總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

保險理賠工作總結(jié)2000字篇一

1,、計劃落實早、措施實

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和*部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作,。

公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

保險理賠工作總結(jié)2000字篇二

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標,、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進的一年,。在這一年里,，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

⑴ 圍繞目標,，落實，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件，商業(yè)險件),、意外險件,、企財險件、公眾責任險件,、雇主責任險件,、貨運險件、家財險件、校園方責任險件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件,、醫(yī)療責任保險件、承運人責任險件,、建工險件,，其中，委托外地件,、代勘件,、投訴件 、電話回訪件,，客戶滿意度達,。第一現(xiàn)場調(diào)派率%。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,，較上年同期增長%，人險件,，企財險件,，貨運險件，責任險件,，家財險件,。

理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%,，注銷件,、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定,、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比,、學,、趕、幫,、超“為口號,，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度,，20xx年19月份，我部門共組織各類培訓,、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機,，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“,、“錯派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入,，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠,、不濫賠“

20xx年,，中華保險中心支公司加大“打假、防騙,、反保險欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元,，切實做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標,、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此,，我們要切實做到：

⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響，造出聲勢,，在xx市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

⑶ 加強理賠隊伍建設(shè),，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場,，準確報價,，熱情服務(wù)，合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法,，在堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速，突出中華保險特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷ 20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

⑼ 加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險的社會美譽度,，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保險理賠工作總結(jié)2000字篇三

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。今年6月，我來到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作,，6個月以來,，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作小結(jié)

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1,、負責管理未決賠案,。

2、負責審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料,。

3、負責整理,、粘貼客戶提交的索賠資料,，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批,。

4、負責在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況,。

5,、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放,。

6,、負責建立理賠臺賬并進行維護。

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

其實我所在的崗位，工作要求并不多,，只是因為涉及到客戶及公司的利益,，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心,。無論是收集完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義,、條款等的基礎(chǔ)上，仔細耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下,，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解,，交強險和商業(yè)險都分不清楚,，更別說處理賠案了,，領(lǐng)導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我,，而是給我提出了不少寶貴的意見,，如從最基本開始，學習交強險和商業(yè)險條款,，認識單證及理賠流程等,，每當我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導與同事都給我最耐心的解釋與糾正,，這使我非常感激,，也使我非常快的適應(yīng)工作,，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內(nèi)容,，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情。

二,、 在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,。 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2,。 對流程不夠熟悉;

在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3,。 工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4,。 缺少平時工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

5。 做事不夠果斷,，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問題，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求,。

三,、新一年的工作展望

不積跬步，無以成千里,。在過年的半年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和半年前的水平比起來,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了。其實所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的差別,。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2,、 工作要注重實效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成;

3,、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、 把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;

5,、 精細化工作方式的思考和實踐,。

不知不覺間,，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

'誠信、認真、專業(yè),、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正,，用我的實際行動證明自己能做的更好!

保險理賠工作總結(jié)2000字篇四

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃,。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主,。

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

保險工作總結(jié)1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務(wù)。

(二),、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清

理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

保險理賠工作總結(jié)2000字篇五

20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年,。這一年,，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是黨中央,、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策,，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化,、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年來,，在公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，公司全體員工上下一致,，團結(jié)協(xié)作,，積極進取，奮力拼搏,，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績,，各項指標均創(chuàng)歷史新高.

20__年，我公司實收保費____萬元,，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元,，賠付率(香港口徑)為____%,。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標。

一,、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

(一)保費收入情況

從險種情況看,，機動車輛險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，企財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，責任險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，貨運險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，意外險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____4%,，同比增長____%,，家財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比下降____%,。

全年實現(xiàn)已賺凈保費____萬元。車險占比____%,，非車險占比____%,。

(二)賠付情況

全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。

從險種來看,，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。企財險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%，簡單賠付率____%,，同比增長____個百分點,。責任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。貨運險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比下降____%,，簡單賠付率____%,，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比上升_____%,，簡單賠付率____%,，同比上升____個百分點。家財險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%，簡單賠付率____%,，同比增長____個百分點,。其他險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%,，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點,。

