每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇一

http:///wenda/thread?sort=wsmorv&tid=6122df200935fc40 國家人事部規(guī)定,，事業(yè)單位崗位分為管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位和工勤技能崗位三種類別。管理崗位指擔(dān)負領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作崗位,，這一崗位的設(shè)置要適應(yīng)增強單位運轉(zhuǎn)效能,、提高工作效率、提升管理水平的需要,。主要承擔(dān)社會事務(wù)管理職責(zé)的事業(yè)單位,，應(yīng)保證管理崗位占主體，一般應(yīng)占單位崗位總量的一半以上,。

管理崗位分為10個等級,，即一至十級職員崗位。根據(jù)人事部的規(guī)定,，事業(yè)單位現(xiàn)行的部級正職,、部級副職、廳級正職,、廳級副職,、處級正職、處級副職,、科級正職,、科級副職,、科員、辦事員依次分別對應(yīng)管理崗位一到十級職員崗位,。

還規(guī)定,，管理崗位的最高等級和結(jié)構(gòu)比例根據(jù)事業(yè)單位的規(guī)格、規(guī)模,、隸屬關(guān)系,，按照干部人事管理有關(guān)規(guī)定和權(quán)限確定。

同時規(guī)定,，根據(jù)事業(yè)單位的規(guī)格,、規(guī)模和隸屬關(guān)系，按照干部人事管理權(quán)限設(shè)置事業(yè)單位各等級管理崗位的職員數(shù)量,。

各等級職員崗位的基本任職條件規(guī)定如下：

職員崗位一般應(yīng)具有中專以上文化程度,，其中六級以上職員崗位，一般應(yīng)具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，四級以上職員崗位一般應(yīng)具有大學(xué)本科以上文化程度；一級,、二級職員崗位按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；三級、五級職員崗位,，須分別在四級,、六級職員崗位上工作兩年以上； 四級,、六級職員崗位,，須分別在五級、七級職員崗位上工作三年以上,；七級,、八級職員崗位，須分別在八級,、九級職員崗位上工作三年以上,。

以上依據(jù)為：

人事部關(guān)于印發(fā)《＜事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法＞實施意見》的通知

（國人部發(fā)[2006]87號）

會計崗位：(1)總會計師(或行使總會計師職權(quán)）崗位

(2)會計機構(gòu)負責(zé)人（會計主管人員）崗位

(3)出納崗位

(4)稽核崗位

(5)資本、基金核算崗位

(6)收入,、支出、債權(quán)債務(wù)核算崗位

(7)工資核算,、成本費用核算,、財務(wù)成果核算

崗位

(8)財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減核算崗位

(9)總賬崗位

(10)對外財務(wù)會計報告編制崗位

（11）會計電算化崗位

（12）會計檔案管理崗位{會計機構(gòu)內(nèi)會計檔

案管理}

對于（12）,，在會計檔案正式移交之前,。屬于會計崗位,；正式移交檔案管理部門之后，不再屬于會計崗位,。

檔案管理部門的人員管理會計檔案,，不屬于會計崗位。

注:醫(yī)院門診收費員,住院處收費員,藥房收費員,藥品庫房記賬員,商場收費(銀）員等所從事的工作均不屬于會計崗位,。

單位內(nèi)部審計,、社會審計、政府審計工作也不屬于會計崗位,。

◣會計工作崗位可以一人一崗,、一人多崗（但出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入,、費用,、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作）、一崗多人,。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇二

什么是渠道管理

渠道管理是指制造商為實現(xiàn)公司分銷的目標而對現(xiàn)有渠道進行管理,，以確保渠道成員間、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動,。

渠道管理的具體內(nèi)容

渠道管理工作包括：

①對經(jīng)銷商的供貨管理,，保證供貨及時，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng),，分散銷售及庫存壓力,，加快商品的流通速度。②加強對經(jīng)銷商廣告,、促銷的支持,，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力,，促進銷售,；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤源,。

③對經(jīng)銷商負責(zé),，在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上，對經(jīng)銷商提供產(chǎn)品服務(wù)支持,。妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞變質(zhì),、顧客投訴、顧客退貨等問題,，切實保障經(jīng)銷商的利益不受無謂的損害,。

④加強對經(jīng)銷商的訂貨處理管理，減少因訂貨處理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤而引起發(fā)貨不暢,。

⑤加強對經(jīng)銷商訂貨的結(jié)算管理,，規(guī)避結(jié)算風(fēng)險,，保障制造商的利益。同時避免經(jīng)銷商利用結(jié)算便利制造市場混亂,。

⑥其他管理工作,，包括對經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，增強經(jīng)銷商對公司理念,、價值觀的認同以及對產(chǎn)品知識的認識,。還要負責(zé)協(xié)調(diào)制造商與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系,，尤其對于一些突發(fā)事件,，如價格漲落、產(chǎn)品競爭,、產(chǎn)品滯銷以及周邊市場沖擊或低價傾銷等擾亂市場的問題,，要以協(xié)作、協(xié)商的方式為主,，以理服人,，及時幫助經(jīng)銷商消除顧慮，平衡心態(tài),，引導(dǎo)和支持經(jīng)銷商向有利于產(chǎn)品營銷的方向轉(zhuǎn)變,。

渠道管理的方法

生產(chǎn)廠家可以對其分銷渠道實行兩種不同程度的控制，即絕對控制和低度控制,。

1．高度控制

生產(chǎn)企業(yè)能夠選擇負責(zé)其產(chǎn)品銷售的營銷中介類型,、數(shù)目和地理分布，并且能夠支配這些營銷中介的銷售政策和價格政策,，這樣的控制稱為高度控制,。根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的實力和產(chǎn)品性質(zhì)，絕對控制在某些情況下是可以實現(xiàn)的,。一些生產(chǎn)特種產(chǎn)品的大型生產(chǎn)企業(yè),，往往能夠做到對營銷網(wǎng)絡(luò)的絕對控制。日本豐田汽車公司專門把東京市場劃分為若干區(qū)域,，每——區(qū)域都有一名業(yè)務(wù)經(jīng)理專門負責(zé),，業(yè)務(wù)經(jīng)理對于本區(qū)域內(nèi)的分銷商非常熟悉，對每一中間商的資料都詳細掌握,。通過與中間商的緊密聯(lián)系關(guān)注市場變化,，及時反饋用戶意見，保證中間商不斷努力,。絕對控制對某些類型的生產(chǎn)企業(yè)有著很大的益處,，對特種商品來說，利用絕對控制維持高價格可以維護產(chǎn)品的優(yōu)良

品質(zhì)形象,，因為如果產(chǎn)品價格過低,，會使消費者懷疑產(chǎn)品品質(zhì)低劣或即將淘汰。另外,，即使對一般產(chǎn)品,，絕對控制也可以防止價格競爭，保證良好的經(jīng)濟效益,。

商務(wù)通可以說是近年在中國市場通路大獲全勝的奇跡,。自從1999年人市以來，采用小區(qū)獨家代理制,，終端市場區(qū)域密耕細作,，嚴格控制銷售區(qū)域和終端價格，對促銷員進行嚴格的培訓(xùn)和管理,，不斷淘汰不合格的代理商,，只用半年時間，在全國縣級市場鋪開,，銷售點達3000多個,。

2．低度控制

如果生產(chǎn)企業(yè)無力或不需要對整個渠道進行絕對控制，企業(yè)往往可以通過對中間商提供具體支持協(xié)助來影響營銷中介,，這種控制的程度是較低的,，大多數(shù)企業(yè)的控制屬于這種方式。

低度控制又可稱為影響控制,。這種控制包括如下一些內(nèi)容：

(1)向中間商派駐代表,。

大型企業(yè)一般都派駐代表到經(jīng)營其產(chǎn)品的營銷中介中去親自監(jiān)督商品銷售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會給渠道成員提供一些具體幫助,，如幫助中間商訓(xùn)練銷售人員,，組織銷售活動和設(shè)計廣告等，通過這些活動來掌握他們的銷售動態(tài),。生產(chǎn)企業(yè)也可以直接派人支援中間商,，比如目前流行的廠家專柜銷售、店中店等形式,，多數(shù)是由企業(yè)派人開設(shè)的,。

(2)與中間商多方式合作。

企業(yè)可以利用多種方法激勵營銷中介網(wǎng)員宣傳商品,，如與中介網(wǎng)員聯(lián)合進行廣告宣傳,，并由生產(chǎn)企業(yè)負擔(dān)部分費用；支持中介網(wǎng)員開展營業(yè)推廣,、公關(guān)活動,；對業(yè)績突出的中介網(wǎng)員給予價格、交易條件上的優(yōu)惠，對中間商傳授推銷,、存貨銷售管理知識,，提高其經(jīng)營水平。通過這些辦法,，調(diào)動營銷中介成員推銷產(chǎn)品的積極性,，達到控制網(wǎng)絡(luò)的目的。

首先制造商必須在整個市場上塑造自己產(chǎn)品的形象,，提高品牌的知名度,，也就是必須對分銷商提供強大的服務(wù)、廣告支持,。另外,，分銷商在自己區(qū)域內(nèi)執(zhí)行制造商的服務(wù)、廣告策略時,，制造商還應(yīng)給予支持,。為分銷商提供各種補貼措施，比如,，焦點廣告補貼,、存貨補貼，以換取他們的支持與合作,，達成利益的統(tǒng)一體,。這一點很重要，制造商必須制定詳細的措施,，因地制宜地實施各種策略,，爭取分銷商的廣泛參與、積極協(xié)作,。這既提高了自身品牌的知名度,，又幫助分銷商賺取利潤，激發(fā)他們的熱情,，引導(dǎo)他們正當競爭,，從而減少各種沖突，實現(xiàn)制造商與分銷商的雙贏,。

渠道管理中存在的問題及解決路徑

(一)渠道不統(tǒng)一引發(fā)廠商之間的矛盾

企業(yè)應(yīng)該解決由于市場狹小造成的企業(yè)和中間商之間所發(fā)生的沖突,，統(tǒng)一企業(yè)的渠道政策，使服務(wù)標準規(guī)范,，比如有些廠家為了迅速打開市場,，在產(chǎn)品開拓初期就選擇兩家或兩家以上總代理，由于兩家總代理之間常會進行惡性的價格競爭,，因此往往會出現(xiàn)雖然品牌知名度很高,，但市場拓展狀況卻非常不理想的局面。當然，廠,、商關(guān)系需要管理,，如防止竄貨應(yīng)該加強巡查，防止倒貨應(yīng)該加強培訓(xùn),，建立獎懲措施,，通過人性化管理和制度化管理的有效結(jié)合，從而培育最適合企業(yè)發(fā)展的廠商關(guān)系,。

(二)渠道冗長造成管理難度加大

應(yīng)該縮短貨物到達消費者的時間，減少環(huán)節(jié)降低產(chǎn)品的損耗,，廠家有效掌握終端市場供求關(guān)系,，減少企業(yè)利潤被分流的可能性。在這方面海爾的海外營銷渠道可供借鑒：海爾直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，縮短了渠道鏈條,，減少了渠道環(huán)節(jié)，極大地降低了渠道建設(shè)成本?，F(xiàn)在海爾在幾十個國家建立了龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),，擁有近萬個營銷點，海爾的各種產(chǎn)品可以隨時在任何國家暢通的流動,。

(三)渠道覆蓋面過廣

廠家必須有足夠的資源和能力去關(guān)注每個區(qū)域的運作,，盡量提高渠道管理水平，積極應(yīng)對競爭對手對薄弱環(huán)節(jié)的重點進攻,。比如海爾與經(jīng)銷商,、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式,。海爾將國內(nèi)城市按規(guī)模分為五個等級,，即一級是省會城市、二級是一般城市,、三級是縣級市及地區(qū),、四級和五級是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。在一,、二級市場上以店中店,、海爾產(chǎn)品專柜為主，原則上不設(shè)專賣店,，在三級市場和部分二級市場建立專賣店,，四、五級網(wǎng)絡(luò)是

