總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

劃表合集

電話銷售2018年度工作規(guī)劃范文

電話銷售xx年度工作規(guī)劃范文

xx年的計(jì)劃如下：.一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶,。2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話銷售一周工作計(jì)劃表

1,、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2,、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位,，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的,，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議,，結(jié)合公司現(xiàn)狀,，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作,，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí),，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5,、關(guān)注銷售,、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流,、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng),，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威,，尤其是在大集團(tuán)公司

7,、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1,、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃;

2,、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3,、按工作程序做好與銷售,、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4,、組織召開銷售研討會(huì),，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度,，組織實(shí)施并監(jiān)督,、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢,、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6,、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

7,、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8,、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9,、監(jiān)督商場貨品管理,、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10,、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作,，并完成交辦的相關(guān)事宜?？偨?jīng)理助理績效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況2.公司制度的執(zhí)行情況3.日常銷售額4.市場推廣與促銷管理5.各部門日?？冃Э己巳粘９ぷ魇马?xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查2.公司制度執(zhí)行稽查3.倉庫管理執(zhí)行稽查4.現(xiàn)場銷售管理稽查5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查6.公司交辦其他 部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)(1)銷售量(2)回款情況(3)對客戶拜訪情況(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)(5)廣告和促銷活動(dòng)效果(6)重點(diǎn)客戶情況(7)新客戶情況(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶(9)待開發(fā)客戶及其情況(10)競爭對手動(dòng)態(tài)(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保,、道路限行)(12)問題與合理化建議(13)本月客戶開發(fā)計(jì)劃

電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

電話銷售2018年個(gè)人工作思路范文與電話銷售2018年

工作規(guī)劃范文合集

電話銷售2018年個(gè)人工作思路范文

《電話銷售xx年個(gè)人工作思路范文》

xx年的計(jì)劃如下：.一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶,，還要有?到?個(gè)潛在客戶。2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話銷售2018年工作規(guī)劃范文

電話銷售xx年工作規(guī)劃范文

xx年的計(jì)劃如下：.一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二,；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四,；今年對自己有以下要求1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶,，還要有?到?個(gè)潛在客戶。2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃

篇1：銷售工作總結(jié)與計(jì)劃

一,、本年度工作總結(jié)

xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

四．xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)

銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

篇2：銷售工作總結(jié)與計(jì)劃

銷售工作計(jì)劃與總結(jié) 一,、工作總結(jié)

xx年即將過去,，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,，也有了一點(diǎn)收獲,；xx是我職場人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結(jié),。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好,。我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭,，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn),，逐漸對led市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。自身還存在的缺點(diǎn)：

對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

xx年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。13年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作,，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天,，走訪3個(gè)區(qū)域市場,，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個(gè)左右,。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

二,、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位,，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶,。面對市政工程的客戶,，價(jià)格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時(shí),，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品,、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的,，但目前形勢是嚴(yán)峻的,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻,，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì),，再次進(jìn)入市場將會(huì)是艱難的,。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

三,、

xx年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）

1：適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí),； 2：目標(biāo)客戶定位,，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商,，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場份額,；

3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況,、產(chǎn)品架構(gòu)等,，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場,。（目前定位合肥,、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場,，而后以點(diǎn)擴(kuò)面,，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場）

4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶做成自己的摯友,，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí),，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù),；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度,。

四,、近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司（戶外亮化為主）

橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交,，等待客戶審核確認(rèn),；

2：徐州漢晶科技照明中心（戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化,，由于在我們沒有進(jìn)入前,，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同,，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的,。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察）

3：連云港夢想亮化工程有限公司（戶外亮化照明工程類企業(yè)）

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳,，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通,，原則上有合作意向,，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察）

4：徐州布嘉澤廣告有限公司（戶外廣告及亮化為主）

護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）,。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動(dòng)力,，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),，清晰的思路,，明確的方向，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中,，將以專業(yè)的思想意識(shí)、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能,、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,，扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司和自己都取得好的成績,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。光電科技有限公司·陳龍

xx-01-16

篇3：六月份電話銷售崗位工作總結(jié)

6月份電話銷售崗位工作總結(jié)

