時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇一

展望充滿挑戰(zhàn)的xx,，行政部針對xx年工作中的實際情況,，對新一年的工作做如下計劃安排：

1、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體,，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo),，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4,、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。

5、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6,、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系,。

8,、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化,。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)教材,、場地,、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作,。

9,、開展各項知識競賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)星級復(fù)核星標(biāo)要求,，將積極組織各部門對照學(xué)習(xí),，認(rèn)真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,。

通過這次的星級復(fù)核行政部xx年的工作開展，主要是以新的星級標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實施下去,，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

幾點建議：

1、京山大大小小的酒店有很多,，客人住到我們酒店來,，追求的是一種享受和星級的服務(wù)。我們的服務(wù)質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象,。服務(wù)質(zhì)量的高低與我們平時的培訓(xùn)緊緊相連,。中國移動、中國聯(lián)通,、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè),，有著一個驚人的相同點，那就是員工一直在培訓(xùn),、考試,、考試再培訓(xùn)再考試。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓(xùn)工作,，不能永遠(yuǎn)成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查,。為了將培訓(xùn)工作落實在實處，建議在各部門中選拔,、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。培訓(xùn)與考核與員工晉升評估相結(jié)合,，實施對員工考試,，對管理人員也考試,。對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼，以此調(diào)動所有人員學(xué)習(xí)的積極性和挑戰(zhàn)性,。

2,、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后，酒店員工持證率成為星級酒店復(fù)核的必備條件之一,。目前酒店員工持證共有76人,，持中級證以上的員工不到5人，持有初級證的有72人,，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零,。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映，員工主動學(xué)習(xí)的積極性不高,，學(xué)習(xí)變得很被動,，認(rèn)為有證和無證一個樣，對報名考試和學(xué)習(xí)極度不重視,。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別,，持證級別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤,，以此促進酒店員工整體專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

3、隨著京山地區(qū)同星級酒店的依次開業(yè),，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越激烈,，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是,，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo),，軟件服務(wù)水平與星級酒店不符。為了提高員工的服務(wù)水平,，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格,、不同對象的課程培訓(xùn)，但是收效不是很明顯,。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，也是為了達(dá)到新星級酒店的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，讓玉豐永遠(yuǎn)成為其他星級酒店學(xué)習(xí)的楷模,。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員,，外派到其他優(yōu)質(zhì)的星級酒店學(xué)習(xí)，將好的管理理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到我們實實在在工作中來,，以促進酒店整體服務(wù)水平的提升,。

4、酒店是一個服務(wù)性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo),，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心、耐心,、細(xì)心和包容心,。目前又臨近春節(jié)的來臨，經(jīng)營部門缺編的一線服務(wù)員一直不好招,，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需,。

5、辦公室的工作是雜而瑣碎,，承接著承上啟下的作用,。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送,，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收,，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在酒店行政部工作計劃范文

一,、基本確立酒店各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制完畢,。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合酒店的實際情況,，明晰了獎懲、考核,、調(diào)動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善勞動人事管理制度,。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,，大力加強培訓(xùn)工作

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,。

1,、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進員工進行上崗培訓(xùn),，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來后協(xié)助進行的,。

2,、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例,，一方面,，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度,、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面,，認(rèn)真落實當(dāng)月培訓(xùn)計劃，完成培訓(xùn)任務(wù),，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3、組織員工參加比賽,，檢驗了員工的教育培訓(xùn)工作,。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名,，廚師烹飪比賽團體金獎等,。

三、

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前,，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育,，督促檢查,，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,。

四,、強化管理，精簡機構(gòu),。

xx年,，是老板更換的一年，我部結(jié)合大酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng),。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡,、必需,、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,，初步達(dá)到了機構(gòu)簡、人員精,、層次少,、效率高的目的。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇二

篇1：酒店行政部2015年工作計劃 酒店行政部2015年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的xx,，行政部針對xx年工作中的實際情況,，對新一年的工作做如下計劃安排：

1、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體,，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo),，抽檢次數(shù)每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3、成立質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組,，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4,、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。

