總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇一

20__年在縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署下,，積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號召,，在商務(wù)局黨委,、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的法律,、法規(guī),、條例和相關(guān)政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè),，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力,，認(rèn)真做好本職工作。

一,、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中,，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，我局增設(shè)了行政審批科,，由周錦安副局長擔(dān)任科長，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員,，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項的集中辦理工作,。同時，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科,，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公,，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實行一個窗口對外的一站式服務(wù),。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中,、兩到位”工作長效機(jī)制，制定了首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障制度,。

二,、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,，對窗口的建設(shè)高度重視,，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善,。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好,。

2,、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身的政策和依法行政水平,。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點,，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情,，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說,，就提出了一個更高的要求,。因此，就要天天學(xué)習(xí),，熟練掌握和運(yùn)用黨和國家的法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作,，局領(lǐng)導(dǎo)不但對窗口工作提出高要求,，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方,，更是代表單位,，代表我們商務(wù)局的形象,。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，齊心合力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，充分發(fā)揮集體的力量,，努力做好窗口的服務(wù)工作,。

4、為了做好商務(wù)窗口的工作,，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度和公務(wù)員管理條例的要求,，嚴(yán)格遵守中心的各項制度，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己,，做到上下班準(zhǔn)時,，不遲到，不早退,，中途有事請假,。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國家的政策和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法,，依法行政,。

6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定,。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項工作,。

三,、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚,，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目,。

由于我局的審批工作存在著階段性,，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時間比較短,，相對的錄入信息量也比較少,，與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距。今后,，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范,、高效、便民”,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率,，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

窗口工作個人工作總結(jié)篇二

社會醫(yī)療保險工作是我國近年來大力推廣的一項民生事業(yè),，目前我國正步入進(jìn)入社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,。下面是有醫(yī)保窗口

個人工作總結(jié)

20xx年,，我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，立足基層、著眼實際,，以落實“民生工程”為核心,，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護(hù)單位整體形象,、促進(jìn)各項工作有序進(jìn)展,，作出了個人力所能及的貢獻(xiàn)。現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、勤學(xué)習(xí),，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì),。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢,，這些年來，我一直堅持在學(xué)中干,、在干中學(xué),，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認(rèn)真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求,，積極參加縣財政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會計知識的技能學(xué)習(xí)和考試,、考核、培訓(xùn),，全面把握有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律和工作制度,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作,。對工作中不能完全把握的地方,，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多與同事和同行交流探討,，相互取長補(bǔ)短,，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補(bǔ)充,。

2,、愛工作,，樂奉獻(xiàn)，為參保職工提供熱情服務(wù),。在日常工作中,，我主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、工傷保險等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作,。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識,，我牢固樹立“社會醫(yī)?！薄ⅰ瓣柟忉t(yī)?！钡姆?wù)信念,。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點,，但我毫無怨言,。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認(rèn)真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作,，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī),，動員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時發(fā)放各種證,、表,、卡、冊,，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù),。在日常工作中，我認(rèn)真核算各有關(guān)醫(yī)院的報銷數(shù)據(jù),、切實做好各類慢性病的報銷工作,，定期與財政,、銀行,、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作順利完成,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評,。

3、講操守,、重品行,，努力維護(hù)單位整體形象。作為一名醫(yī)保工作者,，我深知心系群眾,，切實幫助他們解決實際困難是最重要的,。為此，在日常工作中,，我總是廣泛聽取群眾意見,，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪,，幫助他們釋疑解惑,。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾,，感情上貼近群眾,，行動上深入群眾，量力而行,，真心實意為人民群眾解決實際問題,，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求,，做到件件有回音,，事事有著落。對不盡合理要求,，耐心說服勸導(dǎo),。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友,，也從不向領(lǐng)導(dǎo)提非分要求,，凡事以工作為重，從大局出發(fā),，既注重自身工作形象,，也注意維護(hù)單位整體形象。在工作中需要機(jī)關(guān)財務(wù)開支方面,，能做到嚴(yán)格把關(guān),，凡辦公費(fèi)用先申請請示，再逐級審批,，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件在個人身上的發(fā)生,。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作,，但這離組織上的要求和人民群眾的期望,，仍存在較大差距，我決心今后進(jìn)一步努力,。以上總結(jié),，不妥之處，敬請批評指正!

20xx年,，我局以“政策體系有新完善,，參保擴(kuò)面有新突破,，平臺建設(shè)有新跨越，服務(wù)形象有新提升”“四個有”為目標(biāo),，一手抓制度政策完善,、一手抓人口覆蓋提高，在完善體系,、擴(kuò)大覆蓋,、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標(biāo)任務(wù),。

一,、20xx年工作情況

經(jīng)過一年努力，全市社會醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)235萬人,，較去年底增加9萬人,，人口覆蓋率達(dá)87.5%。其中,，職工基本醫(yī)療保險參保65萬人,，較去年底凈增5.75萬人，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過小康目標(biāo),。市直參保人口67.53萬人,，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達(dá)92%,。市區(qū)5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡保”,。全市征繳各項社會醫(yī)療保險基金10億元,，比去年增收1.3億元，增幅15%,，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實際支出8.3億元,，結(jié)余0.7億元?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中，運(yùn)行總體良好,。市直全年醫(yī)?；鹗杖?.21億元，其中,，當(dāng)年收入4.45億元，非當(dāng)年5625萬元,，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元,，比預(yù)算增長23%,。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬元。按時上繳管理費(fèi)20萬元,。

