報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

自從____年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自我摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，透過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入____年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)十分熟悉了,，誰(shuí)最愛(ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最愛(ài)老品牌,，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都十分感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通,，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為透過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

三,、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。

正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必須差距,，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自我的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí),，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無(wú)比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況,。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上,、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程,，有拼搏、有奮斗;有歡笑,、有淚水;有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐。

知識(shí)使人進(jìn)步。我深知,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理

論知識(shí)做后盾,。一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局,、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng),、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國(guó)煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀,，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二,、鉆研專業(yè)知識(shí),，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶,，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”,、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局,、省局大力開(kāi)展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平,，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》,、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試,，并取得了高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師資格,。

三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系,，建立良好互動(dòng)關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶展開(kāi)良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握,、對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度,，以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1,、與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

2,、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

3,、想顧客之所想,，急顧客之所急。任何時(shí)候,，只要零售客戶在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助,，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決,。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì)親自上門(mén)指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系,。

四、分析片區(qū)實(shí)況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率,。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化分解到每周,、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片,。一年來(lái),，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作,，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底,，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、常態(tài)化的目標(biāo)。

五,、絕對(duì)服從指揮,，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

六,、身體力行,，積極開(kāi)展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習(xí)慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類,，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái),，在每次的走訪過(guò)程中,，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解,、接受并購(gòu)買(mǎi)新品牌,。

七、專銷(xiāo)互動(dòng),，創(chuàng)下歷年卷煙銷(xiāo)售新高,。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí),，還要與片區(qū)專管員專銷(xiāo)互動(dòng),。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完,，下欠預(yù)計(jì)12月銷(xiāo)售創(chuàng)下歷年銷(xiāo)售新高。

這一年的成績(jī),，令人可喜;這一年的收獲,，令人感動(dòng);在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光,，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史,。20xx年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn),、基金定投開(kāi)戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jī),。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高,。

(一),，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

(二),，不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二,、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作,。

在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯(cuò)，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅,，并因成績(jī)顯著，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工,。而20xx年x-x月休產(chǎn)假，至x月xx日上班,，業(yè)績(jī)并未落后,。 一枝筆寫(xiě)作事務(wù)所

(一)、個(gè)人金融資產(chǎn),。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為萬(wàn),，而我通過(guò)創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)的好成績(jī)，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到萬(wàn),，考核得到了頂封分分,。其中，保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn),、股票型基金銷(xiāo)售萬(wàn),、貨幣基金銷(xiāo)售萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售萬(wàn),、其他理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn),。

(二)、基金定投開(kāi)戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式,，在基金定投開(kāi)戶數(shù)的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jī),。我實(shí)現(xiàn)了xx個(gè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出xx個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分分。

(三)、貸記卡和支付通,。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張,，而我實(shí)際完成張;支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),，我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分分和分,。其中，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績(jī)突出,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎(jiǎng),，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定,。

(四)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,。保險(xiǎn)銷(xiāo)售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目,。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求,，將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中,。所以，我不辜眾望,，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn),，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售精英,。

(五),、工作中存在的不足。工作半年來(lái),，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī),，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強(qiáng)信息收集,。我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)行,、行,，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

(二),、做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。

(三)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),，提升服務(wù)層次，為一線營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,。

(四)、提高自身素質(zhì),。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力,。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái),，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，____年就過(guò)去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將____年工作情況匯報(bào)如下：

1、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面

自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的客戶經(jīng)理，我自覺(jué)利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于來(lái)犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

工作方面

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

(2)在于客戶的溝通過(guò)程中,，我們熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,，走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款____多萬(wàn)元,，完成全年日均____余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

(4)積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。成功營(yíng)銷(xiāo)____中心,、____公司、____企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

生活方面

與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),，不斷提升自身價(jià)值,。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

2,、工作中的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(3)工作方式簡(jiǎn)單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

(4)工是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

3,、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

(2)不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注______項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

