在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

1,、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面

自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的客戶經(jīng)理,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于來犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

工作方面

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。

(2)在于客戶的溝通過程中,，我們熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。

(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間，走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù),。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款____多萬元,，完成全年日均____余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

(4)積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。成功營銷____中心、____公司,、____企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

生活方面

與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

2,、工作中的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上,，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

(4)工是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

3,、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

(2)不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注______項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

(3)充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

6月，按照公司的相關(guān)文件要求,，我參加了中層干部的競聘上崗,，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今?；仡櫲甓嗟墓ぷ?，我能夠負(fù)職責(zé)的向在座的各位說，我沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對(duì)我的期望,，我是稱職的!

一,、用數(shù)字說話：

㈠三年多來實(shí)現(xiàn)收入狀況：

1.7—12月共實(shí)現(xiàn)收入xx萬元;

2.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

3.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

4.全年將實(shí)現(xiàn)收入x萬元以上。

㈡三年多來開展業(yè)務(wù)狀況：

1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個(gè),，總規(guī)模x.x億元;

2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個(gè),，新增規(guī)模億元;

3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個(gè)，新增信托規(guī)模億元;

4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個(gè),，新增信托規(guī)模億元,。

二、用事實(shí)說話：

㈠三年多部門業(yè)務(wù)的變化：

1.,，下半年部門新成立,，既無項(xiàng)目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”,，僅與xx集團(tuán)做了總規(guī)模為x億元兩個(gè)貸款項(xiàng)目,，與xx集團(tuán)做了x萬元的流動(dòng)資金貸款項(xiàng)目;

2.，隨著新的法規(guī)頒布,，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機(jī),，在摸索和探討中，開始走合作的路子展開業(yè)務(wù)，僅透過發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品就做了三個(gè)貸款項(xiàng)目,，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注和研究了向投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展的可行性;

3.,，在全面透過合作開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，將發(fā)展方向重點(diǎn)放在了投資業(yè)務(wù)上,，構(gòu)成了以合作為基礎(chǔ),，大力開展投資業(yè)務(wù)的局面。全年新運(yùn)作的xx個(gè)項(xiàng)目中,，投資類已接近50%;

4.,，這是明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向，找準(zhǔn)xx部在業(yè)務(wù)定位的一年,，也是投資業(yè)務(wù)全面發(fā)展的一年,。全年新增的xx個(gè)項(xiàng)目中有xx個(gè)是投資類業(yè)務(wù)。

5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是,，透過我們的不懈努力,，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)遍布全國，尤其以北京,、上海,、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務(wù)合作伙伴，涉及銀行,、基金,、券商，房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè);由四處奔波找業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)經(jīng)常找上門來并且應(yīng)接不暇,。

㈡三年多部門員工的變化：

部門成立時(shí),，包括我自己在內(nèi)能夠說90%的員工都是業(yè)務(wù)的外行。經(jīng)過短短的三年多時(shí)間,，我所領(lǐng)導(dǎo)的xx部的員工無論從精神面貌上,，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都產(chǎn)生了一個(gè)“質(zhì)”的飛躍?；緲?gòu)成了董事長所要求的員工個(gè)個(gè)有事干和員工個(gè)個(gè)想干事的局面,。更難能可貴的是，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，個(gè)性是能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，為做好間xx市場交易業(yè)務(wù),，經(jīng)過短暫的專業(yè)培訓(xùn),，部門先后有四人取得了交易所交易員資格、四人取得了xx公司資格,，所有員工都能夠吃苦耐勞,，任勞任怨，工作上從來不講任何條件，只想著把本職工作干好,，從沒有人抱怨自己“職級(jí)低,、待遇差、干活多”,，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實(shí)”,。員工們熱愛xx部，我也很喜歡和這些員工在一齊共事,，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藊x部的未來在奮斗,。

三、展望未來信心倍增

經(jīng)過三年多的努力,，在我的帶領(lǐng)下,，xx部的業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，那里面有我無私的奉獻(xiàn),，更有部門所有員工所付出的艱辛努力，也有公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的鼎力相助,，在那里我就不一一言表了,，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”。

