;

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率，針對員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會,，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

五,、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控；

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時候來做事,，什么時候離開，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任,，針對這些問題,，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時率,；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽,，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴,。

六,、合理安排人員，提高工作效率,；

剛來時候,，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個人的技能,、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源,，合理分工,，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時完成。

七,、通過對業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng),，大大降低了業(yè)主投訴；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修,，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明,、電梯,、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修,。這段時間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

八,、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,，確保記錄的真實(shí)性,。

九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人,，給員工劃分責(zé)任區(qū)域,；

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合,，

十,、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),；

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項(xiàng)工作,。我不定時和部門人員談心,、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友,，在員工有難處時給予理解,、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上,，為人正直,，做到公平、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系,，樹立良好的,、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

十一,、接受批評,，能對自身不足加以修正；

自己從事物業(yè)以來,，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟,。

十二,、服從管理，聽從安排,，團(tuán)結(jié)同事,，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事,，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排,，積極落實(shí)，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。

通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高,。

一,、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

二、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時完成工作,；

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動腦筋,，多請教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時執(zhí)行,。

三、學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,，

四,、改改自己性格，提高自身素養(yǎng),；

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

五,、自己要多學(xué)習(xí),，提高專業(yè)和技術(shù)能力,；

自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識,，從而提升個人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作,。

六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn),。

雖然近段時間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識等，要提高的方面很多,。

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物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo):

我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員,，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職,，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會,，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母,，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功,，因此我相信機(jī)會只有一次，當(dāng)機(jī)會到來的時候我將別無選擇,，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱,。

首先請?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個初步了解!我個人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個方面:

第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員,，做過5年的工程部維修經(jīng)理,，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決辦法，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解,，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理,，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。

第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務(wù)意識敢說能超過任何一個客服出身的人員,，我永遠(yuǎn)會視業(yè)主為我的衣食父母,，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解,，簡單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時,，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任，還是勇于承擔(dān)起責(zé)任,，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則“有問題總有辦法,，有責(zé)任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細(xì)的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱(祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌)。

第三本人是從基層員工做起的,，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài),，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處,，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn),，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為,，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考,。

第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位,，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機(jī)會的來之不易,，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會?！耙愿哂趧e人的標(biāo)準(zhǔn)做事,，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo),，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾,。(祥見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個人都有個人的優(yōu)勢,，自然也會有致命的弱點(diǎn),，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的機(jī)會,，因此本人對自己的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思,，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙,，以前我總是被動的等著上級來找我溝通,，我就是不愿意主動和上級進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑,，當(dāng)上級的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時,，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級說明情況,，進(jìn)行有效的溝通,，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn),，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作,，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”,，必須先執(zhí)行后再溝通,。

通過以上本人的自我拋析,，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位,，需要對公司,、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任,，此職位對個人素質(zhì)和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的,，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學(xué)習(xí)和努力,，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:

1.財(cái)務(wù)管理,，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù),，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管,。

2.我對人事的勞動保險(xiǎn)部分應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo),。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn))

3.希望能有專門的指導(dǎo)老師對物業(yè)公司的企業(yè)文化,、規(guī)章制度等給予我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè),，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策,。

下面我從幾個方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn))，提供領(lǐng)導(dǎo)參考,，因需要說明的問題比較多,，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對性的審閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:

附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;

附件2我的任職承諾;

附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;

附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé);

附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇二

20--年我司深入貫徹上級單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的各項(xiàng)文件,、精神要求,。落實(shí)消防安全主體責(zé)任,，并對火災(zāi)隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤,，真正達(dá)到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的目的，在此基礎(chǔ)上,，我司還建立健全長效消防安全管理機(jī)制在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識,，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動，提供了有效的安全保證?，F(xiàn)就我司消防安全工作總結(jié)如下：

本年度我司消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì),，加大消防宣傳力度，普及消防知識,，落實(shí)消防安全管理制度,，力爭做到全年無消防安全事故,。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識,。為全面貫徹落實(shí)：“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，我司在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、行業(yè)部門依法監(jiān)督,、單位全面負(fù)責(zé)。員工集體參與的消防工作原則,，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平,，公司把消防安全作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，成立了消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理親自掛帥,，督促消防安全工作的落實(shí)。并將消防安全工作責(zé)任分解,，專人負(fù)責(zé),，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，健全獎懲激勵機(jī)制,，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情,，切實(shí)抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識,，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作的專題會議,，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認(rèn)識，確保小區(qū)安全穩(wěn)定,，為推動各項(xiàng)消防活動開展起到了良好的推動作用,。

