計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)部門年終總結(jié)及計(jì)劃表 物業(yè)年終總結(jié)和計(jì)劃篇一

1.經(jīng)營管理情況

1)費(fèi)用收支情況（20xx年1--10月）

收入

金額

支出

金額

舊欠物業(yè)費(fèi)

92981.92

機(jī)動車

3571.00

舊欠供暖費(fèi)

146127.62

創(chuàng)優(yōu)

47947.00

當(dāng)年物業(yè)費(fèi)

198057.17

裝修押金

4000.00

當(dāng)年供暖費(fèi)

252242.10

出入證押金

280.00

停車費(fèi)

254400.00

樓道電

5769.06

臨時停車費(fèi)

75970.00

零維修材料費(fèi)

10033.50

多經(jīng)管理費(fèi)

1699.00

辦公費(fèi)

20xx.40

施工管理費(fèi)

2900.00

招待費(fèi)

8355.15

出入證工本費(fèi)

200.00

電話費(fèi)

3358.04

零維修收費(fèi)

619.00

保安費(fèi)

80528.90

裝修押金

25000.00

保潔費(fèi)

63883.90

出入證押金

800.00

綠化費(fèi)

37722.31

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

3987.25

綠化改造

97441.50

訴訟費(fèi)

25.00

其他

50550.38

水費(fèi)

6441.30

電費(fèi)

34483.00

其他收入

1532.62

收入合計(jì)

1097465.98

支出合計(jì)

415457.14

2)服務(wù)工作的具體落實(shí)

今年6月底,，項(xiàng)目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見,，根據(jù)業(yè)主反饋意見,。項(xiàng)目部制定整改措施，及時整改我們服務(wù)工作中的不足,。加強(qiáng)對各部門間的管理,，不定期的對服務(wù)工作進(jìn)行檢查，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí),。

3)全體員工培訓(xùn)

主要培訓(xùn)內(nèi)容：3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材,、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書,，討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才,；4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》,；5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等,。

4)xx臨時過渡電改造工作

項(xiàng)目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府,、供電局,、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請?jiān)?，就此事有多家媒體爆光,，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局,、天龍?jiān)贩康禺a(chǎn)開發(fā)公司,、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案,，并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作,，但一直未果。

2.日常工作目標(biāo)管理的完成情況

1)公共設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次,，入戶維修909次,，公共部位維修526次。維修結(jié)束后當(dāng)天回訪,，維修及時率100%維修回訪率100%,，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

按照xx項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃,，完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米,、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米,、加固更換信報箱支架12套,、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補(bǔ)樓內(nèi),、鍋爐房內(nèi)供暖管保溫帶150米,、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具,、加固樓體雨排管20根,、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補(bǔ)屋面防水150平米,、更換分類垃圾桶21只,、修補(bǔ)加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅,、完成了鍋爐維修養(yǎng)護(hù),、鍋爐房墻、地面的粉刷,、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作,。

項(xiàng)目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設(shè)備設(shè)施,，項(xiàng)目部又收集停車場資料,，申請辦理停車場備案手續(xù)，現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā),，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作,，增加項(xiàng)目部停車費(fèi)用的收入。

2)綠化管理

3月份對xx小區(qū)進(jìn)行綠化改造,，建造花壇12座,，新建竹林1處,，移植,、補(bǔ)植、調(diào)整各類樹木400余棵,，鋪設(shè)便道路200米,、提升便道磚540米，栽種圍欄側(cè)柏58棵,，安裝隔離柱280根,，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米,。上半年度綠化養(yǎng)護(hù)人員累計(jì)完成18次澆水灌溉工作,，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次,，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境,。

為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為95%。

3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)實(shí)際情況,，協(xié)同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除,。并要求保潔公司制定了嚴(yán)格的保潔制度,，結(jié)核項(xiàng)目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

要求保潔員按照項(xiàng)目部年度消殺計(jì)劃進(jìn)行消殺。

4)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購兩套消防架,，配備各種消防器材,。于20xx年11月9日組織安保人員進(jìn)行一次消防演習(xí)，邀請居委會人員參加,，并拍照存檔,。

加大對保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),、考核,。20xx年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生,，保障了住戶的正常生活秩序,。

