演講，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成，了解他們的性格,、年齡、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點、態(tài)度,、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾,，取得好的效果。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的演講稿呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

責任與擔當演講稿800字篇一

優(yōu)質服務是銀行業(yè)永恒的話題,，但如何落在實際行動上,，確實需要一番努力。首先必須擺正自己位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，用服務贏得客戶的認可,，其次還需要把提高自己的業(yè)務水準,，準確快速的為客戶辦理業(yè)務，減少失誤,，才能贏得客戶的信任,，更好的為客戶服務。我們的工作是一個服務性的工作,，更需要我們不斷提升自我素質,，具備較強的責任感，為客戶提供更加優(yōu)質的服務,。正是因為我們勇于擔當,，現(xiàn)在已建成了全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務網(wǎng)絡,；正是因為我們勇于擔當,，現(xiàn)在才能保持郵政金融網(wǎng)絡的完整性和低成本運行，實現(xiàn)銀行的經(jīng)營效益和社會責任相統(tǒng)一,；我們必須勇于擔當,，才能全面地拓展經(jīng)營領域，帶來新的業(yè)務和盈利增長點,，推動其健康可持續(xù)發(fā)展,，為我行提供了良好的發(fā)展機遇，正如我們所言“進步,，與您同步”,。

俗話說“好水釀好酒，好土塑好壺,，好的環(huán)境造就好的人才”,。所以，我感謝郵儲銀行給我提供這個機會,，讓我這粒種子能在沃土中成長,；感謝同事們對我的幫助。工作的磨練,，讓我少了一份天真,、莽撞，多了一份成熟,、穩(wěn)重,，更多了一份責任心。讓我更懂得珍惜生活,、珍惜工作,、珍惜這份來之不易的責任,。卡耐基說過：“有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做,，否則絕不會主動負責的人,；另一種則是別人即使讓他做，他也做不好的人,。而那些不需要別人催促,，就會主動負責做事的人，如果不半途而廢,，他們將會成功,。”作為郵儲銀行的職員,，我們的工作是平凡的,，但平凡的工作也是十分重要的。勇于擔當,，我們應該磨練意志,，吸取業(yè)務知識的火熱熔爐；勇于擔當,，我們才能在平凡的崗位上奮力拼搏,，激流涌進。在工作中,，首先,，我們應該有足夠的信心，提高自我認識,，知道自己工作的重要性,，建立起對工作的責任感；其次,，我們應該踏踏實實,、認認真真地去做好我們的本職工作；最后,，我們應該做事不挑輕棄重,，遇到難事不逃避，勇于擔當,，不斷地提升自己,，超越自己。

在這個世界上,，每一個人都扮演著不同的角色,，每一種角色又都承擔著不同的責任。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己勇于負責的工作精神。一個人只有具備了勇于負責的精神之后,，才會產(chǎn)生改變一切的力量,。人可以不偉大，人也可以清貧,，但我們不可以沒有責任。任何時候,，我們都不能放棄肩上的責任,，扛著它，就是扛著自己生命的信念,。責任讓人堅強,，責任讓人勇敢，責任也讓人知道關懷和理解,。因為當我們對別人負有責任的同時,，別人也在為我們承擔責任。誰也不能改變誰,，只有自我改變,，才能使身邊的萬物改變，不要抱怨什么埋怨什么,，一定對自己說沒有什么不可能的,，只要肯做，堅持,，自信,，執(zhí)著我相信明天的路一定更會美好。

