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足浴店咨客崗位職責(zé)篇一

1、足浴店主管崗位職責(zé)

1,、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé),，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作,。

2,、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求,，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查,、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容、考勤考紀(jì),、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。

4,、熟練掌握散臺(tái),、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo),。

5,、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題,。

6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,，發(fā)放和耗損,、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備,、財(cái)產(chǎn),、物品，保證完好無(wú)損,。

7,、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作,，定區(qū),、定人、定崗,、定責(zé),，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況,，做好帶頭作用樹立良好榜樣,。

8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求,，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定,。

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào),，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié),。

9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),。

10,、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā),、放,、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作,。

2,、足浴店主管崗位職責(zé)

1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3,、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,；

5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7,、關(guān)心愛護(hù)職員,，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲,；

9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令

3,、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù),，督促任務(wù)完成,，落實(shí)程度。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過(guò)的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表,。

5,、組織、協(xié)調(diào),、指揮本部門人員日常工作,，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正,。

6,、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作,。

7,、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則,。

8,、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn),，定期向上匯報(bào),。

9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用,，定期清點(diǎn)設(shè)備,、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作,。

10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理,。

11,、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,，員工輪休安排,。

12,、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí),。

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié),。

4,、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3,、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

4,、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間,。

5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物,。

6,、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

7,、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作,。

9,、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方,。

10,、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

足浴店咨客崗位職責(zé)篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、主管公司日常運(yùn)營(yíng),；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃,； 3,、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議,，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,； 5,、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略,，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式； 6,、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表,，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制； 7,、制定和不斷完善企業(yè)管理模式,； 8、組建管理團(tuán)隊(duì),，恰當(dāng)授權(quán),，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),； 2,、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算,，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算,；

3、審查各項(xiàng)開支,、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),； 4、審查各部各店開支計(jì)劃,，并報(bào)總經(jīng)理審批,； 5、做好公司資金的計(jì)劃平衡,，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用,，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行； 6,、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查,； 7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,； 8,、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí),； 9,、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10,、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程,； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職,、離職工作； 3,、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí),、降職降級(jí)考核； 4,、負(fù)責(zé)公司職員的入職,、在職、升職培訓(xùn),； 5,、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6,、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理,； 8,、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作； 9,、負(fù)責(zé)職員的薪資管理,、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料,，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用,；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行,； 11,、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作； 12,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃,； 3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施； 4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo),； 5,、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定； 6,、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),； 7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比,； 8,、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)； 9,、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令,。

店長(zhǎng)職責(zé) 1,、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2,、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。 3,、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn),。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào),。5,、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量,。6、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感,。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù),；

8,、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。 9,、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn),。10,、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2,、與公司保持高度一致,，絕對(duì)服從公司指令。3,、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成,，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4,、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6,、對(duì)技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí),，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間,，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7,、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8,、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,，尋求解決方法,。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭,、書面,、商議金額逐漸升級(jí)處理。10,、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé),。11、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12,、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同,，達(dá)成相應(yīng)共識(shí),。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研,，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則,。 15,、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。16,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓,。17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平,。18,、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制,、技能,、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2,、與公司保持高度一致,，絕對(duì)服從公司指令。3,、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤,。6,、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù),，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間,，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果,。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定,。8,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見,。10,、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同,。11,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研,，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),。 13,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。14,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,，以幫助公司開拓業(yè)務(wù),。15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平,。16,、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制,、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

行政主管工作職責(zé) 1,、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,； 6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7,、關(guān)心愛護(hù)職員,，了解職員心理動(dòng)態(tài)； 8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲,； 9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令,；

收銀員崗位職責(zé)： 1,、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用,；做好各種消費(fèi)卡的登記,、核算、保管工作,。

2,、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。 3,、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,。4,、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕,。5,、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。6,、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。7,、一切非正當(dāng)工作原因的職員,，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。8,、負(fù)責(zé)外線電話的接聽,。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間,，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備,；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接,。調(diào)派崗位職責(zé)： 1,、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ),，避免或減少誤差。2,、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì),，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn),。4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備）,，提高上點(diǎn)速度,，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí),。5,、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是,。

6,、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7,、做好調(diào)派工作記錄表,。

衛(wèi)生員崗位職責(zé) 1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線,、地板,、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）,。

2,、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒,。 3,、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4,、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理,。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,。6,、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。7,、保持工作間的衛(wèi)生,，隨時(shí)進(jìn)行清潔。8,、完成領(lǐng)班交辦的其它工作,。

接待員崗位職責(zé)

1、在開市前,，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位,。 2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開水是否打滿,，梳子、卷紙是否配備到位,。3,、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),，迎接賓客的到來(lái),。4、客人來(lái)時(shí),，泡好茶水,，遞送香巾、果點(diǎn),，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里,。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。 6,、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來(lái),，順便提示客人我們有代買的服務(wù),，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí),。7,、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。8,、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作,。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善,。10,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

