在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

個(gè)人季度述職報(bào)告篇一

依稀記得剛踏入保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)候,，我對保險(xiǎn)知之甚少，也不知道怎樣去做業(yè)務(wù)?怎樣去跟客戶溝通?所以,，最開始幾個(gè)月下來,，不僅業(yè)務(wù)成績低，而且整個(gè)人都感覺很累。有好幾次去拜訪客戶都吃了“閉門羹”;有好幾次跟客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)都讓客戶覺得不耐煩;有好幾次客戶有疑問向我咨詢時(shí)我都不知道該怎樣回答;這樣的好幾次還有很多很多……當(dāng)時(shí)的我真的有想過放棄吧,，去找份別的工作也比現(xiàn)在的好!但是我真的就這樣放棄了嘛?不,，我不能放棄,，看著別的同事們都能輕松促成業(yè)務(wù),，業(yè)績也比我好，難道我就不可以嗎?我相信自己一定可以,，只要我肯努力!

自那以后,，我就一邊工作，一邊向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，分析自己不足的地方;同時(shí),，在跟客戶交流的時(shí)候我也會仔細(xì)觀察客戶，變換著不同的語言方式和交流方式跟客戶交談,，針對不同的客戶我也學(xué)會了采用不同的方式跟他們交流,。工作之余，我還會努力學(xué)習(xí)保險(xiǎn)推銷相關(guān)的知識,，充實(shí)自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識,，以便在向客戶介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠有據(jù)可依、有章可循,。就這樣,，時(shí)間漸漸地流失了，幾個(gè)月下來我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績居然有所提升了,，很多客戶也都愿意接受我向他們介紹的業(yè)務(wù)了,。這一轉(zhuǎn)變讓我驚喜異常，我知道,，只要我繼續(xù)努力下去我就一定可以向別的同事一樣擁有傲人的業(yè)績!經(jīng)過這一轉(zhuǎn)變,，也讓我深深意識到，其實(shí)每個(gè)人都可以做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,，只要你有一顆為客戶服務(wù)的心,，而且是一顆為客戶真誠服務(wù)的心!因?yàn)橹挥杏靡活w真誠服務(wù)的心去對待每一位客戶，才能博得客戶的信任,，也只有與客戶之間建立起了信任,，客戶才會相信我們、理解我們,、接受我們,，也才會以同樣真誠的態(tài)度對待我們。就像莎士比亞曾說過：“如果要?jiǎng)e人真誠,，首先要自己真誠,。”

如果有人問我什么是保險(xiǎn)?那么我會斬釘截鐵地告訴他：保險(xiǎn)就是真誠的為客戶服務(wù)!

我相信，只要我們在工作中多一點(diǎn)微笑,，少一點(diǎn)哭泣;多一點(diǎn)熱情,，少一點(diǎn)冷淡;多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)急躁;多一點(diǎn)真誠,，少一點(diǎn)虛偽,，那么，我們的工作也就會輕松更多,、容易更多,、開心更多。

我只是一名普通的車險(xiǎn)銷售人員,，但是在我工作的過程中,，我深刻地體會到了客戶對于保險(xiǎn)的那種“半信半疑”的心理?；蛟S是自己以前上過當(dāng)?或許是自己身邊的親戚朋友上過當(dāng)?也或許是自己本身就對保險(xiǎn)行業(yè)不相信?再或許是對保險(xiǎn)行業(yè)存在些許的誤會?但是,，不管是什么原因，我們都有責(zé)任和義務(wù)讓客戶相信我們,、接受我們,、依賴我們。

現(xiàn)在的我,，雖然對保險(xiǎn)工作已經(jīng)較為熟知了,，與客戶的溝通交流也更加順利和愉快了，但有的時(shí)候還是不可避免地會遇到蠻不講理的客戶,，或是一有問題就對我的工作全盤否定的客戶,，甚至還有不滿意就破口大罵的客戶。這樣的情況我相信不止是我,，很多的`保險(xiǎn)從業(yè)人員都會遇到,，每當(dāng)遇到這樣的情況我也會覺得委屈，也會覺得心里不平衡,，甚至有的時(shí)候還會覺得是客戶無理取鬧,。但是，我并沒有因?yàn)檫@樣的心理而對客戶發(fā)泄情緒,。為什么?因?yàn)槲疑钌钪牢夜ぷ鞯淖谥季褪钦嬲\為客戶服務(wù);我深深知道客戶這個(gè)時(shí)候更需要我們真誠的服務(wù)態(tài)度;因?yàn)槲疑钌钪肋@個(gè)時(shí)候只有以真誠的服務(wù)態(tài)度才能化解一切的不愉快,。所以，我堅(jiān)持下來了,。

