總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、20xx年工程建設(shè)完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開(kāi)挖34km,，焊接各種規(guī)格的主,、枝干管70km，安裝閥門,、補(bǔ)償器200余個(gè)，強(qiáng)度試驗(yàn)70km,，焊口探傷,、保溫1萬(wàn)余個(gè)，回填土方120萬(wàn)m,，恢復(fù)路面5.2萬(wàn)m,，恢復(fù)草坪磚 1萬(wàn)m，砌筑75個(gè)井室，其中閥門井60個(gè),，補(bǔ)償器井15個(gè),。完成二網(wǎng)建設(shè)65km，新建換熱站5座,，舊鍋爐改造為換熱站16座,，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對(duì)接，供熱面積達(dá)到152萬(wàn)m,。

陽(yáng)城縣縣城集中供熱項(xiàng)目是是20xx年縣委,、縣政府確定的重要民生工程。為把這項(xiàng)工程抓好,，把好事辦實(shí),，使群眾真正達(dá)到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要,。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個(gè)大的方面入手,，其一就是原材料質(zhì)量的控制;其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制。

(一),、原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先,，在工程開(kāi)工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng),，制作工藝水平先進(jìn),，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任;通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家;其次,，對(duì)于進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的管材,、補(bǔ)償器、閥門,、彎頭,、三通、保溫,、防腐,、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。比如,，對(duì)于管材,。我們要求現(xiàn)場(chǎng)材料員重點(diǎn)檢查壁厚、焊縫及內(nèi),、外壁銹蝕情況,，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(gb/t9711—20xx)，且具有制造廠的產(chǎn)品證書,，證書中所缺項(xiàng)目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn);對(duì)于補(bǔ)償器,、閥門,、彎頭、三通,、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器,、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用,。以此來(lái)確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān),。

(二)、施工過(guò)程質(zhì)量控制

要求后才能允許進(jìn)行下道工序施工,，施工中如遇到建筑物須避讓時(shí),，要求監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位共同協(xié)商，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭,，必要時(shí)以防集氣,，在高點(diǎn)加裝放氣閥，低點(diǎn)設(shè)臵泄水閥,。同時(shí),，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙控制管道的高程，每道工序如驗(yàn)槽,、填基礎(chǔ)砂墊層,、安裝管道等都必須進(jìn)行高程的控制測(cè)量，確保施工質(zhì)量,。

2,、溝槽開(kāi)挖的質(zhì)量控制

在溝槽開(kāi)挖前，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露?。確定合理的開(kāi)槽斷面和槽底寬度，在確定開(kāi)挖斷面時(shí),，要考慮工程安全和質(zhì)量,，做到開(kāi)槽斷面合理。另外,，今年入夏以來(lái)雨水較往年偏多,，在施工時(shí)，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂,，有時(shí)還要在地溝外開(kāi)挖排水溝、集水井,，用水泵進(jìn)行抽水,，溝槽見(jiàn)底后應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行下一道工序。在溝槽開(kāi)挖過(guò)程中隨時(shí)對(duì)槽底高程進(jìn)行測(cè)量檢驗(yàn),，防止超挖。

3、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制,，首先要控制砂的質(zhì)量,，砂料應(yīng)干濕度適中，粒徑均勻,，不含淤泥結(jié)塊,，其次，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程,，在回填前要復(fù)核槽底的密實(shí)度和槽底標(biāo)高,，當(dāng)確認(rèn)無(wú)誤后，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實(shí),。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制，胸腔回填時(shí),，要兩側(cè)同時(shí)回填,，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實(shí),，人工夯實(shí)每層200至250毫米,，機(jī)械夯實(shí)每層250至300毫米，回填密實(shí)度要符合設(shè)計(jì)規(guī)定,。

4,、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)?；靥钔林胁坏煤兴榇u,、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊,，填土含水量以接近最佳含水量為宜,。還土前，應(yīng)對(duì)所還土壤進(jìn)行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn),，測(cè)出其最佳含水量和最大干密度,。回填時(shí)槽內(nèi)應(yīng)無(wú)積水,，不得回填淤泥,、腐殖土、凍土及有機(jī)物,。

5,、熱力管道及附件安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對(duì)砂墊層的壓實(shí)度及高程進(jìn)行復(fù)檢，當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求后,，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi),，穩(wěn)起穩(wěn)放,，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi)，接口時(shí),，管口要找正,，保持同心。在直管段設(shè)臵補(bǔ)償器的最大距離和補(bǔ)償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,，在靠近補(bǔ)償器的兩端,，至少應(yīng)各設(shè)有一個(gè)導(dǎo)向支座，當(dāng)安裝時(shí)的環(huán)境溫度低于補(bǔ)償零點(diǎn)時(shí),，應(yīng)對(duì)補(bǔ)償器進(jìn)行預(yù)拉伸,，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定，在安裝波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器時(shí),，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時(shí)應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝,，當(dāng)垂直安裝時(shí)應(yīng)臵于上部，補(bǔ)償器在安裝時(shí)要與管道的坡度相一致,，波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補(bǔ)償器軸線相吻合,，不得有偏斜，補(bǔ)償器的臨時(shí)固定裝臵在管道安裝,、試壓,、保溫完畢后，應(yīng)將緊固件松開(kāi),，保證在使用中可以自由伸縮,。閥門安裝時(shí)，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時(shí)應(yīng)對(duì)稱施緊,，以防壓力不平，影響安裝質(zhì)量,，對(duì)于蝶閥安裝,，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開(kāi)死區(qū),，左右不小于30度。

6,、管道焊接質(zhì)量

陽(yáng)城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管,，根據(jù)工程實(shí)際情況，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面,，焊條采用e4315，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,，合格后持證上崗,。為防止焊接時(shí)飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點(diǎn)兩側(cè)各500毫米的保溫管,，安裝過(guò)程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài),，做好防水保護(hù)，嚴(yán)禁保溫層受潮,。施工間斷時(shí)，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進(jìn)入管腔的功能,，管道穿過(guò)墻壁處，應(yīng)安裝套管,。

