工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

有關(guān)餐廳的年終工作總結(jié)報告一

__餐廳是我們__市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,，我來到__餐廳工作也有一年了,，我是__餐廳的一名服務(wù)員，在__餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多,，在這個比較獨具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了,，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,，我們__餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計,，還有菜式,，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風(fēng)格引來了很多的消費者都來一探究竟,，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在__餐廳也來了一段時間,，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這一年時間以來的服務(wù)員工作：

一、日常工作

一名服務(wù)員,，當(dāng)然是餐廳的最基層,，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習(xí)的熱愛,，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定,，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著,。

在__餐廳我的日常工作是很充實的,，每天我們餐廳是十點開始營業(yè),，因為不做早餐，我們上班時間比較晚,，我很早的就到了,，開始自己全新的一天，由于__餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的,，但是在忙起來的時候，大家都恨不得,，再長一雙手,。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征，耐心,，細心,，責(zé)任心，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑,，這些是餐廳的基本素養(yǎng),，必須具備，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時候嗎,，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練,，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求,。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心,，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能,，__餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心,，去服務(wù)好每一位顧客,，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的,。

因為上班晚,，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班,，很充實也很滿足,，這就是一年的日常工作。

二,、工作的收獲

在__餐廳工作了這一年時間,，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí),，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

有關(guān)餐廳的年終工作總結(jié)篇2

一轉(zhuǎn)眼一年的時間飛快就過去了,，我也成為了自己從來沒想過會成為的服務(wù)員,。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫，最后也算是命運使然來到了這里工作,。既然工作了,，那就要認真負責(zé)的工作，通過我這一年的努力,，我也熟練了餐廳的各項工作,。我一開始也認為做一個服務(wù)員很容易，后來實際工作之后發(fā)現(xiàn)好像并沒有那么輕松,，不單單是身體還有精神上的勞累,。但這一年的時間我也都堅持了下來，還是挺佩服自己的,，下面就這一年做簡略工作總結(jié)：

一,、態(tài)度上

在一開始我是很看不起這個工作的，難度低,，工資低,，覺得服務(wù)員這種丟人。但是后面自己也正式工作了,，也想對得起餐廳給我的這份工作,，雖然這種工作很容易，但我還是要認真做的,，這是責(zé)任的問題,。但是等我剛剛工作的時候發(fā)現(xiàn)事實好像并沒有那么簡單，做一個服務(wù)員好像也挺難的,。我在剛剛開始的時候犯下過很多錯誤,，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜經(jīng)常上錯,，也經(jīng)常拿錯菜,，但我都認為這只是我不夠熟練而已，等多上幾次菜就都知道了,。但是等我記住臺號,，記住菜了之后我又遇到了新的問題，因為把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位置,，盡量讓兩人位不要去做哪些大桌,，但這次我真的遇到了困難，因為我很難說服別人,，而哪些老員工都可以,，我一開始也認為是我不夠熟練的問題，后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的,，并沒有那么容易,。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認真的學(xué)習(xí)了起來。

二,、能力上

在這一年里我一直努力的工作,，不單單是為了工資也是為了給餐廳負責(zé)，畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份里,。雖然這一年里我遇到了很多問題,，但也都一一的克服了，堅持到了現(xiàn)在,。當(dāng)然我這一路上也并不只是我一個人,，也需要感謝在我無助時幫助我的同事，和餐廳的領(lǐng)導(dǎo),。這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉,，能力也是一直飛速的上升，這讓我很感謝當(dāng)初的自己沒有因為是服務(wù)員而放棄了這項工作,，也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的平臺,。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在未來的一年里面我會繼續(xù)努力的工作,。讓自己的能力變得更強更優(yōu)秀,，就算是服務(wù)員我也要做最強的哪一個。

有關(guān)餐廳的年終工作總結(jié)報告二

作為餐廳服務(wù)員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此我對今年的餐廳服務(wù)工作進行了以下總結(jié)。

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

服務(wù)員會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對餐廳的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

有關(guān)餐廳的年終工作總結(jié)報告三

時間過的好快啊，眨眼功夫20__年已經(jīng)過去,，20__年已飄然而至,。20__年對于這個剛踏入酒店餐飲服務(wù)業(yè)的我覺得很不平凡，以前在工廠做的是領(lǐng)料員,，從得爾樂均瑤店再到新橋店,，以前做服務(wù)員時，只按管理人員的要求做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化對待每一餐的客人就可以了,。記得20__年3月1日經(jīng)過羅主管對我的提拔與栽培，再到20__年6月1日正式走上基層管理人員一職,。

回顧過去的大半年,，自己本身就是90后員工，與服務(wù)員基本上都是同齡人,，我們一起克服工作上的困難和不足,，雖然貴賓接待我們還不是很熟悉，但我們一直在努力在堅持,，雖然員工在接受不同的管理方法,，雖然我們經(jīng)歷了比較長的磨合期，最終還是一起走了過來,。希望在這次春節(jié)之后能進行一次大的培訓(xùn),，提高員工的各項服務(wù)和操作技能。

首先新橋店的服務(wù)特色,，給客人的第一感覺就是干凈,、衛(wèi)生的操作。在不同的季節(jié)提供不同的餐前茶,，像很多客人就很喜歡我們的餐前紅茶,。在餐前和餐中兩大塊都會及時跟進參與服務(wù),，對于服務(wù)員操作中的錯誤及時給予提醒和指正。

自開業(yè)沒多久,，就實行衛(wèi)生檢查制度,，獎罰分明，每天都會抽值班的管理人員檢查衛(wèi)生,，效果很好,。

人員的穩(wěn)定，記得方總曾經(jīng)說過：沒有人還談什么服務(wù)?接下來我們要做的就是如何留住老員工,，積極引進新員工,。

在這里工作，我會認真仔細的做好每一件事,，遵守酒店的規(guī)章制度,，服從工作安排，與員工一起共同成長,，共同進步,。得爾樂的明天會更好!