如果說,，在這三年多的時(shí)間里,，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務(wù)模式明確了自己的業(yè)務(wù)方向，那么再有三年的時(shí)間,，我們必須會(huì)為未來帶來新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn),。我相信只要有xx黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)營班子的正確帶領(lǐng),，有各兄弟部門的大力支持與密切配合,，有xx部全體員工的團(tuán)結(jié)一心，部門的工作必須會(huì)躍上一個(gè)新臺(tái)階的,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年工作對(duì)我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。_銀行的工作像是個(gè)緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò),，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告,。

一,、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動(dòng)的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn),。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

一、敬業(yè)愛崗,，視單位為我家

自從____年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)光,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做,。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請(qǐng)教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自我摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家,，所里的同事就是自我的弟兄,，而一個(gè)人的成績也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二,、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，透過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入____年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說是已經(jīng)十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙,。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對(duì)此都十分感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求,。

在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為透過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

三,、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自我的工作,，也會(huì)干出更多的成績,。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去,，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

20xx年我通過農(nóng)行選拔考試,，光榮的成為農(nóng)行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔(dān)任高柜柜員,，在此期間我努力學(xué)習(xí)柜面知識(shí),。由于工作需要，于20xx年1月去禾豐分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理,，由于工作需要同年8月回花園分理處擔(dān)任柜員兼客戶經(jīng)理至今,。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)在花園分理處分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶,，新增存款300萬元，營銷貸記卡14張,，銷售保險(xiǎn)40萬元,，在20xx年全年考核取得了較好的成績，在支行20xx年下半年綜合考核中,，花園分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

(二)在花園分理處工作至今,，不論在高柜,，還是客戶經(jīng)理，都努力做好本職工作,。

1,、通過對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急,，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財(cái)務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色,，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通,，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在xx年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬元，期交2,。5萬元,，營銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐1200萬元,，攬存140萬元，為花園分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對(duì)面,，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20____年工作狀況述職如下：

一,、工作方面

20____年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。

至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款______多萬元，完成全年日均______余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

20____年,，累計(jì)發(fā)放貸款________余萬元，按時(shí)清收貸款______萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作擊破實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

述職人：______

20____年____月____日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的,。一年來,，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是--以身作則，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被大客戶部評(píng)為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一,、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作,。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%，為 ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng),，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動(dòng)營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面,，在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息,。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn),。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核，通過對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤,，實(shí)行派單營銷，同時(shí)對(duì)一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃,，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn),、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶,。針對(duì)一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn),，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話,、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本,。另一方面,，我們加強(qiáng)績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們?cè)敿?xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中,，我嚴(yán)于律己,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場競爭,，參與客戶談判，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊(duì)的力量,。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營銷措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶,。

三、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn),。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對(duì)性實(shí)施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場競爭的水平和能力,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八

20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況,、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1,、跟進(jìn),、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地,。

2,、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤,。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報(bào)告的編寫。

3,、協(xié)助,、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作,、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

5,、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)紀(jì)念冊(cè),、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前,，活動(dòng)冊(cè)的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供。

6,、團(tuán)購住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求,，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作,，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對(duì)xx年下階段的部門工作做總體布局,、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二、自我之不足

1,、關(guān)于性格,，我無法對(duì)其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),，八仙過海，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則,。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對(duì)外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時(shí)間的推移會(huì)理解我的,，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2,、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣,，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對(duì)其夸夸其談的演說,。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進(jìn)。

3,、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對(duì)一些話語比較敏感。在與人相處上,，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識(shí)增長的樂趣，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響,。它在幫我提高自我能力的同時(shí)，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整,。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致,，往往細(xì)節(jié)成就輸贏,，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料,，對(duì)行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐,。

三,、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲(chǔ)中心共同合作操作對(duì)土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié),，做好下一步工作計(jì)劃,，與收儲(chǔ)中心高經(jīng)理通力合作,，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛,。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此,，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié),，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察),，以較強(qiáng)的策劃,、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。c.年前完成對(duì)各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類,，每類業(yè)務(wù)的公司儲(chǔ)備至少三家，以保持競爭和防范風(fēng)險(xiǎn),。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平,、信息情報(bào)收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容,、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃方案確定后,，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案。軟性先行,，硬性跟進(jìn),。最好銷售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報(bào)紙,、電視,、電臺(tái)等，方案待定,。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對(duì)土地銷售的跟進(jìn)。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程,，并請(qǐng)總部企化部改進(jìn),，以更加符合企業(yè)實(shí)際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對(duì)包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作,。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?,。f.其他臨時(shí)性工作作為營銷部一員,，做好本職工作是我對(duì)自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作的期望,，能在戴總,、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，201_年就過去了,，在擔(dān)任##支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將201_年工作狀況述職如下：

