在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇一

如果你剛進(jìn)入公司，影印資料,、整理文件，以及端茶倒水之類的事,，會(huì)顯得特別的多,?；蛟S你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上,，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽(tīng)電話的那一瞬間,，你就代表了公司,。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮,，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂,，最終失去顧客。

如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交,，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái),。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事,，同時(shí)坐著向客人打招呼,。

可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事,，表現(xiàn)出不滿的情緒,。

當(dāng)然，如君也有她的苦衷,，但在這種情況下,，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客,，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮,，這是最基本的禮節(jié),。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法,，可是,，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事,，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受,。

記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際,，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼,。

遇到訪客,，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好,，這才是正確的待客之道,。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來(lái)講,，訪客都是居于上位者,，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí),，要先行問(wèn)好,。

如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者,，就不在此列,。

鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮,。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式,，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí),，都需看對(duì)方的眼睛,。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方,，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方,。

此外，太快把頭低下或抬起,，都不能算是正確的鞠躬方式,。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,，那絕不是正確的禮儀,。

鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行,。把頭低下時(shí)，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了,。

當(dāng)有約好的訪客時(shí),，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人,，卻不多,。

假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想,，“原來(lái)這家公司很看重我!”,。

會(huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的,。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后,，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。

這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話,，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合,，加上額外的話。

如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者,，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱,，您辛苦了!”之類慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò),。

沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺(jué)不快,，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。

雖然自己所任職的公司名稱已在詢問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次,，但是過(guò)沒(méi)多久,，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快,，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱,、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái),，以免遺忘,。

若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的,。如果是難以聽(tīng)清楚的名字,，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚,，以便將正確的公司名稱,、姓名記住。

當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí),，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄,，然后交給公司內(nèi)的人,。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名,。

對(duì)于訪客,，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了,。將訪客帶到會(huì)客室,，才是應(yīng)有的禮儀。

有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室,，是件簡(jiǎn)單的事,。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方,，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái),，便徑自地往前走去,。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,，相信他會(huì)感到不愉快,。

正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào),，走在距離對(duì)方大約公尺的斜前方,，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己,，也是非常重要的一點(diǎn)。

所謂“人不可貌相”,，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧,，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況,。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù),，有可能鬧出很大的誤會(huì)。

當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí),，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度,，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司,，誰(shuí)是下屬,。

遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了,。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪,，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí),，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室,，交給主管去安排,。

以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人,，于是將房門打開(kāi),，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門,。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng),，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉,。

為了避免失禮，不只限于會(huì)客室,，包括其它所有的房間,，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

將訪客帶到會(huì)客室后,，因此必須清楚哪里是上座,，哪里是下座。

根據(jù)會(huì)客室的不同,，上,、下座也會(huì)不一樣，但基本是,，靠近入口的座位是下座,，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí),，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上,，以免造成對(duì)方不好的印象。

此外,，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室,，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒,。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng),，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇二

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會(huì)感覺(jué)良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌,，過(guò)于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××（辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn),，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去,。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門,，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒(méi)有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來(lái)訪,，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn),。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去。

1,、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友,。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等,。

2,、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂,，也影響同事工作。

3、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4,、讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的,。另外，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門,，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候,，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐,?！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱,，比如：“你好,，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任,，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言,，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答,。”

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì),，請(qǐng)不要遲到、早退,。若有事需要遲到早退,，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人,，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早,？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7,、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰,！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

8,、老板請(qǐng)客,，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下,。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò),，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象,，也是對(duì)工作的基本尊重,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇三

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1,，在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2，在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,，在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí)，接待人員按 "開(kāi)"的按鈕,，讓客人先走出電梯,。

4,，客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）,。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,。我國(guó)習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究,。

（一）小轎車

l,，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí),，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,，如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,，主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開(kāi)車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,，主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排有坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

（三）旅行車

接待團(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來(lái)越廣,，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品,，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得體的效果,，還可增進(jìn)彼此感情。

（一）送禮忌諱

1,，選擇的禮物,，你自己要喜歡，你自己都不喜歡,，別人怎么會(huì)喜歡呢,？

2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好,。

3，千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,，或丟掉它,，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品,。

4，切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，就是："呀,，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎,？”

5,，切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6,，不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣,。

7，必須考慮接受禮物人的職位,、年齡,、性別等,。

8，即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò),，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物,，這自然會(huì)引起他父母的不快,，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去,，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂(lè)于接受,。

9,，謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝,，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10,，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。

