人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇一

接待禮儀 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 此課程培訓(xùn),，學(xué)員能夠透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范,，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)授課方式,，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱,，學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)

1,、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上,，拇指微微張開(kāi),，指尖向上。

2,、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

3,、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng),。

4,、坐著時(shí)，除職位高者,、長(zhǎng)輩和女士外,，應(yīng)起立。但在會(huì)議,、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

接待 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài),，強(qiáng)化服務(wù)熱忱;學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧,，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值;透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職位,。

一,、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)

由尊而卑

二、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過(guò)于胸

不要用手指夾給對(duì)方,，將正面給予對(duì)方

三,、名片的接受

起立、上前,，雙手或右手接,閱讀一遍

接待禮儀-名片禮儀

四,、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

接待禮儀-握手禮儀

1、注意手位

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1,、長(zhǎng)者優(yōu)先

2,、女士?jī)?yōu)先

3、職位高者優(yōu)先

握手禮儀的禁忌

握手時(shí),，左手拿著東西或插在兜里

不按順序,，爭(zhēng)先恐后

不能戴墨鏡,、不能戴帽子,、不能戴手套

男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)

戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用雙手與異性握手

交叉握手(與西方人握手視為十字架,，不敬)

拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停

長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,、過(guò)度客套

只握指尖或只遞指尖

手臟,、濕,、當(dāng)場(chǎng)搓揩

三心二意,、面無(wú)表情,、目光游移或旁觀

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇二

實(shí)際的公關(guān)工作,，主要的是一種對(duì)外交往,，它往往少不了自己要走出去,。但也不能否認(rèn),，在實(shí)際工作中，我們還會(huì)把別人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，還有一個(gè)接待的問(wèn)題,。比如，舉行一個(gè)重大的公關(guān)活動(dòng),，記者招待會(huì),，新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)業(yè)剪彩,、慶典儀式,。有時(shí)候客人會(huì)來(lái)很多，高朋滿座,，盛友如云,。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會(huì)顯得非常重要。

如果說(shuō)接待禮儀指的是現(xiàn)場(chǎng)接待的具體細(xì)則的話,，那么禮賓講的就是一種對(duì)客人總體接待的規(guī)則,。不管公關(guān)人員還是其他任何社會(huì)組織的從業(yè)人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀,。坐,、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座,，茶,、上茶、上好茶,。這是必講的,。但是，說(shuō)實(shí)話,，很多人對(duì)具體細(xì)則不清楚,。這里想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，假定你是公關(guān)人員,，我到你的辦公室去了或者我到你家去了,，你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶,、上茶,、上好茶。你招待我喝茶會(huì)注意什么問(wèn)題?如果你問(wèn)我喜歡喝什么茶,，那你就倒霉了,，你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個(gè)套,，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很麻煩,。

有一次一家公司說(shuō)要請(qǐng)我去做一個(gè)講座，董事長(zhǎng)說(shuō)先來(lái)跟我見(jiàn)見(jiàn)面,。結(jié)果董事長(zhǎng)沒(méi)有來(lái)得及趕過(guò)來(lái),，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過(guò)來(lái)了,，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個(gè)女孩,，長(zhǎng)得挺漂亮，也挺熱情,。那女孩上來(lái)就跟我說(shuō)：金教授,，董事長(zhǎng)在路上呢，讓我先趕過(guò)來(lái),，老板說(shuō)了,，說(shuō)我們有求于你，讓我伺候好你,，要什么給什么,。我說(shuō)：姑娘，你不能這么說(shuō)話，這么說(shuō)話你就倒大霉了,。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了,。她問(wèn)：金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么"，這叫開(kāi)放式問(wèn)題,，你會(huì)給客人無(wú)限選擇,。她當(dāng)時(shí)問(wèn)我喝點(diǎn)兒什么?我說(shuō)來(lái)杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要,，我口袋里一共就一千錢(qián)多塊錢(qián),，加上信用卡也不到三千，聽(tīng)說(shuō)那一瓶路易十三一萬(wàn)多,。我說(shuō)那你給我來(lái)豌豆汁兒吧,。她是南方人，她不知道什么叫豆汁,，豆汁是北京人喝的,，當(dāng)時(shí)那里只有豆?jié){。其實(shí),，我是在刁難她,。

有時(shí)候在談判之前，是講究互相設(shè)置障礙和難題的,。人家讓你不舒服,，人家就可以亂中取勝,。如果問(wèn)：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問(wèn)題,，那就比較明智。我就只能二選一,。否則的話,，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說(shuō)我要喝紅牛,，我估計(jì)你就要下樓,，搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗(yàn)的人,，他要問(wèn)封閉式的問(wèn)題,，既然來(lái)的是來(lái)賓，你準(zhǔn)備那么多飲料,，干嗎不介紹一下?比如說(shuō),，張總，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了娃哈哈純凈水,，康師傅冰紅茶,，可口可樂(lè)，有含糖的，還有不含糖的,，另外還有芬達(dá),，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶,，請(qǐng)問(wèn)您用哪一種?我既然準(zhǔn)備了,，我干嗎不說(shuō)，要善于表達(dá),。

