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淘寶天貓客服崗位職責(zé)篇一
（一）運(yùn)營經(jīng)理
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；
4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；
5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；
6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；
7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)：
1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易,。
4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
職責(zé)描述
1,、愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。
2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。
3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；
4、熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；
4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：
1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存,。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心 ,、能長期穩(wěn)定的合作,。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。
3、登記商品出庫記錄,。
4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架,。(二)營銷活動(dòng)
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度
工作職責(zé)以及績效考核體系
一,、人員架構(gòu)
工作職責(zé)與績效制度
一、設(shè)計(jì)
職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版、更新,；
2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯,、美化等工作,；
3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；
4,、配合運(yùn)營,、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；
5,、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作,。
二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干,。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng),、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、職位：推廣專員 崗位職責(zé)
1,、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；
2,、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,；
3、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片；
4,、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng),，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化,。
績效指標(biāo)：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng),、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng),、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng),、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利。
職位：客服 崗位職責(zé)
1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。
2、實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。
3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理
4,、客戶關(guān)系處理
5,、反饋與考勤
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng),、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng),、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運(yùn)營職責(zé)
崗位職責(zé)：
1,、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營銷政策；
2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施,；
3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；
4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行
5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；
6,、提升百度,、google,、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；
7,、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等。
任職資格：
1,、計(jì)算機(jī),、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇,；
3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；
4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；
5,、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮,；
6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力,。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程
秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程
網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修,；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作,。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。
2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。
3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。
4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào),、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作,。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。
6,、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。
7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。
8,、收集美工素材，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作,。
9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃,。
10,、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。
11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。
12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。
13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。
14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。
15,、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架,。
16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。
三 工作權(quán)限：
1.對(duì)網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán),、裝修軟件的購買的建議權(quán)。
2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)
3,、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。
四 服從安排：
1.對(duì)工作的安排要服從,。
2,、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。
3,、直接上級(jí)安排的其它工作,。
4、配合部門同事工作,。
五
設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣
天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長（策劃）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；
3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；
6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),；
7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。
8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立
9,、客服培訓(xùn)與管理
10,、客服考評(píng) (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；
4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存。
2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心 ,、能長期穩(wěn)定的合作。
4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。
2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。
3,、登記商品出庫記錄,。
4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。
2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。
3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。
4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動(dòng)
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。
3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
淘寶天貓客服崗位職責(zé)篇二
天貓店長的崗位職責(zé)
【篇1：淘寶天貓店長崗位說明書】
淘寶天貓店長崗位說明書
美工編輯崗位說明書
財(cái)務(wù)行政崗位說明書
客服專員崗位說明書
【篇2：淘寶天貓京東電商店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容表】
淘 寶 店 長 每 天 工 作 職 責(zé) 與 內(nèi) 容
商品銷售
1.利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理。 2.研究消費(fèi)者的心理需求,，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案,。
3.偵測競爭對(duì)手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品,。 4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,，6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理,。
活動(dòng)策劃
1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施,。
3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施
4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理,。
運(yùn)營管理 1,、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運(yùn)情況報(bào)告,，可寫入工作日志當(dāng)中。2,、分析每日營運(yùn)情況,，有針對(duì)性的提出解決辦法。3,、針對(duì)顧客,、市場、發(fā)貨過程中的問題,，及時(shí)調(diào)整,。
網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案,，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況,。4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào),，上報(bào)總經(jīng)理。反饋與考勤 1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào),。2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制,，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。
【篇3：一個(gè)優(yōu)秀淘寶天貓電商運(yùn)營店長每天的工作安
排-店長必看】
一個(gè)合格店長(淘寶運(yùn)營)每天的工作安排
職 責(zé)：淘寶店長
負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái),，使網(wǎng)店變得更有效率,、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo),。
1,、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度,、月銷售計(jì)劃,，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。