二,、三級銷售渠道的延伸,，主要面對農(nóng)村市場。同時，海爾鼓勵各個零售商主動開拓網(wǎng)點,。

(四)企業(yè)對中間商的選擇缺乏標準

在選擇中間商的時候,，不能過分強調(diào)經(jīng)銷商的實力，而忽視了很多容易發(fā)生的問題,，比如實力大的經(jīng)銷商同時也會經(jīng)營競爭品牌,，并以此作為討價還價的籌碼實力大的經(jīng)銷商不會花很大精力去銷售一個小品牌，廠家可能會失去對產(chǎn)品銷售的控制權(quán)等等,；廠商關(guān)系應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配,，不同的廠家應(yīng)該對應(yīng)不同的經(jīng)銷商。對于知名度不高實力不強的公司,，應(yīng)該在市場開拓初期進行經(jīng)銷商選擇和培育,，既建立利益關(guān)聯(lián)，又有情感關(guān)聯(lián)和文化認同,；對于擁有知名品牌的大企業(yè),，有一整套幫助經(jīng)銷商提高的做法，使經(jīng)銷商可以在市場競爭中脫穎而出．可令經(jīng)銷商產(chǎn)生忠誠,。另外其產(chǎn)品經(jīng)營的低風(fēng)險性以及較高的利潤,，都促使二者形成合作伙伴關(guān)系。總之，選擇渠道成員應(yīng)該有一定的標準：如經(jīng)營規(guī)模,、管理水平,、經(jīng)營理念、對新生事物的接受程度、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊取?/p>

(五)企業(yè)不能很好的掌控并管理終端

有些企業(yè)自己經(jīng)營了一部分終端市場,，搶了二級批發(fā)商和經(jīng)銷商的生意，使其銷量減少,，逐漸對本企業(yè)的產(chǎn)品失去經(jīng)營信心,，同時他們會加大對競爭品的經(jīng)銷量，造成傳統(tǒng)渠道堵塞,。如果市場操作不當,，整個渠道會因為動力不足而癱瘓。在“渠道為王”的今天,，企業(yè)越來越感受到渠道里的壓力,，如何利用渠道里的資源優(yōu)勢，如何管理經(jīng)銷商,，就成了決勝終端的“尚方寶劍”了,。

(六)忽略渠道的后續(xù)管理

很多企業(yè)誤認為渠道建成后可以一勞永逸,，不注意與渠道成員的感情溝通與交流，從而出現(xiàn)了很多問題,。因為從整體情況而言,，影響渠道發(fā)展的因素眾多，如產(chǎn)品,、競爭結(jié)構(gòu),、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)銷商能力,、消費者行為等,，渠道建成后，仍要根據(jù)市場的發(fā)展狀況不斷加以調(diào)整,，否則就會出現(xiàn)大問題,。

(七)盲目自建網(wǎng)絡(luò)

很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)不顧實際情況，一定要自建銷售網(wǎng)絡(luò),，但是由于專業(yè)化程度不高，致使渠道效率低下,；由于網(wǎng)絡(luò)太大反應(yīng)緩慢,；管理成本較高；人員開支,、行政費用,、廣告費用、推廣費用,、倉儲配送費用巨大,，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟損失。特別是在一級城市,，廠家自建渠道更要慎重考慮,。廠家自建渠道必須具備的一定的條件：高度的品牌號召力、影響力和相當?shù)钠髽I(yè)實力,；穩(wěn)定的消費群體,、市場銷量和企業(yè)利潤，象格力已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，具有了相當?shù)钠放普J可度和穩(wěn)定的消費群體,；企業(yè)經(jīng)過了相當?shù)那捌谑袌龇e累已經(jīng)具備了相對成熟的管理模式等等；另外,，自建渠道的關(guān)鍵必須講究規(guī)模經(jīng)濟,，必須達到一定的規(guī)模，廠家才能實現(xiàn)整個配送和營運的成本最低化,。

(八)新產(chǎn)品上市的渠道選擇混亂

任何一個新產(chǎn)品的成功入市,，都必須最大程度地發(fā)揮渠道的力量,，特別是與經(jīng)銷商的緊密合作。如何選擇一家理想的經(jīng)銷商呢?筆者認為經(jīng)銷商應(yīng)該與廠家有相同的經(jīng)營目標和營銷理念,，從實力上講經(jīng)銷商要有較強的配送能力,，良好的信譽，有較強的服務(wù)意識,、終端管理能力,；特別是在同一個經(jīng)營類別當中，經(jīng)銷商要經(jīng)銷獨家品牌,，沒有與之產(chǎn)品及價位相 中突的同類品牌,；同時經(jīng)銷商要有較強的資金實力，固定的分銷網(wǎng)絡(luò)等等,?？傊诂F(xiàn)代營銷環(huán)境下,，經(jīng)銷商經(jīng)過多年的市場歷練,，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了、開始成熟了,，對渠道的話語權(quán)意識也逐步地得以加強,。所以，企業(yè)在推廣新品上市的過程中,，應(yīng)該重新評價和選擇經(jīng)銷商,，一是對現(xiàn)有的經(jīng)銷商，大力強化網(wǎng)絡(luò)拓展能力和市場操作能力,，新產(chǎn)品交其代理后,，廠家對其全力扶持并培訓(xùn)；二是對沒有改造價值的經(jīng)銷商,，堅決予以更換,；三是對于實力較強的二級分銷商，則可委托其代理新產(chǎn)品,。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇三

營銷不是忽悠是催眠

催眠術(shù)（hypnotism,，源自于希臘神話中睡神hypnos的名字)是運用暗示等手段讓受術(shù)者進入催眠狀態(tài)并能夠產(chǎn)生神奇效應(yīng)的一種法術(shù)。催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松,、單調(diào)刺激,、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識恍惚心理狀態(tài),。

乍一看催眠給人以神秘,、魔術(shù)般的印象，這也是合乎情理的,。但是,，認真研究一下催眠就會知道,，催眠不是像魔術(shù)、占卜那樣虛幻的東西,，也不僅僅是催眠,、被催眠這一單純的過程，實際上,，它有著非常嚴密,、完整的理論，是一門古老而又年輕的大有作為的科學(xué),。

那么策劃師怎么又和催眠師有關(guān)系呢,？很多人不得而知。筆者覺得主要是目前的企業(yè)習(xí)慣了鋪張,、大方的推廣方式,，看不上“小動作”——結(jié)果策劃師也放棄了閃轉(zhuǎn)騰挪的細小功夫，覺得不上臺面,，但好的策劃師如果不能做到內(nèi)外兼修,，就不合格。而催眠效應(yīng)就是近身搏擊的小功夫,。

催眠效應(yīng)也被成為暗示效應(yīng),，是指在無對抗的條件下，用含蓄,、抽象誘導(dǎo)的間接方法對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見,，使其思想,、行為與暗示者期望的目標相符合。

企業(yè)管理中常用的是語言暗示,，如老板在公共場合對好的行為進行表揚,，就是對其他同事起到暗示作用。有的企業(yè)老板邀請我給員工做培訓(xùn),，我在課程中穿插一些有針對性的故事,，都是所謂催眠效應(yīng)的運用，也都能產(chǎn)生較好的效果,。

值得一提的是美國心理專家對f1賽車手進行催眠暗示,，將比賽的實際路線與技巧在催眠中讓車手暗示自己，例如在彎道控制方向,，變成一種下意識的動作,，結(jié)果大幅度提高了車手的成績。有的朋友可能就會說了,，說的那么熱鬧,，到底如何催眠?。课艺J為,，企業(yè)管理的催眠術(shù)主要有兩方面,，對內(nèi)催眠和對外催眠：

一、對內(nèi)催眠：

首先你要認同我的理念：在企業(yè)管理中,，催眠術(shù)也是能夠發(fā)揮積極作用的,。目的也很明確：你要讓員工產(chǎn)生幻覺，高度認同企業(yè)文化,，自覺遵守企業(yè)制度,，甘心服從你的管理。

如果你的企業(yè)非常棒,，員工的待遇非常好,，那就不用再繼續(xù)催眠了。如果你的企業(yè)不是那么好,，員工滿意度也不是那么高,，那你就應(yīng)該對員工實施催眠術(shù)。

既然我們知道催眠術(shù)就是心理致幻,，我們就要創(chuàng)造心理致幻的條件,，這個條件就落實在企業(yè)場的建設(shè)上。我所說的企業(yè)場就是要讓你的企業(yè)有一種磁力,，員工一進入企業(yè),，立刻就被這種磁力給吸引，順著你制定的藍圖行動,。

現(xiàn)在的員工的自我保衛(wèi)意識是非常強的,，他在潛意識中對企業(yè)管理者都是抗拒的，尤其是當前的80后員工,，自我為中心,，不服人、不領(lǐng)情,、不融入,。筆者開出的藥方是：企業(yè)內(nèi)部定期召開員工大會，最好每周一大會,，每天一小會,。每次會議上反復(fù)針對員工的心理進行宣傳，使他們產(chǎn)生強烈的危機感,，讓他們相信現(xiàn)在的工作是多么難得,，他們是多么幸運，丟掉這份工作后將面臨的悲慘命運,。

還要在形式上有所突破,，比如加入拓展訓(xùn)練,、融入團隊、激勵游戲等環(huán)節(jié)和要素,，這樣的話,，能讓員工感同身受，分外投入,。

建議企業(yè)老板及時給員工問寒問暖,，你要通過許多事件表現(xiàn)員工在企業(yè)的無量前途，沒有事件也得制造出來,。不斷對員工進行有針對性的心理攻勢,，不擇手段，直到達到目標,，即建立企業(yè)場,。

或許有人以為這種方法不道德，那是婦人之見,。無論是企業(yè)管理者還是員工,，目標都是一致的，都是為了日子越來越好過,。當團隊形成一個人,，做出好業(yè)績，分得好提成,，過上好日子,，就是雙贏。

二,、對外催眠：

這里說的對外催眠術(shù)指的是對消費者利用暗示的方式進行心理催眠,，使之“神智不清”、失去判斷力,，進入一種迷茫的境界，而不由自主地作出選擇,。

拿旅行社為例,，當游客猶豫著不報名！當團隊猶豫著不簽約,！當游客不知道選擇哪家社,！建議：“將他擊昏！”哈,，并非真正去把消費者打昏,，而是對他們進行心理催眠，讓他們“神智不清”,，甚至“休克”過去,。

有這么神奇嗎,？有的營銷人表示懷疑。但事實上,，確實有很多有神奇功效的廣告就是通過心理暗示催眠法來影響消費者的行動,。

比如，一家電影院在放映過程中,，突然插入了一段冰淇淋廣告,，一晃而過，觀眾還沒有意識到是怎么回事時,，廣告就已經(jīng)消失得無影無蹤了,。結(jié)果等到看完電影之后，大家都到電影院門外的售貨亭買冰淇淋,，效果極佳,。可口可樂公司也用過這種方法,，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，影院旁的可口可樂銷量突然提高了18%。與此案例接近的還有兩個實驗：

實驗一：讓參與試驗者觀看電視畫面,，畫面是一些圖形,，在圖形中用極小的字符寫著：snow(雪)，事后70%以上的實驗者表示自己有涼爽和冷的感覺,。

實驗二：1957年的美國,，新澤西州。維卡里試驗一種投影儀,，可以在1/3000秒的時間內(nèi)閃爍一些詞匯,。他在一家影院做實驗的時候。分別投射了“喝可口可樂”,、“吃爆米花”的信息,。而后爆米花的銷量提升了57.5%，可樂的銷售量提升了18.1%,。

但是多數(shù)西方人認為這種嵌入式的偽裝符號是不道德的,，是在試圖控制其他人，所以在英國和澳大利亞,，這樣的潛意識廣告是被禁止的,。不知道我國是不是有這樣的法律條款。我覺得應(yīng)該是沒有的,，否則腦白金也不會這么狂熱的播出,。