(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo),，醫(yī)保政策體系實現(xiàn)新完善。修訂完善《社會醫(yī)療保險暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對五年多來政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對醫(yī)保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始,，我局牽頭開展為期兩個月的“調(diào)研月”活動,，分課題組織力量展開調(diào)研。先后召開20多個場次300余人的座談會,，廣泛征求意見和建議,。這兩個辦法已經(jīng)市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施,。這樣,，經(jīng)過完善提升，我市多層次社會醫(yī)療保障體系就由“社會醫(yī)療保險+社會醫(yī)療救助”兩個文件構(gòu)成新的框架,。同時,，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策。作為全國較早實施該項制度的城市,，今年以來,，按照國家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見精神，加快政策調(diào)整完善步伐,。其中,，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元、250元,，門急診補(bǔ)償比例從20%提高到40%,，住院費(fèi)用全年最高補(bǔ)償提高到15萬元，綜合補(bǔ)償率由原來25%提高到50%以上,。市區(qū)財政對參保學(xué)生少兒均給予補(bǔ)助,，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法,。此外,，對農(nóng)民工及其子女參保繳費(fèi)、享受待遇等作出意見規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費(fèi)直接按規(guī)定報銷,，不降低報銷比例，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益。

(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點,，醫(yī)保人口覆蓋實現(xiàn)新擴(kuò)大,。加大政策推動和行政推動力度，通過動員參保,、監(jiān)察推保,、多形式助保等各種途徑，多措并舉,、強(qiáng)力推動參保擴(kuò)面,。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測分析為抓手，同步推動各地開展擴(kuò)面工作;借助全市社保擴(kuò)面征繳有利形勢,，與養(yǎng)老保險同步推進(jìn)醫(yī)保擴(kuò)面,。二是在去年實施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上，建立反推倒逼機(jī)制,，通過抽樣調(diào)查和全面摸排,，動員未保人員參保;強(qiáng)化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊,、稅務(wù)登記信息比對,，實現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費(fèi)與就業(yè)登記、

勞動合同

(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實現(xiàn)新增強(qiáng)。將實施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來,，通過實施包括社區(qū)定點,、優(yōu)惠支付、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策、健康管理,、付費(fèi)制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診,。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標(biāo),，平均中標(biāo)價即降為零售價的52%;醫(yī)保部門通過巡查,、抽查等方式,，重點對零差率等政策落實情況進(jìn)行專項檢查,，確保各項社區(qū)配套政策落到實處，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運(yùn)行一年以來,，其政策導(dǎo)向作用越來越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診人數(shù)估計增長51%以上，醫(yī)療費(fèi)用增幅54%(不含“零差率”補(bǔ)貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費(fèi)用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過35%,，對于把常見病多發(fā)病解決在基層,、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

這一年,，對于我來說,，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當(dāng)中,，這段回憶更是抹不去的,。首先，我想借這個機(jī)會感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給了我一個非常好的鍛煉的機(jī)會。今年四月份我接受科室安排,，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關(guān)系,，作為我個人,，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會,，從4月1日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬,，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任,。

在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付,，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo),，我也做了小小的規(guī)劃,，爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考,，發(fā)現(xiàn)問題多反饋,。

到醫(yī)保中心已經(jīng)八個月了，工作是緊張而充實的,，每個月都必不可少地會安排加班,，有時更會有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上,。工作辛苦而忙碌,，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據(jù)總共約46萬張,，最高單日審核量達(dá)到了350多份,。除了對基本醫(yī)療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)報送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作,。

在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院,，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會針對各家醫(yī)院的不同特點進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論,，這使我對其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì),、工作程序也有了更多的了解。審核工作中,，因為票據(jù)是以個人為單位裝訂報送的,，相對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，審核及發(fā)現(xiàn)問題也是隨機(jī)的,，在審核的同時,，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識和醫(yī)保的相關(guān)政策,、更重要的是造成拒付的各種原因,。包括超物價收費(fèi)、非本人定點,、開藥超量,、超限級收費(fèi)、自費(fèi)藥品,、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉,、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié),。最重要的是針對工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問題,，進(jìn)行及時的總結(jié)、匯報工作,。我院涉及的問題有超限級的診療項目,、超限級用藥、開藥超量,、科室超物價收費(fèi)等等,，每次中心組務(wù)會和小教員會后,，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息,，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書面的工作匯報,，無論刮風(fēng)下雨,，從來沒有間斷，我想我會繼續(xù)把它當(dāng)成了一項任務(wù)和責(zé)任來認(rèn)真對待和完成,。

針對我院門診票據(jù)個別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請教了中心審核組長及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因,，并且及時與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系,、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患,，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳,、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付,。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的，針對費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付,，有時我也會及時與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付,，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴(yán)重期，中心組務(wù)會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復(fù)方,，周四,，我也及時將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo),，對此醫(yī)保主任也及時下達(dá)文件給相關(guān)科室，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作,。有時我也會利用周四回院的方便條件,，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報材料或文件，積極地幫助同事聯(lián)系申報材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào),、接收相關(guān)的傳真資料等。

八個月的時間,，從最初的摸索,、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問題,、及時反饋,，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少,，我也感到非常開心和欣慰。

窗口工作個人工作總結(jié)篇三

20xx年,，工商窗口在縣行政服務(wù)中心和工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過窗口人員共同努力，全面完成縣行政服務(wù)中心和工商局下達(dá)的各項任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度工作情況總結(jié)如下：

一,、20xx年度工商窗口工作基本情況

1、企業(yè)登記工作：截止20xx年11月28日,，工商窗口共辦理企業(yè)設(shè)立登記 487 戶,，較去年同比增長15 %;其中，私營企業(yè) 473 戶(私營有限責(zé)任公司 321 戶,、獨(dú)資企業(yè)150戶,、合伙企業(yè)2戶)，新增注冊資本(金)147099 萬元;辦理企業(yè)變更登記 477 戶;辦理企業(yè)注銷登記 52 戶,。辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)3377個,。辦理企業(yè)年度檢驗 1955 戶。

2,、股權(quán)出質(zhì)工作：為拓展融資渠道,，切實解決企業(yè)融資難問題，今年以來,，工商窗口根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記,，融資金額達(dá) 8734 萬元，有力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

3,、招商引資工作：我們深知,，發(fā)展才是硬道理。一個地方經(jīng)濟(jì)要想快速發(fā)展,，必須招商,，即利用外部資本，因此,，工商窗口在做好登記注冊工作的同時,，認(rèn)真做好招商引資工作。截止20xx年11月28日,，工商窗口共引進(jìn)招商引資企業(yè) 6 家,，引資金額達(dá) 4200 萬元，超額完成了年初縣政府為我局下達(dá)的 300 0萬元的任務(wù),。