迎賓員崗位職責(zé) 1、使用服務(wù)敬語(yǔ),，笑臉迎客,，主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮,； 2,、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋,，并引領(lǐng)客人至休息區(qū),； 3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱,、喜愛，并登記在客史檔案,，努力讓客人有賓至如歸的感覺,；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,，以便解答客人詢問(wèn),； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生,； 6,、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員,，便于不斷改進(jìn)提高,； 7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人,；

8,、協(xié)助配合其他崗位開展工作,； 9、確定預(yù)定情況,，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系,； 10、完成管理人員交待的其它工作,。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),，所有工作以此為核心,。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。3,、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí),。4,、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣,，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作,。5、回收離職人員的物資,，并做好相應(yīng)記錄,。6、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患,。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作,。8,、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員,，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人,。9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，提高整體工作效率,。

領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1,、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私,，以良好的言行帶動(dòng),，影響員工,，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù),，實(shí)行民主管理,，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事,。2,、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況,，對(duì)員工的服務(wù)水平,、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng),。3,、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4,、隨時(shí)掌握客情房態(tài),，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。5,、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,，保證環(huán)境衛(wèi)生。6,、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表,，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7,、巡查各崗位的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8,、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),，保證備用物品齊全。9,、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理,，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。10,、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理,。11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命,。12、負(fù)責(zé)員工的排休,、排班,、請(qǐng)假,，做好樓面員工的考勤。13,、收集客人信息,，不斷完善“客史資料”。14,、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還、登記,。15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。16,、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好,。17,、以身作則，有困難沖在前面,，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作,。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》,、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致,、高效率地完成工作任務(wù),。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí),，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧,，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定,，熟悉工作內(nèi)容,、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù),。著裝整齊,，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能,。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,，積極配合員工送單,，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生,，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作,。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒,。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角,，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問(wèn)候,，使用文明的禮貌用語(yǔ),，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到,、早退,、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩,。服從安排,，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映,。熱情細(xì)心地接待每一位賓客,，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí),，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求,，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位,，不串崗或隨意離崗,，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次,。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走,，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右,，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問(wèn)候客人,。“先生/女士,，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定,，按照順序自覺打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái),，會(huì)議室,，辦公室，等),，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定,。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知,。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分,。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)

總經(jīng)理辦公室,，并報(bào)至人事部,，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前,，先到公司上班到達(dá)公司,，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上,，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事,，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%,，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者,，按遲到論處,；超過(guò)15分鐘以上者，按曠工半日處理,；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理,，超過(guò)15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%,，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次,。員工無(wú)故曠工半日者,，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分,；每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分,；無(wú)故曠工3天以上者,，公司給予開除處理。請(qǐng)假與休假,，員工每周按輪休表休息,。員工全年政府指定假日：元旦1天,；

五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天,；春節(jié)3天,；婚、喪,、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定,；探親假 工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天,；事假如因事必須親自處理,，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效,，一次不得超過(guò)3天,；全年累計(jì)事假不得超過(guò)12天，超時(shí)為曠工,，特殊情況按公司制度處理,；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假,。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資,；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣,；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明,；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無(wú)效）；全年病假累計(jì)不得超出24天,；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限,；住院者視情況處理,；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給,。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）,；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由,；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到,，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資,。早退凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1,、足浴店主管崗位職責(zé) 1,、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令,，并向其回報(bào)工作,。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。3,、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。4,、熟練掌握散臺(tái),、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo),。5,、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題,。6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,，發(fā)放和耗損,、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn),、物品,，保證完好無(wú)損。7,、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì),，合理分配員工工作，定區(qū),、定人,、定崗、定責(zé),，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣,。8,、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定,。

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào),，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié),。9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),。10,、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā),、放,、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作,。2,、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),； 2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施,； 7,、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài),； 8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9,、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令 3,、足浴店部門主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作,。2,、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成,，落實(shí)程度,。3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過(guò)的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作,。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5,、組織,、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正,。6,、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作,。7,、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8,、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào),。9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備,、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作。10,、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理,。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,，員工輪休安排,。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí),。13,、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié),。4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé) 1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。3,、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4,、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間,。5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物,。6,、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。7,、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作,。9,、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù),、保養(yǎng)的地方。10,、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域,。

足浴店咨客崗位職責(zé)篇三

沐足咨客崗位職責(zé)

【篇1：沐足部咨客管理制度】

內(nèi)部公函

呈：總經(jīng)辦

由：發(fā)文部門（沐足部）日期：2012-04-07

主題：關(guān)于沐足部咨客管理制度事宜。編號(hào)：[2012] rec第[003]號(hào) 咨客管理制度

1.按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡,如有早退,、遲到5分鐘內(nèi)罰款10元,，10-15分罰

款20元。1小時(shí)內(nèi)作曠工半天處理,，2小時(shí)內(nèi)作曠工一天處理,。2.嚴(yán)格按照排班表上班，不得無(wú)故調(diào)班/調(diào)休,，請(qǐng)假必須提前二天書面申請(qǐng),，經(jīng)部長(zhǎng)，主任