5、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6,、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局,、勞動局、文體局,、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系。

8,、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度,，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化、制度化,、系統(tǒng)化,。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)教材,、場地,、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作,。

9,、開展各項知識競賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)星級復(fù)核星標(biāo)要求,，將積極組織各部門對照學(xué)習(xí),，認(rèn)真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,。

通過這次的星級復(fù)核行政部xx年的工作開展，主要是以新的星級標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實施下去,，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。幾點建議：

1、京山大大小小的酒店有很多,，客人住到我們酒店來,，追求的是一種享受和星級的服務(wù)。我們的服務(wù)質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象,。服務(wù)質(zhì)量的高低與我們平時的培訓(xùn)緊緊相連,。中國移動、中國聯(lián)通,、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè),，有著一個驚人的相同點，那就是員工一直在培訓(xùn),、考試,、考試再培訓(xùn)再考試,。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓(xùn)工作，不能永遠(yuǎn)成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查,。為了將培訓(xùn)工作落實在實處,，建議在各部門中選拔、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師,，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。培訓(xùn)與考核與員工晉升評估相結(jié)合,，實施對員工考試，對管理人員也考試,。對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼,，以此調(diào)動所有人員學(xué)習(xí)的積極性和挑戰(zhàn)性。

2,、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后，酒店員工持證率成為星級酒店復(fù)核的必備條件之一,。目前酒店員工持證共有76人,，持中級證以上的員工不到5人，持有初級證的有72人,，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零,。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映，員工主動學(xué)習(xí)的積極性不高,，學(xué)習(xí)變得很被動,，認(rèn)為有證和無證一個樣，對報名考試和學(xué)習(xí)極度不重視,。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別,，持證級別與工資掛鉤，與員工晉升掛鉤,，以此促進酒店員工整體專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

3、隨著京山地區(qū)同星級酒店的依次開業(yè),，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越激烈,，雖然酒店已經(jīng)授予了四星，但是,，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo),，軟件服務(wù)水平與星級酒店不符。為了提高員工的服務(wù)水平,，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格,、不同對象的課程培訓(xùn),，但是收效不是很明顯。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，也是為了達(dá)到新星級酒店的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn),，讓玉豐永遠(yuǎn)成為其他星級酒店學(xué)習(xí)的楷模。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員,，外派到其他優(yōu)質(zhì)的星級酒店學(xué)習(xí),，將好的管理理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到我們實實在在工作中來，以促進酒店整體服務(wù)水平的提升,。

4,、酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，因為行業(yè)的特殊性,，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo),，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心、耐心,、細(xì)心和包容心,。目前又臨近春節(jié)的來臨，經(jīng)營部門缺編的一線服務(wù)員一直不好招,，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需,。

5、辦公室的工作是雜而瑣碎,，承接著承上啟下的作用,。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送,，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收,，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時間派送,，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時開展,，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率,。建議公司指定專人負(fù)責(zé)京山這邊大小事務(wù)的聯(lián)系和傳達(dá)工作,，保證工作的積極開展與溝通。

6,、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人,，人員多,、崗位多、部門多,，而且人員流動性大,，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理、考核獎懲,、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理,。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況，以及調(diào)查以往在職,、離職人員的有效資料,，都要從各部門找資料梳理一次，工作難度大,、辦事效率不高,，而且數(shù)據(jù)失去真實性。因為手工操作,，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存,，導(dǎo)致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈,，導(dǎo)致后期工作全部斷檔,，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理,，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件，實行專業(yè)的人事管理,，使酒店人事管理工作更全面,，更高效。篇2：行政人事部2013年度工作計劃

行政人事部2013年度工作計劃

為了更好的開發(fā)酒店的人力資源,，為各部門服務(wù),，協(xié)調(diào)各部門的運作以支持公司各項決策，協(xié)助各部門達(dá)成2013年營銷任務(wù)指標(biāo),。特擬定2013工作計劃,，具體有如下幾個方面： 1.進一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，具有可持續(xù)發(fā)展性,。保證酒店的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,，完善各部門各崗位的工作分析,，為人才招募、薪資評定及績效考核提 供科學(xué)依據(jù),。