4,、外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作：為使外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入規(guī)范化、科學(xué)化的良性軌道,，20xx年,，我窗口在認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實《蚌埠市工商局外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管辦法》同時，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管的通知》,，從而確立了縣局、工商所兩級一體化的外資企業(yè)監(jiān)管模式,，外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入一個新的臺階,。

5、行政服務(wù)中心工商窗口工作：20xx年,，工商窗口已連續(xù)三次贏得由行政服務(wù)中心授予的季度“紅旗窗口”光榮稱號,。二、20xx年度工商窗口工作之所以取得上述成績,，得益于下列主要經(jīng)驗和做法1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

俗話說，打鐵還需自身硬,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話,，為此,，工商窗口人員在工作之余，都能抽出一定時間認(rèn)真專研并熟練掌握有關(guān)登記方面的法律法規(guī),，一年來,，窗口人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力較以前有較大提高,。

2,、簡化辦照程序，縮短辦照時間,，全心全意為人民辦事,。今年以來，工商窗口認(rèn)真實施完善“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制,，在登記全過程中,，我們給予申請人全方位的指導(dǎo)。企業(yè)設(shè)立登記時,，依據(jù)法律規(guī)定,，申請人提交的材料較多，有的又是首次申辦營業(yè)執(zhí)照,，因此,，在辦照過程中，申請人不可避免地遇到不會填寫登記表格和編制規(guī)范登記文書等困難,，為此,，我們工商窗口為方便申請人辦理營業(yè)執(zhí)照，編印了諸如股東會決議,、公司章程,、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等格式文本供申請人使用，這樣做即方便申請人辦照,，縮短辦照時間,，又提高辦事效率，樹立良好的工商形象,。與此同時,，我們又在工商窗口的顯眼位置公開登記事項、登記依據(jù),、登記條件,、登記程序及期限、登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),，使群眾一看便知,、一問便明、一查就懂,、一辦就成,。推行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動滲透到為民服務(wù)的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)。目前,，工商窗口對于企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)做到當(dāng)場審核;對于企業(yè)登記,，只要申請人提交的材料齊全且符合法定程序，我們都能在兩個工作日向申請人頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的承諾,。

三,、20xx年工商窗口工作重點

1、繼續(xù)把促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為登記注冊第一要務(wù),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為辦事人員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、按縣政府要求編制好政務(wù)公開信息,。

4,、積極配合并執(zhí)行縣行政服務(wù)中心開展的“兩集中、兩到位”工作,。

5,、在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步規(guī)范工商窗口各項工作,，積極參與并爭創(chuàng)由行政服務(wù)中心開展地“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”活動,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來,，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實,、高效的基層服務(wù)窗口,。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報,。

一,、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境,。

1,、引進(jìn)信息技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報裝聯(lián)動服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計票出來后,，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所,。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機(jī)制,、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿,，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進(jìn)自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意。

二、強(qiáng)化窗口隊伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊伍,。

1、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí),。

三,、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化,。

1,、堅持“首問負(fù)責(zé)制”，實行一站式服務(wù),。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個門,，找一個人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

2,、嚴(yán)格“五項禁令”,，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”,，即嚴(yán)禁超過電價標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價類別,、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶,、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒,，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰,，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4,、建立綠色服務(wù)通道,，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，對于不方便前來辦理的客戶,，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

6,、開展換位思考,，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識,，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé),。開展換位思考，以客戶之心來度已之責(zé),，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng),，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難,。

7,、實行無午休制度，保證全天候服務(wù),。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時,，為保障城關(guān)居民的可靠用電,，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修,。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇五

為人要勤奮,，為民要服務(wù)，為黨要貢獻(xiàn),，為官要廉政,。今天本站小編給大家為您整理了國土窗口

個人工作總結(jié)

根據(jù)省,、市、縣各級保持共產(chǎn)黨員

先進(jìn)性教育

一,、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，落實工作責(zé)任

成立以局黨委書記、局長王伍勇為組長,，局黨委副書記,、紀(jì)委書記鄭可法為副組長的縣國土資源局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)先進(jìn)性教育的日常事務(wù),。實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，局黨委書記是先進(jìn)性教育活動的第一責(zé)任人,，并建立局黨委成員聯(lián)系各黨支部制度,，形成第一責(zé)任人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，全體黨員積極參與的格局,，并結(jié)合國土工作實際擬定了整個教育活動的實施方案。

二,、扎實開展學(xué)習(xí),，完成階段任務(wù)

(一)召開動員大會，統(tǒng)一思想認(rèn)識,。于1月28日召開了縣國土資源系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動動員大會,，局黨委書記、局長王伍勇作動員報告,。動員報告闡述了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的重要性和必要性;指導(dǎo)思想和基本要求;教育活動的步驟和方法;教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。使全體黨員干部充分了解先進(jìn)性教育的重大意義,、目標(biāo)任務(wù),，正確認(rèn)識到開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動是我們的一項重大政治任務(wù)，是當(dāng)前各項工作的重中之重,?？h委督導(dǎo)組陳曉紅同志到會作了指導(dǎo)，并傳達(dá)了上級對開展先進(jìn)性教育活動的指示和要求,。同時,，利用多種形式宣傳發(fā)動,，廣泛營造活動氛圍，在各支部組建了基層信息員隊伍,，及時向上報送先進(jìn)性教育活動信息,，并在《玉環(huán)土地》簡報上編發(fā)“黨員先進(jìn)性教育?？?，現(xiàn)已編發(fā)了四期。

四是討論交流學(xué),。開展“爭當(dāng)時代先鋒,，再創(chuàng)玉環(huán)輝煌”大討論活動，全體黨員聯(lián)系自己的思想實際和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要求,，圍繞“