郭德綱在北大演出的時候也曾說：優(yōu)秀的演員就是心理大師，觀眾什么時候笑，什么時候安靜,，是他預(yù)先設(shè)計好的,。但是這種影響是必要的，是演員對于舞臺的掌控,。而且是非主動地贏得什么利益,。因為觀眾是先付款再進場，進場也是為了滿足這部分的心理需求,。

催眠過程一般經(jīng)歷兩個階段,，首先使消費者產(chǎn)生某種想法，然后再根據(jù)想法而采取行動,。策劃師應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和人應(yīng)采取不同的策略,。下面介紹幾種最常用的策略。

1,、命令催眠

這種策略是使消費者直接產(chǎn)生某種危機感,，迫使自己采取行動。例如“數(shù)量有限,，欲購從速”,，“限量發(fā)售、售完為止”,，“推廣期,，成本價銷售”，“緊急行動,，除夕大贈送”,，“兩大送一小，送完為止,！”命令性策略要求暗示語言精練,。

現(xiàn)代生活都非常緊張，消費者沒有時間也沒有必要去想為什么你的旅行社搶名額,，或者你這里真的是否最實惠,，只看到最實惠的廣告語，就直接可以產(chǎn)生購買的沖動,。

當然,，這種策略特別適合“感性購買”的消費者，他們對便宜的促銷計劃有種潛意識,，暗示就會使之表露出來。比如同行報名的母女,，比如女同學(xué),，比如老年人都屬此類。

另外，電視購物被評價為有“催眠”的能量,，有個很有趣的例子,，湖南衛(wèi)視臺長歐陽常林的夫人，就是“快樂購”的?？?，她每天干家務(wù)時鎖定這個臺，買了幾十件商品堆在家里,，作為臺長太太,，她沒有要求贈送、打折,，購物對于不缺錢的人來說,，是最重要、最能帶來快感的娛樂方式,。

2,、建議催眠

這種策略是采用溫和的語言，例如,，各種報刊,、雜志中的有獎旅游征文，照片征集,，策劃好點子征集,，可能會有意外驚喜。都會吸引顧客的眼光,。

又比如,，在每年的教師節(jié)，各景區(qū),、旅行社都提醒消費者,，教師享受一份優(yōu)惠；三八節(jié)便是女性享受某種優(yōu)惠等等,。建議性策略適合于所有類型的消費者,。

總之，暗示催眠法在品牌傳播中具有非常重要的作用,，有待我們在實踐中地不斷開發(fā)和應(yīng)用,。比如，國外有家旅行社在報名的前臺不同的柜臺前,，設(shè)計了不同的氣味去影響消費者,、暗示和催眠游客。

比如,，他們在負責(zé)去北美洲旅游的柜臺前,，散發(fā)的是可樂果的香味；在辦理去太平洋群島波利尼西亞的柜臺前，香草的芬芳沁人心脾,；而在預(yù)定豪華輪做海上游的柜臺前,，則仿佛漂浮著一股海面上含碘的水汽。

3,、背書催眠

品牌為了增強其在市場上的承諾強度,，通常還會借用第三方的信譽，然后第三方以一種明示或者暗示的方式來對原先品牌的消費承諾作出再一次的確認和肯定,。這種品牌營銷策略,，我們稱其為“品牌背書”(brandendorsement)。

從企業(yè)的角度,，中央電視臺其實脫離了純粹的媒體角色,，它有雙重角色和功能，一是最大范圍內(nèi)有效發(fā)布信息,；一是提供“品牌背書”式的強大背景支持,。

來自奧美的一項研究表明，從文化上,，亞洲人比任何一個其他地區(qū)的人都容易受“背書（endorsement）”的影響,。亞洲人愿意傾聽、觀察,，并且當心智統(tǒng)一時跟隨,。譚小芳認為：傳統(tǒng)的品牌傳播很大程度上關(guān)注品牌自己怎么說，而在亞洲,，別人怎么說品牌也十分重要,。

例如，印度從旅游業(yè)角度,，針對高端游客,，以富麗堂皇、神秘悠久的王室文化作為基礎(chǔ),，著力打造“incredibleindia”的國家形象,，從而讓印度散發(fā)出無窮的魅力。這種符合印度歷史文化的準確定位,，為印度旅游業(yè)帶來了豐厚的價值,，也帶動了印度其他行業(yè)的發(fā)展。

為什么眾多旅游景區(qū)在央視投放廣告呢,？從旅游企業(yè)的角度,，中央電視臺其實脫離了純粹的媒體角色，它有雙重角色和功能,，一是最大范圍內(nèi)有效發(fā)布信息,；一是提供“品牌背書”式的強大背景支持,。譚小芳認為：在中國，只有央視能同時將這兩種功能發(fā)揮到極致,。

4、明星催眠

有些品牌用明星代言,，雖然這手法已泛濫,，但只要應(yīng)用得當，還是能有效樹立其專業(yè)印象的,。

關(guān)于這方面的論述業(yè)界已頗多,，這里不再贅述。

成功的明星廣告是策略的成功,，他們共同的特點就是能將明星的作品,、形象、特點與品牌有機地結(jié)合,，如杭州的旅游代言人曾是女子十二樂坊,。

明星示范的力量從整容市場的興起也能窺見一斑。韓國明星發(fā)展了一個行業(yè),，韓國的明星為韓國整容業(yè)起到了巨大的廣告效應(yīng),。消費者由此還產(chǎn)生一種偏見：認為“韓國、泰國美容整形比中國強”的假象,。

國人對我們自己的美容整形還沒有真正了解,。其實，韓國名列前茅的整容醫(yī)生甚至連我們1994年的水平還沒達到,。但是大家就是認為韓國的整容水平高,。這是被一種（從眾）心理所覆蓋了”。

5,、公關(guān)催眠

公關(guān)事件營銷的案例比如：“81歲”的賓利.旅行者,、“58歲”的美洲豹、“46歲”的勞斯萊斯.百萬銀云（又名銀色水滴）??在一輛“賓利.大陸人r型”的率領(lǐng)下,，21輛難得一見的古董名車被特許開上西湖白堤,。

這批參加“《輝煌中國》——2007古典汽車中國之旅杭州行”的老爺車，都是在汽車發(fā)展史上具有里程碑意義的頂級名車,，總市值超過1000萬英鎊,，都是首次來到亞洲。在這支堪稱豪華的車隊中,，不僅有歐洲皇室成員,、英國貴族和各界商業(yè)名流，還有《紐約時報》等世界級媒體,，“古典汽車中國之旅”吸引了世界的目光,，而他們也通過對車隊歷程的詳細報道,，真實地將杭州的美麗風(fēng)情傳播到世界各地。

這個公關(guān)事件玩的大,，將全世界都催眠了：杭州如同古典汽車一樣典雅,、高貴、迷人,，如同美人一樣吸引游客前往,。

6、輿論催眠

最明顯的例子就是前段時間的5a景區(qū)評選,，“選上5a”對景區(qū)來說,，這不僅是陳述事實，也不僅僅是對自身成就的夸耀,，實際上它最大的功效是是暗示其他消費者：這是政府權(quán)威的認證,，如果你相信政府，那么就請來我們這里參觀游覽吧,。

而客戶的一般心態(tài)是,，與眾多的人做出相同的選擇可以有效降低出錯的概率，即使是錯了,，由于大家一起錯,，心理也平衡。這樣利用群體壓力的方式,，消費者想不“就范”,，都難！

7,、從眾催眠

家庭喜劇片《我愛我家》也是利用不時的笑聲來增加效果,，一個動作、一句話都會被導(dǎo)演安排錄音笑聲,，這可能是利用“電影院跟隨效應(yīng)”吧,，好像在家中也能和大家一起笑，人家都笑了,，你不笑好像不太合適,？就是這樣，效果達到了,。這就是從眾效應(yīng),。

其實，現(xiàn)在的電視上播放的情景喜劇,，不管最早的《我愛我家》也好,，到現(xiàn)在流行的《武林外傳》《家有兒女》也罷，都在劇中每個可能的爆笑點上,，被插進去了無數(shù)的人工笑聲,，盡管有些爆笑點,，對觀眾而言，并不覺得可樂,，但導(dǎo)演還是照加不誤,。這可能是所有情景喜劇的一大特點。難道是導(dǎo)演自作多情,，拿著人工“癢癢撓”,，讓屏幕前的觀眾非笑不可？現(xiàn)實是,，加了人工笑聲的情景喜劇，觀眾覺得它更可笑,，觀眾爆發(fā)真實笑聲的機率要比沒有人工笑聲時要大得多,。所以，導(dǎo)演不是傻子,，導(dǎo)演深知,，情景喜劇如果不搞笑那就太搞笑了。

其實我們每個人身邊都有很多利用隨眾效應(yīng)的情況：衛(wèi)生間盤中的小費（不一定真是客人給的）,、街頭乞丐盤中的碎錢（可能那些數(shù)一直沒有變過）,、平常所說的“托”、排隊多的小店.....觀光旅游團被稱為放羊,，這里的羊群效應(yīng)的學(xué)名就是從眾效應(yīng),。

為什么總裁簽售模式在家居業(yè)的零售終端屢試不爽，屢建奇功,？很簡單,，就是利用了占便宜的從眾心理。您可以看到——總裁簽售模式中不管是中國區(qū)總裁,、中華區(qū)總裁,、全球總裁也好，總經(jīng)理也罷,，總之這個名頭一定要大,。至于在終端現(xiàn)場正襟危坐的是不是真正的總裁，這個消費者在現(xiàn)場反倒并不怎么關(guān)心和較真,，他們關(guān)心的重點早轉(zhuǎn)到自己能否在現(xiàn)場搶到便宜了,。

總裁簽售模式成功的要訣就是是否讓顧客占到了便宜，而且是否是占到了大便宜,。這點廠家和商家是真要出血和割肉的,，難怪98元一個的馬桶被顧客排隊搶瘋了。如果認為商家這種讓顧客占大便宜的做法是賠本賺吆喝,，那就有點太幼稚了,，買的永遠沒有賣的精,，商家正躲在門后數(shù)錢偷著樂呢。

再比如,，每次去上?？萍拣^附近，都會看到地鐵站旁的出租汽車候車點上,，乘客自覺地排著隊,，靜靜等候著。而出租車也依次排隊,，一輛接一輛魚貫而入,。起先以為這是偶爾現(xiàn)象，看得多了,，才知道這里的文明候車已習(xí)慣成自然,。

沒有專人管理，沒有欄桿繩索,，卻無論白天黑夜,，還是晴日雨天，天天如此,。凡是來到這里候車的人,，都會被井然有序的文明氛圍所感染、所約束,，心甘情愿地走進文明的隊列,。因此，網(wǎng)友把這里譽為“上海最文明的候車點”,。甚至有人在薦“上海最值得一看的地點”時,，就推薦科技館地鐵站外排隊候車的人。

筆者認為：“科技館站現(xiàn)象”有借鑒意義,，因為這是一棵“原生態(tài)的樹”,，沒有人為的干預(yù)，自發(fā)形成了高度自律的狀態(tài),，這正是最為理想的狀態(tài),。那么，在華爾街騎牛照相事件等等國人失儀現(xiàn)象就是從眾效應(yīng)的反運用了,。

香港電影《雙雄》中夸大了催眠的功效,，說30分鐘內(nèi)就可以催眠一個人，被專家證實是不可能的,。而有些策劃師向你承諾一些違背常理的營銷效果,，當心，他在催眠你,。策劃是忽悠,，營銷是催眠,，誰醒誰醉，就看定力了,！

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇四

營銷：是利用,，而不是創(chuàng)造

來源：采購銷售助手

營銷，到底是營什么,？銷什么,？這是一個值得探討的問題。

許多人認為,，市場是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭,，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品最終會贏得市場的勝利。事實上,，這僅僅是一個幻想,，沒有什么事實依據(jù)。

