光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇一

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。園區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為園區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對園區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責(zé)任,，加強了措施;在園區(qū)設(shè)立*燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對園區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在園區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語，還給園區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了園區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，在園區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個*,。

3、對園區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變園區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決園區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬元,，更換了園區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏園區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對園區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善園區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的園區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合*,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治園區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊伍先后送去5篇關(guān)于我們園區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《x》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

x月x號——x月x號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

x月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為園區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強園區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為園區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇二

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

同時,，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊

在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強紀(jì)律教育，扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動,，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會,、聽報告、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責(zé)任,。今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評。

二,、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè),。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇三

20xx年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作

一、加強管理,，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇四

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時,，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度,。

結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會,，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機,，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊

在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇五

時間飛逝,，xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年,，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求,，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能、工作績效,、前介工作,、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一,、部門團(tuán)隊建設(shè)工作：

1、根據(jù)xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團(tuán)隊綜合實力,，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,，提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行，在制定方案時,，員工齊心合力,、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團(tuán)隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二,、部門培訓(xùn)工作：

共計開展45次,，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn),，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn),，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;

三,、體系文件建設(shè)工作：

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個,，表格34個,，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

四,、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項目實際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查,，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理,，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準(zhǔn)確識別,，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。 施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達(dá)到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。 參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次,。

共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條,、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3、第三季度：共計對n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。 參加地產(chǎn)項目部周例會9次,， 完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設(shè)計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條。

4,、第四季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。 參加地產(chǎn)項目部周例會11次,， 協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收,、分戶驗收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。

完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條。

六,、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換,。

七,、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%,。

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關(guān),，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，使其實施3個月以來，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元。

3,、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下,，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八,、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建,，雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1),、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧,、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,，才能保證能源的良好供應(yīng),，這還不包括團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn),、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通、工程前期介入,、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),，部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙,，二期前期工程介入開展等,，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

九、xx年度工作計劃：

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團(tuán)隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2,、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制),。

3,、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益,。

5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適,，時進(jìn)行調(diào)整,，力爭最大程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8,、總結(jié)xx年前期工程介入經(jīng)驗,，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議、記錄,、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇六

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1,、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要社區(qū)有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

2,、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑,、金秀公寓,、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。

3,、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。從3月份起,，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

4,、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇七

2 xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人",，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇八

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

一,、基本情況

社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個,，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個,，居民自治小區(qū)2個).

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃,，做好了日常工作。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，加大投入。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長,，同志為副組長,，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責(zé),，定期召開會議，實行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。

2,、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。

社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查,，劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

今年,，統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,，

轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,，對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,，并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作,。

3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。

社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國慶,、黨的,、三中、四中全會等重大節(jié)日,、會議期間,，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,，巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員、網(wǎng)格員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,，對物業(yè)工作進(jìn)行無死角排查及安全、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋,。

三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作

1,、在工作的推動上,，明確職責(zé)，對工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進(jìn)行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2,、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,，居委會在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,，由業(yè)主每年出資100元,，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),，加強與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

四,、物管管理工作中的重點難點及困難

書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題，先后打了幾次報告,，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動攤擔(dān)特別多,，占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇九

“沒有終點，只有起點;攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派,。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場,，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當(dāng)其沖?？烧l都知道,，要想搞好職工食堂，真不太容易,。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里。

當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進(jìn)就餐方案。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心,。

二是保證經(jīng)濟實惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意,。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因為她皮膚白皙,，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào),，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜,，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實,，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是,，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作,。看似輕松,，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始,，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來,，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴,。有什么事,，及時反映，及時處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人,。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序 工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡,、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路,，電路故障等及時上報,，并對其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點,，美化環(huán)境管理,。

對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯,、扶手,、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,，明確其工作時間和工作任務(wù),。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道,，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,，

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細(xì),，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好,，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,，

我還要加上一句一：沒有終點,，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十

自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十一

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2、2——-2、8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)