工作首先是一個態(tài)度問題,，在崗一日,，盡責一天，認真執(zhí)行,，不找借口,。想要成為一名優(yōu)秀的銀行員工，要有責任感,，不能因

為工作中小事繁雜而采取敷衍應付的態(tài)度,。而要以高度的責任感對待自己的工作，追求完美,，盡量把每個細節(jié)做好,，盡可能的了解客戶的多樣化需求。用自己的特長和學到的理論指導工作，以高度的責任感去面對工作中的種種挑戰(zhàn),。我身邊的同事們,，在工作中讓我感觸最多的就是責任。我數(shù)不清他們有過多少先進事跡和感人故事,，也道不盡他們做了多少無私奉獻,，責任在他們身上已經(jīng)被分解，每一個專注的眼神,，每一次仔細的探究,，每一次無怨無悔的加班，無時無刻不在詮釋著“責任”的含義,。所以我們說責任是職場最強的能力,，與此相對應，感恩則是職場最大的動力,。懷著感恩的心去工作,，對事業(yè)忠心耿耿，對工作積極負責,，用奔放的熱情,、洋溢的激情、滿腔的赤誠去對待工作你就不會產(chǎn)生抱怨,、感到乏味,；你會覺得工作是為自己；在受到批評時就不會感到委屈,；你才能真正做到嚴以律已寬以待人,，你才會發(fā)現(xiàn)工作的美麗。因為在工作中,，我們可以找到自信,，并從中獲得經(jīng)驗和樂趣；在工作中,，我們可以找到寄托,，有了目標和前進的航向。當然,，無數(shù)的艱難困苦會時時考驗我們的心智,，工作的壓力也會令我們有不堪重負之感，但只要相信,，生活在給予我們挫折的同時,，也賦予了我們堅強，擁有感恩的心,，我們就能夠積極地應對工作中的各種困難,，順利到達成功的彼岸,。

人學會了承擔責任。就要學會感恩,， 感恩父母,，感恩老師，感恩單位,，感恩同事,，感恩朋友，是他們給了我們一個平臺和空間,。學會感恩是擔當責任的基礎,，成功不是一種機會，而是一種選擇,，學會感恩,，選擇責任。感恩家人,，最愛你的家人，要理解,，體諒,，包容每一個家庭成員；應該學會自我負責的責任,，不要為失敗或者自我的任性找借口,，只有為失敗找方法才行；學會調整心態(tài),，怎么過也是一天,，所以一定心懷感恩肩負責任的做好每一天才行。人與人之間應該相處的之道是：人都有長處,，相互學習：人都有短處,，相互寬容；人都有難處,，相互幫助,，人都有苦處，相互體諒,；人要懂得感恩,！用心做事，用情做人,。出門走好路,，開口講好話。要想得到愛就先學會愛別人,。承擔責任沒有對錯只有選擇,，當一個人無法改變環(huán)境的時候要學會改變自己。我們要活于當下此刻，當不能改變過去的痛苦,，就要找到快樂,，沒有快樂的地方，只有快樂的人,。讓我們用全身心的愛迎接每一天,，做快樂的自己。

責任來自于對集體的珍惜和熱愛,，來自于對集體每個成員的負責,，來自于自我的一種認定，來自于生命對自身不斷超越的渴求——責任是人性的升華,。學會感恩,，感恩身邊的每一人，感恩社會,，感恩單位,，一個懂得感恩的人才會學會責任勝于一切！責任是一種精神,，責任就是榮譽,。我們應該懷著一顆感恩之心，用自己的實際行動去擔當責任,，當我們帶著一顆感恩之心去履行自己的責任時,，我們的內心和人生也會因此而顯得豐盈和充實。

責任與擔當演講稿800字篇二

尊敬的老師,，親愛的同學們：

大家好,！

人一生下來就得承擔責任，有時還要承擔一些別人不能承擔的,、獨特的責任,。每個人都只是個體，學會了承擔,，就會慢慢長大,；許多長大的個體再匯到這個世界的整體里。而這其中的歷程,，卻是從小到老一步步發(fā)展而成的,。

小時候，并不豐衣足食的我,，什么也不懂,，認為只要父母在，一切就都會有人承擔,，自己并不用擔心什么,。有一天,，家里漏雨了，屋頂上的雨水不住地流下來,，匯成小溪,。媽媽費力地爬上屋頂，拿稻草堵著破洞,。屋頂下是弟弟,，才三歲。我不知所措地在濕漉漉的屋子里,，上看下看,。媽媽大喝一聲：“照顧弟弟，別讓他又弄濕衣服,?！蔽鍤q的我，看到媽媽嚴厲的眼神,，認識到自己有份責任需要承擔,，要有個做姐姐的樣。