市場不是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭,，而是認知的戰(zhàn)爭。

顯而易見,，沒有最優(yōu)的產(chǎn)品,，優(yōu)劣與否是相對的，不是絕對的,。大多數(shù)市場人員認為自己的產(chǎn)品是最優(yōu)的,，力求通過比較產(chǎn)品的優(yōu)劣來贏得市場的勝利。殊不知,，較好的產(chǎn)品,，也是因為由于人們的認知而稱其為較好的產(chǎn)品。

當我們確認自己將進行一場營銷戰(zhàn)的時候,，我們必須明確我們的戰(zhàn)場是在消費者的心智當中,，而不在別的地方。哪個產(chǎn)品,、哪個品牌率先搶占消費者的心智資源,，就必將成為未來的“市場之王”。

營銷是消費者心智的爭奪,，而不是別的,。

正因為此，上海超限戰(zhàn)策劃認為,，營銷,，是利用，而不是創(chuàng)造,。

一般的企業(yè),，往往認為要創(chuàng)造全新的產(chǎn)品,、創(chuàng)造全新的品牌文化、創(chuàng)造全新的市場,。其實,，這都是創(chuàng)造的思維，是一種危險的思維,。

真正的營銷,，是利用消費者的已有心智認知，是利用市場上的已有資源,，而不一定非要創(chuàng)造,。

利用消費者認知資源做品牌

國內(nèi)企業(yè)在做品牌時，往往會受到國際大品牌的影響,，出現(xiàn)相對成熟的競爭假象——由于諸多的強勢洋品牌善于控制精神層面的心智資源,，國內(nèi)有些企業(yè)忽視品牌進程，盲目追隨也進行精神層面的心智資源控制,，以創(chuàng)造品牌文化和創(chuàng)造全新的品牌內(nèi)涵,，而忽略了對消費者心智的利用而非創(chuàng)造的基本規(guī)律，其失敗和受阻就成為必然,。

其實,，市場競爭的實質(zhì)，就是通過產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計及品牌核心價值的提煉,，對消費者心智資源實施掠奪與控制的過程,。

所謂心智資源，是指那些在消費者頭腦中影響其對品牌做出選擇,，能夠充分反映消費者價值觀的固有概念（包含習(xí)慣,、傳統(tǒng)、生活方式,、文化教育形成的價值觀等等）,。對于心智資源，我們要學(xué)會利用,，而不是創(chuàng)造,。在打造品牌時，更需要如此,。

伊利牛奶和蒙牛為什么成功,？因為它們利用了內(nèi)蒙古大草原在消費者心目中的認知，而不是去新創(chuàng)造一種關(guān)于牛奶品質(zhì)的資源背書,；

云南煙為什么能縱橫大江南北,？因為云南煙利用了云南盛產(chǎn)中國最好的煙葉這樣的消費者認知，而不是去新創(chuàng)造一種關(guān)于香煙品質(zhì)的資源背書；

王老吉為什么能在近年異軍突起,？是因為王老吉利用了廣東涼茶去火這樣的消費者認知,，而不是去創(chuàng)造一種新的資源證明；

小糊涂仙酒為什么在前些年能夠從無到有,，從小到大,？是因為小糊涂仙酒利用了中國人心目中的“糊涂文化”和“茅臺鎮(zhèn)傳世佳釀”這樣的認知，而不是去創(chuàng)造新的認知,； 安踏運動鞋為什么能在品牌塑造方面收益頗豐,？那是因為安踏利用了近幾年隨《超級女聲》興起的“草根文化”這樣的消費者認知，而不是試圖去創(chuàng)造一種新的什么“文化”,； 同樣,，利郎商務(wù)男裝之所以能夠成功？很重要的原因也是因為利郎利用了當今社會商務(wù)流行的消費者認知,，而沒有試圖去創(chuàng)造一種新的男裝,。。,。

概括而言,，對于品牌內(nèi)涵和品牌文化的塑造，之所以要利用,，而不是創(chuàng)造,，是因為利用比創(chuàng)造風(fēng)險更小、投入更少,，而成效會更大、更快,。

利用消費者認知做新產(chǎn)品

為什么很多企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新最后都歸于失敗,，其中一個很重要的原因就是這些新產(chǎn)品試圖去創(chuàng)造一種消費者完全沒有認知的產(chǎn)品，這樣的話,，企業(yè)就勢必要投入很大的費用去建立消費者心目中的認知,，既費時費力，還不一定能夠成功,。

健力寶繼主打飲料“第五季”問世后,，又推出另類飲料———爆果汽。那是一種“果汁+汽水”的新飲料,。用外界的話描述是：既不是汽水,，也不是飲料，它不是可樂和果汁的簡單中和,，而是將新鮮和刺激精彩搭配的加汽果汁,，體現(xiàn)著時尚與活力的完美結(jié)合。

爆果汽無疑是另類的，它一改傳統(tǒng)果汁飲料口味的平淡柔和,，加大果汁含量,，為的是追求極具新鮮刺激的清爽口感。同時包裝以黑色為主色調(diào),，配以鮮艷的彩圖案,，在終端陳列上實現(xiàn)視覺突破，將消費群鎖定在崇尚時尚,、渴望活力四射的年輕人,。

而如今，爆果汽在市場已經(jīng)不見芳蹤,，健力寶并沒有演繹成功中國版的“另類”傳奇,，卻掉進了另類行銷的陷阱，其口味和品牌訴求過于另類,，在吸引消費者首次購買方面有一定好處,，但并不能保證年輕人消費的忠誠度，再加上健力寶本身渠道的缺陷,，最終導(dǎo)致該產(chǎn)品的消失,。

與爆果汽相反的例子是可口可樂的果粒橙，果粒橙推出之后,，憑借可知可感的形象迅速贏得了消費者的心,，顆顆的果粒，首先是讓人覺得貨真價實,，第二外觀上也極具誘惑力,，同樣是果汁飲料，把鮮橙多等與果粒橙一起放在終端,，最吸引人的肯定是果粒橙,，市場也驗證了果粒橙的銷售力。

利用消費者認知進行價格定位

產(chǎn)品定價,，特別是新產(chǎn)品如何定價,，是一件最讓企業(yè)傷腦筋的事情。

在價格定位上,，除了考慮產(chǎn)品成本之外,，其實，還有一個因素需要考慮,，那就是消費者的心理認知和經(jīng)銷商的心理認知,，考慮了這樣兩個因素，并在定價時利用這種認知,，對于價格策略的到位,，是非常有裨益的,。

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當?shù)厥袌鲆郧笆俏寮Z春的天下,，當時五糧春酒店價是110元左右，后來,，五糧春突然提價到150以上,，使100元左右價位被架空，150元成為市場主流價位,。

作為我們服務(wù)的白酒品牌,，這時就需要做一個抉擇，其新產(chǎn)品價位是應(yīng)該定在100元,，還是150多元,？

五糧春的提價標志著市場的升級。對于這個機會,，五糧春和同價位品牌是“一家歡喜一家愁”,。

五糧春由于提價過猛，品牌張力不夠,，所以當?shù)叵M者不愿意再多掏錢買五糧春,，而寧可掏同樣的錢去買本來就是這個價位的白酒,。比如洋河藍色經(jīng)典,、今世緣地球和雙溝珍寶坊等品牌，它們原來就是150元的價位,，所以一旦該價位成為了主流,，它們都撿了一個落地桃子，銷售馬上就火爆起來,。

在這樣的市場狀況下,，我們沒有建議客戶“攻擊市場空白價位”，而是反其道而行之，給客戶的建議是做市場主流價位,，價格就定在150元上下,，而不是100元。

因為在當?shù)叵M者心目當中,，100元的產(chǎn)品認知,，已經(jīng)是被市場所淘汰的，這個價位代表的是“過時,、落伍”和“沒面子”,，150元的主流價位則代表著“跟得上潮流”和“有面子”。

在該白酒品牌定價案例中,，我們同樣是運用了“利用消費者認知”的方法去做定價,，取得了預(yù)期的效果。

總而言之,，營銷,，是利用資源，而不是創(chuàng)造資源,；是利用消費者認知,，而不是創(chuàng)造消費者認知。

因為我們要知道,，一種有價值的資源,，一種有價值的認知，不是十天半個月能夠創(chuàng)造出來的,，它是經(jīng)年累月沉淀出來的,。所以，對于這樣的資源和認知,，我們只有挖掘它,、利用它，而不應(yīng)該試圖去創(chuàng)造它,。

所謂我們一直講做企業(yè)要整合資源,，而不是創(chuàng)造資源，就是這個道理,。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇五

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、負責(zé)管理公司清潔,、綠化、治安,、維修,、接待、回訪等項服務(wù)工作,。

3,、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程,。

4,、協(xié)調(diào)部長送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5,、參加部長主持的部門例會,，

總結(jié)

6,、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤,、驗證,，處理業(yè)戶投訴。

7,、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8,、負責(zé)公司業(yè)戶接待工作,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健,。

9,、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住,、裝修手續(xù),。

10,、按接待來訪規(guī)定,，做好來訪登記,，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者,，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,，再約時間接待。

11,、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢,、投訴工作，并定期進行回訪,。

12、負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作,。

13,、完成辦公室臨時交辦的工作。

保安員崗位職責(zé)

1,、統(tǒng)一著裝上崗,，儀容嚴整，精神飽滿,；堅守崗位,，服從指揮；文明服務(wù),，禮貌待人,；認真做好記錄。

2,、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求,，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班,，不遲到早退,。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防,、裝修,、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,，有效制止違反各類公約,、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象,。

4,、負責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車,，確保行駛和停泊秩序,。

5,、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識,。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施,，保安防火、防盜,、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時,，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況,，必須以最快的速度到達現(xiàn)場,，不允許以任何借口推脫。

6,、學(xué)習(xí)治安法規(guī),，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊,、對抗素質(zhì),，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7,、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛,。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳,。

保潔員崗位職責(zé)

1,、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

2,、負責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍,；

3、負責(zé)會議室,、貴賓廳會前,、會后的清掃、整理工作；

4,、負責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂,；

5、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀,；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、印痕，每周擦一遍以上,。

7,、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢,，做到經(jīng)常擦拭,，保持表面光亮、整潔,；

8,、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀,，無蜘蛛網(wǎng),、灰塵、印痕,、脫皮,、污跡，做到每周至少清掃一遍,；

9,、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足,、無外溢現(xiàn)象,，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍,；

10,、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足,，無外溢現(xiàn)象,，表面干凈無污跡,，每天清理兩次；

11,、負責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面,、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng),、污物,，每天上、下午各清掃一次以上,。做到廁所清潔無異味,，地面干凈無污跡、積水,、紙屑,，保證墻面瓷磚光亮，無水印,、無污跡,；

12、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）,；

13,、負責(zé)管理清掃工具、清運工具,，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,；

14、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花,，剪枝,、施肥，除蟲,；

15,、負責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭,、垃圾及雜物,，每天認真打掃每個會議室，保持干凈,；

16,、保潔員請假應(yīng)事前向行政部申請，獲準后才予以離開,，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān),；

17、注意節(jié)約用水、用電,；

維修（電工）崗位職責(zé)

在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的房屋,、水、電,、公共設(shè)施,進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(wù),其職責(zé)如下:

1,、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況,房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),附屬設(shè)施各水、電氣,、消防系統(tǒng)的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用狀況,。

2、電工必須持證上崗,并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程,。佩戴工作牌,、穿工作服,、穿絕緣鞋等安全保護設(shè)施,。

3、維修工必須具備熟練的施工技能,。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)水,、電、土建等基本知識和規(guī)范操作,、爭取做到一人多能,適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要,。

4、經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時組織人員搶修,。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

5、經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水,、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢,。

6、維修工在維修樓面時,必須首先準確的找到漏,、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修,。

7、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,能識讀施工圖紙,。繪制簡單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置,。

8、維修給水管道,須關(guān)閉總閥時,在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè),。

9,、愛護工具,在每次使用之后,必須對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進行檢查,是否完好無損,。

10,、向住戶提供免費或有償服務(wù)時,要求如下: （1）.急修不過夜,小修小補應(yīng)限時完成。

（2）.上門維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到,。

（3）.按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西,、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。