許一星

加入翼耐博已經(jīng)一個(gè)月有余了，這一個(gè)月總體來說,，我對自己并不滿意,，不滿意的是在這一個(gè)月中并沒有完成一定的業(yè)績。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí),，總結(jié)的銷售方法,，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個(gè)月,，從對產(chǎn)品一無所知到慢慢熟悉產(chǎn)品,，一步一步地增強(qiáng)自己的銷售技巧,，慢慢投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況：在翼耐博的6月份，從正式接手安徽地區(qū)對公司,、對公司的主要產(chǎn)品有了簡單的了解,。一開始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對象，根據(jù)同事以往的經(jīng)驗(yàn),，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面,，項(xiàng)目面向較廣，需求的可能性較大,，政府采購類的客戶因?yàn)樾畔碓幢容^廣,，可能更看重的是價(jià)格這一塊。在這段期間里,，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì),，才能保證銷售額。另一方面是通過打電話

對該地區(qū)目前的開發(fā),、使用情況有個(gè)具體的了解,，同時(shí)也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。

計(jì)劃是兩月將一個(gè)地區(qū)初步掃一遍,，6月底的話已經(jīng)基本將安徽地區(qū)初步過了一遍,，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)系方式之后繼續(xù)跟進(jìn),。目前合肥地區(qū)東海岸,、普樂士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大,，其他大部分公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù),，其中一部分客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換,；其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機(jī)維修處,。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多，更多的表現(xiàn)為不集中,，大部分公司都是以電腦,、辦公設(shè)備為主，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù),，終端用戶面向較狹窄,。在更換以及使用頻率上看,，大部分依然是剛換的機(jī)器，處于保修期使用頻率較少,。

二,、工作中存在的問題

1、信息的搜集上,。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的it站,，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少,，重復(fù)的內(nèi)容多,，無法接通的較多，造成大量的無效通話,，極大地影響工作效率,，此外也存在站所掛載的信息不實(shí)，長時(shí)間未更新,，導(dǎo)致無法找到最終負(fù)責(zé)人員,。

2、產(chǎn)品知識(shí)上,。就燈泡方面講,，有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些基本問題都沒辦法答清楚，尤其是價(jià)格方面,，都要一次次去查看價(jià)格表,，不能干脆回答，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象,。此外公司經(jīng)營項(xiàng)目較多,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系，可能沖著燈泡取得,，別人無需求,，反而急需平板，所以綜合性地了解公司個(gè)方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品價(jià)格至關(guān)重要,。

3、和同事信息交流,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的,，平時(shí)遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題,，其他同事可能很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì),。

4,、目標(biāo)的制定。除了公司給的硬性指標(biāo)以外,，很少能將銷售目標(biāo)細(xì)分,，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向,，缺少主心骨,。

5、對工作的積極性,，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),。 對于客戶的冷漠、無視沒有一個(gè)大方的心態(tài),，容易受到他人的態(tài)度影響,，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能及時(shí)跟進(jìn),，沒有進(jìn)行有效的回訪,，造成資源的浪費(fèi)。

三,、改進(jìn)措施

1,、銷售的技巧的學(xué)習(xí)：學(xué)會(huì)抓住客戶的需求，能夠幫助客戶做選擇,，為客戶制定規(guī)劃,，緊緊抓住客戶,。除此之外更要學(xué)會(huì)能夠在客戶百般刁難下依然鎮(zhèn)定自若的銷售心態(tài),。

2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),，才

能得到客戶的信任,！所以，在結(jié)下來的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：

（1）詳記燈泡型號(hào)對應(yīng)的價(jià)格,，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納，并能快速告知客戶常見的燈泡型號(hào)以及價(jià)格,。

（2）對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)行比較,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

（3）對客戶將要問及的產(chǎn)品知識(shí),，包括如何解決客戶抱怨價(jià)格過高的問題,。

3、信息收集應(yīng)該全面化,，有效化,。工作重心以及搜集的方向要放在主流的it站以及政府采購上,，在整理信息上更要記得剔除長時(shí)間未更新，規(guī)模較小的站,，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人,，不要把大量時(shí)間花在無用功上。

4,、樹立自身的時(shí)間管理意識(shí),，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時(shí)間規(guī)劃，自己所做的一切都要符合自己的時(shí)間安排,，工作時(shí)間更要集中注意力,，提高效率。

電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

電話銷售事前規(guī)劃工作

從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效,，一定要在事前做好完善的規(guī)劃,，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外,，一樣需要事前妥善規(guī)劃,，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：

1、了解真客戶購買動(dòng)機(jī)

2,、整理一份完整的商品功能/利益表

3,、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

4、其他準(zhǔn)備事項(xiàng),。

（一)了解準(zhǔn)客戶購買動(dòng)機(jī)