當(dāng)遇到蠻不講理的客戶時(shí),，我知道，可能是他們太過于關(guān)心自己或是家人,，而又對保險(xiǎn)不相信,，所以才會表現(xiàn)得蠻不講理,。這個(gè)時(shí)候，我就會努力安撫客戶的情緒,，對他多一點(diǎn)微笑和熱情,，然后再耐心地為他講解他有疑惑的地方，讓客戶切身感受到我真誠和貼心的服務(wù),。當(dāng)遇到否定我工作的客戶時(shí),，我知道，他肯定是遇到問題無法解決,，所以覺得我們保險(xiǎn)不可信了,。這個(gè)時(shí)候我依然會用微笑和熱情對待他，耐心為他講解遇到問題應(yīng)該怎樣去處理,，讓客戶相信我們保險(xiǎn)，感受到我們是切實(shí)以他們的利益為出發(fā)點(diǎn)的,。當(dāng)遇到會破口大罵的客戶時(shí),，我知道他們可能是遇到什么問題而我們保險(xiǎn)公司沒能給予他們合理解決方式，所以覺得自己被騙了,。這個(gè)時(shí)候,，我仍然會用微笑和熱情為他們服務(wù)，耐心詢問他們具體的情況,，然后給予他們一定的幫助,，讓他們明白我們保險(xiǎn)公司并不是欺騙他們的。

我只是一名普通的車險(xiǎn)銷售人員,，我不懂得做多么偉大和感人的事跡,。我只知道，當(dāng)我用我的真誠打動了一位客戶的時(shí)候我會很高興;當(dāng)我負(fù)責(zé)的客戶對我展現(xiàn)出微笑,，對我的服務(wù)感到滿意的時(shí)候我會高興;當(dāng)客戶有困難或是疑問會主動尋找我?guī)椭臅r(shí)候我會很高興;當(dāng)客戶從一開始的厭惡保險(xiǎn)推銷到最后逐漸接受保險(xiǎn)并且意識到保險(xiǎn)好處的時(shí)候我會很高興;當(dāng)客戶因?yàn)橐馔舛鴮?dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失繼續(xù)大筆資金而我們保險(xiǎn)公司又為其提供保險(xiǎn)賠償金解決其困難,，看到客戶臉上露出舒心笑容的時(shí)候我也很高興。

這就是我從事保險(xiǎn)行業(yè)以來的感觸,。我相信,，只要我們從始至終都秉承著一顆真誠服務(wù)的心，再頑固的客戶也會被我們的真誠打動,。我也相信,，只要我們始終堅(jiān)持以微笑、熱情,、耐心和真誠為客戶服務(wù),，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定會提高的。我更相信,，只要我們堅(jiān)持真誠對待客戶,，就一定能收獲客戶的信任，得到客戶的喝彩，也能為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造無可比擬的價(jià)值!

我的演講完畢,，謝謝大家!

個(gè)人季度述職報(bào)告篇二

20____年對于針灸科來說是一個(gè)轉(zhuǎn)變,、成長、奮進(jìn)的一年,。在這一年中,，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、支持下;在醫(yī)院各部門的密切配合下,，圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“二級”醫(yī)院為中心工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、我科在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，發(fā)展共有5個(gè)病房，19張病床,1間康復(fù)室,，1間針刀室,，1間熏蒸室;4個(gè)護(hù)士。圍繞醫(yī)院的中心工作,，能較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù),。為了迎接創(chuàng)建“二級”醫(yī)院檢查，積極按照護(hù)理部制定措施完善相關(guān)資料及自我檢查,。針對護(hù)士培訓(xùn)針灸科優(yōu)勢病種及特色中醫(yī)操作技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識,。動員全科護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加合醫(yī)下鄉(xiāng)體檢工作,。

2,、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理：嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，科室堅(jiān)持了每天對治療室,、針刀室,、熏蒸室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄;每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄,。對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)更換，堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃,。