批準(zhǔn)后方可生效,，3天以上提前一星期申請(qǐng),，經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)方可生效，違者作曠工處理,。

3.當(dāng)班時(shí),，不得中途脫崗，串崗或閑逛,，無(wú)故不在崗15分鐘者,，按脫崗處理，工作時(shí)間因

工去其它崗位或洗手間要知會(huì)部長(zhǎng)同事,，并在規(guī)定時(shí)間回崗,。4.上班按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，違者罰款20元,。

5.面部,，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝,，不得濃妝艷抹,，不得佩戴異行飾物，不留長(zhǎng)指

甲,，不噴刺鼻香水,，上班不得喝酒，不準(zhǔn)吃有異味食物如（大蒜）等,。

6.上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置,，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前

要先檢查儀表,，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區(qū),。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方,，做到精神振奮,，情緒飽滿，不準(zhǔn)流露出厭煩,，冷淡,，緊張的表情，更不能帶私人情緒,。迎客要30度鞠躬,，并致禮貌用語(yǔ)如（晚上好，愛琴海歡迎您）等,。

7.上班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭,、修指

甲,；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)違者罰款50元/次,。

8.說(shuō)話（對(duì)客人,、同事）要自然清晰，不講粗話,，不準(zhǔn)使用不禮貌的語(yǔ)言,，不準(zhǔn)與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話,，說(shuō)話注意禮貌,，并注意雙眼望著客人，恰當(dāng)稱呼客人的姓氏,，多用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”,、“您好”、“多謝”,、等,。

9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生,，準(zhǔn)備好訂房登記表,、推銷登記表等物

品，并在交班本上做好記錄,，并詳細(xì)登記,，仔細(xì)閱讀交班本。

10.熟練掌握公司部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間,，方式,，范圍價(jià)格等服務(wù)指南,，遇到客人詢問(wèn)要禮貌耐心

回答，直到客人滿意為止,，并技巧推銷本公司其它營(yíng)業(yè)消費(fèi),。

11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內(nèi)送上茶水,，大堂服務(wù),、衛(wèi)生由咨客負(fù)責(zé)，耐心詢問(wèn)客

人,，對(duì)有特殊要求的客人要盡量滿足,，自己不能滿足客人需要時(shí)，應(yīng)立即通知上司,。在大堂等房間的客人,，咨客應(yīng)按訂房或到順序與部長(zhǎng)隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久,。

12.下班時(shí)所要做的工作：清潔咨客臺(tái)的衛(wèi)生,，收拾辦公用品，如（上鐘便條,、客人進(jìn)場(chǎng)記

錄表,、對(duì)講機(jī)）交到前臺(tái)。

13.因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調(diào)班或崗位加班,，要積極主動(dòng)不得拒絕,，不管任何情況不

準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴,。

14.任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強(qiáng)索小費(fèi),，不準(zhǔn)使用客人物品，不準(zhǔn)私自處

理客人遺留物品,，而應(yīng)上交上司,。

15.咨客要準(zhǔn)時(shí)參加每日班前培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn),，當(dāng)班者,，病休者除處，不得缺席,。

16.對(duì)非本部門消費(fèi)的客人,，不準(zhǔn)帶其參觀，任何人不能在本部門服務(wù)區(qū)域拍照,，總經(jīng)理同

意的除外,。

17.對(duì)工作要有責(zé)任心，投入感,，能為客人提供妥善,、周到,、主動(dòng)熱情的服務(wù)。

18.熟悉公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種服務(wù)設(shè)施,，保證快速回答客人,。 19.熟記常客姓氏及一般愛好,，盡量與客人建立良好關(guān)系。

20.同事之間相互幫助,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作,。

21.咨客不得與營(yíng)銷主任串通做假訂房，違者訂房,。 22.咨客待客市應(yīng)走在客人前面詢問(wèn)客人是否有訂房,。23.如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。24.營(yíng)銷主任通知咨客訂房應(yīng)及時(shí)登記

25.如營(yíng)銷主任帶別人訂房后,，咨客有權(quán)利詢問(wèn)該營(yíng)銷主任,。

除此之外，還要遵守公司其它規(guī)定及員工手冊(cè)中的規(guī)章制度等,，提高自身的素質(zhì),。

以上建議是否可行？敬請(qǐng)批示,！

發(fā)文 審批 董事會(huì)

沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生

抄呈：

抄送：

【篇2：咨客崗位職責(zé)】

咨客崗位職責(zé)

1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和

表彰與處罰,。

3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān)

系.4.了解營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán)

境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與

其他人員閑聊.6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房

規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案.7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面

或旁邊,主動(dòng)詢問(wèn)客人要求引入滿意位置.8.對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴

或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長(zhǎng).9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人.10.絕對(duì)服從安排，指揮,，使用禮貌敬語(yǔ),，笑臉迎客，給客人留下第一印象,。

11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交

代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄.12.為顧客提供微笑,、禮貌、熱情,、主動(dòng),、準(zhǔn)確、快速,、全面,、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位,。13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，不斷提高

自身的專業(yè)技能技巧。

14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完

成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排,。

【篇3：咨客的崗位職責(zé)】

咨客崗位職責(zé)

1.按時(shí)上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.