7.功能性試驗(yàn)的質(zhì)量控制

供熱管道的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)是供熱管道施工過(guò)程中檢驗(yàn)工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟,。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗(yàn)應(yīng)有業(yè)主、施工單位,、監(jiān)理單位,、以及有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行，試驗(yàn)合格才能進(jìn)行回填土,。試驗(yàn)前應(yīng)在試驗(yàn)管段高端裝好放氣閥,，低端裝好排水閥，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量,，為防止補(bǔ)償器試壓時(shí)受力變形，應(yīng)在試壓前安裝好臨時(shí)緊固裝臵,，之后方可充水,。當(dāng)水充滿后，首先進(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn),，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計(jì)壓力的1.5倍,，在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓10分鐘，檢查無(wú)滲漏,、無(wú)壓力降后降至設(shè)計(jì)壓力,，在設(shè)計(jì)壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無(wú)滲漏、無(wú)異常聲響,、無(wú)壓力降為合格;其次,，進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的1.25倍且不小于0.6mpa,，壓力升至試驗(yàn)壓力并趨于穩(wěn)定后,，在規(guī)定的穩(wěn)壓時(shí)間內(nèi)壓力降不超過(guò)規(guī)定值為合格。

二,、供熱管道施工過(guò)程中存在的隱患及問(wèn)題

2.溝槽施工不規(guī)范①障礙物未探明;②支護(hù)不到位;③積水;④不設(shè)工作坑;⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水,、電,、氣、熱及通訊設(shè)施中斷;塌方;安全事故;管道受損;地面沉降,。

3.回填密實(shí)度不夠,，回填土未按規(guī)范要求分層夯實(shí);回填土不過(guò)篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除;管道局部受損影響使用壽命;密實(shí)度達(dá)不到要求;回填部位塌陷造成危險(xiǎn)。

4.保溫管運(yùn)輸,、吊裝,、存放不符合要求

5.已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán);端口封堵方式不當(dāng)。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹;泥土,、石塊、雨水,、泥漿或小動(dòng)物進(jìn)入管道影響后期使用,。目前供熱運(yùn)行過(guò)程中確實(shí)存在水質(zhì)硬度偏大，要求是小于等于6mg/l,，但是目前實(shí)際大于6mg/l,，電廠正在補(bǔ)充軟化新水。

6.沒(méi)有嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工,，具體表現(xiàn)有幾個(gè)方面,，一是由于工期緊張，施工現(xiàn)場(chǎng)條件限制,，有的閥門井沒(méi)有按圖紙要求增加附井,，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)泄不了水;二是在分支管路上沒(méi)有設(shè)臵閥門井，不利于調(diào)節(jié)控制和維修,。例如;20xx年11月13日晚上試運(yùn)行階段陶瓷廠門外,，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時(shí)關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng),，事故導(dǎo)致供熱停運(yùn)13個(gè)小時(shí),。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時(shí)地里條件所限，沒(méi)有增設(shè)閥門井的例子,。

(三)安全方面：

1.施工圍檔設(shè)臵：①不符合要求(達(dá)不到封閉,、美觀、整齊,、穩(wěn)定,、堅(jiān)固耐用);②圍檔設(shè)臵隨意(消防隊(duì)門口不設(shè)臵圍檔;新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式;榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達(dá)90公分;材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的,、鐵皮的;安裝方式雜亂多樣,，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒線,，有用鋼管的,，有垂直的，也有傾斜的等)③拆除不及時(shí)不完整,。

2.警示標(biāo)志不齊全,，河道施工汛期存在安全隱患①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象②西小河、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)引影響河道防洪③河道恢復(fù)不及時(shí),。

三,、今后工作努力方向

一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié)，絕對(duì)不能出現(xiàn)絲扣鏈接,，在打壓

試驗(yàn)時(shí)安裝的儀表必須拆除,、堵死，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片,，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)臵副井,，且泄水口必須引至副井,。

二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū),、村委做好協(xié)調(diào)工作,，安排合理工期，因處鬧市區(qū)施工,，必須要求設(shè)臵安全圍擋,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，要求設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查地形,，征求周圍群眾意見(jiàn),，設(shè)計(jì)合理施工路線，減少因設(shè)計(jì)單位不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查進(jìn)行的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生,。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進(jìn)行施工,，不得私自改線，不得偷工減料,。

沖洗和試運(yùn)行工作要提前開(kāi)始,，沖洗要徹底，以今年運(yùn)行結(jié)果可以看出試運(yùn)行前的沖洗工作還不夠到位,，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過(guò)濾器堵塞,。

換熱站建設(shè)也需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)單位的實(shí)地勘察要求，今年換熱站施工過(guò)程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實(shí)際機(jī)組不符的情況,，臨時(shí)設(shè)計(jì)變更過(guò)多,，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重。

成績(jī)只能代表過(guò)去，奮斗才能成就未來(lái),。今后的工作中,，我要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，針對(duì)今年工作中存在的問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)。干中學(xué),，學(xué)中干,。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作動(dòng)力為牽引,，依托工作崗位,，學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,，摸索,，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù),。另一方面問(wèn)書本,，問(wèn)同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況,，找到切入點(diǎn),，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在新的起點(diǎn)上,，面對(duì)新任務(wù),，開(kāi)創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新的跨越,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年3月,，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了一定的成績(jī),，但是在工作中也存在著很多的問(wèn)題和不足,。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn),，才能夠拾遺補(bǔ)缺,，持續(xù)進(jìn)步。

一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，融入熱力大集體。

通過(guò)調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與,，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí),，做好了知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，然后將其好的地方總結(jié)到一起,，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ),。

二,、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備,。

工作期間,，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作,，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對(duì),，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn),，努力完成各項(xiàng)工作。