發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十二

__年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍,、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門、兄弟單位的幫助和配合下,，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大,、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心,，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點,，積極開展了崗位競聘、績效管理,、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接管,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時俱進(jìn),，扎實工作，在全體員工的辛勤努力下,，全年減虧萬元,，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬元,，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將__年主要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè),，建立健全各項管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事、行政,、合同簽訂,、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》,、《員工招聘,、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔,、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二,、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊伍，提高管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要,，為明確責(zé)任,，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個,，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處,。

3,、為增強員工素質(zhì),，強化危機意識,，提高市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心準(zhǔn)備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三,、改革經(jīng)營機制,，增添企業(yè)活力，提高職工積極性

__年是集團(tuán)公司實施績效目標(biāo)管理的一年,，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，確定了經(jīng)濟目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理辦法,?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé),、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強,，員工工作積極性大為提高。

四,、做好“嚴(yán),、細(xì)、實”三篇文章,，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅福藛T試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項制度得以順利執(zhí)行,，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化;工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序;嚴(yán)格計劃管理,，各部門,、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的依據(jù),，有效提高工作效率,。

2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料,，建立業(yè)主信息檔案，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了細(xì)致入微,。

3,、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作,，必須做出合理解釋，并限期完成,，使各項工作落到實處,。

五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏,，堅定員工對黨的信念

1、堅持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè),，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設(shè)中,，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度,，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國共產(chǎn)黨第__屆中央委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢，正確樹立科學(xué)人生觀,、價值觀,、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻(xiàn)的精神;通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，增強了黨員對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增加了責(zé)任感,、歸屬感，通過七·一黨員活動,，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力,。

2,、加強組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子,，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

六,、積極開展企業(yè)文化建設(shè),，加強員工歸屬感、自豪感教育,，提高企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本,，加強職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓(xùn)活動入手,，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹立共同的理想,，形成良好的行為規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊合作精神，增強了團(tuán)隊凝聚力,，有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程,，提高員工的業(yè)務(wù)能力,。

2、完善管理機制,，培養(yǎng)企業(yè)精神。__年公司強化紀(jì)律約束機制,，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為,。

3、強化管理,，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人,、理解人,、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會,，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，結(jié)果公開化,、透明化,，增強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采納，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識在升華，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性,、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司__年雖然取得了一定的成績,，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離,。收費工作有待繼續(xù)加強，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺階,，這些工作將列入下一年的工作重點。

__年即將結(jié)束,，嶄新的__年已在眼前,，我們堅信，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在各兄弟單位的支持下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)而努力,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十三

20xx年即將結(jié)束,，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管,。在這一年里,，在集團(tuán)公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績,，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一. 日常工作完成情況

1. 20xx年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可,。

2. 加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3. 4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責(zé)落實到實處

4. 每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

5. a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支。

6. a.b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支,。

7. 協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,，二樓202,、210、219華銀公司)

8. 銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

9. 地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。

10. 在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11. 跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修,。(修補墻壁裂縫,、補漏、維修門窗等)

二.施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本。

1. 一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2. 地下車庫入口處路面倒水泥。

3. 觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4. 一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5. 02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三. 設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2. 電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機房,、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3. 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范,。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。

4. 中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對一～三商鋪180臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5. 發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8. 易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進(jìn)行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

四、在能源管理,、降低消耗方面

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：

1,、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等,。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗。

3,、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件、燈具,、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。

4,、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方

五,、技能培訓(xùn)

工程部是一個后勤保障部門,，也是一個專業(yè)技術(shù)很強的部門,，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng),、強電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng),、發(fā)電設(shè)備操作,、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程,，保證設(shè)備設(shè)施安全運行

六、目前存在的問題

1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽

4.個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美

七、 20xx工作計劃

1. 針對去年存在的問題進(jìn)行整改

2. 按照月,、季、年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)

3. 跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作,，并對維保過程,，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查

4. 隨時做好防汛、防火等措施,，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作,，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全

5. 隨時處理各項報修工作

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性工作

7. 適時進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核,，努力提高員工素質(zhì)

