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業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇一

第一章出勤制度

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一,、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間,，按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到、早退,。

二,、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三,、因公,，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度,。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假,，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告,，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度,，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查,。

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性,，特制定本條件,，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,，畢業(yè)證原件,，1張身份證復(fù)印件,，1張畢業(yè)證復(fù)印件,，1張個(gè)人簡歷,。

2.業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗,。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度,，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月,，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間,。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)

二,、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金

2.底薪計(jì)算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題,。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

三,、本著少花錢多辦事的原則,，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用,，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報(bào)銷時(shí),，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷,。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四,、提高公司凝聚力,，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào),。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格,，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng),。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi),，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮,。

二,、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績,，包括小區(qū)情況,、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等,，需提出疑問,、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論,。促進(jìn)工作更好的開展,。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備,。

三,、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到,，不早退,。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班,。

四,、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,，不得擅自離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五,、工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。

六,、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的,，不該打聽不該傳播的事項(xiàng),。

七、不得將公司資料,、設(shè)備,、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

八,、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng),。

九,、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備,、器具等。

十一,、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

十二,、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人,，文明用語,，不講粗話,、臟話。同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié),、幫助。

十三,、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋,、背心,、田徑褲。女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹,，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋,。

十四,、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處,。

十五、除在指定場(chǎng)所,、時(shí)間外，不允許飲食,、吸煙,。

十六、節(jié)約用水,、用電、辦公用品,。安全用電,，愛護(hù)燈管、插座,、開關(guān)等電路設(shè)施,。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路,。若有損壞,，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理,。

十七,、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦,、清理煙缸,、切斷電源)

十八、所有設(shè)備,、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九,、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，規(guī)范管理，防微杜漸,，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范,。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密,，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密,。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系,。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用,。

4.做到愛護(hù)公物,，不損壞公司物品。

二,、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

(一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶名稱,、所報(bào)價(jià)格等)。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

(二)信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道,，建立各級(jí)客戶資料檔案,，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí),，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息,，開拓新市場(chǎng),。

4.做好行銷日志，要求明確具體,，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信,，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

2.簽定合同時(shí),，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善,，不得涂改,，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可,，對(duì)違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。

(四)資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶,、故意拖欠貨款。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失,，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任,。

(五)與客戶交往過程中,，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

三,、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

(一)日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律,，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案,，每日工作服從主管安排,。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班,，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境,。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,，照價(jià)賠償。

4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí),，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作,，以防止發(fā)生意外。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用,，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng),、維護(hù)和管理工作。

6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事,，不得因私使用電話,，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

7.客戶來訪時(shí),，禮貌接待,，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄,。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇二

第一條 對(duì)本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。

第二條原則上,，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作,，公事結(jié)束后返回公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外,。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) 元。(外出辦公人員)

第四條 部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，以書面形式作出計(jì)劃表,，上報(bào)總經(jīng)理審批。

第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條 銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭,，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)間不得辦理私事,，不得私用公司交通工具,。

第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶說明產(chǎn)品性能,、各方面的特征;

(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2 客戶對(duì)價(jià)格的反映;

3 用戶用量及市場(chǎng)需求量;

4 對(duì)其他品牌的反映和銷量;

5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6 新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改進(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議;

(八)退貨處理;

( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料,。

第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條 對(duì)于有希望的客戶,，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條 銷售人員對(duì)所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí),，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類,，以保障銷售工作的順利進(jìn)行,。

第十五條 各事業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考,。

第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定,。

第十八條 銷售人員每日出發(fā)時(shí),，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,，以便推銷,。

第十九條 銷售人員在巡回訪問時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況,，若庫存不足,，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。

第二十條 銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決,，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決,。

第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第二十二條 財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理,。

第二十三條 財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起,，為避免混淆,。

第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員,，但須在財(cái)務(wù)簽收,。

第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管,，以免丟失,。

第二十六條 銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門,。

第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”,，財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中,，逐日呈報(bào)單位主管,。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。

第二十九條 對(duì)于新開拓客戶,，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”,，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具,，須填具有關(guān)申請(qǐng)(如車輛使用申請(qǐng)單),。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇三

關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度,，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行,，以確保公司的利益最大化。

1.上班第一件事打開電腦查收郵件,，查看詢價(jià)信息,。

2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃,，把要處理的事情分為四類：

（1）緊急,；

（2）重要；

（3）日常

（4）臨時(shí)