二,、圍繞目標，狠抓落實,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、積極調(diào)整工作思路，細化工作目標

年初,，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析,，主動調(diào)整了工作思路，將分公司下達的各項任務(wù)指標按產(chǎn)品線進行層層分解,，做到層層把關(guān),，實行問責制度,，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理,、分析,，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、鞏固既有市場份額,，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險,，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù),，第一,，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由總經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機制,，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。第二,，同__市政府有關(guān)部門加強公關(guān)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三,，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù),。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。第四,，大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。

針對__口岸進口貨物的報關(guān),、報檢、保險,、銀行、貨物運輸,、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點,，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作,，首先建立了與代理公司合作關(guān)系,，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作,，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議,，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險,、平安產(chǎn)險,、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模較小,，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作,。公司總經(jīng)理多次向市委,、市政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)的支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予了充分的肯定,。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜,。二是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，定期進行回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室,，實行全員展業(yè),，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù),。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、全力拓展車險市場

20__年__公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴峻,，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策,，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整,。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存,。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時,，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前,，同業(yè)公司為了搶占車險市場,，不惜靠高返還、低費率,、低價格,、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài),，給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴重的沖擊,。在認真細致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則,，加大力度控制保險費率的上升,，實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量,，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念,、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時,，在對市場進行調(diào)研后科學、細致地做好了市場定位,，爭取第一時間掌握市場信息的變化,，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場。

5,、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量

20__年,，__市分公司各險種結(jié)案天數(shù)為47.8天，件數(shù)結(jié)案率____%;立案件數(shù)____件，立案率____%,，立案天數(shù)____天,，立案天數(shù)____天。

取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢,，制訂了全新的量化考核辦法,。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間，并且按月,、按季度實行考核,，嚴格落實獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心,，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高,。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序,，在一定程度上加快了結(jié)案速度,。在估損、定損工作上,，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行,，對核損過程中出現(xiàn)的問題，進行了徹底的糾正,。

20__年,，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先,，因為__地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,，路況較差，導致車險案發(fā)件數(shù)有所上升,。其次,，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責任意外險占比較大,，因此發(fā)生的賠案相對增多,，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況,，我們也采取了一些應(yīng)對措施,，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員,、超載現(xiàn)象,，杜絕交通隱患。二是冬季到來后,，利用防災(zāi)資金清除冰雪路面,，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率,。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達到91.28%.同時,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損,，限時賠付,。在責任意外險方面，公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表,，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動,、定時反饋信息的良好機制。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾,，在接到理賠報案后,，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便,、快捷后期服務(wù),。通過這些措施的實施，公司年結(jié)案速度達到95.81%,。四是加強考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導的負責下,，理賠部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

三,、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子,，個個有責任,，因而，在強大的外部競爭中,，我司沒有丟失任何陣地,，市場份額較去年有所增加，達到95%以上,，鞏固了我司財險市場的主導地位,。尤其是在財產(chǎn)險方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，通過努力在大元公司擴大規(guī)模,、機場投入使用,、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個項目的基礎(chǔ)上新增保費近4萬元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力,，一年來新增個人保費近2萬元,，三是根據(jù)我市口岸特點，在我市新建的木材加工廠日益增多,，形成新的保險消費群體,，我公司適時推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設(shè),，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性,，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制,，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費,。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況,，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法,，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生,。同時通過險種上的創(chuàng)新,，服務(wù)上的提升,，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢。

四,、健全和完善考核機制,，突出業(yè)務(wù)重點

面對日益激烈的競爭形式，__市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實踐檢驗的經(jīng)驗,，對現(xiàn)有的保源進行網(wǎng)絡(luò)化管理,，建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例，在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時也提升了公司的管理水平,，使各項制度進一步得到完善,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關(guān)規(guī)定，主動地將其應(yīng)用到實踐工作當中,，嚴格把關(guān),，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、理賠業(yè)務(wù)專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。

今年,，公司總經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時,，遵循效益第一、長期盈利的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強,，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度,，堅持低成本發(fā)展，可持續(xù)經(jīng)營的新理念,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念,，實行新的考核機制,，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經(jīng)營效益第一的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升,。

五、進一步加強隊伍建設(shè),，全面塑造企業(yè)外部形象

1,、加強思想政治教育活動

在精神文明建設(shè)過程中,，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來,，我們進行了黨的xx屆六中全會精神的學習,，通過學習，進一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識,，增強了政治敏銳性,。

2,、堅持以人為本，誠信經(jīng)營，增強企業(yè)活力.