3.完成日常人力資源招聘與配置,。 4.推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度,；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系,，充分考慮

員工福利，做好員工激勵工作,，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感,，增強企業(yè)凝聚力。5.在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上,，同時參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng),，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運

行，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性。

6.加強員工崗位知識,、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機制,，考

慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展,，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅力量,。

7.計劃實施1--2次的社會幫扶工作,，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢,。8.做好行政后勤服務(wù)工作,，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持,。2013年度工作計劃重點內(nèi)容：

一,、人員招聘配置計劃

1．2013年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求,?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店2012年度最新人力資源需求計劃,，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才,。

2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（三峽人才網(wǎng),，東升網(wǎng)、趕集網(wǎng),、百姓網(wǎng)）為主,，兼現(xiàn)場招聘為輔,。3．具體實施計劃：

1）2013年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加2-3場現(xiàn)場招聘會(人才市場,、大中院校畢業(yè)生 供需見面會),。

2）招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通,，了解特定需求,；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項,。

4．現(xiàn)場招聘費用：三峽人才市場 網(wǎng)絡(luò)會員800元/年（2013/1/14日到期）三峽人才市場現(xiàn)場招聘會 200元/場

東升人才市場現(xiàn)場招聘會 120元/場,，720元/月/8場

二,、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃

1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一,，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度,、凝聚力,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，提升員工的工作技能、知識層次,，有效改善員工業(yè)務(wù)技能,，增強公司綜合整體競爭力。2．具體實施計劃：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2013年各部門培訓(xùn)需求編制2013年度公司員工培訓(xùn)計劃,。2）培訓(xùn)方式：

購買先進科學(xué)vcd或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部培訓(xùn),；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓(xùn),，以老帶新,、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。

3．計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側(cè)重以下幾個方面： 1）管理類：營銷管理、人力資源管理,、自我情緒管理,、時間管理等。

2）專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程 客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等,。3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法、團隊協(xié)作,、奉獻精神等,。4）新進員工公司制度培訓(xùn)等。4．培訓(xùn)安排：

1）組織員工參加vcd

教學(xué)

2）將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊,，制作培訓(xùn)專門資料。同時建立電子版培,。共享給員工,，便于員工隨時學(xué)習(xí)。

3）開展戶外拓展,、戶外活動等培訓(xùn),，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。

三,、薪資管理與員工福利計劃

1．本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性,，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在2013度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作,，有助于從根本上解決公司員工工作積極性,、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度,、榮譽感等問題,。2．具體實施計劃：

1）行政人事部于2013上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案,。2）對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、季度管理職員聚餐,、婚嫁禮金等,。3）針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰,，員工內(nèi)部升遷制度建立,、員工合理化建議（提案）獎等。

四,、績效管理完善與實施計劃

1．2013年,，行政人事部將通過完善績效考核體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的,。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,。2．具體實施計劃：

2013年度績效考核工作中存在不足,，對現(xiàn)行《績效考核制度》進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤,，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放,；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議,。

五,、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,，合理控制企業(yè)人員流動率,，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。1）人員流動控制年度目標(biāo)：員工年流動率≤15%--20% 2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系,，熟悉勞動法規(guī),，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析,，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾,，樹立公司良好的形象。2．具體實施方案：

1）為有效控制人員流動,，首先把好嚴(yán)格用人關(guān),。行政人事部在2013年將對人員招聘工作進行進一步

規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,，不僅對個人工作能力進行測評,，還要對忠誠度、誠信資質(zhì),、品行進行綜合考查,。

2）行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作,，有效預(yù)防員工的不正常流動,。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法,，避免員工不正常流動。3）員工關(guān)系處理,，它既牽涉到企業(yè)的整體利益,，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā),，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上,，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系,。

4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù),；感恩同事,，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍,。