3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存,。重要信息要摘出來存入備忘錄。

4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì),，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié),，內(nèi)容應(yīng)包括：所有在跟蹤的客戶名稱，國家,，感興趣產(chǎn)品,，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃,。

5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié),，列明合同號(hào)，合同金額,，合同數(shù)量,，價(jià)格條款，交貨期,，目前進(jìn)行狀態(tài),，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量,，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié),。

6對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求,，對(duì)產(chǎn)品,，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié),，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析,。

7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總,，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

整理存檔,。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果,。

范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù),，需支付的訂金,。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。

3.將填寫完整的合同,，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

4.合同蓋章后,，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字,。

5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn),。

6.雙方簽字蓋章后,，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案,。

業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單,，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票,，箱單等）,，必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中,，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單,，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下,，其他人能盡快幫助處理緊急事件,。

（八）e盤文件管理

1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件,。掃描文件與往來電子文件,，按固定格式統(tǒng)一存放在e盤，保證所有資料在e盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到,。

高級(jí)客戶：

business report

customerfile

packing

shipping document

低級(jí)客戶：郵件

潛在客戶：郵件

2.文件存放說明：

businessreport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展,，工作總結(jié)。customerfile下存放來往郵件,，傳真,，及報(bào)價(jià),。packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片,。shippingdocument下按合同號(hào)設(shè)置文件夾,，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件,，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到,。

統(tǒng)一使用fo*mail管理。郵件記錄需在f盤保存,?？偨?jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱,。

業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià),，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理,，主管,，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià),。

業(yè)務(wù)員簽訂合同后,，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜,。具體包括：合同簽訂日期,，合同號(hào)，客戶名稱,，產(chǎn)品名稱,，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期,，目的地,。合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明,。

貨物發(fā)出十日后,，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè),，存檔保管,。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇四

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量,，確保工作及時(shí),、合理及安全化，制定本管理制度,。

第一節(jié)總則

第一條：管理機(jī)構(gòu)：

公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配,，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

積極宣傳,、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品,、服務(wù)形象。進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展,，按計(jì)劃拜訪客戶,，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系,。確保公司利潤率,，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標(biāo)積極完成,、超額完成。

第二節(jié)基本要求

第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助,，互相學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派,，不酗酒,、不賭博。

第四條：個(gè)人基本要求：

為人正直,、坦誠,、成熟、豁達(dá),、精明,、友善、自信,，思維敏捷,，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn),。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神,，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作,，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng),。接受能力強(qiáng),?？陬^與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧,。擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

具有敏銳的商業(yè)意識(shí),、市場(chǎng)洞察力,。具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃,、分析及應(yīng)變能力,。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力,、談判能力,、公關(guān)能力、執(zhí)行力,。

有開拓,、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)?？蛻魧?dǎo)向,，能夠傾聽、理解,、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求,，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,，企業(yè)運(yùn)營管理,，各部門工作流程。了解公司基本情況,。掌握基本功能及延伸功能,，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論,。

實(shí)踐與理論相結(jié)合,，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,，提高銷售能力,，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

服從部門經(jīng)理的安排,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第五條：收集市場(chǎng)信息

采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息,，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告,，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào),，為重大營銷決策提供建議和信息支持,。從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念。為做好產(chǎn)品,、市場(chǎng)定位,、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù),。及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見,，提出合理化建議。

第六條：收集,、整理客戶信息

1,、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略,，通過多種渠道收集潛在客戶，建立,、維護(hù)潛在客戶檔案,。

2、通過電話,，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,，客戶前期的需求分析、方,、演示與商務(wù)溝通,。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表,，負(fù)責(zé)收集,、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷,，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障,。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1,、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道,，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù),。處理客戶詢價(jià),。努力拓展新客戶。

2,、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),，獲得售機(jī)會(huì)。

3,、完成客戶聯(lián)系,，定期拜訪客戶，了解客戶需求,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案,，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，確保公司利潤。

第八條：談判與訂約

1,、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間,、客戶名稱,、所報(bào)價(jià)格等）。

2,、簽訂合同前,，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

3、簽訂合同時(shí),，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改,，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者,，視情節(jié)輕重給予處罰,。

4,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第九條：履約

1,、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào),，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁,。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶的滿意度,。

2,、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤,，保證合同完全履行和合同款的按期收回,。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng),，不得為難客戶、故意拖欠貨款,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,，一律不得退貨,。

