隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

公司一年工作總結(jié)報告篇一

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說,，又積累了一年的經(jīng)驗,。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認識與提高?？偨Y(jié)過去,，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡要述職如下：

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、修改部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門,。

(2)修改：主要是網(wǎng)站資料的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時性,。

(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等。

(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門帶給車源信息,，是一個基礎(chǔ)而又重要的部分,。

20xx年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變。

(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換,。

(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用,。

(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大,，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

回首20xx，展望20xx,，在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到,。我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結(jié)報告篇二

20xx年度技術(shù)部在網(wǎng)絡(luò)安全管理，信息化建設(shè)等初有成效的一年,。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，在行政副總的關(guān)懷下,，技術(shù)部與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作,。為保障各部門工作的順利開展，技術(shù)支持是技術(shù)部的首要任務(wù),，現(xiàn)將xx年度的工作總結(jié)如下：

1、xx集團信息化建設(shè)管理,，xxoa的管理維護，定期內(nèi)容更新,。

2,、為員工提供電話技術(shù)咨詢和答疑，遠程解決各種問題,。

3、企業(yè)郵箱的管理維護,，賬戶開通，郵箱維護,。

4,、為集團提供機房及網(wǎng)絡(luò)解決方案,。

5、xx集團電話系統(tǒng)改造,。

6、協(xié)助各部門座位調(diào)整,，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，電話分機號分配,。

7,、集團2層裝修，xx裝修的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,，網(wǎng)絡(luò)、電話布線,，網(wǎng)絡(luò)整合，設(shè)備調(diào)試,。

8,、it相關(guān)管理制度定制,。

(一)機房和服務(wù)器管理、維護,。

1、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)搭建,，為集團配備硬件防火墻，使集團網(wǎng)絡(luò)更安全,，穩(wěn)定，使員工更高效的利用網(wǎng)絡(luò)辦公,。

2,、對xx托管的服務(wù)器進行系統(tǒng)安裝,、調(diào)試及安全管理。

3,、集團oa系統(tǒng)初期調(diào)研,，實施推廣，后期培訓(xùn),，定期更新內(nèi)容。

4,、每周對服務(wù)器進行三次系統(tǒng)補丁掃描,、在線查殺木馬病毒。

5,、制作服務(wù)器鏡像恢復(fù)系統(tǒng)。

6,、對集團官方網(wǎng)站實時更新。

(二)網(wǎng)絡(luò)維護及電腦維修,。

1、對防火墻,、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常檢查,。

2,、溝通電信部門,，保障集團網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定。

3,、對防火墻進行配置，添加dmz服務(wù)區(qū),，把集團內(nèi)網(wǎng)用戶ip更改成a類地址。

4,、協(xié)助電信技術(shù)人員對光纖線路進行測試并更換路由設(shè)備,。

(三)電話,、電話程控機維護。

1,、為保障集團電話響鈴不止，接聽無聲等問題,，將原設(shè)備以舊換新，并由原2b+d改為30b+d業(yè)務(wù),。

2,、工位調(diào)整后，分機號碼調(diào)整,。

3、安裝電話排線架,，并測試所有電話端口。

4,、工位電話線路日常維護。

(四),、部門管理,、電子類固定資產(chǎn)管理及日常工作,。

1、電子固定資產(chǎn)臺帳更新,。

2、每季度進行固定資產(chǎn)盤點,，制作《固定資盤點表表》提交財務(wù)審核。

3,、驗收,、分類,、編號,、登記,、封存保管、調(diào)配,、借入借出固定資產(chǎn)表登記,。

4,、新人入職管理流程,，固定資產(chǎn)分配。

5,、淘汰閑置電腦重新組裝，使之可再利用,。

6、編排電話分機表,，按的部門分組，電話排查,，對應(yīng)對話使用。

7,、部門內(nèi)部人事變動，員工招聘,、篩選、面試工作,。

綜上所述，xx年it部工作有條不穩(wěn),，根據(jù)集團發(fā)展需求，利用技術(shù)手段為集團解決相應(yīng)問題,，技術(shù)部將在新的一年戒驕戒躁，不斷提高自身技術(shù)水平,，盡的努力為xx集團it及信息化建設(shè)做出自己的貢獻,。