（4）.不得向住戶索要小費或好處,或者收費不開收據(jù),更不能多收,、少收,、不收費。

（5）.遵守住戶的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線,即搭配顏色,。

（6）.按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞,。

（7）.不得在維修家用電時,偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外,管理處給予辭退處理,情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理,。

11,、完成主管交代的其他任務(wù)。

維修（水工）崗位職責(zé)

1,、熟練掌握各類電氣設(shè)備操作,、維修保養(yǎng)規(guī)程。

2,、服從主管的工作安排,，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

3,、按照主管/領(lǐng)班的安排,，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對強電設(shè)備,、照明系統(tǒng)進行維修保養(yǎng),，并達到質(zhì)量要求。

4,、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范,，各接點必須牢固結(jié)實，絕緣及防水處理必須可靠,。

5、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制,，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全,。

6,、發(fā)生事故時,，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班,，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障,，完成后編寫事故報告，交工程部審閱,。

7、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常,，維修完畢后做好記錄,，并盡快回到值班地點,。

8、認真做好安全工作,，認真執(zhí)行防火制度,，負責(zé)配合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。

9,、負責(zé)機房的電氣系統(tǒng)的巡視,、檢修、維護工作,。

10、負責(zé)中控室等各部位的強弱電維護,、維修工作。

11,、按要求開閉設(shè)備,，不私自調(diào)整設(shè)備,，改變線路走向,。

12,、嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度,，確保配電系統(tǒng)的正常運行,。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作,。 保安班長崗位職責(zé)

1.負責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責(zé); 2.負責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表,、交接班表、巡邏記錄

和考勤;3.負責(zé)監(jiān)督交接班工作并認真審核,、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚;4.負責(zé)檢查保安器械,、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用;5.負責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字; 7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負責(zé)處理本班

與保安工作有關(guān)的各類事件,做好各項記錄和交接;8.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告;9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動每個保安員工作的積極性;

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作; 11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件;12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數(shù),布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服,、鞋帽,、頭發(fā)、胡須,、指甲及器械等;13.對當班保安員在禮節(jié),、禮貌、儀容,、儀表,、組織、紀律,、服務(wù)態(tài)度,、精神面貌等方面進行檢查及指導(dǎo);14.隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作,。

維修主管崗位職責(zé)

1、貫徹"敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新"的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化,、程序化,、高效化。

2,、對日常的維修工作,，應(yīng)分配到位，責(zé)任落實到個人,。

3,、督促維修工日常的維修工作，保證工作的質(zhì)量,，在特殊情況下的維修工作,，監(jiān)督員工要按照安全操作規(guī)程的要求進行維修，采取必要的安全措施,。

4,、負責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗,、外墻面,、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修,、保養(yǎng),。

5,、負責(zé)給排水設(shè)施,、智能設(shè)施及機電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護,。

6,、負責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣,、管道,、機電設(shè)備的施工組織及審核驗收工作。

7,、按計劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng),，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意,，及時處理住戶投訴記錄完整,。

8,、配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作,。

9,、對不懂或不清楚的事情，必須及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示,，任何人不得隨意處理,，以免發(fā)生危險。

10,、嚴格遵守學(xué)院及本部門的一切規(guī)章制度,，服從管理，自覺工作,，團結(jié)一致,，做一名合格的維修管理人員

11、完成好上級交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、帶領(lǐng)管理處員工對物業(yè)項目實施全面的管理，保證物業(yè)項目的良好環(huán)境,、安防到位,、設(shè)備完好、水電供應(yīng)等運轉(zhuǎn)正常,、向物業(yè)使 用人按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù),。

2、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策,、法律法令,、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度,。

3,、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生,、消防管理等法規(guī),，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時事,、業(yè)務(wù)知識,、堅持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作,。

4,、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全體人員對物業(yè)項目的驗收交接,、環(huán)境衛(wèi)生,、庭園綠化,、安全防范、公共設(shè)施,、供水供電,、保安保衛(wèi)、交通管理,、費用收支及行政事務(wù)等到各項工作實施全面的管理,，完成公司下達的各項任務(wù)指標。

5,、熟悉物業(yè)項目的樓宇分布,、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、公共設(shè)施,、機電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理措施與方案,。 制訂本部工作并組織實施,，定期檢查、監(jiān)督,、查處違章,、提出改正措施。

6.負責(zé)處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴,，作到不拖延,、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系,。

7.加強本處員工的團結(jié)協(xié)作,，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,，關(guān)心員工的生活福利,，調(diào)動員工的積極性。

8.重視物業(yè)使用人的建議,，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督,。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系,，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項目的各項工作,。

9.配合有關(guān)部門做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作,。

10.完成公司交給的其他工作

物業(yè)會計崗位職責(zé)

1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號,、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系,，不得任意改變,。 2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證,。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管,。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證,，應(yīng)拒絕受理,，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬,，明細賬,。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱,，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”,。5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時,，不準涂改,、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨）,，然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字,，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定,，定期（月,、季、年）核對賬目,、結(jié)賬,、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實,、計算準確,、內(nèi)容完整、說明清楚,。任何人都不得竄改或授意,、指使他人竄改會計報表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會計資料,，定期收集,、審查、核對,，整理立卷,、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞,。

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1.嚴格遵守公司及財務(wù)部制定的各項規(guī)章制度,，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集,、整理和分析,，報會計主任和財務(wù)部經(jīng)理參閱。

3.熟練操作物業(yè)收費軟件,，按時完成每月業(yè)主物業(yè)管理費及代收費等費用賬單的計算,、錄入，以及收款通知書的打印工作,，交由家政秘書送達業(yè)主以收繳費用,；并將收費明細賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處,。

4.負責(zé)繳費情況的統(tǒng)計工作,，及時將銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費情況統(tǒng)計表,。

5.負責(zé)零星費用的收款工作,，負責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管,，為需要發(fā)票的業(yè)主,，開具（打印）發(fā)票,，并建立發(fā)票使用登記表,。

6.接受業(yè)主有關(guān)費用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密,；按規(guī)定收取費用,，不得自定標準；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù),，為交費人提供方便,。

7.及時將業(yè)主欠費情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費,；對于屢催不繳的業(yè)主,，要及時報告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施,。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)文員崗位職責(zé)

1、負責(zé)部門文件,、傳真,、信函、報刊,、雜志的收發(fā)和電話接聽,、上傳下達工作；

2,、負責(zé)文印,、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作,；

3,、公司網(wǎng)站維護與管理工作；

4,、負責(zé)公司對內(nèi),、對外的宣傳，內(nèi),、外部的信息溝通工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進行文件檢索、查詢,、核實等工作,，并進行登記；

5,、協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待,，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作,；

6,、向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情況,，收集業(yè)主信息,，隨時將信息反饋給經(jīng)理；

7,、負責(zé)對租戶供暖費,、房租等收費項目按標準進行收費；

8,、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住,、遷出的手續(xù)；

9,、負責(zé)各項收費的原始統(tǒng)計,，做到款清、帳清,，手續(xù)齊全,，杜絕收支差錯；

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

對講機使用管理規(guī)定

1,、目的：加強對講機管理。

2,、范圍：集團本部及所屬二級公司,。

3、對講機由采購統(tǒng)一購買,、保管,、維修、保養(yǎng),，行政部負責(zé)使用檢查,。

4、保安隊領(lǐng)取的對講機及充電器,、電池,，應(yīng)登記號碼、使用者簽名,，專人保管,。丟失對講機由當事人按價賠償。

5,、對講機使用者工作變動應(yīng)將對講機退回公司,，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人,。

6,、對講機使用者不得擅自將對講機轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。

7,、對講機使用注意事項：裝,、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機；充電應(yīng)關(guān)機,；按鍵接觸不良,，發(fā)射時斷時續(xù)應(yīng)停用并報修；天線較脆弱,，不得玩弄天線,；未裝天線嚴禁開機發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋,。

8,、對講機主機正常使用期限為 年電池為 個月，主機維修費為 元/年,。如私折,、私裝,、掉地、落水等,，其維修費用由個人承擔(dān),。

9、呼叫某對講機必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答,，不能及時應(yīng)答要書面寫明原因,。

10,、對講機相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫,，更不得惡語傷人。

鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

1.報警

1.1如鍋爐發(fā)生爆炸時,，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話,，撥打物業(yè)公司的值班報警電話，向物業(yè)值班人員說明事故地點,、事故類型等事故概況,。 1.2通過電話向應(yīng)急有關(guān)負責(zé)人匯報事故情況。

1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日,，報警人員向行政值班人員報警,，由行政值班人員向有關(guān)負責(zé)人報告事故情況。 2.接報

2.1物業(yè)值班人員,、行政值班人員,、有關(guān)負責(zé)人為接報人員。

2.2接報人員應(yīng)問清報告人姓名,、地點,、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間,、地點,、事故原因；向上級有關(guān)部門報告,；做好電話記錄,。3.組建救援隊伍

3.1應(yīng)急負責(zé)人接到報警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達事故現(xiàn)場,。

3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后,，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場,，向現(xiàn)場總指揮報到,，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況,，實施統(tǒng)一的救援工作,。

4.設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點

4.1各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后,，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。

4.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部,，隨時保持與指揮部的聯(lián)系,。

4.3指揮部、各救援組,、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標志,，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別,。 5.搶險救援

進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作,。

5.1現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度,，制定救援方案,；根據(jù)事故災(zāi)情嚴重程度，決策是否需要外部援助,；組織指揮救援行動,。

5.2著火源控制

消防人員穿著消防服進行火災(zāi)撲救，如果火勢過大,，就將著火點分割,，分片進行撲救。6.現(xiàn)場警戒

6.1警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒,，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制,。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近,。

7.現(xiàn)場醫(yī)療急救

7.1醫(yī)療救護組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院,、蘭煉醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況,，做好緊急救護的準備,。

7.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療,。

7.3經(jīng)現(xiàn)場處理后,，迅速護送至醫(yī)院救治。

7.4送醫(yī)院時作好傷員的交接,，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院,。 觸電急救、油氣中毒急救,、燒傷急救,、外傷處理見附件。8.疏散撤離

8.1事先設(shè)立安全區(qū)域,。 8.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場,。

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

無論何時,，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙,、油,、味、色等異常狀態(tài),，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機,、電話報警,，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體）,，請其派人查明真相,，并做好應(yīng)急準備。1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌,。

1.2如火勢初期較小,，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警,。 1.3如火勢較大,，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機,、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警,。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣,。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住鼻子,，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,，以防停電被困,。 1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂,。1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救,。

1.8帶電物品著火時,，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前,，嚴禁用火撲救,，以防引發(fā)觸電事故,。 2.報警程序

2.1火情確認后立即通報保安隊、部門經(jīng)理,、物業(yè)主管,，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒,、維持秩序和組織疏散,。

2.2值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況,。如有業(yè)主打電話詢問,，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中,，請保持冷靜,，如果需要采取其它措施，我們將會通知您“,，同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗,。

2.3接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119“報警的指令時，立即按要求報警,，并派人前往路口接應(yīng)消防車,。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行疏散的指令時，立即派保安員或管理員逐單元上門通報,，通報順序為： 2.4起火單元及相鄰單元,，起火層上面2層 起火下面1層。2.5詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程,。3.報警要求

3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a.起火地點,；b.起火部位；c.燃料物品,；d.燃燒范圍,；e.報警人姓名；f.報警人電話,。

3.2向“119“報警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱,； b.火場地址（包括路名、門牌號碼,、附近標志物）,； c.火災(zāi)發(fā)生部位； d.燃料物品,； e.火勢狀況,； f.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；g.報警人姓名h.報警人電話,。4.成立臨時指揮部,。

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報告后,，應(yīng)立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場,，成立臨時滅火指揮部,。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管,、保安隊長以及其他相關(guān)人員組成,，由物業(yè)經(jīng)理任臨時任總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時,，由值班主管代任總指揮,。4.3.臨時滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，下達救災(zāi)指令,。 4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員,。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火,，并保證消防用水的供應(yīng),。