第十條：售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理,，包括原因分析,、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

2,、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體,、現(xiàn)場(chǎng)指揮,。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系。

3,、持續(xù)改善客戶關(guān)系,，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù),。

第十一條：回款

1,、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰,。

2,、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

3,、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,，公司將追究其法律責(zé)任。

第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第十二條：注重商務(wù)禮儀,，形象氣質(zhì)佳,，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則,。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋、背心,、田徑褲,。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹,，不準(zhǔn)單穿吊帶衫,、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧,、不得啰嗦,。

第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,，不允許飲食,、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng),。

第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志,。

第十七條：同事之間要和睦相處,，互相團(tuán)結(jié),、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度,，不議論同事的私事,，關(guān)心同事，幫助同事,。

第十八條：工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。打接電話：態(tài)度和氣,、熱情。內(nèi)容簡短,、不閑談,。對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高,。

第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇五

一,、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退。

二,、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到,。

三、因公,，因私不能上班的,，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分,，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性,，特制定本條件，具體如下：

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件,，1張畢業(yè)證復(fù)印件,，1張個(gè)人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識(shí),、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化,，企業(yè)概況,，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見解的說服客戶的理論）

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度,，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月,，最長不超過6個(gè)月,，公司將根據(jù)實(shí)際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,，一切以出業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正,。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理,。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。

2. 廣泛搜集信息,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),。

3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧,、熟悉銷售合同條款,；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本,。

4. 認(rèn)真為新老客戶服務(wù),，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象,。

5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議,。

6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令,，服從安排,。

7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利,。

8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng),，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作,。

對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在,，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào),，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

銷售是靠合作的,，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的,。

1、要有良好的思想道德素質(zhì),，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失,。

2,、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù),，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快,、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、有良好的心理承受能力 ,、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗,。

4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品,，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外,，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性,。

5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路,，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。

一,、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn),。

二、建立周會(huì)制度,，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況,、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等,，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋,，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展,，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三,、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到,，不早退,，下班時(shí),，必須整理好自己工作及辦公用品下班,。

四、工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間,。

五,、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,。不打聽,，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng),。

六,、不得將公司資料,、設(shè)備,、器材用作私用,，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七,、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng),。

八、個(gè)人所借用的工具,、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào),。

九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用,，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn),。

十,、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等,。

十一、對(duì)待公司外的人員,，必須禮貌待人，文明用語,，不講粗話,、臟話，注意自己的言談舉止,，以大方得體的儀態(tài),，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作,，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié),、幫助。

十二,、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,，禁止穿拖鞋、背心,、田徑褲,。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹,，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋,。

十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂,、不亂涂亂畫。雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四,、節(jié)約用水,、用電,、辦公用品，安全用電,，愛護(hù)燈管,、插座、開關(guān)等電路設(shè)施,，不準(zhǔn)私自拆除,、搬移和亂拉線路。

十五,、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病,，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行,，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處,，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理,。

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理,，防微杜漸,，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

1.做到保守機(jī)密,，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密,。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系,。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用,。

4.做到愛護(hù)公物,，不損壞公司物品。

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣,，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱,、所報(bào)價(jià)格等）,。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管,。

3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來定,，不算業(yè)績,，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱,、提成比例,、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,，和采購渠道,，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通,。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面,。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí),，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),，搜集新的信息,，開拓新市場(chǎng),。

4.做好行銷日志，要求明確具體,，及時(shí)匯報(bào)并上交公司,。

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議,，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前,，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn),。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,，逐項(xiàng)填寫完善,，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行,，并簽章認(rèn)可,，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰,。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同,。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨,，不得為難客戶,、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失,，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任,。

（五）與客戶交往過程中,，務(wù)必堅(jiān)持原則,，維護(hù)公司利益。

第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂,、解釋并檢查,、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行,。

第二條 本制度自20xx年5月1日起實(shí)施 ,。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇六

職責(zé)

受理郵件業(yè)務(wù)查詢進(jìn)出口驗(yàn)單的處理,郵件的賠償,無著郵件的處理,以及檔案的保管與銷毀。

業(yè)務(wù)檔案員

接收轉(zhuǎn)運(yùn)部門交來的業(yè)務(wù)檔案袋套,，核對(duì)路,、清單逐袋點(diǎn)驗(yàn)，無誤簽收,。

逐一開拆各單位寄送的檔案專袋,，按照寄送單位的檔案清單逐一核對(duì)寄送的檔案是否齊全，是否按規(guī)定的時(shí)間,、種類,、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務(wù)檔案。