（二）鮮花贈(zèng)友人

愛(ài)花是人類的天性。一束花,，幾枝玲瓏剔透的枝葉,，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺(jué),，就能把陰沉,、煩悶、憂郁一掃而光,，使人們?cè)谫p心悅目之余,，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花,，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適,，更是精神的寄托。這就是插花的功效,。在節(jié)日期間,，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處,。因此,，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花,，很有講究,。

圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天,，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳,。因此12月份的花,，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié),，以水仙花、天堂鳥(niǎo),、佛手、百合,、松枝為主,。

母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心,，可以康乃馨為主,。

仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng),，需要的是清涼舒適,，插花亦以蓮花、康乃馨,、玫瑰為主,，花材不宜多，以清淡為佳,。

秋季插花：秋天楓葉紅滿山,，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸,，是詩(shī)人的季節(jié),。插花以百合、黃菊為主,，具有秋天特有的風(fēng)情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng),，人們多愿意留在家中,，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng),，令人心中充滿暖意,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇四

1. 前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國(guó)或者外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

2. 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，必要時(shí)需安排好住宿,，主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等。接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”,、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對(duì)方。

3. 將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,。首先應(yīng)介紹自己以及單位背景，讓客人加深了解,，其次客人此次來(lái)訪參與活動(dòng)的內(nèi)容,、會(huì)議安排等議程。如客人從外地前來(lái),，還可介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。

按照國(guó)際慣例，轎車的座次原則是：“右高左低,，后高前低”,。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機(jī)),。

一般而言,，需分為兩種情況：

1. 第一種情況是轎車的主人親自開(kāi)車，在無(wú)其他乘客的情況下,，作為唯一的乘客,，必須坐在副駕駛上以示尊重，否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的,，非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,，應(yīng)讓其他人坐副駕駛，自己坐后面,。

2. 第二種情況是有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí),，作為助理等陪同人員，必須坐在副駕駛上以示尊重,，后座的位置通常是客人以及上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的位置,。

如果當(dāng)你自己是開(kāi)車的人時(shí)，在接待重要客人的情況下,，考慮乘坐者的安全性和隱私性,，可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。

上下車時(shí),，應(yīng)當(dāng)讓客人先上車,，后下車?？腿松宪嚂r(shí),，出于禮貌，應(yīng)為客人打開(kāi)車門,，讓其上車,，手稍微擋在其頭頂以防碰撞，切記不可隨客一起上車,。等客人坐穩(wěn)后,，關(guān)上右邊的車門，再?gòu)能囄怖@到另一個(gè)車門上車,。車到目的地后，應(yīng)當(dāng)先下車,，為客人打開(kāi)車門讓其下車,。

對(duì)于橫向來(lái)講,，兩人并行時(shí)，右者為尊;三人并行使,，中者為尊,，右高左低;多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè),。對(duì)于縱向來(lái)講,，無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí)，前者為尊,。如是引導(dǎo)客人,，則應(yīng)用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遙,，保持適當(dāng)距離,，再向前引導(dǎo)。引領(lǐng)時(shí),，除了自己的位置和手勢(shì)之外,，還應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭注意客人的情況，保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài),。行走時(shí),，注意保持抬頭挺胸，定好路線,，直立行走,，切勿左顧右盼，東張西望,。

進(jìn)入室內(nèi)時(shí),，若門是向外開(kāi)的，應(yīng)把門拉到自己身邊,，讓客人先進(jìn);若門是向內(nèi)開(kāi)的,，則應(yīng)把門向內(nèi)推，自己進(jìn)去,，并用手扶住門,，讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走,，忽略照顧客人,。

乘坐升降電梯時(shí)，如有專人在電梯服務(wù),，應(yīng)讓客人先進(jìn),，到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí)，應(yīng)先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達(dá)時(shí),，若客人不止1人,，應(yīng)自己先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。在電梯內(nèi)應(yīng)盡量側(cè)身面對(duì)客人,，視情況斟酌是否必要寒暄,。到達(dá)時(shí)應(yīng)按著開(kāi)門按鈕讓請(qǐng)人先出電梯，隨后自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

乘坐手扶電梯時(shí)，原則上是左行右立,，即如果不是很趕時(shí)間時(shí),，應(yīng)靠手扶梯的右手邊站立，在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的人再爬電梯時(shí)可以往上行走,。

握手是在相見(jiàn),、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼,、致意的一種禮節(jié),，雙方往往是先打招呼，后握手致意,。

握手的順序：正確的順序是主人,、長(zhǎng)輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡,，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的,。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手,，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。

握手的方式：男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子,，女士可以例外,。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，彼此距離一步,，目視對(duì)方以示尊敬,，切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上，同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里,。握手的力度應(yīng)適中，不可太過(guò)用力或用力過(guò)輕,，時(shí)間以1-3秒為宜,，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,，男士與女士握手,，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。

