在日常學習,、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。
淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇一
淘寶專員崗位職責
【篇1:淘寶專員工作職責績效】
網(wǎng)店專員崗位職責績效
姓名:_________所屬部門:________日期:___________
【篇2:淘寶推廣專員崗位職責】
每天都逛淘寶的你,,不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢,?我們一起來了解一下 職責一:淘寶推廣專員崗位職責
1、負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案; 2,、負責進行有效的客戶管理和溝通,;
3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4,、定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況; 5,、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,;
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作,;
7,、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),。
職責二:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,,優(yōu)化廣告效率,;
2、負責直通車關鍵詞優(yōu)化和投放,;
3,、負責站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡推廣措施; 5,、負責會員營銷,,短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試
職責三:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡推廣,,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量 2、通過策劃各類活動,,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,,負責淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化,;
3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,,競爭產(chǎn)品調查匯總,收集分折網(wǎng)絡熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,;
4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案,; 職責四:淘寶推廣專員崗位職責
1.負責公司淘寶店鋪的整體推廣工作,,提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額,;
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2.策劃,、制定和實施網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,,sns推廣等),;
3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手,、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,,總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策,; 4.協(xié)助新品選款或設計,,并對產(chǎn)品信息如標題等進行優(yōu)化。
【篇3:淘寶客服專員崗位職責】
淘寶客服專員崗位職責
時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句
篇1:淘寶客服專員崗位職責
1,、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.,;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,,回復顧客留言,,保證網(wǎng)店的正常運作;
3,、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,,推廣,提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉化率,,完成在公司制定的目標;
4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策,;
5.,、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,,具備突發(fā)事件處理能力,;工作耐心細致,能吃苦,,較強的親和力,、應變能力和文字及語言溝通能力,;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,,專心敬業(yè),,思維敏捷,有創(chuàng)新思想,; 7,、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇2:淘寶客服專員崗位職責
1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,達成交易,。
(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意。
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3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,達成交易,。
(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意。
篇3:淘寶客服專員崗位職責
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,,做到這些工作,還不夠,,因為這僅僅是一個導購員的工作,,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,,應該是主動的,,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價,。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務,。
2.作好每一天的工作記錄,,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會寫出來,,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,,不斷改進自己工作的方式方法,,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,,成為一個合格的銷售客服人員,。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,,不要怕被別人拒絕,。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,,讓更多顧客知道我們,,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,,請和對方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,然而,,作為一個業(yè)務員是應該去做的,,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,,不是以為沒人買東西就沒有
事情可以做了,,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎,?有想過這些問題嗎,?
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4.多寫文章。作為一個銷售人員,,遇到的問題是相當多的,,而且是非常具有說服力的,,并不會沒有。如果沒有問題,,只說明自己不是一個合格的銷售人員,,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,,把它們寫出來,這對自己是很有好處的,。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,,提供瀏覽量和成交率,,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,,增加市場占有率,,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,,我們的工作才會更加到位,。
篇4:淘寶客服專員崗位職責
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力,; 2,、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺,、qq等)與客戶溝通,,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前,、售中,、售后工作;
3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務等工作;
4,、善于解決售后問題,,知道如何解決客戶的退換貨要求; 5,、定期維護客戶關系,促進互動與銷售,;
6,、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,,提升公司品牌,。
篇5:淘寶客服專員崗位職責
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,,也是最重要的能力,,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,,這種溝通的方式不是面對面的,,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,,文字在這個過程中起到關健作用,,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,,再到售后服務,,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,,更不能得罪買家,,任何情況
下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,,很高興為您效勞,!”
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當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急,!我們會幫您解決處理好的,!”
當買家要求改價付款時,可以說“請稍等,。,。我馬上幫您改!”
當價格改好通知買家付款時,,可以說“讓您久等了,,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨,!”
當買家完成付款時,,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好,!我馬上幫您查詢”,,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,,還請您再耐心等侍一下,!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,,可以說“(微笑圖片)您好,!先不要著急!
當買家給予中差評時,,如果買家在線,,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,,要多用親和力較強的語句,,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
職責2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,,必須對店鋪的商品了如指掌,,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,,遇到問題多上百度搜一下答案,,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系,。本文來自淘巧
職責3,、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,,還要具有洞察買家心理的本領,,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,,非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察
分析能力,從而引導交易成功,,比如說:討價還價,,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價,!這已經(jīng)是買家的一
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種習貫,,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,!
