心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇一

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題,。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn),。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理,。“不需要”也許是常用的口頭禪,。我們需擺正心態(tài),，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求,。比如說,，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,，某先生(小姐)你說不需要,，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因,，促進(jìn)溝通,。因此，我們電話營銷擺正心態(tài),，遇到拒絕巧妙地處理,。

服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題,。鄢經(jīng)理提到,，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心,。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的,。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪,，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象,。我們不能因小失大,。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的準(zhǔn)備問題,。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶,，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實(shí),，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的,。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā),，更要找有理由需要的客戶去開發(fā),。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫,。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,，而其他卻不行,。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù),。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色,。其實(shí)電話營銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來多大的利益和好處,。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過程中海必須語言精練,，簡(jiǎn)潔,，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變,。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí),，并靈活運(yùn)用,。相信我們的電話營銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度,。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng),，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗,，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了,。所以,，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的,。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇二

在電話里談判是長(zhǎng)有的事情,，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系,，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣,，談判開始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問題,，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益,，所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”,，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總,，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí)，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問題,，在上次的郵件里我有提到,，半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來計(jì)算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點(diǎn)我知道,，要是按照我的想法來計(jì)價(jià)的話,，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價(jià)格比較低,，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù),，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通,，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格,，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變,，我們?cè)瓉砗献鞯氖?.5萬一天,，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用,，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作,，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn),，不但沒有降低價(jià)格,，反而比一天的費(fèi)用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對(duì),，你說的也在理”

客戶：“是吧!我說的確實(shí)是事情,，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說,，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了,，是為了保護(hù)自身的利益。

銷售：“陸總,，這樣吧!我們?cè)偕套h下,，十分鐘后我們?cè)俾?lián)系”

交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一,、1.5萬8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;第二,、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益,，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三,、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們?cè)俅螠贤ǎ?/p>

銷售：“您好!陸總,，我們商議了下,，既要考慮到您的實(shí)際情況，同時(shí)也要照顧我們的情況,，所以我們報(bào)價(jià)是1.8萬的8折,，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下,，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候,，理論比較多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼,，給高層講課的時(shí)候,，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒有理論的鋪墊就沒有實(shí)踐的指導(dǎo),，但是她就不談價(jià)格的問題,，因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的'。

銷售：“您所說的情況都是事實(shí),，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況,。既然是這樣的話,，我必須要考慮到您的立場(chǎng)，不能損害您的利益,，給您的工作帶來麻煩,，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們?cè)俳?000,，怎么樣?”

銷售：“好的,，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

5個(gè)籌碼輪番轟炸,。而我就把握住底線決不讓步,，同時(shí)照顧好客戶的立場(chǎng)來贏得與客戶的細(xì)水長(zhǎng)流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn),，我從中學(xué)到不少的東西,。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇三

前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深,，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以？

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

在電銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶抱怨聲。那么,，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情,，激情,，自信！特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇四

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章,，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍,，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了,，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下,。

一,、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站,、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,，而影響到最后的采購，是非?？上У?，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底,，我有一咨詢朋友公司,，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同,，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的,，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告訴他們,，這次不會(huì)和他們合作,，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法,，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽,，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣,，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶,，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度,、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時(shí)候,，后悔萬分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯?。為什?電話銷售跟進(jìn)沒到位,，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒有向客戶提及,，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時(shí)候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒有合作基礎(chǔ),，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,，事后,，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生,。

二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

如果條件允許,，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位,，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時(shí)候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn),，看其心情好壞,，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛,，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),，在和決策層溝通的過程中,，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題,，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ),。

電話銷售工作很難,，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多,，只要用心交流，就會(huì)越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行,，越做越開心，每天都會(huì)有新的收獲!

電話營銷心得體會(huì)感悟篇五

有人說過：要總結(jié)寫得好,，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好,，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭,。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談,。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻噴香水,，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義,，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),，這種情況說明總結(jié)工作沒做好,。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認(rèn)真對(duì)待,。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié),。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績(jī),，絞盡腦汁制作觀點(diǎn),。總結(jié)過程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察,，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式,。

此外,，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

總結(jié)的對(duì)象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí),，要通過調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié),，避免以偏概全。

熱愛本職工作,，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義,。

總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，就像陳云同志所說的那樣,，是成績(jī)就寫成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤,，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤,。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來,?？浯蟪煽?jī)，報(bào)喜不報(bào)憂,，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的。

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，找出做好工作的規(guī)律。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上,，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

(2)：

來我們公司也有一段時(shí)間了,，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中,，我也的確是認(rèn)識(shí)了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇六

很榮幸參加了xx公司組織的電話銷售培訓(xùn),，在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這幾天的電話銷售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享！

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān),。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。

援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣,；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心）,，或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊(cè),，模型，行銷管理軟件,，樣品等,。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題,。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,?？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)，最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源,。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式，不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,，因此要針對(duì)不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

在電銷中可采取開放式提問,，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,，并且達(dá)成協(xié)議,。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽，聆聽客戶的需求,，做好總結(jié),，做好記錄。

這一點(diǎn)培訓(xùn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn),，讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益。

客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購買,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號(hào),，抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間,。如果陳述很完整，肯定性回答或購買信號(hào)非常多,，這個(gè)時(shí)候,，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī),。

一次成功的電銷在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見,，在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì),。在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是，但是,，不過,，然而的說詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這幾天的電話銷售培訓(xùn)中我學(xué)到的東西很多,，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的并不是一天兩天的事，只有長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能一步一步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇七

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以?

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1,、充分準(zhǔn)備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!,。

2,、簡(jiǎn)單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3,、語速恰當(dāng)，語言流暢,。語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨。在電話營銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，

如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。