通過(guò)各換熱站反饋的故障信息,，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題,、及不便操作的地方,，做了詳細(xì)的記錄并整理，及時(shí)反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。

四,、總結(jié)個(gè)人不足之處,，樹(shù)立今年新目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)這一采暖季的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底,，二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí),，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。我的成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，但我有信心,，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作,。

在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1,、 嚴(yán)格要求自己,，把工作做細(xì)做精。

2,、 虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí),，做到說(shuō)一知二的境界。

3,、 努力干好本職工作,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

總之,，我將發(fā)揮出我全部的精神來(lái)干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者。

調(diào)度員 韓xx

20xx年3月23日

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

自年中部門調(diào)整以來(lái),，我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營(yíng)管理崗位上,，曾經(jīng)負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)管理工作交接給其他同事后，我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理工作,。通過(guò)半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索,，做出了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn),。

為響應(yīng)公司號(hào)召,、提高供熱服務(wù)水平，我駕駛流動(dòng)服務(wù)車重點(diǎn)進(jìn)入營(yíng)業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū),，為用戶提供繳費(fèi)及報(bào)?；謴?fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù),，以解決前往營(yíng)業(yè)站路途較遠(yuǎn)的問(wèn)題,。針對(duì)老年用戶對(duì)支付寶微信等線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉的情況,，流動(dòng)服務(wù)車工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)繳費(fèi)流程及步驟進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動(dòng)不便用戶,，與居委會(huì)街道進(jìn)行結(jié)合,，向用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。采暖季中,，流動(dòng)服務(wù)車大力宣傳供熱知識(shí)和供熱政策,，普及用戶的`用熱常識(shí)，隨時(shí)為用戶提供上門測(cè)溫及維修服務(wù),。

組織制定本年度經(jīng)營(yíng)收費(fèi)方案,，適時(shí)應(yīng)用張貼通知、短信提醒,、電話提示等多種手段全面開(kāi)展采暖費(fèi)催繳工作,。根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理部下達(dá)的各換熱站收費(fèi)指標(biāo)，對(duì)各用熱管家予以指導(dǎo),，幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項(xiàng),，定期對(duì)處室的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)收費(fèi)指標(biāo),，如有疑難及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略,、確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)不懈努力,，截至目前,，已完成陳欠熱費(fèi)收取22.93萬(wàn)元，18-19采暖季非新開(kāi)熱費(fèi)回收率99.95%,，超出本年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；19-20采暖季非新開(kāi)熱費(fèi)回收率89.38%，超出12月10日預(yù)收指標(biāo),。

根據(jù)公司本年業(yè)擴(kuò)發(fā)展計(jì)劃,，結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部的項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度,，按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求,，完成707所、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街,、觀山苑公建,、海泰總部基地、天?？偛炕?、萬(wàn)海華府二期、文化中心住宅,、幸福城公建等8個(gè)項(xiàng)目新增供熱負(fù)荷的收費(fèi)面積復(fù)核工作,。

自進(jìn)入供熱服務(wù)管理處以來(lái),，由于處室供熱管家們從未涉獵過(guò)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、相關(guān)知識(shí)匱乏,，我先后組織供熱收費(fèi)系統(tǒng),、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)本年度經(jīng)營(yíng)收費(fèi)指標(biāo)的完成計(jì)劃,，重點(diǎn)解讀如何完成每月收費(fèi)指標(biāo),、如何與用熱戶電話溝通回收熱費(fèi)等。通過(guò)培訓(xùn),，處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧，為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。主要體現(xiàn)在平時(shí)工作中缺少總結(jié),，工作上有了進(jìn)步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中,，我會(huì)加倍注意,。

展望未來(lái)，20xx年公司供熱收費(fèi)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平,，攻堅(jiān)克難，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

一圓滿完成了去冬今春供熱期的供熱工作,，供熱達(dá)標(biāo)率在97％以上。進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理,，使管理有章可循，有制度可依,，以此來(lái)約束每個(gè)職工的行為,。從xx年開(kāi)始，我站依據(jù)縣政府批準(zhǔn)的《**縣供熱管理實(shí)施意見(jiàn)》,，制定了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)罰辦法,，站上同各供熱點(diǎn)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,，將能耗指標(biāo)、管理指標(biāo),、質(zhì)量指標(biāo),、收費(fèi)指標(biāo)等按分值劃分考核。將11個(gè)供熱點(diǎn)劃為4個(gè)成本核算單位,，對(duì)各供熱點(diǎn)負(fù)責(zé)人在供熱站內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,、管理人員優(yōu)化組合，將人,、財(cái),、物量化和細(xì)化管理，對(duì)各供熱點(diǎn)所用的煤,、水,、電、維修材料按供熱面積一次核準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,。面臨熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，克服原煤運(yùn)輸成本高和御寒期日平均氣溫低于市區(qū)等不利因素,既要保證供熱正常及質(zhì)量,，又不得出現(xiàn)虧損,，我們只好在“節(jié)”上做文章。為了降低供熱生產(chǎn)成本,，提高供熱經(jīng)濟(jì)性,，供熱工作早準(zhǔn)備，早安排,于xx年10月21日開(kāi)始供熱系統(tǒng)試水試壓,10月30日提前供熱,得到了市熱管站和用戶的好評(píng),。供熱期新增加前營(yíng)堡新村,、蘭苑小區(qū)、縣畜牧業(yè)中心等6家用熱單位,，新增用熱面積5萬(wàn)平方米,。xx年4月我站被**省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選為“消費(fèi)者滿意供熱單位”，10月被**市建委評(píng)選為“**市雙文明供熱單位”,。