入黨誓詞

(三)重視學(xué)習(xí)督查,，保障學(xué)習(xí)質(zhì)量。建立健全學(xué)習(xí)考勤制度,，印發(fā)了《玉環(huán)縣國土資源局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動考勤及請銷假制度》,，保證教育活動的參與率。據(jù)督查情況,，各支部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)均不少于40學(xué)時,，除特殊情況請假外(具備書面假條)，沒有無故缺席情況發(fā)生;全體黨員都有一本先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)筆記本,，并且絕大多數(shù)黨員學(xué)習(xí)認(rèn)真,，既動腦又動口還動手，學(xué)習(xí)筆記認(rèn)真,、清楚,，符合要求，還能聯(lián)系實際,，暢所欲言,，言之有物。

(四)建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育檔案,。為了搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，我們將各支部階段性工作小結(jié);個人大討論書面材料、心得體會,、第一階段小結(jié),、電教片觀后感、學(xué)習(xí)中心發(fā)言稿,、縣知識競賽題,、局理論測試卷;先進(jìn)性教育各種文件等，分門別類進(jìn)行匯總,，建立了支部檔案和黨員個人檔案,。同時，還建立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)考勤檔案,，將學(xué)習(xí)點名冊以及集中學(xué)習(xí)期間的請假條(病假條)統(tǒng)一進(jìn)行保管和統(tǒng)計,，以便查漏補(bǔ)缺，確保保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動質(zhì)量,。

三,、開展實踐活動,，體現(xiàn)學(xué)習(xí)成果

結(jié)合國土資源工作實際，積極開展以“黨組織服務(wù)黨員,、黨員服務(wù)群眾和機(jī)關(guān)服務(wù)基層”為主要內(nèi)容的“三服務(wù),、送溫暖”活動，廣泛開展“落實三真,、關(guān)愛基層”行動，在實際行動中體現(xiàn)先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)的成果,。

(一)扶貧幫困送溫暖,。在第一階段的教育活動中，我局先后走訪了13名老干部,，慰問貧困黨員22人,，慰問貧困群眾25人，組織黨員干部服務(wù)社區(qū)達(dá)115人次,。自開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動后,，局黨委積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，成立扶貧慰問組,，組織黨員先后到陳嶼橫坑村、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問,，展現(xiàn)了黨組織對貧困群眾的赤誠關(guān)懷,。在陳嶼橫坑村走訪慰問時，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當(dāng)務(wù)之急后,，立即捐助資金兩萬元,，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路。在沙門鎮(zhèn)干家岙村,、白嶺岙,、都燈村開展“送溫暖”活動時，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人,，關(guān)心和了解老人們的健康狀況和生活條件,，并送上了慰問金。同時,，開展“困難黨員救助基金”捐款活動,，發(fā)動全體黨員及非黨員向困難黨員獻(xiàn)出自己的一份關(guān)愛之心。

(二)下村入企服務(wù)忙,。為在先進(jìn)性教育中突出全心全意為人民服務(wù)這一宗旨意識,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我局在今年加大了服務(wù)工作的力度,，并加強(qiáng)服務(wù)主動性,，積極組織人員下村訪企進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，致力于解決群眾和企業(yè)關(guān)心的實際問題。2月16日下午,，正是春節(jié)過后第一天上班的日子,，局黨委書記、局長王伍勇,、副局長蘇光明帶領(lǐng)地籍科,、用地科、土地儲備中心,、土地交易中心,、城關(guān)國土所等有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，冒著大雨來到浙江雙環(huán)齒環(huán)集團(tuán)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，幫助該企業(yè)解決改制上市中遇到的有關(guān)土地問題,。在現(xiàn)場辦公過程中，我局為企業(yè)逐一解釋疑問,，使企業(yè)明白了解決這些土地問題的方法,、途徑和程序，以及需要提供的有關(guān)材料,。針對該企業(yè)改制上市涉及到的各類土地問題,，我局各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人還依據(jù)職責(zé)范圍，當(dāng)場分別領(lǐng)取了辦理任務(wù),，爭取以最快的速度幫助雙環(huán)公司解決好土地問題,，使企業(yè)邁出成功上市的第一步。3月1日上午,，我局黨委委員王維平帶領(lǐng)工作人員來到龍溪鄉(xiāng)龍攻門村,，為該村村民現(xiàn)場辦理高山移民土地審批。在此次現(xiàn)場辦公中,，我局充分發(fā)揚(yáng)先進(jìn)性教育活動精神,，當(dāng)場解決了村民擔(dān)憂的辦理速度、費(fèi)用兩大問題,，不但在短短的幾十分鐘內(nèi)就一次性辦好了手續(xù),，使27戶高山移民足不出村就都領(lǐng)到了土地證，還考慮到了群眾的實際困難,，為村民減免了土地開墾費(fèi),、折抵指標(biāo)費(fèi)、土地管理費(fèi)及教育附加費(fèi),，大大減輕了村民的負(fù)擔(dān),。

(三)法律咨詢學(xué)雷鋒。3月5日上午，我局積極開展學(xué)雷鋒活動,，組織8名黨員加入當(dāng)天的全縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊,，到電影院前設(shè)攤開展土地法律法規(guī)咨詢服務(wù)。當(dāng)天上午,，共向群眾發(fā)放各類宣傳資料100多份,，及時向社會宣傳國家關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)土地管理的新政策新規(guī)定。同時,，接待前來咨詢的群眾20多人次,，共耐心解答群眾提出的土地發(fā)證、私人建房等各類土地問題20多個,。

我局開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)動員階段工作已經(jīng)取得了階段性成效,。雖然階段性的學(xué)習(xí)已告一段落，但這絕不是終止,，而是一個新的開始，我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并抓好接下來的“分析評議”和“整改提高”兩個階段工作,，確保我局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育任務(wù)的圓滿完成，真正達(dá)到“提高黨員素質(zhì),，服務(wù)人民大眾,，促進(jìn)各項工作”的目的。