5）組織評選季度優(yōu)秀員工,，嘉獎通知，全員參與,，增強員工集體榮譽感與向心力,。

6）組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活,，一年至少組織兩次大型活動,，如中秋活動、元旦活動,、新年晚會等,。每半年至少舉行一次戶外活動，如踏青,、爬山,、戶外拓展、體育活動,。

六,、行政服務(wù)與成本管控計劃

1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一,。2013年,，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充，重點完善內(nèi)部溝通,、辦公室管理及公共關(guān)系管理,，嚴(yán)格控制管理成本。2．具體實施計劃： 1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機制,。行政人事部加強員工訪談的力度,。主要在員工升遷、調(diào)動,、離職,、學(xué)習(xí)、調(diào)薪,、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行,，每月訪談員工不少于2人次，并將每次訪談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋,。

2）鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面,、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議,，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵,。3)盡量實行無紙化辦公,，節(jié)省辦公成本。行政辦公室

2012年12月15日篇3：2014年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 2014年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 xx年即將遠(yuǎn)去,，回首xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光飛快，不知不覺中,，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，可以說xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行業(yè)改革,，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結(jié)合公司實際情況做以下總結(jié)和新一年工作計劃與大家共同分享,，希望大家針對行政部的工作多批評,，指正，多提寶貴意見,?？偨Y(jié)

一、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)4000多件,，口頭報修xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障,。

2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，又制定了詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施保養(yǎng)計劃，將計劃分解到季度,、每個月,，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人,，保障了工作質(zhì)量和效率,。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項目：①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次,；②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次,；③改造樓頂排煙管道一次,，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力,，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題,，同時解決了安全隱患問題,；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究,，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小,，困難重重,，經(jīng)反復(fù)研究、測量,，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難,，又保證了部門的使用,；⑥西大直街店營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間,、下水干管堵塞,，面臨無法營業(yè)；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞,，整個一樓停電,，影響營業(yè)，連夜搶修,。

4,、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠(yuǎn)打算,，立足超前,，留有后勁的宗旨，克服了時間短,、場地窄,，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設(shè)計,、施工,；②室內(nèi)供暖設(shè)施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后,，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工,，此項工作一勞永逸,。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點,，經(jīng)請示總辦,，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局,，做到一勞永逸,。

④為了安全、保暖,，后樓道增設(shè)防盜門兩扇,，小門斗一處，400公斤油箱一個,。

⑤整體改造設(shè)計了供風(fēng),、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào),，管路,、電路的走向位置，合理的利用了空間,，經(jīng)使用驗證,，效果良好。

5,、全年完成了大修保養(yǎng)項目：①新陽店供暖鍋爐大型維修,、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機,；③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米）,，從排煙罩至排風(fēng)機,；⑤完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機,、外機等,，年度清洗、保養(yǎng)工作,。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進,、管理、監(jiān)督,、維修,、保養(yǎng)工作。

⑦新陽店,，西大直街店工程室工具擺放,。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進行了整體改善,。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階,。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ),。

二、夜值,、安全,、防火工作

1、各店夜間值班,，安全巡查次數(shù)累計8000余次。

2,、各店夜間值班人員全年無脫崗,、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，堅固耐用,，無安全隱患發(fā)生,。

4、完整填寫夜間值班記錄本30余本,。

5,、各店增設(shè)電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的,，對電線,、電纜，的溫度檢查,，確保安全,。

6、各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。

7,、在公司各店、各部門的配合下,，確保了全年各店無安全事故,，給公司安全運營打下良好的基礎(chǔ)。

三,、外聯(lián)方面工作

1,、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全,、方便,、衛(wèi)生方面考慮,，經(jīng)總辦批準(zhǔn)，計劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,，通過申報申請,，得知由于是老城區(qū)氣源不足，現(xiàn)已不增加新用戶了,，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào),，在工程人員趙師傅的協(xié)助下，克服了重重困難,，費盡周折,，最終圓滿完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗證,，效果良好,。

2、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響,，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知,，我店接到通知后與總辦匯報，決定盡量保住原有牌匾,，經(jīng)總辦楊總牽頭,，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力,，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留,，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益。