還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問(wèn)題,。我主張如果是例行接待，常規(guī)接待,，可采用如下兩個(gè)辦法,。第一個(gè)辦法，飲料客人自助,。我們一般公關(guān)會(huì)議都是這樣的情況,，在門(mén)口有個(gè)地方設(shè)置一個(gè)餐臺(tái)，或者吧臺(tái),，客人要喝飲料,，那有冷飲機(jī)或者說(shuō)礦泉水飲水機(jī)，自己去倒,。愛(ài)喝熱的喝熱的,，愛(ài)喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然,。當(dāng)然那個(gè)器皿要注意,，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯,，環(huán)保而且干凈,。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，一般人招待我喝飲料,，誰(shuí)如果用那個(gè)瓷杯子,，我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)瓷杯洗了沒(méi)有,，誰(shuí)知道那個(gè)瓷杯誰(shuí)用過(guò)沒(méi)有,，誰(shuí)知道洗杯子那個(gè)人，洗杯子時(shí)心情如何?是吧,，所以我一般都不喝,，不到萬(wàn)不得已不喝，有時(shí)候忍無(wú)可忍,，用杯把那個(gè)位置喝,。那天一位同志告訴我,，說(shuō)老金，我也在那兒喝,，我干脆就不喝了,，碰到知音了。所以招待客人的時(shí)候,，這是細(xì)節(jié),，但是這個(gè)也是教養(yǎng)，一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇三

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn),、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó),、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來(lái)迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來(lái)遲,，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”,、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片,，可送予對(duì)方,。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話,，能否留張名片給我？”

作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇四

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中,，用以維護(hù)自身形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、考察,、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員,、公司職員和民眾交往,，必須遵守以下通則：

1、維護(hù)形象,。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象,。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情,、舉止,、服飾、談吐,、待人接物,。

2、不卑不亢,。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家,、民族、所在單位,，言行應(yīng)從容得體,，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,，目中無(wú)人,。

3、求同存異,。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異,，重要的是了解，而不是評(píng)判是非,、鑒定優(yōu)劣,，要以我為主,，兼及他方,，求同存異。

4,、入鄉(xiāng)隨俗,。要真正做到尊重交往對(duì)象,，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),，通常講究“主隨客變”,；而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”,。

5,、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,，承諾要兌現(xiàn),，失約要道歉。

6,、熱情適度,。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸,。

7,、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己,，但也不要過(guò)度謙虛客套,。

8、尊重隱私,。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出,、年齡、婚姻,、健康,、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷,、信仰政見(jiàn)等,。

9、女士?jī)?yōu)先,。在一切社交場(chǎng)合,，尊重、照顧,、關(guān)心,、體諒、保護(hù)婦女,。

10,、以右為尊。并排站立,、行走,、就座,、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談,、宴會(huì)席次桌次,、乘車、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇五

舉止,，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作,，以及在活動(dòng),、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí),，它也叫舉動(dòng),、動(dòng)作、儀姿,、儀態(tài)或姿態(tài),。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成,。在現(xiàn)實(shí)生活之中,，人們正是通過(guò)身體的種種不同的姿勢(shì)的變化，來(lái)完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的,。

人的舉止,，在日常生活里時(shí)刻都在表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng),，雖然它可能是自覺(jué)的,，也可能是不自覺(jué)的。社交禮儀因此而將舉止視作人類的一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，又稱第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言,。正如達(dá)芬奇所言：從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目,，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性,。

作為無(wú)聲的語(yǔ)言，舉止一般情況下叫體態(tài)語(yǔ)言,，簡(jiǎn)稱體態(tài)語(yǔ)或體語(yǔ),。它的特點(diǎn)有三：一是連續(xù)性，即其過(guò)程連續(xù)不斷,，不可分割,。二是多樣性，即傳遞同一信息時(shí)，可以多種舉止并行,。三是可靠性,，即相對(duì)于口語(yǔ)而言,，它更多是無(wú)意識(shí)的,，因而對(duì)人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。

在人際交往中,，舉止在人的相互溝通中作用甚大,。具體來(lái)講，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面,。其一,，是表露功能。即它可以表達(dá)口語(yǔ)難以表達(dá)的信息,，使雙方免于受窘,。其二，是替代功能,。即它可以替代口語(yǔ),，直接與對(duì)方交流、溝通,。其三,，是輔助功能。即它可以輔助口語(yǔ),，使人言行一致,，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚,，更深刻,。其四，是適應(yīng)功能,。即它可以適應(yīng)本人的心理,、生理需要。其五,，是調(diào)節(jié)功能,。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系,，使對(duì)方作出積極反應(yīng),。