職責4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,,這一點都不夸張,,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,,是決定買家是否愿意購買的關健因素,,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,,對于自己的過失,,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,,應該積極引導,。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,,應變能力相當重要,,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,,有時候也需要客服靈活應對,,思路清晰,在長期與買家的對話中,,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,,在實際中靈活運用。淘巧好,,好淘巧
職責6,、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,,所以,,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,,所以,,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,,對于價格方面,,應當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,,對于個別的問題,,可以靈活的應對,適當?shù)膶捤梢稽c,,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,,當然,,那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7,、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則,,但是規(guī)則是死的,人是活的,,除了要熟悉規(guī)則外,,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,,不然,,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據(jù),,引導買家說出對自己有利的話語,,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,,就應該以規(guī)則處理,,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,,特
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別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,,出師表
兩漢:諸葛亮
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,,今天下三分,益州疲弊,,此誠危急存亡之秋也,。然侍衛(wèi)之臣不懈于內,忠志之士忘身于外者,,蓋追先帝之殊遇,,欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽,,以光先帝遺德,,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,,引喻失義,,以塞忠諫之路也。
宮中府中,,俱為一體,;陟罰臧否,,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,,宜付有司論其刑賞,,以昭陛下平明之理;不宜偏私,,使內外異法也,。
侍中、侍郎郭攸之,、費祎,、董允等,此皆良實,,志慮忠純,,是以先帝簡拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,,悉以咨之,,然后施行,必能裨補闕漏,,有所廣益,。
將軍向寵,性行淑均,,曉暢軍事,,試用于昔日,先帝稱之曰“能”,,是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事,,悉以咨之,必能使行陣和睦,,優(yōu)劣得所,。
親賢臣,遠小人,,此先漢所以興隆也,;親小人,遠賢臣,,此后漢所以傾頹也,。先帝在時,每與臣論此事,,未嘗不嘆息痛恨于桓,、靈也。侍中,、尚書,、長史,、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,,愿陛下親之,、信之,則漢室之隆,,可計日而待也,。
臣本布衣,躬耕于南陽,,茍全性命于亂世,,不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙,,猥自枉屈,,三顧臣于草廬之中,咨臣以當世之事,,由是感激,,遂許先帝以驅馳。后值傾覆,,受任于敗軍之際,,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣,。
先帝知臣謹慎,,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,,夙夜憂嘆,,恐托付不效,以傷先帝之明,;故五月渡瀘,深入不毛,。今南方已定,,兵甲已足,當獎率三軍,,北定中原,,庶竭駑鈍,攘除奸兇,,興復漢室,,還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也,。至于斟酌損益,,進盡忠言,,則攸之、祎,、允之任也,。
愿陛下托臣以討賊興復之效,不效,,則治臣之罪,,以告先帝之靈。若無興德之言,,則責攸之,、祎、允等之慢,,以彰其咎,;陛下亦宜自謀,以咨諏善道,,察納雅言,,深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激,。
今當遠離,,臨表涕零,不知所言,。
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淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇二
淘寶專員崗位職責
【篇1:淘寶專員工作職責績效】
網(wǎng)店專員崗位職責績效
姓名:_________所屬部門:________日期:___________
【篇2:淘寶推廣專員崗位職責】
每天都逛淘寶的你,,不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢?我們一起來了解一下 職責一:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案,; 2,、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,;
4、定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況,; 5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,;
6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
7,、建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),。
職責二:淘寶推廣專員崗位職責
1、負責淘寶商城+c店的推廣,,監(jiān)控效果并提出建議,,優(yōu)化廣告效率;
2,、負責直通車關鍵詞優(yōu)化和投放,;
3、負責站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡推廣措施,; 5,、負責會員營銷,短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試
職責三:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡推廣,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量 2,、通過策劃各類活動,,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負責淘寶商城店鋪,,產(chǎn)品頁面,,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化;
3,、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,,競爭產(chǎn)品調查匯總,收集分折網(wǎng)絡熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,;
4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案,; 職責四:淘寶推廣專員崗位職責
1.負責公司淘寶店鋪的整體推廣工作,,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,,完成公司的目標銷售額,;
腹有詩書氣自華
2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,,seo論壇推廣,sns推廣等),;
3.通過對行業(yè)銷售趨勢,、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,,總結經(jīng)驗,,為達到銷售業(yè)績提供決策,; 4.協(xié)助新品選款或設計,并對產(chǎn)品信息如標題等進行優(yōu)化,。
【篇3:淘寶客服專員崗位職責】
淘寶客服專員崗位職責
時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句
篇1:淘寶客服專員崗位職責
1,、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.,;
2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,,接受顧客咨詢,回復顧客留言,,保證網(wǎng)店的正常運作,;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,,推廣,,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,,完成在公司制定的目標,;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,,并善于總結經(jīng)驗,,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.,、熱愛淘寶,,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力,;工作耐心細致,,能吃苦,較強的親和力,、應變能力和文字及語言溝通能力,;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,,專心敬業(yè),,思維敏捷,有創(chuàng)新思想,; 7,、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇2:淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
腹有詩書氣自華
(7)建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意,。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意,。
篇3:淘寶客服專員崗位職責
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,,做到這些工作,,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,,自覺的,,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,,還包括如何向外推廣自家的店鋪,,推銷自己的產(chǎn)品以及服務,。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),,以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,,另一方面在不斷的練習中,,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員,。
3.主動與陌生人交流,,大膽熱情,不要怕被別人拒絕,。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),,推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,,擴大影響力,,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員
腹有詩書氣自華
都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有
事情可以做了,,要做的事情是相當多的,。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎,?
