計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

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工作計(jì)劃

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3,、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫一

年初,，xxxx有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營(yíng)工作,，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀,。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來；公司內(nèi)部,、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升,、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部,、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮,、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管,，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重,。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好,，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào),。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于xx公司是由xx年年8月份收購(gòu)過來的,，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善,。在過去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善,。

1,、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類,，使成本費(fèi)用核算口徑一致,。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù),，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作,。

3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法,，為公司規(guī)范化管理,、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效,、,，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實(shí)行“資金計(jì)劃管理”,，說明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視,，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識(shí)資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則,，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí),，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層,。

4,、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本,、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理,，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑,，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致。

5,、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善,、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效情況,、細(xì)致反映公司資金往來及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動(dòng)。其目的,，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求,；二是要滿足管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的了解和分析。

6,、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化,，從基礎(chǔ)工作,、會(huì)計(jì)核算,、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手,，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理,、科學(xué)分類歸檔、專人保管,，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂,、整潔整齊。

7,、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和知識(shí)的了解和掌握,。

二,、具體職能管理

財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排,、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷,、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能及時(shí)有效的完成,。

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面,，一是對(duì)原始報(bào)銷單據(jù)的審核,、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核,、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān),。

如對(duì)一些票據(jù)不完善,、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作,，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性,、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。 12

2,、成本核算

隨著公司“xx”項(xiàng)目進(jìn)行,，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款,，對(duì)xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款,，并要求對(duì)方及時(shí)開具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開發(fā)成本,。

3,、銷售核算

上半年公司累計(jì)推出x棟多層、共x戶進(jìn)行銷售,，在公司決策層的營(yíng)銷政策和營(yíng)銷部同仁的努力下銷售勢(shì)頭良好,，實(shí)現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬元,。財(cái)務(wù)部在整個(gè)銷售流程中積極做好認(rèn)籌,、大定、房款等收款工作,、對(duì)銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān),、對(duì)銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財(cái)務(wù)部與銷售部門進(jìn)行積極溝通,，并催促銀行放款,，保證資金及時(shí)到位。

5月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售核算力量,，確定專人進(jìn)行銷售收款,、與銷售部門銜接，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作,，做好財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制,。

財(cái)務(wù)部按月及時(shí)與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對(duì)，保障銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)無誤,。

4,、會(huì)計(jì)電算化

xx年年10月份財(cái)務(wù)部采取用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性,，不能適應(yīng)公司財(cái)務(wù)核算需要,，財(cái)務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級(jí)。目前這一工作還在進(jìn)行中,。

5,、合同管理

財(cái)務(wù)部對(duì)存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺(tái)帳,。按部門對(duì)合同的類別,、名稱、簽訂單位,、合同金額,、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映,。

6,、納稅申報(bào)

由于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，國(guó)家稅務(wù)總局在稅款征收上是按預(yù)售款來作為計(jì)稅依據(jù)的的,，1-6月公司應(yīng)繳納各項(xiàng)稅收x萬元左右,，財(cái)務(wù)部在嚴(yán)格按照稅法進(jìn)行核算與申報(bào)的基礎(chǔ)上，積極與稅務(wù)部門溝通,，采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出,。

回顧上半年雖然為公司項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)做出積極的工作，但也存在一些不足,，表現(xiàn)在部分財(cái)務(wù)人員的工作能力需要進(jìn)一步提高,，財(cái)務(wù)部分工作還需要進(jìn)一步完善,。對(duì)于下半年,，財(cái)務(wù)部做出以下計(jì)劃和部署：

1、推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作,，從基礎(chǔ)核算到日常流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定,、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作,，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對(duì)賬目及臺(tái)帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對(duì)各部門資金支出進(jìn)行及時(shí)反映和分析等措施,。

3、提高財(cái)務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的定期培訓(xùn),。

4、做好資金統(tǒng)籌計(jì)劃,，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫二

歲月如梭,，光陰如箭，20xx年即將過去,，嶄新的20xx即將到來,，回顧過去，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下,、在各部門的協(xié)同努力下,，我們克服了一切不利因素，共同創(chuàng)造了幸福,、溫馨,、健康、快樂的公司,。雖然公司目前沒有盈利,，但我相信通過大家的努力公司明日的輝煌就在不久的將來！

