總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇一

也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

熱情好客是中華民族的美德,、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得來(lái)餐廳吃飯就像回到家里一樣,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇二

作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生,，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試,。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我,，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家酒吧在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),，一直沒(méi)有意向做這樣的工作,。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō),，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后,，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜,，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的,，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò),，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問(wèn)了我,。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō),，決定了的事就得做下去呀,。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣!然后,，慢慢的,，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是,，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么,。越做越學(xué)越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,，準(zhǔn)備茶水,，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等,。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如“您,、請(qǐng)、抱歉、假如,、可以”等等.并且,，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。

在處理此類(lèi)事件時(shí),，我覺(jué)得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說(shuō),，不好意思，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系,，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷(xiāo),，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語(yǔ)言能力、交際能力,、觀察能力,、應(yīng)變能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇三

回顧過(guò)去的半年，過(guò)去的半年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái),，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò),，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái),，我在想，就算沒(méi)有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、托盤(pán)要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開(kāi)做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國(guó)家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢(qián),、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊,。

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰(shuí)管誰(shuí),、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在下半年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在下半年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇四

回首20_年,，有太多的美好的回憶,，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己在銷(xiāo)售技巧上的進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題,，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一段時(shí)間,，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手,。20_年,，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,，在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,，所以感恩我的上司，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我,。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心,。如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開(kāi)展20_年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、因限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式,。

今年對(duì)自己有以下要求：

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo),。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇五

各位同事：

回顧過(guò)去的一年,，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jī),，謝謝!如果沒(méi)有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒(méi)有新世界花園的今天,，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績(jī)大家有目共睹,，業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒(méi)有發(fā)生入室盜劫治安案件,，沒(méi)有發(fā)生重大火災(zāi)事故,，社區(qū)面貌煥然一新。

總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù),，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的,，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧,、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū),。

我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個(gè)字：安全,、規(guī)范,、整潔、滿意,。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，也是我們努力的方向。

梳理小區(qū)存在的主要問(wèn)題,，有針對(duì)性開(kāi)展物業(yè)服務(wù),，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),。我們以專業(yè),、專注的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo),，二十年如一日,，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高,。

我們一直認(rèn)為,，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一年來(lái),，錦日物業(yè)確實(shí)擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨,，臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)襲時(shí),，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患,。不怕困難,，無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守崗位，日夜守護(hù)著新世界花園,，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂解難,，急業(yè)主所急，助人為樂(lè),，拾金不昧,，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢(qián)包就有15人次,，幫助業(yè)主老人小孩有32人次,，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操,。

為了改善新世界花園治安狀況,，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開(kāi)安全形勢(shì)分析會(huì)議,，多措并舉,，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力,，全年才沒(méi)有發(fā)生入室盜劫案件,。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)巡邏,，還安排暗哨日夜蹲守,，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然,，是他們的無(wú)私奉獻(xiàn),，新世界花園治安狀況才明顯改善。

去年,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次,。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火,，管理員陳善華接到火警,，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沖入火海,，關(guān)閉燃?xì)忾y,，撲滅廚房大火,。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生,，減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,，得到業(yè)主及消防大隊(duì)的肯定。

小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題是現(xiàn)時(shí)普遍性的社會(huì)問(wèn)題,，我們正在由被動(dòng)處理問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車(chē)主需求,，緩解停車(chē)難困局,。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對(duì)經(jīng)常堵車(chē)路段,，專門(mén)安排保安員值守,，協(xié)助業(yè)主車(chē)輛刷卡通行,，確保業(yè)主進(jìn)出順暢,。在此感謝管理部全體同事們的共同努力,。

新世界萬(wàn)象苑共有79臺(tái)電梯,，每天都有電梯故障發(fā)生,，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實(shí)每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行,。

面對(duì)小區(qū)爆水管,、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來(lái)沒(méi)有猶豫和退縮,，而是大家一起迎難而上,，自覺(jué)加班加點(diǎn)，想方設(shè)法,，連夜搶修,，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等,，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難,、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌,，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在,。在此感謝客服部,、維修部同事們的共同努力。

轉(zhuǎn)變清潔,、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境,。小區(qū)全部更換為有蓋的分類(lèi)垃圾桶,，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類(lèi),。修剪高大喬木,，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類(lèi)清運(yùn)各類(lèi)垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔?，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整體面貌煥然一新,，呈現(xiàn)文明,、舒適、幸福的居住生活氛圍,。在此感謝清潔,、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。

針對(duì)小區(qū)各種矛盾多,、投訴多,，對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)多。我們主要做了如下工作來(lái)化解業(yè)主矛盾,，提高業(yè)主滿意度,。

1、針對(duì)業(yè)主投訴報(bào)修的事項(xiàng),，快速反應(yīng),，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問(wèn)題;

2、全年召開(kāi)多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì),，廣泛認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

3,、上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;