4.多寫文章,。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,,而且是非常具有說服力的,,并不會沒有。如果沒有問題,,只說明自己不是一個合格的銷售人員,,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,,提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,,不斷進步,我們的工作才會更加到位,。
篇4:淘寶客服專員崗位職責
1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,,以及產(chǎn)品信息的及時調整,,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,,獨立操作店鋪陳列,,以增強店鋪吸引力; 2,、在線客服及導購,,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作,;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,,包括網(wǎng)絡留言回復,、訂單管理,到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務等工作;
4,、善于解決售后問題,,知道如何解決客戶的退換貨要求; 5,、定期維護客戶關系,,促進互動與銷售,;
6、推動團隊業(yè)績增長,,完成店鋪銷售目標,,提升公司品牌。
篇5:淘寶客服專員崗位職責
職責1,、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,,具有一定的難度,,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,,所以,,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)
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商,再到售后服務,,最后到評價都離不開良好的溝通,,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,,任何情況
下都不能說臟話和激怒買家的言語,,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,,第一句話應該是“(微笑圖片)您好,!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞,!”
當買家遇到問題時,,可以說“您好!請不要著急,!我們會幫您解決處理好的,!”
當買家要求改價付款時,可以說“請稍等,。,。我馬上幫您改!”
當價格改好通知買家付款時,,可以說“讓您久等了,,價格已改好,,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”
當買家完成付款時,,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,,然后再告訴查詢結果,,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下,!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好,!先不要著急,!
當買家給予中差評時,如果買家在線,,就可以說“您好,!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,,同時要顯得專業(yè)性較強,,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
職責2,、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,,這樣才能做到胸有成竹,,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,,回答的牛頭不對馬嘴,,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,,遇到問題多上百度搜一下答案,,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3,、心理素質
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在淘寶各種各樣的人都有,,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,,了解買家的想法和動機,,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察
分析能力,,從而引導交易成功,,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,,買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫,,不要理解為別人難纏,,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,!
職責4,、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,這一點都不夸張,,作為一名客服,,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關健因素,,不管什么情況,,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,,對于自己的過失,,應該主動向買家道謙,對于買家的過錯,,應該積極引導,。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,,應變能力相當重要,,對于買家所提出的問題,,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,,思路清晰,,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,,在實際中靈活運用,。淘巧好,好淘巧
職責6,、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,,如何處理好這個關系同樣值得重視,,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,,沒有人情味,所以,,對于經(jīng)常光顧的買家,,應該以朋友式的語氣與其交談,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,,拉近彼此的距離,,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,,應當主動對其進行優(yōu)惠,,而不是等到他開口后,對于個別的問題,,可以靈活的應對,,適當?shù)膶捤梢稽c,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,,當然,,那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7,、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則,,但是規(guī)則是死的,人是活的,,除了要熟悉規(guī)則外,,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,首先,,客服自己
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心里必須很清楚這些規(guī)則,,在處理問題的時候才會沉著,,思路清晰,不然,,就很容易中惡意買家設下的埋伏,,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,,比如買家說東西少了或損壞了,,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規(guī)則處理,,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,,蘭亭序
永和九年,歲在癸丑,,暮春之初,,會于會稽山陰之蘭亭,修禊事也,。群賢畢至,,少長咸集。此地有崇山峻嶺,,茂林修竹;又有清流激湍,,映帶左右,,引以為流觴曲水,列坐其次,。雖無絲竹管弦之盛,,一觴一詠,亦足以暢敘幽情,。是日也,,天朗氣清,惠風和暢,,仰觀宇宙之大,,俯察品類之盛,所以游目騁懷,,足以極視聽之娛,,信可樂也。
夫人之相與,,俯仰一世,,或取諸懷抱,,晤言一室之內;或因寄所托,,放浪形骸之外,。雖取舍萬殊,靜躁不同,,當其欣于所遇,,暫得于己,快然自足,,不知老之將至,。及其所之既倦,情隨事遷,,感慨系之矣,。向之所欣,俯仰之間,,已為陳跡,,猶不能不以之興懷。況修短隨化,,終期于盡,。古人云:“死生亦大矣?!必M不痛哉,!