每一個(gè)準(zhǔn)客戶購買某種商品的動(dòng)機(jī)可能都不一樣,，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有2大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處,，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益,。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購買一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對我有什么好處,？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能,。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”,，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī),，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分,。電話銷售人員對準(zhǔn)客戶介紹商品功能/利益時(shí),，主要是強(qiáng)調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強(qiáng)銷售的效果,，電話銷售人員千萬不要本末倒置,。

客戶來開戶的動(dòng)機(jī)有許多，但是最重要的有下列幾個(gè)：

1、財(cái)務(wù)利益

是吸引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動(dòng)機(jī),，例如購買股票或基金,，最終的目的是希望賺到利差。

2,、方便性

3,、安全感

如果一項(xiàng)商品/服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素,。

4,、社會(huì)認(rèn)同/身份地位（黃金客戶俱樂部）

（二)整理一份完整的商品功能/利益表

（三）事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料,。只有仔細(xì)研究過以上資料,，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象,，完全憑自己

想象來猜測準(zhǔn)客戶的喜好了,。

（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌,，有興趣或漠不關(guān)心,，關(guān)懷或挫折，耐心或急促,，接受或抗拒,，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。

2 在打電話前深呼吸幾次,，可以使自己的心平靜下來,，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

3 在桌上經(jīng)常防一杯溫開水,，當(dāng)說話太久時(shí),，喝一些溫開水，可以松弛聲帶,。

電話銷售基本訓(xùn)練

一般來說,，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式,，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異,，大致可以分成10個(gè)主要步驟。

1,、開場白

2,、接通真正主事者

3、有效詢問

4,、重新整理準(zhǔn)客戶之回答

5,、推銷商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8,、反對問題處理

9,、有效結(jié)束電話

10、后續(xù)追蹤電話

開場白（opening statements）

電話銷售的開場白話術(shù)就像一本書的書名,，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣,，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷十a(chǎn)生好奇心并想一探究竟,。反之,，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)停下去,。我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

1,、接話者：“喂，你好,，我是陳美麗,。”

電話銷售人員：“您好,，陳小姐,，我是大亞電腦的陳大明，我們公司已經(jīng)有20年的歷史,，我們是專門銷售印刷業(yè)專用的電腦,，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來,，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

2,、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久,，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

2,、接話者：“喂,，你好，我是陳美麗,?！?/p>

電話銷售人員：“您好，陳小姐,，我是大亞電腦的陳大明,，我們是專門銷售印刷業(yè)專用的電腦設(shè)備，請問你們公司現(xiàn)在使用哪一類型的電腦設(shè)備,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來,，及對準(zhǔn)客戶有何好處。

2,、在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題,，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

3,、接話者：“喂,，你好，我是陳美麗,?！?/p>

電話銷售人員：“您好，陳小姐,，我是大亞電腦的陳大明,，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處,。

2,、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看,，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到,。”

4,、電話銷售人員：“您好,，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明,，我們的專長是提供適合貴公司的印刷軟體,，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處,。

2,、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間,。

在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí),，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。

要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話,，電話銷售人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：

1,、你是誰及你代表那公司

2、你打電話給準(zhǔn)客戶的目的是什么

3,、你公司的商品/服務(wù)對準(zhǔn)客戶有什么好處

正確范例：

5,、接話者：“喂，我是陳美麗,?！?/p>

電話銷售人員：：“喂，陳美麗小姐嗎,？我是高雄大亞電腦的陳大明,，我們公司的專長是

提供印刷業(yè)專用的電腦設(shè)備，今天我打電話過來的原因是我們的電腦設(shè)備已經(jīng)替許多印刷廠商省下許多印刷實(shí)踐及成本,，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司節(jié)省印刷時(shí)間及成本,，我想請教一下貴公司目前使用的是哪一種廠牌的印刷設(shè)備？”

重點(diǎn)技巧：

1,、提及自己公司的名稱專長,。

2、告知對方為何打電話過來,。

3,、告知對方可能產(chǎn)生什么好感。

4,、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題,，使準(zhǔn)客戶參與。

常用的開場白類型介紹如下：

1,、相同背景法,。

2、緣故推薦法,。

3,、自問自答法。

4,、孤兒客戶法,。

5、針對老客戶的開場話術(shù),。

有效結(jié)束電話（the right way to end a call）

當(dāng)電話銷售人員進(jìn)入最后成交階段,，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交,，一種結(jié)果是生意成交,。

