時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇一

作為一名店長我深感責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié),。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意而歸。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店,。面對20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清20xx年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提升員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。不知不覺間,，來到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了,，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心,。

在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購慢慢成長為店長,，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了,。

在工作初期,，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念,，缺乏自信心,，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠,，對競爭對手的了解不全面,，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝,。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充,，大大提升了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí),、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行,，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊,。我一定會(huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長工作中,，主要有以下幾方面做的不夠好,。缺少對平時(shí)工作業(yè)績狀況的總結(jié)。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映,，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心,。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提升自己,。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

鞋店在日益壯大,，不斷占領(lǐng)新的市場,，開拓新的領(lǐng)域，競爭會(huì)比較大,，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提升自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提升的地方：

1、要提升業(yè)績,，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額,，結(jié)果證明一切。

2,、要提升大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3、提升工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

4,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5,、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作,，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人。

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇二

1,、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件,。

我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司,，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng),。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分,，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,，我要盡快融入新公司的文化中,，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。

通過學(xué)習(xí),，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和性,，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣,。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度,，散發(fā)著迷人的芳香,。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì),、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源,。

這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障,。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證,、全程服務(wù),、宣傳推廣等方面都做了很好的.頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰,。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo),。

2、提升自己的銷售能力和技巧作為一線銷售人員,，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成,。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上,，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí),，獲得更多的精神超附加值,，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。

在情感體驗(yàn)上,，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞,，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量,，增加對產(chǎn)品的忠誠度,。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示,。銷售顧問是消費(fèi)者的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng),。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話,，從而增加產(chǎn)品的知名度,。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)中,、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,，也包括產(chǎn)品咨詢,、試戴和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮,，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購買,，減少顧客到別的單位對比,，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大,，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙,。入職以來,，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到以身作則。

與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,，使大家的勁往一處使，心往一處想,。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合,，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇三

首先制定年度計(jì)劃業(yè)績和人員目標(biāo)，然后制定今年的培養(yǎng)計(jì)劃,，,，對目標(biāo)進(jìn)行分解，年度,，季度,，月，日,，的完成目標(biāo),，如何實(shí)施；制定相應(yīng)的鼓勵(lì)計(jì)劃加以輔助，必要的獎(jiǎng)懲機(jī)制,。一年后你將見到的是什么樣的團(tuán)隊(duì),，甚么樣的利益體。

這些東西的基礎(chǔ)是要建立在你對市場,，以及自己的市場位置都非常的清楚,。

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活,！每當(dāng)夜深人靜時(shí),，如果你在路上遇到一個(gè)、兩個(gè)甚至一群穿著白襯衣黑西褲職業(yè)裝,，拖著疲憊的身軀,，如果在炎熱的夏天，你在路上看到有曬得黝黑的.男孩子,，又或者在滂沱大雨的街道,，那就是我，一個(gè)做二手房的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,。

走過這崢嶸歲月的一月,，殘酷的競爭經(jīng)常上演，壓力大,，工作時(shí)間長,，完全沒有私人時(shí)間，但為了堅(jiān)守一份理想,，為了生活,，我還是會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持！

但在這里我學(xué)到了很多新東西,，首先認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，綜合來說，在工作中我缺乏計(jì)劃性,，目標(biāo)性不強(qiáng),，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁,，人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用,，主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為在這戰(zhàn)火紛飛的一月,，我在失敗的過程中,，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，很多事值得懺悔,，我一定要痛改前非,，相信下一個(gè)月我會(huì)活出最精彩的自己，我一定會(huì)成功的,！相信自己我是最棒的,。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價(jià)格,，關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊,，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,，要做到對工作熱心,、對客戶耐心、對成功有信心,。

對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來的我來說,，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)。生活不是為了工作,，但工作是為了更好的生活,！每當(dāng)夜深人靜時(shí)，如果你在路上遇到一個(gè),、兩個(gè)甚至一群穿著白襯衣黑西褲職業(yè)裝,，拖著疲憊的身軀，

如果在炎熱的夏天,，你在路上看到有曬得黝黑的男孩子,，又或者在滂沱大雨的街道，那就是我,，一個(gè)做二手房的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,。

走過這崢嶸歲月的一月，殘酷的競爭經(jīng)常上演,，壓力大，工作時(shí)間長,，完全沒有私人時(shí)間,，但為了堅(jiān)守一份理想，為了生活,，我還是會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持,！