對(duì)于寄送的業(yè)務(wù)檔案不合要求時(shí),，及時(shí)批注來單,，并及時(shí)通知相關(guān)單位補(bǔ)齊。

對(duì)寄送單位的業(yè)務(wù)檔案,，按照郵件種類和單式類別進(jìn)行整理,、裝訂,、裝入檔案套,，并填注種類、起訖號(hào)碼時(shí)間,，按照檔案存放次序和時(shí)間要求,，放入檔案保管柜架內(nèi)。

對(duì)寄送的業(yè)務(wù)檔案整理核對(duì)無誤后,，由檔案接收員在檔案送繳清單簽章,。附份用掛號(hào)寄送檔案送交單位。

寄送的檔案處理完畢后,，整理現(xiàn)場(chǎng),，查看袋內(nèi)、臺(tái)面,、桌面,、地面有無遺留檔案，清退所裝檔案容器,。

查驗(yàn)員

簽收分揀部門轉(zhuǎn)來的查驗(yàn)單袋套,，經(jīng)勾挑無誤后逐件開拆查驗(yàn)袋套,。

分別按照進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單,、進(jìn)口查單,、出口查單逐件登入郵件進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單,、進(jìn)口查單,、出口查單登記簿、分別加蓋查驗(yàn)戳記編列查驗(yàn)單接收專號(hào),。

進(jìn)口驗(yàn)單

確定差錯(cuò)性質(zhì),，登入通信質(zhì)量登記表，并當(dāng)班轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任單位落實(shí),。需要答復(fù)的驗(yàn)單督促單位責(zé)任單位查明原因,，結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)發(fā)驗(yàn)局，每月,、季將通信質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行分類匯總按照xx局查驗(yàn)考核辦法納入考核依據(jù)報(bào)經(jīng)服部進(jìn)行考核,。

出口驗(yàn)單

當(dāng)班用郵政公事掛號(hào)寄往驗(yàn)達(dá)局業(yè)務(wù)檔案室，對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的以及需立即判明責(zé)任等情況緊急的用電報(bào),、傳真辦理,、需對(duì)方答復(fù)的及時(shí)催復(fù)，結(jié)案后與原驗(yàn)并案歸檔,。

進(jìn)口查單

進(jìn)口查單當(dāng)班按照微機(jī)抄登和手工抄登節(jié)目分別查詢數(shù)據(jù)庫,、業(yè)務(wù)檔案單式信息，所查信息在查單位處理情況欄,，批注郵件投交收件人,、收件單位簽收等具體節(jié)目，查單寄發(fā)單局,。

對(duì)經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的當(dāng)日至遲在次日填注相關(guān)轉(zhuǎn)出節(jié)目將查單轉(zhuǎn)相關(guān)局續(xù)查,。

相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送交檔案室的，當(dāng)班內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行查證處理,。

對(duì)所查郵件有進(jìn)口無出口,，無投遞節(jié)目的應(yīng)及時(shí)函告收寄局向寄件人辦理賠償，并通知責(zé)任單位從速歸墊賠償款,。辦復(fù)的查單在進(jìn)口查單登記簿上相關(guān)欄目批注處理情況,、日期、并加蓋經(jīng)辦人員名單,。

出口查單

收到出口查單檢查各項(xiàng)目是否填寫清楚,，并按年順序編號(hào)妥填接收號(hào)碼。查單號(hào)碼,，并在查單底邊自左至右依次加蓋××局××號(hào)戳記,。依據(jù)查詢的時(shí)間及封發(fā)關(guān)系查明節(jié)目后批注節(jié)目直發(fā)投遞局直查或依次發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局遞查,。

出口查單發(fā)出15天未得到答復(fù)的，根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢催查函”,。一式三份向相關(guān)局催查副份抄相關(guān)至管省局的,；一份留底，經(jīng)催查仍未得到按時(shí)管復(fù),，查詢?nèi)虝r(shí)限已滿的通知收寄局按規(guī)定向寄件人辦理賠償,，并填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責(zé)任局歸墊，副份抄送責(zé)任局主管省局,，一份留底,。