4.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119“報警的指令,。 4.3.5根據(jù)火勢情況,，成立疏散組、搶救組,、警戒組，組織救人,，搶救和保管重要物資及檔案,，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6下令將消防電梯降至首層,，派專人控制,，專供滅火工作之用。 4.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電,、斷氣,、打開排煙裝置等措施。

4.3.8消防隊到達后,，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況,，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火,，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,，安頓疏散人員。

4.3.9火災(zāi)撲滅后,，組織各部門員工進行善后工作,。 5.人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時,，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員,、搶救重要物資和維持秩序,，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主,?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主,、訪客及自己的生命安全,。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員,，為業(yè)主和訪客指明疏散方向,，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全,。區(qū)域疏散,。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大,，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,，盡量降低身體姿勢有序、快速離開,。

5.2人員的疏散以就近安全門,、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況,，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散,。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗,。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場,。5.4接待安置好疏散下來的人員,，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員,，檢查是否還有人沒有撤出來,。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層,。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散）,，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主,、訪客以及撲救中受傷的員工,，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理,，然后送醫(yī)院救治,。 6.警戒

6.1保安隊接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組,，布置好小區(qū)內(nèi)部機外圍警戒,。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員,，疏通車道,，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口,，嚴禁無關(guān)人員進入大樓,，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資,。

6.4保證消防電梯為消防人員專用,，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序,。

6.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒,，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察,。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主,、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫,。 7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后,，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安隊組織人員清理滅火器材,，及時更換、補充滅火器材,。

7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況,，上報滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4組織員工對受災(zāi)業(yè)主及用戶進行慰問,，并根據(jù)實際需要給予切實的幫助,。 7.5清潔、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理,，恢復(fù)整潔,，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動回顧和總結(jié),。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工,，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查,，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報告,，分清責(zé)任。

7.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險,，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠,。

電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。1.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：

1.1任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi),，應(yīng)立即通知秩序維護消防監(jiān)控室,，同事記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

1.2秩序維護消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點,、被困人數(shù),、人員情況、以及電梯所在樓層,，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領(lǐng)班匯報,，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。 1.3秩序維護部主管或當班領(lǐng)班接報后,，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,，安慰乘客，要求乘客保持冷靜,，耐心等待求援,。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時,，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,，不要盲目采取無謂的行動，以免室故障擴大,，發(fā)生危險,。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人,，要不斷與被困人員對話,，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

1.4工程維修部班長或值班人員接報后,，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修,。若自己無法解救,，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救,。1.5若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了,，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安,、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意,。

1.6在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕,，神志昏迷（尤其是老人或小孩）,，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救,。

1.7被困者救出后,，秩序維護部主管或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要,，同時請他們提供姓名,、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由,。如被困者不合作自行離去,，應(yīng)記錄下來存檔備案。

1.8被困者救出后,，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因,，修復(fù)后方可正常運行。

1.9秩序維護部主管或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況,，包括接報時間,、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間,、被困人員的解救時間,、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間,。若有公安,、消防、醫(yī)護人員到場,，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間,、車輛號碼；被困人員有傷者的,，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

1.10工程維修部班長或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間,、原因,、解救辦法和修復(fù)時間。

2.電梯突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案：

2.1在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路,、區(qū)域,、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶,，并在主要出入口發(fā)布停電通告,，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.2在沒有接到任何通知,、突然發(fā)生停電的情況下,，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電,，應(yīng)立即派人查找原因采取措施,，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電,，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理,。

2.3保安立即會同部門主管派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救,。

2.4管理部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶,，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶,，要求住戶保持冷靜,，做好防范。

2.5安排員工到小區(qū)各主要出入口,、電梯廳維持秩序,，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂,，渾水摸魚,，必要時關(guān)閉大門。

2.6派人值守辦公室,、值班室,，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作,，防止與住戶發(fā)生沖突,。

2.7詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因,、應(yīng)對措施以及造成的損失,。 2.8突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常,。

2）保安隊,、維修管理人員除配置巡邏,、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈,，并時時充電保養(yǎng),，保持完好。

配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

1.一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常好設(shè)備事故時,，設(shè)備操作人員應(yīng)及時向值班人員和上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告,，得到指令后及時斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因,，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間通知客戶負責(zé)人,，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后,，向值班員報告事故情況,，報告后方可恢復(fù)設(shè)備運行,。

2.當危機人身安全時,，必須先保證人身安全,，其次時設(shè)備安全,，不得盲目操作和亂操作,。

3.造成供配電設(shè)備損壞時,，應(yīng)及時進行更換,，保證供配電設(shè)備的正常運行,。 4.觸電突發(fā)性事故時,，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報告制度報告相關(guān)負責(zé)人報告,。

治安事故應(yīng)急措施 1.火警處理流程

1.1消防監(jiān)控接到火災(zāi)報警或消防報警系統(tǒng)顯示報火警時，其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核,，另一個堅守崗位,，隨時準備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。 1.2當確認是火警后,，應(yīng)立即用對講機通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警,，報警時要沉著、冷靜,，講清楚準確地址,、起火性質(zhì)、部位,、報警電話,、報警人姓名，并通知門崗準備引導(dǎo)消防車進場,。

1.3迅速調(diào)集義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場開展前期撲救,。

1.4將電梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防備用狀態(tài),，其他當班人員做好安全防范工作,，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,。

1.5現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員,，后財產(chǎn)”的原則，先救出人員,，再實施撲救,，在人員充足的情況下，可解救人員,、撲滅火災(zāi)同時進行,。

1.6疏散人員時應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方面避難層或火災(zāi)層下方疏散,，嚴禁使用電梯,。

1.7當公安消防人員到場后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排,。 1.8火災(zāi)撲滅后,，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。1.9安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作,。

1.10有關(guān)人員做好相關(guān)記錄,，管理處以書面形式將詳細上報公司。 2.匪警,、盜竊應(yīng)急處理流程 2.1當發(fā)生突發(fā)案件時,，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯,，同時立即用對講機通知,。2.2所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，同時通知監(jiān)控室報警,，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2.3隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打,、砸、偷等強行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時,，要切實履行安管員職責(zé),，迅速制止犯罪行為。 2.4若犯罪分子逃跑,，一時又追捕不上時,，要看清人數(shù)、相貌,、衣著和其它身體特征,，并及時報告管理處,，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。（注：報警人員應(yīng)講明出事情況,、地點,、時間等）2.5如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）,，要保護好現(xiàn)場,，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開,。

2.6事后或現(xiàn)場如有人員受傷,，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。 2.7安管隊長做好現(xiàn)場記錄,，并寫出書面報告上級主管部門,。3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程：

3.1保安員在執(zhí)勤時或業(yè)戶投訴發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶爭吵,、斗毆的現(xiàn)象時,，要及時制止。 3.2在制止爭吵或斗毆雙方時,，保安員切記不能動粗,，更不允許惡言相向。3.3迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo),，由管理處出面調(diào)解,。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。

4.2保安員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,，要查驗其證件,，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入。

5.保安人員在執(zhí)勤中,，若遇到不愿意出示證件強行進入,、強行在不準停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：

5.1違章時,，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語,，以理服人。

5.2聽勸阻者,，要查清姓名,、單位、如實記錄并向保安主管或管理處匯報,。 5.3糾紛時,，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則,，若遇到蠻橫無理,、打罵值班人員的,，要上報管理處，由管理處出面妥善處理,。

5.4若社會閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂,，不停勸告，自行其事,，情節(jié)嚴重的包公案機關(guān)依法處理,。

自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)中心、保安隊長,、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工,，迅速處理自然災(zāi)害事故,，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后通知政府機關(guān),，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財產(chǎn)安全,。

1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案： 1.1發(fā)生地震時，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定,，堅守崗位,，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域,。1.2原理窗戶,、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件,。1.3切勿在懸掛物上逗留,，應(yīng)在適當時盡快離開。1.4地震時切勿在樓梯下躲避,。

1.5準備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé),。 2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

2.1保安值班人員負責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況,。如遇水位上什時,，應(yīng)及時準備擋水物資進行封堵。

2.2工程部負責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通,，查看屋面是否有積水,，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏,。如有可能,，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電,，如：發(fā)光照明,、廣告,、草地?zé)舻取?/p>

2.3服務(wù)中心負責(zé)通知全體業(yè)戶關(guān)好外窗。如遇單元內(nèi)無人上鎖時,，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進入,。

2.4保潔人員負責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊,。

2.5各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間保安員值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果,。

2.6及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案

為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力,，確?？茖W(xué)、及時,、有效地應(yīng)對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理,，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、及有關(guān)法律,、法規(guī),、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實際,，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱應(yīng)急預(yù)案）,。

一、指導(dǎo)思想和原則

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo),，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故,，能采取切實可行的措施,，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮,、職責(zé)明確,、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速,、處置有力的應(yīng)急求援體系,。

（二）基本原則

“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮,，協(xié)同配合,，以建設(shè)局會同各相關(guān)部門并協(xié)同上級各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。

二、適用范圍

（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建,、擴建,、改建和拆除活動中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故,。

（二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題,，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險情。

本預(yù)案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程,，不含交通,、水利、鐵道等專業(yè)工程,。

三,、工作機制

在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實施進行指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,。建設(shè)行政主管部門負責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準后的組織實施工作,。

各施工、產(chǎn)權(quán),、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急預(yù)案的原則,，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,。

四,、應(yīng)急組織體系與職責(zé)

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工,、產(chǎn)權(quán),、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。

（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責(zé)

建設(shè)行政主管部門,，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法,，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急組織體系負責(zé)人,。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度,，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況,，及時向管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局報告事故情況,，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作,，指導(dǎo)本地區(qū)施工,、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究,、應(yīng)急知識宣傳教育等工作,。

（二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責(zé)

1,、建筑施工單位,。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織,，配備應(yīng)急救援器材,、設(shè)備，定期組織演練,，組織開展事故應(yīng)急知識培訓(xùn)教育和宣傳工作,，及時向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報告事故情況。

2,、產(chǎn)權(quán),、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案,，結(jié)合已建工程的具體情況,，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練,，開展事故應(yīng)急知識宣傳,，及時向有關(guān)部門報告事故情況。

3,、施工項目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案,，結(jié)合工程施工的特點、范圍,，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位,、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,。實施工程總承包的,，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。建設(shè)單位應(yīng)當為施工項目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件,。

五,、應(yīng)急準備

（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊伍的建立和完善,，加強建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育,、監(jiān)督檢查工作，防患于未然,。

（二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實情況,。

（三）施工單位應(yīng)當定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實情況,，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材,、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護,。

實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織,，制定應(yīng)急救援預(yù)案,，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員,、救援器材和設(shè)備,。

（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和特長，應(yīng)對突發(fā)事件隨時處理和排除險情,。

（五）應(yīng)急搶險救援工作需多部門配合的,，建設(shè)行政主管部門應(yīng)在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與“110”應(yīng)急聯(lián)動中心,、公安,、衛(wèi)生、消防,、民政等有關(guān)部門及時聯(lián)系,、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險救援工作,。

六,、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報告

1、報告制度

實行逐級報告制度,，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準確”的原則,，在第一時間上報建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故情況,。

2、報告程序

（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的施工,、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位,，應(yīng)如實填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報表》，立即將事故情況報告管理區(qū)建設(shè)局,，同時報告其他有關(guān)部門,。

實施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負責(zé)上報事故,。

（2）建設(shè)局接到事故報告后,，迅速核實有關(guān)情況，立即報告管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局,。其中,，發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）重大事故的,，應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)上報到盟建設(shè)局；發(fā)生一次死亡10人以上（含10人）重大事故的,，應(yīng)在事故發(fā)生后2小時內(nèi)上報至盟建設(shè)局,。

3、報告內(nèi)容

（1）險情或事故發(fā)生的時間,、地點,、事故類別、人員傷亡情況,；（2）事故工程的建設(shè),、勘察、設(shè)計,、施工,、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級，施工單位負責(zé)人,、工程項目部經(jīng)理,、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；

