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淘寶天貓運營崗位職責(zé)篇一

天貓推廣專員需要根據(jù)店鋪銷售計劃與推廣節(jié)奏，配合運營制定合理的天貓推廣計劃并且負(fù)責(zé)實施,，對實施效果負(fù)責(zé),。以下是的天貓推廣專員工作的具體職責(zé)。

篇1

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓平臺的直通車,、鉆展、品銷寶,、淘客等營銷工具的投放和優(yōu)化,配合店鋪自身的各類營銷活動,，提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率,。

2、負(fù)責(zé)制作整理鉆展直通車等相關(guān)素材,，能及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案

3,、精通平臺關(guān)鍵字策略、seo優(yōu)化,，熟悉天貓的搜索排名,，提升店鋪流量;

4、針對推廣效果進行跟蹤,、評估和統(tǒng)計分析,，提供效果分析報告并及時提出改進方案。

任職要求：

1.?？埔陨蠈W(xué)歷,，市場營銷相關(guān)專業(yè);

2.2年以上電商行業(yè)推廣經(jīng)驗，擅長直通車及鉆展等推廣工具,，有推廣實操經(jīng)驗;

3.對數(shù)據(jù)敏感,，擅長數(shù)據(jù)分析，邏輯思維強;

4.快速學(xué)習(xí)能力,，溝通能力,。

篇2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的推廣活動的策劃工作;

2,、負(fù)責(zé)根據(jù)需求獨立設(shè)計直通車,、鉆展等的推廣方案，并對數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析,，進行有效調(diào)整和評估;

3,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶細(xì)分，配合運營計劃,。針對不同產(chǎn)品不同時段與客戶進行對應(yīng)精準(zhǔn)直通車推廣和對應(yīng)活動公關(guān);

4,、負(fù)責(zé)有效控制投放的規(guī)模與金額，并未運營部提交相關(guān)需求,，配合運營相關(guān)部門對應(yīng)調(diào)整與改進;

5,、負(fù)責(zé)對活動推廣及數(shù)據(jù)進行有效分析，能夠?qū)ε浜喜块T提交需求并跟蹤完成,。

工作要求：

1、一年以上天貓店鋪推廣工作經(jīng)驗,，有成功的推廣優(yōu)化案例;

2,、邏輯思維能力強，有較強的學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力;

3.,、溝通能力強,，有團隊合作意識,。

篇3

職責(zé)：

負(fù)責(zé)自然堂旗艦店的推廣工作，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo)銷售額;

負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶搜索規(guī)則和用戶習(xí)慣，優(yōu)化店內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞,、產(chǎn)品詳情頁,、關(guān)聯(lián)銷售、店鋪分類導(dǎo)航等,，提高轉(zhuǎn)化率

利用直通車,、鉆展對活動進行推廣

根據(jù)投放后的數(shù)據(jù)分析，提出改進意見和應(yīng)對策略;

淘客招募和合作洽談,，外網(wǎng)新推廣資源的開發(fā)等,。

任職資格：

1年以上天貓平臺實際運營經(jīng)驗

大專及以上學(xué)歷

精通線上推廣工具(鉆展、直通車,、淘寶客等)

擅長數(shù)據(jù)跟蹤與分析,，能根據(jù)數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)整人群,、出價,、創(chuàng)意等。

具備較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力,，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力,。

熟悉化妝品、護膚品,，擁有美妝類目工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

篇4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在淘寶,、天貓電商平臺上的整體推廣,，提高店鋪、廣告點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，協(xié)助完成目標(biāo)銷售額

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品的推廣方案,，并能做好競爭對手店鋪數(shù)據(jù)采集,、評估與分析

3、能操作鉆石展位,、淘寶直通車,，淘寶客，等付費推廣工具，能把控roi

4,、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,，能定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效分析，研究行業(yè)特點網(wǎng)站,，網(wǎng)店推廣方法

5,、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表

6,、及時提出推廣改進措施，給出切實可行的改進方案

任職要求：

1,、有2年電商平臺運營或者推廣經(jīng)驗,，含1年以上天貓平臺的推廣工作經(jīng)驗;

2、精通直通車和鉆展,，能夠配合運營針對不同階段制定有效推廣策略;

3,、有較強責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力,，工作細(xì)致負(fù)責(zé),，抗壓能力強;

4、有創(chuàng)新意識及自我學(xué)習(xí)能力,，可以快速適應(yīng)推廣工具的升級換代;

5,、對各種推廣手段有較好的認(rèn)識和了解;

篇5

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓/淘寶店營銷策略制定,，包括推廣目標(biāo)、計劃與預(yù)算,。

2,、負(fù)責(zé)淘寶直通車、鉆展,、淘寶客等的整體推廣操作;

3、精通淘寶搜索規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排名優(yōu)化,、流量優(yōu)化,、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，提高搜索流量和轉(zhuǎn)化率;

4,、定期針對推廣效果進行跟蹤,、評估,，并提交推廣效果分析報表,，及時提出營銷改進措施,，給出切實可行的改進方案;

5,、統(tǒng)籌店鋪整體運營，指導(dǎo)客服，美工相關(guān)工作，共同達成銷售目標(biāo),。

任職資格：

1、具有1年以上淘寶皇冠店或天貓商城直通車實操推廣經(jīng)驗，精通直通車、鉆展等推廣操作,，必須有成功案例;

2、熟悉掌握直通車、鉆展基本規(guī)則,，掌握關(guān)鍵詞選擇,、出價以及推廣優(yōu)化技巧;

3,、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過直通車,、數(shù)據(jù)魔方等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，對自身店鋪進行監(jiān)控和分析推廣效果;精通淘寶搜索規(guī)則，將店鋪免費流量最大化。