3,、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建,，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住,，在楊總的支持與協(xié)助下,，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商,，取得他們的寬容和理解,，最終采取其它方式進行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟損失,。

4,、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

5,、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。

6、宣化店,、西大直街店,、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向,，工作也有了目標(biāo),，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了要有一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心！才能踏踏實實的做好每一項工作,。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題,。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足。xx年工作計劃

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇三

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，又要寫工作計劃了,。以下是小編整理了關(guān)于2020酒店行政部工作計劃_酒店行政部年度工作計劃4篇，希望你喜歡,。

酒店行政部工作計劃篇一

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動也有了方向,，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知

總結(jié)

一,、嚴(yán)格管理,、高效溝通，愉快工作

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí),，提高部門整體的技術(shù),，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí),。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng),，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團結(jié),、緊張、活潑,，和諧的氛圍,。

二、節(jié)能降耗、控制成本,，勢在必行

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造,，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則,，整理各店分散材料的資源，分類管理,，避免重復(fù)購買,，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期,，并嚴(yán)格控制維修成本。

三,、主動維修,、高質(zhì)高效、滿意服務(wù)

變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修,。提高維修、運行人員的服務(wù)水平,，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點,，努力提高維修，檢修質(zhì)量,。在吸取年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認(rèn)識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，2019我們重點做好如下工作：

(1)積極圍繞著安全，防火,，防盜,，開展工作。

(2)樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

(3)加強檢查，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己,。

(4)開展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實處,。

(5)要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性。

(6)改進工作服務(wù)程序,、加強主動性,、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作,。

(7)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行,，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象。

(8)加強材料,，設(shè)備及配件的市場價格管理,，詳細(xì)各個配件，材料的價格,，以便很好的控制成本,。

(9)嚴(yán)格控制外委項目、水,、電,、維修項目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費用,。

(10)修舊利廢、深挖員工自身的潛力,。

酒店行政部工作計劃篇二

通過行政人事工作,，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍,，搞好部門協(xié)作,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源,，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，為酒店節(jié)省運營成本，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠(yuǎn)發(fā)展,。特此制定2019年工作計劃如下：

一,、工作職責(zé)

(一)協(xié)調(diào)各部門工作,，保障酒店日常運營。

(二)組織各項會議開展,，對會議紀(jì)要或會議決定事項進行跟進落實,。

(三)進行行政辦公，處理公文,，接待來訪,，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。

(四)進行制度建設(shè),，建立并完善各項合理高效的制度,，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行。

(五)進行企業(yè)文化建設(shè),。組織籌辦各項文化活動,。

(六)做好安全、工程維修,、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

(七)做好后勤工作保障，如文檔管理,、宿舍管理,、福利管理等。

(八)做好人力資源規(guī)劃,、招聘,、人員配置、薪酬福利,、勞動關(guān)系等工作,。

(九)做好培訓(xùn)開發(fā)工作，建立人才梯隊和人才儲備,。

(十)協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系,、進行績效考核，有效激勵員工隊伍,。

二,、現(xiàn)狀分析

經(jīng)過短時間的調(diào)研,，對酒店進行大致了解后,，個人對酒店有一些淺見。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊,，各方面運作均良好,，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

(一)酒店運營良好，穩(wěn)步發(fā)展,，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間,，還未進行充分的挖掘,。微信平臺未啟用，網(wǎng)站宣傳,、酒店間合作共享,、周邊推廣等或可進行更大程度的推進。

(二)部門工作的良好運轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗,、習(xí)慣,、個人能力和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度,，一旦人員離開,，將造成管理上的巨大損失。

(三)員工隊伍精神面貌較好,，對待客戶能做到熱情禮貌,。但員工服務(wù)的細(xì)節(jié)做得還不夠，為客戶主動服務(wù),、提前服務(wù)意識有欠缺,，對怎樣更好服務(wù)的思考不夠。

(四)員工的培訓(xùn)偏向于技能方向,，意識培訓(xùn)有待加強,。行政部及各部門的培訓(xùn)傾向于實用，未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和開展全面的培訓(xùn)課程,。