公司一年工作總結(jié)報告篇三

_年分公司以“改革創(chuàng)新”為發(fā)展要求,，注重文化宣貫，依托制度管理,，依靠全體員工,，始終樹立安全發(fā)展的理念，增強憂患意識,、責任意識、大局意識,，積極應(yīng)對各種運輸競爭,，確保社會效益和企業(yè)效益提增不滑坡，確保分公司各項工作駛?cè)虢】?、穩(wěn)定、和諧的軌道,。

生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)中求贏

分公司為切實加強成本考核，不斷完善百車公里油耗,、千車公里小修料費、千車公里輪胎消耗的定額管理,，使公車公營油料、材料,、輪胎消耗的考核更科學(xué)、更合理,。每月召開生產(chǎn)例會，回顧經(jīng)營情況,，從主、客觀方面分析原因,，不斷完善措施,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化,。

提高企業(yè)形象，強化服務(wù)品牌化

秉持著全心全意為旅客服務(wù)的宗旨,，提倡人性化服務(wù),，服務(wù)臺、候車室免費為旅客提供開水,、暈車藥、感冒藥,、自動擦鞋機等便民措施，站務(wù)人員利用2輛“雷鋒車”免費為旅客運送行李,。對外公開投訴電話,，耐心地聽取旅客意見和建議，處理旅客投訴事件,，做到投訴事件100%處理、使旅客100%滿意,。積極開展“綠哨崗”特色服務(wù)，主動熱情地為老弱病殘幼及外地來海不熟的旅客提供服務(wù),。

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，發(fā)展旅游

旅游板塊方面,，利用“飛鶴”品牌的知名度和車站形象的硬實力，整合利用好站內(nèi)與站外兩條線的宣傳平臺,，在電子顯示屏,、櫥窗、傳單,、微信群等方式上大力宣傳旅游線路，利用全員營銷的優(yōu)勢,，在廣大民眾心目中留下“牌子硬,、線路多,、服務(wù)優(yōu)”的品牌形象,。

安全機務(wù)基本穩(wěn)定

安全工作是運輸行業(yè)的重點，亦是企業(yè)的生命線。為確保安全工作的順利進行,，分公司強化安全體系、注重教育培訓(xùn)、加強源頭管理,、落實責任考核等,，使“安全第一、服務(wù)第一”的工作作風落實到實處,，努力提高企業(yè)的本質(zhì)安全。

制度文化科學(xué)規(guī)范

制度是規(guī)范工作的基礎(chǔ),，文化是開展工作的動力，海門分公司以文明創(chuàng)建,、廉政建設(shè)為依托，結(jié)合“兩學(xué)一做”“三項意識”專題教育活動,，著重抓作風建設(shè)，提升管理隊伍的工作效能和廉政廉潔,。充分結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)分公司全體黨員奮發(fā)有為,，在工作、學(xué)習(xí)和社會生活當中起先鋒模范作用,，營造更優(yōu)、更嚴,、更富有先進性的政治環(huán)境。面對新的形勢和任務(wù),，認清自身肩負的責任和使命，進一步增強憂患意識,、責任意識,、大局意識,，提高工作效率,，真正做到講信仰明方向,、講大局有作為、講學(xué)習(xí)強素質(zhì),、講責任提效率、講創(chuàng)新重實效,、講廉潔樹形象,。

20_年展望

面對嚴峻形勢和壓力，分公司將繼續(xù)以“改革創(chuàng)新”為發(fā)展要求,，化壓力為動力,、轉(zhuǎn)危機為機遇,，依托制度管理，依靠全體員工,，強化績效考核，下最大的功夫,、做出最大的努力、花費更大的智慧,，為集團公司“八大板塊”及“六個汽運”的建設(shè)添磚加瓦

1.強化責任考核和問責制度,，加強督查督辦,，促進工作作風的轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力的提高，為分公司實現(xiàn)又好又快地發(fā)展提供堅強有力的保障,，形成相互協(xié)調(diào)、配合默契的格局,。

2.加強財產(chǎn)、收支管理,。進一步貫徹落實國有資產(chǎn)管理規(guī)定,，進一步貫徹集團公司財產(chǎn)、財務(wù),、收支管理規(guī)定，確保集團公司委托分公司經(jīng)營管理的所有財產(chǎn),、分公司自有財產(chǎn)的保值、增值,，杜絕財產(chǎn)管理上可能出現(xiàn)的不良行為,。通過對分公司所有財產(chǎn)的登記和明確使用財產(chǎn)保管責任人,，走好增收節(jié)支之路。