一、工作方面

201_年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷##貴族白酒交易中心,、##市電力實(shí)業(yè)公司、##市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。

至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款_多萬元，完成全年日均_余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

201_年,，累計(jì)發(fā)放貸款_余萬元，按時(shí)清收貸款_萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

述職人：

201_年_月_日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史,。20xx年是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。下面,，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)的全面提高,。

(一)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。

(二)，不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二、腳踏實(shí)地,，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作,。

在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò),，20xx年名列第二,，20xx年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年x-x月休產(chǎn)假,，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一),、個(gè)人金融資產(chǎn),。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為萬，而我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了萬的好成績,，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄萬,理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到萬,，考核得到了頂封分分。其中,，保險(xiǎn)銷售萬,、股票型基金銷售萬、貨幣基金銷售萬,、本利豐銷售萬,、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售萬。

(二),、基金定投開戶數(shù),。基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高服務(wù)質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實(shí)現(xiàn)了xx個(gè)的銷售目標(biāo),，比理想目標(biāo)高出xx個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分分,。

(三),、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張,，而我實(shí)際完成張;支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),，我實(shí)際完成xx個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分分和分。其中,，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎(jiǎng),，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。

(四),、保險(xiǎn)銷售工作,。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。20xx年,，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中。所以,，我不辜眾望,，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售萬，獲得參加分行與中國人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英,。

(五)、工作中存在的不足,。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題,。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外,，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

三,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的新跨越,。

(一),、加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識(shí),，尤其是瞄準(zhǔn)行,、行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

(二)、做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

(三),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

(四),、提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

一元復(fù)始,，萬象更新。年末歲初之時(shí),，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老,，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心,，本著“客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程,，有拼搏、有奮斗;有歡笑,、有淚水;有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐。

知識(shí)使人進(jìn)步,。我深知,，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場,，首先得有強(qiáng)大的理

論知識(shí)做后盾,。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神,，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己,，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致,。

二,、鉆研專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng),。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場營銷》、《服務(wù)營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識(shí),，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營銷師資格,。

三,、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式,，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握,、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度,，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1,、與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對(duì)客戶的合理庫存量,、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。

3、想顧客之所想,，急顧客之所急。任何時(shí)候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。

四,、分析片區(qū)實(shí)況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,，每月初,，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周,、每天,，并精心做好拜訪安排。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片,，周四拜訪通海口街道片,，周五拜訪潘壩片,。一年來，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作,，對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、常態(tài)化的目標(biāo),。

五、絕對(duì)服從指揮,，形成團(tuán)隊(duì)工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

六,、身體力行，積極開展新品牌培育工作,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用,。這幾個(gè)月來,，在每次的走訪過程中，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單,，積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購買新品牌,。

七,、專銷互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高,。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專管員專銷互動(dòng),。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合，通力合作,，共同營造了一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完,，下欠預(yù)計(jì)12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成績,，令人可喜;這一年的收獲,，令人感動(dòng);在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心,，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教,，向同事多學(xué)習(xí),，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血,、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量,。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽光,，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水,、一縷陽光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強(qiáng)的問題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有x名客戶經(jīng)理，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增x萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì),。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等多個(gè)目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好,、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20xx年競賽活動(dòng),，在全省xx項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有x項(xiàng)指標(biāo)名列前三名,。五是抓好“”管理,，在20xx年度全拾”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了x個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。二是深入,、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款x萬元，辦理借新還舊貸款x萬元,，展期貸款x萬元,。五是積極落實(shí)、等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款x萬元,。六是累計(jì)收回貸款xx萬元，累計(jì)收回貸款利息x萬元,，占全行收入的%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好、*企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個(gè)，結(jié)算量達(dá)億元,，占全省結(jié)算量的%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來,，我就以高度的職責(zé)心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià),，不僅僅填補(bǔ)了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的狀況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，透過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和推薦，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場地最新、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項(xiàng)的狀況下要同時(shí)應(yīng)對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位,、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以超多的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一向都十分重視,，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了用心配合采購總部的招商外,，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作,，透過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢(mèng)潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時(shí)我也十分重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，思考到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海理解培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一齊，構(gòu)成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們用心與zhèngfǔ部門取得聯(lián)系,，以爭取政府的支持。在zhèngfǔ部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司、

