光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇一

1,、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中,，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作，以日常抽檢作為主體,，當場發(fā)現,，當場進行糾正引導，抽檢次數每周至少兩次,，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3、成立質檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經理的帶領下，組建質檢,、節(jié)能,、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組,，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務質量、經營成本,、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質檢體系,，培養(yǎng)部門質檢骨干。

4,、部門協調與溝通

積極協調各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關工作協調的問題，進行妥善協調與處理,。

5,、加強公司凝聚力建設

積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持。

6,、建立員工心聲計劃,，加強員工關系建設

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經理信箱真正的用起來。

7,、繼續(xù)加強對內對外的關系與協調

多多拜訪與酒店相關聯的社保局,、醫(yī)保局、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關系,。

8、加強酒店培訓建設

嚴格按照標準的要求來建立系統的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化、系統化,。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材、場地,、設備,、師資的準備工作。

9,、開展各項知識競賽

對各部門的專業(yè)技能進行考核,，通過參賽的形式呼吁大家參與，并對于勝利者給予相對的獎勵,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇二

酒店是一個服務性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人,，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠,，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心,、耐心,、細心和包容心,。

20xx年我們將在在總經理的帶領下,，組建質檢,、節(jié)能、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組,，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務質量,、經營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質檢體系,，培養(yǎng)部門質檢骨干,。

積極協調各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關工作協調的問題，進行妥善協調與處理,。積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持,。

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經理信箱真正的用起來,。多多拜訪與酒店相關聯的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局,、勞動局,、文體局、旅游局等友情單位,，建立融洽的往來關系,。嚴格按照標準的要求來建立系統的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化,、系統化,。制訂詳細的培訓計劃，做好培訓教材,、場地,、設備、師資的準備工作,。

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質,，依據復核星標要求，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽,，以此全面促進員工服務質量、服務水平,。

行政部20xx年的工作開展,，主要是以新的標準將工作具體實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇三

通過行政人事工作,，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍,，搞好部門協作,，協調外部關系，最終做到合理配置酒店資源,，為顧客提供優(yōu)良的服務,，為酒店節(jié)省運營成本，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠發(fā)展,。特此制定20xx年工作計劃如下：

一,、工作職責

（一）協調各部門工作，保障酒店日常運營,。

（二）組織各項會議開展,，對會議紀要或會議決定事項進行跟進落實。

（三）進行行政辦公,，處理公文,，接待來訪，協調外部關系,。

（四）進行制度建設,，建立并完善各項合理高效的制度，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行,。

（五）進行企業(yè)文化建設,。組織籌辦各項文化活動。

（六）做好安全,、工程維修,、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

（七）做好后勤工作保障，如文檔管理,、宿舍管理,、福利管理等。

（八）做好人力資源規(guī)劃,、招聘,、人員配置、薪酬福利,、勞動關系等工作,。

（九）做好培訓開發(fā)工作，建立人才梯隊和人才儲備,。

（十）協助總經理完善績效考核體系,、進行績效考核，有效激勵員工隊伍,。

二,、現狀分析

經過短時間的調研，對酒店進行大致了解后,，個人對酒店有一些淺見,。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊，各方面運作均良好,，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

（一）酒店運營良好,，穩(wěn)步發(fā)展，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間,，還未進行充分的挖掘,。微信平臺未啟用，網站宣傳,、酒店間合作共享,、周邊推廣等或可進行更大程度的推進。

（二）部門工作的良好運轉很大程度上依靠管理人員的經驗,、習慣、個人能力和酒店成員之間的良好合作,。優(yōu)秀的工作和管理經驗沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度,，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失,。

（三）員工隊伍精神面貌較好,，對待客戶能做到熱情禮貌。但員工服務的細節(jié)做得還不夠,，為客戶主動服務,、提前服務意識有欠缺,，對怎樣更好服務的思考不夠。

（四）員工的培訓偏向于技能方向,，意識培訓有待加強,。行政部及各部門的培訓傾向于實用，未形成系統的培訓計劃和開展全面的培訓課程,。

（五）應注意對員工隊伍可能產生的職業(yè)懈怠進行緩解,。

三、工作措施

針對行政部工作職責以及酒店具體情況,，我提出以下工作措施：

（一）整合現有制度,，建立制度體系框架，調研酒店具體情況,，逐步增添并完善各項制度,，協助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門,、各崗位的責權,、工作內容、工作流程及標準,，有效解決工作中的各項問題,，確立和量化獎懲，形成科學化,、制度化,、規(guī)范化管理，保障服務質量,，增強企業(yè)競爭力,。

（二）做好人力資源規(guī)劃。根據酒店內外環(huán)境,、客戶情況,，了解酒店各崗位人員配置，科學進行人力資源的預測和控制,，制定崗位編制,、人員配置、人力資源成本控制,、員工培訓及職業(yè)發(fā)展的全局方案,。