3.加強廉政作風建設(shè),。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)干部職工對照新的形勢和任務(wù),，認清自身肩負的責任和使命，進一步增強憂患意識,、責任意識、大局意識,，提高工作效率,，真正做到講信仰明方向,，講大局有作為，講學(xué)習(xí)強素質(zhì),，講責任提效率，講創(chuàng)新重實效,，講廉潔樹形象，切實把公司的管理水平和各項工作提高到一個新水平,。

4.切實抓好安全機務(wù)工作,。深刻吸取事故教訓(xùn),，認真梳理我們的安全基礎(chǔ)管理工作,，查漏補缺,，不留隱患。切實加強員工的教育培訓(xùn),，特別是承包主、駕駛員的教育,，提高教育的針對性,、多樣性和有效性,。深入落實“三不進站，六不出站”制度,，嚴格執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)計劃，保證車輛源頭受到控制,。

5.緊緊圍繞集團公司各個板塊發(fā)展目標,，制定相應(yīng)的措施，積極發(fā)展優(yōu)勢板塊,，遵循有所側(cè)重、整體聯(lián)動的原則,，確保各個板塊均衡發(fā)展。

①依托__國旅,，打造分公司特色旅游產(chǎn)品,。一是利用好電臺,、報刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺,，大力宣傳公司旅游線路，打造旅游品牌,，實行全員營銷;二是積極推廣飛鶴國旅國內(nèi)短線,、國內(nèi)長線和境外旅游產(chǎn)品;三是根據(jù)個性化旅游需求，定制精品旅游線路;四是充分利用下屬站點,，積極爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游客源;五是以合理的價格，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，擴大旅游市場份額。

②鞏固原有客運市場,，打造個性化定制客運班線。一是依靠安全準點,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固原有客運班線;二是落實人員,，開展市場調(diào)研，充分了解廣大旅客的個性化出行需求;三是合理設(shè)置站點,，滿足旅客出行需求;四是認真做好定制班線的調(diào)研，掌握旅客出行需求,，逐步調(diào)整定制班線經(jīng)營，全面占領(lǐng)客運定制班線市場,。

③拓展外修，打造特色化的飛鶴汽修品牌,。以客車修理為支點,，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有的客車修理市場份額,，逐步擴大其他車型修理;開展特色維修服務(wù)，如綦江變速箱,、緩速器、發(fā)電機,、起動機的專項修理;加快車輛維修人才引進和維修隊伍的培養(yǎng)，擴大維修隊伍,，提高維修質(zhì)量;改變傳統(tǒng)經(jīng)營理念,，積極參與政府公務(wù)車輛維修招標，爭取校車和廠企車的維修業(yè)務(wù),，擴大維修業(yè)務(wù)范圍。

④利用公交發(fā)展優(yōu)勢,，積極發(fā)展下屬站物流快件業(yè)務(wù),。利用公交車優(yōu)勢,，擴大下屬站點物流快件的業(yè)務(wù)范圍，方便客戶小件物品的接收和托運受理,。

⑤積極發(fā)展公交班線，爭取更多地方財政支持,。根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市民出行需求，積極發(fā)展公交班線,，以安全,、優(yōu)質(zhì),、方便贏得市民認可，爭取更多的地方財政支持,，做優(yōu)做強公交板塊,。

⑥盤活現(xiàn)有物業(yè)資產(chǎn)，爭取物業(yè)租賃效益最大化,。一是認真清理現(xiàn)有物業(yè)資產(chǎn)，確保產(chǎn)權(quán)清晰;二是改造老舊物業(yè),，盤活老舊物業(yè)資產(chǎn)，積極對外招租,，爭取更大的物業(yè)租賃效益。

公司一年工作總結(jié)報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝,，這光榮與夢想共存的20xx年即將過去,，在各部門的相互幫助和配合下，本部門完成了公司交給的多項工作,，但也存在著許多改進之處,，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少,，在即將到來的20xx年，我們會在20xx年的基礎(chǔ)上再接再厲,，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn)。以下是我部門的工作述職報告：

目前質(zhì)量部人員共x人,，20xx年比以前增加了x人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度,。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制,，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量，來滿足客戶的要求,，今年本部門針對半成品控制、成品控制,、成品感官檢驗,、理化檢驗,、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作,，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制，按培訓(xùn)計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓(xùn),，不斷的提高員工的食品安全知識教育，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全,。