向客人遞名片時(shí),，應(yīng)事先檢查下名片是否干凈整齊,，然后雙手遞出，身體可微微前傾,，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌話語(yǔ),。

若想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話,，能否留張名片給我?” 接受名片時(shí),，應(yīng)伸出雙手，接過(guò)后仔細(xì)查看名片內(nèi)容,，一來(lái)表示尊重,，二來(lái)可加深對(duì)客人的印象，然后放進(jìn)名片夾或者西裝內(nèi)袋,，切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你非常沒(méi)有禮貌。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇五

迎來(lái)送往,，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

（一）對(duì)前來(lái)拜訪,、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次,、航班，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01,。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快,，若迎接來(lái)遲,，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛勞了,、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片,，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上,，身材可微微前傾,，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用懇求的`口氣說(shuō)：如果您便利的話,，能否留張名片給我？

2,、作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明白是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

（二）客人到來(lái)時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

（三）招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,，招待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時(shí),，招待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶,。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求,，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇六

1,、影院式

在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅,，中間留有過(guò)道。前排居中為主位,，原則是主位“以左為尊”,，按職級(jí)順序一左一右排列。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式,，像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅,。

2、u字式

將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形（中空）,，在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口),，椅子擺在桌子外圍,，通常開(kāi)口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾,。日常公務(wù)會(huì)議,，原則是以主位為中心，“以左為尊”,，按職級(jí)順序一左一右排列,。

此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議，可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通,。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛,。

3、座談式

雙方中間為主位,，按職級(jí)順序一左一右排列,。注意客方正對(duì)門，主方背對(duì)門,。

座談式一般用于會(huì)客,、員工交流等。

4,、課桌式

在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向,，像教室一樣擺放成排的桌椅,。中間留有過(guò)道。講臺(tái)居中為主位,，課桌前排居中為次主位,，“以左為尊”。

5,、魚骨式

將會(huì)議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開(kāi),，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔,，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀,。此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì)議主持的發(fā)言,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇七

1,、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng),、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,。

2、關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人,，一般主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手,，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手,，其他可以隨意,。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素,，應(yīng)視情而定,。

3、關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊,。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等,，按主客左右排列。

4,、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊,。(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

5、會(huì)見(jiàn)禮儀

商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng),。而在會(huì)見(jiàn)中只有既講究實(shí)在,，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇八

(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓,。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好,，見(jiàn)到你很高興,。”但這卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理,，你好,，見(jiàn)到你很高興?！睋?jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多,。

(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝?！闭?qǐng)記住,，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的,。

(3)主動(dòng)開(kāi)始談話,，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口,。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明,。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要,。

(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料,、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,，并已引起對(duì)方興趣時(shí),，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外,，你得事先準(zhǔn)備好,，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明,。

(5)保持相應(yīng)的熱情,。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,，那么,，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。

(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn),。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,，反而會(huì)把事情搞得更糟,。

(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間,，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話,，你不可打斷對(duì)方,。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),，鼓勵(lì)對(duì)方講下去,。

不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”,，更不能機(jī)警,、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合,，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài),。玩弄手中的小東西,，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,，清牙齒,，掏耳朵，盯視指甲,、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),，賣弄親近：“咱倆無(wú)話不談,，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免,。

(9)要善于“理亂麻”,，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益,。講話不會(huì)概括的人,，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人,，常常迫使人們盡量回避他,。一般來(lái)說(shuō),，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,，就意味著你已引起他人的反感了。

(10)要誠(chéng)實(shí),、坦率,，又有節(jié)制。若在一件小事上做假,，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流,。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色,。誰(shuí)都不是十全十美的完人,，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度,，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天,，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢,?！?/p>

(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰,，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成,、平淡嗎?如不滿意,，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕,。此功重在平時(shí)留心多練,。

(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低,，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露,。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況,。為了避免對(duì)方自愧不如,，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩,。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

(13)注意衣著和發(fā)式,。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人,，讓他根據(jù)你的年齡、體形,、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式,。

(14)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子,、手套,、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇九

一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病,，總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實(shí)不然，在禮儀中,，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,，要懂得投其所好。因此,，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯(cuò),。

二、上菜

中餐不同于西餐,，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

三,、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向,。中國(guó)的禮儀是以右為貴,，以人為尊。我們作為主人,，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè)较?，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃,。

四,、呼叫方式

在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去,，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!