4、具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)分析能力，有較強悟性，能夠通過分析工具,，對自身店鋪進行推廣監(jiān)控和制定改進措施;

5,、具有強烈的責(zé)任心與工作激情，較好的溝通協(xié)調(diào)能力,。

淘寶天貓運營崗位職責(zé)篇二

天貓客服崗位職責(zé)

一,、語言能力

這是天貓客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力,，淘寶,、天貓是虛擬平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,，這種溝通的方式不是面對面,，具有一定難度，不能準(zhǔn)確的表達實際情況,，文字在溝通中起到關(guān)健作用,，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù),，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理，如果碰到糾纏的買家解決不了（如敲詐,、惡語攻擊）直接交給平臺處理,。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）,！不求結(jié)果 不求擁有 甚至不求主人你愛我 只求在最美的年華,，遇到你~~笑臉

當(dāng)買家遇到問題時，可以說“主人,！請不要著急,！我們會幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家完成付款時,，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,，可以說“主人！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您

再耐心等侍一下,！我們會立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達您手中”

當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線,，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價,，真的很抱謙?。ㄈ缓箅娫捔私饩唧w情況處理）

（整個過程，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強的語句,，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

惡意評價追加用語：good,！贊一個！跟我們的商品一樣5分,！嘿嘿,！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》d!贊一個！跟我們的商品一樣5分,！嘿嘿,！topone新鞋來潮正品專營店歡迎您的光臨《361°》《特步》《鴻星爾克》《喜得龍》

二、專業(yè)能力

一個合格的客服，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時（如食品怎么存放,，添加劑··）,，回答的牛頭不對馬嘴，這會讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和

總結(jié)

三、

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一

個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機,，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價,，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價,！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受（介紹下我們的商品優(yōu)點）,，而不是一句“我們的商品都不講價的”,。

四、服務(wù)態(tài)度（最重要）

態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo),。絕對不能得罪顧客（故意糾纏除外）。

五,、應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題,，除了要真實克觀地進行回答外,，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰,，在長期與買家的對話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用,。

六,、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以,，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠（客服應(yīng)熟悉店鋪活動,，遇到大單可以請示上級）,，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，政策適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c,，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

七,、規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的,，人是活的,，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,，首先,，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著,，思路清晰,，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)（讓買家發(fā)送照片為證據(jù)）,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎,？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎,？等等，以此作為證據(jù),。為了減少此類麻煩,，買家下單后客服叮囑買家請確認(rèn)包裝無破損

再簽收，有問題第一時間聯(lián)系客服補發(fā)或者拒收,。

八,、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),，按照實際情況,，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家,，在處理中差評退讓是肯定的,，但必須有一個度,，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益,，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,，我看都是可以解決的,，第一時間電話和買家溝通（注意溝通的態(tài)度），如果買家同意追加評價及客服用旺旺發(fā)送統(tǒng)一廣告語,，讓客戶追加評價,。除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題,，這種情況,，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣,，不要一味的糾纏在誰對誰錯上,，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決,，那何樂而不為呢,？在這一點上，客服必須放下所謂的面子,，只要不是很過份的行為,，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上,，畢竟只是一個表面的東西,，

淘寶天貓運營崗位職責(zé)篇三

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,； 6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5,、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3,、能吃苦,、蹋實、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述： 1,、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。3、登記商品出庫記錄,。

4,、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度 一,、設(shè)計

職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版,、更新,； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計,、編輯,、美化等工作； 3,、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計,；

4、配合運營,、推廣安排進行其他相關(guān)工作,； 5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作,。二,、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報名站內(nèi)活動,，及相關(guān)的后續(xù)跟進,； 2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,； 3、跟進直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片； 4,、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化,。

績效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。 2,、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運營職責(zé)

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運營計劃,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策,；

2,、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實施,； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,； 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度,；

6,、提升百度、google,、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7,、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1、計算機,、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗,，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇,； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮,； 6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修,；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝,。 2、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合,，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。4,、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報,、活動海報,、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計,。 6、網(wǎng)店各種頁面,，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念,，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述,。8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。9,、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計,。11,、結(jié)合活動特點進行文案策劃。12,、對活動主推商品的圖片進行美化處理,。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理,。14,、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。15,、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報等直接上傳，告知推廣人員上架,。16,、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán),、裝修軟件的購買的建議權(quán),。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3,、對攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2,、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作,。 3,、直接上級安排的其它工作。4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,； 6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3,、能吃苦,、蹋實、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。 2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫記錄。4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶天貓運營崗位職責(zé)篇四

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美,。

2,、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗,。

3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4,、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5,、有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存,。

2,、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦,、蹋實,、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系

一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度

一,、設(shè)計

職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計,、改版,、更新,；

2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯,、美化等工作,；

3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計,；

4,、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作,；

5,、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。

二,、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干,。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進,；

2,、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,；

3、跟進直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片；

4,、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,，配合其他部門針對產(chǎn)品,、頁面做優(yōu)化。

績效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。

2、實行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

4,、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運營職責(zé)

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)運營計劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營銷政策；

2,、全面建設(shè)與管理運營團隊,、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實施；

3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度,；

6、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率,；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1,、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),；

2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗,，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗,，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi),、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。

2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述,。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計,，包括推廣海報,、活動海報、促銷海報,，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計,。

6,、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,。

7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述,。

8,、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作,。

9,、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10,、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計,。

11、結(jié)合活動特點進行文案策劃,。

12,、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

13,、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理,。

14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核,。

15,、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳,，告知推廣人員上架,。

16、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán),。

2,、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)

3、對攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從,。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作,。

3,、直接上級安排的其它工作。

4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9,、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工,，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存。

2,、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3,、能吃苦、蹋實,、細(xì)心 ,、能長期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。