我來到公司已經(jīng)4個(gè)月了,，在這4個(gè)月里我對(duì)公司財(cái)務(wù)工作已逐步了解,，并比較順利地接手了大部分工作，在這里我就20xx年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組做如下工作匯報(bào),；

一,、20xx年度工作總結(jié)

（一）財(cái)務(wù)工作

1、日常會(huì)計(jì)核算工作,。包括審核原始憑證,、收付每筆款項(xiàng)、錄入會(huì)計(jì)記賬憑證,，裝訂保存憑證,、核對(duì)現(xiàn)金銀行存款賬目、合同整理及時(shí)準(zhǔn)確申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款等,。

2,、月末結(jié)賬、上報(bào)報(bào)表工作,。每月末完成月底結(jié)賬工作,、制作財(cái)務(wù)報(bào)表。每月按時(shí)向谷泉及管理公司上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表,。

3,、每月核對(duì)往來款項(xiàng)。與谷泉核對(duì)開業(yè)采購(gòu)物資合同付款工作,。與供貨商核對(duì)往來,。與水廠核對(duì)往來。

4,、稅控器管理,、pos機(jī)安裝工作,。完成稅控機(jī)的升級(jí)、授權(quán)工作,，完成稅控系統(tǒng)限額增額工作（由原來的100萬額度增加到500萬額度）,、完成發(fā)票數(shù)量增額工作（由原來的4本發(fā)票增加到15本發(fā)票）、完成發(fā)票金額增額工作（由原來的1萬額度增加到10萬額度）,、根據(jù)客情完成每月購(gòu)票工作,。完成6臺(tái)pos機(jī)安裝工作。

5,、20xx年初年審工作,。積極配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員完成公司及其他子公司20xx年年報(bào)審計(jì)工作，并出具審計(jì)報(bào)告,。

6,、20xx年3月稅審工作。配合稅審人員完成公司20xx年年終稅審工作,，并出具稅審報(bào)告,。并于3月完成20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

7,、20xx年11月完成20xx年預(yù)算工作,。由各部門配合完成20xx年預(yù)算工作，按時(shí)向公司上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表,。

（二）成本核算工作

1,、日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎(chǔ)性的工作上,，每日審核,、上報(bào)成本日?qǐng)?bào)表，審核入庫(kù),、出庫(kù),、公關(guān)單據(jù)、審核,、整理、保存餐廳酒水日?qǐng)?bào)表,，并計(jì)算月底酒水庫(kù)存成本,；月底對(duì)后廚、客房小酒吧,、康體進(jìn)行盤點(diǎn),；依收入報(bào)表、總賬成本情況,，計(jì)算分析成本率,，重點(diǎn)對(duì)餐飲成本及三區(qū)員工餐成本進(jìn)行分析等,。后續(xù)的成本核算分析工作還有待明年加強(qiáng)。

2,、參與各種原材料,、物料詢價(jià)及定價(jià)工作,。

（三）資產(chǎn)管理工作

1,、配合各部門完成xx開業(yè)采購(gòu)物資的驗(yàn)收工作。

2,、每月完善各部門固定資產(chǎn),、低值易耗品臺(tái)賬,。

3、進(jìn)行年中固定資產(chǎn)抽盤,、年末固定資產(chǎn)盤點(diǎn),。

4、接收公司農(nóng)家院庫(kù)存,，進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,。

（四）庫(kù)房管理工作

1、負(fù)責(zé)日常備貨,、驗(yàn)收及部門出入庫(kù)工作,。

2、日常出入庫(kù)單據(jù)的錄入工作,。

3,、補(bǔ)庫(kù)物資及日常原材料的申報(bào)工作。

4,、協(xié)助公司進(jìn)行華山庫(kù)房的整理,、農(nóng)家院部分庫(kù)存歸庫(kù)工作。

5,、配合成本會(huì)計(jì)對(duì)二級(jí)庫(kù)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)對(duì)賬工作,。