五,、小歇中

大家在酒足飯飽后,，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意,，此時(shí)若不注意,，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段,，因此,，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅,。這些行為都是不可取的,，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺(jué)，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

六,、買單

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大,，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,，大家聊天完畢后直接離開(kāi),，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴,，知曉形式的規(guī)范,，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十

介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人,，而應(yīng)掌心朝上,，拇指微微張開(kāi)，指尖向上,。

2,、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,，如：您好,！很高興認(rèn)識(shí)您！

3,、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng),。

4、坐著時(shí),，除職位高者,、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立,。但在會(huì)議,、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可,。

一,、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)

由尊而卑

二、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過(guò)于胸

不要用手指夾給對(duì)方,，將正面給予對(duì)方

三,、名片的接受

起立、上前,，雙手或右手接,，閱讀一遍

四、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里,。

1,、注意手位

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1,、長(zhǎng)者優(yōu)先

2、女士?jī)?yōu)先

3,、職位高者優(yōu)先

握手時(shí),，左手拿著東西或插在兜里

不按順序，爭(zhēng)先恐后

不能戴墨鏡,、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）

戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）

交叉握手（與西方人握手視為十字架,，不敬）

拉來(lái),、推去或上下左右抖個(gè)不停

長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,、過(guò)度客套

只握指尖或只遞指尖

手臟,、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩

三心二意,、面無(wú)表情,、目光游移或旁觀

中國(guó)有句古老的諺語(yǔ)：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有：“佛要金裝,，人要衣裝”,。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表,。從衣著,、發(fā)式、妝容到飾物,、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的,。其中，著裝是最為重要的,，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作,、對(duì)生活的態(tài)度。

衣著對(duì)外表影響非常大,，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí),，可說(shuō)是從其衣著開(kāi)始的。特別是對(duì)商務(wù)人士而言,，衣著本身就是一種武器,，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界,。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人,，在辦公室戰(zhàn)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)。

上班時(shí)穿得體的正裝,，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達(dá),。你選擇穿什么樣的衣服呢,？你所穿著的衣服是否一成不變？作為一名“企業(yè)戰(zhàn)將”,，你是否嘗試過(guò)多種不同的造型,？請(qǐng)讓你的美麗發(fā)揮得淋漓盡致，讓踏進(jìn)辦公室的你,，令人覺(jué)得你既清爽又知性,，或看起來(lái)格外耀眼、舒服,！

●以整齊的套裝振奮自己的精神面貌,；

●選件顏色鮮艷的外套,，叫好心情隨之跳躍；

●灰色西裝式外套，看起來(lái)穩(wěn)重,，充滿知性,；

●無(wú)袖洋裝,，加一襲長(zhǎng)絲巾,，變成隨意的美麗。

這只是幾點(diǎn)看法,，基本上,，服裝不僅表現(xiàn)外在，也牽涉到對(duì)自我形象的樹(shù)立,。有時(shí)候,，以全黑、黑白的基本型出現(xiàn),，反而更能切合上班時(shí)的氣氛與環(huán)境,。

作為職業(yè)人，依場(chǎng)合,、人物,、事件對(duì)衣服進(jìn)行搭配是常有的事情，也是必須做到的,。對(duì)男女上班族而言,，最好依場(chǎng)合、人物,、時(shí)間來(lái)搭配衣服,。有些場(chǎng)合必須表現(xiàn)親切，就需要你的著裝大方樸實(shí),；與銀行家談事情時(shí),，需要穿得精明干練，才能博得對(duì)方信任；與文藝界人士聚會(huì)時(shí),，最好穿得時(shí)尚潮流,，富有人文氣息；到工作時(shí)衣著除了輕便外還得要有專業(yè)權(quán)威……

我們每天上班時(shí),，也別太為穿著煩惱,，著裝應(yīng)在于適合自我與需要，而非刻意到講究過(guò)度,，形成自己特有的穿衣風(fēng)格會(huì)贏得大家的一致好評(píng),。不論收入是否能夠滿足我們對(duì)服裝的要求，干凈舒適,，樸實(shí)大方的著裝是最重要的,，再加上親切有禮的儀表儀態(tài)，能夠予人以落落大方的好感,。

直呼老板名字

1、直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”,、“李董事長(zhǎng)”等等,。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂,，也影響同事工作,。

3、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4,、讓老板提重物。跟老板出門洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的,。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門,，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣,。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱,，比如：“你好，敝姓王,，是xx公司的營(yíng)銷主任,，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎,？我的電話號(hào)碼是xxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō),。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,，不妨先打個(gè)電話給主人,，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下,，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7、看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8,、老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9,、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬(wàn)別忘了贊美兩句,。

10、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò),，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象,，也是對(duì)工作的基本尊重。