3.20xx年評選四示范小區(qū)工作

評選北京市四示范小區(qū)工作是20xx年的項(xiàng)目部一項(xiàng)重要工作，有著非常重要的意義,。為做好評選北京市四示范小區(qū)工作,，項(xiàng)目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級規(guī)范二級》標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,，制定評選工作的計(jì)劃及實(shí)施方案,，號召發(fā)動全體員工參與。堅(jiān)持以評促建,，充分利用評估的大好時機(jī),，改善小區(qū)目前存在的一些問題，以此來提升項(xiàng)目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問題，補(bǔ)充完善了項(xiàng)目部所需記錄表格,。

4.節(jié)能降耗,、降低成本

1)為響應(yīng)政府號召，提倡節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)節(jié)約型社會,，創(chuàng)建綠色企業(yè),，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作,，無論是從建設(shè)節(jié)約型社會的角度,，還是從降低經(jīng)營成本方面看，都有非常重要的意義,。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng),，更多資訊請?jiān)L問官方網(wǎng)站。

2)今年5月份項(xiàng)目部根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū),，此項(xiàng)已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系，具體工作正在進(jìn)行中,，相關(guān)節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦,。

3)項(xiàng)目部對現(xiàn)有路燈、樓道燈進(jìn)行逐步更換,，并按季節(jié)調(diào)整開關(guān)時間,；對熱水器、崗?fù)ぐ惭b時控開關(guān),，減少用電時間,；在綠化用水方面，項(xiàng)目部要求綠化養(yǎng)護(hù)人員,，根據(jù)天氣情況進(jìn)行綠化灌溉,。降低了項(xiàng)目能耗成本,。

房屋質(zhì)量,、物業(yè)用房問題，還需與居委會,、業(yè)委會共同出面解決,；

2.項(xiàng)目部在評選四示范住宅項(xiàng)目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿,、單元門銹蝕,、私搭亂建問題嚴(yán)重。

3.評優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補(bǔ)充較多,，說明日常工作不到位,，沒有做到規(guī)范化運(yùn)行的要求。

1.根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書,，健全日常服務(wù)管理制度,，并組織落實(shí)。

2.加大項(xiàng)目部舊欠費(fèi)用的收繳工作,，提高收繳率,。

3.落實(shí)20xx-20xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作,。

4.統(tǒng)計(jì),、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會,、業(yè)委會做好整改工作,。

5.對園區(qū)各單元門更新刷漆。

6.整理單元門禁外露線路,。

7.與開發(fā),、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。

8.進(jìn)一步整改小區(qū)綠化,，做到無斑禿,。

物業(yè)部門年終總結(jié)及計(jì)劃表 物業(yè)年終總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下,，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下,，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，并對工作中存在的問題進(jìn)行了整改與完善,，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及20xx年工作思路匯報如下：

（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務(wù)項(xiàng)目,，20xx年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20xx年提高了,，凈利潤預(yù)計(jì)比去年提高。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

年初,，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，明確責(zé)任,。

同時為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平,，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度,，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會制度,，堅(jiān)持每月一次工作例會,，及時了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn),；完善財(cái)務(wù)制度，及時準(zhǔn)確地編報各類月度,、季度財(cái)務(wù)報表,、統(tǒng)計(jì)報表和財(cái)務(wù)分析報告，報送城建物業(yè)集團(tuán)和上級財(cái)稅部門,，同時加強(qiáng)對項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督,，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財(cái)務(wù)安全,。

（三）完成各項(xiàng)工作

1,、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系,。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升,，但我們依然客觀的認(rèn)識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面。

所以在20xx年的工作中,，我們盡力揚(yáng)長避短,。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù),，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位,，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時,、方便,、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，推行規(guī)范化管理,，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報告，96份不合格糾正預(yù)防措施報告,，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例,，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng),，已經(jīng)整改540項(xiàng),，整改率達(dá)99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

另外公司從3月份開始,，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動,。活動貫穿于全年,，以季度為單位,，每一季度活動都有不同的內(nèi)容，相對應(yīng)制定具體的活動方案,，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化。

活動通過學(xué)標(biāo)桿,、找差距,、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風(fēng),，極大調(diào)動了員工的工作積極性,。在活動過程中，活動檢查小組實(shí)地檢查,，分組考核,，通過查臺賬、看綠化,、檢設(shè)備,、觀人員進(jìn)行檢查評分，使活動更加趨于客觀,、公正,，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵,，共評出優(yōu)勝獎單位3個,、單項(xiàng)獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用,。

其次，加大小區(qū)硬件的改造,、提升,、維保力度。在20xx年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通,，報批,、會簽小規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價共計(jì)約為50余萬元,，其中完成康城五組團(tuán)地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程,；草、洽談及簽訂電梯維保合同,、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函件41批次,；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心,，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