（一）,、夏季維修工作。為了保證供熱安全,、保質(zhì),、保量,。今年供熱結(jié)束后于4月初召開(kāi)夏季檢修工作會(huì)議,，對(duì)檢修工作認(rèn)真安排，抽調(diào)8名人員成立檢修組,。完成了11個(gè)鍋爐房設(shè)備,、管網(wǎng)的檢修和維護(hù)工作,。共計(jì)維護(hù)鍋爐15臺(tái)、電器設(shè)備100余臺(tái),、鍋爐附屬設(shè)備75臺(tái),、水處理設(shè)備11臺(tái)、環(huán)保設(shè)施9臺(tái)（套）,，為今冬高效優(yōu)質(zhì)供熱打下了良好基礎(chǔ),。

（二）、收費(fèi)工作,。去冬今春供熱期收費(fèi)工作按照年初目標(biāo)任務(wù)完成,，在今年４月１日供熱結(jié)束時(shí)，收費(fèi)率已達(dá)90％,，截止目前收費(fèi)率達(dá)96％,，繳費(fèi)情況好于往年；熱費(fèi)清欠工作取得了一定成效,。全年度通過(guò)依法公告和委托縣司法局148法律服務(wù)中心發(fā)放148法律函催交清欠熱費(fèi)萬(wàn)余元;對(duì)拒不繳納的,，向縣人民法院起訴件，標(biāo)底達(dá)*余元,，收回 *余元,，收回歷史性欠費(fèi)*余元。在今冬供熱期前,，我站按《**市城市供熱管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》規(guī)定對(duì)提前交納清全額采暖費(fèi)的熱用戶予以優(yōu)惠政策,，購(gòu)置了精美的禮品回饋用戶，取得了較好效果,。在10月31日前共計(jì)收繳-xx年年度采暖費(fèi)**余萬(wàn)元,，為供熱前期各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了有力的保障。截止目前已收繳本采暖熱費(fèi)**余萬(wàn)元,。

（三）,、儲(chǔ)煤工作。為了保證今冬明春供熱工作和降低供熱成本,，對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的供熱用煤等社會(huì)敏感問(wèn)題,，配合政府采購(gòu)辦于5月17日進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)招投標(biāo)，增加了透明度和防范力度,，取得了良好的效果,。合同采購(gòu)供熱用煤35000噸，現(xiàn)已按計(jì)劃拉運(yùn)xx0噸,，確保今冬明春供熱期供熱工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（四）、供熱執(zhí)法工作,。依法行政是提高執(zhí)政能力的必然要求,，也是供熱管理單位維護(hù)廣大用戶切身利益的保障措施,。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員法律知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)多渠道,、多形式,、多層次地對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的法律意識(shí),，提高運(yùn)用法律手段管理供熱工作的能力,，提高依法行政、執(zhí)政為民的觀念,，增強(qiáng)依法行政的自覺(jué)性,。二是規(guī)范執(zhí)法程序，從立案,、調(diào)查取證,、處理、送達(dá),、復(fù)議與訴法方面嚴(yán)格規(guī)定,，以確保執(zhí)法人員嚴(yán)格依法行政和保證執(zhí)法的有效性、合法性,。三是建立執(zhí)法人員公示制度和執(zhí)法責(zé)任制,，促使行政執(zhí)法人員嚴(yán)格、規(guī)范地履行法定職責(zé),，提高行政效率和執(zhí)法水平,，確保法律、法規(guī)和規(guī)章的有效實(shí)施,。四是加大供熱執(zhí)法力度,。今年共查處私裝放水裝置，拆改供用熱設(shè)施,、擅自入網(wǎng)用熱等各類違章用熱行為3起,。

（五）、安全生產(chǎn)管理工作,。結(jié)合省,、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)要求,，一是結(jié)合供熱行業(yè)特點(diǎn)和本站實(shí)際,，科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強(qiáng)管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作,，樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全意識(shí)；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行期間的安全生產(chǎn)工作,；四是加強(qiáng)供熱期的巡查力度，由供熱質(zhì)量監(jiān)督室不定期巡查鍋爐房,，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時(shí)督促處理,。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資11萬(wàn)元,，對(duì)站屬9個(gè)供熱點(diǎn)（南關(guān),、城建除外）安裝了鍋爐運(yùn)行遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對(duì)供熱送,、回水溫度及送,、回水壓力進(jìn)行精確監(jiān)測(cè)，有力的保障了供熱安全生產(chǎn)運(yùn)行,。

（六）做好供熱前期擴(kuò)容準(zhǔn)備工作,。針對(duì)我站供熱設(shè)備、管網(wǎng)已滿負(fù)荷運(yùn)行帶來(lái)的增容困難,，上半年對(duì)縣城開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目全面摸底,，對(duì)申請(qǐng)入網(wǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目逐一送發(fā)辦理入網(wǎng)手續(xù)通知，確保開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目在供熱前用熱,，避免供用熱矛盾現(xiàn)象發(fā)生,。

（七）、供熱宣傳工作,。針對(duì)供熱管理工作難度大,、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn),，我們從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象入手，強(qiáng)化宣傳教育工作,。一是利用全縣法制宣傳日這一有利時(shí)機(jī),，向群眾發(fā)放供熱方面的法規(guī)宣傳材料，并做好解答和解釋工作,；二是制作供熱專題片,，在縣有線電視臺(tái)開(kāi)辟供熱欄目，就供熱法規(guī),、知識(shí)以及用戶如何維護(hù)和規(guī)范使用室內(nèi)供熱設(shè)施等方面進(jìn)行宣傳,，使用戶知道該做哪些，不該做哪些,，哪些責(zé)任是用戶的,，使用戶了解供熱的基本原理，形成依法用熱，依法繳費(fèi)的較強(qiáng)意識(shí),。三是利用春節(jié)縣城開(kāi)展迎春燈展這一有利機(jī)遇,，我站精心制作有供熱法規(guī)知識(shí)的彩燈作為宣傳背景向群眾宣傳。通過(guò)宣傳,，違規(guī)用熱或惡意投訴,、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱,，依法繳費(fèi)”的法律意識(shí)有所提高,。