城管局,、公安局交警支隊(duì),、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點(diǎn)移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場,、新的企業(yè),，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,，透過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)必須力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),，透過展示不僅僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一向強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素,。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,，降低采購成本。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無紙化辦公,，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。

三,、加強(qiáng)招商,、細(xì)化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母偁帉?duì)手如平和堂,、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng)，在名品、化妝品,、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景,，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施。

1,、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc,、雅格獅丹、k&c,、萬寶龍,、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場反映,，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際狀況,，在采購總部的配合下,，公司對(duì)長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，透過對(duì)同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。

透過和武漢中介公司接觸,，開始用心推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜,。

2、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實(shí)施一系列營銷舉措,。同時(shí),，我們還用心向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3,、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性,，我和其他班子成員透過認(rèn)真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),，全體員工均用心參與，透過宣傳欄,、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時(shí)時(shí)告誡自我,，務(wù)必加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實(shí)事求是,，注重工作成效,；在實(shí)際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來,，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)和溫——總理關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自我的言行，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”,，即學(xué)習(xí)的觀念,、律己的觀念，職責(zé)的觀念,、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念,；正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,、得與失,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)注重班子建設(shè),，對(duì)班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍、不搞特權(quán),，增強(qiáng)班子凝聚力和性,，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足

新的市場環(huán)境和強(qiáng)烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個(gè):經(jīng)營管理潛力存在必須的差距,，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種職責(zé),。因此，這次述職對(duì)我來說是一次十分難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我,，始終以高度的職責(zé)感,，持續(xù)銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來，奉獻(xiàn)自我的力量。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同志們的幫助下,，在自身的努力下，本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng),，和同事們一起圓滿完成了____年的工作任務(wù),，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平,，一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,，尤其是十八大會(huì)議精神,，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為____小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力，自和行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，尤其是我剛到本公司以來,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，二是向老同志學(xué)習(xí),，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過自身的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高,。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前,，廉潔奉公,，對(duì)情況復(fù)雜,，政策性,，第感性強(qiáng)的問題，我能加強(qiáng)請(qǐng)求匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,，能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)資料,，材料的管理,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)多種特殊情況的發(fā)生，

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點(diǎn)：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序,，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對(duì)一的登記,，做到不謊報(bào)，不虛報(bào),，并對(duì)照市場價(jià)格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評(píng)估，使客戶的資料詳實(shí),，回來后認(rèn)真寫報(bào)告,，并上交上級(jí)審批，

二是以大客戶為核心,，針對(duì)大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),，極力為客戶提供方便,，如有需要,，第一時(shí)間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護(hù)工作,。在客戶辦理手續(xù)前后,，針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)需求,，極大限度的給他們提供幫助,，有時(shí)對(duì)刁鉆的客戶會(huì)不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,，經(jīng)常會(huì)有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象,。

三,、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶,，抓好大客戶目標(biāo)管理,，作好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，切實(shí)提高我公司的收益,。

二要嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中,，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以公司的利益為重,，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。

以上述職,，如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評(píng)指正!

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來,，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個(gè)代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國家的方針,、政策、法規(guī),，關(guān)心國家大事,，積極參加各種>政治學(xué)習(xí)。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào),。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí),、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié),。

二、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道,，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大,。在分理處任主任期間,，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長xx萬元,，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元,，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合,，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬元,，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動(dòng)中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時(shí)間里,，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬元,。

2、從嚴(yán)管理,，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、>會(huì)計(jì),、出納等崗位職責(zé),，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶多個(gè)，吸儲(chǔ)存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。到分理處后,，我時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”和“計(jì)算器三級(jí)能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學(xué)好不如干好;

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患;

4,、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;

5、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲(chǔ)蓄存款競賽活動(dòng)中去,，勤奮務(wù)實(shí),，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十六

20xx年已成歷史,，20xx年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對(duì)，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自我的崗位職責(zé)是:

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自我始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自我經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之，透過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)刂械匿X材,，瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)用心,，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶,，避免周邊地區(qū)對(duì)我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢(shì)。

工作中自我時(shí)刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地,，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要用心和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款潛力，思考并補(bǔ)充推薦從義烏提貨,，避免押款事宜,，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求,。

五,、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:

(一),、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年構(gòu)成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì),。

(二),、競爭對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年透過自我對(duì)鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā),、堅(jiān)美,、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào),，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售；另一類是湖北,、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一),、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化,，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn),。

(二),、20xx年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持,。

(三),、20xx年自我計(jì)劃更加用心搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷售,。

(四)、為用心配合代理銷售,，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售,。

(五),、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí),，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自我平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)推薦

(一),、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)、20xx年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。

(三),、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對(duì)出差時(shí)光加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的狀況,。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,，20xx年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價(jià)格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十七

20xx是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢(shì),，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃,、方案并組織實(shí)施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請(qǐng)況看,，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2、理順服務(wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對(duì)200*年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室,，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定、監(jiān)督,、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79 %,，列全省第二。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次,、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5,、加強(qiáng)管理，提高績效,，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展,，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失。

6,、深入實(shí)際,，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時(shí)解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,，對(duì)全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí),，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對(duì)自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績效管理工作,，通過這項(xiàng)工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì),。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開展

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞,，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十八

一份耕耘一份收獲,，對(duì)我來說20xx是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,，每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個(gè)階段,，對(duì)我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個(gè)月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,，像是個(gè)緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持,。

上半年對(duì)我是個(gè)深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動(dòng)的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn),。

下半年，伴隨著女兒的出生,，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷,，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報(bào),、樓盤授信項(xiàng)目。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報(bào)及放款工作,。同時(shí)維護(hù)好、等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時(shí)間跟隨行長們一起走客戶,，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識(shí),。

汗水和收獲是對(duì)等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶*戶,，放款萬,。總共辦理家易通臺(tái),，沃德卡張,，交銀卡張，信用卡**余張,。樓盤授信上報(bào)*戶,，面簽**戶，審批**戶,，放款**戶,。營銷對(duì)私存款增長*余萬元，對(duì)公純存款新增萬,，辦對(duì)公理財(cái)萬,。對(duì)公新開戶**戶，對(duì)公機(jī)構(gòu)戶**戶,，對(duì)公網(wǎng)銀動(dòng)戶**戶，對(duì)公有效戶**戶,，基本完成支行考核指標(biāo),。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來，20xx的磨練,，20xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十九

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己

自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大報(bào)告精神和重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性,、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門存在的問題,，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì),。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪,、等100多個(gè)目標(biāo)大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好,、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20xx年競賽活動(dòng),，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名,。五是抓好管理,，在20xx年度全省考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入,、等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。五是積極落實(shí)、等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款1944萬元,。六是累計(jì)收回貸款15405萬元，累計(jì)收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好、x企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù),、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。以下是我的述職報(bào)告：

一,、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

二,、腳踏實(shí)地,，開拓創(chuàng)新

在客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò),，我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點(diǎn)低,、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng),，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目,。我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求,，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)

我將建立信息收集制度,，樹立信息意識(shí)，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù),，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,。

工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。

此致

敬禮,！

述職人：

20xx年x月x日

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十一

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二,、針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十三

201x已成為過去,，在201x這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三上臺(tái)階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年,，各項(xiàng)工作以鄧小平理論為指導(dǎo),，以xx大精神為指針,，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙戰(zhàn)略”的要求,，年初下發(fā)對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署,，以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為主線統(tǒng)攬全局，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”,、“青年志愿者”,、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號(hào)品牌工作，積極開展各種文體活動(dòng),，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用,，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。各級(jí)團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動(dòng)同貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來,，利用“五四”,、“七一”、“十一”等重大節(jié)日,，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義,、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過板報(bào)比賽,、觀看愛國主義影片,、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站，在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念,、團(tuán)員意識(shí)和無神論教育,。為了真實(shí)地了解新形勢(shì)下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況，并向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲,，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合,，以問卷調(diào)查的形式對(duì)改革時(shí)期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查,。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會(huì)勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會(huì)召開之前，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動(dòng)態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳,。