但在這里我學(xué)到了很多新東西，首先認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，綜合來說,，在工作中我缺乏計(jì)劃性,，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力,，心態(tài)還是很浮躁,，人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用，主觀意識(shí)不夠強(qiáng),。所以我認(rèn)為在這戰(zhàn)火紛飛的一月,，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非,，相信下一個(gè)月我會(huì)活出最精彩的自己,，我一定會(huì)成功的！相信自己我是最棒的,。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子,，只有賣不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂觀的心態(tài),，經(jīng)得起打擊，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心,、對客戶耐心,、對成功有信心。

對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來的我來說,，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力的。為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)并做好二手房中介的工作。為此,，充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計(jì)劃

第一,，做好業(yè)績,。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再有所提高,。

第二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

第三、增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

往往有很多人都說：做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)很容易,，很簡單,！很賺錢！是嗎,？其實(shí),，他們不知道，每一筆成交單的背后付出了多少工作人員的時(shí)間與汗水：他們不知道,，一個(gè)客戶要看多少套房源才能成交,；收集的每套房源的來之不易；最讓我痛苦的是,，往往我們辛勤的付出卻得不到他們的好評,！我為客戶收集房源，網(wǎng)絡(luò),，報(bào)紙等各種渠道,，我們無孔不入！我?guī)Э蛻艨捶?，不管天氣是多么的惡劣,，?yán)寒酷暑，亂風(fēng)下雨,，我們義無反顧,。

我要價(jià)格磋商，總是想方設(shè)法,，狡盡腦汁的分析和說服。

我要簽訂合同,，談判桌上,，你不讓我,，我不讓你，最希望的是讓我們白干,！房當(dāng)一個(gè)客戶租房/買房,，看了又看，挑了再挑,。我?guī)Э磾?shù)十套房子,，結(jié)果到別的公司成交：甚至跳單了！試問,！又有誰能承受如此的打擊,！

當(dāng)一個(gè)業(yè)主賣房，談了又談,，問了再問,。看了數(shù)十個(gè)客戶,，終于有客戶看中了,，結(jié)果他漲價(jià)了，甚至不賣了,！所有的一切付之東流,。試問，又有誰會(huì)來安慰我……整個(gè)昆明南市區(qū)的大街小巷都留下我的足跡,，你們看到了嗎,？我們早出晚歸，每天工作十幾個(gè)小時(shí),，你們看到了嗎,？我每天吃的是炒飯，住的是民房,，開的是電動(dòng)車,，你們看到了嗎？我付出的一切,，你們看到了嗎,？這就是我———二手房中介！因?yàn)橛兴形?，所以我珍惜已?jīng)擁有的一切,；因?yàn)橛兴屑ぃ晕腋市某惺茈y言的苦楚,；因?yàn)橛兴非?，我全力以赴?/p>

因?yàn)橛兴鳛椋覉?jiān)守崗位,！雖然現(xiàn)在房產(chǎn)中介已經(jīng)不再是一個(gè)新興行業(yè),，但在這里我不怕苦,，不怕累，

我拼搏,，我努力,，揮灑著我們滿腔的熱血

以上，是我對這一月的一些感悟,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助。我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單,，完善部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇四

一元復(fù)始,，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁,。過去的一年,，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵,、提升經(jīng)營水平的重要一年,。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),，始終貫徹“樹品質(zhì),、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn),、提水平”中心思路,，大力推進(jìn)軟件服務(wù)提升和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮,、增收難度加大,、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn),、良好,。

20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,，取得以下成績：

20xx年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè),、大提升之年。員工不穩(wěn)定對日常經(jīng)營尤其是客房,、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育,，攜手聚英國際咨詢集團(tuán),，分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)四個(gè)批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營“學(xué)習(xí),，使員工心智成熟,，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團(tuán)系統(tǒng)咨詢班和運(yùn)營官,，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格。因此,，各部門克服種種不利因素,，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神,、迎難而上,、矢志爭先，竭力謀發(fā)展,、搶商機(jī),、抓創(chuàng)收、增效益,，使年度計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)完成良好,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,，比上年實(shí)績 增加 萬元。