現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

今年來,，結(jié)合分管聯(lián)系工作情況,，針對自身知識結(jié)構(gòu)及履職能力方面的缺漏，一方面注重抓好全區(qū)干部群眾的理論武裝和宣傳教育工作,，根據(jù)新形勢,、新任務(wù)要求，不斷研究探索黨群教育,、干部培養(yǎng)管理的新機(jī)制,、新方法、新措施,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的精神,，用鄧小平理論、“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝廣大干部群眾的頭腦,，努力提高黨員,、干部、群眾的政治思想素質(zhì)，自覺與中央及省,、市委在政治上,、思想上、行動上保持高度一致,，認(rèn)真貫徹黨的路線,、方針、政策,，為全面建設(shè)xxx小康社會奠定堅實的思想理論基礎(chǔ),。另一方面，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實踐,，系統(tǒng)掌握組織人事,、政法、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方面的各種業(yè)務(wù)知識,，不斷提高履職能力和水平,。9月份工作變動后，針對從抓黨務(wù)工作到抓經(jīng)濟(jì)工作的重大轉(zhuǎn)變,，為了早日進(jìn)入角色,，適應(yīng)新崗位、新職責(zé)提出的新要求,，能夠自覺,、主動地抓緊學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力提高管理經(jīng)濟(jì)工作,、城建工作,、招商引資工作、項目建設(shè)工作的能力和水平,，逐步變外行領(lǐng)導(dǎo)為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo),，從而更好地不辱使命，完成任務(wù),。

二,、加強(qiáng)調(diào)研，據(jù)實決策,。

沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán),，一年來，不論在何種崗位,，分管何種工作,，都堅持深入調(diào)研，掌握實情,，科學(xué)論證,，民主決策。在吃透兩情(上情、下情)上下功夫,，在能結(jié)合,、會應(yīng)用上見成效。在xxx組織了干部人事工作的專題調(diào)研,，制定并組織實施了加強(qiáng)干部人事隊伍建設(shè),，為全面建設(shè)xxx小康社會提供組織人事保障的方案和計劃。組織了城市民兵改革工作的專題調(diào)研,，為全市城市民兵改革工作研究擬定了實施意見和工作方案,。組織了社會治安綜合治理和社會穩(wěn)定的專題調(diào)研，總結(jié)推廣了城區(qū)“打,、防,、控”一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗,。組織了全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作調(diào)研,，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實施意見和工作方案，使全區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了突破式,、跨越式的進(jìn)展,，大見成效，,。調(diào)開發(fā)區(qū)工作后，在認(rèn)真總結(jié)開發(fā)區(qū)成立20xx年經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，圍繞建設(shè)xxxxx的戰(zhàn)略目標(biāo),，針對xxx開發(fā)建設(shè)中存在的體制不順、機(jī)制不活,、授權(quán)不充分,、職責(zé)不清楚、開發(fā)管理范圍不明確,、工作協(xié)調(diào)難度大等困難和問題組織開展專題調(diào)研,，形成了上報市委、市政府的調(diào)研報告和請示,，以及六個專題調(diào)研報告,，為從根本上解決事關(guān)xxx發(fā)展建設(shè)的全局性、戰(zhàn)略性,、體制性問題提出了意見,、建議和具體方案。

三,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，抓好落實。

20xx年結(jié)合分管 工作任務(wù)，認(rèn)真抓緊抓好xxx黨代會,、人代會的籌備工作和新一屆區(qū)委,、區(qū)政府的換屆工作，確保了三會的順利召開和市委,、區(qū)委人事安排意圖的圓滿實現(xiàn);認(rèn)真抓好全市城市民兵改革工作方案的擬定及具體組織實施,，確保了xxx城市民兵改革試點工作任務(wù)的圓滿完成，典型經(jīng)驗在全省得到肯定并得以推廣;認(rèn)真抓好中心城市社會治安綜合治理工作和社會穩(wěn)定工作,，從體制上,、機(jī)制上總結(jié)完善城區(qū)“打、防,、控“一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級聯(lián)防,、四級聯(lián)防”工作經(jīng)驗，為全省社會治安工作會議在xxx順利召開奠定了基礎(chǔ);認(rèn)真抓好公,、檢,、法、司隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，努力實現(xiàn)以法治警,，從優(yōu)待警，科技強(qiáng)警的各項目標(biāo)任務(wù);認(rèn)真抓好全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作,，按照“一鄉(xiāng)一品,，一村一業(yè)”和“集約化、規(guī)?；?、市場化、產(chǎn)業(yè)化”的總要求,，制定并組織實施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“一二三四五六七”工程及生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“一二三四五”工程,，使全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實現(xiàn)了超常規(guī)、突破式發(fā)展,，取得了顯著的成效;認(rèn)真抓了xxx的招商引資,、規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)建設(shè)工作,，完成了2500萬的一期工程投資,，為打造全市乃至全省旅游文化精品，做強(qiáng)做大xxx旅游文化產(chǎn)業(yè)打下了基礎(chǔ),。

四,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)干事,。

按照團(tuán)結(jié)出凝聚力,、生產(chǎn)力,、戰(zhàn)斗力的要求，自己能夠努力增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，靠黨性促進(jìn)團(tuán)結(jié),，靠民主集中制維護(hù)團(tuán)結(jié)，靠黨的紀(jì)律加強(qiáng)團(tuán)結(jié),。在實際工作中努力找準(zhǔn)位置,，認(rèn)真履職，發(fā)揮作用,。不越職,、越權(quán)、越位,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，嚴(yán)以律己,，寬以待人,，協(xié)調(diào)處理好上下左右各種關(guān)系，圍繞共同的奮斗目標(biāo)和努力方向,，統(tǒng)一思想,，形成共識，形成合力,，團(tuán)結(jié)一心干事業(yè),，聚精會神謀發(fā)展。

五,、加強(qiáng)自律,，廉政勤政。

按照黨規(guī)黨紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)要求,，努力做到自警、自省,、自重,、自律。管好自己的嘴,，不該說的堅決不說;管好自己的手,，不該拿的堅決不拿;管好自己的腿，不該去的堅決不去;管好自己身邊的工作人員及家屬孩子,，不該做的堅決不做,。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮好一個領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用,，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從身邊的人和事做起，自覺經(jīng)受改革開放和執(zhí)政的考驗,，提高拒腐防變和抵抵御風(fēng)險的能力,。