社交禮儀要求，人們?cè)谌穗H交往中,，尤其是在正式場(chǎng)合,，要遵守舉止有度的原則。其含義，是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范,，做到坐有坐相,，站有站相。具體說(shuō)來(lái),，則是要求人的行為舉止要文明,、優(yōu)雅、敬人,。

所謂文明,，是要求舉止自然、大方,，并且高雅脫俗,，藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。

所謂優(yōu)雅,，是要求舉止規(guī)范美觀,，得體適度，不卑不亢,，賞心悅目,，風(fēng)度翩翩，雋永嬌好,，頗具魅力,。

所謂敬人，則是要求舉止禮敬他人,，可以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,，友好與善意。

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,，應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及手姿,、立姿、坐姿,、行姿,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇六

職場(chǎng)中接待談話時(shí)的禮節(jié)談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切,，表達(dá)得體,。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大,，更不要手舞足蹈,，不要用手指指人。與人談話時(shí),，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn),，但也不要離得過(guò)近,，不要拉拉扯扯，拍拍打打,。談話時(shí)不要唾沫四濺,。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話,，不要湊前旁聽(tīng),。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完,。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話,，應(yīng)樂(lè)于交談,。第三者參與說(shuō)話,，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎,。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,，可主動(dòng)詢問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi),，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,，表示歉意。

談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句,。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話,，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人,。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道,，則應(yīng)另找場(chǎng)合,。

在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),，別人說(shuō)話,，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話,，不輕易打斷別人的發(fā)言,。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,，不對(duì)此輕易表態(tài),，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí),，應(yīng)目光注視對(duì)方,，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼,、心不在焉,，或注視別處，顯出不耐煩的樣子,，也不要老看手表,，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作,。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇,、聳人聽(tīng)聞,、黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡,、婚否,，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入,、家庭財(cái)產(chǎn),、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖,、身體壯,、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),，不究根問(wèn)底,。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題,。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩,、身份高的人員，不議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政,。不譏笑,、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題,。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓,、謹(jǐn)慎,，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制,。

談話中要使用禮貌語(yǔ)言,，如：你好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、打攪了、再見(jiàn)……好嗎,？等等,。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎？”“你到哪里去,？”等,，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌,。在西方,，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”,、“你好”,、“身體好嗎,？”“最近如何,？”“一切都順利嗎？”“好久不見(jiàn)了,，你好嗎,？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎,？”“最近休假去了嗎,？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了,？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎,？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎,？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí),，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn),，祝你周末愉快！”“晚安,，請(qǐng)向朋友們致意,。”“請(qǐng)代問(wèn)全家好,！”等,。

在社交場(chǎng)合中談話,，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論,，更不能惡語(yǔ)傷人,，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái),，也不要斥責(zé),，不譏諷辱罵，最后還要握手而別,。

1,、同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼,；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信,。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。

2,、與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí),。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作,。

理解上級(jí),。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具,、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇七

(一) 接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔,、整齊,、明亮、美觀,，沒(méi)有異味,。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物,，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛,，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件,、文具,、電話等物要各歸其位、擺放整齊,。不常用的東西和私人物品,，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到,。

2,、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅,，讓客人站著等候是不恭敬的,。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快,。還應(yīng)配有茶幾,。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊,，桌面保持清潔沒(méi)有水漬,、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà),。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影,，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度,。桌上可放介紹公司情況的資料,。另外，茶具,、茶葉,、飲料要準(zhǔn)備齊全,。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好,。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備,。要配備一部電話，復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi),，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后,，要及時(shí)清理會(huì)客室,，清洗茶具、煙灰缸,，換空氣,，然后關(guān)好門(mén)。否則,，會(huì)使下一批客人感到不受重視,。

(二) 前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí),，秘書(shū)應(yīng)做好：

1,、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3,、填寫(xiě)公司職員出入登記表

4,、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿

(一)接待客人的基本禮儀

秘書(shū)接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

2,、無(wú)論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭,。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,，但說(shuō)話要留有余地,。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,，不讓客人等候,。

5、為避免出錯(cuò),，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍,。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7,、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

8,、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人,，就不要讓他進(jìn)去。

9,、在不了解對(duì)方身份時(shí),，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息,。

10、陌生客人來(lái)訪時(shí),，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名,、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚,，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀,。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體,、舉止大方,，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,，介紹時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答,。

1,、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定,，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù),。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重,。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者,，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人,，同時(shí)連同雙方的單位,、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位,、身份特殊的人在場(chǎng),，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹,。為他人作介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭,。介紹時(shí),，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè),、籍貫等等,，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場(chǎng)合,，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原則,，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著,，此時(shí)應(yīng)站起來(lái),，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好,，注視對(duì)方,，面帶微笑，待介紹以后,，握手或點(diǎn)頭致意,。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1,、握手的姿式,。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系,，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手,，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握,。

