在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

年終述職報告格式篇一

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，透過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位,，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著:“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案,，認真了解客人狀況,，收集客人推薦，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。透過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務資料，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案,，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;

(五),、維護出院病人的良好關系,，讓患者透過我院良好的診前,、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中留意瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

(一),、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三),、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人。

(四),、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能,、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時,，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值,。

(七),、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

(一),、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強導醫(yī)工作的管理,，提高服務質(zhì)量;

(四),、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度,，做好工作,。

年終述職報告格式篇二

尊敬的領導：

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度，回首過往的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，迄今為止任職一年多時間，我主要負責出納工作?，F(xiàn)將我在今年的工作情況向大家做出匯報：

迎接審計部分對我院的賬務檢查工作,，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計。及時發(fā)放職工工資和職工工作餐券,。及時為員工繳納社會保險，假如本月有職員減少,，應在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生用度,，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時做好社會保險的變更,。我參與收費處的倒班工作,，使我了解很多關于醫(yī)療方面的知識，如何查看處方,，如何收費,，從物價方面了解醫(yī)院的收費情況,。與開戶銀行辦理了免費單位賬戶結(jié)算證,，這樣可以在網(wǎng)上實時查詢賬戶的每筆交易情況,，不用再電話查詢,。

出納工作實在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,。只有通過在工作中的學習和實踐才能夠使業(yè)務技能進步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進步,，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏,，做好自己的'本職工作,。

日常工作中有些做的不夠細致、深化,，往往只局限于格式,，停留在表面，沒有起到真正的作用,，針對這種情況以后如何將工作做細作深,，應是今后工作中的又一重點。財務工作是對醫(yī)院經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)視,，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的題目,，這不僅要了解醫(yī)院的財務狀況，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮,。

出納工作是會計工作不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的第一線，因此,，它要求出納員要有全面精通的政策水平,，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風,，作為一個合格的出納,，必須具備以下的基本要求：

學習,、了解和把握會計法規(guī)和醫(yī)院制度,，不斷進步自己的業(yè)務水平,。出納工作需要很強的操縱技巧,。作為專職的出納員,，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識,，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力,。做好出納工作首先要熱愛出納工作,，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德,。

出納職員要有較強的安全意識，現(xiàn)金,、有價證券,、票據(jù)、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施,，維護個人安全和公司的利益不受到損失。出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，要熱愛本職工作，精業(yè),、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作,，為單位的總體利益、為全體職工服務,，牢固的樹立為人民服務的思想。

在做好日常會計核算工作的基礎上,，還要積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營活動中往,，做到事前了解，事后分析,，只有把握了第一手資料，才能夠加強猜測,、分析工作,，按照醫(yī)院要求,，做出最好的工作計劃和數(shù)據(jù)分析,。在日常工作中按照財務計劃，監(jiān)視醫(yī)院對資金進行公道,、有效地使用，使醫(yī)院效益最大化,。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與院內(nèi)溝通,，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。

做好日常會計核算工作,，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的,、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù)在接下來的一年，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務軟件的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓醫(yī)院的財務工作更上一個臺階，起到真正的治理,、控制作用。在平時的工作中要不斷加強自身的業(yè)務學習外,，同時要多向其他部分的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業(yè)的業(yè)務事項時,，要在徹底了解清楚之后，進行處理，保證數(shù)據(jù)的公道性,。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務和各部分之間經(jīng)常進行溝通,，形成一種聯(lián)動效應，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的把握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新，把握每一項目的進展,、最新的信息。對外加強與地方財稅部分之間的聯(lián)系，及時把握有關政策信息，為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展提出自己的意見,。結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營狀況從統(tǒng)計方面每月做出相應的報表,，給院內(nèi)提供第一手的數(shù)據(jù)來把握醫(yī)院的治理經(jīng)營。

新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我相信競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)共存將進一步激發(fā)我的斗志和工作熱情，請領導和同事們多為我提出寶貴意見,，我決心認真做好自己的本職工作,，為我們醫(yī)院美好的明天增磚添瓦,，貢獻自己的微薄之力,。

此致

敬禮!

述職人：xx

年終述職報告格式篇三

尊敬的領導：

感謝公司領導的信任,，由本人擔任公司工程部經(jīng)理一職,，主持工程部日常工作。在任職期間,，基本上能按公司要求完成工作任務,，但也存在一些問題和不足?，F(xiàn)對本年度工作報告如下：

掌握工地在建工程情況，各工地總包,、各分包單位的人事架構(gòu)、工程進度,、質(zhì)量控制、遺留問題等進行分析和初步判斷,，制訂各階段的處理措施,。熟悉公司人事架構(gòu)、工作方法,；熟悉工程部人員配置，與各個專業(yè)工程師單獨溝通,，以迅速掌握工作現(xiàn)狀；處理解決在建工程歷史遺留問題,，召開各工地工程例會,，制定新的工作例會方法,，將過去拖拉疲沓的工作例會改變?yōu)槟芴幚斫鉀Q工地實際問題的工作例會,；

