在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫一

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望,，現(xiàn)將

工作總結(jié)

一,、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二,、擅長溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

服務(wù)類

述職報(bào)告

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,。”限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二,、擅長溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力思考,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑,，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為***的每一名員工,，我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣，***人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別***,，憧憬激勵(lì)我在***年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將***年工作情況總結(jié)如下：

***年工作總結(jié)及存在的問題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園***戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)**個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);**個(gè)單元主機(jī)、**個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：**監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

1,、***廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1、跟**物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng),。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在**年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

***年度工作設(shè)想：

1,、在**年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。

2,、提高及時(shí)解決問題,、處理事情的能力。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

**年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。

**年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

20xx年，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)村干部的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真做好社會(huì)事業(yè)服務(wù)工作,，取得了一定的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己20xx年工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆五中全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)鎮(zhèn)黨委,、政府的工作精神和社會(huì)事業(yè)服務(wù)方面的政策與業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí),，我提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力,，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績,。

二,、勤奮努力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我是社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心主任,，主要負(fù)責(zé)文化體育,、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育等工作,，我刻苦勤奮,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，促進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),、加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理,、做好文物保護(hù)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報(bào)工作，濃厚了我鎮(zhèn)文化氛圍,，滿足了人民群眾對(duì)文化的需求,。在勞動(dòng)保障工作方面，我認(rèn)真執(zhí)行國家勞動(dòng)保障工作方針,、政策,，積極開展就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)工作，開辟社區(qū)公益性崗位,，開展小額擔(dān)保貸款,，解決零就業(yè)和就業(yè)困難人員的再就業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)和諧社會(huì)的建設(shè),。在計(jì)劃生育服務(wù)工作方面,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真做好育齡婦女的“三查”及咨詢服務(wù),、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作,，促進(jìn)計(jì)劃生育工作的健康發(fā)展,。

三、加強(qiáng)建設(shè),，提高自身綜合素質(zhì)

我加強(qiáng)自身建設(shè),，嚴(yán)格要求自己，做到公平公正,、清正廉潔,，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,。20xx年x月x日，我在縣上開會(huì)意外受傷,，但為了工作,，我不請(qǐng)假堅(jiān)持工作,，始終把工作和群眾的利益放在第一位，發(fā)揚(yáng)新時(shí)期干部的良好素質(zhì),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，取得了一定成績,，但是與鎮(zhèn)黨委,、政府的要求及人民群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距,，需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績，為全鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家！

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，_走過_,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

一,、_年工作總結(jié)

_年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能_,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

二、存在的問題

1,、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠。

三,、工作體會(huì)

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓,。在工作中,，要有好的方法與技術(shù)；縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利,。

四,、_年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在——_，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。

_年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實(shí),。針對(duì)以上存在的問題，求改進(jìn),；以上所得體會(huì),，求發(fā)展,。

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫x，來自x,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào),。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多,，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情,！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店,。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一,、對(duì)于前臺(tái)工作方面

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二,、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從x調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)x車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。

三,、安全方面

車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

四,、對(duì)于延保、積分卡,、救援卡

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

五、自律方面

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的

規(guī)章制度

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫六

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員,，承蒙各位經(jīng)理的信任,，對(duì)我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),。但自從來到御景花園之后,，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。

15年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利,，但仍然存在著問題,，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺,。與正規(guī)同星級(jí)酒店相比,，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺少，而五星級(jí)酒店必需要有這樣的服務(wù),。在20xx年主要以培訓(xùn)為主,，加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。每月組織一次部門大的培訓(xùn),，每天各個(gè)班組利用晨會(huì)時(shí)間,，做簡短的培訓(xùn)，小到毛巾的擺放,、杯子如何拋光,，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語,，提高本部門員工的整體素質(zhì),。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng),，多落實(shí)走動(dòng)式管理,。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對(duì)比,，評(píng)出優(yōu)秀班組,。調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感,。使員工在任何時(shí)候,，都能感覺到自己是一個(gè)集體，自己所做的一切,，會(huì)代表班組,。

前一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大，說明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流,，造成員工的穩(wěn)定性不夠,。應(yīng)多與員工溝通,，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上,、工作上多給予關(guān)心與幫助,，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他,。

以上總結(jié)的不足之處,，我將一一逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，對(duì)所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃,，做好員工的技能培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，對(duì)客服務(wù)做到：服務(wù),，主動(dòng)，禮貌,，耐心,。周到，使之與五星級(jí)酒店相匹配,。

控制物資,，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用,。做到客房人走燈滅,。并且這次會(huì)議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶,，放入馬桶水箱內(nèi),，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,，要求每個(gè)領(lǐng)班,，每天要登記在冊(cè)。嚴(yán)格控制物資,。

提倡員工免檢房,。一方面為了提高員工的積極性,，另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤,。員工留有保底工資,，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤,，全面帶動(dòng)員工積極性,，避免干好干壞一個(gè)樣,。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)管理,，員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);領(lǐng)班對(duì)所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),。

服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫七

時(shí)光如梭,，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí),。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識(shí)

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在帝景的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

此致

敬禮,！

【服務(wù)類述職報(bào)告怎么寫8篇】相關(guān)推薦文章:

2022年個(gè)人服務(wù)類的工作總結(jié)8篇

服務(wù)顧問的工作總結(jié)怎么寫8篇

衛(wèi)生類個(gè)人工作總結(jié)范文 衛(wèi)生類個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

鄉(xiāng)村干部的述職報(bào)告怎么寫8篇

分管領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告怎么寫8篇