同時,，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度,，每月對各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修,、記錄歸檔,、能耗監(jiān)測、運(yùn)行情況,、安全隱患等方面,，進(jìn)行了8次抽檢，并已書面報告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報,，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全,、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行,。

公司一系列的努力,，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系,。

第三,，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì),。20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步,，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識專題講座,，聘請了物業(yè)行業(yè)專家授課,，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織員工參加物業(yè)管理師考試,；同時各部門,、服務(wù)中心每月開展安全管理培訓(xùn)，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次,，大大增強(qiáng)了一線員工的工作技能,。

3、創(chuàng)優(yōu)工作

通過“創(chuàng)優(yōu)”活動,，公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣,，提高了員工對工作的積極性和主動性,，

同時完善了管理體制，提升了項(xiàng)目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、安全生產(chǎn)工作

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。

在組織上,，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，并于年初與各部門,、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書》,，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。

在教育培訓(xùn)上,，采用多種宣傳方式,，提高員工與業(yè)主的安全意識。（1）利用小區(qū)宣傳欄,、張貼告示,，向廣大業(yè)主普及安全常識；（2）利用安全生產(chǎn)月活動,，開展安全生產(chǎn)知識競賽,、高層建筑消防防火知識培訓(xùn)等活動；（3）開展消防實(shí)戰(zhàn)演練,，公司于fdcew7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應(yīng)急演練,，共計(jì)130多人參加，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識,，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力,，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動的教育課；（5）各服務(wù)中心每月定期組織消防,、工程等方面知識的培訓(xùn),，提高工作技能。

在具體工作中,，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查,，品質(zhì)部與工程部每月定期對各管理中心進(jìn)行安全檢查，特別是針對小區(qū)電梯,、供配電,、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施,，如有問題及時整改,，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對問題進(jìn)行整改；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理,，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全,，20xx年中,，各項(xiàng)目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團(tuán)伙可疑人員近20人,，有效保障了小區(qū)的安全,，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘五組團(tuán)在社區(qū)治安評選被三治安小區(qū),。

4,、企業(yè)文化建設(shè)

公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開員工參與,，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn),，開展各種文化活動，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑,。

（1）積極組織員工參加各類文體活動,，如迎“三.八”女職工趣味運(yùn)動會、“我們的價值觀”演講比賽,、參加集團(tuán)職工趣味運(yùn)動會,、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動,，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神,。

（2）關(guān)愛員工活動：1、參加集團(tuán)愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益活動,，對8位一線員工的子女進(jìn)行資助,；2、公司對黃龍康城保安何永煥開展獻(xiàn)愛心捐款活動,，共捐款10000元,，有效緩解了他家庭的生活困境；3,、八次慰問特困職工,、生病員工。關(guān)愛活動使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

（3）三月份開始創(chuàng)辦的專刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,，也是公司根據(jù)自身實(shí)際，對企業(yè)文化建設(shè)的一種探索,。物業(yè)管理屬勞動密集型,，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界,。在這種背景下,，應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期,，內(nèi)容包括企業(yè)動態(tài),、員工面貌、業(yè)主動態(tài),、學(xué)習(xí)園地等,，每期刊印3000份,，分發(fā)給員工,、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會等,，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同,，報紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感,。

（4）開展豐富多彩的小區(qū)活動,。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，20xx年,，公司與社區(qū),、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會,、黃龍康城“親坊友鄰,、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動,，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力,，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系,，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情,。

5、黨建工作

20xx年是基層組織建設(shè)年,，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建設(shè)百日攻堅(jiān)行動,，把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起,。

在組織建設(shè)上,，加強(qiáng)公司流動黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿意度測評中,，共發(fā)放測評表43份,，收回43份，分類定級結(jié)果為“好”，滿意度為98%,；

在黨員學(xué)習(xí)上,，每月召開一次黨建學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平,，經(jīng)過全體黨員的共同努力,，今年被國資委評為“學(xué)習(xí)型黨組織”；

在黨風(fēng)廉政建設(shè)上,，通過觀看警示片,、組織“反腐倡廉”知識競賽、分析,、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等一系列活動加強(qiáng)了對黨員干部的廉潔教育,。

在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上，fdcew基礎(chǔ)黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應(yīng),，必須要與時俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨支部積極探索,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，成立了愛心義工團(tuán)。它是個志愿者團(tuán)體,，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立至今已開展近10次愛心活動，受益對象包括貧困孩子,、孤寡老人,、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童等,，獲得了社會及群眾的廣泛好評,，雖然義工團(tuán)仍處于成長初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設(shè)新路子的深入探索,，是體現(xiàn)黨的關(guān)懷,，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動中,，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌,，時刻以服務(wù)群眾為宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員,，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

