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文明服務(wù)心得體會醫(yī)院篇一

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人,；②和言閱色，具有親和力,；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,；②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足,；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色?！?品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和-諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

文明服務(wù)心得體會二：文明服務(wù)心得體會（1609字）

文明服務(wù)無止境,。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題,，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平,，將文明服務(wù)進行到底,。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想，主要有以下幾點：

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變

為自己身體力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后，快速,、公正辦理路損賠償,；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂,。

深化服務(wù)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

在深化服務(wù)過程中,，堅持規(guī)范,，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象，得體的語言,，耐心細(xì)致的解釋,，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在,，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中,，我們需多方觀察,，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì),。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的,，幫助他人,，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂,，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性,，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們,，用心靈感染他們,，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信,，安全,、暢通、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中,，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進，并與司乘人員歡暢通道,。

文明服務(wù)心得體會三：文明服務(wù)心得體會（756字）

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力,。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū),，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶,、整齊定位、潔凈舒適,、美觀莊重,。在日常的工作中，堅持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知、公告等必須規(guī)范有序,，營業(yè)市大門外堅持暢通,、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全,。

在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī),，不泄露國家機密，商業(yè)秘密,，客戶的賬號,、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格依照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”,、“四個一樣”,、“五個主動”、“六個站立”,、“九個不準(zhǔn)”,。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體,、語義明確,、用語貼切、語氣謙和,、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全,，印章到位,，整齊清晰，記賬文字,、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯，做到“及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷”,。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出本身應(yīng)有的貢獻,。

文明服務(wù)心得體會四：文明服務(wù)體驗心得（1490字）

為了應(yīng)對金融危機,、歐債危機的沖擊,，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響,，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌,。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一,、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,，要有無私奉獻,、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

二,、樹立文明服務(wù)精神,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神,。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

三,、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段,。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好印象,，贏得客戶信任,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立文明、優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的良好形象。

四,、加強培訓(xùn)教育,、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻一份光和熱,，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣,；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過對柜臺人員“德、能,、勤,、績”的考核，授予相應(yīng)的星級,。充分調(diào)動員工的積極性,；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境,。

五,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶,、自身的重要性是不言而喻的,，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中,，不斷的提高自己,，做好本職工作，服務(wù)好客戶,。

文明服務(wù)心得體會醫(yī)院篇二

文明服務(wù)心得體會一：文明服務(wù)心得體會

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人,；②和言閱色,，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,；②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足,；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,?！?品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和-諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

文明服務(wù)心得體會二：文明服務(wù)心得體會（1609字）

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù),。加強文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求,。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底,。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平,，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想，主要有以下幾點：

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變

為自己身體力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難,，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力，日久服務(wù)真,，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù),，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久，而不是一時的興致所在,。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后,，快速、公正辦理路損賠償,；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂,。

深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范,，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說,，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象,，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋,，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在,，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中,，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實質(zhì),。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

工作是快樂的,，幫助他人，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂,，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位,，用真誠感動他們,，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底,。我們相信,，安全、暢通,、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象,，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進,，并與司乘人員歡暢通道,。

文明服務(wù)心得體會三：文明服務(wù)心得體會（756字）

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口,，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶,、整齊定位、潔凈舒適,、美觀莊重,。在日常的工作中，堅持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知、公告等必須規(guī)范有序,，營業(yè)市大門外堅持暢通,、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全,。

在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī),，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號,、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格依照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”,、“四個一樣”,、“五個主動”、“六個站立”,、“九個不準(zhǔn)”,。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體,、語義明確、用語貼切,、語氣謙和,、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”,，做到憑證要素齊全,，印章到位，整齊清晰,，記賬文字,、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范,。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯,，做到“及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確,、快捷”,。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出本身應(yīng)有的貢獻,。

文明服務(wù)心得體會四：文明服務(wù)體驗心得（1490字）

為了應(yīng)對金融危機,、歐債危機的沖擊,，銀行業(yè)競爭日趨激烈,、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌,。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn),。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,。文明服務(wù)同時也是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

二,、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時,，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè),、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

三,、

四,、加強培訓(xùn)教育,、提升業(yè)務(wù)技能,、營造美麗服務(wù)環(huán)境,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強化治理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣,；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率,。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過對柜臺人員“德,、能、勤,、績”的考核,，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性,；積極營造美麗,、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行,、客戶、自身的重要性是不言而喻的,，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作,、學(xué)習(xí)、生活中,，不斷的提高自己,，做好本職工作，服務(wù)好客戶,。

文明服務(wù)心得體會醫(yī)院篇三

文明服務(wù)心得體會

（一）

農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭,，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低,，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期,、科學(xué)地開展規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，才能實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌,。