(五)應(yīng)注意對員工隊伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進行緩解,。

三、工作措施

針對行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況,，我提出以下工作措施：

(一)整合現(xiàn)有制度,，建立制度體系框架，調(diào)研酒店具體情況,，逐步增添并完善各項制度,，協(xié)助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門,、各崗位的責(zé)權(quán),、工作內(nèi)容、工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，有效解決工作中的各項問題,，確立和量化獎懲，形成科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化管理，保障服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭力,。

(二)做好人力資源規(guī)劃,。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶情況,，了解酒店各崗位人員配置,，科學(xué)進行人力資源的預(yù)測和控制，制定崗位編制,、人員配置,、人力資源成本控制、員工培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的全局方案,。

(三)加強培訓(xùn)工作,，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓(xùn)計劃并由行政部匯總整理,，制定總體培訓(xùn)計劃,。并按培訓(xùn)計劃落實進行入職培訓(xùn)、月度培訓(xùn),、技能培訓(xùn),、針對性專項培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等各項工作,。

(四)協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系,，薪酬體系，建立人才培養(yǎng)梯隊,，合理協(xié)調(diào)薪酬,、績效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系,，達(dá)到控制人力成本,、提高效率、激勵員工的目的,。

(五)加強質(zhì)量檢查,，形成行政部、部門,、總值班經(jīng)理的交叉檢查,，檢查進行表格化，對每天的質(zhì)量進行掌控,，促進各項工作質(zhì)量的加強,。

(六)規(guī)范公文運轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程,，加強行政辦公;加強部門工作計劃實施的督察,，提高工作效率,。

(七)進行企業(yè)文化建設(shè),，理解企業(yè)文化核心精神,，通過培訓(xùn)、文化墻,、員工活動,、日常例會、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

酒店行政部工作計劃篇三

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。下面是酒店行政部2019年的工作計劃：

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項工作，以日常抽檢作為主體,，當(dāng)場發(fā)現(xiàn),，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3、成立質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組,，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。

5,、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6、建立員工心聲計劃,，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。

7,、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系,。

8、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度,，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，做好培訓(xùn)教材、場地、設(shè)備,、師資的準(zhǔn)備工作,。

9、開展各項知識競賽

對各部門的專業(yè)技能進行考核,，通過參賽的形式呼吁大家參與，并對于勝利者給予相對的獎勵,。

酒店行政部工作計劃篇四

酒店是一個服務(wù)性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人,，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心,、耐心、細(xì)心和包容心,。

2019年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系,。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，做好培訓(xùn)教材,、場地、設(shè)備,、師資的準(zhǔn)備工作,。

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復(fù)核星標(biāo)要求,，將積極組織各部門對照學(xué)習(xí),，認(rèn)真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,。

行政部2019年的工作開展，主要是以新的標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實施下去,，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇四

酒店行政部工作計劃精選范例三篇

計劃一：酒店行政部工作計劃

20xx年工作中的實際情況，對新一年的工作做如下計劃安排： 1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體,，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo),，抽檢次數(shù)每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施。

3,、成立質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組建質(zhì)檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,。

4、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題,，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。

5,、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持,。

6、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系,。

8,、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，做好培訓(xùn)教材,、場地、設(shè)備,、師資的準(zhǔn)備工作,。

9、開展各項知識競賽

計劃二：酒店行政部工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報,，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

1,、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展,；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升,；

2,、20xx年具體工作計劃

⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),，在20xx年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,、將每項工作落實到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步,。

⑵人力資源管理工作：20xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道,、擴充人員上升空間,、形成人員良性競爭，達(dá)到良好考核機制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍,。⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障,，在20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更佳工作效果,。在20xx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán),，達(dá)到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源,，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預(yù)防”的能力,，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故,。在20xx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度,，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn),，在20xx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,，進入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在xx年我和我的部門會苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人,！

計劃三：酒店行政部工作計劃

一、嚴(yán)格管理,、高效溝通,，愉快工作。充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí),，提高部門整體的技術(shù),，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí),。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng),，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團結(jié),、緊張,、活潑,，和諧的氛圍。