如果生意沒成交,，電話銷售人員在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話,，其理由有二：

1,、現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí),，如果當(dāng)初對你留下良好印象,，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。

2,、讓自己保持正面思考的態(tài)度 ：如果電話銷售人員因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有購買,，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種幅面情緒帶到下一同電話,，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情,。

無法核準(zhǔn)客戶做成生意時(shí)應(yīng)該采用下列說法：

“**，我想你 目前不考慮買我們的商品/服務(wù),，其中一定有你的道理,，但是仍然很高興你愿意撥出時(shí)間與我們討論，希望未來你有需要的時(shí)候我們有機(jī)會(huì)為您服務(wù),?！?/p>

如果生意成交時(shí)，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話,。

1,、不要講太久：如果針對商品的功能及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對問題,。

2,、不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料,。

因此,，電話銷售人員要有效的結(jié)束語準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

1,、首先要感謝客戶購買公司的產(chǎn)品,。“汪先生,，謝謝您對我們公司的支持,，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)?！?/p>

2,、確認(rèn)客戶的基本資料。

3,、肯定強(qiáng)化客戶的決定,。

4,、提供客戶售后服務(wù)咨訊。

后續(xù)追蹤電話（follow-up call）

當(dāng)電話銷售人員在進(jìn)入成交階段,，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o法在這次電話中成交,，而必須再安排下一次通話,，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前,，電話銷售人員要先確定準(zhǔn)客戶是真得準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你,。

如果電話銷售人員已經(jīng)確定對方是一個(gè)值得繼續(xù)追蹤的準(zhǔn)客戶,。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的,。

1,、先確認(rèn)對方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。*對你的商品/服務(wù)有興趣,。*對你的商品/服務(wù)有需求,。*有錢購買你的商品。*有權(quán)做購買決定,。

2,、從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，電話銷售人員必須要完成下列準(zhǔn)備工作：*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶,。*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題,，并找出回應(yīng)之道。

3,、告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前,，他需要做些什么 ?！?*,，我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料請人送過去給你，最遲明天你一定會(huì)收到,，麻煩你先 看一遍,，禮拜五我會(huì)在打電話過來和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜無我們再通電話的時(shí)間定在上午還是下午比較好,？”

在處理反對問題時(shí),，許多電話銷售人員，一碰到反對問題,，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對,，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓,，對爭執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集,，最后自然也就無法成交生意,。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題,，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn),。

一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：

1,、客戶不太需要你所銷售的商品或服務(wù),。（這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）

2,、電話銷售人員銷售技巧不好,。

3、業(yè)務(wù)人員說的太完美,，讓人生疑,。

4、價(jià)格太貴問題,。

5,、不希望太快做決定。

6,、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間,，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。

7,、業(yè)務(wù)員提供的資料不夠充分,。

8、害怕被騙,。

9,、電話銷售人員不夠?qū)I(yè)，無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題,。

價(jià)格太貴的反對問題處理技巧：

1,、準(zhǔn)客戶：“你們的電腦價(jià)格太貴了?！?/p>

電話銷售人員：“我能了解您的想法,，因此你會(huì)想我買別的品牌的電腦，一樣也能用,，價(jià)格卻便宜不少,，對嗎？”

（改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句）

準(zhǔn)客戶：對

電話銷售人員：讓我來回答您的問題,，**,，我們的電腦確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊牧慵焚|(zhì)比別家好,，因此不需要經(jīng)常更換零件,，可以省掉您許多維護(hù)成本，而且我們電腦硬件的使用壽命也比別家長,，同時(shí),，我們特別提供比別家多一年的保固期限，所以從整體來看,，我們的價(jià)格反而比別家便宜,，針對以上所說的，您覺得如何,？”

準(zhǔn)客戶：你們的影印機(jī)比中央牌的要貴,。

電話銷售人員：我能了解您的想法,，如果排除價(jià)格因素,，你會(huì)去考慮我們的影印機(jī)嗎？（從準(zhǔn)客戶的反對問題獨(dú)立出來,。）

準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然,。

電話銷售人員：**，你說得沒錯(cuò),，從表面上的價(jià)格來看,，我們的確比中央牌的價(jià)格要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處,，第一,，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送及安裝，這樣子您就省下了運(yùn)費(fèi)及安裝費(fèi),。第二,，我們提供比別家多一年的保固服務(wù)，因此您可以省下不少維修成本,。所以您從總成本的角度來看,，我們的影印機(jī)比中央牌的影印機(jī)反而要便宜不少，針對以上所說的,，您 覺得如何,？