2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排和 表彰與處罰,。3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān) 系.4.了解營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán) 境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺(tái)與 其他人員閑聊.6.了解本公司的消費(fèi)情況,熟記每天的訂房 規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達(dá)到最佳狀態(tài),并做好客戶

檔案.7.帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動(dòng)詢問(wèn)客人要求引入滿意位置.8.對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴 或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對(duì)樓面情況,并反映部門部長(zhǎng).9.牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱稱呼客人.

10.絕對(duì)服從安排,，指揮，使用禮貌敬語(yǔ),，笑臉迎客,，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺(tái)要認(rèn)真做好記錄.

12.為顧客提供微笑,、禮貌,、熱情、主動(dòng),、準(zhǔn)確,、快速、全面,、周到的服務(wù),，按照工作程序正確帶位。

13.并不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，不斷提高 自身的專業(yè)技能技巧,。14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完 成各項(xiàng)工作計(jì)劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責(zé)餐飲咨客的崗位職責(zé)

一,、崗位職責(zé)和重要性a,、崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方,，面帶微笑,，見到客人

進(jìn)店須熱情致以問(wèn)候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語(yǔ),，引領(lǐng)客人,，幫助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容,，以便隨時(shí)回答客人的詢問(wèn),。客人離店時(shí),，要用同樣熱情地 歡送客人,，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)。b,、重要性：迎賓是公司的門面,，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì),、服務(wù)水準(zhǔn)

將給客人留下第一印象,，對(duì)整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷售,、利潤(rùn)等產(chǎn)生極重要的影響,。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。

二,、迎賓崗位要求：a,、站立時(shí)抬頭挺胸、收腹,、兩手交叉至前,。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻,，速度要快,，手臂和、自然擺動(dòng),，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏,，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸

指向目標(biāo)，聲音要親切,、溫和,、音量適中。b,、微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)

1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯,、標(biāo)準(zhǔn)，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式,。

2)微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng),，時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧?kù)o 狀態(tài)。

3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德的內(nèi)容,，也是飯店員工對(duì)其

從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒,。

4)微笑給人一種親切、和藹,、禮貌,、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使人感到寬慰,。禮

貌是文明行為的起碼要求,，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮

歡迎下次光臨,。c,、記住老顧客：

對(duì)經(jīng)常來(lái)店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌,，記住老顧客的愛好

和特殊要求,，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來(lái)新客源,，防止了顧客流失,，也輕易減少了

投訴。

d,、協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作,。在作好本職工作的同時(shí)，門迎有必要幫助服務(wù)員接單,、收臺(tái),、送餐(門口有兩個(gè)咨客)。

三,、

2)搞好崗前衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)玻璃大門、空氣幕,、門口階梯,、門外植物、門外廣告牌,、門口空

調(diào),、地毯。

b,、快餐時(shí)段的迎賓：

1)客人進(jìn)門,，要主動(dòng)引導(dǎo)客人安排就座，并使用禮貌用語(yǔ)“歡迎光臨,，請(qǐng)到這邊”(注意：

給客人指引方向時(shí)手臂伸直,，手自然并攏，手掌向上,，從肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),，聲音要親切,、溫和、單量適當(dāng),，切誤用一外手指指引,，說(shuō)話生硬、冷淡,、機(jī)械化,。2)當(dāng)餐廳沒有座位時(shí)，客人進(jìn)入店內(nèi),，先向客人致以道謝,，并向客人解釋，請(qǐng)先到吧臺(tái)

點(diǎn)單,，一有空位便馬上幫客人安排,，然后與各區(qū)域領(lǐng)班、主管聯(lián)系,，為客人安排座位,。

3)如果需要客人與其他搭桌或要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)向客人道歉,，請(qǐng)求客人能諒解幫助,，征

得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝,，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說(shuō)“對(duì)不起,，打擾了”,。

五、餐后工作

搞好區(qū)域衛(wèi)生,，收進(jìn)廣告牌,，經(jīng)領(lǐng)班、主管同意后方可下班,。

六,、注意事項(xiàng)

1.特殊顧客光監(jiān)，如老人,、孕婦,、殘疾人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼,，并給予幫助,。

2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi),，如不能解決,，應(yīng)立即聯(lián)系保安。

3.服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)幫忙,，補(bǔ)充服務(wù)員,。

七、突發(fā)事件如何處理 1.顧客問(wèn)路怎么辦,？

答：顧客問(wèn)路時(shí)工作人員應(yīng)馬上給予答復(fù),，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。3,、客滿時(shí)怎么辦,？

答：先向客人道歉，并向客人解釋,，請(qǐng)先到吧臺(tái)點(diǎn)單,，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區(qū)域領(lǐng)班或主管聯(lián)系,，盡快為其安排座位,，主要是服務(wù)員必須提高翻率。