二,、節(jié)能降耗,、控制成本，勢在必行,?；谀壳拔覀児镜哪芎那闆r，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造,，20xx年，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設(shè)備大修的管理上,，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源,，分類管理,，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前,，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本,。

三,、主動維修、高質(zhì)高效,、滿意服務(wù),，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修,。提高維修,、運行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證,。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點，努力提高維修,，檢修質(zhì)量,。

在吸取20xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，更深刻地認(rèn)識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，20xx我們重點做好如下工作：（1）積極圍繞著安全,，防火，防盜,。開展工作

（2）樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

（3）加強檢查,，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處,。

（5）要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

（6）改進工作服務(wù)程序、加強主動性,、協(xié)調(diào)性,、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象

（8）加強材料,，設(shè)備及配件的市場價格管理,，詳細(xì)各個配件，材料的價格,，以便很好的控制成本,。（9）嚴(yán)格控制外委項目、水,、電,、維修項目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費用,。

（10）修舊利廢、深挖員工自身的潛力,。

（11）加強人員服務(wù)意識的培訓(xùn),，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階,。

（12）堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定,，加強監(jiān)測各店的水、電,、氣,、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門,，以便使用部門的成本控制,。

（13）搞好五號店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè),。

以上是行政部工作總結(jié)與新年工作計劃,，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇五

酒店行政年度工作計劃范文

一,、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制完畢,。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合酒店的實際情況,，明晰了獎懲、考核,、調(diào)動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善勞動人事管理制度,。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,，大力加強培訓(xùn)工作

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,。

1,、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進員工進行上崗培訓(xùn),，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。身的人事管理系統(tǒng),。在組織結(jié)構(gòu)上,，以精簡、必需,、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,，初步達(dá)到了機構(gòu)簡,、人員精、層次少,、效率高的目的,。

怎么樣?這篇酒店行政年度工作計劃范文是不是可以幫到您!想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，請關(guān)注xx年公司行政工作計劃

司法局行政工作計劃范文

6,、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人,，人員多、崗位多、部門多,，而且人員流動性大,，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理、考核獎懲,、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理,。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況，以及調(diào)查以往在職,、離職人員的有效資料,，都要從各部門找資料梳理一次，工作難度大,、辦事效率不高,，而且數(shù)據(jù)失去真實性。因為手工操作,，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存,，導(dǎo)致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈,，導(dǎo)致后期工作全部斷檔,，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理,，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件,，實行專業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面,，更高效,。

酒店行政部工作總結(jié)與計劃篇六

展望充滿挑戰(zhàn)的xx，行政部針對xx年工作中的實際情況,，對新一年的工作做如下計劃安排：

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)

開展此項工作，以日常抽檢作為主體,，當(dāng)場發(fā)現(xiàn),，當(dāng)場進行糾正引導(dǎo)，抽檢次數(shù)每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組,，嚴(yán)格按照星評標(biāo)準(zhǔn)督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本,、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質(zhì)檢體系,，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。

4,、部門協(xié)調(diào)與溝通

積極協(xié)調(diào)各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展,。行政部每半個月與各部門負(fù)責(zé)人就部門工作進行溝通一次,，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理,。

5,、加強公司凝聚力建設(shè)

積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關(guān)注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。

6,、建立員工心聲計劃,，加強員工關(guān)系建設(shè)

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來,。

7,、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)

多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關(guān)系,。

8、加強酒店培訓(xùn)建設(shè)

嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度,，將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化、系統(tǒng)化,。制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，做好培訓(xùn)教材、場地,、設(shè)備,、師資的準(zhǔn)備工作。

9,、開展各項知識競賽

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì),，依據(jù)星級復(fù)核星標(biāo)要求，將積極組織各部門對照學(xué)習(xí),，認(rèn)真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,。

通過這次的星級復(fù)核行政部xx年的工作開展,，主要是以新的星級標(biāo)準(zhǔn)將工作具體實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