為認(rèn)真貫徹xx大精神,，組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法,，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號(hào)召廣大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點(diǎn)子。各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳,，廣泛動(dòng)員,，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎,、主題突出,、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實(shí)效性的近百個(gè)案例上報(bào)參加了“金點(diǎn)子大賽”的評(píng)選,。

今年,，是我黨建黨*周年。七一前夕,，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題,，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢(shì),，舉辦了“‘深入貫徹xx大精神,，喜迎黨的*歲生日’板報(bào)比賽”、“xx大知識(shí)網(wǎng)上答題”,、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’xx大知識(shí)競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?dòng)，廣大團(tuán)員青年積極(20xx年度編辦工作總結(jié))踴躍地參與了各種慶?；顒?dòng),。

根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則,，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍,，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想,，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團(tuán)xx大召開后,，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了,、等電影佳作,，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國哲學(xué)家羅曼。皮爾所著,，開展了讀書大討論,。

進(jìn)入第四季度，公司做出了開展系列勞動(dòng)競賽的決策,，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級(jí)黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,，讓黨旗團(tuán)旗在勞動(dòng)競賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級(jí)黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng),，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動(dòng)員,，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”,、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動(dòng)競賽造聲勢(shì)、打基礎(chǔ)的活動(dòng),。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時(shí)報(bào)道勞動(dòng)競賽中黨團(tuán)組織,、黨團(tuán)員的動(dòng)態(tài)，截止目前已出了三期,，其中、等文章對(duì)團(tuán)員青年起到了很大的號(hào)召,、激勵(lì),、促進(jìn)作用。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡報(bào)作為青年員工的思想陣地,，團(tuán)小組長及時(shí)將員工中的好思想,、好做法、好事跡形成短文投稿,，形成了中心簡報(bào)從不間斷的稿源,。x月x日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈,、學(xué)唱一首歌”活動(dòng),。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動(dòng)通信事業(yè)的誓詞,，學(xué)唱革命歌曲,，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕,，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,，接受了愛國主義教育。

二,、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，建立健全團(tuán)的各級(jí)組織，為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建,，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整,，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu),，同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級(jí)團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn),，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手,，營建了充滿吸引力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織,。今年,，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動(dòng)部門團(tuán)組織的調(diào)整,，及時(shí)批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會(huì)的申請(qǐng),，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請(qǐng)，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部,、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對(duì)支委進(jìn)行了改選,，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級(jí)團(tuán)組織,，并在入企教育中對(duì)他們進(jìn)行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè)，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動(dòng),，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評(píng)選和年度推優(yōu),，使他們?cè)谡紊舷硎艿酵却觯鰪?qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度,。

*年x月,，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，團(tuán)委對(duì)*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對(duì)*年工作進(jìn)行安排部署,，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員,，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級(jí)青年文明號(hào)。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,，改變以往年度先進(jìn)的評(píng)選辦法,，嘗試性地評(píng)選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí),，評(píng)選“標(biāo)桿青年文明號(hào)”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展,。截止*年*月份，團(tuán)委下屬二級(jí)團(tuán)委x個(gè),、團(tuán)總支x個(gè),、團(tuán)支部x個(gè);有在冊(cè)團(tuán)員*x人，其中,，勞動(dòng)合同制團(tuán)員*x人,，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評(píng)出團(tuán)崗先鋒*人,，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對(duì)象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元,，開支*元，節(jié)余*元,。

三,、提高青年文明號(hào)的品牌效應(yīng)，開創(chuàng)了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的新局面

“爭創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長線工作自開展以來,，以“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”,、“青年文明號(hào)愛心助學(xué)”,、“情系夕陽敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號(hào)，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級(jí)青年文明號(hào)還采取“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法,，邀請(qǐng)外單位的青年文明號(hào)來公司現(xiàn)場指導(dǎo),、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí),，加強(qiáng)橫向交流,，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號(hào)聯(lián)手合作,，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求,，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號(hào)品牌,，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。

1、今年x月x日,，為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年,，自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動(dòng)，團(tuán)委從各青年文明號(hào)抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì),，打出“誠信在移動(dòng)”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢,，為市民提供了便民服務(wù)。同時(shí),，客服中心青年文明號(hào)也在x月x日邀請(qǐng)海關(guān),、宏景通信的青年文明號(hào)聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”。

