在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇一

一是服務(wù)至上,，熱情工作。

窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理--,、--等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點馬虎。20--年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成--件--業(yè)務(wù)辦理,，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨，加班加點,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn),。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年,，我組織并參與了---活動,、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步,。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。從業(yè)至今,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí),，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

窗口工作個人總結(jié)報告篇二

一年來,，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念,，樹立良好的水務(wù)形象為己任,，認(rèn)真落實上級指示精神，按照方便,、快捷,、規(guī)范的審批原則，依法行政,，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作,，主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理,，規(guī)范辦事流程,。

1、認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全,、符合要求的立即登記受理,，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,，當(dāng)場一次性告知申請人補齊全部材料,。20____年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗,，其中,，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗,。

2,、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù),，對來窗口辦事群眾,，做到熱情接待，耐心解答,，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況,，不推諉,，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作,。同時，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度,。

二,、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

1,、認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作,，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定,。

2,、認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù),。

為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié),。20____年,，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。

三,、存在主要問題

一年來,，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處,，主要是理論學(xué)習(xí)不夠,，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,，開拓進(jìn)取精神不強等,。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識,，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng),，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍,，理論與實踐相結(jié)合,，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作,。

窗口工作個人總結(jié)報告篇三

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù),、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口,。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。

一,、深化窗口硬件建設(shè),，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1,、引進(jìn)信息技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間,。

2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境,。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所,?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目,、工作流程都上墻公布,，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘,、針線,、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3,、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱,、意見簿，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意,。

二、強化窗口隊伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊伍,。

1,、加強培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學(xué)習(xí)。

三,、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化。

1,、堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進(jìn)一個門，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

2、嚴(yán)格“五項禁令”,，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”,，即嚴(yán)禁超過電價標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價類別,、嚴(yán)禁提高收費標(biāo)準(zhǔn)和自立收費項目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶,、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電,、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰,，保證服務(wù)的規(guī)范化,。

4、建立綠色服務(wù)通道,，推行親情服務(wù),。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，對于不方便前來辦理的客戶,，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù),。

6、開展換位思考,，突出精細(xì)化服務(wù),。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé),。開展換位思考,，以客戶之心來度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng),，關(guān)注客戶需求,，排解客戶困難。

7,、實行無午休制度,，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求,。同時，為保障城關(guān)居民的可靠用電,，客服中心開通了24小時值班的12398電話,，保證不間斷報修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,，及時恢復(fù)用戶的正常用電。

窗口工作個人總結(jié)報告篇四

20____年5月中旬,，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來,，從實際出發(fā)，強化行政審批管理措施,，規(guī)范行政行為,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實工作,，確保了便民,、高效、規(guī)范的窗口形象,，受到了服務(wù)對象的一致好評,，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，狠抓落實

入駐以來,，多次組織工作人員對《行政許可法》,、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神,。對照有關(guān)法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),、深入領(lǐng)會、對照檢查,，提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺性,，明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求，充分認(rèn)識了《行政許可法》,、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義,。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量,，提高了工作效率,。濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

二,、底數(shù)明白,，分類清楚

上半年發(fā)放健康證1697人;共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家,，大中型餐飲單位36家,，小型餐飲41、小吃店27家,。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份,，接待來訪、來電咨詢900多人次,，按時辦結(jié)率達(dá)100%,。申辦人無一提出異議

三、健全制度,，行為規(guī)范

入駐以來，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度,，并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令,，杜絕各種違法、失職,、瀆職行為的發(fā)生,。誰主管誰負(fù)責(zé)，誰違反規(guī)定誰受處理,，并定期進(jìn)行考核,，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎懲,。為督促檢查經(jīng)常化,、制度化,，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話()和舉報箱,，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋,。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議,，努力使窗口的工作更上一個臺階,。

窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項工作紀(jì)律，按時上下班,，不脫崗,，不空崗，上班時間不聊天,、不打游戲,，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴(yán)格按照時限要求辦理行政審批事項,。