其中：客房收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元，上升 %,；

餐飲自助餐收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 % ，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元,，上升 % ,； 午晚餐收入 萬元，完成年度計(jì)劃 萬元的 %，比上年實(shí)績 萬元,，增加 萬元,，上升 %； 客房商品收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %, 比上年實(shí)績 萬元減少 萬元,，下降 %； 會(huì)議收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %, 比上年實(shí)績 萬元減少 萬元,，下降 %； 前臺(tái)商品收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,；會(huì)員卡等其他收入計(jì)

萬元。

客房附營收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元，上升 %,；

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造,。改善充分體現(xiàn)人文,、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè),，在保持核心產(chǎn)品原主格調(diào)的同時(shí),，刻意凸顯典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì),。

通過客房里增配阿爾卑斯糖果,、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào),，通過增配書籍對閱讀文化的深入渲染,，通過奔馳車免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn),、新魅力,、新優(yōu)勢。當(dāng)前,，酒店各項(xiàng)特色個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目趨于成熟,，形成酒店獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢，對酒店今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望,。

爭創(chuàng)一流mn五星酒店,，爭樹一流中晶品牌,，是我店堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握,。創(chuàng)建“mn五星”以來,，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和嘉賓褒獎(jiǎng),，20xx年更是佳績驕人,、捷報(bào)頻傳，注入率一路高升進(jìn)一步提升了酒店的經(jīng)營形象,，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑,，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)mn五星酒店、做大做強(qiáng)中晶品牌的發(fā)展思路的必要性,、重要性和正確性，成績振奮人心,，更是一種鞭策,。

20xx年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績來之不易,。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí),，管理體系系統(tǒng)化完美落地。員工從起初思想波動(dòng)大,，各種不理解,，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力,，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性加強(qiáng),，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營亮點(diǎn)培植上,，在精細(xì)化,、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路,、制造賣點(diǎn),、爭取客源、穩(wěn)定效益,。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重?fù)?dān),，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷,、建立訂房協(xié)作,，全年實(shí)現(xiàn)收入 萬元，超出年度計(jì)劃指標(biāo) %,，同比上年增收 萬元,，取得新的突破,；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù),，全年完成清潔 間夜房量,，同比上年增加 間夜；前廳部面對員工新老更替,、流失率高,，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢,，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶,，并廣開渠道拓展客戶市場,，保持客房基本出租率，全年發(fā)展新會(huì)員 位,，同比去年增加 位,。部門、加強(qiáng)會(huì)員卡銷售等手段,，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源,，全年實(shí)現(xiàn)收入 萬元，完成年度指標(biāo)任務(wù),，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就,！其他如總經(jīng)辦等部門都能自覺擔(dān)當(dāng)，化被動(dòng)為主動(dòng),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、攻堅(jiān)克難、開源增收,，較好地完成了全年任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了全年目標(biāo)。

做精做細(xì),，打造精細(xì)化,、人性化、親情化服務(wù),，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容,。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍,，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng),、宣傳,、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí),。為提升精細(xì)化服務(wù)水平,，各部門通過專題培訓(xùn)和討論比對差異，通過開展自評自查,、知識(shí)考核尋找差距,，促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新操作手冊的新變化、新要求,，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平,。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè),，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn),、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn),、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié),、拓展培訓(xùn)等等，通過酒店,、部門兩級培訓(xùn)體系,，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高,；舉行了第二屆服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,，同時(shí)通過評委的點(diǎn)評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距，為今后培養(yǎng)學(xué)習(xí)型,、比賽型人才,、進(jìn)一步提高員工素質(zhì)提供了參考思路；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,，得到了賓客的肯定和稱贊,。

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。過去一年,，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活,、豐富員工文化,，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系,。每度舉辦員工生日會(huì),，豐富員工對文化生活的多重需求,，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會(huì),，真誠聽取員工對經(jīng)營管理,、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決,。重視精神文明建設(shè),，組織開展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動(dòng),，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng),，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工,，通過開展秋游等旅游方式,，使員工放松身心；關(guān)愛員工,，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍,。年初，前酒店積極倡議,，全體員工積極響應(yīng),、踴躍捐款，短短一天的時(shí)間,，募集晶基金1000余元,，使我們公司的晶基金會(huì)順利成立，酒店上下愛心奉獻(xiàn),，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚,、溫暖有情。