總之，一年來盡管立足本職,，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇地做了一些工作，取得了一些成績,，但離黨和人民的要求還有相當(dāng)大的差距,，在思想觀念、能力水平,、作風(fēng)素質(zhì)上還有許多與新形勢,、新任務(wù)、新職責(zé)不適應(yīng)的地方,。新的一年一定要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心,、責(zé)任心、使命感,，努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì);努力工作，提高水平;努力拼搏,，開創(chuàng)局面,。為xxx實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)和各項工作的突破發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已,，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高一年來,，我始終堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實踐,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動,，勤奮努力,，不懼困難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告及xx屆四中全會精神,，自覺堅持以黨的xx大為指導(dǎo),，結(jié)合自身工作實際，為我區(qū)的土地執(zhí)法工作作出自己的努力,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,，結(jié)合自己工作實際特點,，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國行政,、處罰法》等法律法規(guī),，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識和法制意識,、法制觀念,。

三、努力工作,，按時完成工作任務(wù)一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，一是認(rèn)真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，不推諉，不掂輕怕重,，服從安排,，聽從命令，令行禁止,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排工作時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中,，堅持按照工作要求,，禮貌接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題,，提出的要求,、建議，做好記錄,，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府,，相信國土資源局,，同時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免落報,、誤報,。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，我的各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的成績,，得到了同事們的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，有時工作過程簡單直接，不注意工作方法方式,，雖完成工作任務(wù)但缺乏周全,。今后，我一定認(rèn)真克服缺點,，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的國土衛(wèi)士。

窗口工作個人工作總結(jié)篇六

20xx年,，我局以“政策體系有新完善,，參保擴(kuò)面有新突破，平臺建設(shè)有新跨越,，服務(wù)形象有新提升”“四個有”為目標(biāo),，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系,、擴(kuò)大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐,，圓滿完成了年初確定的各項目標(biāo)任務(wù),。

一、20xx年工作情況

經(jīng)過一年努力,，全市社會醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)235萬人,，較去年底增加9萬人，人口覆蓋率達(dá)87.5%,。其中,，職工基本醫(yī)療保險參保65萬人，較去年底凈增5.75萬人,，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過小康目標(biāo),。市直參保人口67.53萬人，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達(dá)92%,。市區(qū)5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系，基本做到了“應(yīng)保盡?！?。全市征繳各項社會醫(yī)療保險基金10億元，比去年增收1.3億元,，增幅15%,，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實際支出8.3億元，結(jié)余0.7億元,?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi)，結(jié)余率適中,，運(yùn)行總體良好,。市直全年醫(yī)保基金收入5.21億元,，其中,，當(dāng)年收入4.45億元，非當(dāng)年5625萬元,，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元,，比預(yù)算增長23%。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬元,。按時上繳管理費(fèi)20萬元,。

(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo)，醫(yī)保政策體系實現(xiàn)新完善,。修訂完善《社會醫(yī)療保險暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對五年多來政策體系系統(tǒng)地梳理完善，也是對醫(yī)保制度的又一次宣傳推動,。從4月份開始,，我局牽頭開展為期兩個月的“調(diào)研月”活動，分課題組織力量展開調(diào)研,。先后召開20多個場次300余人的座談會,，廣泛征求意見和建議。這兩個辦法已經(jīng)市政府研究同意,，將從明年1月1日起正式實施,。這樣，經(jīng)過完善提升,，我市多層次社會醫(yī)療保障體系就由“社會醫(yī)療保險+社會醫(yī)療救助”兩個文件構(gòu)成新的框架,。同時，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策。作為全國較早實施該項制度的城市,，今年以來,，按照國家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見精神，加快政策調(diào)整完善步伐,。其中,，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元、250元,，門急診補(bǔ)償比例從20%提高到40%,，住院費(fèi)用全年最高補(bǔ)償提高到15萬元，綜合補(bǔ)償率由原來25%提高到50%以上,。市區(qū)財政對參保學(xué)生少兒均給予補(bǔ)助,，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法,。此外,，對農(nóng)民工及其子女參保繳費(fèi)、享受待遇等作出意見規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費(fèi)直接按規(guī)定報銷,，不降低報銷比例，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益,。

(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點,，醫(yī)保人口覆蓋實現(xiàn)新擴(kuò)大。加大政策推動和行政推動力度,，通過動員參保,、監(jiān)察推保、多形式助保等各種途徑,，多措并舉,、強(qiáng)力推動參保擴(kuò)面。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測分析為抓手,，同步推動各地開展擴(kuò)面工作;借助全市社保擴(kuò)面征繳有利形勢,，與養(yǎng)老保險同步推進(jìn)醫(yī)保擴(kuò)面。二是在去年實施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上,，建立反推倒逼機(jī)制,，通過抽樣調(diào)查和全面摸排，動員未保人員參保;強(qiáng)化稽查稽核,，將參保登記信息與工商注冊,、稅務(wù)登記信息比對，實現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費(fèi)與就業(yè)登記,、勞動合同鑒證信息對接,，實現(xiàn)登記參保到戶,、繳費(fèi)管理到人。三是重點抓好環(huán)衛(wèi)工,、出租車司機(jī),、保安等特殊群體以及建筑、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對斷保人員進(jìn)行梳理分析,，采取不同措施激活續(xù)保;同時,，落實農(nóng)民工醫(yī)保專項擴(kuò)面行動，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)民工參保,。

(三)以社區(qū)配套政策為抓手，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實現(xiàn)新增強(qiáng),。將實施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來,，通過實施包括社區(qū)定點、優(yōu)惠支付,、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免、藥品“零差率”政策,、健康管理,、付費(fèi)制度等一系列醫(yī)保配套政策，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診,。特別是對藥品“零差率”政策,，4月份組織第一輪集中招標(biāo)，平均中標(biāo)價即降為零售價的52%;醫(yī)保部門通過巡查,、抽查等方式,，重點對零差率等政策落實情況進(jìn)行專項檢查，確保各項社區(qū)配套政策落到實處,，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運(yùn)行一年以來，其政策導(dǎo)向作用越來越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診人數(shù)估計增長51%以上,，醫(yī)療費(fèi)用增幅54%(不含“零差率”補(bǔ)貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區(qū)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費(fèi)用同步快速增長的好勢頭,。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過35%,，對于把常見病多發(fā)病解決在基層、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇七