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十四

2 __年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

成立了"貼心管家小組",，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位",。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十五

xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實基礎(chǔ)管理的一年,，也是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍,、自我加壓,、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門,、兄弟單位的幫助和配合下,，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題,，以減虧目標(biāo)為重心,，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點,，積極開展了崗位競聘,、績效管理,、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理,、小區(qū)接管,、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時俱進(jìn),，扎實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元,，收取代管集團(tuán)資產(chǎn)租金505萬元,，接管新增管理面積㎡,，基本完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、加強制度建設(shè),，建立健全各項管理制度,，推行標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一,，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過充分梳理,，在人事,、行政,、合同簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度,、規(guī)定,，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》,、《薪酬管理制度》,、《員工招聘,、錄用,、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰辦法》等,。上述制度的實施彌補了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的行為,，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

二、轉(zhuǎn)變管理體制,，精簡管理隊伍，提高管理效率

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任,，提高工作效率,，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合,，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2,、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣,，為理順管理關(guān)系,、精簡人員,，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處,。

3、為增強員工素質(zhì),，強化危機意識，提高市場競爭力,，經(jīng)過近兩個月的精心準(zhǔn)備和周密安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步,。

三,、改革經(jīng)營機制,，增添企業(yè)活力，提高職工積極性

xx年是集團(tuán)公司實施績效目標(biāo)管理的一年,，為確保集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)實現(xiàn),，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處,，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，確定了經(jīng)濟目標(biāo),、管理目標(biāo)和考核管理辦法,。“目標(biāo)責(zé)任書”的簽訂,，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé),、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯增強，員工工作積極性大為提高,。

四,、做好“嚴(yán),、細(xì),、實”三篇文章,，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅福藛T試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格執(zhí)行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督,，使各項制度得以順利執(zhí)行,，各項工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化;工程維修,、材料申購嚴(yán)格履行申報程序;嚴(yán)格計劃管理，各部門,、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié),，工作完成情況做為績效考核的依據(jù),，有效提高工作效率,。

2,、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料,，建立業(yè)主信息檔案,，充分掌握業(yè)主基本情況,，增加了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報,，為下一步工作安排提供依據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可,，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了細(xì)致入微,。

3,、在計劃管理工作中,，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,，對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋,，并限期完成，使各項工作落到實處,。

五,、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏,，堅定員工對黨的信念

1,、堅持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設(shè)中,，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度,，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動,，通過開展《黨章》學(xué)習(xí),、中國共產(chǎn)黨第xx屆中央委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí),，進(jìn)一步促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢,，正確樹立科學(xué)人生觀,、價值觀、世界觀的建立,，提高了黨員政治思想覺悟,，宏揚愛崗敬業(yè),、樂意奉獻(xiàn)的精神;通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，增強了黨員對集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,，同時也增加了責(zé)任感,、歸屬感,，通過七·一黨員活動,，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2,、加強組織建設(shè),，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。積極培養(yǎng)和吸納入黨積極分子,，從政治思想,、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書,。

六,、積極開展企業(yè)文化建設(shè),，加強員工歸屬感,、自豪感教育,，提高企業(yè)凝聚力

1,、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本,，加強職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的探索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，公司從開展各項培訓(xùn)活動入手,，著重于員工的思想道德建設(shè),，樹立共同的理想，形成良好的行為規(guī)范,，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng),。公司在五月份組織參加了集團(tuán)統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練,，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊合作精神,，增強了團(tuán)隊凝聚力,，有效地發(fā)揮團(tuán)隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，提高員工的業(yè)務(wù)能力。

2,、完善管理機制,，培養(yǎng)企業(yè)精神,。xx年公司強化紀(jì)律約束機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。

3,、強化管理,，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象,。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位,，在管理中尊重人,、理解人,、關(guān)心人,、愛護(hù)人,，確立職工主人翁地位,，每周召開總經(jīng)理辦公會,，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,，結(jié)果公開化,、透明化，增強了員工對管理層的信心,，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱,，對于員工提出的好建議積極采納，提出的問題合理解答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和義務(wù),。