20xx年對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版,，主要因原來的《質(zhì)量手冊》,、《程序文件》不太適宜公司體系的運作，其中《程序文件》中的部份程序文件太過于簡單，可操作性并不強,，在原《程序文件》的基礎(chǔ)上,，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程。20xx年,，完善了公司的體系管理機制，添加了《個人崗位職責》,、《生產(chǎn)工藝技術(shù)》及設(shè)備操作規(guī)程等文件，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù),。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯,。

因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制,，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監(jiān)督管理,，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到xx%以上,。

修訂了《原輔料檢驗標準》，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準,，并積極與采購部溝通建立良好的進料檢驗工作流程和領(lǐng)料的機制。公司定期每年對供應(yīng)商進行選擇和評估,，不符合公司產(chǎn)品要求的供應(yīng)商不予選擇,， 拒收公司不符合要求的原材料,，每年定期對質(zhì)量部的檢測設(shè)備定期送往長沙質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行檢定，不合格的設(shè)備進行報廢處理,。對進廠的.原材料和生產(chǎn)的成品進行檢驗,，無任何遺漏檢驗批次,。抽查檢驗的準確率達到xx%,。

20xx年公司因市場的需求，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā),，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰,，來應(yīng)對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想,，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時,，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作,，或管理方面監(jiān)督力度不夠，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境,，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼即將進入20xx年，時值公司發(fā)展增向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化,，質(zhì)量管理工作任重而道遠,。

過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示,，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育,，做好20xx年的質(zhì)量管理策劃,，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要,，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析和策劃,，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結(jié)報告篇五

在方正縣縣委、縣政府和各職能部門的大力支持下,，在方正分公司朱顏君經(jīng)理的決策下，我和方正英聯(lián)全體員工一起攻克困難,，精誠團結(jié),，重點做了以下幾個方面的工作,。

一,、發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)關(guān)系,，確保英聯(lián)各項工作順利進行,。

10月份，方正縣天然氣利用工程施工重點在中壓管線斷點對接和中壓延伸鋪設(shè)上,，工程施工多位于北一街、北二街及紅古路等路段,，這些路段已由縣政府在7月底蓮花節(jié)前進行了路面平整硬化并鋪設(shè)了彩磚，還修建了花壇,、鋪了草坪，栽植了丁香樹,，作為縣域環(huán)境的一大景觀，而且縣政府三令五申在今后三年內(nèi)不允許破壞,。為了達到管網(wǎng)施工的目的，我公司多次去縣政府找主管縣長匯報天然氣利用工程進展情況和方正縣發(fā)展遠景,，適時提出施工中存在的困難，功夫不負有心人,，我的誠摯為企業(yè)發(fā)展的熱情感動了縣領(lǐng)導(dǎo)，在硬化區(qū)域鋪設(shè)管道的問題上也得到了縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的默許,。施工過程中,，由于路面管護隸屬縣城管局直接管轄，我又保持了與城管局劉寶柱局長,、張立忠局長等人經(jīng)常性的聯(lián)系，因工程施工需要挖掘硬化路面,、破壞草坪等時,，我公司事先與城管局領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求支持,，并及時上報施工方案，商定施工時間,、區(qū)域,、安全保障、事后整改措施,，使管道鋪設(shè)施工沒有因為外界原因而耽誤,。在施工質(zhì)量和程序上,，管道鋪設(shè)又隸屬于縣技術(shù)監(jiān)督局管轄。

二,、積極籌備，爭取支持,，協(xié)助辦理燃氣經(jīng)營許可證工作,。

燃氣經(jīng)營許可證是燃氣運營行業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)證,，也是我公司今年完善經(jīng)營管理的重點工作,。朱顏君經(jīng)理自5月來方正任職后一直著手辦理這項工作,。特別是10月份，面臨中壓管線全縣通氣,、購買銷售發(fā)票等工作迫在眉睫,，辦理燃氣經(jīng)營許可證尤為重要,。為盡快辦理完畢許可證,，朱顏君經(jīng)理先后4次往返哈市，歷時9天前往市燃氣辦進行溝通,、協(xié)調(diào),、辦理。根據(jù)辦理工作進度,，我保持與縣直各管理部門的溝通，征求扶持,，以朱經(jīng)理需要為指令，盡全力取得辦理許可證需要相關(guān)部門批文和資料,，及時交給朱經(jīng)理,，確保了辦理了經(jīng)營許可證工作進度,。