（三）加強培訓工作，根據酒店全局及各部門需要,，由部門上報培訓計劃并由行政部匯總整理,，制定總體培訓計劃。并按培訓計劃落實進行入職培訓,、月度培訓,、技能培訓,、針對性專項培訓、部門培訓等各項工作,。

（四）協助總經理完善績效考核體系,，薪酬體系，建立人才培養(yǎng)梯隊,，合理協調薪酬,、績效、員工培養(yǎng)的相互關系,，達到控制人力成本,、提高效率、激勵員工的目的,。

（五）加強質量檢查,，形成行政部、部門,、總值班經理的交叉檢查,，檢查進行表格化，對每天的質量進行掌控,，促進各項工作質量的加強,。

（六）規(guī)范公文運轉和發(fā)布格式、流程,，加強行政辦公,；加強部門工作計劃實施的督察，提高工作效率,。

（七）進行企業(yè)文化建設,，理解企業(yè)文化核心精神，通過培訓,、文化墻,、員工活動、日常例會,、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇四

經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向,，工作也有了目標，真正做到了心中有底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其責任心,！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現實情況,。以及面臨設施設備老化問題。行政部全力結合酒店現有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足,。

一、嚴格管理,、高效溝通,，愉快工作

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工,，加強各店之間的技術交流與學習，提高部門整體的技術,，技能,。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟,、加強企業(yè)文化的宣傳與學習。扭轉員工的思想和工作作風,，提高部門的服務水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結,、緊張,、活潑，和諧的氛圍。

二,、節(jié)能降耗,、控制成本，勢在必行

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進行設備的節(jié)能改造，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設備大修的管理上,，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則,，整理各店分散材料的資源,，分類管理，避免重復購買,，在公司各店設備故障高峰到來之前,，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設備的老化期,，并嚴格控制維修成本,。

三、主動維修,、高質高效,、滿意服務

變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修,。提高維修,、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證,。以一線部門滿意為起點,，以客人滿意為終點，努力提高維修,，檢修質量,。在吸取年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經驗,，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現場的管理動態(tài)和實體質量，及時發(fā)現和解決問題,，規(guī)范生產行為,，對整個工程管線系統良好的管理有極大地推動作用，20xx我們重點做好如下工作：

（1）積極圍繞著安全,，防火,，防盜,，開展工作。

（2）樹立服務意識,，加強溝通協調,。更好的完成公司相關的外聯工作,。

（3）加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己,。

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處。

（5）要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性,。

（6）改進工作服務程序、加強主動性,、協調性,、協調與各部門之間的工作。

（7）合理調控設備的經濟運行,，嚴格控制跑冒滴漏的現象,。

（8）加強材料，設備及配件的市場價格管理,，詳細各個配件,，材料的價格，以便很好的控制成本,。

（9）嚴格控制外委項目,、水、電,、維修項目必須自行解決,。大型設備維修盡量控制外委，控制費用,。

（10）修舊利廢,、深挖員工自身的潛力。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇五

通過行政人事工作,，建立完善行之有效的管理制度,，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍，搞好部門協作,，協調外部關系,，最終做到合理配置酒店資源，為顧客提供優(yōu)良的服務,，為酒店節(jié)省運營成本,，維護酒店的正常運營和促進酒店長遠發(fā)展。特此制定20__年工作計劃如下：

一、工作職責

(一)協調各部門工作,，保障酒店日常運營,。

(二)組織各項會議開展，對會議紀要或會議決定事項進行跟進落實,。

(三)進行行政辦公,，處理公文，接待來訪,，協調外部關系,。

(四)進行制度建設，建立并完善各項合理高效的制度,，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行,。

(五)進行企業(yè)文化建設。組織籌辦各項文化活動,。

(六)做好安全,、工程維修、節(jié)能控制的監(jiān)管,。

(七)做好后勤工作保障,，如文檔管理、宿舍管理,、福利管理等,。

(八)做好人力資源規(guī)劃、招聘,、人員配置,、薪酬福利、勞動關系等工作,。

(九)做好培訓開發(fā)工作,，建立人才梯隊和人才儲備。

(十)協助總經理完善績效考核體系,、進行績效考核,，有效激勵員工隊伍。

二,、現狀分析

經過短時間的調研,，對酒店進行大致了解后，個人對酒店有一些淺見,。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊,，各方面運作均良好，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：

(一)酒店運營良好,，穩(wěn)步發(fā)展,，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間,，還未進行充分的挖掘。微信平臺未啟用,，網站宣傳,、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進行更大程度的推進,。

(二)部門工作的良好運轉很大程度上依靠管理人員的經驗,、習慣、個人能力和酒店成員之間的良好合作,。優(yōu)秀的工作和管理經驗沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度,，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失,。