小學一年級時,，一次大掃除,，由于我沒帶掃帚，被楊老師罰面壁,。怎么結束的，我記不清了,，只依稀記得當時老師留下的話：“不帶工具怎么勞動,？身為學習委員，更要起到帶頭作用,。集體活動要人人參與,，應該以勞動為榮?！敝?，我明白了，學生也要承擔一些責任,，班干更要承擔責任,。參加集體勞動是我應承擔的最基本的責任。

后來,，一直聽話但并不聰明的我,，考上一所并不理想的中學?？粗回毴缦吹募?，我?guī)状蝿訐u了繼續(xù)上學的念頭,。

報名前一天晚上，我坐在微弱的燈光下,，看著媽媽從柜子里的一件破衣服里小心翼翼地拿出了900元錢,，紅著眼睛遞給我，說：“拿去吧,，以后好好念書,。”接著,，我們娘兒倆安靜地并坐在床沿上,，誰也沒動。心里,，一半是對現(xiàn)實的無奈,，一半是對未來的憧憬。

如今,，我不再是從前的那個懵懂少年了,。略為成熟的我，身上承擔起了更多的責任,。

看著現(xiàn)在學校里的有些學生,，整天精神委靡，茫然不前,，感覺十分危險,。學生是來讀書的，學生就要念好書,，這也是我們現(xiàn)在所要承擔的責任,，對自己負責，也對家長負責,，對學校對國家對社會對時代負責,。學習中一不小心走神時，我就會以自己的“責任”來勉勵自己,，警醒自己,，一心向前。

在家里,，身為大姐,，要做個聽話、有干勁的孩子,，還要帶頭念好書,；在學校，要專心致志地學習,，爭取成為優(yōu)秀的學生,；將來在社會上做個有用的人,。

我相信，只要我能承擔起這些責任,，將來定會成為一個對社會有用的人,。那時，我將與國家社會連成一個強有力的整體,。

責任與擔當演講稿800字篇三

同事們,，朋友們：

我演講的題目叫“職責”?！奥氊煛笔鞘裁茨?？這兩個字是我們單位領導每次開會都要提起的。也是永遠伴隨著我們的,。翻開詞典,，我得到了“職責”的準確描述?！奥氊煛笔欠謨葢龅氖虑?。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命,，做好應當做好的工作,。

職責感是每個人都必須具有的素質。每個人都必須擁有職責并履行職責,，包括工作職責,、自身職責、家庭職責還有社會職責,。因為僅有職責才能激發(fā)人的潛能,，喚醒人的良知，不負職責的人,，往往都是那些碌碌無為、鼠目寸光,、不思進取的人,。逃避職責，就會失去了生存與發(fā)展的機遇,，最終被淘汰,。當員工的，不能履行本職崗位的職責,，那就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值,，也不能為人生實現(xiàn)更高的夢想；當領導的,，不能履行管理自我員工的職責,，那你的員工就很難不斷成長,，出類拔萃。

相信大家清晰記得“三鹿事件”吧,，在這次事件中,，如果社會職責真正融入三鹿集團的企業(yè)戰(zhàn)略，也許杯具就不會發(fā)生,，企業(yè)也不會受到如此大的打擊,，無數(shù)無辜的嬰兒也將快活健康。如果企業(yè)對消費者多付一點職責,，那么有毒產(chǎn)品就不會流向市場,。在市場經(jīng)濟日趨激烈的今日，負職責能夠成就一個企業(yè),，鑄造一個品牌,，不負責也同樣能夠毀掉一個企業(yè)，喪失一個品牌,。

我們都是普通的人,，我們從事著普通的工作，那么,，我們要怎樣擔起自我的職責呢,？其實很簡單，只要我們有一顆盡職盡責的心,，認認真真的完成領導分配的任務,，不折不扣的朝著工作目標去完成，那職責就得到了完美體現(xiàn),。因為,，我們的職責就是為企業(yè)發(fā)展，施展自我的才華,。為企業(yè)的提高繁榮奉獻自我的力量,。