有關(guān)餐廳的年終工作總結(jié)報告四

__年無論對于酒店還是我西餐廳都是一個成長年，迎接星評,，大型接待,，西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處,，但正是在一次次的整改過程中,，使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長,。很榮幸有機會可以躋身于我__酒店年度先進集體的行列,。當(dāng)然這更離不開領(lǐng)導(dǎo)都有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。

__年無論對于酒店還是我西餐廳都是一個成長年,，迎接星評,，大型接待，西餐廳都接受了嚴格的考驗,。雖然有諸多的不足之處,，但正是在一次次的整改過程中，使我們迎頭趕上,。西餐廳才得以不斷成長,。很榮幸有機會可以躋身于我西北石油酒店年度先進集體的行列。當(dāng)然這更離不開領(lǐng)導(dǎo)有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力,。就我餐廳__年度的先進事件敘述如下：

一,、積極克服各種實際困難，團結(jié)協(xié)作意識強,。

西餐廳崗點分散,，工作點多面廣,，目前主要分管“四季咖啡廳”、“星空大堂吧”,、“滋膳湯火鍋”,、“送餐部”、“酒水服務(wù)吧”,、“星月吧”、“行政酒廊”以及階段性營業(yè)的“星光燒烤吧”等崗點,，人員流動量大,，一些新開崗位沒有員工編制，特別是在客情很忙的時候,，人員安排非常的緊張,。但是餐廳全體人員“一家人”的意識非常強，能夠積極服從餐廳領(lǐng)導(dǎo)安排,，自覺克服各種困難,，團結(jié)協(xié)作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里幫忙的”良好習(xí)慣,，在努力完成好自己工作的同時,，隨時做好調(diào)遣到其他崗點幫忙的準(zhǔn)備。如,，在去年5月到9月中旬短暫經(jīng)營的星光燒烤吧,，在沒有編制一個員工，主要靠四季咖啡廳的晚班和夜班員工中抽調(diào)過去幫忙的情況下,，任務(wù)完成比較好;在4月和9月的地方星評與國家星評工作中,，餐廳員工能夠心往一處想，勁往一處使,，擰成一股繩做好本職工作,，不同崗點的服務(wù)主力集中到了一起進行演練和培訓(xùn)，進一步增強正規(guī)服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)工作流程,，并作為一專多能的服務(wù)主力參與其中，為酒店參加星評做出了應(yīng)有貢獻;在11月滋膳湯火鍋改變經(jīng)營策略,，無法保證班次配備的情況下,，我們根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的決心意圖和工作指示，以現(xiàn)有人員為基礎(chǔ),，在班次調(diào)整上積極想辦法,，保證了各支部的正常營業(yè)。

二,、落實執(zhí)行上級指示堅決,，工作任務(wù)完成好,。

在去年的工作中，我們能夠嚴格落實上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,，積極按照酒店的全面工作部署,，對照每季、每月任務(wù)指標(biāo),，結(jié)合實際開展工作,，較好地完成了“情人節(jié)”、“國際婦女節(jié)”,、“兒童節(jié)”,、圣誕節(jié)與新年夜等節(jié)日性接待工作。餐廳作為節(jié)日活動日主要接待點,，吸引了大量顧客,，為酒店的形象宣傳做了軟廣告，提升了酒店的知名度,。特別是在亞歐博覽會部長級以上人員用餐,、“國家電網(wǎng)會議”封店接待和國家星評委的早餐接待工作中，四季咖啡廳及行政酒廊作為重要接待場所,，餐廳全體員工思想上非常重視,，工作認真負責(zé)，以讓顧客滿意的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量圓滿完成了保障任務(wù),。在連續(xù)多次的大型活動接待和重點vip接待中,，餐廳行政酒廊成為了早餐的重要用餐場所，均以良好的工作水準(zhǔn)完成了任務(wù),。在“大眾會議”中,，我們作為主要接待部門，能夠與天山廳積極配合共同做好接待工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)懷和指導(dǎo)下,，順利完成了接待任務(wù)。

三,、努力為酒店創(chuàng)收做貢獻,，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍濃。

在過去的一年里,，西餐廳全年的買贈活動為餐飲部增長人氣做出了一定的成績,。

七、八,、九三個月,，在旅游旺季西餐廳收入可觀，其中，7月收入__元占餐飲部營業(yè)額的22.65%,，8月收入__元,，占餐飲部收入的23.57%。9月收入__元,，占餐飲部收入的34.82%,。收入比重的增長，離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與員工們的辛勤勞動,。

另外燒烤吧,，在低投入高回報的經(jīng)營模式下，也創(chuàng)收不少,，6月燒烤吧收入__元,，經(jīng)營利潤率58.76%;7月收入__元，經(jīng)營利潤率60.99%;8月收入__元,。11月開始滋膳湯火鍋廳改變經(jīng)營模式，以半自助火鍋的形式面向廣大顧客開始實行,。11月經(jīng)營收入為__元,，接待12月經(jīng)營收入為__元，接待835人,。經(jīng)營模式的改變不僅刺激了滋膳湯火鍋廳的生意,，也為餐飲部增加消費群體提供了保障。

西餐廳在__年受到了各級領(lǐng)導(dǎo)高度的關(guān)懷與幫助,，才使得我們有機會成長,，有機會提高，不斷的改進,。今后,，我們會更加嚴格要求自我，不斷提升自我,。爭取在酒店大的方向指導(dǎo)下,，再創(chuàng)新高，成為酒店的有力磚瓦,。

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