(3)充分理解客戶的心態(tài),，進(jìn)行換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同志們的幫助下,，在自身的努力下，本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng),，和同事們一起圓滿完成了____年的工作任務(wù),，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平,，一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,，尤其是十八大會(huì)議精神，和從新修訂的“黨章”,，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),，開(kāi)闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為更好的為_(kāi)___小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力,，自和行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),，尤其是我剛到本公司以來(lái),，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面,，一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，二是向老同志學(xué)習(xí),，三是從書(shū)本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高,。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前，廉潔奉公,，對(duì)情況復(fù)雜,，政策性，第感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能加強(qiáng)請(qǐng)求匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)資料,，材料的管理,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)多種特殊情況的發(fā)生，

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來(lái),，我主要做了以下幾點(diǎn)：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序,，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記，做到不謊報(bào),，不虛報(bào),，并對(duì)照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估，使客戶的資料詳實(shí),，回來(lái)后認(rèn)真寫(xiě)報(bào)告,，并上交上級(jí)審批，

二是以大客戶為核心,，針對(duì)大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便,，如有需要,，第一時(shí)間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護(hù)工作,。在客戶辦理手續(xù)前后，針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)需求,，極大限度的給他們提供幫助,，有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟，誠(chéng)信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,，經(jīng)常會(huì)有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。

三,、存在的問(wèn)題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶,，抓好大客戶目標(biāo)管理,，作好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實(shí)提高我公司的收益,。

二要嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在接下來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦,，改掉不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近x萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí),、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

(三)作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性,、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門(mén)存在的問(wèn)題,，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理,，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近億存款、億貸款的客戶部門(mén)來(lái)說(shuō),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增x萬(wàn)元,，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20xx年面臨的困難和問(wèn)題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì),。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫(xiě)了《支行績(jī)效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等多個(gè)目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好,、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20xx年競(jìng)賽活動(dòng),，在全省xx項(xiàng)考核指標(biāo)中,，我行有x項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗(yàn)收中,，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。二是深入、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款x萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款x萬(wàn)元，展期貸款x萬(wàn)元,。五是積極落實(shí),、等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款x萬(wàn)元,。六是累計(jì)收回貸款xx萬(wàn)元,，累計(jì)收回貸款利息x萬(wàn)元，占全行收入的%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好,、*企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個(gè),，結(jié)算量達(dá)億元，占全省結(jié)算量的%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn),、基金、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，全年本人銷(xiāo)售基金多萬(wàn)元。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20____年就過(guò)去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作狀況述職如下：

一、工作方面

20____年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)____貴族白酒交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。

至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款______多萬(wàn)元，完成全年日均______余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

20____年,，累計(jì)發(fā)放貸款________余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款______萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作擊破實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

述職人：______

20____年____月____日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的,。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門(mén)的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),、服務(wù)和管理工作。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元,，流失率1.09%,，為 ww區(qū)大客戶部門(mén)中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅,、全家福營(yíng)銷(xiāo),、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng),，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量,。固話方面,，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,，在職大,、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前,，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶信息,。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析,。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠?lái)所簽訂的合同協(xié)議,，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核,，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo),，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門(mén)負(fù)責(zé)人,、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況,，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn),、qs汽車(chē),、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶,，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售,，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作,，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用,。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決,。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒,。我們部門(mén)主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量,。

三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi),，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二,、存在問(wèn)題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、x年工作思路

x年，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的觀念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo),、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略,。

營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng),，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入,、流失率,、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通,。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo),，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估,。

即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九

大家好!我于20xx年x月通過(guò)競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任,，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作,、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針,、政策、法規(guī),，關(guān)心國(guó)家大事,，積極參加各種>政治學(xué)習(xí)。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié)。