4.餐廳確實(shí)無(wú)座位怎么辦,？答：餐廳確實(shí)無(wú)座時(shí),，應(yīng)先跟客人道歉，講明今天生意好,，確實(shí)是無(wú)座位,，勸奉客人是

否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨,。篇3：咨客的工作職責(zé)與流程 咨客的工作職責(zé)與流程

咨客作為公司的門面,，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門,，嚴(yán)重影響公

司正常運(yùn)作,，甚至影響公司營(yíng)業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表,，親切的笑容,，禮

貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象,。咨客人員要謹(jǐn)記本公司規(guī)定,，熟悉公司房號(hào)位臵，適應(yīng)正常招呼客人的程序,，對(duì)于有疑問(wèn),，客人如何先帶入房，要打折扣,，詢問(wèn)敏感的問(wèn)題,。

爆場(chǎng)時(shí)無(wú)房給客人,，遇刁難客人責(zé)問(wèn)等情況的應(yīng)對(duì)問(wèn)題處理技巧。

一,、工崗前準(zhǔn)備工作

1,、每日上班前，必須自己來(lái)自打卡,，第一時(shí)間做好自己崗前的清潔工作,，檢查大 堂的衛(wèi)生、擺設(shè),，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設(shè)備,，有不足的地方應(yīng)第一時(shí)間通知有關(guān)

部門負(fù)責(zé)人及時(shí)修好。

2,、檢查工作崗位日用品,，如咨客臺(tái)應(yīng)備物品、電腦,、筆,、尺、涂改液,、工作日記 本等是否齊全,。

二、檢查個(gè)人儀容,、儀表

1,、上班前必須按照本公司所設(shè)計(jì)規(guī)定制服穿著整齊。

2,、要注意自己的精神狀態(tài),，不要帶情緒上班，要以一個(gè)整潔,、清爽,、有精神,、有 活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來(lái),。

三、咨客訂房

1,、咨客要清楚地了解每一間房的情況,，不可重訂或搞錯(cuò)。

2,、當(dāng)咨客接聽客人訂房時(shí),，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌說(shuō)聲：“您好,，勵(lì)豪酒店名豪會(huì)”,。

3,、要仔細(xì)聽完客人的要求，在客人不知公司情況下,，應(yīng)向客人介紹公司規(guī)模,、房 價(jià)、消費(fèi)情況及其它,。

4,、要按客人的要求給予適合房間，然后復(fù)述給客人聽,，以免有誤,，并留下顧客詳 細(xì)資料，如公司名稱,、姓名,、人數(shù)、聯(lián)系電話,、預(yù)留時(shí)間,。5、接聽完電話要即時(shí)清楚無(wú)誤填好訂房登記,，并寫好訂房卡,，每位咨客必須了解 訂房情況。

6,、若有客人要求訂房而無(wú)包房時(shí)： １）建議客人去其它部門娛樂(lè),，如沐足、桑拿,； ２）建議客人留下聯(lián)系電話,，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時(shí)間,。

四,、帶位要求

2、帶客須留意與客人之間距離,，先在客人左方三四步距離,，以免客人走失。

3,、留意熟客并牢記客人尊稱,，當(dāng)熟客到來(lái)時(shí)能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺,，有賓至如歸的感覺,。

4、對(duì)于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔,，并向客人解釋公司規(guī)定,，禮貌地為客 人將食品存于存放處,。如熟客先將酒水放在咨客臺(tái)后通知經(jīng)理，允許后方可送入房,。咨

客不得私自放行,，必要時(shí)要求保安部協(xié)助。

5,、如客人選擇房時(shí),，應(yīng)要對(duì)客人說(shuō)明適合幾位人坐，征求客人意見,。

6,、當(dāng)遇已訂房轉(zhuǎn)房時(shí)取消，必須第一時(shí)間通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。 7,、咨客在帶客人入房后，未有服務(wù)人員時(shí),，必須向客人介紹房間內(nèi)之設(shè)備,，如電 腦使用,、空調(diào),、擴(kuò)音機(jī)等，直至有服務(wù)人員或管理人員入房時(shí),，方可禮貌地離開房間,，并說(shuō)：“祝各位玩得開心??”,。

8、開卡必須清楚人數(shù),、房號(hào),、時(shí)間、經(jīng)手人,、卡交予收銀臺(tái)方可返回工作崗位,。

五、上班時(shí)所遇問(wèn)題處理方法

1,、如遇到問(wèn)客人姓名時(shí)困難,，例如故意為難，應(yīng)一笑臵之,，不能表現(xiàn)不高興的樣 子給客人看,。

2,、不論任何情況,，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單,，后通知dj服務(wù)員落單,。

3,、當(dāng)客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友所在房間,，如不能確定,，先讓客人電話聯(lián)系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準(zhǔn)確敲門進(jìn)入,。