在我們單位，職責其實是無處不在的,。我們單位有這樣一個隊伍,，他們不管是刮風還是下雨，不管是嚴冬還是酷暑,，他們?yōu)榱四茏屄毠兂陨峡煽诘娘埐烁髫撈湄熍ぷ?。餐飲行業(yè)與其他行業(yè)不一樣，越是節(jié)假日他們越忙,。為了那些在節(jié)假日加班的職工來到餐廳能吃上節(jié)日飯,、能有家的感覺，他們忘記了自我,，心里僅有工作,。尤其是在春節(jié)前是餐廳最忙的時候,，廚房里的師傅們?yōu)榱藵M足第二天的供應，每一天晚上都要加班制作多種食品,，連續(xù)十幾天加班到后半夜才能下班,，回家的路上夜深人靜，偶爾有幾輛汽車風馳而過,。沒人能看到他們此時精疲力盡的樣貌,。路燈下只留下他們疲倦的身影。第二天天不亮他們又精神煥發(fā)得走進了廚房,，依然堅持著每一天的工作,。沒有一分錢加班費，他們沒有一句怨言,。他們說：這是我們的工作,，是我們的職責。

大家都看過《士兵突擊》那部電視劇,，對于許三多的印象大家都十分深刻吧,。最讓我不能忘記的是劇中有一句話是：“不拋棄，不放棄,，好好活,，做有意義的事”。這句話是對人生最好的闡釋,，也是對職責最好的理解,。還有一句是這樣說的“不要在混日子了，細心日子混了你”,。這句話很俏皮,，但卻是真實的反應，因為每一個身在職場的人,，如果不付出努力,，終究有一天被激烈的競爭所淘汰，甚至有一天會被社會給淘汰,。在這個飛速發(fā)展的時代,，任何人任何時候都應當義不容辭的擔負和履行自我的職責。給人職責,，也就給了信任和真誠，履行職責也就成就了尊嚴和使命,。沒有職責的人生是空虛的,，不敢承擔職責的人生是脆弱的。僅有勇于承擔職責,，才能得到別人的信任和尊重,，獲得生命的成就感和自豪感,，僅有職責，才能托起生命的脊梁,。

親愛的同事們,，朋友們，讓我們攜起手來,，用職責成就燦爛的人生,，讓我們從今日開始，歡樂工作,、樹立盡職盡責的心態(tài),，發(fā)揚團結拼搏的精神，共同努力,，進取主動承擔起屬于自我的職責,。我堅信，只要人人都擁有職責,，只要人人都愿付出一點職責,，那么，我們企業(yè)的明天一片輝煌,，我們的人生也將一片輝煌,。我的演講結束了，多謝大家,！

責任與擔當演講稿800字篇四

尊敬的各位領導,、同事們：

大家好，我是來自xx農商行開發(fā)區(qū)支行的xx,。今天我演講的題目是《將責任與奉獻注入心田》,。

大家都知道，責任就是對自己所負使命的忠誠和忘我的堅守,。作為xx農商銀行員工,，我們的責任是什么？我的理解是：能經(jīng)常反省自己,，不斷學習,，更好的完善自我，這就是對自己負責任,；同事之間能和睦相處,、互幫互助，敢于批評,，這就是對同事負責任,；能夠迅速的了解最新基層信息，及時反饋給上級，為領導決策提供第一手真實的信息,，這就是對領導負責任,。對于我們企業(yè)來說，也正是因為有了責任感的員工,，盡職盡責地做好各項工作,，才能保證企業(yè)的發(fā)展；對于我們個人而言,，如果我們希望自己一直有杰出的表現(xiàn),，就必須在心中種下責任的種子，多一些責任也就意味著多謝個人發(fā)展機會,，讓責任成為鞭策,、激勵、監(jiān)督自我的力量,。