，將文化小區(qū)列為“全省建筑節(jié)能示范工程”,。xx年12月9日建設(shè)部建筑節(jié)能檢查小組專家們給予高度評(píng)價(jià)和肯定,。今年7月我站被建設(shè)部授予“‘十五’期間全國(guó)建筑節(jié)能先進(jìn)集體”，同時(shí)也受到了省,、市等多家新聞媒體的相關(guān)報(bào)道,，供熱分戶計(jì)量工作日益受到社會(huì)各界的歡迎和支持。為了進(jìn)一步推動(dòng)該項(xiàng)工作在我縣的開(kāi)展,，加強(qiáng)供熱體制改革及分戶計(jì)量工作,，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣政府辦公室向全縣各有關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了《省政府辦公廳批轉(zhuǎn)省建設(shè)廳等9部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)城鎮(zhèn)供熱體制改革意見(jiàn)的通知》,，為今后我縣的供熱體制改革和分戶計(jì)量工作打下良好的基礎(chǔ),。

二、存在的困難和問(wèn)題

（一）,、供熱成本增加,，造成負(fù)債經(jīng)營(yíng)。截止目前,，供熱價(jià)格住宅類執(zhí)行的仍是每月每平方米2.6元,較蘭州市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低每月每平方米0.2元,。但煤、電等供熱主要能耗年年漲價(jià),，與上年度相比較,，煤價(jià)漲幅30％以上，電價(jià)上漲在5％以上,，加之我縣氣溫較低,，能耗成本相應(yīng)增加和運(yùn)輸成本的提高，使供熱成本大幅度提高,，成本倒掛,，負(fù)債經(jīng)營(yíng)。

（二）,、弱勢(shì)群體供熱補(bǔ)貼不到位,，供熱單位負(fù)擔(dān)沉重,。自xx年以來(lái)，我站按照省,、市,、縣有關(guān)部門規(guī)定，對(duì)下崗職工和享受低保人員及鰥,、寡,、孤、老,、殘等社會(huì)弱勢(shì)群體取暖費(fèi)實(shí)行了減免,，三年優(yōu)惠金額累計(jì)達(dá)60多萬(wàn)元,，保障了他們冬季取暖的需求,。但由于政府補(bǔ)貼不到位，給供熱單位帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

（三）,、現(xiàn)有供熱設(shè)施無(wú)法滿足新建項(xiàng)目的供熱需求。今年隨著縣城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的升溫及縣城環(huán)城東路的開(kāi)發(fā)建設(shè),，部分建設(shè)項(xiàng)目將提出用熱要求,，而縣城目前的11處供熱點(diǎn)及室外主管網(wǎng)均已滿負(fù)荷運(yùn)行，特別是南關(guān)供熱點(diǎn),、城建供熱點(diǎn),、廣場(chǎng)供熱點(diǎn)、北關(guān)供熱點(diǎn)已超負(fù)荷運(yùn)行,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇五

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2019精選公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文,，希望能幫助到大家!

2019精選公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文一

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,，不知不覺(jué)已有月余了，感覺(jué)時(shí)間挺快的,，一坐一天,，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的,，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的,。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓,，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了,。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說(shuō)話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸。

記得剛來(lái)的時(shí)候,，第一次接觸淘寶,，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了,。第一天上班時(shí)候,，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣,，我不得不呆了,，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),，很多都不懂,，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好,，”這個(gè)詞,，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。

時(shí)間匆匆,，回顧過(guò)去的1個(gè)多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下,，讓我們的銷售越來(lái)越客觀,，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

2019精選公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文二

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了,。因此,，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的,。

三,、

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機(jī)短信,。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能,，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

2019精選公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文三

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等,。

二,、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍,。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外,，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑,，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障,，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解情況,，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是營(yíng)銷的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

2019精選公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文四

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié),。

一,、售后初期

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排,，是另一回事。

二,、售后中期

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三,、售后尾聲

將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。

售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇六

一,、總機(jī)：

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總,。

2,、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn),。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5,、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等,。

二、不足之處：

2,、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶,。

3,、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度,，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈,，工作效率低下。

三,、2011年對(duì)自己有以下要求：

1,、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣,。給客戶一個(gè)好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

2,、客戶反映問(wèn)題,，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增加工作技能。

2011年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，國(guó)電電力酒泉發(fā)電有限公司熱力公司圍繞既定目標(biāo)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，著力提升供熱質(zhì)量,，堅(jiān)決服務(wù)公司發(fā)展大局,，確保供熱各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

細(xì)化管理,，責(zé)任上墻

公司根據(jù)“四大管控體系”以運(yùn)行部各專業(yè)為主管,，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為主體的生產(chǎn)體系。細(xì)化管理,，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任,，形成各負(fù)其責(zé),、齊抓共管，照單履責(zé)的安全格局,。

嚴(yán)格落實(shí)外包標(biāo)準(zhǔn)化

今年7月,，隨著外包標(biāo)準(zhǔn)化的試行,，公司嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員培訓(xùn),、運(yùn)行規(guī)范,、設(shè)備治理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、應(yīng)急管理等全過(guò)程管控,，全面推行了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范工作。今后將持續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù),。

節(jié)能減排,，保質(zhì)保效

20xx—20xx年度采暖季城區(qū)供熱面積746萬(wàn)㎡，總供熱量433,。74萬(wàn)gj,，月熱指標(biāo)43。4w/㎡,。環(huán)比供熱面積增加了47萬(wàn)㎡,，換熱站平均供熱量0。58gj/㎡,。節(jié)省電量750000kwh,。公司結(jié)合實(shí)際情況，利用廢舊物資,，制作泵體防護(hù)罩,、管網(wǎng)路面警示標(biāo)識(shí)、禁停標(biāo)志,、配電柜防護(hù)底板等一系列安全防護(hù)措施,。

排除隱患，夯實(shí)安全

公司自4月初開(kāi)始對(duì)一級(jí)主管網(wǎng),、中繼泵站,、換熱站全部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)工作,，徹底排查治理隱患,，確保設(shè)備的可靠性。