6、成本會(huì)計(jì)進(jìn)行月末庫(kù)存盤點(diǎn)工作,。

（五）人員培訓(xùn),、活動(dòng)

一季度配合人力資源部進(jìn)行了電腦技能培訓(xùn)、考核,，員工手冊(cè)培訓(xùn)考核,，并聯(lián)系用友工程師對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行用友軟件相關(guān)操作培訓(xùn)。

三季度配合人力資源部進(jìn)行公司“待客之道”培訓(xùn)工作,，積極參與公司組織的生日宴會(huì),、籃球比賽、消防演習(xí)。

二,、工作中存在的不足及改進(jìn)

（一）財(cái)務(wù)部人員分工很明確,，每個(gè)人的工作專業(yè)性很強(qiáng)，而在完成本職工作時(shí),，不愿接受新的事物,，自主學(xué)習(xí)能力弱，往往是被動(dòng)接受工作,、業(yè)務(wù)水平有待提高,。在今后的工作中，我們做好本職工作的同時(shí),，還要多學(xué)習(xí)其他同事的工作,，進(jìn)行多元化發(fā)展。團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,，希望會(huì)計(jì)組的每位員工都綻放出自己的光彩。

（二）部門之間存在信息不對(duì)稱,，相互溝通不夠,。財(cái)務(wù)部每個(gè)員工的工作能否順利開展，離不開各部門的支持和配合,。在今后的工作中,，需要多聽取多方意見和建議，尋求多方支持,，并加強(qiáng)與其他部門的交流和溝通,，大家攜手促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)和穩(wěn)步發(fā)展。

（三）有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠,。公司的各種

規(guī)章制度

三、20xx年工作計(jì)劃

（一）財(cái)務(wù)工作

1,、繼續(xù)做好日常財(cái)務(wù)工作,，快速、準(zhǔn)確,、有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

2,、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并相互協(xié)作補(bǔ)充,，在相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督職能,。

3,、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)督工作，加強(qiáng)對(duì)“白條底庫(kù)”的管理工作,。

4,、繼續(xù)做好年末預(yù)算、審計(jì),、建賬工作,。

5、嚴(yán)格按照公司的各種規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,。

（二）組員的思想工作

1,、做好工作，首先要擺正心態(tài),。米盧曾說：“態(tài)度決定一切”有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。既然我們選擇做一名財(cái)務(wù)人員，那就努力去愛這份工作,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力去做好,，工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功。

2,、培養(yǎng)組員的團(tuán)隊(duì)精神,，適當(dāng)?shù)暮徒M員進(jìn)行郊游、踏春活動(dòng),，促進(jìn)組員間的感情和團(tuán)隊(duì)精神

最后在新的一年里,，力爭(zhēng)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，以提高員工素質(zhì),、工作效率為工作目標(biāo),，從思想上抓緊,、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃,，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作,。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé),。會(huì)計(jì)組每個(gè)員工將一如既往地為公司更好的發(fā)展做出努力。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫三

時(shí)光荏苒,，20xx年即將過去,，新的一年將要到來?；厥走^去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件),，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計(jì)劃**件),，收款**元,。共計(jì)回款**元(目標(biāo)****元)，超額完成****元,，完成比是114%,。上半年完成****元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開發(fā)新客戶223個(gè),。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開發(fā)223個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè),，年進(jìn)貨過萬元的客戶***個(gè)，單次拿貨***件以上的客戶***個(gè),，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí),，銷售人員大部分從零開始,，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn),、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷體系初步形成

根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià)、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在濟(jì)南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的.過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

三,、20xx年工作計(jì)劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù),，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過****件,，年銷售額過**萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬,。

(三),、管理方面，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

具體：

(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2)、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3),、客戶管理方面,，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶,，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī),。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫四