我作為xx農商銀行開發(fā)區(qū)支行的一名綜合柜員,，每天迎來送往著一位又一位客戶，平凡而又瑣碎,，我總是會用不同的溝通方式,，笑臉相迎與我們有著同樣喜怒哀樂，卻形形色色,，不同素質的客戶,。記得有一位白發(fā)蒼蒼的老人，在我的柜臺辦理存款業(yè)務,，他用顫抖的雙手拿出一疊面額大小不一的現(xiàn)金,，因為對銀行業(yè)務不熟悉，他前后需要核對很多次,，老人的表情顯得有一些拘謹和焦急,，我安慰他說沒關系，您慢慢來,，并耐心的講解和指導,，在辦完業(yè)務后，他竟然起身向我敬了個軍禮,，那一刻,，我突然覺得任何的付出都是值得的，因為我們的工作是xx農商行對社會的一種承諾,，是我們承擔的一種責任,。

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,，在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新業(yè)務知識,，熟練掌握各項服務技能，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,；讓客戶少等、少跑,、少問,；給客戶提供及時、準時,、定時的服務,。我們熱情的服務目標只有一個，那就是讓客戶滿意,，為xx農村商業(yè)銀行的信譽而戰(zhàn),。每每辦完一筆業(yè)務，我都會起身,，真誠的對客戶說一聲“請慢走,，歡迎下次再來”。從客戶滿意的笑容中,，我看到了一種敬佩與信任,；從節(jié)節(jié)攀升的數(shù)字中，我看到了一種發(fā)展與壯大,；從辛勤的工作與學習中,，提高著自己的能力與素質。雖然我累,，但我卻很快樂,。

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種相助，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,，卻是一種奉獻,，作為一名農商行員工，面對客戶渴望的目光,，我們義無反顧,；面對工作的一慣平凡，我們從容不迫,；面對肩負的神圣職責,，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚,，我們一往無前,，因為我們深深的明白xx農商行的發(fā)展與我們每個員工唇齒相依,，榮辱與共，只有農商行事業(yè)的穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展,，業(yè)務蒸蒸日上,，才有我們個人的成長與進步。

今天,，面對各位領導和同仁,，我不想說自己每天的工作有多累，更不想說我曾經(jīng)流過的汗水與淚水,，因為每一名農商行員工都是這樣無怨無悔地走過每一天,，度過每一年。假日里,，有領導和員工一同堅守崗位的感人場面,；寒風中，有收貸收息隊員的艱難跋涉,，讓我深切的感受著一種濃厚的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作的奉獻精神,。

在物質生活較為豐裕的今天，責任和奉獻,，這座精神的“金字塔”不能傾斜,，對于今天的我們來說，無論是實現(xiàn)自己的理想抱負,，還是擔起肩負的責任,，責任意識與奉獻精神都是不可或缺的品質,。只有懂得感恩,，學會奉獻，我們才會真正懂得尊重,，領會責任,，我們的企業(yè)才會多一份理解和寬容，多一份和諧和溫暖,，多一份真誠和團結,。在平日繁忙的工作中，我看到了同事們不辭勞苦,、辛勤耕耘的身影,，他們的責任感，他們的奉獻精神,，使我明白了一個道理：我們只有明確責任,，勇于奉獻,，才能凝聚忠誠和熱情,；只有明確責任，勇于奉獻,，才能激發(fā)干勁和斗志,；也只有明確責任,，勇于奉獻,，才能在平凡的工作崗位中實現(xiàn)自我價值。如果,，我們每個人心里都裝有責任和奉獻,，都在平凡的工作崗位上實現(xiàn)普通的價值，那么,，無數(shù)個平凡就成了偉大,，無數(shù)個普通就成了非常，我們xx農商銀行的事業(yè)就能實現(xiàn)蓬勃發(fā)展,。

在這里,，我們明確同樣的責任，許下同樣的奉獻承諾,。這是一次演講,，更是一次告白。當我滿帶著青春的氣息,，懷揣著沉甸甸的夢想與信念站在這里的那一刻,，我的內心是如此的坦蕩與激昂,，那種難以形容的興奮與緊張,，我真誠的邀請你們一同分享。今天,，我們正把如火的青春奉獻給偉大的xx農商銀行,，在她清晰的年輪上，深深的烙下我們青春的足跡,。