(三)員工隊伍精神面貌較好，對待客戶能做到熱情禮貌,。但員工服務的細節(jié)做得還不夠,，為客戶主動服務、提前服務意識有欠缺,，對怎樣更好服務的思考不夠,。

(四)員工的培訓偏向于技能方向，意識培訓有待加強,。行政部及各部門的培訓傾向于實用,，未形成系統的培訓計劃和開展全面的培訓課程。

(五)應注意對員工隊伍可能產生的職業(yè)懈怠進行緩解,。

三,、工作措施

針對行政部工作職責以及酒店具體情況，我提出以下工作措施：

(一)整合現有制度,，建立制度體系框架,，調研酒店具體情況，逐步增添并完善各項制度,，協助部門形成工作規(guī)范,。以制度來明確和規(guī)范各部門、各崗位的責權,、工作內容,、工作流程及標準，有效解決工作中的各項問題,，確立和量化獎懲,，形成科學化、制度化,、規(guī)范化管理,，保障服務質量,，增強企業(yè)競爭力。

(二)做好人力資源規(guī)劃,。根據酒店內外環(huán)境,、客戶情況，了解酒店各崗位人員配置,，科學進行人力資源的預測和控制,，制定崗位編制、人員配置,、人力資源成本控制,、員工培訓及職業(yè)發(fā)展的全局方案。

(三)加強培訓工作,，根據酒店全局及各部門需要,，由部門上報培訓計劃并由行政部匯總整理，制定總體培訓計劃,。并按培訓計劃落實進行入職培訓,、月度培訓、技能培訓,、針對性專項培訓,、部門培訓等各項工作。

(四)協助總經理完善績效考核體系,，薪酬體系,，建立人才培養(yǎng)梯隊，合理協調薪酬,、績效,、員工培養(yǎng)的相互關系，達到控制人力成本,、提高效率,、激勵員工的目的。

(五)加強質量檢查,，形成行政部,、部門、總值班經理的交叉檢查,，檢查進行表格化,，對每天的質量進行掌控，促進各項工作質量的加強,。

(六)規(guī)范公文運轉和發(fā)布格式,、流程，加強行政辦公;加強部門工作計劃實施的督察,，提高工作效率,。

(七)進行企業(yè)文化建設,，理解企業(yè)文化核心精神，通過培訓,、文化墻,、員工活動、日常例會,、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內心,，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇六

雖然各部門的管理制度已經建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項,。下面是酒店行政部20__年的工作計劃：

1、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

雖然各部門的管理制度已經建立起來,，但是制度的執(zhí)行力稍差,，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度,，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。

2,、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導

開展此項工作,，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現,，當場進行糾正引導,，抽檢次數每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施,。

3,、成立質檢、節(jié)能,、衛(wèi)生檢查等專項小組

在總經理的帶領下,，組建質檢、節(jié)能,、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善,。狠抓酒店服務質量,、經營成本、衛(wèi)生清潔的工作,，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質檢體系，培養(yǎng)部門質檢骨干,。

4,、部門協調與溝通

積極協調各部門工作，化解各部門工作矛盾,，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次，收集有關工作協調的問題,，進行妥善協調與處理,。

5、加強公司凝聚力建設

積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度,，積極關注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持,。

6,、建立員工心聲計劃，加強員工關系建設

隨時了解員工思想動態(tài),，開展員工關懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息,，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感,，將總經理信箱真正的用起來,。

7、繼續(xù)加強對內對外的關系與協調

多多拜訪與酒店相關聯的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關系,。

8,、加強酒店培訓建設

嚴格按照標準的要求來建立系統的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化,、制度化,、系統化。制訂詳細的培訓計劃,，做好培訓教材,、場地,、設備、師資的準備工作,。

9,、開展各項知識競賽

對各部門的專業(yè)技能進行考核，通過參賽的形式呼吁大家參與,，并對于勝利者給予相對的獎勵,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇七

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，做每項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動也有了方向，工作也有了目標,，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作,。新的一年即將到來,，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題,。行政部全力結合酒店現有的情況做好下一年的工作計劃,，來彌補上一年工作的不足。

一,、嚴格管理,、高效溝通，愉快工作

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術交流與學習,，提高部門整體的技術,，技能,。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化,，豐富員工的思想與覺悟,、加強企業(yè)文化的宣傳與學習。扭轉員工的思想和工作作風,，提高部門的服務水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團結,、緊張,、活潑，和諧的氛圍,。

二,、節(jié)能降耗、控制成本,，勢在必行

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設備的節(jié)能改造,，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則,，整理各店分散材料的資源，分類管理,，避免重復購買,，在公司各店設備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng),，延緩設備的老化期,，并嚴格控制維修成本。