20xx年酒店業(yè)經(jīng)營總量明顯壓縮,，我們經(jīng)營任務(wù)繁重,，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)酒店年度工作精神,，以“挖潛增收”為重心,，在拓展客源市場上動(dòng)腦筋，在提升產(chǎn)品競爭力上做文章,，在降低成本增加效益上花心思,，開拓思路，創(chuàng)新求進(jìn),，不斷挖掘經(jīng)營潛力,、拓展增長空間，如：公關(guān)營銷部深入開拓客源市場,，通過持續(xù)走訪本地市場,、外地散客市場和周邊城市旅行社,，以及做好經(jīng)常性的對客拜訪工作，捕捉市場商機(jī),，爭取團(tuán)隊(duì)接待客源,。全年接待會(huì)議團(tuán) 隊(duì) 余場，實(shí)現(xiàn)收入 余萬元,；客房部努力控制經(jīng)營成本,，爭取質(zhì)量效益，在梳子回收利

用,、商品梳理增配桶裝水及洗漱套裝等方面實(shí)現(xiàn)收入 萬余元,；采供抓住市場價(jià)格的起落峰谷，在低谷時(shí)對物資進(jìn)行放量采購,，多方采價(jià)比對,，降低采購成本達(dá) 萬元，為年度主營收益“錦上添花”,。

20xx年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線,，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門主管負(fù)責(zé)制,，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系,；對消防設(shè)施設(shè)備,、安全疏散通道,、重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作,，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?；根據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散,、食品衛(wèi)生中毒,、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對水平,；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié),、五一節(jié),、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生,；組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次,，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能,，配合上級衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化食品安全管理措施,，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生,；加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，并通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核,，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大安全投入,，提高安全設(shè)備科技水平,。20xx年全年未發(fā)生重大安全事故和人身傷亡事故，較好地完成了上級管理部門的工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序運(yùn)行,。

以上是20xx年度工作成績和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏,、銳意進(jìn)取,、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我們也清醒地看到管理運(yùn)營中存在的一些不足,，制約著酒店的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1,、用工問題仍顯緊張,，招聘難未有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn),。

2,、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力,，制約整體經(jīng)營績效,。

3,、銷售經(jīng)理工作本位意識(shí)需要增強(qiáng),，部分核心客戶營銷質(zhì)量欠佳導(dǎo)致流失,。

4,、應(yīng)收營業(yè)款依然居高不下,，資金成本風(fēng)險(xiǎn)和憂患持續(xù)存在,。

5、采購渠道和方式有所優(yōu)化,，但仍有提升空間,，有待繼續(xù)改善,。

20xx年我們圍繞“積極穩(wěn)健、審慎靈活”的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,，必將推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，也給我們酒店的進(jìn)一步發(fā)展帶來新的機(jī)遇,。但同時(shí),，我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來經(jīng)營成本上升,，周邊酒店無序競爭導(dǎo)致

客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來招聘難,，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢,，開拓創(chuàng)新,，奮發(fā)有為,，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預(yù)期,。新的一年，我們要爭取完成以下經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)：

1,、營業(yè)統(tǒng)計(jì)總收入 萬元,，比上年計(jì)劃增加 %，其中客房,、餐飲兩大核心產(chǎn)品分別比上年增加 %,，具體為：前廳與客房 萬元；餐飲自助餐餐 萬元,，餐飲午晚餐 萬元,；商品銷售 萬元；客房附營 萬元,；其它 萬元,。

2、經(jīng)營總費(fèi)用率： %,；其中前廳,、客房 %；餐飲自助餐 %,，餐飲午晚餐 %,；商品 %,。

3,、總毛利率： %；其中前廳,、客房 %；餐飲自助餐 %，餐飲午晚餐 %；商品 %,。

4,、實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)效益 萬元 。

為進(jìn)一步提高營運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè),，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理控制目標(biāo),，并加大考核力度：

1、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額 萬元,；

2,、月員工流動(dòng)率3%,。

為完成以上指標(biāo)任務(wù),，我們需要重點(diǎn)加強(qiáng)并做好以下工作：

要在抓好耳麥傳輸服務(wù)、金鑰匙服務(wù),、管家服務(wù),、“服務(wù)一二三”禮節(jié)禮貌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做精做細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié),，把品質(zhì)建設(shè)的重心繼續(xù)轉(zhuǎn)移到精細(xì)化服務(wù)上來,，要讓賓客切實(shí)感受到員工的新面貌、服務(wù)的新變化,、品質(zhì)的新魅力,；餐飲出品、會(huì)議接待,、客房服務(wù)等,，如：前廳部新推“歡迎茶”服務(wù)、“熱毛巾”服務(wù),；客房部做細(xì)“專職管家服務(wù)”,、“一鍵通服務(wù)”等等，體現(xiàn)了酒店精細(xì)化服務(wù)特色,，在做強(qiáng)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,，要巧打特色牌，以特色謀個(gè)性,，以特色增實(shí)力,，以特色拓市場，塑造和體現(xiàn)出高端產(chǎn)品的個(gè)性化,、差異化,、特色化品位和風(fēng)采。