收到投遞局管復(fù)的查單，在出口查單,，登記簿相關(guān)欄內(nèi)批準(zhǔn)管復(fù)情況并銷號(hào),。對(duì)所查郵件已查明妥投的將查單上聯(lián)“查詢郵政件回單”按掛號(hào)寄給查詢?nèi)耍瑢⒉閱蜗侣?lián)退給受理查詢的局所,，在其出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)批注管復(fù)情況并銷號(hào)后,，退回檔案與相關(guān)郵件查詢受理書一并存檔。

郵件賠償處理

收到相關(guān)局發(fā)來的郵件賠償和墊賠通知函后,，按照《郵規(guī)》規(guī)定的時(shí)限,，賠償校準(zhǔn)及其處理要求辦理賠償和墊賠手續(xù)、填寫郵件賠償和墊賠收據(jù)一式三份發(fā)徑相關(guān)局,，一份用戶,，一份留底備查。

無著郵件處理

對(duì)各分支機(jī)構(gòu),，生產(chǎn)部門單位寄送的各類無著郵件進(jìn)行匯總整理,，并嚴(yán)密保管，每季將平常郵件登記總數(shù),，結(jié)據(jù)郵件函件登列清單,，并注明郵件種類,，封成專袋子專套,，在袋牌和套簽上注明省局無著郵件處寄往省局處理。

保管期滿的檔案銷毀處理

業(yè)務(wù)檔案保管期滿一年后,，整理下檔案柜并集中存放,，書面申請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，審批后負(fù)責(zé)收購紙廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷毀,。并做好相關(guān)記錄并登記,，記錄保管一年。

安全保密制度

郵政業(yè)務(wù)檔案室,，實(shí)行封閉作業(yè),，禁止無關(guān)人員出入,，消防設(shè)備保持完好，每日工作結(jié)束后,，關(guān)閉門窗,，切斷電源，檢查庫房,，門鎖是否鎖好,。

內(nèi)部查閱調(diào)閱檔案經(jīng)到管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。處部查閱,、調(diào)閱憑縣以上相關(guān)機(jī)關(guān)書面證明,，并按規(guī)定程序和手續(xù)辦理。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇七

3,、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng),。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次,。

2,、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗,。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗,。

3,、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）,。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成,。

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）,、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位,、被拜訪人,、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé),。

5,、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn),。）

6,、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心,、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的,，做自動(dòng)離職處理,。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

1,、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成,。

3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元,；

4,、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%,；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算,，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止,。玩不成固定銷售額的,，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

5,、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元,。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額,，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成,。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資,。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí),，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

6,、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上,，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上,，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者,。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì),；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次,，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

7,、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題,。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部,，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用,，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí),，原始憑證必須有經(jīng)理,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷,。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清,。

公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員,、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外,，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管,，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后,，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）,。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員,，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

1,、敬業(yè)愛崗,，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2,、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3,、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度,，維護(hù)公司形象。

兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1,、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪,、定額、差旅補(bǔ)貼,、高提成的管理制度,。

2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定,。

3,、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次,。

1,、信息收集

1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域,，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查,。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外,，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界）,。

2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解,。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,，每遲一天考核10元，不封頂,。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量,。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元,。信息收集完成后,，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的,，一處考核30元,。

2、業(yè)績,。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇八

1、各單位/部門接待外賓,，應(yīng)事先制訂接待計(jì)劃,，明確禮遇規(guī)格、活動(dòng)日程,。

2,、各單位接待外賓，如需集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的,，須提交來訪日程,，相關(guān)部門應(yīng)提前個(gè)工作日提交給秘書。

3,、如遇外賓臨時(shí)改變行程及來訪計(jì)劃,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)變更措施,。

根據(jù)董事會(huì),，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見,，為加強(qiáng)我公司與國外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果,，防范風(fēng)險(xiǎn),，特制定本規(guī)定,。

本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研,、產(chǎn)業(yè)、管理,、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開展的外賓接待活動(dòng),。

1、外事接待工作要堅(jiān)決維護(hù)國家的主權(quán)和利益,、不卑不亢,、嚴(yán)格保守國家機(jī)密、勤儉辦事,、講求實(shí)效,。

2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊,，維護(hù)公司形象,。

3、外賓用車由各接待單位提前安排,。

4,、向外賓贈(zèng)送禮品應(yīng)報(bào)總裁以上負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