4,、加強(qiáng)物業(yè)宣傳,，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè),，認(rèn)識(shí)物業(yè),，增加物業(yè)服務(wù)透明度;

5、急業(yè)主所急,，為業(yè)主排憂解難,，助人為樂(lè)，拾金不昧,，好人好事不斷涌現(xiàn);

6,、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,。

可以這樣說(shuō),，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝,。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù)、助人為樂(lè)等服務(wù)理念,，融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),，聚焦業(yè)主的真正感受所在,，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主,。希望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊,，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力,。

業(yè)主對(duì)美好生活的向往，就是我們努力的方向,。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題還很多,，還有很多方面工作沒(méi)有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高,。

物業(yè)每天都要處理大量的報(bào)修,、投訴、治安,、停車(chē),、保潔、綠化等一件件瑣碎事情,，看似無(wú)關(guān)緊要,，可對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，那就是大事,。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，我們要充分地認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗,，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

xx年,，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】,，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高,，以安全、規(guī)范,、整潔,、滿意為服務(wù)目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù),，全面提xx新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,。

我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程,。

展望新的一年,，希望大家共同努力,，繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神，追求卓越,，用心服務(wù),，致力于新世界社區(qū)明天更美好。

祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇六

20**年是金寶港開(kāi)局之年,，做好20**年售后服務(wù)工作,，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義,，做好20**年售后服務(wù)工作,，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,，我要調(diào)整好工作思路,、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年售后服務(wù)工作,。

a,、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是的,，主要是軟件不穩(wěn)定,，升級(jí)最新固件基本解決，電池倉(cāng)不良也比較嚴(yán)重,。v10死機(jī)故障升級(jí)固件也以基本解決,。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn),，但是無(wú)法得到官方的確認(rèn),，多次返修情況嚴(yán)重。737i及737按鍵不良,，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因,。耳機(jī)插孔可簡(jiǎn)單焊接修復(fù)，按鍵不良需要反廠,，容易造成客戶不滿,。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻,。并且麥克接地不良,，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決,。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況,。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問(wèn)題有待進(jìn)一步確認(rèn),。

b意見(jiàn)及建議

838容易電池倉(cāng)蓋子損壞,，可以收費(fèi)創(chuàng)收,，但是容易造成客戶不滿和對(duì)藍(lán)魔品牌的忠誠(chéng)度降低,。柜臺(tái)回收mp3時(shí)包裝*機(jī)有破損情況，希望新年能采取措施,，比如樣機(jī)套塑料胞膜,，只放*機(jī)等。銷(xiāo)售退貨制定相關(guān)退貨條例,，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并無(wú)法調(diào)換解決的,，外觀無(wú)磨損情況下原價(jià)退款。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取,。濾布或1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題3次,，外觀無(wú)磨損原價(jià)退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取,。一周內(nèi)更改型號(hào)按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià),，并加換購(gòu)產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。

a,、不良概況

775針角彎針情況嚴(yán)重,，維修存在收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。暫時(shí)無(wú)比較好的解決方案,。

b,、意見(jiàn)及建議

775針角彎針情況嚴(yán)重，希望外地出貨抽出時(shí)間逐個(gè)檢查,，并注明注意事項(xiàng),。同時(shí)銷(xiāo)售通知客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷(xiāo)售信譽(yù)和忠誠(chéng)度,。本地銷(xiāo)售提醒客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)并當(dāng)面檢查,，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬(wàn)歲,。目前主板主要售后是sata驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題,，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤(pán)。售后部門(mén)沒(méi)有義務(wù)和經(jīng)歷上門(mén)給客戶解決驅(qū)動(dòng)不會(huì)安裝的問(wèn)題,，請(qǐng)柜臺(tái)銷(xiāo)售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收,，電話技術(shù)支持使用方法，回收問(wèn)題自己處理,。

沒(méi)有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件,，造成主板bios不能識(shí)別cpu信息時(shí)無(wú)法給客戶提供更新服務(wù)，無(wú)法及時(shí)測(cè)試解決客戶外地主板故障。沒(méi)有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法,，造成售后服務(wù)效率低下,。

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問(wèn)題,，縮短維修時(shí)間,，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

過(guò)工作我認(rèn)識(shí)到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了,。和一切相關(guān)的人員交流,，不同的交流渠道，獲取消息是不同的,，角度也不同,。和客戶交流，你會(huì)在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,；和開(kāi)發(fā)人員交流,，你會(huì)了解開(kāi)發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷(xiāo)商交流你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售技巧,。技術(shù)和銷(xiāo)售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系,，從來(lái)并沒(méi)有從屬和依附關(guān)系。

以上,，是我對(duì)20**年的一些設(shè)想和總結(jié),，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

院病人聯(lián)系本,，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足,；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

護(hù)理人員方面：

體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會(huì)越來(lái)越好,！

xx年12月31日

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)