要針對上年度經(jīng)營工作中出現(xiàn)的突出問題,，調(diào)整和細(xì)化經(jīng)營責(zé)任考核制度,，按照質(zhì)量效益型企業(yè)的發(fā)展要求，有針對性地加大員工流失率,、資金占用回籠,、節(jié)電節(jié)能,、安全管理等指標(biāo)在責(zé)任考核中的比重和力度，體現(xiàn)責(zé)任考核的嚴(yán)肅性,，發(fā)揮激勵(lì)效能,，推動(dòng)綜合運(yùn)營品質(zhì)再上新的臺(tái)階。

要繼續(xù)繃緊節(jié)電節(jié)能之弦,，增強(qiáng)管理的緊迫感,、憂患感、危機(jī)感,，保持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”的高壓態(tài)勢,，合力抓實(shí)基礎(chǔ)工作，預(yù)防,、杜絕“跑冒滴漏”,；要進(jìn)一步抓緊抓牢節(jié)支增收工作，在物品采購,、原材料利用,、日用品消耗、崗位用工上精打細(xì)算,、創(chuàng)新思路,、挖掘潛力，推動(dòng)“低投入,、低成本,、高效益”飯店發(fā)展模式取得新成就。

要加大銷售力度特別是客房產(chǎn)品的推銷工作,，切實(shí)提高客房出租率,；要深入到客戶中去，建立融洽的客際關(guān)系,，及時(shí)捕捉和把握客源商機(jī),；客戶代表、客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮市場營銷的主力軍,、排頭兵作用,，提高市場競爭和客源拓展的敏感度、主動(dòng)性,，爭取在團(tuán)體宴會(huì)接待,、核心客戶鞏固、潛在客群挖掘上開創(chuàng)新的業(yè)績和局面,。

要加快帳務(wù)催討節(jié)奏,，加大資金回收力度，將欠款回收工作提升到優(yōu)化經(jīng)營效益的重要層面上來,，爭取應(yīng)收款平均余額比上年壓縮80 %,；要細(xì)化定級和結(jié)帳制度,，加大對部門資金占用的考核比重，控制欠款積壓規(guī)模,；要嚴(yán)格客戶簽單手續(xù),，核準(zhǔn)有效簽單人，規(guī)避無效簽單及帳務(wù)糾紛,。

要進(jìn)一步深化與省內(nèi)外專業(yè)院校的合作關(guān)系,，密切往來，增進(jìn)溝通,，創(chuàng)新合作模式,，為基層服務(wù)人才的需求提供堅(jiān)實(shí)的后援和保障；加強(qiáng)與本地職業(yè)院校的戰(zhàn)略協(xié)作,，夯實(shí)“互通式”企校合作機(jī)制,，確保大型接待的用工需求,；挖掘“鐘點(diǎn)工”用工資源,，廣開人員招聘渠道，多管齊下,，力爭全年用工穩(wěn)定,、寬裕。

各級,、各部門要進(jìn)一步樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),、安全是第一責(zé)任”的使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提升安全生產(chǎn)工作首位意識(shí),，把安全生產(chǎn)列入經(jīng)營管理工作中的重中之重,；要繼續(xù)層層落實(shí)安全責(zé)任制，認(rèn)真抓好安全教育培訓(xùn),、常態(tài)化安全檢查及隱患排查,；要提高對火災(zāi)事故、災(zāi)害天氣,、治安案件,、食品衛(wèi)生及其他突發(fā)事件的敏感度和預(yù)見性，制訂應(yīng)對預(yù)案,，筑牢防控機(jī)制,，做到安全監(jiān)管“不失職、不失誤,、不失管”,，確保全年經(jīng)營環(huán)境平安、祥和,。

20xx年用工管理中,，要凸顯對員工的人文關(guān)懷,，要潛下心去、撲下身去加強(qiáng)溝通交流,，解決員工關(guān)切,，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法,，關(guān)心愛護(hù)員工,，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營合