每覽昔人興感之由,若合一契,,未嘗不臨文嗟悼,,不能喻之于懷。固知一死生為虛誕,,齊彭殤為妄作,。后之視今,亦猶今之視昔,。悲夫,!故列敘時人,錄其所述,,雖世殊事異,,所以興懷,其致一也,。后之覽者,,亦將有感于斯文。
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淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇三
篇1:天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城(前期)運營方案
1.人員的安排與組織 2 工作內容
(一)淘寶店長(策劃)
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,;
2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作,; 3,、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,,優(yōu)化店鋪及商品排名,;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,,策劃店鋪促銷活動方案,;
5、負責收集市場和行業(yè)信息,,提供有效應對方案,;
6、制定銷售計劃,,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標,;
7、客戶關系維護,,處理相關客戶投訴及糾紛問題,。 8、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9,、客服培訓與管理 10,、客服考評
(二)客服人員 (前期兩名)工作職責:
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,,促成交易,。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,;
(三)網(wǎng)店美工(前期一名)
主要工作內容(熟練ps 合成、調色 及 摳圖)
1.負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計,,以及產(chǎn)品描述工作,;
2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺,,對設計有天生的觸覺,。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,,一年以上的工作經(jīng)驗,。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,;
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關設計軟件
5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,,只招美工,)1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作,;
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,,配圖文字的撰寫 3,、負責促銷活動文案的構思和撰寫; 4,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等,;
(五)配送人員 主要工作內容:
1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,,清點庫存,。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3,、能吃苦,、蹋實、細心,、能長期穩(wěn)定的合作,。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。
職責描述:
1,、負責商品進庫、出庫,,發(fā)貨包裝,。
2,、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。
3,、登記商品出庫記錄。
4,、定期對庫房進行盤點,,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格,,做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細化買家須知內容,,盡量做到顧客可以自主購物,。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,,編輯配置好相關的文案說明,。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,,寶貝描述后,,核實價格及庫存信息后,全部上架,。(二)營銷活動
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,,以此吸引客戶,,做好關聯(lián)銷售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,,做好慶開店營銷活動,全場折扣,,設置后vip折扣價格,。
3、設置淘寶客,,聚劃算等活動,,以此引進流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,,溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題,,作為應對方案,,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,,如何追件,;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)
1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),,缺貨產(chǎn)品及時下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,;除有活動訂單較多的情況外,,訂單一般要在24小時內發(fā)出,最遲不超過48小時,;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,,做好換貨或退款事宜,,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運營列表:
篇2:淘寶各部門崗位職責
電子商務員工崗位職責
一.電商經(jīng)理
職責:
負責電子商務部整體運營及管理,。
科學分析市場數(shù)據(jù),,結合公司實際制定部門中長期工作目標。
分解中長期工作目標,,制訂年度工作計劃,。
制定電子商務相關的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督實施,。
制定電子商務員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動電子商務業(yè)務開展,保證指標順利完成,,實現(xiàn)運營目標,。
做好與各部門間的溝通協(xié)調工作。
考核: 按與營銷中心議定的考核辦法
二.客服主管
職責:
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。
2.客服日常工作管理與考核,。
3.前期參與客服工作。
4.前期負責論壇,,掌柜說,,幫派等發(fā)貼工作。
5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及處理,。
考核:
1.管理考核:(客服工作質量考核,,流程與規(guī)范制訂,、落實情況考核)
2.排班完成及運轉正常考核
3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉化率考核
三.物流主管
職責:
1.負責倉庫及物流的管理,;
2.負責貨運與產(chǎn)品配送管理,;
3.負責產(chǎn)品貨源協(xié)調;
4.負責物流成本費用控制,;
5.負責物流部團隊建設及管理,。
6.負責物流費用結算審核。
考核:
1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫質量考核
3.收發(fā)貨質量考核
4.團隊建設考核
5.物流成本控制考核
四.美工主管
1.負責公司b2c電子商務網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設計與裝修,,維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。
2.負責網(wǎng)店每款商品的設計和美化,包括圖片修改和制作,、動畫,、動態(tài)廣告條,商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設計,。
3.負責根據(jù)宣傳,、銷售等其他崗位工作要求,制作活動促銷頁面,、廣告頁,。