2,、組織原有青年文明號(hào)參加復(fù)查并推薦一個(gè)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)參加青年文明號(hào)的評(píng)選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的,，公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)榮譽(yù),。隨后,，由自治區(qū)團(tuán)委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾,。

3,、自治區(qū)團(tuán)委組織“人人參與,、共建美好家園”春季義務(wù)植樹活動(dòng)。計(jì)費(fèi)中心青年文明號(hào)作為整體,，早早申請(qǐng)要參加幾乎全家出動(dòng),，打出了自己的標(biāo)語橫幅，展示了青年文明號(hào)獨(dú)特的風(fēng)采;

4,、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，青年文明號(hào)南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號(hào)”綬帶,，頭頂烈日,，扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù)，受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng),。

5,、客服中心*班組申報(bào)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)，獲得批準(zhǔn),，被授予*年度自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào),，當(dāng)x月*日刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)并進(jìn)行社會(huì)公示時(shí)，中心團(tuán)支部及時(shí)將剪報(bào)貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時(shí)增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感,，在新年伊始便對(duì)客服工作充滿了信心。同時(shí),，中心將青年文明號(hào)自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評(píng)中,，使青年文明號(hào)的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合，確保了創(chuàng)建青年文明號(hào)在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6,、最近，青年文明號(hào)計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競賽的實(shí)際情況,，對(duì)青年文明號(hào)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，推出了青年文明號(hào)為勞動(dòng)競賽助力活動(dòng)，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,，引起公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注,。

四、主題活動(dòng)創(chuàng)優(yōu),，以形式多樣的文體活動(dòng)陶冶情操,，豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活

生命在于運(yùn)動(dòng)，共青團(tuán)工作在于活動(dòng),。開展豐富多彩的文體活動(dòng),，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時(shí)開展了團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動(dòng),。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動(dòng),。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級(jí)地震后，公司團(tuán)委及時(shí)發(fā)出通知,，倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，支援災(zāi)區(qū)重建家園,。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號(hào)召,，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈(zèng)了衣物之后,，又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi),。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬多元，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛心,。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過程中,，各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動(dòng)員,，一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”的捐款活動(dòng);尤其是青年文明號(hào)——計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部,，在號(hào)長帶頭作用的感召下,，號(hào)員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動(dòng)。同時(shí),，在該中心施工宏智公司員工受到感動(dòng)自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈(zèng),。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請(qǐng)賽。為慶祝五四運(yùn)動(dòng)*周年,，x月*日,，團(tuán)委邀請(qǐng)烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行,、新疆電力公司,、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請(qǐng)賽,。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式,，對(duì)比賽的舉辦給予了高度評(píng)價(jià)，充分肯定了這項(xiàng)賽事對(duì)增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流,，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊(duì)，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動(dòng),，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求,，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體,、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體,，以良好的精神面貌投身工作,，進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)委舉了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽,。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場，歷時(shí)一個(gè)多月,，進(jìn)行了五輪十五場比賽,。聯(lián)賽應(yīng)運(yùn)而生，客觀,、公正,、及時(shí)評(píng)論每場賽事、反映員工心聲,、報(bào)道球員動(dòng)態(tài),，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機(jī)相連,，既效仿國際國內(nèi)重大比賽,，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊(duì)員等著看,、領(lǐng)導(dǎo)要著看的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事,、感動(dòng)之下參與賽事,，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏,。

四是組織團(tuán)員青年參與預(yù)備役各項(xiàng)活動(dòng),。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預(yù)備役通信團(tuán)為了迎接解放軍總參組織西部民兵預(yù)備役工作現(xiàn)場會(huì)急需建設(shè)局域網(wǎng),。在團(tuán)委的組織下,，團(tuán)員青年冒著酷暑，從拉機(jī)架,、籌集設(shè)備,，到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試,，先后七八次前往*公里以外的預(yù)備役通信團(tuán)開展工作,。七月底，預(yù)備役通信團(tuán)組織官兵集中訓(xùn)練，團(tuán)委又協(xié)調(diào)*名官兵按時(shí)參加,。

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 銀行信貸客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。以下是我的述職報(bào)告。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在工作中為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮,！

述職人：

20xx年x月x日