三、強化質(zhì)量,，跟進監(jiān)督,，確保中壓管道和戶內(nèi)安裝工程穩(wěn)步快速推進,。

十月份，燃氣施工重點在中壓管線延伸對接和庭院及戶內(nèi)安裝施工上,。為了確保燃氣工程施工順利進行，籌建處多次派人親臨方正施工現(xiàn)場第一線,，與工程部于鳴雁、劉鵬及方正分公司員工一起監(jiān)督實施中壓管線鋪設(shè),、對接,。嚴格規(guī)范施工單位按圖紙施工,、按燃氣施工相關(guān)規(guī)范和要求施工,，從土方挖掘,、溝槽標準,、管材熔接、定點穿越,、管線鋪設(shè)、斷點連接,、土方回填、道路平整恢復(fù)等方面實施監(jiān)督,，督促監(jiān)理單位恪守職責，做好施工全過程中的監(jiān)督,、規(guī)范，確保保質(zhì)保量完成施工計劃,，杜絕違章作業(yè),，杜絕違章施工。對于施工過程中遇到的困難和阻力,，我隨時予以協(xié)調(diào),，確保了工程施工的順利進行,。經(jīng)過努力,，10月份管網(wǎng)施工完成了北一街電力賓館至鑫鵬小區(qū)1km中壓管線鋪設(shè);熱力公司至北一街和北二街中間的小區(qū)內(nèi)路0.2km中壓鋪設(shè);熱力公司至銅鑫小區(qū)的北三街0.5km中壓管線鋪設(shè),。庭院施工和戶內(nèi)安裝上，工程師于鳴雁、劉鵬不怕苦,、不怕累,、起早貪黑，逐小區(qū),、逐戶實施現(xiàn)場指揮和監(jiān)督，督促安裝人員嚴格按要求操作,，確保工程質(zhì)量，穩(wěn)步推進。至10月末,，幸福家園小區(qū)老樓10棟樓協(xié)議安裝800戶,，完成實裝400戶,，虛裝400戶,，除調(diào)壓柜外全部結(jié)束;協(xié)和醫(yī)院小區(qū)80戶戶內(nèi)安裝全部完工;大方喬園小區(qū)195戶，戶內(nèi)安裝全部完工;晟水名苑小區(qū)275戶戶內(nèi)安裝全部完工,。上述三個小區(qū)現(xiàn)已具備供氣條件,。清華翠園小區(qū)679戶,，戶內(nèi)打孔工作結(jié)束，計劃至11月末如材料供應(yīng)及時,、調(diào)壓柜安裝到位，該小區(qū)即可全部完工,，達到具備供氣標準,。

四,、加強內(nèi)部管理,，完善服務(wù),，確保日常運營工作安全、穩(wěn)定進行,。

方正分公司現(xiàn)有入網(wǎng)使用用戶14戶,，其中居民13戶,、商服1戶,。燃氣行業(yè)屬于高危行業(yè)，任何小小的疏忽和事故都對企業(yè)造成不可估計的社會影響,，尤其我公司還是創(chuàng)業(yè)初期，安全生產(chǎn),、安全運營尤為重要。為此，馬經(jīng)理和朱經(jīng)理協(xié)商,，完善了各項規(guī)章制度，多次召開安全生產(chǎn)總結(jié)會,，發(fā)揮取長補短,、克難求進的精神，查找運營工作中的不足,，總結(jié)運營工作中的經(jīng)驗,，對工作不足要求相互吸取教訓(xùn);對經(jīng)驗和好的方法要求相互學(xué)習(xí)推廣,。實施用戶的需求就是命令，對用戶的報警,、投訴,，要求在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，解決用戶提出的問題,。建立用戶首問負責制,，對用戶的問題直接落實到實處,，誰接待,，誰負責落實到底。建立24小時值班值宿制度,，重大節(jié)日由領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，親自參加線路抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時落實整改措施,、不等不靠,，把問題解決在萌芽之中,。利用網(wǎng)上安全事故做反面教材,，結(jié)合我在安監(jiān)局工作期間身邊發(fā)生的安全事故實例，向員工講述安全事故害人害己,，只有提高安全意識，提高責任感,，做到警鐘長鳴,、常抓不懈。要求所有員工保持24小時通訊暢通,，做到有警必出、有險必排,、有難必幫，有患必除,。巡線員每天不少于2次進行線路巡查,，重點路段、區(qū)域每天不少于4次巡查,。及時檢查管道壓力情況，及時進行補氣,，保持管道壓力運行穩(wěn)定,。運行部門在李顯軍經(jīng)理帶領(lǐng)下本月對燃氣在網(wǎng)用戶實施了全面的走訪活動,，對用戶使用的戶內(nèi)管道進行了常規(guī)檢查,，向用戶講解了燃氣使用安全知識,。一系列工作的實施,，提高了用戶使用燃氣安全意識，做到不私拆,、不私接,、正確使用,。運營工作的有序開展,，確保了生產(chǎn)運營的穩(wěn)步進行,。