一,、著裝的基本原則

（一）是要根據(jù)自己的年齡,、性別、體型、職業(yè),、身份等,，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙,。

（二）是要合乎規(guī)范,，注意搭配。

（三）是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服,，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng),、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚,、漂亮,，休閑場(chǎng)合要舒適、自然,。

二,、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌

向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情,、有禮貌,，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別,、身份作適當(dāng)稱呼,。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝,。如果對(duì)方不能回答,，也要表示感謝。

三,、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便,；喝什么酒，喝多少,，主隨客意,；主人敬酒不勸酒，更不攪酒,、鬧酒,；喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。

四,、公共場(chǎng)所主要是指

主要指影劇院,、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳,、商場(chǎng),、醫(yī)院,、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）,、圖書館,、閱覽室、候車室,、候機(jī)室和汽車上,、火車上、輪船上,、飛機(jī)上等場(chǎng)所,。

五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語(yǔ)言美,、心靈美,；謙遜禮讓，虛心進(jìn)??；談吐文雅，自然大方,；衣著得體,，舉止端莊；作客文雅,，遵紀(jì)守時(shí),；講究衛(wèi)生，注重健康,；文明通知,，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所,，文明禮貌,。

六,、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛(ài)護(hù)綠地

（一）是不要進(jìn)入綠地拍照,、游玩、踏坐,。

（二）是不要拋擲瓜皮,、果核、煙頭,、紙屑等廢棄物,。

（三）要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔,。

七,、如何做文明乘客

（一）是要自覺(jué)排隊(duì),，按順序上下，不擁擠,。

（二）是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位,。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃,、易爆等危險(xiǎn)品,。

八、文明使用手機(jī)

（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶,，不要以手相握,，招搖過(guò)市。

（二）是用手機(jī)時(shí),，不宜在人面前大喊大叫,。

（三）是在開(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī),，在飛機(jī)上,，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全,，應(yīng)停止使用,。

九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰,，不隨地亂丟果皮,、紙屑、雜物等,；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙,；保持公共設(shè)施清潔。

十,、做到不亂丟雜物

在公共場(chǎng)所最好不吃帶核,、殼、皮的食物,，如果要吃,，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi),。包裝紙,、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi),。商店,、個(gè)體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器,，為顧客提供方便,。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾,，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn),，以便清運(yùn),。

十一、做到不隨地吐痰

在設(shè)有痰盂的公共場(chǎng)所,，要把痰吐到痰盂里,，在沒(méi)有設(shè)備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里,，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里,，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上,，也不能把痰吐到陰暗角落,、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里,。

十二,、日常交際的禮節(jié)

（一）握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(zhǎng)輩,、上級(jí)先伸手,，以示尊重。通常是右手相握,，有時(shí)也可左手加握,。

（二）鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬,。

（三）點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭,，以對(duì)人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合,。

（四）注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽,、立正、挺胸,、抬頭,，目光平視前方或受禮者。

（五）招手禮：招手時(shí)為空手,，并可同時(shí)說(shuō)“您好”,、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ),、告別語(yǔ),。

（六）鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀,、贊同,、致謝等意,。

（七）致意禮：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意,。

（八）擁抱禮：在與外國(guó)朋友交往時(shí),，對(duì)方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十一

1,、尊重原則

人與人是平等的，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀,。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則,，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn),。

2,、遵守原則

職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?？蛻舸響?yīng)身體力行,，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

3,、適度原則

在職場(chǎng)交往中，理解,、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件,，要善于把握尺度?？蛻舸頌榭蛻籼峁┓?wù)時(shí),，既熱情友好，尊重他人,，殷勤接待,，又要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重,，落落大方,，體現(xiàn)平等公正,，不卑不亢；既要彬彬有禮,，又不能低三下四,；既熱情大方，又不能輕浮,、阿諛?lè)畛小?適度"即掌握感情適度,、舉止適度、談吐適度,。

4,、自律原則

嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中,，行動(dòng)上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮,。

5,、互動(dòng)原則

要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的表現(xiàn),。職場(chǎng)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用,。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為。

職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重、彼此信任,、友好合作的關(guān)系,，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

1,、準(zhǔn)時(shí),、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng),，開(kāi)會(huì)遲到,，上班遲到，反正是借口多多,。其實(shí)再忙,、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，心里拿遲到不當(dāng)回事,。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德,，不守時(shí)是不尊重人,，浪費(fèi)別人的時(shí)間；從做事的角度來(lái)說(shuō),，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2,、有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話,。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話就打,，對(duì)方會(huì)反感,。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流，方便溝通意見(jiàn),，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,，打電話承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的,，比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種,。