4.負責網(wǎng)店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪活動,。
5.負責分析店鋪轉化數(shù)據(jù),,調整以上工作,達成網(wǎng)店轉化率,。
6.負責網(wǎng)站改版的美工工作,。
考核:
1.部門管理考核(規(guī)章制定,執(zhí)行,,任務完成率,,團隊建設等)
2.咨詢率達成考核
五.推廣
職責:
1.負責公司b2c平臺,淘寶,,京東等第三方平臺的推廣工作,。
2.分解推廣目標,并制定執(zhí)行方案,。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,,細化推廣執(zhí)行計劃,執(zhí)行推廣方案,,完成推廣目標,。
3.反饋執(zhí)行結果,,及時作相應的分析與調整。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。
5.負責推廣專員的其他管理工作。
考核:
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六.客服專員
職責:
1.負責網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標
3.負責執(zhí)行論壇,,掌柜說,,幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測,,網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及協(xié)助處理,。
5.負責客戶資料整理等工作
6.完成領導安排的其他工作
考核:
1.任務完成率考核
2.咨詢成功率考核
七.發(fā)貨專員
1.負責每日訂單的配貨,打包,,搬運,,發(fā)貨,查單,,退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進行倉庫管理工作(出入庫,盤點,,核對,,錄入系統(tǒng)等)。
3.協(xié)助進行物流結算工作,。
考核: 1.任務完成率考核
2.出錯率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬: 基本工資+考核工資
八.美工專員
職責:
1.根據(jù)領導工作安排,完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作,。
2.負責所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,大圖制作,,效果圖制作,,廣告圖制作。
3.負責所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。
4.完成所負責產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作,。
5.完成所負責網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。
考核:
1.任務完成率(包括質量考核)
2.咨詢率考核
九.推廣專員
職責:
負責落實,、執(zhí)行所轄范圍內的推廣工作,。
完成推廣任務,達成推廣目標,。
反饋推廣效果,,分析整理原因。
考核:
推廣任務完成率
推廣效果(流量,,客戶數(shù)等)
活動專員
同推廣專員
十.文案策劃
職責:
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫
2.管理幫派,,并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文
3.負責產(chǎn)品調研,,梳理產(chǎn)品的賣點。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。
6.負責宣傳材料的文案組織,。
要求
1、有網(wǎng)絡廣告的文案工作經(jīng)驗,、淘寶文案工作,、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一,具有較 強的文案創(chuàng)意思維能力,;,、2、有豐富的想象力,,并具執(zhí)行能力,,思維敏銳,有較強的文字功底,;
3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,; 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,,能獨立策劃主題活動優(yōu)先;
5.符合以上要求并有美工基礎,,能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。
考核: 1.任務完成率
2.轉化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善。
篇3:媒介推廣專員崗位任職標準即職位說明書淘寶
媒介推廣專員崗位任職標準即職位說明書淘寶 直接下屬
間接下屬晉升方向
輪轉崗位
淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇四
淘寶運營助理
一,、崗位職責:
1,、負責品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運營,營銷,、推廣,,以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉化率;
2,、定期針對店鋪推廣效果進行跟蹤,、評估,推廣效果統(tǒng)計分析報表,,對店鋪及產(chǎn)品的訪問量,,轉化率數(shù)據(jù)進行分析和有效運作;
3,、提高店鋪產(chǎn)品,、店鋪、類別搜索綜合排名,包括店鋪商品標題關鍵字,、直通車,、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣,;
4,、要有創(chuàng)新能力,富有激情和創(chuàng)意,,不斷尋找新思路,,新方法,提高公司電子商務平臺的知名度,;
5,、精通天貓規(guī)則,,根據(jù)店內產(chǎn)品屬性,,制定有效的店內各種折扣活動、營銷活動并跟進執(zhí)行細節(jié),。
二,、任職資格:
1、有天貓運營推廣策劃經(jīng)驗,,有帶領團隊經(jīng)驗者優(yōu)先,;
2、精通淘寶天貓營銷規(guī)則,,清楚了解網(wǎng)絡客戶購物習慣和購物心理,;
3、熟悉淘寶客,、直通車,、鉆石展位、各類廣告資源,,包括各類淘寶活動,;
4、團隊合作意識強,,善于溝通,,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,責任心強,,踏實肯干,,誠實敬業(yè),能承受一定的工作壓力,;
5,、敢于挑戰(zhàn)自我,熱愛網(wǎng)絡銷售及推廣工作,,對電子商務發(fā)展有清晰的認識,,有創(chuàng)新意識,。
淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇五
淘寶分銷專員崗位職責
篇1:淘寶、天貓人員架構與崗位職責
天貓運營方案
1.人員的安排與組織
2 工作內容(一)運營經(jīng)理
1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,; 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務等經(jīng)營與管理工作,; 3、負責網(wǎng)店日常維護,,保證網(wǎng)店的正常運作,,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4,、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,,策劃店鋪促銷活動方案;
5,、負責收集市場和行業(yè)信息,,提供有效應對方案;
6,、制定銷售計劃,,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7,、客戶關系維護,,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責:
1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,,處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問,,引導顧客進行購買,促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,;
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內容(熟練ps 合成、調色 及 摳圖)
1,、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃,、設計,以及產(chǎn)品描述工作,;
2,、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責描述
