在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇一

一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí);

在這段時(shí)間里,，定期和員工座談,，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員,，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通,，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意,，讓公司滿意，讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。

二,、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn),、維修及時(shí)率;

來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫,，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場核實(shí),，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對(duì)這些問題,，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,，不得推托,，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤,。

三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念;

平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。

四、通過專業(yè)培訓(xùn),，提高了部門員工的維修技能,，豐富了技術(shù)專業(yè)知識(shí);

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面,，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會(huì),，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí),。

五,、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控；

以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時(shí)候來做事,，什么時(shí)候離開，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞,，沒有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問題,，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),，服務(wù)的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì),，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽,，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常,，已大大減少了這些方面的投訴。

六,、合理安排人員,，提高工作效率；

剛來時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能,、性格特點(diǎn),，合理調(diào)配人力資源，合理分工,，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成,。

七、通過對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng),，大大降低了業(yè)主投訴,；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴,，針對(duì)此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明,、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

八,、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,，確保記錄的真實(shí)性,。

九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人,，給員工劃分責(zé)任區(qū)域,；

對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),，在日常工作安排完成后，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合,，

十,、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),；

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任,，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心,、座談,、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友,，在員工有難處時(shí)給予理解,、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上,，為人正直,，做到公平、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的,、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。

十一、接受批評(píng),，能對(duì)自身不足加以修正,；

自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力,。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以及部門其他同事間的意見，對(duì)自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng),，處理問題變得更加成熟。

十二,、服從管理,，聽從安排,，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作,。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),，履行上下級(jí)匯報(bào)制度,，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四,，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系；工作上聽從安排,，積極落實(shí),，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù),。

通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。

一,、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

二、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時(shí)完成工作,；

在日常工作上，立足于實(shí)際情況,，多動(dòng)腦筋,，多請(qǐng)教，莫等待,，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行,。

三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,，

四,、改改自己性格,，提高自身素養(yǎng)；

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng),，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng),，提高自己,。

五、自己要多學(xué)習(xí),，提高專業(yè)和技術(shù)能力,；

自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識(shí),，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作,。

六、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn),。

雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高,，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面,，員工的技能知識(shí)等，要提高的方面很多,。

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物業(yè)工程經(jīng)理的述職報(bào)告

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo):

我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員,，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對(duì)物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職,，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會(huì),，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功,，因此我相信機(jī)會(huì)只有一次,，當(dāng)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱,。

首先請(qǐng)?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析,，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人有個(gè)初步了解!我個(gè)人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個(gè)方面:

第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理,，對(duì)物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決辦法,，最善于處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理,，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時(shí)起碼是有局限性使工作不能真正的完整,。

第二做為工程出身的我對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)敢說能超過任何一個(gè)客服出身的人員,，我永遠(yuǎn)會(huì)視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求,，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解,，簡單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時(shí)，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任,，還是勇于承擔(dān)起責(zé)任,，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)則“有問題總有辦法，有責(zé)任才有動(dòng)力”,。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對(duì)此問題有更詳細(xì)的注解請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參閱(祥見附件1打造物業(yè)管理的特有品牌),。

第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài),，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通,，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn),，本人在以前工作中對(duì)于平級(jí)和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽,，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請(qǐng)參考,。

第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù),，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機(jī)會(huì)的來之不易,，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會(huì),。“以高于別人的標(biāo)準(zhǔn)做事,，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo),，保證信守對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的承諾,。(祥見附件2我的任職承諾)為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個(gè)人都有個(gè)人的優(yōu)勢,，自然也會(huì)有致命的弱點(diǎn),，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的機(jī)會(huì),，因此本人對(duì)自己的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思,，剛才我提到了我對(duì)平級(jí)和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級(jí)的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙,，以前我總是被動(dòng)的等著上級(jí)來找我溝通,，我就是不愿意主動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動(dòng)去和上級(jí)靠近有討好上級(jí)的嫌疑,，當(dāng)上級(jí)的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時(shí),，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒,，沒有認(rèn)真的向上級(jí)說明情況，進(jìn)行有效的溝通,，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到與上級(jí)溝通的不暢會(huì)影響到整體工作的大局,，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作,，即便是上級(jí)的行政命令有不妥之處,，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通,。