3、因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候,，盡量要提前,，情況特殊也要打個(gè)電話。

因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示,、給假兩種含義,，你請(qǐng)，別人給，程序上不能錯(cuò),。切忌切忌,，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏,，比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假短信,，這不是請(qǐng)假，這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧,，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué),，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng),，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,，玩弄權(quán)術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說(shuō)完,，稍微等一下再掛電話,，讓對(duì)方先掛，你再掛,。

不要立刻,、迅速就掛電話，這是一種禮貌,。不信你自己體驗(yàn)一下,，別人和你通話后，等你最后一個(gè)字剛落音,，電話立刻就掛斷,，那種感覺(jué)特別不舒服。

5,、開(kāi)會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī),，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋,，你懂的,。

除非你們單位像個(gè)大車店，處于無(wú)政府狀態(tài),，否則一定要記住這點(diǎn),，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微博,、上微信,，這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，就像老師坐在講臺(tái)后面,，看下面看得清楚著呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽,，作為新人,，更應(yīng)該謹(jǐn)慎,。

6,、從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上,。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著會(huì),，有的人出去打電話,、上廁所，也不知道隨手帶門,，而是信手那么一甩,，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開(kāi),，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗,，有過(guò)堂風(fēng),，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁，風(fēng)一抽,，力量很大的,。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上,。

7,、在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì)或者辦公期間,，女同志在行走中,，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大,，最好有意識(shí)的放輕腳步,，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸,，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外,，開(kāi)會(huì)中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn),，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。

8、剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份,，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份,，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩,，乖小孩,，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度,，總等著別人敦促,，自己不善于安排計(jì)劃，缺少主動(dòng)意識(shí),。要經(jīng)常提醒自己,，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作,，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看,，給你特殊的待遇,，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。

9,、在工作中,，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn),，然后再講述理由,。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因,、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受,，出錯(cuò)了,，怕批評(píng)，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問(wèn)題是,，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞,，逃避責(zé)任,，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢](méi)錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了,？沒(méi)準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。

10、作為新人,，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。

有些人剛踏上工作崗位,，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜,，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒(méi)錯(cuò),，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的,、不看到壞的,，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來(lái)說(shuō),，那些過(guò)分油滑,，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人,。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),，只要認(rèn)真,、坦誠(chéng)的面對(duì)，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開(kāi)始,，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十二

職場(chǎng)接待來(lái)訪需要注意的禮儀技巧

1,、對(duì)來(lái)訪者,，應(yīng)起身握手相迎,，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者,、客戶來(lái)訪,，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事,、員工,，可以不起身。

2,、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人,。不能冷落了來(lái)訪者,。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述,。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng),。

4,、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作,，對(duì)一時(shí)不能作答的,，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5,、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸,，不要讓來(lái)訪者等待,，或再次來(lái)訪。

6,、正在接待來(lái)訪者時(shí),，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待,，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),，應(yīng)有禮貌地拒絕,，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬,。

8,、要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束,。

職場(chǎng)接待來(lái)訪需注意的禮儀

一是確定迎送規(guī)格,。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多,。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位,。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),，不能太早，更不能太遲,，甚至遲到,。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花,。迎接普通來(lái)賓,，一般不需要獻(xiàn)花,。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花,。所獻(xiàn)之花要用鮮花,，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。獻(xiàn)花的時(shí)間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái),，又不認(rèn)識(shí)的客人,，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹,；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹,，僅向前握手，互致問(wèn)候即可,。

五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng),，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng),。

職場(chǎng)禮儀的意義

一,、職場(chǎng)禮儀是一種首德行為規(guī)范,。

職場(chǎng)禮儀不同于法律,，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的,，做的不當(dāng),，最多是遭人唾棄,，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。

二,、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。

人都有被尊重的高級(jí)精神需要,，當(dāng)在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做,，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅,，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧,。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序,。

例如隨地亂扔垃圾,、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規(guī)范的,。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治,？

四,、禮儀要求全體成員共同遵守,。

職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在,，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的,，職場(chǎng)道德,、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的,。

五,、禮儀要求在人際交往,、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍,，職場(chǎng)禮儀規(guī)范就不一定適用了,。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的,，而在家穿拖鞋則是正常的,。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn),。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十三

一、會(huì)議主席臺(tái)座次,。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,。

二、宴席座次,。宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右首,，2號(hào)客人在主陪的左首,，3號(hào)客人在副主陪的右首,，4號(hào)客人在副主陪的左首，其他人可以隨意,。

三,、儀式的座次,。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊,。

四,、乘車的座次,。小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊,。（如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間）,。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