（3）險情基本情況或事故的簡要經(jīng)過,，緊急搶險救援情況,，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等,；

（4）事故原因,、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施,；

（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜,；（7）事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間,。

（二）事故處理

有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮,、快速反應(yīng)、各司其職,、協(xié)同配合”的原則,，共同做好建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。

1,、建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報告后,，應(yīng)立即通報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，迅速啟動并及時組織實施預(yù)案,，迅速核實有關(guān)情況,，立即報告管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險救災(zāi)指揮部和盟建設(shè)局。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下,，會同“110”應(yīng)急聯(lián)動中心,、公安,、衛(wèi)生、供電,、交通運輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險救援工作,。

建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一指揮,、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶險工作,、制定搶險措施、調(diào)集搶險隊伍和施工機械,，搜尋遇難的幸存人員,，配合醫(yī)療救護人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場和保護警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作,。

2,、建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工,、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心,，同時報告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會值班室,，管理區(qū)安監(jiān)局,。

實施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負責(zé)上報事故,。②在二十四小時內(nèi)寫出書面報告,，報送上述部門。

③應(yīng)立即啟動本單位的應(yīng)急救援預(yù)案,，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作,；嚴格保護事故現(xiàn)場，并迅速采取必要措施搶救傷員和財產(chǎn),，維護現(xiàn)場秩序,，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù),；因搶救傷員、防止事故擴大以及疏通交通等原因要移動現(xiàn)場物件時,，必須做出標志,、拍照、詳細記錄和繪制事故現(xiàn)場圖,，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡,、物資等。

④工程施工單位現(xiàn)場負責(zé)人或管理人員應(yīng)組織人員配合搶險,。

（三）信息發(fā)布

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的信息和新聞發(fā)布,，由管理區(qū)管委會統(tǒng)一管理,，以確保信息正確、及時傳遞,，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會公布,。

七、應(yīng)急終止

（一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險救援工作進展和結(jié)束情況,，及時向盟建設(shè)局報告,。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時作出書面報告,。書面報告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過,；事故原因；事故造成的后果,，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟損失等,；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況,；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及對事故責(zé)任及責(zé)任人的處理情況等,。

八、保障要求

（一）宣傳教育

建設(shè)行政主管部門以及各施工,、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會的統(tǒng)一部署,，有計劃、有目的,、有針對性地開展預(yù)防建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故及有關(guān)知識和預(yù)防常識的宣傳,，增加事故的防范意識，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力,。

（二）人員力量保障

管理區(qū)建設(shè)行政主管部門要組織好三支事故應(yīng)急力量,，并報盟建設(shè)局備案。

1,、工程設(shè)施搶險力量：主要由施工,、檢修、物業(yè)等人員組成,，擔(dān)負事故現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險和安全保障工作,。

2、專家咨詢力量：主要由從事勘察,、設(shè)計,、施工、質(zhì)監(jiān),、安監(jiān)等工作的技術(shù)專家組成,，對事故工程現(xiàn)場作出安全性鑒定，提出處置和應(yīng)急方案,，對事故工程的安全性鑒定工作提出意見,。

3,、應(yīng)急管理力量：主要由管理區(qū)建設(shè)局相關(guān)人員組成，擔(dān)負接收和轉(zhuǎn)發(fā)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急命令,、指示,，組織各有關(guān)單位對建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故進行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)及信息交換,。

九,、其他事項及要求

（一）各施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點，以本預(yù)案為基礎(chǔ),，結(jié)合實際,，制定企業(yè)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報建設(shè)局備案,。

（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起實行,。

物業(yè)住宅區(qū)消防監(jiān)控中心值班員的職責(zé)

1、目的:監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防,、樓層,、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。

2,、適用范圍:本小區(qū)總控室值班工作人員,。

3、職責(zé): 負責(zé)消防監(jiān)控治安錄像,。

負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)。

負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄,。

負責(zé)保障消防電話的暢通,。

負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡(luò),、指揮,、搶救、疏散等工作,。

4,、工作程序: 1）值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)的操作,。

2）值班員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),。

3）每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因,并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員,。

4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置,。每月第一個周一做一次手動,、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài),。

5）當出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位,。通過對講機或電話及時通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

6）當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當值班長和機電人員前去處理,。

7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處

理并錄像,。

8）按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表,。

9）配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗,。

10)為保證總控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用總控室專線報警電話。

11)當值人員準確,、真實,、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),。

13)總控室嚴禁收,、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂,、錄象帶,。

14)對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次,并做好記錄。(每月1日,、15日)15)當煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報時,應(yīng)立即通知當班班長和樓層管理人員前去查明,并關(guān)閉煤氣總閥和分閥,及時采取有效措施,防止煤氣燃爆和再泄露,并馬上打電話報

16)當發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員,。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作,，忠于職守,，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù),，認真履行職責(zé),，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù),。

2,、遵紀守法，勇于護法,，切實做到學(xué)法,、守法、用法,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任,。

3、不計個人得失,，樂于奉獻,。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人,。

5,、廉潔奉公，不牟私利,。保安員必須廉潔自律,，堅持原則，照章辦事,，不給違法違紀分子任何可乘之機,。

6、尊老愛幼,，樂于助人,，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚,。

義務(wù)消防員職責(zé)

1,、義務(wù)消防員全面負責(zé)本大廈的消防安全工作。

2,、定期對大廈的各個部位的防火安全情況進行全面檢查,，及時消除各種火險隱患。

3,、積極參加總務(wù)處組織的消防知識培訓(xùn)和消防實戰(zhàn)演練,，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。

4,、負責(zé)普及消防安全常識和防火滅火知識,。做到本單位工作人員人人會使用滅火器材撲救初起火災(zāi)，會進行人員疏散,，會撥打火警119,，懂得火災(zāi)中逃生的基本方法。負責(zé)制定本部位切實可行的防火安全制度,。

5,、隨時向總務(wù)處報告本部位存放易燃易爆和劇毒危險品的種類和數(shù)量，保證各種危險品的存放符合防火安全要求,。

6,、搞好本部位消防器材的維護和管理，掌握本部位消防器材的技術(shù)狀態(tài),、應(yīng)用范圍和使用方法,。

7、根據(jù)本部位的防火實際需要,，隨時向部門領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處申請需要增減的滅火器材,。

8、防火重點部位必須設(shè)有明顯的防火標志，發(fā)生火災(zāi)后,，必須及時報告總務(wù)處,，并立即組織人員實施滅火和進行人員疏散?；鹎閲乐貢r要立即撥打火警119電話報警。事后協(xié)助總務(wù)處查清火災(zāi)原因,、火災(zāi)事故責(zé)任人和火災(zāi)損失,。對總務(wù)處查出的各種火險隱患，及時督促和積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)落實整改措施,，并把整改結(jié)果回復(fù)總務(wù)處,。

車輛管理負責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通,、車輛進行管理,。

2.負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況,，車位情況,，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位,。

4.負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé),，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》,。

5.負責(zé)每日工作檢查,，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴,。

7.負責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

8.負責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn),，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作,。

苑博物業(yè)監(jiān)控制度

1,、監(jiān)控中心設(shè)備24小時運行，實行24小時值班制,，不得擅離職守,。

2、值班人員密切注意監(jiān)視屏幕,，全面了解管轄區(qū)的安全動態(tài),，認真做好交接班、報警故障等各種記錄，不得有涂改現(xiàn)象,。

3,、嚴禁外人進入監(jiān)控室，不準將茶杯,、報紙等物品放于工作臺上,，不準在值班期間玩電腦游戲或準許他人在工作機上玩電腦游戲。

4,、監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查,、測試和維護，確保室內(nèi)監(jiān)視柜,、顯示燈,、信號燈、通訊,、消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。如有

故障及時匯報、通知有關(guān)人員檢查,、維修,。

5、未經(jīng)管理處辦公室批準,，不得隨意查閱或刪除電腦儲存的資料,；每日做好值班室衛(wèi)生，把“5s”落到實處,。

6,、如發(fā)生報警依《緊急情況報警處理規(guī)程》及時通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，啟動和運用各種設(shè)備展開滅火自救工作,。

7,、認真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種資料、文件,，端正工作態(tài)度,，發(fā)揚團隊精神，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

苑博物業(yè)接待工作暫行規(guī)定

1 接待規(guī)范

1.1 文明語言：執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定,。2 舉止規(guī)定：

2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

3 特殊規(guī)定： 1.3.1 當來訪人有過激的言行時,，應(yīng)保持冷靜,，不準與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2 當個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,，在場的其他工作人員應(yīng)立即制止,，并安排該名工作人員適當回避,，由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任，有必要時由主任親自負責(zé)接待,。

2 接待工作分類

2.1 業(yè)主來訪

2.1.1 業(yè)主提管理意見

2.1.2 接待投訴人士

2.1.3 申報裝修,、維修等

2.2 外來參觀

2.3 上級單位物業(yè)檢查

3 接待工作程序

3.1 業(yè)主來訪：

3.1.1 業(yè)主到管理處提合理化建議時：

a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理,。

b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中,；對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決策,。

3.1.2 接待投訴人士： 執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序,。

3.2 接待業(yè)主申報裝修和維修等：

3.2.1 申報裝修：

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記，接受業(yè)主的裝修申請表,。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2 申報維修（業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修）：

a.接到維修要求,，及時安排工程維修,，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《服務(wù)記錄表》,。

b.對業(yè)主有特殊裝修,、維修要求而無文件明確規(guī)定時，向申請人做好解釋工作,，及時處理,。

c.對申請的緊急維修項目，應(yīng)立即通知維修人員,，先進行維修,，再補辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,，維修人員可先進行維修,，再補辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3 申報維修（公共區(qū)域內(nèi)報修）：

a.接到維修要求,，及時安排工程維修,，填寫《維修派工單》并由維修人員確認，并錄入《日常報修記錄》,。

3.3 外來參觀：

3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,，并記入《來訪登記表》。

3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求,，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)

參觀事宜的聯(lián)系途徑,。

3.4 上級單位的物業(yè)檢查：

3.4.1 由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作,。

3.4.2 檢查過程中,，關(guān)系到管理中心的事項,，由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時,，管理中心經(jīng)理,、各相關(guān)管理處主任負責(zé)接待，并記錄在“來訪登記表”中,，對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進行處理,。

4 接待工作的要求

4.1 管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容,。：考試大的美女編輯們

4.2 派工單可以由接待人員填發(fā),，但“派工人”必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄：

1.《來訪登記表》

2.《服務(wù)登記表》

3.《日常報修記錄》

苑博公司物業(yè)檔案管理制度

一,、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負責(zé)監(jiān)督保管,，由文員專職文件存檔、注記工作,。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗收檔案,、圖則、業(yè)主及住戶資料,、管理制度,、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告,、員工人事資料等檔案要求集中存檔,，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可,，他人不得動用,。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋,、文有夾,，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄,。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案,。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù),、經(jīng)確認后方可離任,。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用,。

7．因工作需要借閱,、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認,，如有違反的作泄密處理,。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況,，對不符要求的保管責(zé)任人將作適當處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導(dǎo)致遺失,、泄密的,，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當事人責(zé)任,，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司,、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料,，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內(nèi)所載有的通信地址,、聯(lián)系電話,、購/租合約及金額、特別條款,、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況,、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主,、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中,，由專人負責(zé)注記及存檔等工作,，由物業(yè)管理公司主管每周審核,，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管,，主管及秘書因需告假時,，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室,、監(jiān)控中心,、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話,、地址等,，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處,，不得外泄,。5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管,，高級管理員以上級別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)）,，每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓(xùn),，嚴禁任何形式的抄襲及復(fù)印,。6．發(fā)布的各類通知通告,，應(yīng)限定時效，過時收回,。

7．員工應(yīng)具有維護他人陰私權(quán)利的法律意識,，主動為公司及業(yè)主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為,，應(yīng)堅決拒絕并向公司報告,。8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當，致使公司,、業(yè)主,、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰,，并由當事人個人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任,。