各單位/部門主請(qǐng)的外賓,，接待費(fèi)由各單位/部門提前申請(qǐng),。根據(jù)需要，在征得接待單位/部門負(fù)責(zé)人同意后,，外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀游覽,，相關(guān)費(fèi)用由該單位/部門支付。

在外事接待活動(dòng)中,，任何人均需遵守公司各項(xiàng)外事規(guī)定和外事紀(jì)律,。凡涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行,。

本規(guī)定從之日起施行,，由公司國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇九

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作,，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù),，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策,，完善各種規(guī)章制度,，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略,，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評(píng),，對(duì)銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作,。

2.1銷售副總：

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求,。c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略,。d.對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行,。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查,、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé),。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,，《工礦合同》,、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作,，并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤,、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷售部經(jīng)理外出時(shí),，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記,，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》,，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下：

3.1,、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題,，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話,、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來,，再見!”等禮貌用語。

3.4,、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感,。

3.5,、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小,，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記,，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感,。

3.6,、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

37如遇工作秩序關(guān)系,，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意,，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人,。

3.8,、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見,，歡迎下次再來”等禮貌用語,。

3.9、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂意接受,，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶,。

310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十

為了建立科學(xué)規(guī)范的中小校園預(yù)算編制制度,，確保義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利實(shí)施,，根據(jù)省、市的要求，結(jié)合《會(huì)計(jì)法》,、《預(yù)算法》和《義務(wù)教育法》的相關(guān)規(guī)定,，特制定我市中小校園預(yù)算編制制度。

1,、中小校園預(yù)算是指中小校園根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，它是中小校園財(cái)務(wù)工作開展的基本依據(jù)。包括收入預(yù)算和支出預(yù)算,。

2,、中小校園的預(yù)算編制務(wù)必遵循真實(shí)性、完整性,、重點(diǎn)性,、科學(xué)性、透明性和績效性的原則,。

3,、中小校園編制的預(yù)算，務(wù)必及時(shí)立卷規(guī)檔,，妥善保管,，不得丟失和毀損。

4,、中小校園應(yīng)當(dāng)按照財(cái)政和教育主管部門規(guī)定的時(shí)間編制預(yù)算,。結(jié)合我市實(shí)際，20xx年度各中小校園開始試行編制預(yù)算,，20xx年度起正式編制預(yù)算,。

5、中小校園應(yīng)當(dāng)參考上一年度預(yù)算執(zhí)行狀況和本年度收支預(yù)測(cè)進(jìn)行預(yù)算編制,。

6,、中小校園的預(yù)算務(wù)必按照量入為出、收支平衡的原則編制,，不能列赤字,，不能預(yù)留硬缺口。

7,、中小校園預(yù)算收入的編制,，應(yīng)當(dāng)與本單位教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的規(guī)模及要求相適應(yīng)，按照規(guī)定務(wù)必列入預(yù)算的收入,，不得隱瞞,、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù),。

8,、中小校園預(yù)算支出的編制,，應(yīng)當(dāng)貫徹厲行節(jié)約、勤儉建校的方針,，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧,，確保重點(diǎn)，照顧一般,，在保證基本支出的前提下,，妥善安排好項(xiàng)目支出。

9,、中小校園務(wù)必強(qiáng)化預(yù)算編制的管理,，要把預(yù)算編制工作作為財(cái)務(wù)管理工作的重要資料抓好落實(shí)，精心組織,、周密部署,，確保教育系統(tǒng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利進(jìn)行。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十一

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,，提高公司銷售業(yè)績,，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理,、實(shí)事求是的原則,，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則,，特制定本制度,。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退(參考考勤制度),，保持辦公室清潔衛(wèi)生,，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象,。每天早上上班后的前幾分鐘,，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會(huì),，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表(客戶報(bào)備表),，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信，電話都行),。

參照公司坐班人員的考勤辦法,。另外銷售部對(duì)無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元,，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo),，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶,，每拜訪一個(gè)客戶積一分,，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次,。

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同,。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,，未備案的信息誰先備案算誰的,。

經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰去跑,。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題,，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上,，把遇到的問題記錄下來，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論,。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果,。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十二

為了更好地樹立公司的形象,，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,，以及加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長,，總經(jīng)理簽字生效,。