1,、愛好視覺,,對設計有天生的觸覺。追求完美,。
2,、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,一年以上的工作經(jīng)驗,。
3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,;
4、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關設計軟件
5,、有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。
6,、熟練編寫span/c優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作,;
2,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 3,、負責促銷活動文案的構思和撰寫,; 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等,;
(五)配送人員(前期負責與供貨商協(xié)調發(fā)貨)主要工作內容:
1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,,清點庫存,。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦,、蹋實,、細心、能長期穩(wěn)定的合作,。
4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述:
1,、負責商品進庫,、出庫,發(fā)貨包裝,。
2,、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。
3,、登記商品出庫記錄。
4,、定期對庫房進行盤點,,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,,做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細化買家須知內容,,盡量做到顧客可以自主購物,。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,,編輯配置好相關的文案說明,。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,,寶貝描述后,,核實價格及庫存信息后,全部上架,。(二)營銷活動
1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,,以此吸引客戶,,做好關聯(lián)銷售。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,,做好慶開店營銷活動,,全場折扣,設置后vip折扣價格,。
3,、設置淘寶客,聚劃算等活動,,以此引進流量,。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作,。同時細化各種售后問題,,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒,;不同情況對客戶的損失如何補償,;快遞丟件如何索賠,如何追件,;其他相關售后問題的,。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,,和編輯保持溝通,,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架,。
2,、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,,訂單一般要在24小時內發(fā)出,,最遲不超過48小時,;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,,做好換貨或退款事宜,,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運營列表:
篇2:淘寶各部門崗位職責
電子商務員工崗位職責
一.電商經(jīng)理
職責:
負責電子商務部整體運營及管理,。
科學分析市場數(shù)據(jù),,結合公司實際制定部門中長期工作目標。
分解中長期工作目標,,制訂年度工作計劃,。
制定電子商務相關的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督實施,。
制定電子商務員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動電子商務業(yè)務開展,,保證指標順利完成,實現(xiàn)運營目標,。
做好與各部門間的溝通協(xié)調工作,。
考核: 按與營銷中心議定的考核辦法
二.客服主管
職責:
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。
2.客服日常工作管理與考核,。
3.前期參與客服工作,。
4.前期負責論壇,掌柜說,,幫派等發(fā)貼工作,。
5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及處理。
考核:
1.管理考核:(客服工作質量考核,,流程與規(guī)范制訂,、落實情況考核)
2.排班完成及運轉正常考核
3.其他協(xié)助工作完成情況考核
4.咨詢轉化率考核
三.物流主管
職責: 1.負責倉庫及物流的管理,;
2.負責貨運與產(chǎn)品配送管理,;
3.負責產(chǎn)品貨源協(xié)調;
4.負責物流成本費用控制,;
5.負責物流部團隊建設及管理,。
6.負責物流費用結算審核。
考核:
1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核
2.出入庫質量考核
3.收發(fā)貨質量考核
4.團隊建設考核
5.物流成本控制考核
四.美工主管
1.負責公司b2c電子商務網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設計與裝修,,維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。
2.負責網(wǎng)店每款商品的設計和美化,包括圖片修改和制作,、動畫,、動態(tài)廣告條,商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設計,。
3.負責根據(jù)宣傳,、銷售等其他崗位工作要求,制作活動促銷頁面,、廣告頁,。
4.負責網(wǎng)店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪活動,。
5.負責分析店鋪轉化數(shù)據(jù),,調整以上工作,達成網(wǎng)店轉化率,。
6.負責網(wǎng)站改版的美工工作,。
考核:
1.部門管理考核(規(guī)章制定,,執(zhí)行,任務完成率,,團隊建設等)
2.咨詢率達成考核
五.推廣
職責:
1.負責公司b2c平臺,,淘寶,京東等第三方平臺的推廣工作,。
2.分解推廣目標,,并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,,細化推廣執(zhí)行計劃,,執(zhí)行推廣方案,完成推廣目標,。
3.反饋執(zhí)行結果,,及時作相應的分析與調整。
4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。
5.負責推廣專員的其他管理工作,。
考核:
管理考核
推廣流量考核
公司其他規(guī)定的考核
六.客服專員
職責:
1.負責網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作
2.完成咨詢考核指標
3.負責執(zhí)行論壇,掌柜說,,幫派等發(fā)貼工作,。
4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測,網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及協(xié)助處理,。
5.負責客戶資料整理等工作
6.完成領導安排的其他工作
考核:
1.任務完成率考核
2.咨詢成功率考核
七.發(fā)貨專員
1.負責每日訂單的配貨,,打包,搬運,,發(fā)貨,,查單,退貨處理等工作,。
2.協(xié)助進行倉庫管理工作(出入庫,,盤點,核對,,錄入系統(tǒng)等),。
3.協(xié)助進行物流結算工作。
考核: 1.任務完成率考核
2.出錯率考核,。
3.公司其他規(guī)章制度的考核
薪酬: 基本工資+考核工資
八.美工專員
職責:
1.根據(jù)領導工作安排,完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作,。
2.負責所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,大圖制作,,效果圖制作,,廣告圖制作,。