根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，本學(xué)期12月21日至12月23日,，中心小學(xué)由李校長(zhǎng)帶領(lǐng)組成七人檢查小組,，對(duì)包括中心小學(xué)在內(nèi)的全鎮(zhèn)九家小學(xué)進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。檢查的主要內(nèi)容有：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及行政工作,、德育工作,、教學(xué)工作、體衛(wèi)藝工作,、后勤工作,、遠(yuǎn)程教育工作、普九檔案建設(shè)工作,、安全工作共計(jì)八大項(xiàng)，下設(shè)子項(xiàng)共計(jì)71項(xiàng),。歷時(shí)三天時(shí)間的檢查,，既發(fā)現(xiàn)了各校工作中的成績(jī)和閃光點(diǎn)，同時(shí)也在某種程度上存在著不足,，現(xiàn)將檢查結(jié)果總結(jié)如下：

一,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及行政工作：

通過檢查深深地感到我們毛家店小學(xué)學(xué)校的整體工作都非常好，計(jì)劃可行,、總結(jié)及時(shí),、周工作計(jì)劃安排合理、各種會(huì)議記錄詳實(shí),、領(lǐng)導(dǎo)能夠深入教學(xué),、教師值周認(rèn)真……

虻牛小學(xué)校務(wù)日記填寫的全面認(rèn)真，極其突出,，其次是山河小學(xué),、杏山小學(xué)的校務(wù)日記填寫的較好，由此,，看到了一些學(xué)校的校務(wù)日記太流于形式,，不能記錄學(xué)校的正常工作情況，教師的出缺勤沒記錄,，學(xué)生的出缺勤轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出沒記錄,，沒有起到它應(yīng)有的作用,。

也有個(gè)別學(xué)校的周工作計(jì)劃安排的太簡(jiǎn)單，與部門工作計(jì)劃不相符,，沒有具體的可操作性,。

二、德育工作：

（一）表現(xiàn)好的方面：

1,、突出好的學(xué)校有：虻牛小學(xué),、山河小學(xué)、興源小學(xué),、杏山小學(xué),。他們的共同點(diǎn)是：基本能按評(píng)估操作細(xì)則準(zhǔn)備材料，而且材料比較全面,、詳細(xì),。

2、個(gè)人材料較好的有：虻牛小學(xué)的馮慧敏老師,、段淑艷老師,、關(guān)冰老師，六合小學(xué)的李立英老師,，興源小學(xué)的小郭淑華老師,，山河小學(xué)的孫英杰老師、馬麗艷老師,、邱云平老師,，大六家子小學(xué)的李杰老師等。突出好的有杏山小學(xué)的邢春紅老師,、杜金海老師,。這兩位老師的個(gè)人所有材料都齊全，而且書寫的認(rèn)真,、規(guī)范,、詳細(xì)。如：班手任手冊(cè)每天都有詳細(xì)的記事,，包括每天學(xué)生的紀(jì)律,、衛(wèi)生、身體健康狀況,、班級(jí)發(fā)生的主要事件等等,。班隊(duì)會(huì)周工作計(jì)劃每期都有主題，內(nèi)容涉及到日常工作和重大節(jié)日,、紀(jì)念日,，內(nèi)容廣泛，很有實(shí)用性。班級(jí)學(xué)生每人都有考查記錄,，而且記錄不止一次,，邢春紅最多給一個(gè)學(xué)生寫了17次考察記錄，可見她有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。

（二）不足之處：

1,、個(gè)別教師班主任手冊(cè)、班級(jí)薄填寫不全,，留有空白,。如班主任手冊(cè)里的學(xué)生考察記錄一項(xiàng)，有的老師只是寫上學(xué)生的名字,，而沒有任何的考查記事,。后進(jìn)生轉(zhuǎn)化一項(xiàng)也沒有記錄。班級(jí)簿中多數(shù)老師都沒有課堂提問和作業(yè)成績(jī),。

2,、個(gè)別教師班隊(duì)會(huì)詳案、簡(jiǎn)案次數(shù)不夠,，而且還有個(gè)別教師用的是舊教案,，并且時(shí)間和年級(jí)都沒改。