年地稅工作總結(jié)正文：

大廳普遍設(shè)立了個人繳費(fèi)窗口,，實行繳費(fèi)服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制。積極推行“五險一票”,，實行稅銀聯(lián)手,，使繳費(fèi)人到地稅一家就能完成社保費(fèi)開票繳款業(yè)務(wù)。既方便了繳費(fèi)人，又提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

三,、明確稅收主題，強(qiáng)根固本,，依法治稅取得了新進(jìn)展,。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立稅收法治觀念,，內(nèi)外結(jié)合,，整體聯(lián)動，稅收法治建設(shè)不斷規(guī)范,。稅收管理不斷夯實,。

（一）加強(qiáng)稅政管理，確保政策落實,。一是開展了稅收政策執(zhí)行情況的專項檢查,，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能,，確保了稅收政策的貫徹落實,。二是開展了稅收執(zhí)法檢查，三是進(jìn)行了金融企業(yè)已稅應(yīng)收未收利息的審核,、批轉(zhuǎn)工作,，共審減利息收入萬元，同時,，按程序做好了已稅應(yīng)收未收利息抵減的呈報,、批轉(zhuǎn)和沖減工作。四是進(jìn)行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查,，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問題,，為加強(qiáng)企業(yè)所得稅政策管理提供了保障。五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的落實與監(jiān)督,。對各征收單位涉農(nóng)稅收進(jìn)行了專項檢查,；加強(qiáng)了營業(yè)稅起征點調(diào)高后對納稅人的跟蹤管理。對未達(dá)起征點的`戶個體戶,，依法減免稅款萬元,。在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實上，我局簡化了辦事手續(xù),，爭取在最短的時間內(nèi)給予審批,。一年來，全縣共計對名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免,，減免稅額萬元,，為下崗再就業(yè)人員鋪設(shè)了綠色通道,。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，營造治稅環(huán)境,。一是把好政策執(zhí)行關(guān),，加強(qiáng)了執(zhí)法文書和執(zhí)法規(guī)程管理，規(guī)范執(zhí)法文書領(lǐng)用管理,。制定了涉稅文書的管理辦法,，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實行登記管理,。二是開展法制宣傳活動,。縣局成立了行政許可法培訓(xùn)班,。聘請縣法制辦同志到我局講課,。結(jié)合《行政許可法》頒布實施，就地方稅務(wù)行政許可范圍,、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄,，并印制了行政許可相關(guān)文書,。三是加強(qiáng)就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認(rèn)真實施執(zhí)法責(zé)任制和評議考核辦法,，實行錯案追究制,。對涉稅案件的移送，堅持“三級審查”,，嚴(yán)格執(zhí)行程序,。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件,，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件,，一律實行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅,，理順征納秩序,。一年來，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度,、提高全民納稅意識的基礎(chǔ)上,，營造了依法納稅、依法護(hù)稅的良好氛圍,，并先后開展了電信,、娛樂、服務(wù)等高收入行業(yè)個人所得稅等專項稽查,。重拳打擊偷逃抗稅行為,，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點,，開展專項稽查。先后完成了對金融機(jī)構(gòu),、移動公司,、煙草經(jīng)營部、廠,、電廠等單位的檢查,；積累了稽查經(jīng)驗；此外,，加強(qiáng)了對檔案局,、公路段、質(zhì)檢局,、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查,。一年來，稽查局共稽查戶,，查補(bǔ)地方各稅萬元,，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元,。稅務(wù)法庭,、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護(hù)航。稅務(wù)法庭,、經(jīng)偵共受理移送案件件,，執(zhí)行收回稅款萬元，協(xié)助執(zhí)行案件件,，協(xié)助征收稅款萬元,，刑事拘留1人，留置訓(xùn)誡人,，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序,，維護(hù)了稅收政策的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了依法治稅,。

（四）探索征管改革,，成功試行試點工作。為給納稅人提供最大程度方便,，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式,，從9月1日起，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作,。對五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實行稅款預(yù)儲、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收,、定期劃轉(zhuǎn)入庫的管理辦法,，取得了初步成效,。

四、強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督,，嚴(yán)管求效,，廉政建設(shè)推出了新舉措

全縣地稅各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合工作實際，堅持教育先行,，不斷健全和完善廉政保障機(jī)制,，加大責(zé)任追究，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇八

一,、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費(fèi)用報銷工作。截止6月底,，完成職工醫(yī)保中心報賬醫(yī)療費(fèi)用審核3484人次,，審核醫(yī)療藥費(fèi)計861.88萬元，剔除費(fèi)用171.73萬元;完成職工醫(yī)療定點醫(yī)療機(jī)構(gòu),、定點藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用審核1929770人次,，審核醫(yī)療費(fèi)用計30381萬元，剔除費(fèi)用33.1萬元;核查外傷病人70人次,，審核醫(yī)療費(fèi)用達(dá)77.20萬元;答復(fù)信訪130件,，提案議案8件;發(fā)放離休干部xx年度醫(yī)療費(fèi)節(jié)余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元,。

二,、認(rèn)真及時做好我區(qū)社會醫(yī)療救助工作和xx年特殊醫(yī)療救助審核工作,。截止6月底,，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬元，共實施社會醫(yī)療救助321人次,，累計救助金額已達(dá)149.41萬元;審核特殊醫(yī)療救助費(fèi)用631人次,，救助費(fèi)用381.82萬元。

三,、加強(qiáng)對定點單位的審核稽查工作,。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點單位,，約談參保病人34人次,，抽查住院大病歷295份，調(diào)查外傷病人55位,，批評并責(zé)令限期整改5家定點單位,，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫(yī)保定點資格6個月,，共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬元,。