3.負責所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。
4.完成所負責產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作,。
5.完成所負責網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。
考核:
1.任務完成率(包括質量考核)
2.咨詢率考核
九.推廣專員
職責:
負責落實、執(zhí)行所轄范圍內的推廣工作,。
完成推廣任務,,達成推廣目標。
反饋推廣效果,,分析整理原因,。
考核:
推廣任務完成率
推廣效果(流量,客戶數(shù)等)
活動專員
同推廣專員
十.文案策劃
職責:
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫
2.管理幫派,,并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文
3.負責產(chǎn)品調研,,梳理產(chǎn)品的賣點。
4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。
6.負責宣傳材料的文案組織,。
要求
1、有網(wǎng)絡廣告的文案工作經(jīng)驗,、淘寶文案工作,、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一,具有較 強的文案創(chuàng)意思維能力,;,、2、有豐富的想象力,,并具執(zhí)行能力,,思維敏銳,有較強的文字功底,;
3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,; 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,,能獨立策劃主題活動優(yōu)先;
5.符合以上要求并有美工基礎,,能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。
考核: 1.任務完成率
2.轉化率
3.公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善。
篇3:淘寶客服專員崗位職責
淘寶客服專員崗位職責
時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句
篇1:淘寶客服專員崗位職責
1,、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,,提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,,回復顧客留言,,保證網(wǎng)店的正常運作;
3,、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,,推廣,提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉化率,,完成在公司制定的目標;
4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策,;
5.,、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,,具備突發(fā)事件處理能力,;工作耐心細致,能吃苦,,較強的親和力,、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.,、為人誠實守信,,專心敬業(yè),思維敏捷,,有創(chuàng)新思想,;
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。
篇2:淘寶客服專員崗位職責
1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,,達成交易,。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意,。
3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,,達成交易,。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意,。
篇3:淘寶客服專員崗位職責
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,,還不夠,,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力,。因為銷售作為推廣的一種主要方式,,應該是主動的,自覺的,,而不是被動的等著客戶來議價,。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,,對每一位銷售人員要求也是非常高的,,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,,推銷自己的產(chǎn)品以及服務,。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),,以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,,在以后的工作中,,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,,成為一個合格的銷售客服人員,。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,,不要怕被別人拒絕,。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,,讓更多顧客知道我們,,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,,請和對方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,然而,,作為一個業(yè)務員是應該去做的,,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,,不是以為沒人買東西就沒有
事情可以做了,,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎,?有想過這些問題嗎,?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,,遇到的問題是相當多的,,而且是非常具有說服力的,并不會沒有,。如果沒有問題,,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,,這對自己是很有好處的,。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,,增加市場占有率,,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,,我們的工作才會更加到位,。
篇4:淘寶客服專員崗位職責
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,,以及產(chǎn)品信息的及時調整,,網(wǎng)店更新,,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,,以增強店鋪吸引力,;
2、在線客服及導購,,通過在線聊天工具(旺旺,、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,,能獨立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,;
3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復,、訂單管理,,到貨跟蹤、評價管理,、售后服務等工作,;
4、善于解決售后問題,,知道如何解決客戶的退換貨要求,;
5、定期維護客戶關系,,促進互動與銷售,;
6、推動團隊業(yè)績增長,,完成店鋪銷售目標,,提升公司品牌。
篇5:淘寶客服專員崗位職責
職責1,、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,,這種溝通的方式不是面對面的,,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,,文字在這個過程中起到關健作用,,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,,再到售后服務,,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,,更不能得罪買家,,任何情況
下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,,很高興為您效勞,!”
當買家遇到問題時,可以說“您好,!請不要著急,!我們會幫您解決處理好的!” 當買家要求改價付款時,,可以說“請稍等,。。我馬上幫您改,!”