三．物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗收檔案：

1）土建,、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙,、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢,、消防,、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件,； 3）機電設(shè)備保養(yǎng)合約,；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商,、承包商與管理公司）,； 6）單元驗收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）,；

2,、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料,；

3,、

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇六

什么是崗位職責(zé)

編輯本段

一、崗位職責(zé)的含義：

1,、崗位：是組織為完成某項任務(wù)而確立的,。由工種、職務(wù),、職稱和等級內(nèi)容組成,。

2、職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,。由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成,。

編輯本段

二,、怎樣確定崗位及職責(zé)：

1、根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱及其數(shù)量,。

2,、根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍。

3,、根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備,、工具、工作質(zhì)量和效率,。

4,、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格。

5,、確定各個崗位之間的相互關(guān)系,；

6、根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標的責(zé)任,。 編輯本段

三,、

1、可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置,；

2,、有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；

3,、提高內(nèi)部競爭活力,，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；

4,、是組織考核的依據(jù),；

5,、提高工作效率和工作質(zhì)量,；

6、規(guī)范操作行為,；

7,、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 編輯本段

四,、崗位職責(zé)范本 確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定,。崗位職責(zé)說明書并不是要面面俱到，而是對崗位職責(zé)進行合理有效的分工,，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé),，認真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù),。一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

部門名稱：

直接上級：(此處輸入上級領(lǐng)導(dǎo)頭銜）

下屬部門：

部門性質(zhì)：

管理權(quán)限：

管理職能：

主要職責(zé)：

舉例：人事部崗位職責(zé)

部門名稱：人事部

直接上級：分管副總經(jīng)理 下屬部門：人事科,、勞動工資科

部門性質(zhì)：人力資源開發(fā),、利用的專業(yè)管理部門

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事,、勞動工資管理權(quán)限,，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負責(zé)對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、考核評比的專職管理管理部門,，對所承擔(dān)的工作負責(zé)

主要職責(zé)：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),；

2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé),；

3．負責(zé)組織對人力資源發(fā)展,、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂,、檢查,、修訂及執(zhí)行；

4．負責(zé)制定公司人事管理制度,。設(shè)計人事管理工作程序,，研究、分析并提出改進工作意見和建議,；

5．負責(zé)對本部門工作目標的擬訂,、執(zhí)行及控制；

6．負責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量,。組織勞動定額編制,，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實際,，合理控制勞動力總量及工資總額,，及時組織定額的控制、分析,、修訂,、補充，確保勞動定額的合理性和準確性,，杜絕勞動力的浪費,；

7．負責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫,，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證,、考核,、考查的選拔工作；

8．編制年,、離,、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排,；

9．制定勞動人事統(tǒng)計工作制度,。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表,；定期編寫上報年,、季、月度勞資,、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告,；

10．負責(zé)做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況,，及時考核,，負責(zé)辦理考勤、獎懲,、差假,、調(diào)動等管理工作；

11．嚴格遵守"勞動法"及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度,，負責(zé)招聘,、錄用、辭退工作,，組織簽訂勞動合同,，依法對員工實施管理；

12．負責(zé)核定各崗位工資標準,。做好勞動工資統(tǒng)計工作,，負責(zé)對日常工資,、加班工資的報批和審核工作,，辦理考勤、獎懲,、差假,、調(diào)動等工作；

13．負責(zé)對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；

14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作,。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理,，提出處理意見；

15．負責(zé)編制培訓(xùn)大綱,，抓好員工培訓(xùn)工作,。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能,、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系；

16．認真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。編輯本段

五,、制定崗位職責(zé)的原則

首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力,，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生,，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位員工參與設(shè)定崗位目標，并努力激勵他實現(xiàn)這個目標,。因此此崗位的目標設(shè)定,、準備實施、實施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔(dān),讓崗位員工認識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題,，并由自己著手解決掉,，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老板做的,這個崗位是他個人展現(xiàn)能力和人生價值的舞臺,。在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行,，應(yīng)該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成,。員工必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決,、自我判斷、獨立解決問題的能力,，以求工作成果的績效實現(xiàn)最大化,。因此，企業(yè)應(yīng)激勵各崗位工作人員除了主動承擔(dān)自己必須執(zhí)行的本職工作外,，也應(yīng)主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價,。

其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時,要考慮盡可能一個崗位包含多項工作內(nèi)容,，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能,。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能,，也會收到激勵員工主動積極工作的意愿的效果,。第三，在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利,。通過工作崗位轉(zhuǎn)換,，豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域和操作技能，同時也營造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍,。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇七

什么是公司信貸營銷渠道策略

(1)直接營銷渠道策略和間接營銷渠道策略

這是根據(jù)銀行銷售產(chǎn)品是否利用中間商來劃分的,。所謂直接營銷渠道策略，是指銀行將產(chǎn)品直接銷售給最終需求者,，不通過任何中間商或中間設(shè)備的策略,，主要以分支機構(gòu)為主。間接營銷渠道策略是指銀行通過中間商來銷售銀行產(chǎn)品,，或借助一些中間設(shè)備與途徑向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)的策略,，如手機銀行、網(wǎng)上銀行等,。

(2)單渠道策略和多渠道策略

這是根據(jù)營銷渠道的類型多少來劃分的,。所謂單渠道策略，是指銀行只是簡單通過一個渠道來實現(xiàn)金融產(chǎn)品的銷售,，如銀行提供的產(chǎn)品全部由自己來銷售或全部經(jīng)代理商來銷售的策略,。多渠道策略是指銀行通過不同的銷售渠道將相同的金融產(chǎn)品銷售給不同市場或不同客戶的策略，如在本地區(qū)采用直接營銷,，而對外埠則采用間接營銷,。這種營銷渠道策略比單渠道策略能夠更有效地擴大市場占有率，對市場競爭激烈的金融產(chǎn)品的銷售具有更大的作用（云貸undai）,。

(3)結(jié)合產(chǎn)品生命周期的營銷渠道策略

金融產(chǎn)品具有一定的生命周期,，與之相對應(yīng)，營銷策略也可以根據(jù)金融產(chǎn)品的生命周期理論,，在產(chǎn)品所處的不同階段采取不同的營銷渠道,，這就是結(jié)合產(chǎn)品生命周期的營銷渠道策略。如產(chǎn)品介紹期應(yīng)以自銷或獨家經(jīng)銷為主,，盡快占領(lǐng)市場,，提高新產(chǎn)品的聲譽；在成長期應(yīng)拓寬營銷渠道,，與更多的中間商積極配合進一步擴展業(yè)務(wù)活動的范圍,；在產(chǎn)品的衰退期選擇聲望較高的中間商分銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品最后的經(jīng)濟效益,。

(4)組合營銷渠道策略

組合營銷渠道策略是指將銀行渠道策略與營銷的其他策略相結(jié)合,，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動。這種策略又分為：①營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略,。銀行根據(jù)所提供產(chǎn)品的特征選擇渠道策略,。②營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略,。銀行根據(jù)多渠道,、少環(huán)節(jié),、平等互利的原則，盡量減少銷售環(huán)節(jié),，拓寬營銷渠道,，更好地減輕客戶的負擔(dān)，促進產(chǎn)品的銷售,。③營銷渠道與促銷相結(jié)合的策略,。銀行通過大力開展廣告直接宣傳或協(xié)助中間商做廣告以促進金融產(chǎn)品的銷售。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇八

一般文秘這個職位的要求會比較高,，那么文秘崗位職責(zé)是什么呢,？下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對你有幫助,。

文秘崗位職責(zé)一

1,、協(xié)助總裁處理公司各項日常事務(wù)；

2,、協(xié)調(diào),、安排總裁工作計劃和日程，根據(jù)日程做好預(yù)約,、接待,、會見等；并對周,、月計劃,，并做到及時提醒；

3,、秘書行政事務(wù)性工作處理,，參與相關(guān)會議并做好會議記錄、整理編寫會議紀要,，經(jīng)審閱下發(fā),； 4、對總裁會議決議事項或重點任務(wù)指示事項進行跟進督辦,；

5,、協(xié)助總裁處理各類信件，起草信函,、演講稿,、報告、文件等各類綜合性文件,；

6,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)對外聯(lián)絡(luò)公關(guān)和重要接待工作,；

7、與各分公司,、各部門建立良好的溝通渠道,，協(xié)助做好各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作；

8,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù),。

文秘崗位職責(zé)二

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員,。

2.負責(zé)辦公室的文秘、信息,、機要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4.做好會議紀要。

5.負責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報刊雜志的分送,。

6.負責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7.負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記,。

8.做好公司宣傳專欄的組稿,。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，并對其負責(zé),。

文秘崗位職責(zé)三

1、負責(zé)策劃和組織公司重要的對外公關(guān),、形象宣傳,；負責(zé)公司法律事務(wù)管理、物資采購管理,；各種會議的管理,，組織并協(xié)調(diào)公司各種工作的正常開展。

2,、負責(zé)公司人員招聘,、培訓(xùn)和人事管理工作；協(xié)助總經(jīng)理建章立制,，加強基礎(chǔ)管理,，進行指標的分解下達,，并指導(dǎo)和監(jiān)督各部門開展工作；負責(zé)考核,、督辦,、檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況;

3、負責(zé)各部門績效考核數(shù)據(jù)的復(fù)核,、考評工作,；負責(zé)各部門的費用審批,、報銷和管理工作;

4,、負責(zé)起草綜合性文件材料；籌辦各類會議,，做好會議記錄及紀要的編寫,，督促會議決定的貫徹執(zhí)行，保證公司各項工作順利,；

5,、負責(zé)公司各類文件、文書的管理,，保證公司信息傳遞通暢,，負責(zé)文件收發(fā)、傳遞,、歸檔,、整理、保管公司的各類檔案資料;

6,、負責(zé)與其他公司和企事業(yè)單位加強溝通與聯(lián)系,，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，為公司發(fā)展營造良好的外部環(huán)境,；負責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系,，為各部門順利開展工作提供有力保障；

7,、負責(zé)公司綜合性事務(wù),、種類接待安排;

8、負責(zé)增強員工凝聚力,，提高企業(yè)競爭力;

9,、遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀律,、勞動紀律,，服從指揮調(diào)度。

以下不屬于營銷渠道的職能的是篇九

會計崗位職責(zé)是什么

如題,，會計崗位職責(zé)是什么

最新評論陸政妍發(fā)表于xx-03-09銷售會計主要是負責(zé)公司銷售流程的會計處理,，從銷售合同收集開始,，到回款結(jié)束，隨時要清理公司應(yīng)收賬款,，合同執(zhí)行情況,。

崗位職責(zé)和其他會計大同小異

希望采納邵朗聰發(fā)表于xx-03-09 會計人員的職責(zé)，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息,，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律,，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益,。

根據(jù)會計法的規(guī)定,，會計人員的主要職責(zé)是：

(1)進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù),，記帳,、算帳、?報帳,，做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實，數(shù)字準確,，帳目清楚,，日清月結(jié)，按期報帳,，如實反映財務(wù)狀況,、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況。進行會計核算,，及時地提供真實可靠的,、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責(zé),。

(2)實行會計監(jiān)督,。各單位的會計機構(gòu)、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督,。?會計人員對不真實,、不合法的原始憑證，不予受理;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求更正補充;發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物,、款項不符的時候,，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定進行處理;無權(quán)自行處理的，應(yīng)當立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報告,，請求查明原因,，作出處理;對違反國家統(tǒng)一的財政制度,、財務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理,。

(3)擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦法,。

(4)參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務(wù)計劃,，考核,、分析預(yù)算、財務(wù)計劃的執(zhí)行情況,。

(5)辦理其他會計事務(wù),。

不過我個人覺得要為公司提供有用信息是很重要的，現(xiàn)在很多會計都是為了報稅而做帳,，忽略了為企業(yè)經(jīng)營者提供供決策的信息,。