通過以上本人的自我拋析,，我有信心對(duì)所應(yīng)聘的崗位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位,，需要對(duì)公司,、對(duì)業(yè)主、對(duì)下級(jí)負(fù)全面的責(zé)任,，此職位對(duì)個(gè)人素質(zhì)和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的,，個(gè)人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個(gè)方面還需要學(xué)習(xí)和努力,，因此也需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:

1.財(cái)務(wù)管理,，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù),，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管,。

2.我對(duì)人事的勞動(dòng)保險(xiǎn)部分應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo),。(盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn))

3.希望能有專門的指導(dǎo)老師對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)文化,、規(guī)章制度等給予我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè),，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策,。

下面我從幾個(gè)方面闡述我的管理設(shè)想(河北省物業(yè)管理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn))，提供領(lǐng)導(dǎo)參考,，因需要說明的問題比較多,，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對(duì)性的審閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請(qǐng)?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:

附件1打造物業(yè)管理的特有品牌;

附件2我的任職承諾;

附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄;

附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé);

附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇二

20--年我司深入貫徹上級(jí)單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的各項(xiàng)文件,、精神要求。落實(shí)消防安全主體責(zé)任,，并對(duì)火災(zāi)隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查,。跟蹤，真正達(dá)到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的目的,，在此基礎(chǔ)上,，我司還建立健全長效消防安全管理機(jī)制在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識(shí)，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng),，提供了有效的安全保證?，F(xiàn)就我司消防安全工作總結(jié)如下：

本年度我司消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度,，普及消防知識(shí),，落實(shí)消防安全管理制度，力爭做到全年無消防安全事故,。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高消防安全意識(shí)。為全面貫徹落實(shí)：“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，我司在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門依法監(jiān)督,、單位全面負(fù)責(zé),。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平,，公司把消防安全作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓,，成立了消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥,，督促消防安全工作的落實(shí),。并將消防安全工作責(zé)任分解，專人負(fù)責(zé),，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情,，切實(shí)抓好消防安全工作管理,，為提高員工消防安全意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作的專題會(huì)議,，不斷深化公司管理層對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí),，確保小區(qū)安全穩(wěn)定,，為推動(dòng)各項(xiàng)消防活動(dòng)開展起到了良好的推動(dòng)作用,。

2.強(qiáng)化消防管理，落實(shí)消防工作安全責(zé)任制,。在消防安全管理中,，我司堅(jiān)持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補(bǔ)缺消除人為因素帶來的安全隱患,，為此,，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

1)是以身作則,，當(dāng)好榜樣。檢查落實(shí)過程中要求檢察人員必須先以身作則,，熟悉各項(xiàng)安全管理制度,，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到實(shí)處營照出一種人人講安全的氛圍,，促進(jìn)公司員工自覺遵守各項(xiàng)安全管理制度

2)落實(shí)制度,，完善機(jī)制。建立了消防隱患檢查機(jī)制,、落實(shí)消防安全責(zé)任制,，繼續(xù)強(qiáng)化電氣焊動(dòng)火現(xiàn)場的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查制度,，通過專人管理的對(duì)巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)跟蹤,、整改、不符合要求決不準(zhǔn)施工,、安全措施不到位不準(zhǔn)開工,，有效避免老問題不改，新問題不斷的現(xiàn)象;在此基礎(chǔ)上,，公司完善火災(zāi)隱患月排查制度,。通過定期對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱患,，采取針對(duì)性的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)急措施,，加強(qiáng)預(yù)防控制。同時(shí),，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對(duì)近年來各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、總結(jié)。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性,，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。

公司在消防安全管理中,，拒絕“閉門造車”,，主動(dòng)與相關(guān)部門、企業(yè)聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念,。我司于今年7月29日會(huì)同福田區(qū)保安服務(wù)公司進(jìn)行20--年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導(dǎo),、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對(duì)消防現(xiàn)場救護(hù),、安全疏散人員、人員現(xiàn)場部署做了詳細(xì)的分工和演練。