截止8月底,，圓滿完成清洗和保養(yǎng)計(jì)劃,，校驗(yàn)安全閥89個(gè),，熱流量計(jì)校驗(yàn)40臺(tái)，新裝潤(rùn)和園,、農(nóng)行換熱站2臺(tái)熱流量計(jì),。

為保證中繼泵站兩路電源可靠性，停暖期對(duì)兩路電源的快切裝置進(jìn)行試驗(yàn),，并對(duì)中繼泵與首站熱網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)行聯(lián)鎖試驗(yàn),。更換中繼泵10kvⅱ段工作電源開(kāi)關(guān)1013線路綜合保護(hù)裝置，檢查dcs控制系統(tǒng),。

進(jìn)行dcs系統(tǒng)ups充放電實(shí)驗(yàn)和10kv直流電蓄電池放電實(shí)驗(yàn)

調(diào)試金水灣,、聯(lián)片、百信苑,、和勝地下?lián)Q熱站排污泵自動(dòng)啟停裝置,，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排水，保證了地下?lián)Q熱站設(shè)備的安全可靠,。

制定應(yīng)對(duì)措施,，保障熱網(wǎng)安全

停暖期對(duì)一級(jí)管網(wǎng)的9個(gè)分段閥門井、62個(gè)支線閥門井,、8個(gè)放氣閥門井,、8個(gè)補(bǔ)償器閥門井內(nèi)設(shè)施全部進(jìn)行打磨刷漆，防止閥門的銹蝕,，保障熱網(wǎng)安全運(yùn)行,。

供暖前夕，重新修訂完善熱網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程,、注水打壓方案,、保供熱措施和應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效的處理各類突發(fā)供熱事件,。供熱信息網(wǎng)了解到為保障供熱安全穩(wěn)定,，9月修訂《供熱事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步規(guī)范安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查管理制度,，開(kāi)展隱患排查工作,，為今冬供暖工作安全運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

供暖期間,，為確保管網(wǎng)設(shè)備安全,，由檢修人員對(duì)一級(jí)主管網(wǎng)、補(bǔ)償器,、支線閥門井進(jìn)行定檢,。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，隨時(shí)處理,。安全員不定期對(duì)中繼泵站,、換熱站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行隱患排查,，有效杜絕安全隱患。

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，提高應(yīng)急能力

為落實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控年”方案,，公司定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控培訓(xùn)，利用安全學(xué)習(xí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào),。按照要求編制熱力公司風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)庫(kù),、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控票。嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)安全措施內(nèi)容,，有效的增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，提高了安全生產(chǎn)效率。

定期檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備,，切實(shí)提高了應(yīng)急需求的可執(zhí)行性。全年共開(kāi)展應(yīng)急演練8場(chǎng),，順利完成全年應(yīng)急演練計(jì)劃,，并按時(shí)上報(bào)演練方案及反事故評(píng)價(jià)報(bào)告。

國(guó)電電力酒泉發(fā)電有限公司副總工程師方啟悅,，對(duì)20xx年的工作導(dǎo)向：

加強(qiáng)新蒲項(xiàng)目部的全過(guò)程管控,，全面推行外包標(biāo)準(zhǔn)化。

建全應(yīng)急管理體系,，提高應(yīng)急處置能力,。

推動(dòng)運(yùn)行、檢修標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行,，進(jìn)一步提高管理水平,。

確保冬季供熱工作，提高供熱設(shè)備,，供熱管網(wǎng)的安全管理,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇八

目前已完成完成溝槽開(kāi)挖34km，焊接各種規(guī)格的主,、枝干管70km,，安裝閥門、補(bǔ)償器200余個(gè),，強(qiáng)度試驗(yàn)70km,，焊口探傷、保溫1萬(wàn)余個(gè),，回填土方120萬(wàn)m,，恢復(fù)路面5.2萬(wàn)m，恢復(fù)草坪磚1萬(wàn)m,，砌筑75個(gè)井室,，其中閥門井60個(gè),，補(bǔ)償器井15個(gè)。完成二網(wǎng)建設(shè)65km,，新建換熱站5座,，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實(shí)現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對(duì)接,，供熱面積達(dá)到152萬(wàn)m,。

陽(yáng)城縣縣城集中供熱項(xiàng)目是是20xx年縣委、縣政府確定的重要民生工程,。為把這項(xiàng)工程抓好,，把好事辦實(shí)，使群眾真正達(dá)到溫暖,，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要,。在質(zhì)量控制方面我主要從兩個(gè)大的方面入手，其一就是原材料質(zhì)量的控制,；其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制,。

（一）原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先，在工程開(kāi)工前確定材料供應(yīng)單位,，應(yīng)當(dāng)選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強(qiáng),，制作工藝水平先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標(biāo)材料供應(yīng)合作伙伴,，要求雙方共同承擔(dān)供熱管道施工質(zhì)量的責(zé)任,；通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定材料供應(yīng)廠家；其次,，對(duì)于進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的管材,、補(bǔ)償器、閥門,、彎頭,、三通、保溫,、防腐,、焊條等材料必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。比如,，對(duì)于管材,。我們要求現(xiàn)場(chǎng)材料員重點(diǎn)檢查壁厚、焊縫及內(nèi),、外壁銹蝕情況,，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（gb/t9711—20xx），且具有制造廠的產(chǎn)品證書，證書中所缺項(xiàng)目應(yīng)作補(bǔ)充檢驗(yàn),；對(duì)于補(bǔ)償器,、閥門、彎頭,、三通,、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補(bǔ)償器、閥門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格證明,，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料不得使用,。以此來(lái)確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān)。