明確工程部各專業(yè)工程師職責，改變過去無目標、胡子眉毛一把抓的現(xiàn)象,，制定周工作計劃,，提高工作效率,；明確各個工地具體責任人,，由本人任總責任,；落實上周的工地存在的問題，明確責任人和監(jiān)督人,，有效的解決問題,；敦促各工地總包,、分包單位提供施工組織設計九份,、進度計劃九份,，對不合格的發(fā)回重做,；對各個工地關鍵工程工序?qū)崟r跟進驗收，發(fā)現(xiàn)問題的,，即時與施工單位和監(jiān)理單位溝通，以求用最快的速度解決,。

適應了公司考勤打卡的工作制度，改變了過去從不打卡的習慣,，至今為全勤,。遵照領導的指示，開展工程部各項工作,，建立總包單位和分包單位平行管理體系,，嚴格按照公司對工程質(zhì)量,、安全,、進度管理各項目,。著力打造工程部的執(zhí)行力,，追求結(jié)果，強調(diào)執(zhí)行,；對待公司變革,，推行的各項制度,，首先是堅決地執(zhí)行,。修改,、完善在做中思考,，在做中完善，發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決,。

按照專業(yè)劃分了管理范圍，工程部每星期五上午召開部門會議,，按照公司指定的節(jié)點,，制定下周項目內(nèi)控里程碑節(jié)點,；由各專業(yè)工程師帶著里程碑節(jié)點,，與所管轄的總包,、分包單位進行充分溝通,，排布本專業(yè)工程的內(nèi)部工作分解結(jié)構(gòu)和內(nèi)部時間節(jié)點,；在前兩步工作完成的基礎之上,，工程部組織各專業(yè)工程師、監(jiān)理工程師,、總分包單位項目經(jīng)理共同討論,，識別專業(yè)工程之間的工作接口關系,。

我雖然完成了很多工作任務，也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗,，但由于工作時間較短,，與公司的高標準要求相比照,，還存在著不小的差距,，還有許多不足之處需要努力克服,，專業(yè)學習需要進一步加強，文字綜合能力需要進一步提高,。面對紛繁復雜的工作任務容易產(chǎn)生急躁情緒，思考問題有時不夠全面周延,。組織協(xié)調(diào)和靈活變通處理問題能力不足,，團隊意識需進一步加強,。

將工程部的人員工作分解為兩個部分進行考核。工程實體進展情況,、實體質(zhì)量的考核，專業(yè)工程師從事管理工作進展情況考核,，定期考核,，問題消項。工作分解,，溝通,，風險預控有效降低了管理風險。經(jīng)常召開不定時專題（現(xiàn)場）項目會議,。從各專業(yè)工程師的角度識別工程關鍵控制點,、存在的風險；然后制作問題列表,，分發(fā)給大家共同討論和制定對策,，分析消除這些過程風險的預控措施。定期溝通：定期與部門員工進行溝通,，消除工作隔閡,，融洽項目氛圍，激發(fā)大家主動工作的積極性,。對于不同的合作單位,，要容忍差異,，采用不同的方法應對變化。

各分項項目切實執(zhí)行樣板引路制度,，是實施工程質(zhì)量有效途徑：在工序展開前進行詳細的質(zhì)量交底,，使施工人員在樣板施工時,，能夠感受到項目部嚴格的質(zhì)量要求,。從而統(tǒng)一認識，在思想上統(tǒng)一質(zhì)量標準,。發(fā)揮樣板的參照作用,，在施工過程中不斷地參照對比，發(fā)現(xiàn)問題隨時通知相關單位實施整改,。及時總結(jié)樣板做法,，在不同施工單位之間開展質(zhì)量評比，推廣好的施工做法和管理方法,，提高質(zhì)量管理工作的覆蓋面,。

以上為我一年來的述職報告，不足之處請公司批評指正,。

年終述職報告格式篇四

各位領導,、各位同仁：

大家好!

今年,，在xx供電局黨政領導班子的正確領導下和廣大員工的大力支持下,，我所農(nóng)電工作按照年初總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，在我本人的帶領下,，圓滿完成了20xx年xx供電所的各項目標任務，我做為供電所所長,，在xx電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標和xx供電局中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標的引領下以及xx提速兩年發(fā)展的前提下,，帶領全體員工努力工作。在今年,，除了加強業(yè)務潛力外,，我還在加強自身政治素質(zhì)學習，加強自身廉政教育,，在工作中努力把工作落到實處,，較好地發(fā)揮了自己的作用，扎扎實實,、努力工作,，全面完成各項工作任務,，切實做好xx供電所所長的一職,，我現(xiàn)將在20xx年工作狀況報告如下，請與評議,。

1,、建立健全營銷方面管理制度的同時，透過加強配網(wǎng)管理,，減少高低壓線路停電次數(shù),、把關業(yè)擴報裝按流程推進、定期或不定期組織開展用電檢查工作,，xx供電所實現(xiàn)供電量xxkw·h,，售電量xxkw·h，線損率xx%，完成了局年初下達全年的指標任務;實現(xiàn)與去年同比增長供電量xxkw·h,，增長售電量xxkw·h,，線損下降了xx%，電費回收率完成xx%;