公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設(shè),，堅持以人為本，切實維護員工的利益,，關(guān)心員工的成長,，尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來,，公司多次組織全體員工認真學習中央有關(guān)建立社會主義和諧社會的文件精神,，大力倡導誠信原則，提高信用意識,，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工,，在做業(yè)務(wù)時要對客戶負責，不能夸大保險的功能,，只要承諾了,，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠,，否則保戶就會流失,，市場就會喪失.在公司總的思想指導下，全體員工上下一致,，齊心合力,，公司的面貌大為改觀，呈現(xiàn)了人性化,，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).

3,、利用媒體的輿論導向塑造公司形象

公司借助交強險、6版商業(yè)車險頒布,、實施之際,，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳,。在宣傳現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，接受群眾咨詢,。發(fā)放宣傳單,，播放交強險宣傳廣播，向車輛,、行人散發(fā)交強險,，我公司新車險產(chǎn)品以及奧運會門票抽獎活動等相關(guān)材料。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》,、調(diào)頻臺等新聞煤體,，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動,、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進行全面報道,。提高了市場認知度，收到了良好效果,。

六,、經(jīng)營中存在的問題

公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達的各項指標任務(wù),，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步,，但工作中仍然存在著一些問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學習和業(yè)務(wù)學習有所放松,。

2、__雖然是口岸城市,，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低,，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長點,，面對未來的市場競爭壓力,，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性,。

3加快完善非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場,，積極尋求對策,，加強各類新險種的宣傳，積極開展靈活的營銷策略,，進一步拓展個人代理營銷,、兼業(yè)代理營銷，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動員工的積極性,。制定相應(yīng)的激勵政策,，促進非車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

七,、20__年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認真領(lǐng)會國務(wù)院23號文件的精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結(jié)構(gòu),、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，采取切實有效措施,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益,、當前與長遠,、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場.同時要增強主動性，用創(chuàng)新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題,，牢固樹立“效益第一”意識,，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力,。

三是繼續(xù)加強與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動車輛,、學幼險,、雇主責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

四是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

20__年,，在分公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績,，20__年,，__市分公司將會認真領(lǐng)會上級公司的精神，實現(xiàn)速度,、規(guī)模,、效益同步發(fā)展，為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績,，為做大,、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗

保險理賠工作總結(jié)2000字篇六

在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來,，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞,，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式,，提高工作效率，降低服務(wù)成本,，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益,，為達到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度,、社會影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性,。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò),，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù),。

2,、提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司),，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng),，保證了車險理賠的規(guī)范、透明

3,、提高接報案的及時性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū),，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送,，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損,，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格,、甚至購買配件等功能,。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點,，其中,，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國,。作為全球最大的保險市場,，美國保險公司與銀行、電信,、醫(yī)院,、警署、維修廠,、玻璃店,、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低,。

車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù)，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種,。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上,。20xx年，全國產(chǎn)險保費收入達892,、4億元,，有 544、6億元來自車險,。20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60,、87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

(一)我國的理賠服務(wù)模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復方面,，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式，其特點為：

1,、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案。

2,、各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3,、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作,。

4、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門,、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。

(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析

1,、自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后,，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,，主要表現(xiàn)在：

2、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損,。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可,、不歡迎,。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。

3,、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負責查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點，使理賠過程公開,、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權(quán)謀私,。

(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu),。由專業(yè)公司負責查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化,，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。

(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),，節(jié)省大量的人力,、物力、財力,。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本,。