（二）施工過(guò)程質(zhì)量控制

要求后才能允許進(jìn)行下道工序施工,，施工中如遇到建筑物須避讓時(shí),，要求監(jiān)理單位和設(shè)計(jì)單位共同協(xié)商，在適當(dāng)?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭,，必要時(shí)以防集氣,，在高點(diǎn)加裝放氣閥，低點(diǎn)設(shè)臵泄水閥,。同時(shí),，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙控制管道的高程，每道工序如驗(yàn)槽,、填基礎(chǔ)砂墊層、安裝管道等都必須進(jìn)行高程的控制測(cè)量,，確保施工質(zhì)量,。

2、溝槽開(kāi)挖的質(zhì)量控制

在溝槽開(kāi)挖前,，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當(dāng)?shù)姆牌缕露?。確定合理的開(kāi)槽斷面和槽底寬度，在確定開(kāi)挖斷面時(shí),，要考慮工程安全和質(zhì)量,，做到開(kāi)槽斷面合理,。另外,，今年入夏以來(lái)雨水較往年偏多,，在施工時(shí)，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂,，有時(shí)還要在地溝外開(kāi)挖排水溝,、集水井，用水泵進(jìn)行抽水,，溝槽見(jiàn)底后應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行下一道工序,。在溝槽開(kāi)挖過(guò)程中隨時(shí)對(duì)槽底高程進(jìn)行測(cè)量檢驗(yàn)，防止超挖,。

3、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制,，首先要控制砂的質(zhì)量,，砂料應(yīng)干濕度適中，粒徑均勻,，不含淤泥結(jié)塊,，其次，嚴(yán)格控制砂墊層回填的厚度和高程,，在回填前要復(fù)核槽底的密實(shí)度和槽底標(biāo)高,，當(dāng)確認(rèn)無(wú)誤后，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實(shí),。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制，胸腔回填時(shí),，要兩側(cè)同時(shí)回填，以防止管道中心線偏移,，回填要求分層夯實(shí),，人工夯實(shí)每層200至250毫米，機(jī)械夯實(shí)每層250至300毫米,，回填密實(shí)度要符合設(shè)計(jì)規(guī)定,。

4,、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴(yán)格控制回填土土質(zhì),。回填土中不得含有碎磚、石塊,、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最佳含水量為宜,。還土前,，應(yīng)對(duì)所還土壤進(jìn)行輕型標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)試驗(yàn)，測(cè)出其最佳含水量和最大干密度。回填時(shí)槽內(nèi)應(yīng)無(wú)積水，不得回填淤泥、腐殖土,、凍土及有機(jī)物,。

5、熱力管道及附件安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對(duì)砂墊層的壓實(shí)度及高程進(jìn)行復(fù)檢,，當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求后,，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi)，穩(wěn)起穩(wěn)放,，嚴(yán)禁將保溫管直接推入溝內(nèi),，接口時(shí)，管口要找正,，保持同心,。在直管段設(shè)臵補(bǔ)償器的最大距離和補(bǔ)償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,，在靠近補(bǔ)償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個(gè)導(dǎo)向支座,，當(dāng)安裝時(shí)的環(huán)境溫度低于補(bǔ)償零點(diǎn)時(shí),，應(yīng)對(duì)補(bǔ)償器進(jìn)行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定,，在安裝波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器時(shí),，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當(dāng)水平安裝時(shí)應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當(dāng)垂直安裝時(shí)應(yīng)臵于上部,，補(bǔ)償器在安裝時(shí)要與管道的坡度相一致,，波形補(bǔ)償器或填料式補(bǔ)償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補(bǔ)償器軸線相吻合，不得有偏斜,，補(bǔ)償器的臨時(shí)固定裝臵在管道安裝,、試壓、保溫完畢后,，應(yīng)將緊固件松開(kāi),，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時(shí),，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時(shí)應(yīng)對(duì)稱施緊，以防壓力不平,，影響安裝質(zhì)量,，對(duì)于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴(yán)密性,，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開(kāi)死區(qū)，左右不小于30度,。

6,、管道焊接質(zhì)量

陽(yáng)城縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管,，根據(jù)工程實(shí)際情況，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面,，焊條采用e4315,，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,，合格后持證上崗。為防止焊接時(shí)飛濺的焊渣燒壞保溫管,，須用苫布或膠皮覆蓋工作點(diǎn)兩側(cè)各500毫米的保溫管,，安裝過(guò)程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài)，做好防水保護(hù),，嚴(yán)禁保溫層受潮,。施工間斷時(shí)，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進(jìn)入管腔的功能,，管道穿過(guò)墻壁處，應(yīng)安裝套管,。

7,、功能性試驗(yàn)的質(zhì)量控制

供熱管道的強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)是供熱管道施工過(guò)程中檢驗(yàn)工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗(yàn)應(yīng)有業(yè)主,、施工單位,、監(jiān)理單位、以及有關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行,，試驗(yàn)合格才能進(jìn)行回填土,。試驗(yàn)前應(yīng)在試驗(yàn)管段高端裝好放氣閥，低端裝好排水閥,，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補(bǔ)償器試壓時(shí)受力變形,，應(yīng)在試壓前安裝好臨時(shí)緊固裝臵,，之后方可充水。當(dāng)水充滿后,，首先進(jìn)行強(qiáng)度試驗(yàn),，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計(jì)壓力的1.5倍，在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓10分鐘,，檢查無(wú)滲漏,、無(wú)壓力降后降至設(shè)計(jì)壓力，在設(shè)計(jì)壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無(wú)滲漏,、無(wú)異常聲響,、無(wú)壓力降為合格；其次,，進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn),，嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的1.25倍且不小于0.6mpa，壓力升至試驗(yàn)壓力并趨于穩(wěn)定后,，在規(guī)定的穩(wěn)壓時(shí)間內(nèi)壓力降不超過(guò)規(guī)定值為合格,。