3,、個(gè)別學(xué)校沒有學(xué)校及班級(jí)板報(bào)記錄,。

4、多數(shù)學(xué)校學(xué)生對(duì)守則和規(guī)范內(nèi)容掌握不好,。

5,、個(gè)別學(xué)校“歌滿校園”活動(dòng)開展的還是不好，學(xué)生學(xué)唱歌曲數(shù)量沒達(dá)到要求,。

三、教學(xué)工作：

此次檢查整體感覺各校較以往都有所進(jìn)步,。

1,、教學(xué)會(huì)議記錄，

2,、業(yè)務(wù)講座,，

3、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流,，學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流,，

此三項(xiàng)各校記錄都較好，時(shí)間,、內(nèi)容都很明確,、充實(shí)。只是要和大家強(qiáng)調(diào)教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容要體現(xiàn)在教學(xué)上，諸如：教師教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題的有效的解決辦法,；備課,、作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)等方面的經(jīng)驗(yàn),。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)校將班級(jí)管理,，思想品德教育作為教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流主要內(nèi)容了。

4,、學(xué)校對(duì)教師備課,、聽課、作業(yè)檢查情況,，各校檢查及時(shí),，記錄詳細(xì)，體現(xiàn)在翻看教師備課聽課簿,，學(xué)生作業(yè)時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)多次檢查印章,。

5、教師備課情況,，從教師教案?jìng)湔n欄使用情況以及內(nèi)容是否突出重點(diǎn),，切合實(shí)際，書寫是否工整方面來看,，整體表現(xiàn)好的有牤牛小學(xué),、興源小學(xué)、山河小學(xué),。除此之外教師個(gè)人備課好的有：六合小學(xué)的李麗英,、徐淑霞，張家屯小學(xué)的徐桂英,，杏山小學(xué)的邢春紅,、杜金海，日月小學(xué)的張秀琴,，六家子的溫冬梅,、李潔。他們的教案優(yōu)秀體現(xiàn)在：備課內(nèi)容重點(diǎn)突出,，能夠切合班級(jí)實(shí)際,，文字書寫工整美觀，直觀感覺清晰明朗,。

興源小學(xué)在材料積累上,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)起積極表率作用，檔案填寫及時(shí),，詳實(shí),，項(xiàng)目全,、分類清。

需要改進(jìn)的問題：

1,、各別學(xué)校無統(tǒng)一的打印目錄,，不便于查找。

2,、盒內(nèi)或本學(xué)期材料有遺漏,，如有的學(xué)校《守則》《規(guī)范》材料盒內(nèi)只有目錄,，但無具體內(nèi)容,。崗位練兵材料只有練兵試卷，無其他內(nèi)容,。有的材料陳舊,，無日期，等,。

3,、個(gè)別學(xué)校盒內(nèi)材料齊全，當(dāng)年材料有遺漏,。有的學(xué)校教師聽課筆記節(jié)數(shù)嚴(yán)重不足,，或只有聽課無評(píng)課。

4,、各別學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查不及時(shí),，如有的學(xué)校教師班隊(duì)會(huì)材料一學(xué)期無學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查批語，給個(gè)別教師留下漏洞可鉆,。希望領(lǐng)導(dǎo)勤檢查,，勤督促。

（二） 安全方面：

通過本次檢查發(fā)現(xiàn),，所有學(xué)校都能把安全工作,，當(dāng)做學(xué)校中心工作來抓。具體表現(xiàn)在：

1,、建立安全工作組織,，有制度，有明確的分工并上墻,。為教學(xué)工作的順利進(jìn)行營(yíng)造良好的氛圍。

2,、普遍校園周邊環(huán)境好,，無小商小販、無擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象,，教學(xué)秩序良好,。