4,、如有已訂房，客人在預(yù)留時(shí)間未到時(shí),，應(yīng)以電話聯(lián)系,，如遇爆房時(shí)，要詢問(wèn)經(jīng) 理后方可退房,。

6,、如有任何董事、老板負(fù)責(zé)人必須了解對(duì)方之全名及事由后,，也不能立即說(shuō)出被 找者在場(chǎng)與否,，其應(yīng)通知部長(zhǎng)或經(jīng)理處理。7,、如特殊部門過(guò)來(lái)暫作接待,，然后通知上司協(xié)助安排傳達(dá)的工作。8,、在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位,，有要事必須向上司說(shuō)明，方可離崗,。

9,、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌,、談?wù)撍绞?、是非?/p>

10、帶客或其它特殊情況,，不得在場(chǎng)跑動(dòng),，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事,。

11,、咨客未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能入房陪客人飲酒,、唱歌,。 12、做好每日巡視工作,，統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表交給有關(guān)部門,。

13,、經(jīng)常檢查垃圾、地面,、大門口衛(wèi)生,，如有不清潔，立即通知或自己做好清理,。

六,、收市前工作

2、下班前值班要登記好各部門訂房情況,，各咨客要查好訂房薄,，了解訂房情況，以備次日訂房,。

3,、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品,。

4,、部長(zhǎng)點(diǎn)名交待完事，做好工作日記,，方可打卡下班,。 轉(zhuǎn) 房 規(guī) 定

1、凡有客人轉(zhuǎn)房,，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉(zhuǎn)房,，必須第一時(shí)間通知樓面部長(zhǎng)，由樓面部工作人員帶客轉(zhuǎn)房,，樓面必須協(xié)同咨客,，保證工作程序不

會(huì)造成混亂。

2,、凡客轉(zhuǎn)房,，大房不可以轉(zhuǎn)小房或中房，如特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)同意,，并在卡頭簽字,。

3、空房,，客人預(yù)定ｖｉｐ房,，如取消預(yù)定，各部必須第一時(shí)和咨客知道,，如客消費(fèi)結(jié)束,，空房樓面第一時(shí)間和咨客知道，以備下一訂房。篇4：咨客的工作職責(zé)2咨客的工作職責(zé)

一,、儀容儀表：

1、儀容：在上班之前應(yīng)化好一個(gè)淡妝,，不易過(guò)濃,。頭發(fā)應(yīng)按照公司的規(guī)定樣式去盤好。

2,、儀表 a整個(gè)人給人的第一感覺包括著衣應(yīng)該干凈,、整潔。b在站崗時(shí),，應(yīng)保持正確的站姿,，面帶微笑、c 帶客時(shí),，腳步不宜太快,，步伐根據(jù)客人的速度而決定，與客人的距離應(yīng)該保持1-1.5m左右,，做到三步一回頭,。帶客時(shí)，可以與客人

有些適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

d在營(yíng)業(yè)期間,，說(shuō)話的聲音不宜太大聲,。3、語(yǔ)言 a在迎客時(shí),，應(yīng)面帶微笑,，主動(dòng)與客人打招呼，并且?guī)隙Y貌用

例如：“早上好,，歡迎光臨,！”

b在與客人交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)清晰,、易懂,、禮貌。c無(wú)論是客人,、上司,、同事之間都應(yīng)該做到：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離 口,！”

d 在接聽電話時(shí),，應(yīng)在第一時(shí)間說(shuō)“早上好，東海海都酒家,，我 是咨客部某某,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！”

二、營(yíng)業(yè)期間：

1,、訂房：之前應(yīng)了解好房間的位置,、設(shè)施及內(nèi)設(shè)備、消費(fèi),。

2,、開卡：a必須清楚各時(shí)段的營(yíng)業(yè)范圍，例如：“午市房間是不開茶市的,！” 按時(shí)段正確開類型卡,。

b按臺(tái)號(hào)/房名開卡，切誤將臺(tái)號(hào)寫錯(cuò),。點(diǎn)心卡與點(diǎn)心紙的臺(tái)號(hào)應(yīng) 一一對(duì)應(yīng),。（記得順便放客情表）c到時(shí)間如有點(diǎn)心沽清的應(yīng)及時(shí)劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

d各市如將客人帶入大廳或房間,，第一時(shí)間應(yīng)將卡開好,，以免耽誤客人點(diǎn)菜及用餐時(shí)間。

3,、了解客情：①認(rèn)識(shí)了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員,。b市政府人員。c早茶?？?及部分以上人員的熟客

②了解客人的愛好及習(xí)慣,，如：a客人習(xí)慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等,。4,、了解公司營(yíng)業(yè)：

a時(shí)節(jié)產(chǎn)品，如：中秋節(jié)有月餅銷售,。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價(jià)格,，如：阿拉斯加蚧等。

5,、應(yīng)積極配合好樓面工作,，例： a帶客時(shí)，可以將人數(shù)說(shuō)給服務(wù)員聽,，以方便對(duì)方擺位,。b如遇酒席或者