一、嚴(yán)于律己,，樂于奉獻

作為一名農(nóng)商行的員工,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤,、腿勤、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩，力爭為大家辦好事,、辦實事,，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù),，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾,。始終把客戶滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，追求完美，不管工作有多忙,，始終做到“三聲“要求,，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù),，熱情服務(wù),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面,，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程,，給客戶帶來很大的方便,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

三、苦練技能,、打好基礎(chǔ)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù),，熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點鈔,、掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。在工作過程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),，不泄露國家機密,，商業(yè)秘密，客戶的賬號,、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”,、“四個一樣”,、“五個主動”、“六個站立”,、“九個不準(zhǔn)”,。在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體,、語義明確,、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全,，印章到位,，整齊清晰，記賬文字,、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯，做到“及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷”,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu),，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額,。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行

總結(jié)

做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力,。作為農(nóng)村信用社的一員,，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

心得體會二

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。

立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證,；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

學(xué)習(xí)了規(guī)范化文明服務(wù)后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人,；②和言閱色,，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足,。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識的不足,；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足。2努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,?！胺?wù)”,，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生、理想和追求,。

3,、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧,、友愛,、溫馨，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵

文明服務(wù)心得體會醫(yī)院篇四

文明服務(wù)心得體會

文明服務(wù)心得體會一：文明服務(wù)心得體會學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：一,、體會：1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。

需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色,，具有親和力,；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3,、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。

培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,；②培養(yǎng)感恩的理念,。

我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：1、正視差距改不足,。

①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足,。

2、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。

精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。

(品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。

服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3、全行上下同心,。

規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和-諧,、友愛,、溫馨，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。

銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。

我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

文明服務(wù)心得體會二：文明服務(wù)心得體會（1609字）文明服務(wù)無止境,。

高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強的社會問題,，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù),。

加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會多層面需求,。

作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平,，將文明服務(wù)進行到底。

那么,，怎樣才能提升服務(wù)水平,，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想,，主要有以下幾點：把握服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難,，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

立足服務(wù)虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力,，日久服務(wù)真,，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù),，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久，而不是一時的興致所在,。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。

服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去,。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后，快速,、公正辦理路損賠償,；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂,。

深化服務(wù)紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過程中,，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說,，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。

服務(wù)心得體會以良好的外在形象，得體的語言,，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度。

文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動,，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

創(chuàng)新服務(wù)文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進的源動力,，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中，我們需多方觀察,，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實質(zhì)。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

文明服務(wù)心得體會三：文明服務(wù)心得體會（756字）我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力,。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū),，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶,、整齊定位,、潔凈舒適、美觀莊重,。

在日常的工作中,，堅持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外堅持暢通,、方便客戶出入,。

營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序,。

嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全,。

在工作過程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),，不泄露國家機密,，商業(yè)秘密，客戶的賬號,、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格依照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。

員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具,。

嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照,、四個一樣、五個主動,、六個站立,、九個不準(zhǔn),。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體、語義明確,、用語貼切,、語氣謙和、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話。

在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯。

臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清,，做到憑證要素齊全,，印章到位，整齊清晰,，記賬文字、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范,。

按章操作，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯,，做到及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出本身應(yīng)有的貢獻。

文明服務(wù)心得體會四：文明服務(wù)體驗心得（1490字）為了應(yīng)對金融危機,、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈,、利率市場化即將到來等不利因素的影響,，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌,。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,，以下是我活動中的一點心得體會：一,、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，要有無私奉獻,、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。

文明服務(wù)同時也是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人、無私奉獻以及柜臺有限,，服務(wù)無限的服務(wù)精神,。

服務(wù)心得體會同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度的服務(wù),。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段,。

要求員工始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。

客戶服務(wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象,，贏得客戶信任。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈,，強化監(jiān)督檢查機制,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。

解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立文明,、優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的良好形象,。

四、加強培訓(xùn)教育,、提升業(yè)務(wù)技能,、營造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻一份光和熱,，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式,、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣,；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率,。

進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán),，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。

通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù),。

通過對柜臺人員德,、能、勤,、績的考核,，授予相應(yīng)的星級。

充分調(diào)動員工的積極性,；積極營造美麗,、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。

要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行,、客戶,、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作,、學(xué)習(xí),、生活中，不斷的提高自己,，做好本職工作,，服務(wù)好客戶。

文明服務(wù)心得體會醫(yī)院篇五

文明服務(wù)心得體會(精選4篇)

篇1：文明服務(wù)心得體會

明服務(wù)心得體會 得：

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū),，是展示兩個文明的窗口,，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位,、潔凈舒適,、美觀莊重。在日常的工作中,，保持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入,。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序,。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全。

在工作過程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策,、法規(guī)，不泄露國-家-機-密,，商業(yè)秘密,，客戶的賬號、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間,，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵,，摔打辦公用具,。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”,、“五個主動”,、“六個站立”、“九個不準(zhǔn)”,。