3,、普遍學(xué)校在安全方面，堅(jiān)持日檢查月報(bào)告制度,，校內(nèi)定期消毒,，衛(wèi)生不留死角。

4,、學(xué)校都能與教師簽訂安全責(zé)任狀,，明確責(zé)任，確實(shí)把安全當(dāng)做頭等大事來抓,。

5,、所有學(xué)校冬季取暖做到安全防范，室內(nèi)有火爐的都能做到與柴禾保持一定距離,，人走火滅,。

6、到目前為止,，毛家店鎮(zhèn)小學(xué)可以說師生一年平安365天,。達(dá)到了預(yù)期目的，確實(shí)可喜可賀,。

表現(xiàn)好的學(xué)校有：虻牛小學(xué),、興源小學(xué)、杏山小學(xué)等

例如虻牛小學(xué),，安全責(zé)任制度制定詳細(xì)實(shí)用性強(qiáng),，門衛(wèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)一天不離人。興源小學(xué)安全責(zé)任分工明確,，定期消毒,。

需要改進(jìn)的問題：

1、有的學(xué)校未能與工友簽訂安全責(zé)任狀,。

2,、晨會(huì)安全內(nèi)容單一，考慮不全面,。

3,、有的學(xué)校關(guān)于安全方面的班隊(duì)會(huì)沒有在記錄中體現(xiàn)出來。

個(gè)別學(xué)校安全方面的責(zé)任分工不明確,，課間學(xué)生活動(dòng)誰監(jiān)管不明確,。

以上是對(duì)本學(xué)期以上八項(xiàng)工作檢查的總結(jié)，優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)我們應(yīng)在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng),，存在的不足是我們?cè)诮窈蠊ぷ髑斑M(jìn)的目標(biāo),，努力的方向，應(yīng)在今后的工作中不斷改進(jìn),，促使學(xué)校工作長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展,。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫五

時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,，又將跨過一個(gè)年度之坎,。

作為制造行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一,，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對(duì)采購(gòu)原材料、到各部門材料的使用更應(yīng)加以控制,?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

透視昨天,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

一,、回首20xx

1,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心,，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意,！我們會(huì)一如既往,，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通,。

2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)保管制度，防止收發(fā)材料差錯(cuò)出現(xiàn),。入庫(kù)及時(shí)登帳,，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨,，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，不監(jiān)守自盜,。

不足之處：對(duì)供應(yīng)商物料進(jìn)倉(cāng)數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，卻對(duì)生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒有把好關(guān),；erp錄入不夠及時(shí),，爭(zhēng)取20xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3,、合理安排材料在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序,。按產(chǎn)品種類、規(guī)格,、等級(jí)分區(qū)堆碼,，不得混和亂堆,，保持庫(kù)區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進(jìn),、出,、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用,。

不足之處：倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃不夠合理，20xx年將重新進(jìn)行規(guī)劃,。

4,、積極配合財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉(cāng),，做到帳,、物、卡三者相符,。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉(cāng)庫(kù)

庫(kù)存的盤點(diǎn),、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫(kù)存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性,。

不足之處：盤點(diǎn)速度較慢,，提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。 每天的工作中都有很多問題發(fā)生,，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時(shí)間去解決,，來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的倉(cāng)庫(kù)20xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1,、加強(qiáng)費(fèi)用成本方面的管理,。

⑴、規(guī)范庫(kù)存材料的核算管理,，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備,，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度,，改變?cè)瓉聿徽撌欠裥枰?、不論那個(gè)部門使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本,。

⑵,、在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對(duì)各部門物料使用管理,，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本,。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。⑶,、認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對(duì)各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合,合理使用各項(xiàng)物料,嚴(yán)格對(duì)物料消耗合理性進(jìn)行審核,，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象,。

2、加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作,。

⑴,、本人從事制造行業(yè)也有數(shù)年時(shí)間，但未真正了解成本核算工作,，但我堅(jiān)信只要大家共同努力,，肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng)造更大的效益,。

⑵,、按規(guī)定時(shí)間對(duì)各部門物料進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)核算出各部門所使用物料情況,。在月終報(bào)表中通報(bào)給生產(chǎn)主管,、及時(shí)指出各部門存在浪費(fèi)現(xiàn)象，積極配合各部門查找分析原因,。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,。