2、握手的順序,。

在上下級(jí)之間,，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后,，男方才能接握,。

3、握手的力度也應(yīng)注意,。

一般情況,，相互間握下即可。如果是熱烈握手,，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,，一般都是握一下即可,。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意,。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén),、姓名,、職務(wù)或職稱、地址,、電話等聯(lián)絡(luò)方式,。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字,，頭銜不應(yīng)太多,。名片顏色最好為白色，顯樸素,、大方,。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼,。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼,，則不必問(wèn)對(duì)方,。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾,，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里,，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重,。女性可把名片放在手提包里,，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2,、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn),。在談話時(shí)如果提及公司地址,、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3) 遞名片禮儀

一般來(lái)說(shuō),，應(yīng)是來(lái)訪者,、男性、身份低者先向被來(lái)訪者,、女性,、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片,。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了),，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方,，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片,，來(lái)訪者,、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片,，以示尊敬,。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上,。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí),，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后,，不可立馬放進(jìn)口袋,，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名,、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話,，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教,。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面,。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前,，便于名片與人對(duì)號(hào),，加深印象。如遇到自己名片正好用完,，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí),，可說(shuō)明原因，表歉意,，并手寫(xiě)姓名,、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方,。

3,、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔,。

(一) 迎接,、招待客人

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1,、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去,。

2,、客人到來(lái)時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),，到達(dá)時(shí),，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座),。

(二)恭送客人

1,、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上,。安放好行李后,，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),，如祝您旅途愉快,，歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安,，同時(shí)希望我們合作愉快!等,。

2,、幫賓客關(guān)車門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處,，不能太重,，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人,，太輕車門(mén)會(huì)關(guān)不上,。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門(mén)夾住。

3,、車門(mén)關(guān)好后,，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí),，面帶微笑，揮手告別,，目送車子離開(kāi)后才能離開(kāi),。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹,，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名,，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1,、除個(gè)別極為特殊的情況外,，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷,，將客人回絕,，說(shuō)上司不在。

2,、即便是在拒絕對(duì)方時(shí),，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話留有余地,。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1,、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原則

2,、可在接待先到客人的同時(shí),，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3,、請(qǐng)先到客人作登記,，然后問(wèn)候后到客人。

4,、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1,、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意,，若對(duì)方不說(shuō)，則應(yīng)向其表明這是工作需要,。

2,、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系,。但是,，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù),。

3,、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口,。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離,，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話。

4,、要用委婉拒絕客人

5,、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

(七)接待上門(mén)投訴的客人

1,、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室,，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2,、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求,。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合,，為其提供方便,。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮,，提供信息要實(shí)在,。

3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定,。

4,、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密,。

秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,，需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高職業(yè)素養(yǎng)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝,。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

1,、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

2,、介紹禮儀。首先,，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所,，男女平等。其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

3,、道歉禮儀,。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。

4,、電梯禮儀,。電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺,。首先,，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次,，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開(kāi)門(mén)按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層,，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：到了,，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

5、電子禮儀,。電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。電子郵件是職業(yè)信件的一種,，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

6、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,，體態(tài)特征,、職位、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種做女人真好的心態(tài),，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7,、面試禮儀,。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好,，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松,。

8,、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的,。一些大公司,、大客戶，甚至通過(guò)工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬,。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置。

工作人員禮貌接待

客人到來(lái),，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待,。接待的工作人員，有的是服務(wù),、禮儀接待,，比如引導(dǎo)、倒茶倒水,、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待,，比如參加會(huì)談、介紹情況,、參與商討等,。

無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔,，走動(dòng)輕盈,，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮,。風(fēng)風(fēng)火火,，莽莽撞撞，衣帽不整,，言談粗俗,，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面,。

在與客人會(huì)談過(guò)程中,，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀,、服務(wù)人員,，應(yīng)定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續(xù)水,，取換毛巾,，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談,，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出,。

送客

若客人辦事已畢要走,，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行,。

客人若自備車輛,，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回,，需要早做車輛安排,，勿使久等。

可視情況,，決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口,。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：歡迎再來(lái)。歡迎常聯(lián)系,。川接待不周,，請(qǐng)多原諒等。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇八

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入,，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿,，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,，以長(zhǎng)輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師,、大夫等,。

上樓途中，賓客走在前面,，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重,，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí),，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況,，亦可有所變通,。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,，即為不妥,。

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入,。

離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi),。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口,，首先出去亦不為失禮。)

并排行進(jìn),，它講究以右為上或居中為上,。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進(jìn),，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前,。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路,，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。

小車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，后排為上，前排為下,，右尊左卑,。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席),。