3,、堅(jiān)持每周組織全科護(hù)士衛(wèi)生大掃除，按照科室制定專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃給予培訓(xùn)指導(dǎo),，并給予護(hù)士及護(hù)生考核,，合格率達(dá)到100%。

1,、對全科護(hù)理人員進(jìn)行明確分工,，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品,、工作流程等管理，大家相互督查發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時(shí)反饋并討論制定修正措施,，保證科室護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行各項(xiàng)考評制度,，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位,。

2、通過一年時(shí)間調(diào)整,，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理,，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理,，達(dá)到人員的合理分配使用,。

3、規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控。堅(jiān)持了科室負(fù)責(zé)人每周例會制度,，聽取領(lǐng)導(dǎo)安排內(nèi)容及夜查房關(guān)于科室出現(xiàn)的護(hù)理問題，落實(shí)到人并指導(dǎo)改正,。

4,、每月對護(hù)理質(zhì)量及病房管理進(jìn)行自查，定期檢查搶救藥品,、滿意度調(diào)查,、物品管理等;發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋制定整改措施落實(shí)到位,。

1,、全年共收治了住院病人次435人次(其中1月至11月中市醫(yī)保253人次，普通31人次,，省醫(yī)保21人次,，合醫(yī)130人次),(其中11月中市醫(yī)保25人次，普通3人次,，省醫(yī)保3人次,，合醫(yī)15人次)占全年的5.5%。門診人次15328人次(其中市醫(yī)保4610人次,，普通4663人次,，省醫(yī)保840人次，合醫(yī)5215人次),，完成了總收入2440844.83萬元,，完成了年初計(jì)劃的108%,，1月至11月至今實(shí)際占用總床日數(shù)5094，出院者占用總床4342,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)26.82,，平均病床工作日327.13，病床使用率10.7等數(shù)據(jù),，證明通過全科人員的努力超過了預(yù)定的目標(biāo),。

2、護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)上,，每天工作中還在增加了特色中醫(yī)理療項(xiàng)目;包括有熱奄包,、中藥熏洗、三伏貼,、三九貼等,，承擔(dān)了一定的醫(yī)療儀器治療。如今年的三伏貼總金額有13038.0萬元,。

1,、在以前的基礎(chǔ)上，我們?nèi)詧?jiān)持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過責(zé)任護(hù)士以及管床護(hù)士的言傳身教,，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,，護(hù)理及自我保健等知識,。

2、護(hù)士長堅(jiān)持每月二次的臨床查房,，不斷地增加了護(hù)士及護(hù)生對病情觀察了解,，針對病人的病情做出相應(yīng)的健康教育及生活指導(dǎo);使病員感受周到的服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患之間的和諧,。

3,、每個(gè)護(hù)士都能勝任及掌握各種班次的工作，新護(hù)士也能在自己的耐心下及指導(dǎo)下;很好地完成自己的職責(zé)工作,。

一年來護(hù)理工作,，取得了一定成績，但也存在一定缺點(diǎn),，有待進(jìn)一步改善,。在今后中我會更加認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度來提高護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，確保安全護(hù)理服務(wù)為根本保證,。

個(gè)人季度述職報(bào)告篇三

20____年上半年,，針灸科在認(rèn)真貫徹國家中醫(yī)工作政策下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本,，全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,，克服困難，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，現(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下：

一年來共出院病人651人次,，收治門診病人684人次，住院三日確診率94.2%,，門診—出院診斷符合率94.5%,，入院—出院診斷符合率95.3%，病房中醫(yī)治療率97.9%,，辨證論治優(yōu)良率93.1%,，中醫(yī)疾病診斷準(zhǔn)確率97.3%，辨證使用中成藥率93.2%,，住院病歷甲級率94.1%,，病床使用率98.3%，病房周轉(zhuǎn)次數(shù)2.36次/月,，治愈好轉(zhuǎn)率95.1%,，傳染病登記合格率100%，門診中醫(yī)非藥物治療人次：647次,，出院患者平均住院日：9.96日,。