五、合影座次,。安排與主席臺(tái)安排相同,。

司機(jī)接待禮儀：司機(jī)的交通道德意識(shí)

1、依法行駛,，遵章守規(guī)：

不隨意停車,、變線，不開(kāi)霸王車,、賭氣車,、“隱患”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣,。

2、安全行駛,，預(yù)防為先：

安全第一,，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒,，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì),、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng),，“寧可謹(jǐn)慎一生,，不可疏忽一秒”。

3,、文明行駛,，禮貌行車：

做到禮讓三先：先讓、先慢、先停,；堅(jiān)持“寧停三分,，不搶一秒”

4、克服困難,，做好服務(wù)：

因工作需要,，駕駛員有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù),?？腿嘶蚬九扇ツ睦铮嚲鸵_(kāi)到哪里,，沒(méi)有商討的余地,，這是每位駕駛員應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。駕駛員不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉或?qū)ぷ鳌疤舴蕭荨?，影響工作的正常安排?/p>

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十四

如前面提到的了解來(lái)訪對(duì)象,、來(lái)訪人數(shù)、男女比例,、職務(wù)級(jí)別,、客人的日程安排、到達(dá)日期,、所乘車次等,。

在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗,、身份及要求等,，本著交通便利、吃住方便的原則,，制定具體安排計(jì)劃,。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜,，房間設(shè)備是否齊備,，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。

事先根據(jù)來(lái)賓的身份,、地位,、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機(jī)場(chǎng),、碼頭等）迎接,，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時(shí)應(yīng)率先向來(lái)賓握手致意,，表示歡迎,。

客人抵達(dá)后,，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來(lái)賓,，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息,，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息,。

客人食宿安排就緒后，對(duì)一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動(dòng)日程,。對(duì)重要客人,，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程,。最后根據(jù)確定的活動(dòng)內(nèi)容,、方式等印發(fā)活動(dòng)日程，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中,。接待人員向來(lái)賓告別前,，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人,，并留下彼此的聯(lián)系方式,，以便隨時(shí)聯(lián)系。

按照日程安排精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng),，對(duì)客人提出的意見(jiàn)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，客人提出的要求要盡可能滿足。

了解客人離程時(shí)間后,，要及早預(yù)定機(jī)票,、車船票，安排送行人員和車輛,。到達(dá)車站（機(jī)場(chǎng),、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息,，等客人登車（機(jī),、船）后方可離開(kāi)。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十五

(一) 接待環(huán)境布置

1,、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊,、明亮,、美觀，沒(méi)有異味,。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束,、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感,。辦公桌上的文件,、文具、電話等物要各歸其位,、擺放整齊,。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,，以便用時(shí)馬上能找到,。

2、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳,。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅,，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔,、色彩明快,。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室,。

桌椅應(yīng)擺放整齊,，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬,。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫,。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,，可提高公司的可行度,。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,，茶具,、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全,。接待一般客人可用一次性紙杯,，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備,。要配備一部電話,，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi),，也不要離得太遠(yuǎn),。

客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室,，清洗茶具,、煙灰缸,，換空氣，然后關(guān)好門,。否則,，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二) 前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室,，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí),，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2,、了解上次活動(dòng)安排

3,、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

(一)接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1,、無(wú)論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人,。

2,、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色,、千萬(wàn)不能皺眉頭,。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,，但說(shuō)話要留有余地,。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,，不讓客人等候,。

5、為避免出錯(cuò),，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍,。

6、盡快記住客人的相貌和姓名,，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿,。

8,、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去,。

9,、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10,、陌生客人來(lái)訪時(shí),，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚,，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過(guò)程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體,、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下,，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答,。

1、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來(lái)說(shuō)非常必要,。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定,，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2,、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重,。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士,，向職位高的引見(jiàn)職位低的人,，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹,。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng),，又是年齡相仿的人聚會(huì),，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,，不能含糊其辭。介紹時(shí),，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè)、籍貫等等,，便于不相識(shí)的兩人相互交談,。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時(shí),，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

在社交場(chǎng)合,，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士,。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著,，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去,，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好,，注視對(duì)方，面帶微笑,，待介紹以后,，握手或點(diǎn)頭致意。

3,、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1,、握手的姿式。

一般地,，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式,。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示,。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握。

2,、握手的順序,。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后,，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后,，男方才能接握,。

3、握手的力度也應(yīng)注意,。

一般情況,，相互間握下即可。如果是熱烈握手,，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4,、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可,。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,，表示誠(chéng)意。

(四)交換名片

1,、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門,、姓名、職務(wù)或職稱,、地址,、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多,，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字,，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色,，顯樸素,、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼,。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印,。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，則不必問(wèn)對(duì)方,。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合,。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里,，這樣既不利于保存,，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi),。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片,。告辭是遞交名片也是常見(jiàn),。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片,。