3、加強(qiáng)每月核算與日常管理工作,。

⑴,、強(qiáng)烈建議各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督,、審核,，參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項(xiàng)物料,，日常工作中,，節(jié)約使用、并時(shí)刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指出,、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)。

⑵、每月統(tǒng)計(jì)出各部門使用物料數(shù)據(jù),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時(shí)查找原因,，使用是否合理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正，保持降低成本意識(shí),，爭(zhēng)取做到低成本高效益的管理理念,。

⑶、在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

⑷、作為基層管理者,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低,，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外,，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則,，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看,，大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。

4,、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高,。

⑴、為提高物料的管理,，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按執(zhí)行,，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購(gòu)部,、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況,，對(duì)erp數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,。

⑵、加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，真正掌握物料進(jìn),、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用,，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn),。積極配合采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免原材物料的浪費(fèi),，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品,，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。 ⑶,、重新對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位進(jìn)行有效的規(guī)劃,，使物料擺放更加合理，盤點(diǎn)更加方便,。

工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃怎么寫六

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月,。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊qq看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別,。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的,，也是我來門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識(shí),，在這里我取回來了一大半,。可以說,，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn),。

說到經(jīng)驗(yàn)就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng),。從她身上學(xué)到很多東西,，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度,、做人,。也不得不說下另外三個(gè)同事，做為最后到來的我,，和他們之間相處其實(shí)并不愉快,。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺隔了很大一條溝,。

就像我覺得我來門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久,，直到門店分班考核的那天,。

也就是五月。接下來的五,、六,、七三個(gè)月我可以說我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵,，夏天的貨架可以說是一個(gè)惡夢(mèng)。說實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的,。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí),，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面,，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢,。基本上每個(gè)早班,，我都要擦貨架,，不說全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層,，下面的三層就分時(shí)間擦,，但仍是感覺很疲憊。說實(shí)在的,，有時(shí)候我真的很怕上早班,。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢,，現(xiàn)在擦了藥膏好了些,，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受,。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架,，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲,，其實(shí)還是最累的,。

再來就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章,，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇,，就是九篇),，每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦),。我和每個(gè)人都同過班,，我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候,。白班擦貨架,，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙,，這些工作也得往后推,。我這不是抱怨，如果是抱怨,，現(xiàn)在抱怨也未必太晚,，人走茶涼了都。只是在回憶,，憶當(dāng)年,。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng),，多的錢多幾十塊,，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上,。但對(duì)這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后,，表面的和平似乎就瓦解,，為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來半年無所謂,，他們來了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了,。而且a和我在一班的時(shí)候說b和c的壞話，b和我一班的時(shí)候和我說a和c的壞話,，c和我在一班的時(shí)候說a和b的壞話,。三個(gè)月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說,，誰的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f我的不是肯定也說了相當(dāng)多,。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的,，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒看到。我只看到我被出賣,。

a和我在一起說bc的不好我無所謂當(dāng)聽故事,，可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說,。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要,，或許我這種想法太天真,。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說一句顧客就會(huì)接受,，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說都不說,，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn),。但我這樣做,，a卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù),，和店長(zhǎng)說我不相信別人,，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺,，并努力在他們班賣,，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無奈,，我不知道怎么解決,，唯一做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望,。在六月的下旬,，心冷到極點(diǎn)，覺得很累,，覺得做下去真的很沒有意義,。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸,，也不是輸不起,，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn),，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元,，很可笑吧。十月中就要開始考試,，我想自己已經(jīng)不在年輕,，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告,。店長(zhǎng)還以為我是和b找了新工作,，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信b會(huì)辭職,，事實(shí)上b也確實(shí)沒有辭職,，只是嘴上說說,，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么abc三個(gè)人說的話我一個(gè)也不相信的原因,。我想我將來一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事,，不為別的，只覺得他們沒有信用可言,。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說明他根本不信任這個(gè)員工,。

只是事到如今,，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的,，不甘的,，痛苦的，快樂的這段生涯都已結(jié)束,。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快,，痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營(yíng)業(yè)員,。但如果他們喊我,，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

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