如果主人親自駕駛，前排為上,，后排為下,，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席),。

接待團(tuán)體客人時(shí),，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之,。每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

【1】公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】上茶順序：先客人,，后主人;先主賓,，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩,，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn),，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳,，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底,，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

正式的合影,，既可以排列位次,，也可以不排列位次。

在合影時(shí),，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立,。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國(guó)內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上。具體來(lái)看,，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別,。

通常，合影時(shí)主方人員居右,，客方人員居左,。

涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上,，令主人居中,，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi),。

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上,。

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫以遠(yuǎn)為上,。

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí),，一般以居中者為上,。

職場(chǎng)社交禮儀

職場(chǎng)社交禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的，它主要包括四個(gè)原則對(duì)交際行為進(jìn)行約束,。

真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)表示對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊,、不虛偽,、不騙人、不侮辱人,，所謂：“騙人一次,，終身無(wú)友”。

職場(chǎng)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí),，相信他人,，尊重他人,，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn),，才有豐碩的收獲,，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng),。

平等適度的原則：平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,， 不要自以為是,， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切,，目空無(wú)人,，更不能以貌取人，或以職業(yè),、地位、權(quán)勢(shì)壓人,，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友,。

自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢,、落落大方,，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒,，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則,，在社交場(chǎng)合,，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì),，會(huì)見(jiàn),、會(huì)談、會(huì)議等,，決不應(yīng)拖廷遲到,。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)的事,，要說(shuō)到做到，在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到,， 反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人,。

寬容是一種較高的境界,，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍,。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切,，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。

接待來(lái)訪的職場(chǎng)禮儀

來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問(wèn)好,。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等,，并表歉意,。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因,。

客人坐定之后再坐,，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng),，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板，不要輕易許諾,。不同意對(duì)方觀點(diǎn),，要克制惱怒。

如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題,。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài),。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候,，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,，不可爭(zhēng)先恐后,。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵,，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說(shuō)話,。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者,，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇九

所有會(huì)議實(shí)施之前，由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)決定其主題和規(guī)模,，負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員圍繞會(huì)議主題,，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議規(guī)模、時(shí)間,、議程等組織落實(shí)。通常要成立一個(gè)專門(mén)的會(huì)務(wù)組,，明確分工,，責(zé)任落實(shí)到人。

按常規(guī),，會(huì)議通知一般在會(huì)前15-30天內(nèi)發(fā)至與會(huì)者,，通知寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱,，會(huì)議時(shí)間和主題,，會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶材料,、聯(lián)系方式等重要內(nèi)容。重要的會(huì)議,，通知后應(yīng)附回執(zhí),。

會(huì)議接待，在商務(wù)接待中,，接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識(shí)：

1,、親切握手,，引導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室;

2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣;

3,、客人在脫大衣時(shí),，應(yīng)該先脫一側(cè)，那種胡亂的脫是不溫雅的,。

4,、然后一手同時(shí)拿住已脫那側(cè)和未脫那側(cè)的衣袖，同時(shí)拖拽把衣服完全脫下,。

5,、提住衣領(lǐng)，使衣服平順垂下,，遞給接待方;

6,、接待方這使應(yīng)伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀。

會(huì)議迎送,，客人在離開(kāi)時(shí)：

1,、接待人員要及時(shí)將客人衣服從衣帽架上取下還給客人;

2、幫助客人穿好大衣：先穿一側(cè)袖,，再穿另一側(cè)袖,，之后提拉領(lǐng)口，幫客人整理好衣服;

3,、如果客人沒(méi)有要求,，接待方不要主動(dòng)去接拿客人隨身的手提包，如客人有要求,，可幫助客人接拿,，

4、接待人員先行一步,，把門(mén)打開(kāi),，被拜訪者主管也應(yīng)送客人出門(mén)外。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十

如前面提到的了解來(lái)訪對(duì)象,、來(lái)訪人數(shù),、男女比例、職務(wù)級(jí)別,、客人的日程安排,、到達(dá)日期、所乘車次等,。

在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿,，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等,，本著交通便利,、吃住方便的原則,，制定具體安排計(jì)劃。要注意食宿環(huán)境的整潔,、安靜,，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等,。

事先根據(jù)來(lái)賓的身份,、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格,，一般客人可由業(yè)務(wù)部門(mén)或辦公室人員去車站（機(jī)場(chǎng),、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接,。迎接時(shí)應(yīng)率先向來(lái)賓握手致意,，表示歡迎。

客人抵達(dá)后,，應(yīng)先安置其休息,。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息,，并提供茶水等,；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息,。

客人食宿安排就緒后,，對(duì)一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動(dòng)日程。對(duì)重要客人,，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求,，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程。最后根據(jù)確定的活動(dòng)內(nèi)容,、方式等印發(fā)活動(dòng)日程,，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中,。接待人員向來(lái)賓告別前,，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人,，并留下彼此的聯(lián)系方式,，以便隨時(shí)聯(lián)系。