2,、為了加強電費管理制度,，防范由于欠費而造成的電費風險，保證電費月結(jié)月清,，保證經(jīng)營成果,，維護良好的經(jīng)營環(huán)境，避免欠費的發(fā)生,。我所采取了對一般客戶按職責區(qū)的劃分每月按時催收,，重點客戶跟蹤管理，對風險高的客戶實行預交電費制度,，保證了每月電費按時結(jié)零,。

為樹立“以人為本”的安全理念出發(fā)，透過培訓,，大力倡導安全文化,，提高全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作,，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍,。本著實事求是的原則，我們堅持從實際狀況出發(fā),，因地制宜,，各級人員劃分片區(qū)管理，年初簽訂安全生產(chǎn)目標職責書,，落實管理職責,，規(guī)范制度流程，年終完成了安全生產(chǎn)零事故的任務,，主要開展了以下工作,。

1、每月對“兩票”執(zhí)行狀況進行分析討論,，對存在的問題組織討論;

2,、認真開展現(xiàn)場違章糾察;

3、安全生產(chǎn)風險體系工作透過組織學習討論,，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節(jié),，提高員工的安全意識和自保意識。

4,、透過開展各類專項活動及每月不低于四次的安全活動,，讓員以血的教訓換取自身的安全,，對工作實事求是，一絲不茍,，以做事不違章,，也不聽從違章指揮的原則，真正做到“三不傷害”,。

5,、透過開展“三防”工作，加強煤礦和非煤礦山的巡視檢查力度,，防有供電方職責煤礦事故,。

6、全員參與開展各月防農(nóng)觸事故的安全隱患排查整理工作,，將排查出的的安全隱患分重大,、一般隱患按輕、重,、緩,、急進行處理。遏制線路下違章建房方面,，透過早發(fā)現(xiàn),、早警告、早教育,、早整改的方法,，有效地控制了線下違章建房數(shù)量。

我們在今年建立和實行了配網(wǎng)管理制度,，對xkv和xxv線路按照維護職責落實到班組和個人,，按月定期維護;電力線路通道按照線路管理范圍將職責明確到班組和個人，實行每年春秋兩次重點清理和一月一次清理;臺區(qū)保護裝置每月定期進行試驗,，并做好試驗記錄;落實專人定期監(jiān)測配電變壓器的三相負荷電流,，同時為業(yè)擴報裝帶給依據(jù)，防止過負荷燒毀變壓器;臺區(qū)管理人員每月抄表時應測量客戶端電壓,，對電壓質(zhì)量偏低的要有計劃的進行改造,。;在冬季有計劃地對配網(wǎng)xkv避雷器、變壓器接地電阻,，所有保護裝置和瓷瓶進行試驗,、檢修。

目前的農(nóng)村供電所由于專業(yè)管理人員的缺乏,，實行的是一人多崗，既是檢修人員,，又是抄表,、收費人員;既抓線損,，又抓安全;施工檢修、抄核收,、故障搶修,，什么都干，又什么都不專業(yè),，職工始終處在被動應付了事的狀態(tài),，工作壓力很大，而與之相對應的,，主業(yè)人員的工種界定十分明確,。因此，職工要想提高工作質(zhì)量也顯得力不從心,。各班,、組崗位職責有差別，考核不對應,，容易造成個別班,、組工作任務重、難度大,，而又常被作為考核處罰的對象,，挫傷一些員工的工作用心性。

造就一支適應管理的農(nóng)電隊伍,。要加強對職工進行政治思想和業(yè)務素質(zhì)的教育,，按照提高實際操作潛力兼顧理論知識學習的培訓原則，采取因人而異,、因時制宜,、和靈活多樣的培訓方法，現(xiàn)場演練和以師帶徒等形式,，不斷加大農(nóng)電培訓力度,。建立用人機制和分配機制相配套的考核激勵機制，鼓勵廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學成才,，加強農(nóng)電隊伍人才庫建設,，為農(nóng)村電氣化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲備更多合格的人才。

今年,，我所開展紀律教育學習活動,，運用各種有效形式，切實增強供電所職工的職責意識和服務意識,，推動供電事業(yè)健康發(fā)展,。以南網(wǎng)方略為統(tǒng)領，根據(jù)一體化和現(xiàn)代化的管理,，制度流程化,，流程表單化的模式,，實行首問負責制，做到有問必答,，有求必應,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在規(guī)定時限內(nèi)為客戶完成各種任務,，為爭做零投訴的先進單位而努力奮斗。

20xx年,，我與供電所全體職工取得了必須的工作成績,，但是在實際工作中，我們在工作中還是有必須的問題和不足,，在今后,，我將會加大工作力度，嚴格要求自己,，以及供電所的全體職工,，期望，透過我們的努力,，能夠使xx供電所在未來的工作中,，更進一步取得好成績。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日