我的演講完畢,，謝謝大家！

責任與擔當演講稿800字篇五

各位領導,，各位同事：

我是來自財務部的xx,。我今日的演講主題是：強化職責意識、有勇氣,、有擔當,。

職責,、勇氣和擔當這三者是有一種內在的關系的，即勇氣源于擔當,，擔當承于職責,。

有職責方能成就卓越，那么職責究竟是什么呢,？我認為從大的方面來講職責就是最基本的職業(yè)精神,，從小的方面來說則是一個人做事的基本準則。是否具有職責意識,，是否具有擔當本事,，是否具有挑戰(zhàn)勇氣，是檢驗一個職業(yè)人是否具有職業(yè)素養(yǎng)的重要方面,。

那么,，如何作一名有有職責、能勇氣,、有擔當?shù)穆殬I(yè)人呢,？我認為應當從以下三點做起：

世界上沒有什么不必承擔職責的工作，工作就意味著職責,。僅有恪盡職守,，把自我的工作做的比別人更迅速、更正確,、更完美,；方能發(fā)揮我們的光芒。

我們部門的文豪同志就是一個這樣的人,，作為一名出納人員,，她的工作再平凡可是了，但多年來她在此崗位細心謹慎,，從不出錯,，一天、一周,、一年也許不算什么,，但十年如一日地做好每一件事，解決好領導安排的每一個任務,，就體現(xiàn)出了她的專注和韌性,，讓她在平凡的工作中體現(xiàn)出了她的不平凡。

在做好自我本職工作的同時,，我們還要有挑戰(zhàn)困難的勇氣,，從思想上克服畏難情緒，做到迎難而上,，最終戰(zhàn)勝困難,，把別人認為的不可能變成可能,，把工作的千辛萬苦轉化成實實在在的工作成果。

彭磊同志自加入我們公司,，工作上任勞任怨,、進取主動，應對金思維軟件全新的操作系統(tǒng),，在對系統(tǒng)不熟悉的情景下,，仍勇于理解領導安排的各種任務，在完成金思維財務核算的同時還承擔起了該系統(tǒng)的維護工作,，得到了各部門好評,。

做一個有職責的人還要有讓問題的皮球止于我的擔當本事，而本事則要靠學習和實踐方能得來,。作為一名職業(yè)人,，要把學習作為一種本能、一種追求,，逐步提升個人的本事，把學到的知識運用到實踐中,，轉化成個人的成果,。

僅有持之以恒地做一個有職責，有勇氣,，有擔當?shù)娜?，方能發(fā)揮自我的才華與本事，為公司的發(fā)展作出貢獻,，20xx讓我們立足本職工作,，強化職責，做一個勇于擔當?shù)穆殬I(yè)人,！

責任與擔當演講稿800字篇六

尊敬的各位領導,、老師們：

大家好！非常榮幸參加這次演講比賽,，我今天演講的題目是：

《服務 責任 奉獻》

在漫漫人生長河中,，每個人都在自己平凡的崗位上默默奉獻著。崗位是一個人理想和汗水澆灌的土地,；崗位是一個人熱情和青春年華的坐標,。作為一名煙草人，我們深深地被進修學院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染,，用耐心,、用熱情、用誠實書寫著平實而又光彩的人生,。

記得學員處成立呼叫中心還是5年前的事,，面對新的職能,，在條件有限，人員不足的情況下,，我們懷著對學院的熱愛,，對工作的熱情和執(zhí)著迎難而上。在領導和老師們的啟發(fā)下,，如饑似渴地開展業(yè)務學習,，扎扎實實地苦練服務技能。五年中,，隨著培訓規(guī)模不斷擴大,，呼叫中心的話務員由兩名增加到了六名，為提高服務質量還增設了錄入員和接站員崗位,，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化,。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上,、積極進取,、快樂和諧的工作氛圍。

20xx年11月11日,，一場突如其來的大雪不期而遇,，面對一夜之間銀裝素裹，看著人們開心的在雪中歡呼留影,，而我們卻無論如何也高興不起來,。因為，五個鑒定培訓班600名學員報到的日子就在今天,。