按照日程安排精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng),，對(duì)客人提出的意見(jiàn)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，客人提出的要求要盡可能滿足。

了解客人離程時(shí)間后,，要及早預(yù)定機(jī)票,、車船票,，安排送行人員和車輛。到達(dá)車站（機(jī)場(chǎng),、碼頭）后,，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機(jī),、船）后方可離開(kāi),。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十一

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔,，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足,。注意,，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感,。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣,、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,，xxx（辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”,，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn),，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位,？”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去,，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,，也要先敲門(mén),，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了,。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，xxx單位的xxx來(lái)訪,，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒,，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重,，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去,。

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等,。

2,、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂,，也影響同事工作。

3,、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀,。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起,，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重,。

4,、讓老板提重物

跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門(mén),，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西,，開(kāi)關(guān)車門(mén),，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣,。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的`時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱,，比如：“你好，敝姓王,，是oo公司的營(yíng)銷主任,，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言,，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō),。此外，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到,，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早,？不然先在外面晃一下,，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

7,、看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰,！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼,。

8、老板請(qǐng)客,，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客,，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下,。若主人請(qǐng)你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9,、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句,。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò),，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象,，也是對(duì)工作的基本尊重,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十二

在工作中，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重,，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式,。辦公、接待中的禮儀,，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì),、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象,。

現(xiàn)人和人力總結(jié)的一些商務(wù)禮儀常識(shí)分享給大家,，共同學(xué)習(xí)！

總共分三期：

（一）儀容儀表細(xì)節(jié)

（二）職場(chǎng)基本交際禮儀

（三）排位禮儀與接待禮儀,、餐桌禮儀

上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀,，大家可以關(guān)注公眾號(hào)查看哦。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十三

1,、將究順時(shí)針順序敬酒,，同時(shí)自己的杯子低于別人。

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的,，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識(shí)敬酒的順序,，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩開(kāi)始,，一個(gè)一個(gè)來(lái),，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái),。

2,、將究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo),、長(zhǎng)輩相互喝完,，你才可敬酒,。

領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的，就想上一個(gè)菜,，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先吃,，然后小輩們才開(kāi)始吃的原則，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識(shí)一般是會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了，接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候,，所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候,，不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩敬酒,，一上來(lái)就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬,，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)隨意這是不可取的。

3,、領(lǐng)導(dǎo),、長(zhǎng)輩的特權(quán)，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩可以一人敬多人,，你不可以,。

領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡,、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，也因此會(huì)有一些特權(quán),，敬酒禮儀常識(shí)最基本的一個(gè)要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€(gè)人你們所有人，可以一對(duì)多,。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識(shí)除非等你晉級(jí)成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候再說(shuō)吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯，聽(tīng)起來(lái)很好,，其實(shí)不可取的,。

4、察言觀色,，多幫忙給添酒,，適時(shí)敬酒。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽(tīng)八方,，是非常重要的,，時(shí)候把我領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩配好的話,。敬酒禮儀常識(shí)察言觀色很重要,，簡(jiǎn)單的，及時(shí)為他們添加酒,，特別是杯子空的時(shí)候,，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo),。另外,，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識(shí)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去敬酒,，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面,，那你就完蛋了。

5,、祝酒詞,，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞。

喝酒除了酒量大外,，會(huì)說(shuō),，能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞，也是非常重要的,。能說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)或是長(zhǎng)輩心頭的,，新穎的祝酒詞，讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識(shí)杜絕和悶酒,，那是你一個(gè)人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,，或是表達(dá)能力不是很好,，就要之前好好做做功課，簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞,，就可以隨機(jī)應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場(chǎng)面。

1,、桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

2,、不要裝歪,，說(shuō)錯(cuò)話,，辦錯(cuò)事,，不要申辯,，自覺(jué)罰酒才是硬道理,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,，自己先干為敬,，記著啊,，雙手,，杯子要低。

4,、注意酒后不要失言,，不要說(shuō)大話，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請(qǐng)去衛(wèi)生間,。

5、不要把我不會(huì)喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái),。

6,、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7、花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō),，是個(gè)好東西,。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8,、如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說(shuō)明原因，別開(kāi)第一口,。

9,、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上,。

10、可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11,、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12、韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,、自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,、自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度,，切不可比對(duì)方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,、自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16,、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼,。

17,、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點(diǎn),，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,、碰杯,，敬酒，要有說(shuō)詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19、假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重,。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝,。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十四

公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待,、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待;有專程到訪接待,、順道訪問(wèn)接待;有對(duì)口接待,、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟Ｒ邉澓妹恳淮谓哟顒?dòng),首先從認(rèn)識(shí)接待類型開(kāi)始,。