6、集團(tuán)以及上級部門布置的其他工作

截止日今日共接收集團(tuán)文件239份,，通知105份,，集團(tuán)外文件407份,，及時的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級部門的各種文件精神，有效的落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù),，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列,；積極組織撰寫并上報信息，被采納14條,，已超額完成年度信息考核指標(biāo),；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度，每月及時上報三公經(jīng)費(fèi),，做好20xx年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作,。一、整合企業(yè)資源,，提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū),，效益一直不高，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成,，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間,，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐,，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域,，以此為契機(jī)，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè),、寫字樓,、大型公建項(xiàng)目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些項(xiàng)目,，將資源整合,，實(shí)現(xiàn)人力、物力,、財(cái)力配置化,，組建好的團(tuán)隊(duì)，打響轉(zhuǎn)型第一槍,。

1,、建立并完善公司培訓(xùn)體系

2、人員招聘與人才儲備

3,、薪酬體制

三,、工作流程規(guī)范化

公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠,，往往公司下達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反饋,，浪費(fèi)很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時解決,，拖拉現(xiàn)象存在,，因此在20xx年,，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案,，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo),；另一方面加強(qiáng)對各管理處負(fù)責(zé)人的考核，公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤,，納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中,。

四、開拓多元化經(jīng)營的格局

城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上,，積極探索多元化經(jīng)營模式,，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道，構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個綜合性的服務(wù)中心,，除了日常的物業(yè)服務(wù),，還包括家政服務(wù)等，在條件成熟的小區(qū)做一個試點(diǎn),，嘗試一兩個項(xiàng)目,，同時完善經(jīng)營風(fēng)險控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督,，循序漸進(jìn),。

五、創(chuàng)優(yōu)工作

六,、深入開展愛心義工團(tuán)

愛心義工團(tuán)成立不久,，服務(wù)內(nèi)容單一，且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體,，志愿者成員都是公司員工,，結(jié)構(gòu)單一，社會力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與,，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限,，制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā),，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢,，下一步將會在物業(yè)小區(qū)開展進(jìn)小區(qū)，宣愛心活動,，吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來,，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才,，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子,。

七、完成常規(guī)工作及其他各類工作

持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級部門布置的其他工作,。

以上就是公司20xx年的工作總結(jié),，以及20xx年的工作思路，請城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正,。

坦言地說,，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、廣大業(yè)主及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)部門年終總結(jié)及計(jì)劃表 物業(yè)年終總結(jié)和計(jì)劃篇三

物業(yè)公司xx年上半年工作總結(jié)及下一步工作安排意見

各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好！

上半年,，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措,，動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),，收到了比較好的效果。

上半年,，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場、門面,，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級落實(shí),，推動了各個層面的目標(biāo)管理，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場，順利實(shí)現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此,，我們積極開闊思路,，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實(shí)現(xiàn)了電大樓的拆遷,。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映,，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4、按期實(shí)現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房,，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范,。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡,、專業(yè),、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量,，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調(diào)動員工的積極性,。

4、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步,，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域,，要在如何提高收費(fèi)率問題上下工夫,。

5、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

一是廣開門路，積極爭取公司的扶持,，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù),。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營,，以此來維持或提高員工的工資待遇,。

二是加強(qiáng)員工的開發(fā)與培訓(xùn)，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才,，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì),。

三是實(shí)施精簡高效策略。計(jì)劃用三年的時間,，通過自然減員,、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi),。

四是在三年過渡時期內(nèi),，公司對物業(yè)公司予以補(bǔ)貼，確保和諧與穩(wěn)定,。

五是做好宣傳,，加強(qiáng)業(yè)主自治。與房管局,、街道辦,、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)等，增強(qiáng)廣大業(yè)主物業(yè)管理知識,、參與小區(qū)管理的意識,、物業(yè)交費(fèi)的意識等；強(qiáng)化業(yè)主自治管理,，力爭減負(fù),。

六是在增強(qiáng)員工工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，贏得業(yè)主的理解與支持,，并通過業(yè)主委員會,，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前,，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理,。我們認(rèn)為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展,。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能,，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素。

由此,，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點(diǎn),。

謝謝各位！

物業(yè)部門年終總結(jié)及計(jì)劃表 物業(yè)年終總結(jié)和計(jì)劃篇四

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。