繁忙時(shí)段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺(tái) c有生日客時(shí),，咨客應(yīng)積極的去配合樓面給客人唱生日歌,。

6、a了解各式點(diǎn)心價(jià)格,，以方便客人打包 b在來(lái)電打包時(shí),，應(yīng)留下客人的姓名,、聯(lián)系電話與時(shí)間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7、咨客臺(tái)：

1,、早茶：a最好在周一至周五,，將星期六、日的早茶預(yù)留房存根好,。 b

到時(shí)間后,，應(yīng)打電話給客人，了解客人到達(dá)的時(shí)間,，并通知 客人,，房間早茶營(yíng)業(yè)至10：30,，就須退房,。c排位情況：可按情況與人數(shù)合理的安排位置或房間，給其排 位紙后,，應(yīng)提醒客人其排第幾號(hào),，叫到幾號(hào)，如號(hào)數(shù)已過(guò)期,，應(yīng)重新排過(guò),，以免造成客人不解。

2,、飯市：a訂房應(yīng)按照人數(shù),、客方情況、對(duì)象合理安排房間,。 b午市房間

一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長(zhǎng)以上級(jí)人員訂房必須留下客情,，如：“姓名、人數(shù),、到達(dá)時(shí)間,、聯(lián)系電話”

d如客人來(lái)電取消的當(dāng)間房間是部長(zhǎng)級(jí)以上人員幫訂時(shí)，應(yīng)第 一時(shí)間通知當(dāng)事人給予確定,。如接到來(lái)電預(yù)訂酒席時(shí),，應(yīng)第

足浴店咨客崗位職責(zé)篇四

2020年4月19日

足浴店崗位職責(zé)

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心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng),；

2,、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3,、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案,，執(zhí)行董事會(huì)決議,，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4,、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,；

5、掌握市場(chǎng)信息,、開拓市場(chǎng),，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式,；

6,、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本,，健全內(nèi)控機(jī)制,； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式,；

8,、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán),，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2,、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3,、審查各項(xiàng)開支,、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4,、審查各部各店開支計(jì)劃,，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5,、做好公司資金的計(jì)劃平衡,，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行,；

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6,、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查,； 7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,；

8,、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí),； 9,、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10,、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程,； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),； 人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2,、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職,、離職工作,； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí),、降職降級(jí)考核,； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職,、在職,、升職培訓(xùn)； 5,、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程,； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,； 7,、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8,、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作,； 9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理,、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用,；

10,、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行,； 11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作,；

12,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令,；

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服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1,、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃,； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施,；

4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo),； 5,、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6,、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,，督查個(gè)人,、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8,、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng),； 9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令,。店長(zhǎng)職責(zé)

1,、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工,。

2,、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工,。

3,、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn),。

4,、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

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5,、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員,，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6,、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感,。

7,、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,，及時(shí)收集賓客意見或建議,，改進(jìn)對(duì)客服務(wù)；

8,、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9,、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí),，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn),。

10,、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1.2.3.,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。,、與公司保持高度一致,，絕對(duì)服從公司指令。,、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成,，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4.,、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能,。

5.、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤,。

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6.、對(duì)技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí),，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間,，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7,、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8,、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,，尋求解決方法,。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭,、書面,、商議金額逐漸升級(jí)處理。

10,、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé),。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12,、要寬容包涵她人意見與建議,，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí),。 13,、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān),，以擇優(yōu)聘用為原則,。

15、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師,，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。

2020年4月19日

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16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓,。

17,、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術(shù)水平。

18,、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制、技能,、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍,。 2、與公司保持高度一致,，絕對(duì)服從公司指令。

3,、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通,，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6,、對(duì)技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù),，如第一時(shí)間不能答復(fù),，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果,。

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7,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見,。

10,、要善于寬容包函她人意見與建議，異中求同,。

11,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研,，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),。

13,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,，以幫助公司開拓業(yè)務(wù),。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平。

16,、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制、技能,、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

行政主管工作職責(zé) 1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

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3,、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施,； 7、關(guān)心愛護(hù)職員,，了解職員心理動(dòng)態(tài),； 8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲,； 9,、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令； 收銀員崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算,，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記,、核算,、保管工作。

2,、收款和找零必須經(jīng)過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

3,、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4,、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 5,、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表,。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息,。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員,，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái),。8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽,?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間,，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備,；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接,。

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調(diào)派崗位職責(zé)：

1,、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ),，避免或減少誤差。

2,、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì),，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn),。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備）,，提高上點(diǎn)速度,，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄,，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

5,、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解,，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6,、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作,。 7、做好調(diào)派工作記錄表,。衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1,、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板,、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2,、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3,、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡,、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒,。

4,、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理,。

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5,、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。 6,、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔,。

7、保持工作間的衛(wèi)生,，隨時(shí)進(jìn)行清潔,。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作,。接待員崗位職責(zé)

1,、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位,。

2,、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開水是否打滿，梳子,、卷紙是否配備到位,。

3,、準(zhǔn)備工作完畢以后,，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái),。

4,、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水,，遞送香巾,、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里,。