視訪接待,。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察,、檢查指導(dǎo)工作的接待,。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時(shí)輕車簡(jiǎn)從,只帶一兩個(gè)工作人員;有時(shí)帶隊(duì)視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短,短則一天半日,長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽(tīng)取匯報(bào),檢查工作,聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,調(diào)查研究,。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重,、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。

上訪接待,。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門(mén)處理公務(wù)的接待,。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng),、反映情況,、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時(shí)間較短,不用組織專門(mén)的接待安排,。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付,。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機(jī)關(guān)形象。

內(nèi)賓接待,。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀,、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待,。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有一定的規(guī)模,有數(shù)天時(shí)間,要安排座談,、參觀、游覽,、住宿,。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情,。

公眾接待,。任何單位部門(mén),經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴,、上訪,、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于散兵游勇,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣,。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問(wèn)題,。

外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港,、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待,。外賓接待有些由專門(mén)部門(mén)接待,如外事,、僑務(wù)、臺(tái)辦等,有些則需要有關(guān)部門(mén)承擔(dān)或協(xié)助,。這類接待政治性強(qiáng),體現(xiàn)國(guó)家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行,。

一、儀容禮儀

男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求,，比如：不宜剃光頭,，也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā),，一般有前不過(guò)眉,，側(cè)不過(guò)耳，后不及衣領(lǐng)的說(shuō)法,，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā),、束發(fā)和盤(pán)發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā),，化妝方面,，要求比較多一些，要化淡妝,，盡量做到美化,、自然、得法,、協(xié)調(diào),，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要,，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝,。

二、著裝禮儀

著裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美,、整體美,、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美,。協(xié)調(diào)美有一個(gè)tpo原則,，即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place),、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào),。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：

男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色,、深藍(lán)色,、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣,，系領(lǐng)帶,，穿深色皮鞋、深色襪子,。這里需要說(shuō)明一下,，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝,，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋,，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的,，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：

1.扣子：穿單排兩扣西裝,，只扣上面一個(gè)扣子;單排三扣西裝,，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上,。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子,，落座后可敞開(kāi)。

2.襯衣：穿西裝時(shí),，應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衣,，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶,，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上,，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右,。

3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào),，以單色、深色為主,。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng),，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí),，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾,，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。

4.內(nèi)衣：除了背心之外,，最好不要再穿其他內(nèi)衣,，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來(lái),。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫,。

下面再說(shuō)一說(shuō)女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問(wèn)題：

女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過(guò)膝,，褲長(zhǎng)至腳面的原則,，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色,、藏青色等冷色調(diào)為主,，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維,。但是在正式場(chǎng)合,，忌穿皮裙。此外,，還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：

1.鞋：在正式場(chǎng)合,，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào),，以黑色,、棕色為宜。

2.襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪,，切忌穿著抽絲,、漏洞的襪子。

3.首飾：

注意場(chǎng)合,。一些高檔飾品,，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴,，不適合在工作,、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指,、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品,。

注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過(guò)三種,，在色彩,、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外,，佩戴的同類飾品不宜超過(guò)一件,。

注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí),，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合,，金色、深色飾品適合于冷季佩戴,，銀色,、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

三,、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面,，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)眼神,、站姿,、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識(shí)。

1.眼神,。人們都說(shuō),，眼睛是心靈的窗戶,，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介,，這里給大家說(shuō)一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：

公務(wù)凝視區(qū),。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū),。在公務(wù)交談時(shí),，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意,。

社交凝視區(qū),。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域,。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視,，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛,。

親密凝視區(qū),。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩,，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用,。

2.站姿、坐姿,。一句老話叫坐有坐相,，站有站相，就是強(qiáng)調(diào)我們無(wú)論是坐還是站,，都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，來(lái)體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。

站姿要求頭正,、肩平,、臂垂、軀挺,、腿并,，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,，男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直,，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上,，雙膝并攏,，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直,，雙肩正平,，兩臂自然彎曲,，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹,，兩膝并攏,，小腿垂直落于地面,，兩腳尖朝正前方,。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說(shuō)了,。

3.遞接物品,。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情,，下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)需要注意的一些常識(shí)性規(guī)范：

在遞物時(shí),，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重,。如果是文件,、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品,，應(yīng)將尖利一方朝向自己,，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接,，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注,，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心,。

簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是遞接物品時(shí)，應(yīng)該雙手遞,，雙手接,。

四、電話禮儀

公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中,，利用電話交流情況,、溝通信息、商洽問(wèn)題,、回答事項(xiàng),，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹(shù)立良好的形象,。今天為大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)接,、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。

打電話：

時(shí)間選擇,。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,，而不應(yīng)在下班之后打,，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休,、用餐,、公休假時(shí)間。再者,，一般不宜過(guò)長(zhǎng),，以不超過(guò)五分鐘為佳。

