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百貨商場樓層主管崗位職責篇一

一,、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控 制,；

2,、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表,、導購推銷,、接待服務等軟件的規(guī)范管理控 制；

3,、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等,；

4,、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價,、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生,；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時,、全面地向上 級主管反應和請示；

二,、商戶關系

1,、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),；

2、本著誠信,、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；

3,、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三,、

1,、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提 下不斷提高；

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

四,、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2,、負責主持定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題；

3,、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4,、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領導處；

5,、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休、加班,、請假頂替等工作事宜,；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員 工內(nèi)部糾紛；

五,、上級關系

1,、完成主管上級安排的各項工作任務；

2,、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順,；

3,、定期上交營業(yè)報告、

述職報告

總結

六,、同級關系

1,、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,；

2、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務,。如：協(xié)助防損部進行每日 清場工作等；

七,、其他

1,、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

百貨商場樓層主管崗位職責篇二

商場樓層主管崗位職責

1,、商場樓層主管崗位職責

1,、全面主持店面的管理工作,，配合總部的各項營銷策略的實施；

2,、執(zhí)行總部下達的各項任務,；

3、做好門店各個部門的分工管理工作,；

4,、監(jiān)督商品的要貨、上貨,、補貨,，做好進貨驗收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè),；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度,；

6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識,；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9,、負責對員工的培訓教育。

2,、商場樓層主管崗位職責

1,、負責樓層員工管理；

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況,；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶,、設施,、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績,、完成指標并做出準確的評估和分析。

3,、百貨商場樓層主管崗位職責

1,、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理,、商品管理、銷售管理,、環(huán)境管理,、服務管理、現(xiàn)場管理,、客訴管理。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉,。

3,、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序,。

4,、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。

5,、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析,。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理,、分析,。

6、負責商戶關系維護,、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象,。

7,、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,，定期更新,。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理,。

4,、商場樓層主管崗位職責

1.傳達商城各項指令、通知和規(guī)定,，并貫徹執(zhí)行,；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格,、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全,、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理,；

3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動,，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動,，對促銷效果進行分析和反饋,；

4.負責本樓層商品、消防,、資金等的安全工作,，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失,，做好預防工作,；

5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序,。

5、商場樓層主管崗位職責

1.配合店長做好賣場營銷管理,、人事管理,、貨品管理等工作。

2.負責賣場日正常的運作管理,。

3.督導各進駐品牌進行運營管理,。

4.督導營業(yè)員、收銀員,，進行監(jiān)管指導,。

5.處理賣場日常服務矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨,、公司與品牌關系等,。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析,、營銷策劃及提供合理化建議的工作,。

百貨商場樓層主管崗位職責篇三

1、商場樓層主管崗位職責

1,、全面主持店面的管理工作,，配合總部的各項營銷策略的實施；

2,、執(zhí)行總部下達的各項任務,；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4,、監(jiān)督商品的要貨,、上貨、補貨,，做好進貨驗收,、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè),；

5,、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,；

6,、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；

7,、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9,、負責對員工的培訓教育。

2,、商場樓層主管崗位職責

1,、負責樓層員工管理；

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況,；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶,、設施,、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績,、完成指標并做出準確的評估和分析。

3,、百貨商場樓層主管崗位職責

1,、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理,、銷售管理,、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理,、客訴管理,。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,，保證本樓層各項工作的正常運轉。

3,、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào),、維護正常經(jīng)營秩序。

4,、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài),。

5、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析,。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理、分析,。

6,、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強處理商戶及顧客的投訴,，維護公司形象。

7,、負責商戶租金,，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新,。

8,、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4,、商場樓層主管崗位職責

1.傳達商城各項指令,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,；

2.對樓層商品質(zhì)量,、價格、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全,、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理,；

3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動,，積極策劃,、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋,；

4.負責本樓層商品,、消防、資金等的安全工作,，定期進行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失，做好預防工作,；