二,、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開(kāi)始，我就知道,，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大。在分理處任主任期間,，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,，余額僅為x萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng),、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元,，公司企業(yè)存款凈增x萬(wàn)元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開(kāi)張營(yíng)業(yè)，分理處一切從零開(kāi)始,，沒(méi)有老客戶,，沒(méi)有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進(jìn)來(lái)，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,，市場(chǎng)占額十分有限,。要想克服分理處成立時(shí)間短,、地域較偏、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里,，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬(wàn)元,，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去,。在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹(shù)立“存款興”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過(guò)全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里,，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬(wàn)美元，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬(wàn)元,。

2,、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、>會(huì)計(jì),、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣,。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門(mén)服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款x余萬(wàn)元,。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后,，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在近年來(lái)總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處合格率為100%，能手率達(dá)到90%,。我也在多次測(cè)試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績(jī),。

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭,。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來(lái)的工作,，檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好;

2,、工作開(kāi)拓,、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展;

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患;

4,、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開(kāi)展;

5,、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作,，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中去,，勤奮務(wù)實(shí)，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情,，為我熱愛(ài)的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。_銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來(lái)的,，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò),，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告,。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，為我的首次客戶經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒(méi)有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn),。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來(lái)越成熟,，要求更加嚴(yán)格，操作越來(lái)越規(guī)范,。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

三、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jī),。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一忙碌中，不覺(jué)來(lái)包頭公司已近兩月,?；仡櫞似陂g工作，在營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,，開(kāi)展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況,、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下：

一,、主要工作完成情況

1,、跟進(jìn),、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判,，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)考察土地,。

2,、前往昆區(qū),、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查摸盤(pán)。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)。

3,、協(xié)助,、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作,、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程,。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè),、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前,，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供。

6,、團(tuán)購(gòu)住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作,，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)xx年下階段的部門(mén)工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二、自我之不足

1,、關(guān)于性格,，我無(wú)法對(duì)其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的,，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過(guò)海，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下，我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè),，并沒(méi)有復(fù)雜的內(nèi)杠,，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力，自我開(kāi)始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺(jué)到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高,，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對(duì)外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來(lái)的做事小心翼翼到后來(lái)的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺(jué)的原因可能源于此,，但相信大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的,，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2,、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣,，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過(guò)對(duì)其夸夸其談的演說(shuō),。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進(jìn)。

3,、可能由于成長(zhǎng)經(jīng)歷的原因,，對(duì)一些話語(yǔ)比較敏感。在與人相處上,，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識(shí)增長(zhǎng)的樂(lè)趣，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響,。它在幫我提高自我能力的同時(shí)，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整,。

4,、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏,，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,，通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書(shū)籍及有關(guān)資料,，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐,。

三,、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理,，由于之前沒(méi)有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過(guò)程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié),，做好下一步工作計(jì)劃，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作,，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào),。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛,。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開(kāi)始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的。因此,，必須持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度,，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié)，樂(lè)觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃,、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化,。c.年前完成對(duì)各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家,，以保持競(jìng)爭(zhēng)和防范風(fēng)險(xiǎn),。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平,、信息情報(bào)收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容,、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃方案確定后,，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案。軟性先行,，硬性跟進(jìn),。最好銷(xiāo)售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報(bào)紙,、電視、電臺(tái)等,，方案待定,。

3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對(duì)土地銷(xiāo)售的跟進(jìn),。b.整合下一步開(kāi)發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn),，以更加符合企業(yè)實(shí)際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作,。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向,，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?。f.其他臨時(shí)性工作作為營(yíng)銷(xiāo)部一員,，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望，能在戴總,、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績(jī)或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn),，是我努力的方向和初衷。20xx年部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

20xx是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管,、人人有專責(zé),。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2、理順?lè)?wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn),、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過(guò)對(duì)200*年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因，**區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,，沒(méi)有專門(mén)的大客戶接待室,，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”,、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79 %,，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過(guò)多次,、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是**區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員,、營(yíng)業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員,、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5,、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效,，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失。

6,、深入實(shí)際,，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力,，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來(lái),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí),，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中,，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績(jī)效管理工作,，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平,，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展

4,、加強(qiáng)管理,，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。