5,、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6,、技師下點(diǎn)后,，把客人的意見及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人我們有代買的服務(wù),，及時(shí)處理客人投訴,，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7,、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù),，歡迎客人下次再來(lái)。 8,、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作,。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善,。10,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

2020年4月19日

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11,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。 迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語(yǔ),，笑臉迎客,，主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；

2,、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇,，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí),，應(yīng)耐心向客人解釋,，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3,、盡可能記住?？托彰⒘?xí)慣,、忌諱,、喜愛，并登記在客史檔案,，努力讓客人有賓至如歸的感覺,；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,，以便解答客人詢問(wèn),； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生,；

6,、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員,，便于不斷改進(jìn)提高,；

7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人,；

8,、協(xié)助配合其它崗位開展工作；

9,、確定預(yù)定情況,，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系； 10,、完成管理人員交待的其它工作,。后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),，所有工作以此為核心,。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。

2020年4月19日

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3,、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置,，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。

4,、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作,。

5,、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄,。 6、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患,。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作,。

8,、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員,，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人,。

9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，提高整體工作效率,。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1,、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私,，以良好的言行帶動(dòng),，影響員工，團(tuán)結(jié)員工,，做好員工服務(wù),，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工,，切實(shí)為員工辦實(shí)事,。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)向主管反映情況,，對(duì)員工的服務(wù)水平,、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng),。

3,、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4,、隨時(shí)掌握客情房態(tài),，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

5,、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,，保證環(huán)境衛(wèi)生。

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6,、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表,，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。 7,、巡查各崗位的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

8,、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),，保證備用物品齊全。 9,、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理,，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。10,、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理,。

11、負(fù)責(zé)店面日常見具的保養(yǎng),，延長(zhǎng)日常見具的使用壽命,。 12、負(fù)責(zé)員工的排休,、排班,、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤,。13,、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14,、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還、登記,。

15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修,，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17,、以身作則,，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作,。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》,、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致,、高效率地完成工作任務(wù),。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí),，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧,，能

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為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定,，熟悉工作內(nèi)容,、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù),。著裝整齊,，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能,。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生,，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作,。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒,。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角,，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問(wèn)候,，使用文明的禮貌用語(yǔ),，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到,、早退,、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩,。服從安排,，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映,。熱情細(xì)心地接待每一位賓客,，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí),，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求,，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位,，不串崗或隨意離崗,，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次,。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走,，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右,，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問(wèn)候客人,。“先生/女士,，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定,，按照順序自覺打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái),，會(huì)議室,，辦公室，等),，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知,。

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午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分,。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)

總經(jīng)理辦公室,，并報(bào)至人事部,，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其它薪資。所有人員必須在規(guī)定上班時(shí)間之前,，先到公司上班到達(dá)公司,，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上,，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事,，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%,，并給予警告一次的處分,。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處,；超過(guò)15分鐘以上者,，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理,，超過(guò)15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%,，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次,。員工無(wú)故曠工半日者,，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分,；每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分,；無(wú)故曠工3天以上者,，公司給予開除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息,。員工全年政府指定假日：元旦1天,；

五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天,；春節(jié)3天,；婚、喪,、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定,；探親假 工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天,；事假如因事必須親自處理,，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有

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效,，一次不得超過(guò)3天,；全年累計(jì)事假不得超過(guò)12天，超時(shí)為曠工,，特殊情況按公司制度處理,；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假,。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資,；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣,；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明,；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無(wú)效）；全年病假累計(jì)不得超出24天,；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限,；住院者視情況處理,；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者,，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）,；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者,，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由,；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到,，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資,。早退凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1,、足浴店主管崗位職責(zé)

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1,、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令,，并向其回報(bào)工作,。

2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。

4,、熟練掌握散臺(tái),、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo),。

5,、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況,，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題,。

6,、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損,、報(bào)帳工作,，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn),、物品,，保證完好無(wú)損。

7,、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì),，合理分配員工工作，定區(qū),、定人,、定崗、定責(zé),，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣,。

8,、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，

總結(jié)

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律。

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（3）預(yù)訂通報(bào),，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié),。9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),。

10,、布草的送洗要及時(shí)到位,，接受發(fā)、放,、保管要數(shù)數(shù)相符,。完成上級(jí)交辦的其它工作。

2,、足浴店主管崗位職責(zé) 1,、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施,； 7,、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài),； 8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲； 9,、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令 3,、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作,。

2,、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成,，落實(shí)程度,。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過(guò)的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作,。

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4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5,、組織,、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6,、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。 7,、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,，以身作則。

8,、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào),。

9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備,、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作。

10,、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理,。 11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,，員工輪休安排,。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí),。

13,、負(fù)責(zé)與其它部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié),。4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3,、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù),。

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4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間,。 5,、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。6,、如果要更換班次必須提前通知上級(jí),。7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

8,、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

9,、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù),、保養(yǎng)的地方。 10,、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域,。

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