我司物業(yè)管理項(xiàng)目多為建筑施工企業(yè)辦公,、生產(chǎn),、生活基地，近年來在市政府的關(guān)懷下,，南山建工村保障性住房改造項(xiàng)目也在如火如荼的進(jìn)行,，現(xiàn)場施工范圍大、點(diǎn)多,、面廣,、復(fù)雜性高，臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來都是我司各項(xiàng)工作的重中之重,。每年定期進(jìn)行消防演練,、定期對(duì)駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識(shí)是我司的常抓不懈的工作,，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練,。

通過學(xué)習(xí)、演練我們深深理解消防安全工作的重要性,，在上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在公司各職能部門的積極配合下，在每一名員工的思想意識(shí)里牢牢樹立消防安全的工作責(zé)任心,，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇三

從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,，專業(yè)知識(shí)的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙,。只有知識(shí)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助,。 學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉社區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題,。

通過一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題,。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,，要求見到業(yè)主必須起立,、問好。

保安部主要是提升形象,，結(jié)合安管部的員工年齡偏大,，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好,。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,，迅速解決,。 隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí),，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn),。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)社區(qū)所有

員工的到崗情況和社區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄,，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角,。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件,，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和保安提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對(duì)布置的工作限時(shí)完成,。

保安部，側(cè)重形象建設(shè),，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在社區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練,，每天親自檢查,。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說話,、走動(dòng)。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái),、門禁臺(tái),。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)社區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳,，同時(shí)對(duì)社區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案,。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走,，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié),。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,。

物業(yè)工程人員工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工程人員工作小結(jié)篇四

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任,，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念得以改變,，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以提高,，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：

在這段時(shí)間里,，定期和員工座談,，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員,，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通,，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意,，讓公司滿意，讓自己滿意,；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

來之初,，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,，而不到現(xiàn)場核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理；針對(duì)這些問題,，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,，不得推托,，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理,。從近段部門工作來看,，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極,。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,，并與員工績效掛鉤,。

平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,，通過對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格,。

部門員工都是電工,，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率,，針對(duì)員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面,，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn),；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會(huì),，從理論,、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí),。

以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開，作的怎么樣,，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任,，針對(duì)這些問題,，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率,；二方面是抓外包人員的管控,；三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查,。目前,，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽,，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴,。

剛來時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去,，為改變這種情況，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個(gè)人的技能,、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源,，合理分工,，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,；安排技術(shù)好,、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成,；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修,，每日都能接到幾起此類投訴，針對(duì)此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯,、對(duì)講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修,。這段時(shí)間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

依照公司的體系要求,，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加,、完善部門質(zhì)量記錄,，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,，確保記錄的真實(shí)性。

對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人,，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后,，部門人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,，部門人員務(wù)必配合,，

我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門工作離不開每一位員工,，我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,，我需要員工的支持，員工也需要我的信任,，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作,。我不定時(shí)和部門人員談心、座談,、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,；了解員工內(nèi)心世界,，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解,、支持和幫助,；在處理部門事務(wù)上，為人正直,，做到公平,、公正、公開,，平衡員工間人際關(guān)系,，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。

自己從事物業(yè)以來,，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力,。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以及部門其他同事間的意見,，對(duì)自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強(qiáng),，處理問題變得更加成熟,。

我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事,；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),，履行上下級(jí)匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事,，不背后說三道四,，不破壞部門間、員工間的關(guān)系,；工作上聽從安排,，積極落實(shí)，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。

通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高,。

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié),，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力,。

在日常工作上,，立足于實(shí)際情況，多動(dòng)腦筋,，多請(qǐng)教,，莫等待，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行,。

要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，并積極想法完成，

自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng),，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng),，提高自己,。

自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識(shí),，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì),，更好的完成工作,。

雖然近段時(shí)間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識(shí)等,，要提高的方面很多,。