第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件,，個(gè)人簡歷一份,，2張一寸免冠彩色照片。

第二條新業(yè)務(wù)員到崗后,，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30,，中午休息時(shí)間為12：00—13：30,。周六,，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的,，可以補(bǔ)假,。客戶來訪期間,，陪同客戶及qc驗(yàn)廠的時(shí)間,，展會(huì)期間，出國期間占有的周六,，周日視為正常上班,，不予補(bǔ)假。）

第四條公司人員上下班需打卡,。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意,。

第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資,，年終績效薪資三部分組成,。

第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間,。

第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同,，享受公司各方面福利待遇：

1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)

2,、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放,，不疊加到下一年）

3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）

第一條在公司內(nèi),，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)指揮。

第二條嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到,，不早退；下班時(shí)間到后,，整理好物品下班,。

第三條因私人原因需請(qǐng)假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請(qǐng)，助理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案,，回公司后到文員處銷假,；特殊情況來不及書面假，不能上班的,，應(yīng)電話請(qǐng)假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理）,，說明事由，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),，病假時(shí)間較長的須持病假條補(bǔ)假,。事假,，病假扣除相應(yīng)薪資。

第四條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假,，婚假為3天,，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假,；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。

第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書面申請(qǐng),，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請(qǐng),，工作未交接完畢,，離職時(shí)沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。

第六條上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作,，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位,，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志,，禁止玩游戲、看電影,、下載等與工作無關(guān)的行為,。

第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話,，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。

第八條必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人,，對(duì)造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí),，給予經(jīng)濟(jì)處罰,。情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分。

第九條不得將公司資料,、設(shè)備,、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

第十條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

第十一條個(gè)人所借用的工具,、物品必須妥善保管,，不得隨意拆卸或改裝,。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

第十二條公司員工間及對(duì)公司外的人員,，必須禮貌待人,，文明用語，不講粗話,、臟話,。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié),、幫助,。

第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊,；女職員穿著要大方得體,，不濃妝艷抹。

第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,，不隨地吐痰,、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫,；雨具,、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

第十五條除在指定場(chǎng)所,、時(shí)間外,，不允許飲食、吸煙,。

第十六條節(jié)約用水用電,，安全用電，愛護(hù)燈管,、插座,、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除,、搬移和亂拉線路,，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換,、修理,。

第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）,。

第十八條所有設(shè)備,、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

第十九條下班后，最后離開公司人員,，必須做好各項(xiàng)檢查,，大門加鎖后方可離開。

第二十條公司日常衛(wèi)生實(shí)行值日生責(zé)任制,。

第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展,，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)

第二條對(duì)于外商的郵件、傳真,，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋,。

第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢價(jià),，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息,，包括是否終端客戶、年采購能力,、消費(fèi)區(qū)域,，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求,，我公司是否能夠生產(chǎn)等,。

第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會(huì)議,，對(duì)前面的工作做出總結(jié),，并安排接下來的工作內(nèi)容。

第五條對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià),，由凱路石材工廠根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本,，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價(jià)格表對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià),。

第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道,，建立各級(jí)客戶資料檔案,，保持雙向溝通。

第七條在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,。第八條

在鞏固原有客戶的同時(shí),，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng),。

業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理辦法篇十三

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作,，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，采用重管重制政策,，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略,，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制,，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),，應(yīng)定期走各經(jīng)銷點(diǎn),，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前,、后服務(wù)工作。

2.1,、銷售副總：

a,、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b,、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),，及時(shí)饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c,、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略,。d,、對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)饋至公司總經(jīng)理,。e,、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f,、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2.2,、銷售部：

a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作,。b,、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行,。c,、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查,、饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e,、制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h,、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3,、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

a,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b,、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,，《工礦合同》,、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、饋工作，并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé);e,、制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h,、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.4、助銷員崗位職責(zé)：

a,、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b,、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c,、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

d,、銷售部經(jīng)理外出時(shí),，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;

f,、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作,。

2.5開單員崗位職責(zé)：

a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》,、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記,，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c,、每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;d,、并于每年12月28日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e,、填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作;

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話,，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下：

3.1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好,，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題,，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商,，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話,、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來,，再見!”等禮貌用語。

3.4,、對(duì)于與公司往來密切的宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感,。

3.5、對(duì)于所有初次往來客戶,，無論小,，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記,，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感,。

3.6,、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

3.7,、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人,。

3.8、當(dāng)客人離開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與之“再見,，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3.9,、如客人托保管任何物品，應(yīng)樂意接受,，并妥善處理,，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶,。

3.10,、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3.11,、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。