全體成員積極學(xué)習(xí)鉆研醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)學(xué)醫(yī)藥業(yè)務(wù)素質(zhì),，全科工作秩序協(xié)調(diào)，對就診患者熱情接待,，精心診治,，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng),、執(zhí)業(yè)行風(fēng)良好,，醫(yī)療技術(shù)過硬，我科在患者的心目中有很好的信譽(yù),，在診治過程中,，不僅對一般常見病，多發(fā)病有很好的療效,，而且對不少疑難雜癥也有獨(dú)特的治療經(jīng)驗(yàn),。目前我科除開展傳統(tǒng)的針刺、灸法,、拔罐等治療外,，還開展了頭針,、耳針、梅花針,、熱奄包,、穴位敷帖等多種療法，逐步開展穴位埋線療法和針灸美容,，收到一定成效,。

我科在嚴(yán)格勞動紀(jì)律的基礎(chǔ)上，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程及查房,、查對等醫(yī)療核心制度,。對病患者的健康負(fù)責(zé)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,。

為了提高職工的思想政治素質(zhì),，我科加強(qiáng)學(xué)習(xí)政治思想及醫(yī)院各種規(guī)章制度。每月至少進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一次以上,，職工經(jīng)過政治思想學(xué)習(xí),，然后大大提高了思想政治覺悟，能夠自覺遵守國家的法律,、法規(guī)及各項(xiàng)院內(nèi)規(guī)章制度,。一年來，我科職工大部分能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,，按時(shí)上下班，極少出現(xiàn)遲到,、早退,、跑班、脫崗現(xiàn)象,。

積極申請派出人員參加各種學(xué)術(shù)研討會,，通過交流學(xué)習(xí)提高科室醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療水平，開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

注意設(shè)備的使用及保養(yǎng)，保證設(shè)備的的順暢運(yùn)轉(zhuǎn),。

不足之處：

1,、因我院業(yè)務(wù)用房面積小，病床有限,，限制了病員的收治和業(yè)務(wù)的開展,。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，將原五官科的業(yè)務(wù)用房歸于我科,，今年又將病床增加至40張,，使這一問題基本得到了解決,。

2、醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會較少,，引進(jìn)新的技術(shù)和療法不多,。今年已派人到息烽縣考察學(xué)習(xí)，下半年準(zhǔn)備開展鉤活術(shù),，以進(jìn)一步提高療效,。

3、中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展相對滯后,，中醫(yī)人員科研意識,、創(chuàng)新能力需大力加強(qiáng)。下半年準(zhǔn)備將鉤活術(shù)和面癱穴位敷貼的臨床觀察納于科研范疇,。

4,、部分科室人員知識結(jié)構(gòu)不合理，中醫(yī)基礎(chǔ)知識薄弱,，需加大培訓(xùn)力度,。

總之，我們將以提高人員素質(zhì)為基礎(chǔ),，以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為內(nèi)容,，以減輕患者負(fù)擔(dān)為目的，注重繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，進(jìn)一步理清思路,，明確責(zé)任，努力提高中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平和防病治病能力,。在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

個(gè)人季度述職報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間20____就這樣過去了,，在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)銷售方面的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況如下：

20____年是一個(gè)不平凡的一年，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。

火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加銷售工作不長時(shí)間,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我挺感謝我們團(tuán)隊(duì)老員工及領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，我很榮幸來到這個(gè)團(tuán)隊(duì)來到21世紀(jì)不動產(chǎn)金圣居加盟店，很榮幸使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。

經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,。

其次,，是能力問題，專業(yè)能力和基本能力,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作態(tài)度上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著人們生活水平的提高,，工作將更加繁重要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

我們的工作說簡單其實(shí)也非常簡單說難其實(shí)也挺難,，但是我相信只要是認(rèn)真去做用心去做、不怕吃苦肯定沒有問題!相信自己向著自己的目標(biāo)努力吧!相信自己的選擇,、相信自己的團(tuán)隊(duì)加油!

個(gè)人季度述職報(bào)告篇五

我自20xx年x月到電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫忙下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將第四季度以來工作,、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)報(bào)告如下：

第四季度以來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。透過學(xué)習(xí),，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。透過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和用心性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

在第四季度，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是透過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，透過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的資料》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶能夠24小時(shí)透過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際狀況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成狀況透過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;透過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了必須的了解;透過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;透過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了必須的提高;透過計(jì)量處日常工作,，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作潛力得到全面提高。

(一)應(yīng)對新的'崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)潛力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)潛力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫忙下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了必須的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，應(yīng)對新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)潛力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!