2、溝槽施工不規(guī)范

①障礙物未探明,；

②支護(hù)不到位,；

③積水；

④不設(shè)工作坑,；

⑤不設(shè)墊層或墊層

不符合要求產(chǎn)生后果：水,、電,、氣、熱及通訊設(shè)施中斷,；塌方,；安全事故；管道受損,；地面沉降,。

3、回填密實(shí)度不夠,，回填土未按規(guī)范要求分層夯實(shí),；回填土不過(guò)篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除,；管道局部受損影響使用壽命,；密實(shí)度達(dá)不到要求；回填部位塌陷造成危險(xiǎn),。

4,、保溫管運(yùn)輸、吊裝,、存放不符合要求

5,、已安裝的保溫管不封口或封口不嚴(yán)；端口封堵方式不當(dāng),。產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹,；泥土、石塊,、雨水,、泥漿或小動(dòng)物進(jìn)入管道影響后期使用。目前供熱運(yùn)行過(guò)程中確實(shí)存在水質(zhì)硬度偏大,，要求是小于等于6mg/l,，但是目前實(shí)際大于6mg/l，電廠正在補(bǔ)充軟化新水,。

6,、沒(méi)有嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個(gè)方面,，一是由于工期緊張,，施工現(xiàn)場(chǎng)條件限制，有的閥門井沒(méi)有按圖紙要求增加附井,，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)泄不了水,；二是在分支管路上沒(méi)有設(shè)臵閥門井，不利于調(diào)節(jié)控制和維修。例如,；20xx年11月13日晚上試運(yùn)行階段陶瓷廠門外,，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時(shí)關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng),，事故導(dǎo)致供熱停運(yùn)13個(gè)小時(shí),。這就是由于施工期間該支管路當(dāng)時(shí)地里條件所限，沒(méi)有增設(shè)閥門井的例子,。

（三）安全方面：

1、施工圍檔設(shè)臵：

①不符合要求（達(dá)不到封閉,、美觀,、整齊、穩(wěn)定,、堅(jiān)固耐用）,；

②圍檔設(shè)臵隨意（消防隊(duì)門口不設(shè)臵圍檔；新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式,；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達(dá)90公分,；材質(zhì)不統(tǒng)一，有木板的,、鐵皮的,；安裝方式雜亂多樣，有三角架的,、有路面打眼的,、有用警戒線，有用鋼管的,，有垂直的,，也有傾斜的等）

③拆除不及時(shí)不完整。

2,、警示標(biāo)志不齊全,，河道施工汛期存在安全隱患

①一標(biāo)段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象

③河道恢復(fù)不及時(shí)。

一網(wǎng)施工必須抓細(xì)節(jié),，絕對(duì)不能出現(xiàn)絲扣鏈接,，在打壓試驗(yàn)時(shí)安裝的儀表必須拆除、堵死,，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片,，必須使用鋼墊，一網(wǎng)管道中的閥門井必須設(shè)臵副井,，且泄水口必須引至副井,。

二網(wǎng)施工需要提前與物業(yè)、社區(qū)、村委做好協(xié)調(diào)工作,，安排合理工期,，因處鬧市區(qū)施工，必須要求設(shè)臵安全圍擋,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生,，要求設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查地形，征求周圍群眾意見(jiàn),，設(shè)計(jì)合理施工路線,，減少因設(shè)計(jì)單位不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查進(jìn)行的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生。嚴(yán)格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進(jìn)行施工,，不得私自改線,，不得偷工減料。

沖洗和試運(yùn)行工作要提前開(kāi)始,，沖洗要徹底,，以今年運(yùn)行結(jié)果可以看出試運(yùn)行前的沖洗工作還不夠到位，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過(guò)濾器堵塞,。

換熱站建設(shè)也需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)單位的實(shí)地勘察要求,，今年換熱站施工過(guò)程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實(shí)際機(jī)組不符的情況，臨時(shí)設(shè)計(jì)變更過(guò)多,，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴(yán)重,。

成績(jī)只能代表過(guò)去，奮斗才能成就未來(lái),。今后的工作中,，我要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，針對(duì)今年工作中存在的問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)。干中學(xué),，學(xué)中干,。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作動(dòng)力為牽引,，依托工作崗位,，學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,，摸索,，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù)。另一方面問(wèn)書本,，問(wèn)同事,，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn),，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在新的起點(diǎn)上，面對(duì)新任務(wù),，開(kāi)創(chuàng)新局面,，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇九

一,、總機(jī)：

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總,。

2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜,。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

4,、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù),。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

二,、不足之處：

2,、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶。

3,、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈,，工作效率低下,。

三、2011年對(duì)自己有以下要求：

1,、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”,。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

2、客戶反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己,，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增加工作技能,。

2011年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

供熱公司個(gè)人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼20xx年將要過(guò)去,，從我9月份進(jìn)入公司參與開(kāi)發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來(lái)接電話等,，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù),。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多,，收獲很多,。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助,，關(guān)心,，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事,，誠(chéng)懇做人的原則,，認(rèn)真履行自己的本職工作。

今年是公司拓展市場(chǎng),，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著好多的問(wèn)題和不足,。只有善于從主觀方面分析原因,，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺,，持續(xù)進(jìn)步,。

(一),、開(kāi)發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在,。沒(méi)有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃,，散熱量大、保溫設(shè)施不好,，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損,。

(二)、供熱管理方面,。打擊盜熱行為的力度還不夠,，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象,，供暖設(shè)施在其居室內(nèi),，不好查處。

(三),、與物業(yè)合作方面,。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì),，而我們畢竟人少,，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合,。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

回顧這三個(gè)月,，完成了一些工作，取得了一些成績(jī),，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的收獲,。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（四）要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通,，解決同事工作上的情緒問(wèn)題,，要與同事進(jìn)行思想交流,。

關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：利用電視臺(tái)、報(bào)社,、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳,，不斷開(kāi)拓先的熱用戶，提高供熱量,，降低供熱損耗,。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開(kāi)發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下,，我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻,。面對(duì)新的任務(wù),，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開(kāi)發(fā)工作中去,，齊力協(xié)力,、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),。