這場50年不遇的大雪,，使積雪深達60cm，部分房屋倒塌,，大樹被壓斷,，民航、鐵路及市內交通基本癱瘓,。

惡劣的天氣,，給接送站工作帶來了前所未有的難題。學員無期限滯留,，車輛無法出行,，種種困難一一擺在我們面前。危急關頭,，學員處領導組織召開緊急會議,，制定應急方案，本著“讓學員滿意，不漏接一人”服務原則,，團結協(xié)作,，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個人心里都清清楚楚知道,，這次我們要打的是場“硬仗”……

呼叫中心調度室里,，電話接踵而至，學員們不斷詢問天氣情況和接站安排,，電話那頭,，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作,，我們不僅輪流值班,，還安排接站員給每位學員發(fā)送安撫短信，并承諾,，“無論任何時間,，只要您抵達機場或車站就能看到我們”。

而此時,，老天偏偏像個哭泣的孩子,，一點兒也沒有停下來的意思。機場和車站的工作人員焦急地等待著,，一個小時過去了,，兩個小時過去了，餓了就吃口方便面,，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來,，呼嘯的狂風夾雜著雪花拍打在臉上,，手腳也變得冰冷麻木,。然而，在茫茫人海中,，“中國煙草歡迎您”的標志依然屹立著,。因為，我們堅守的是高品質服務的承諾,！

一位來自北京的學員,，困在k471次列車上已將近三十個小時，由于天氣寒冷,，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價錢，飲用水早被一搶而光,。12日凌晨1點,，他打電話告訴我們：“火車停在了鄭州站外,，什么時候

進站還無法得知……”時間一分一秒過去,，凌晨2點多我們再次接到他的電話，“火車繼續(xù)晚點,，可能4點多到……”為了打消學員的顧慮,，讓他在車上能安心休息一會兒，我們將短信默默傳出：“請放心,，我們會等著您……”

就這樣,，工作人員在和每一位學員的聯(lián)絡中渡過了一個不眠的夜晚。 凌晨4點半,，我們高舉接站牌準時等候在出口,，可半個小時過去了，仍不見學員蹤影,。正在此時,，才依稀聽到車站廣播說，這趟列車到達時間又推遲到了5點30分……

由于日夜堅守,，其中一位工作人員已經(jīng)超過48小時沒有休息了,，這半小時對于每個人來說顯得尤其漫長，大家?guī)缀醵寄苷局?。忽然,，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車站里回蕩,，是學員發(fā)來的,。“火車開動了,，這次真的準備進站了……”

短短幾句,，觸動了每個人的心弦。當我們面對學員的那一刻,，他抑制不住激動的心情,，緊緊握住工作人員的手說：“終于見到你們了，我就知道你們一定會在這兒,！”一股暖流透過指間,，傳到彼此心中。

雖然辛苦,，但是面對學員的感謝和贊許,，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足,。安排好回程車,，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來，因為我們深知，還有更多的學員需要我們……

就這樣,，原本只要一天就能完成的接站任務足足奮戰(zhàn)了三天三夜,，最后，終于把五個培訓班近600名學員安全接到了進修學院,。期間,，一個個電話，一條條短信,，在空中聯(lián)系著彼此,，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話語,，造就了一樁樁感人的故事,！

風雪雖刺骨，溫情卻在心,，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞,，我們用熱情驅散了他們心中的嚴寒！面對困難,，我們的團隊,，再次經(jīng)受住了嚴峻的考驗，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志,！

因為我們敬業(yè),，因為我們愛崗,。在一次次細致周到的服務中,，我們贏得了一位位學員的信賴,；在學員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂趣,；在服務的窗口前,，我們領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中,，我們懂得了人生的價值和生活的內涵,。

回首昨天，只是一個短暫的句點；遙望明天,，等待我們的仍然是漫漫征程,。就讓我們樹立高遠的志向，用熱情和責任繼續(xù)譜寫一曲無怨無悔的奉獻之歌,！