四,、進(jìn)一步擴(kuò)大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店,、7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了實地考察,，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為職工醫(yī)保定點單位,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣醫(yī)療保險定點零售店管理,，規(guī)范醫(yī)療保險基金的合理、安全,、有效使用,，保障廣大參保人員的基本醫(yī)療需求。按照市醫(yī)保處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險定點零售藥店中開展“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動的通知》精神，結(jié)合我縣實際,，通過精心組織,，明確責(zé)任，層層落實等措施,。創(chuàng)建活動取得了較好的效果?，F(xiàn)就創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，確保創(chuàng)建活動順利開展

為了保證創(chuàng)建活動有序開展并取得實效,，首先成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé),，制定了工作措施,。確立由醫(yī)療管理股具體組織實施，分管副局長負(fù)責(zé)抓落實的工作格局,，從組織上加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo),，各成員相互配合，各負(fù)其責(zé),，充分發(fā)揮其職能作用,，真正形成齊抓共管的創(chuàng)建工作局面。

二,、加大宣傳動員力度,，形成濃厚的輿論氛圍

全縣共認(rèn)定定點零售藥店16家。主要分布在縣城區(qū)域范圍內(nèi)和部分人口較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為了保證“保障民生,，和諧醫(yī)保”創(chuàng)建活能夠如期順利開展,，使之做到家喻戶曉,，深入人心,，且產(chǎn)生較好的社會效應(yīng)，首先我局及時將市處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險定點零售藥店中開展“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給了各定點零售藥店。要求他們認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，充分了解到這次創(chuàng)建活動的重要意義和工作要求,，端正態(tài)度，提高認(rèn)識,。二是在六月二十日我局組織召開了全縣定點零售藥店負(fù)責(zé)參加的創(chuàng)建活動動員大會,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識,，按照市創(chuàng)建活動工作要求,，進(jìn)行了具體的安排和部署，同時在會上充分肯定了我縣定點零售藥店在醫(yī)保服務(wù)工作中的積極作用,，誠懇指出了我縣定點零售藥店目前的現(xiàn)狀,，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中存在的問題，并且針對存在的問題,，著重強(qiáng)調(diào)這次創(chuàng)建活動中重點整治的范圍和內(nèi)容,，確保創(chuàng)建工作有的放矢，扎實整治,，務(wù)求實效,。

三、認(rèn)真開展自查自糾,，以實際行動推進(jìn)創(chuàng)建工作

針對我縣部分定點零售藥店不能嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險政策,、規(guī)定，在提供醫(yī)療保險服務(wù)過程中,，存在以藥易物,，變相出售日常生活用品,，食品等與藥品無關(guān)的物品以及人卡不符,，冒名用卡，滯卡消費(fèi),，串換藥品等不良現(xiàn)象,。要求各定點零售藥店必須認(rèn)真對照創(chuàng)建工作方案，進(jìn)行自查自糾,。一是在自查過程中,，針對自身存在的問題，對員工進(jìn)行宣傳,、教育和培訓(xùn),，讓全體員工充分認(rèn)識到這次創(chuàng)建活動的重要性,，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中必須具備的職業(yè)道德素質(zhì)，充分了解和掌握醫(yī)療保險相關(guān)政策規(guī)定以及應(yīng)該履行的'職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任,，確保在今后的醫(yī)保服務(wù)工作中,，為廣大參保人員樹立良好的形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時,，各定點零售藥店必須按照創(chuàng)建工作要求，向社會公開作出醫(yī)保服務(wù)承諾,，以此營造創(chuàng)建和諧醫(yī)保氛圍,。二是各定點零售藥店面對自查過程中發(fā)生的問題，進(jìn)行深刻的反思和扎實整改,，在規(guī)定的期限以內(nèi)清場下架各類不符合醫(yī)保規(guī)定的日常生活用品,、食品、化妝品等物品,，退還所有滯壓在店的醫(yī)?？ǎ⑶易龊脜⒈Ｈ藛T的解釋,、說服工作,，以免產(chǎn)生不必要的影響。從而,，以實際行動促進(jìn)創(chuàng)建活動的順利實施,。在此期間各定點零售藥店上報自查整改材料16份。

四,、強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制,，提高醫(yī)療保險管理水平

在創(chuàng)建活動期間，我局組織相關(guān)人員采取網(wǎng)上稽核,、明查暗訪,，實地檢查等方式對定點零售藥店稽查。整個活動期間,，深入醫(yī)保定點藥店督查三次,。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分定點零售藥店原存在的日常生活用品,、食品,、化妝品等物品已經(jīng)清場下架，滯留醫(yī)療保險卡大部分已經(jīng)退還參保人員,。但是仍有少數(shù)定點藥店沒有徹底清理非藥品類物品,，并且強(qiáng)調(diào)各種理由，沒有退還滯留的醫(yī)保卡以及不按規(guī)定錄入正確藥品名稱,，而只隨意錄入藥品名或只錄入西藥費(fèi),，中藥費(fèi)，存在以藥易物,、串換藥品,、壓卡消費(fèi)，營業(yè)時間執(zhí)業(yè)藥師不在崗,，不嚴(yán)格審核醫(yī)?？ǎ霈F(xiàn)人卡不符,，冒名頂替等現(xiàn)象,。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的這些現(xiàn)象和問題進(jìn)行現(xiàn)場整治，對查實的違規(guī)現(xiàn)象,，視情節(jié)輕重分別給予批評教育9例次,下發(fā)整改通知3份,。對仍以藥易物出售日常生活用品、食品,、化妝品的,，責(zé)令其當(dāng)場清理下架。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時查處,，取得了較好的效果，促進(jìn)了創(chuàng)建活動順利開展,。

通過這次“保障民生,，和諧醫(yī)保”創(chuàng)建活動,，促使了各定點零售藥店嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險各項政策,、規(guī)定，履行醫(yī)療保險工作職責(zé),，規(guī)范醫(yī)療保險服務(wù)行為,，完善自我約束、自我監(jiān)督機(jī)制,，確保醫(yī)療保險基金合理,、安全、有效使用,，得到了廣大參保人員的好評,，與此同時也促使了我縣醫(yī)療保險管理水平的進(jìn)一步提高,。

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