三,、 主動維修,、高質高效、滿意服務

變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修,。提高維修、運行人員的服務水平,，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證,。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修,，檢修質量,。在吸取年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經驗,，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現場的管理動態(tài)和實體質量，及時發(fā)現和解決問題,，規(guī)范生產行為,，對整個工程管線系統良好的管理有極大地推動作用，20__我們重點做好如下工作：

(1) 積極圍繞著安全,，防火,，防盜，開展工作,。

(2) 樹立服務意識,，加強溝通協調。更好的完成公司相關的外聯工作,。

(3) 加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己,。

(4) 開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處。

(5) 要加強與員工的思想交流,，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性,。

(6) 改進工作服務程序、加強主動性,、協調性,、協調與各部門之間的工作。

(7) 合理調控設備的經濟運行,，嚴格控制跑冒滴漏的現象,。

(8) 加強材料，設備及配件的市場價格管理,，詳細各個配件，材料的價格,，以便很好的控制成本,。

(9) 嚴格控制外委項目、水,、電,、維修項目必須自行解決。大型設備維修盡量控制外委，控制費用,。

(10) 修舊利廢,、深挖員工自身的潛力。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇八

1,、在部門領導的領導下,，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2,、安排,、帶領、督促,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時、如實地向部門領導反映部門情況,，向部門領導匯報各員工的工作表現,。

3、加強現場管理意識,，及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量,。

4,、熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用，協助部門領導.增強本部門員工的凝聚力,。

5,、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

6,、合理安排餐廳服務人員的工作,，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。

7,、定期檢查設施和清點餐具,，制定使用保管制度，有問題及時向部門領導匯報,。

8,、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負責餐廳美化工作,，抓好餐具,、用具的清潔消毒。

9,、召開班前班后會議,，落實每天工作計劃。

10,、注意服務員的表現,，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,，做好工作成績記錄,，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據。

11,、積極完成上級領導交派的其他任務,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇九

一、基本確立酒店各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理

根據管理體制的總體要求,，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢,。

除了完善原有人力資源管理制度外,，根據勞動法和勞動政策法規(guī)，結合酒店的實際情況,，明晰了獎懲,、考核、調動與選拔,、休假,、勞動關系等內容，逐步完善勞動人事管理制度,。

二,、為適應酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定,，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協調方面做了相應的工作。

1,、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓共50余人參加,。第二期員工集訓是在管理公司來后協助進行的。

2,、各部門日常培訓工作效果顯著,。

以客房部為例，一方面,，各班組重點抓好員工素質,，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面,，認真落實當月培訓計劃,，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習 ,。

3,、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作,。

組織服務員參加滕州市職工技能比武,，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等,。

三,、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。

因此,，在質檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則,，做到有功必獎，有過必罰,，制度面前人人平等,，維護了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育,，督促檢查,，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現象,。并加大質檢力度,，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為,。

四,、強化管理,，精簡機構。

20xx年,，是老板更換的一年,，我部結合考試吧大酒店管理模式，逐漸形成了能體現新酒店自身的人事管理系統,。在組織結構上,，以精簡、必需,、合理為原則,，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式,，初步達到了機構簡,、人員精、層次少,、效率高的目的,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇十

(1)協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;

(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統計,，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;

(6)督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;

(8)制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現,。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

(10)對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店行政部工作總結與計劃 酒店行政部工作職責篇十一

酒店是一個服務性行業(yè),，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè),。部門要求招人,，有時候人招進來了,，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職,。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導,，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心,、耐心,、細心和包容心。

20__年我們將在在總經理的帶領下,，組建質檢,、節(jié)能、衛(wèi)生,、行為等檢查工作小組,，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務質量,、經營成本,、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門,，并對部門采取一定的激勵機制,，建立完善的質檢體系，培養(yǎng)部門質檢骨干,。

積極協調各部門工作,，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展,。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,，收集有關工作協調的問題，進行妥善協調與處理,。積極開展員工文化活動,，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關注員工需求,，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關注與支持,。

隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關懷工作,，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,，掌握員工信息，為酒店決策提供參考,。拉近酒店與員工的距離感,，增加員工對酒店的歸屬感，將總經理信箱真正的用起來。多多拜訪與酒店相關聯的社保局,、醫(yī)保局,、衛(wèi)生局、勞動局,、文體局,、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關系,。嚴格按照標準的要求來建立系統的員工培訓規(guī)劃和制度,，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化,、系統化,。制訂詳細的培訓計劃，做好培訓教材,、場地、設備,、師資的準備工作,。

為了全面提高員工的整體專業(yè)素質，依據復核星標要求,，將積極組織各部門對照學習,，認真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務質量,、服務水平,。

行政部20__年的工作開展，主要是以新的標準將工作具體實施下去,，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面,。