2,、對(duì)產(chǎn)品,、設(shè)計(jì)、倉庫,、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo) ,。3、控制運(yùn)營成本,，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益,。
4、對(duì)銷售額,，庫存周轉(zhuǎn)率,，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等kpi負(fù)責(zé),。 5,、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略,。6,、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣,。
工作范疇：
店鋪日常管理
一,、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：
營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）,、訪客數(shù)（uv）
交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）
付款：（昨日付款,、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收訂）
轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）
退換貨數(shù)據(jù)
商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量
到貨信息跟蹤
關(guān)注前二十款及銷量
新品查看
客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng),，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間,、精力夠的話,，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝,；對(duì)表示不滿,、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）
客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）
店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次,，看階梯等級(jí)有多少）
二,、店鋪查看：
交流區(qū)回復(fù)
欄目設(shè)置查看
店鋪郵件查看
三、
淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格,、銷售訂單情況,、評(píng)價(jià)等）
四、網(wǎng)店運(yùn)營：
1）,、關(guān)于管理工作
a,、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)
b、控制店鋪roi（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi),、免郵費(fèi),、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格,，1：3以上為及格,，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀
c,、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng),，可以是聚餐，也可以是出去玩,，或者k歌都可,，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力
d、每周本部門開一次大會(huì),，主要回顧兩方面,；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績進(jìn)展,，專業(yè)技術(shù)能力提高等,；另一方面主要從價(jià)值觀方面
e、每日，每周,，每月的
總結(jié)
和計(jì)劃,，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程 f、關(guān)注店鋪每天的訂單額,，付款額,，付款率，每日店鋪流量,，獨(dú)立ip,，淘寶天貓客服崗位職責(zé)篇三
天貓店長的崗位職責(zé)
【篇1：淘寶天貓店長崗位說明書】
淘寶天貓店長崗位說明書
美工編輯崗位說明書
財(cái)務(wù)行政崗位說明書
客服專員崗位說明書
【篇2：淘寶天貓京東電商店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容表】
淘 寶 店 長 每 天 工 作 職 責(zé) 與 內(nèi) 容
商品銷售
1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理,。 2.研究消費(fèi)者的心理需求,，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案,。
3.偵測競爭對(duì)手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。 4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營,。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理,。7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理,。
活動(dòng)策劃
1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施,。
3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施
4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理。
運(yùn)營管理 1,、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)情況報(bào)告,，可寫入工作日志當(dāng)中,。2、分析每日營運(yùn)情況,，有針對(duì)性的提出解決辦法,。3、針對(duì)顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題，及時(shí)調(diào)整,。
網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案,，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況。4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào),，上報(bào)總經(jīng)理,。
反饋與考勤 1.把職能一，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào),。2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。
【篇3：一個(gè)優(yōu)秀淘寶天貓電商運(yùn)營店長每天的工作安
排-店長必看】
一個(gè)合格店長(淘寶運(yùn)營)每天的工作安排
職 責(zé)：淘寶店長
負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái),，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績,，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo),。
1、制定,、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度,、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù),。
2,、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì),、倉庫,、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo) 。3,、控制運(yùn)營成本,，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。
4,、對(duì)銷售額,，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等kpi負(fù)責(zé),。 5,、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略,。6,、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣,。
工作范疇：
店鋪日常管理
一,、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：
營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）
交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂,、月收訂）
付款：（昨日付款,、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收訂）
轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）
退換貨數(shù)據(jù)
商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量
到貨信息跟蹤
關(guān)注前二十款及銷量
新品查看
客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）
客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了,。如果時(shí)間,、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感,、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝,；對(duì)表示不滿,、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論,，要予以誠懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）
客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）
店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）
二,、店鋪查看：
交流區(qū)回復(fù)
欄目設(shè)置查看
店鋪郵件查看
三,、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：
通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況,、評(píng)價(jià)等）
四,、網(wǎng)店運(yùn)營：
1）、關(guān)于管理工作
a,、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)
b,、控制店鋪roi（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi),、打折促銷等,。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格,，1：4以上為良好,，1：5以上為優(yōu)秀
c、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng),，可以是聚餐,，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力
d,、每周本部門開一次大會(huì),，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面,，如業(yè)績進(jìn)展,，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面 e,、每日,，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃,，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程 f,、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額,，付款率,，每日店鋪流量，獨(dú)立ip,，when you are old and grey and full of sleep, and nodding by the fire, take down this book, and slowly read, and dream of the soft look your eyes had once, and of their shadows deep;how many loved your moments of glad grace, and loved your beauty with love false or true,，but one man loved the pilgrim soul in you, and loved the sorrows of your changing face;and bending down beside the glowing bars, murmur, a little sadly, how love fled and paced upon the mountains overhead and hid his face amid a crowd of furthest distance in the world is not between life and death but when i stand in front of you yet you dont know that i love furthest distance in the world is not when i stand in front of you yet you cant see my love but when undoubtedly knowing the love from both yet cannot be furthest distance in the world is not being apart while being in love but when i plainly cannot resist the yearning
yet pretending you have never been in my furthest distance in the world is not struggling against the tides but using ones indifferent heart to dig an uncroable river for the one who loves you.倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山,，那影影綽綽的黛綠色的影,，是春天的顏色。周遭流嵐升騰,，沒露出那真實(shí)的面孔,。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想,，那里有一個(gè)世外桃源,。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地,，靜靜地,，等待一場流星雨的來臨…
許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn),，至少,，曾經(jīng)，有那么一刻,，我那還未枯萎的,，青春的，詩意的心,，在我最美的年華里,，同星空做了一次靈魂的交流…
秋日里,，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍(lán),，點(diǎn)綴著飄逸的流云,。偶爾，一片飛舞的落葉,，會(huì)飄到我的窗前,。斑駁的印跡里，攜刻著深秋的顏色,。在一個(gè)落雪的晨,，這紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪，飄落著一如千年前的潔白,。窗外,，是未被污染的銀白色世界。我會(huì)去迎接,，這人間的圣潔,。在這流轉(zhuǎn)的歲月里，有著流轉(zhuǎn)的四季,，還有一顆流轉(zhuǎn)的心,，亙古不變的心。
淘寶天貓客服崗位職責(zé)篇四
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天貓店長工作職責(zé)