5.及時,、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序,。

5,、商場樓層主管崗位職責

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理,、貨品管理等工作,。

2.負責賣場日正常的運作管理。

3.督導各進駐品牌進行運營管理,。

4.督導營業(yè)員,、收銀員，進行監(jiān)管指導,。

5.處理賣場日常服務矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨,、公司與品牌關系等,。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析,、營銷策劃及提供合理化建議的工作,。

百貨商場樓層主管崗位職責篇四

商場樓層主管崗位細則

根據(jù)崗位職責，我們可以知道作為商場樓層管理人員每天,，每月所需要涉及到的工作內(nèi)容,。樓層主管工作內(nèi)容是由多個工作種類結合的綜合性工作崗位。根據(jù)對接部門的劃分可以分為以下：

一,、招商部

1,、由招商部以書面文件確認商戶進場，移交營運部,。由營運部樓層管理人員陪同商戶辦理進場相關手續(xù),。

2、需要退場的商戶,，樓層管理先告知商戶需要擬寫書面通知遞交招商部,，并配合招商部完成后續(xù)退場管理辦法。

3、遇詢問商場招商信息者做好接待,，但做到不說滿口話,，不做任何口頭和書面承諾。移交招商部,，由招商專員詳細告知具體信息,。

4、根據(jù)招商部擬定的各展位收租時間節(jié)點,，做好本部門的收租計劃,。

二、物業(yè)部

1,、陪同進場和退場的商戶做好相關物業(yè)手續(xù),。

2、主動發(fā)現(xiàn)或由物業(yè)部發(fā)現(xiàn)的裝修中商戶在材料使用和各項用電,、用水,、用燃氣以及各項消防安全設備的使用存在隱患的，告知并配合物業(yè)部做好對接和商戶關系處理,。

3,、日常運營中，主動發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的各項安全和損壞問題,。如：漏水,，護欄玻璃

破裂，垃圾桶損壞等一系列問題,，報送物業(yè)部,。

三、企劃部

1,、商戶涉及到會影響商場整體形象的所有內(nèi)容必須報送企劃部,，由企劃部確定方案后，監(jiān)督商戶完成,。

2,、告知商戶凡自行舉辦的活動，需遞交申報單交由企劃部批復,，并做好后續(xù)跟蹤,。

3、做好商場活動內(nèi)容的告知工作,。配合企劃部收集或發(fā)布相關信息,。

四、本質(zhì)部門工作要求

營運部工作亦是以上工作的綜合,。為完成以上工作內(nèi)容,，必須加強對自身能力的提高,。

1、提高語言溝通能力,，加強待人接物,，儀容儀表。

2,、六個不：不說滿口話,，不隨意承諾，不收受財物,，不自作主張,，不拉幫結派，不發(fā)生口角,。

3,、五個要：要做有心人，要保持微笑,，要禮貌待人,，要團結互助，要敢于“創(chuàng)新”,。

4,、了解物業(yè)，工程有關知識,，電,、水、燃氣,、空調(diào),、消防、材料等基礎知識,。

5、明確工作內(nèi)容,，了解工作程序,，合理安排工作計劃。

百貨商場樓層主管崗位職責篇五

樓層主管崗位職責

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級工作安排,，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度,，嚴格對員工考勤督查,。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間,、作息時間,，不得擅自脫崗和擅離職守,。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決,，不得拖拉,、怠慢，將事件擴大升級,，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn),，及時糾正，及時解決,。并做好記錄,，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場,，認真,、仔細、完整,、準確地記錄巡場情況,。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間予以解決和控制,，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改,。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄,，當天交當值主管,。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況,，提供指導和建議,，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋,，并配合做好促銷宣傳,、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關品牌的經(jīng)營狀況,、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等,，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求,，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關于現(xiàn)場的各類情況,，協(xié)助做好安防工作,。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄,。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝,。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電,，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具,。

11.積極配合其他部門的工作。