在規(guī)范用語方面,，做到：稱謂得體、語義明確,、用語貼切,、語氣謙和、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語,，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù)、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”,，做到憑證要素齊全，印章到位,，整齊清晰,，記賬文字,、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范,。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯,，做到“及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確,、快捷”,。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心也是關(guān)鍵,。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),?！吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客戶,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務(wù)心得體會二：文明服務(wù)心得體會（1609字）

文明服務(wù)無止境,。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題,，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù),。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會多層面需求,。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平,，將文明服務(wù)進行到底。那么,，怎樣才能提升服務(wù)水平,，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想,，主要有以下幾點：

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變 為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難,，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力，日久服務(wù)真,，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù),，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久,，而不是一時的興致所在,。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去,。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后,，快速,、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂。

深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

在深化服務(wù)過程中,，堅持規(guī)范,，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象，得體的語言,，耐心細(xì)致的解釋,，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力,，是保持活力的源泉所在,，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中,，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實質(zhì),。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

工作是快樂的,，幫助他人，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂,，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們,，用心靈感染他們,，用 篇2：學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會

精選范文:學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(共2篇)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色,，具有親和力,；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念,；②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足,。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,?！胺?wù)”,，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空，需要一個行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

[學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(共2篇)]篇1：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得

通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí),，作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分,，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績,。視頻中,，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù),，微笑迎客,，以及在服務(wù)中的每一個有可能用到的禮貌用語,，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才[學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(共2篇)]能贏得客戶的心,。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所

以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過程中,，應(yīng)堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活

掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸,。在以后的工作中我應(yīng)該加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在接下來的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能,，學(xué)微笑服務(wù),，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物,，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員,，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平,，而影響自己的情緒，相反,，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,，既要快捷辦理又要周全服務(wù),。

篇2：高速公路文明服務(wù)心得體會

高速公路文明服務(wù)心得體會

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù),。加強文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底,。那么,，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想,，主要有以下幾點：

把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力,，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變

為自己身體力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服[學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會(共2篇)]務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣

后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后,，快速、公正辦理路損賠償,；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂,。

深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范,，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說,，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象,，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋,，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動,，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中,，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實質(zhì),。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。工作是快樂的，幫助他人,，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性,，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位,，用真誠感動他們,，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信，安全、暢通、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中,，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進,，并與司乘人員歡暢通道。篇3：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會

心得一：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了,，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺,。授課老師通過生動活潑的講授,，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練,，把我們在網(wǎng)點服務(wù)中最頭疼的問題,，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答,，具有較強的可操作性,。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放,、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面,，其實都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中,，應(yīng)將整個大廳折頁進行重點產(chǎn)品集中擺放,，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進行營銷,，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍,，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路,，行走在我們設(shè)計的既定路線上,，使客戶眼中看到的,、耳朵聽到的,，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容,，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品,。無論是大堂營銷管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法,，還有一些在工作中的小技巧,，如：在叫號機單后做重點客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等,，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù),，達到贏在大堂，留住客戶,，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的,。

老師在課程中,，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,，齊心協(xié)力,，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護,，人人有責(zé)的團隊合作精神,。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,，做好員工的減壓工作,，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試,。

下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹,，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題,，取他人之長,，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法,，運用到自己的實際工作中,，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。

總之,，通過本次學(xué)習(xí),，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路,，我深深地感到,，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來,，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去,，運用到實際工作中去,，我相信，只要用心,，就會有收獲,。

心得二：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力,；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足,；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；②服務(wù)用語的不足。

2,、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。精，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌,，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵,。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶，奮勇爭先,，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

心得三：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施,，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個敏感性很強的社會問題,，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會多層面需求,。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平,，將文明服務(wù)進行到底,。那么,，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平,，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：

一,、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任,；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難,，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二,、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點,，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時的興致所在,。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去,。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時,，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后,，快速,、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時,，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂。

三,、深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù) 在深化服務(wù)過程中,，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說,，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,，得體的語言,，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

四,、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進的源動力,，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來,，平常工作中，我們需多方觀察,，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實質(zhì)。

在服務(wù)的過程中,，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

工作是快樂的，幫助他人,，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高

度社會關(guān)注性,，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位,，用真誠感動他們，用心靈感染他們,，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信,，安全,、暢通,、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，堅持自己的服務(wù)理念,，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中,，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進，并與司乘人員歡暢通道,。

心得四：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講,，豐富的實例,，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對文明服務(wù)有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以互動化為亮點,，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式

教學(xué)

服務(wù)看似無形,，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得我做的挺好的,、我已經(jīng)很禮貌了,、我沒有什么做的不好的,，但其實你還有很大提升空間、禮貌也有很生硬的時候,、你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù),。對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶,，我就是廈門銀行,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：善待別人,，就是善待自己。