通過以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的進(jìn)展，員工的認(rèn)識在升華,，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增加,。

公司xx年雖然取得了一定的成績，但距集團(tuán)的要求尚有一定的距離,。收費工作有待繼續(xù)加強，員工績效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點,。

xx年即將結(jié)束，嶄新的xx年已在眼前,，我們堅信，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在各兄弟單位的支持下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項任務(wù)而努力。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十六

xx年即將過去,，新的一年即將來臨，站在歲末年初,，回顧這一年來的工作,，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事,，匯報xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃。

一,、xx年工作回顧

(一)主要工作內(nèi)容：

1,、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計,、招標(biāo),、商務(wù),、方案,、材料、物業(yè),、行政等各部門間的相關(guān)工作;

2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程,，如：所在參建單位進(jìn)場管理流程交底、工作內(nèi)容交底,、技術(shù)交底等;

3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系,，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交,、技術(shù)交底等;

4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作,，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工,、處理施工工人鬧事等;

5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責(zé)和工作關(guān)系,，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責(zé),、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底,、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等;

6,、負(fù)責(zé)安排落實市政、房建所有機電工程,，如：給排水,、電氣,、暖通,、燃?xì)獾人袇⒔▎挝坏臋C電安裝;

7、負(fù)責(zé)安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體、防水,、水電、門窗等工程;

8,、負(fù)責(zé)安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房,、別墅樣板房、售樓部,、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;

9、協(xié)助落實市政道路及水系,、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié),，如：用水用電、場地及相關(guān)水電施工等;

10,、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護(hù)與整改工作;

11、負(fù)責(zé)臨水,、臨電的使用及收費管理工作;

12、參與制定進(jìn)度計劃,、質(zhì)量控制、安全管理,、技術(shù)方案審核、招標(biāo)配合,、合同評審,、工程款審核等工作;

(二)對以上工作內(nèi)容的總結(jié)

過去的一年,，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量,、成本控制,、協(xié)調(diào),、配合等管理方面,，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，認(rèn)真落實好每項工作,，努力地、全身心地投入到工作中,，

,，但同時也改變了常規(guī)的管理模式,，應(yīng)急的工作能力有了很大提高，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗

二,、體會

(一)邊設(shè)計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目,，定位高,，啟動快,，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤,，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進(jìn)入了施工階段,，實際建筑行業(yè)的策劃階段,、初步設(shè)計階段,、設(shè)計階段、施工階段,、竣驗階段的每一項都非常重要,，特別是工程設(shè)計是指導(dǎo)工程實施的最重要的工程文件,，而三千海項目就是在設(shè)計審核不夠慎密的情況下急促開工,，邊設(shè)計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生,。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更,，到后來的幕墻,、水電、水系,、園林、裝修等設(shè)計圖紙版本較多,，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進(jìn)行施工,，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用,，零星發(fā)生的項目很多,，造成了設(shè)計與施工經(jīng)常性脫節(jié),，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了,，對整個項目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度,。

(二)預(yù)算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)

(三)計劃目標(biāo)

(四)材料

三,、建設(shè)性意見

(1)管理架構(gòu)體系的建立

(2)管理人員配置,、任務(wù),、職責(zé)

(3)企業(yè)管理辦法(手冊)

(4)對監(jiān)理單位的管理

(5)對施工單位的管理

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十七

自成為公司員工以來,，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),，履行職責(zé),，認(rèn)真完成各項工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,，下面是我工作總結(jié)：

一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。原外包單位(清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二,、 處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

三,、 檔案管理工作,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1),、將舊文件歸類存檔;(2),、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3),、管理各種合同文件;(4),、打印和存檔文件,。20xx年12月20日,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

四,、 工程跟進(jìn),。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》,，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五,、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》,，例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六,、 公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時,，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七,、 管理費催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收,，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

八,、 倉庫與廣告位的管理,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系,。在將來的日子里,，我將更加認(rèn)真地工作,，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,，我深知這個道理,。我會一直遵紀(jì)守法,，認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會主義和諧社會，我們要建設(shè)社會主義和諧公司,，這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里,，我會一直繼續(xù)努力的工作,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十八