幾點建議：

1,、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我們酒店來,，追求的是一種享受和星級的服務(wù),。我們的服務(wù)質(zhì)量其實也是展現(xiàn)著酒店的窗口形象。服務(wù)質(zhì)量的高低與我們平時的培訓(xùn)緊緊相連,。中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信三大信息產(chǎn)業(yè),，有著一個驚人的相同點,，那就是員工一直在培訓(xùn)、考試,、考試再培訓(xùn)再考試,。建議公司注重酒店員工在各部門中的崗位培訓(xùn)工作,，不能永遠(yuǎn)成為一句空的口號或者僅僅只是敷衍上級的檢查。為了將培訓(xùn)工作落實在實處,，建議在各部門中選拔,、并培養(yǎng)優(yōu)秀的崗位培訓(xùn)師，真正將培訓(xùn)工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統(tǒng)化,。培訓(xùn)與考核與員工晉升評估相結(jié)合,，實施對員工考試，對管理人員也考試,。對于優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予一定的薪資補貼或者崗位補貼,，以此調(diào)動所有人員學(xué)習(xí)的積極性和挑戰(zhàn)性。

2,、從四月份劉總參加省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定工作啟動會議以后,，酒店員工持證率成為星級酒店復(fù)核的必備條件之一。目前酒店員工持證共有76人,，持中級證以上的員工不到5人,，持有初級證的有72人，管理人員當(dāng)中持證率幾乎為零,。通過前幾次員工職業(yè)技能鑒定考試的報名情況反映,，員工主動學(xué)習(xí)的積極性不高，學(xué)習(xí)變得很被動,，認(rèn)為有證和無證一個樣,，對報名考試和學(xué)習(xí)極度不重視。建議公司重視員工持證與不持證的薪酬區(qū)別,，持證級別與工資掛鉤,，與員工晉升掛鉤，以此促進酒店員工整體專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

3,、隨著京山地區(qū)同星級酒店的依次開業(yè)，京山市場酒店行業(yè)的競爭力也越來越激烈,，雖然酒店已經(jīng)授予了四星,，但是，客人普遍反映酒店的硬件設(shè)施達(dá)標(biāo),，軟件服務(wù)水平與星級酒店不符,。為了提高員工的服務(wù)水平，酒店各部門已經(jīng)開展過不同規(guī)格,、不同對象的課程培訓(xùn),，但是收效不是很明顯,。為了更好的提升酒店一線部門員工和酒店管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也是為了達(dá)到新星級酒店的復(fù)核標(biāo)準(zhǔn),，讓玉豐永遠(yuǎn)成為其他星級酒店學(xué)習(xí)的楷模,。建議公司將酒店一線員工與部分管理人員，外派到其他優(yōu)質(zhì)的星級酒店學(xué)習(xí),，將好的管理理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到我們實實在在工作中來,，以促進酒店整體服務(wù)水平的提升。

4,、酒店是一個服務(wù)性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人,，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時,，也要求管理人員多一些愛心,、耐心、細(xì)心和包容心,。目前又臨近春節(jié)的來臨,，經(jīng)營部門缺編的一線服務(wù)員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需,。

5,、辦公室的工作是雜而瑣碎，承接著承上啟下的作用,。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理,，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收,，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心,，商務(wù)中心又不在第一時間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時開展,，溝通也變得不夠順暢,，影響到了辦事的工作效率。建議公司指定專人負(fù)責(zé)京山這邊大小事務(wù)的聯(lián)系和傳達(dá)工作,，保證工作的積極開展與溝通,。

6、酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人,，人員多,、崗位多,、部門多，而且人員流動性大,，然而酒店行政部針對員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理,、考核獎懲、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理,。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況,，以及調(diào)查以往在職、離職人員的有效資料,，都要從各部門找資料梳理一次,，工作難度大、辦事效率不高,，而且數(shù)據(jù)失去真實性,。因為手工操作，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存,，導(dǎo)致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈,，導(dǎo)致后期工作全部斷檔,，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理,，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件,，實行專業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更全面,，更高效,。