2.強(qiáng)化消防管理，落實(shí)消防工作安全責(zé)任制,。在消防安全管理中,，我司堅(jiān)持不斷推動消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補(bǔ)缺消除人為因素帶來的安全隱患,，為此,，我們主要從以下幾個方面入手：

1)是以身作則，當(dāng)好榜樣,。檢查落實(shí)過程中要求檢察人員必須先以身作則,，熟悉各項(xiàng)安全管理制度，并在工作中主動帶頭,，落到實(shí)處營照出一種人人講安全的氛圍,，促進(jìn)公司員工自覺遵守各項(xiàng)安全管理制度

2)落實(shí)制度，完善機(jī)制,。建立了消防隱患檢查機(jī)制,、落實(shí)消防安全責(zé)任制,，繼續(xù)強(qiáng)化電氣焊動火現(xiàn)場的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查制度,，通過專人管理的對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時跟蹤,、整改、不符合要求決不準(zhǔn)施工,、安全措施不到位不準(zhǔn)開工,，有效避免老問題不改，新問題不斷的現(xiàn)象;在此基礎(chǔ)上,，公司完善火災(zāi)隱患月排查制度,。通過定期對小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱患,，采取針對性的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)急措施,，加強(qiáng)預(yù)防控制。同時,，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對近年來各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、總結(jié)。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性,，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)任意識,，加強(qiáng)落實(shí)消防安全管理的主動性。

公司在消防安全管理中,，拒絕“閉門造車”,，主動與相關(guān)部門、企業(yè)聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念,。我司于今年7月29日會同福田區(qū)保安服務(wù)公司進(jìn)行20--年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導(dǎo),、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對消防現(xiàn)場救護(hù),、安全疏散人員、人員現(xiàn)場部署做了詳細(xì)的分工和演練,。

我司物業(yè)管理項(xiàng)目多為建筑施工企業(yè)辦公,、生產(chǎn)、生活基地,，近年來在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項(xiàng)目也在如火如荼的進(jìn)行,，現(xiàn)場施工范圍大,、點(diǎn)多、面廣,、復(fù)雜性高,，臨時建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來都是我司各項(xiàng)工作的重中之重,。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查,、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作,，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。

通過學(xué)習(xí),、演練我們深深理解消防安全工作的重要性,，在上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下,，在每一名員工的思想意識里牢牢樹立消防安全的工作責(zé)任心,，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇三

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解,。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵,，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助,。 學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉社區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題,。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題,。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,，要求見到業(yè)主必須起立、問好,。

保安部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn),，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好,。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強(qiáng)檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，迅速解決,。 隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時,，我給自己制定了一個“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn),。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)社區(qū)所有

員工的到崗情況和社區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄,，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角,。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件,，傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和保安提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對布置的工作限時完成,。

保安部，側(cè)重形象建設(shè),，要求個人衣裝的穿著只要在社區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動作訓(xùn)練,，每天親自檢查,。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說話,、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺,、門禁臺。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時,，建立項(xiàng)目微信群,，對社區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時對社區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問題,。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案,。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié),。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,，必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn),，為公司做好每一項(xiàng)工作,，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇四

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會和對我的信任,，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里,，通過工作使我個人能力有很大提升,，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,，部門員工之間更加團(tuán)結(jié),，工作積極性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新,。具體表現(xiàn)在：

在這段時間里，定期和員工座談,，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時如何溝通,，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意,，讓公司滿意，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

來之初,，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,，而不到現(xiàn)場核實(shí)，對前臺部分報(bào)修的維修單置之不理,；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息,，不得推托，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時趕到現(xiàn)場維修,，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極,。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤,。

平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格。

部門員工都是電工,，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率,，針對員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度,，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),，不定期開展技術(shù)探討會,，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時候來做事,，什么時候離開,，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題,，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),，服務(wù)的及時率,；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì),，對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

剛來時候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個人的技能、性格特點(diǎn),，合理調(diào)配人力資源,，合理分工，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時完成,。

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴,，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明,、電梯、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加,、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性,。

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),，在日常工作安排完成后,，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合,，

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會出色完成各項(xiàng)工作。我不定時和部門人員談心,、座談、討論技術(shù),，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友,，在員工有難處時給予理解,、支持和幫助,；在處理部門事務(wù)上，為人正直,，做到公平、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系,，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。

自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟,。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四,，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排，積極落實(shí),，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。

通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高,。

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺,，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動腦筋,，多請教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時執(zhí)行。

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，并積極想法完成，

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng)，提高自己,。

自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身，豐富自身各方面知識,，從而提升個人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作。

雖然近段時間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識等,，要提高的方面很多,。