自成為公司員工以來,，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,，下面是我工作總結(jié)：

一,、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。原外包單位（清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位（物業(yè)管理有限公司）由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）,。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二,、處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

三,、檔案管理工作,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：（1）將舊文件歸類存檔,；（2）更新業(yè)主（住戶）的資料,；（3）管理各種合同文件；（4）打印和存檔文件,。20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四,、工程跟進(jìn),。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》,，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

五,、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》,，例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

六,、公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時,，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

七,、管理費催收工作,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收,，20xx年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到,；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

八,、倉庫與廣告位的管理,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,，我將更加認(rèn)真地工作,，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,，我深知這個道理,。我會一直遵紀(jì)守法,，認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會主義和諧社會,，我們要建設(shè)社會主義和諧公司,，這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里,，我會一直繼續(xù)努力的工作,。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇十九

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標(biāo),，堅持突出重點，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識,、《中華人民共和國城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

二,、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機場路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米,。今年以來,，加強了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房,、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路；旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上,，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場路干凈整潔,、安全暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔）,，確保機場路道路保潔時時有人管,，片片有人包,，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理,，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來,，完成元旦,、春節(jié)市委書記,、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動,、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔、安全暢通,。

三,、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來,，加強了對新電工的培訓(xùn)和考核,，在細(xì)化管理的同時,，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜,，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修,，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù),，確保機場路道路設(shè)施良好運行,。今年以來,，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處，搶修更換高護(hù)欄x米,、扶正高護(hù)欄x米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復(fù)路面破損x處，更換收費站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞,。

四,、道路監(jiān)察工作

加強了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上,，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[20xx]75號）要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。今年以來,，加強了道路巡查工作,，聯(lián)合*,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次,，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次,，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處,，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次,，發(fā)出督察函x份。

五,、市政熱線聯(lián)動工作

今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓(xùn)工作,。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便,、更及時的作用,，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運行情況良好,，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報,。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé),、大廳管理規(guī)定,、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行,。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。處理事件的及時率,、群眾滿意率,、辦結(jié)率為100%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚,。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

六、營造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來,，在元旦,、春節(jié),、五一,、國慶,、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機場路,，營造節(jié)日氣氛,，在x站,、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面,，制作花架x個,。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作

今年以來,，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示，重點把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位勵志網(wǎng),，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機、搶修人員,、到每一個保潔人員,，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則,，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣,，點撿垃圾時,，不能太急,，要多看周圍，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行點撿,；清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r,，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全,，又要確保道路衛(wèi)生,。第二、搶修道路設(shè)施時,，司機要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行搶修,。第三，嚴(yán)禁酒后上班,，特別是司機嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查,；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔,，安全暢通,。

20xx年工作計劃

1、加強學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2、繼續(xù)加強機場路道路管護(hù),，以實際行動打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3、繼續(xù)加強路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄,；每月一次的例行檢查維護(hù)x個基站等,；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作,。

4,、繼續(xù)加強路政管理，加強執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5,、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面，路燈,，設(shè)施,，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6,、加強道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7,、進(jìn)一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè),。

8、落實好安全生產(chǎn)工作,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇二十

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,、8%,，及時率為83、4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，*局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)部年終總結(jié)和下年計劃的區(qū)別 物業(yè)工程部年終總結(jié)及明年計劃篇二十一

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負(fù)責(zé),，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短,，共同提高進(jìn)步,。

3、構(gòu)筑防線,，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中,，我部與街道城管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運,、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當(dāng)好“四員”,，即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴(yán)密防范,，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等不良事件,。

4,、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全,、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中,，造價達(dá)2百多萬的維修項目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗，改造翻新工程48宗,，加班總計192天,。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

5,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽,。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二、存在問題

1,、部分同志責(zé)任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3,、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強教育。

三,、明年工作計劃

1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團(tuán)隊,。

采取“走出去,，請進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時，大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻(xiàn)的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴(yán)密,、細(xì)致實施各項維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。