五,、積極協(xié)助,，全力開發(fā),，全力拓展縣域燃氣安裝市場。

客戶服務(wù)室目前只用丁洪剛經(jīng)理一人,，既要與開發(fā)商洽談，簽訂燃氣安裝合同,，又要做好施工前的銜接工作，鑒于人員少,、工作量大的客觀因素，我發(fā)揮自身的人脈關(guān)系,，與丁經(jīng)理一起與開發(fā)商或物業(yè)管理部門進行溝通,，幫助解決施工方的用電,、住宿等實際困難,，讓施工方放下包袱，全力投入到工程施工中,。針對開發(fā)商和物業(yè)管理部門提出的不合理要求，堅決予以回絕,。向開發(fā)商和物業(yè)管理部門講解國家相關(guān)燃氣法律法規(guī)，講述天然氣的安全、環(huán)保,、經(jīng)濟,、便捷的優(yōu)勢,，安裝天然氣是富縣惠民、提高生活水準大勢所趨,。對于業(yè)戶改變戶內(nèi)燃氣管線的要求,，講解燃氣安裝的操作規(guī)范和設(shè)計要求,，杜絕私接亂改，確保了戶內(nèi)安裝穩(wěn)定有序推進,。10月份，在中壓管線不具備全縣通氣的前提下,，市場部簽訂了幸福家園老樓10棟樓800戶意向安裝,、清華翠園小區(qū)13棟樓679戶安裝協(xié)議，為完成全年市場發(fā)展計劃奠定了基礎(chǔ),。

十月份，方正分公司全體員工精誠團結(jié),、攻堅克難,，內(nèi)塑素質(zhì),，外樹形象,，各方面工作取得了一些可喜的成績,，這些成績的取得離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和各直屬管理部門的正確指導(dǎo)和大力支持,，在此,，我由衷地表示深深的謝意。雖然11月份即將中壓管網(wǎng)全線通氣,，屆時具備通氣的小區(qū)將全部投入使用,，保服務(wù),、保運營,、保安全等工作更加艱巨,，在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在地方部門的扶持下,，方正分公司全體員工有信心,、有決心全力做好各項工作，向集團,、向籌建處領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷,。

公司一年工作總結(jié)報告篇六

伏案沉思，一年來,，作為城區(qū)營銷部負責人，在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策,，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，竭力追求“三滿意”,，加強部門管理，腳踏實地,，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力,，較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù)，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想,、學(xué)習(xí)等方面匯報如下,，請領(lǐng)導(dǎo)審查：

1、腳踏實地,，確保目標任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務(wù)，是我今年思考較多的問題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進,、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機會加大宣傳力度,、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519,、21箱,，占計劃的99、41%,，比去年同期上升2857、07箱,，約9,、39%,。

2、抓落實,，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出,，我深刻認識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳,、零包上攤,、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面,、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶,，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場壓力,，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度,。重點品牌是公司利益的支撐,，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳,。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌,，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44、79%,。

1,、嚴格要求,，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細,、嚴謹,、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標準化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評,。

2、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理,，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進,。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作,、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題,，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

3、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,，營銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系,，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息,，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾,，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。

4,、強化專銷結(jié)合工作,，確保專銷結(jié)合落到實處

要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結(jié)合是關(guān)鍵,。作為專銷結(jié)合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結(jié)合會,，與呼叫中心、稽查中隊,、配送中心負責人互通信息,，并做到有記錄、有分析,，有措施，有結(jié)果,。在平時也與各部門密切聯(lián)系,，及時處理突發(fā)事件,，并制定“有問有答”制,，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務(wù)中掌握的市場情況及時提供給稽查員,，互相配合凈化市場,提高市場占有率,。

加強管理,，規(guī)范客戶經(jīng)理行為,，確保工作的到位也是我今年工作的重心,。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達給客戶經(jīng)理,，使全員轉(zhuǎn)變觀念,，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查,、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足,，宣揚亮點,、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值,，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法,，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側(cè)重點，這樣保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度,。