力,；將鼎力支持員工的業(yè)余文體活動(dòng),，創(chuàng)造條件豐富員工的精神與文化生活，讓廣大員工“心靈有所依,、工作有干勁”,，把酒店當(dāng)作自己的溫暖家園。

虎振雄風(fēng)留浩氣,，兔迎盛世啟新程,。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的20xx年,。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,；任重道遠(yuǎn),，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲,，以更加昂揚(yáng)的斗志,、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌！

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇五

依據(jù)zz年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的20xx年本店經(jīng)營方針,，為了明確20xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作，現(xiàn)特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

1,、 制定20xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3、 員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

4,、 創(chuàng)新點(diǎn)

5,、 成本管控

6、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9,、 學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

（一）業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1、一月份中旬制訂出20xx本店業(yè)績目標(biāo),，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中,，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確；營銷策略方面,，目前陽泉自由風(fēng),、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷本店會(huì)員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡：

1）、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn),；

2）、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡,；

3）,、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘；

4）,、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡,。

5）、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會(huì)員卡銷售的同時(shí),，還要走出去公關(guān)推廣，

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中,，活動(dòng)越快開始實(shí)行越好,。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費(fèi)潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進(jìn)入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1！主動(dòng)出擊與對方洽談合作,，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入,。

6、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展,。

7,、八、九月份可搞公益活動(dòng),，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò),。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提

升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動(dòng)作用。

9,、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營銷活動(dòng),，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提前做好活動(dòng)宣傳,。

10,、了解自己、了解市場,、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研,、消費(fèi)者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對營銷策略進(jìn)行修改,、補(bǔ)充,、完善。

（二）春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備,、物品安全量制訂、物品采購,、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。

（三）員工的教育培訓(xùn),、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育,、工作流程教育,、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課,、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后,，對員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn),。

（四）創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對公司有利的新點(diǎn)子,，含經(jīng)營管理、市場營銷,、員工激勵(lì),、現(xiàn)場改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性,、效果顯著的新點(diǎn)子,，并以書面報(bào)告的形式提請上級指示。

（五）成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃,，使成本控制有章可循,、有法可依：含水、電,、食堂,、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票,、人事,、超市售賣采購價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本,、提升利潤。

（六）服務(wù)品質(zhì)提升

1,、通過培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧,，喚醒員工的服務(wù)意識(shí)，并使員工對服務(wù)流程得以熟練,。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度,，加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價(jià),、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,，經(jīng)討論如切實(shí)可行,，馬上予以實(shí)施。

（七）各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí),、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識(shí)。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1）,、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要,；每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,，并登記。

2）,、每兩個(gè)月進(jìn)行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并及時(shí)按預(yù)案予以解決,。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕（元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié),、圣誕節(jié)）組織進(jìn)行

店面店長每日工作計(jì)劃 店長的計(jì)劃篇六

為加強(qiáng)對店面,、店員有效管理，使店長工作正常,、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況,，特制定此計(jì)劃,。

一,、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開門后,，安排一人打掃衛(wèi)生,，一人在試衣間涂眼影、唇彩,、腮紅（時(shí)間不超出五分鐘）,，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特,、燈模三日一換）,。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮,、推諉情況,，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

注意要點(diǎn)：因早班相對客流較少（除節(jié)假日外）,，將工作重心著重于進(jìn)銷賬,、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨,、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。

二、午間交接：下午班店員**點(diǎn)進(jìn)店后,，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金,、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接,，

交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn),。如店長、副店長提前交接完畢,，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨,。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存,。

三,、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問題,，應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查,。

銷售燈光 衛(wèi)生 樣面

至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日報(bào),、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡,。

注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長,，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù),，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí),，同中午交接班一樣,，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日報(bào)、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡,。

四、月末盤存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn),。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。

五,、整店銷售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上,。

應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的氣氛帶動(dòng)好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適,，如何讓能者上,、庸者下。

應(yīng)考慮怎樣把***品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌

應(yīng)怎樣把沒有品牌概念但有消費(fèi)能力的潛力顧客充分挖掘出來

應(yīng)怎樣把已經(jīng)認(rèn)同我品牌的顧客能夠長期鎖定并通過口碑效應(yīng)帶 來新主顧而且不僅僅是因?yàn)槟闼o的折扣低

這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題,，希望我們共同努力