表述得體,。打電話時(shí),，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門(mén),，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名,，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí),，應(yīng)立即再撥,，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái),。

舉止得體,。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng),、仰坐,、斜靠、歪躺或趴在桌子上,，不要嚼東西,，此外，電話要輕拿輕放,。

接電話：

及時(shí)接聽(tīng),。接電話時(shí)遵循鈴響不過(guò)三原則，以鈴響三次左右為宜,，電話鈴一響,，應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)。

文明應(yīng)答,。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén),，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明,，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話,。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。

做好記錄,。公務(wù)電話通常需要做記錄,，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄,，如果聽(tīng)不清楚,，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。

以上都是有關(guān)接,、打固定電話方面的禮儀知識(shí),，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：

不在公共場(chǎng)合,，尤其是樓梯,、電梯、路口,、人行道等人來(lái)人往之處旁若無(wú)人地使用手機(jī)

不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍

不在飛機(jī)上使用手機(jī),，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

五,、握手禮儀

公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序,，不能貿(mào)然行事,，所以，今天重點(diǎn)給大家說(shuō)一下握手的先后順序問(wèn)題,，握手有這樣幾個(gè)固定原則：

年長(zhǎng)者與年幼者握手,，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手

長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手

老師與學(xué)生握手,，老師應(yīng)先伸手

女士與男士握手,，女士應(yīng)先伸手

已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手

社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手,，先到者應(yīng)先伸手

職位,、身份高者與職位、身份低者握手,，前者應(yīng)先伸手

另外,，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)先尊后卑,，先女后男,，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行

接待來(lái)訪者時(shí),，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí),，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別

六、介紹禮儀

一般本著尊者優(yōu)先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人,，先把男士介紹給女士,，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把未婚者介紹給已婚者,。

七,、行進(jìn)禮儀

1.單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí),，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方,，以前方為上。如果沒(méi)有特殊情況,，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn),。

2.并行行進(jìn)禮儀。

與客人同行,，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,，男士應(yīng)走在外側(cè)

兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間

夫婦二人陪同長(zhǎng)輩外出,，丈夫應(yīng)走在外側(cè),，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)

在車輛較多或路燈昏暗的地方,，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步,，提醒并照顧他人

3.上下樓梯行進(jìn)禮儀。

上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,，不應(yīng)多人或并排行走

為人帶路上下樓梯時(shí),，應(yīng)走在前面

上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談,，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談,，以免有礙他人通過(guò)

男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí),，如果樓梯過(guò)陡,，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失

上下樓梯時(shí),，既要注意樓梯,，又要注意與身前、身后的人保持一定距離,，以防發(fā)生意外

上下樓梯時(shí),，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度,。不管自己有多么急的事情,，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。

1)男士

1.短發(fā),，清潔,、整齊，不要太新潮;

2.精神飽滿,，面帶微笑;

3.每天刮胡須,，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口,、袖口無(wú)污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;

6.西裝平整、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整,，有褲線;

9.短指甲,，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

11,、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士

1.發(fā)型文雅、莊重,，梳理整齊,，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

2.化淡妝,，面帶微笑;

3.著正規(guī)套裝，大方,、得體;

4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng),，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

5.裙子長(zhǎng)度適宜;

6.膚色絲襪,，無(wú)破洞;

7.鞋子光亮,、清潔;

8.全身3種顏色以內(nèi)

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十五

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng),、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,。

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右手,，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手,，4號(hào)客人在副主陪的左手,，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場(chǎng)景有特殊因素,，應(yīng)視情而定。

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊,。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列,。

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊,。(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,。

商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì)見(jiàn)中只有既講究實(shí)在,，又講究藝術(shù),，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。

職場(chǎng)中接待禮儀的重要性 職場(chǎng)接待禮儀課程評(píng)估篇十六

在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅,，中間留有過(guò)道,。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”,，按職級(jí)順序一左一右排列,。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式，像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅,。

將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形（中空）,，在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口)，椅子擺在桌子外圍,，通常開(kāi)口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子,，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì)議,，原則是以主位為中心,，“以左為尊”,，按職級(jí)順序一左一右排列。

此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議,，可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通,。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛。

雙方中間為主位,，按職級(jí)順序一左一右排列,。注意客方正對(duì)門(mén)，主方背對(duì)門(mén),。

座談式一般用于會(huì)客,、員工交流等。

在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向,，像教室一樣擺放成排的桌椅,。中間留有過(guò)道。講臺(tái)居中為主位,，課桌前排居中為次主位,，“以左為尊”。

將會(huì)議室的桌子按照魚(yú)骨架即八字形依次擺開(kāi),，在桌子的周圍擺放座椅,，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚(yú)骨的形狀,。此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容,，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì)議主持的發(fā)言。