總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售年底總結(jié)和明年規(guī)劃大全一

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20__年的一些工作心得與體會寫一下：

一,、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對__產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要__產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先，可以以情動人,。

一,、要有正確的決策者

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

三,、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

四,、對于意向客戶

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有__個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

五、要做到取舍果斷

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

六,、未來工作計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售年底總結(jié)和明年規(guī)劃大全二

做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時間,，我有了特別多的收獲,，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別,，現(xiàn)在就我20__年的工作做下總結(jié)：

一,、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,。

二,、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,。如不是負責(zé)人,，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

三,、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶,。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個機會,、一個不錯的開始,。選擇客戶具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2,、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板,。

四,、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰,，我代表哪家公司;

2、我打電話給客戶的目的是什么;

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,。

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間,。

五,、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶,。

六、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),，并處理好客戶的反饋意見。

電話銷售年底總結(jié)和明年規(guī)劃大全三

歲月如梭,，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了,，一直在客服部從事電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時間里,，我學(xué)到了很多，也成熟了很多,。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然,，電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

定期公司的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作,，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對于電話回訪,，接聽__熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，實際上,，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵,，一來可以讓自己放松一下,，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力,。

__市場越來越大，選擇__的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的知識網(wǎng)站,，充實自己,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容,、產(chǎn)品、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里,，我們鍛煉了自己,， 提高了自己，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售年底總結(jié)和明年規(guī)劃大全四

作為__公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好,，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對20__年來的情況總結(jié)于下：

一,、工作上的學(xué)習(xí)

從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式,，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個有一定的差別,，為了做好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上,，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了,，同時在工作的時候,，我也不斷的學(xué)習(xí),，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點,，然后努力的去改進,。

二、認真的做好工作

在工作中,，我認真負責(zé)的打好每一個電話,，在與客戶做溝通的過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品,，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中,，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙,，所以無暇接聽,，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶,，同時對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶,，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作,。

三,、總結(jié)

一年的時間并不長，但是我感覺過得很快,，也過得很充實,，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點,，不能完成任務(wù)那樣打電話,，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強,，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進我的不足,，讓自己的工作做得更好,。

電話銷售年底總結(jié)和明年規(guī)劃大全五

不知不覺中，20__年即將過去,，20__年即將到來,，回顧20__年的工作歷程，可以說是百感交集,，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期,，后期的工作狀態(tài)步入了正軌,，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少,，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進,，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售,，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,，在這一年里,，我通過多個渠道，比如,，網(wǎng)絡(luò),，電話等，來獲得和客戶溝通的機會,，在沒有做這項工作的時候,，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話,，然后聊個__,，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松,?？墒钱?dāng)真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單,。

電話銷售因為不同于店面銷售,，大家可以面對面的交談,，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品,，然后互相聯(lián)系起來,，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的,，這樣才可以繼續(xù)交談下去,，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情,。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的,，可以時不時的關(guān)心,，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留一個好的口碑,，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你,。對于你來說,，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜,。

經(jīng)過一年的工作,，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。

一,、溝通技巧有待提高,。語言組織表達能力是需要加強改進。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三,、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,。

五,、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處,，在新的一年里我會加以改進，努力做到,，讓自己快速成長起來,，早日能夠獨當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我,。

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