篇1：天貓店長工作職責(zé) 目前中國的電子商務(wù)行業(yè)正在蓬勃發(fā)展中,，天貓是電子商務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)形式,，一般來說天貓的旗艦店店長要求如下：
1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn),；年齡：23-40學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告,、市場營銷、電子商務(wù),，旅游等相關(guān)專業(yè),；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗(yàn),，熟悉電腦的操作,。
2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺(tái)操作及推廣模式,；并能制定相關(guān)的計(jì)劃,能獨(dú)立完成淘寶平臺(tái)的產(chǎn)品管理流程,；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,，完成店鋪銷售目標(biāo) 3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用
5.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)市場不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng),，及策劃相應(yīng)活動(dòng)的廣告 6.一流的執(zhí)行力,有良好的學(xué)習(xí)能力,、溝通能力和領(lǐng)悟能力
7.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心,、誠懇,，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度 8.有旅游電子商品銷售工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
9、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率。
10,、性格開朗,，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠信正直,，有耐心,，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
篇2：天貓店長工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案,，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo),； 2,、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪,、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略,、櫥窗推薦、論壇社區(qū),、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等,，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣 3,、配合淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行,，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，提供效果分析報(bào)告；
4,、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài),，發(fā)掘新的商機(jī)或商品； 5,、負(fù)責(zé)上下架商品,、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；
6,、網(wǎng)店的營銷管理,，包括網(wǎng)店流量,，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
7,、分析每日營運(yùn)情況,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,，有針對(duì)性的提出解決辦法,； 8、針對(duì)顧客,、市場,、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整,； 9,、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；
篇3：天貓店長工作職責(zé)
1,、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺,，解答客戶提出的各種問題,，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機(jī)會(huì),，促成交易,；
2、跟蹤發(fā)貨信息,，及時(shí)與客戶溝通,，避免客戶不滿意；
3,、定期做好客戶回訪,，維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售,，做好客戶需求分析,，信息收集及反饋總結(jié)；
4,、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖,，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作,；
5、咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢,，解答客戶咨詢的問題,、客戶投訴處理,、退貨處理，部分需要電話溝通,，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用,；
6、具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售能力,，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,；
7,、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
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篇4：天貓店長工作職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)天貓商城店鋪推廣,、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo),； 2,、通過天貓商城銷售商品、并及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單,；
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淘寶天貓客服崗位職責(zé)篇五
天貓運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理 1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。
職責(zé)描述
1,、愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；
4、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。
6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存,。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述： 1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3、登記商品出庫記錄,。
4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動(dòng) 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度
工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)
工作職責(zé)與績效制度 一,、設(shè)計(jì)
職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新,； 2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯,、美化等工作,； 3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；
4、配合運(yùn)營,、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作,。二,、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng),、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)
1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn),； 2、協(xié)助運(yùn)營部門,，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面； 3,、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片,； 4,、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁面做優(yōu)化,。
績效指標(biāo)：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng),、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng),、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利。
職位：客服 崗位職責(zé)
1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成。 2,、實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4,、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng),、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng),、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng),、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金,。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運(yùn)營職責(zé)
崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策,；
2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實(shí)施,； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,； 4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；
6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；
7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī),、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇,； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理,，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；
4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5,、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮,； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi),、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程
秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程
網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修,；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作,。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。 2,、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合,，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字
體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4,、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào),、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作。
5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。 6、網(wǎng)店各種頁面,，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,，對(duì)網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9,、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃,。10,、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。15、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架。16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。
三 工作權(quán)限：
1.對(duì)網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán),。 2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán) 3、對(duì)攝影器材的使用權(quán),。
四 服從安排：
1.對(duì)工作的安排要服從。
2,、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作,。 3、直接上級(jí)安排的其它工作,。4,、配合部門同事工作。
五
設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣
天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長（策劃）
1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo),； 7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。8、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存,。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作,。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：
1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。 2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3、登記商品出庫記錄,。4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動(dòng) 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。