(3) 遞名片禮儀

一般來(lái)說(shuō),，應(yīng)是來(lái)訪者、男性,、身份低者先向被來(lái)訪者,、女性、身份高者遞名片,，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片,。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上,。雙手拿著名片上方,，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚,。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片,，來(lái)訪者、男性,、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片,，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人,，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上,。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò),。接收對(duì)方名片后,，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名,、身份,。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教,。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談,，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前,，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象,。如遇到自己名片正好用完,，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表歉意,，并手寫姓名,、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方,。

3,、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔,。

(一) 迎接,、招待客人

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1,、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去,。

2、客人到來(lái)時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法,。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座),。

(二)恭送客人

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品,，幫助賓客小心提送到車上,。安放好行李后，向賓客作一下交代,，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!,、祝您一路平安,，同時(shí)希望我們合作愉快!等。

2,、幫賓客關(guān)車門時(shí),，時(shí)間要恰倒好處,，不能太重,，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人,，太輕車門會(huì)關(guān)不上,。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住,。

3、車門關(guān)好后,，不能馬上轉(zhuǎn)身就走,，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí),，面帶微笑，揮手告別,，目送車子離開(kāi)后才能離開(kāi),。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹,，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名,，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1,、除個(gè)別極為特殊的情況外,，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷,，將客人回絕,，說(shuō)上司不在。

2,、即便是在拒絕對(duì)方時(shí),，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話留有余地,。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1,、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原則

2,、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等,。

3,、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人,。

4,、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意,，若對(duì)方不說(shuō),，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2,、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談,，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是,，聯(lián)系好之前,，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3,、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話,，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口,。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書講話,。

4,、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留,。

(七)接待上門投訴的客人

1,、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境,。

2,、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1,、要熱情配合,，為其提供方便。

2,、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮,，提供信息要實(shí)在。

3,、沒(méi)有把握的事情不擅自決定,。

4、要注意內(nèi)外有別,，保守公司秘密,。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,，靈活應(yīng)變,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng),。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重,，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

1,、握手禮儀,。握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

2,、介紹禮儀。首先,，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,，為女士開(kāi)門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所,，男女平等。其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

3,、道歉禮儀,。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

4、電梯禮儀,。電梯雖然很小,，但學(xué)問(wèn)不淺。首先,，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌,。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí),，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕,，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5,、電子禮儀,。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路。

6,、著裝禮儀,。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征,、職位,、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,，志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài),，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,。

7、面試禮儀,。女性在面試入座時(shí),，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方,，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙,，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后，上身挺直,，頭部端正,，目光平視面試官。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好,，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松,。

8,、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的,。一些大公司,、大客戶，甚至通過(guò)工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬,。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置,。

工作人員禮貌接待

客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待,。接待的工作人員,，有的是服務(wù),、禮儀接待，比如引導(dǎo),、倒茶倒水,、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談,、介紹情況,、參與商討等。

無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員,，都應(yīng)衣著整潔,，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方,，待人彬彬有禮,。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞,，衣帽不整,，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌,，也會(huì)使本單位大失體面,。

在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避,。至于禮儀,、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn),，倒茶續(xù)水,，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談,，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜,。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走,，一定送別,。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人若自備車輛,，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知),。若需本單位送回，需要早做車輛安排,，勿使久等,。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：歡迎再來(lái),。歡迎常聯(lián)系,。川接待不周，請(qǐng)多原諒等,。

職場(chǎng)的接待禮儀論文篇十六

1,、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方,，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過(guò)于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā),。

2,、言談

言談要禮貌、親切,，表露出對(duì)他人尊重,。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ),，如：您,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、打擾、指教等等,。

3,、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅,，有禮大方,，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然,、大方、禮貌,。

4,、見(jiàn)面禮儀

見(jiàn)面時(shí),，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正,，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪,，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重,。

5,、介紹禮儀

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位,，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,，點(diǎn)到即止。

介紹他人

介紹他人時(shí),，你的手心要向上,，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份,。

行進(jìn)禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí),，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯,，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入,。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè),。

接電話時(shí),，當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份,，接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話交流中,，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌,，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí),，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話,。

其實(shí),，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候,，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊!

職場(chǎng)新人的基本迎接禮儀

迎來(lái)送往,，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會(huì)議的外國(guó),、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接,，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲,，一定會(huì)給客人心里留下暗影,，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”,、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對(duì)方,。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),，雙手遞上,，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”,。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話,，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn)、物價(jià)等,。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。