當價格改好通知買家付款時,,可以說“讓您久等了,價格已改好,,付款后我們會盡快安排發(fā)貨,!”
當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,,可以說“您好,!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,,并說“(慚愧圖片)不好意思,,還請您再耐心等侍一下,!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,,可以說“(微笑圖片)您好,!先不要著急!
當買家給予中差評時,,如果買家在線,,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,,真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,,要多用親和力較強的語句,,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責2,、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,,解釋起來才更有說服力,,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,,這不盡會讓買家笑話,,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,,需要在平時和買家交流中,,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,,同樣的錯誤不允許重復,!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3,、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有,,任何事情都有可能發(fā)生,,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,,非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力,從而引導交易成功,,比如說:討價還價,,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價,!這已經(jīng)是買家的一種習貫,,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之,!
職責4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,,這一點都不夸張,,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,,是決定買家是否愿意購買的關健因素,,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,,不要冷落任何一名買家,,對于自己的過失,應該主動向買家道謙,,對于買家的過錯,,應該積極引導。
職責5,、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬,,應變能力相當重要,對于買家所提出的問題,,除了要真實克觀地進行回答外,,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,,在長期與買家的對話中,,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,在實際中靈活運用,。淘巧好,,好淘巧
職責6,、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,,所以,,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,,所以,,對于經(jīng)常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,,適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,,對于價格方面,,應當主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,,對于個別的問題,,可以靈活的應對,適當?shù)膶捤梢稽c,,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,,那種不值得長期交往的客戶除外,。
職責7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則,,但是規(guī)則是死的,,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,,更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,,在處理問題的時候才會沉著,,思路清晰,不然,,就很容易中惡意買家設下的埋伏,,要學會抓對自己有利的證據(jù),引導買家說出對自己有利的話語,,比如買家說東西少了或損壞了,,這種情況是絕對不能隨便承認的,,就應該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,,
淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇六
每天都逛淘寶的你,,不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢?我們一起來了解一下 職責一:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案,; 2,、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,; 4、定期或不定期進行客戶回訪,,以檢查客戶關系維護的情況,; 5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,; 6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
7,、建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。 職責二:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責淘寶商城+c店的推廣,,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率,; 2,、負責直通車關鍵詞優(yōu)化和投放;
3,、負責站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡推廣措施,; 4、負責淘寶頻道的商務合作贊助等,; 5,、負責會員營銷,短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試 職責三:淘寶推廣專員崗位職責
1,、負責淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡推廣,,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量
2、通過策劃各類活動,,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,,負責淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化,;
3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,,競爭產(chǎn)品調查匯總,,收集分折網(wǎng)絡熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式;
4,、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量,、跳失率等相關數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案; 職責四:淘寶推廣專員崗位職責 1.負責公司淘寶店鋪的整體推廣工作,,提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額,;
2.策劃,、制定和實施網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,,sns推廣等),;
3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手,、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,,總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策,;
4.協(xié)助新品選款或設計,并對產(chǎn)品信息如標題等進行優(yōu)化,。
淘寶運營專員崗位職責 淘寶運營專員每天做啥篇七
淘寶推廣專員崗位職責 篇1:天貓崗位職責及常用推廣 天貓商城(前期)運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容
(一)淘寶店長(策劃)
1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務等經(jīng)營與管理工作,; 3、負責網(wǎng)店日常維護,,保證網(wǎng)店的正常運作,,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4,、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,,策劃店鋪促銷活動方案;
5,、負責收集市場和行業(yè)信息,,提供有效應對方案; 6,、制定銷售計劃,,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標; 7,、客戶關系維護,,處理相關客戶投訴及糾紛問題。8,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓與管理 10,、客服考評(二)客服人員(前期兩名)工作職責:
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,,促成交易,。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)
主要工作內容(熟練ps 合成、調色 及 摳圖)
1.負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃,、設計,,以及產(chǎn)品描述工作; 2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。應聘要求
1.愛好視覺,,對設計有天生的觸覺。追求完美,。
2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力,,一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,;
4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神,有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,,只招美工,)1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作,; 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,,配圖文字的撰寫 3,、負責促銷活動文案的構思和撰寫; 4,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等,;(五)配送人員 主要工作內容:
1.按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,,清點庫存,。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3,、能吃苦,、蹋實、細心,、能長期穩(wěn)定的合作,。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。職責描述:
1,、負責商品進庫、出庫,,發(fā)貨包裝,。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。 3、登記商品出庫記錄,。4、定期對庫房進行盤點,,做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃(一)店鋪的上線及日常管理
1,、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。2,、細化買家須知內容,,盡量做到顧客可以自主購物。
3,、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,,編輯配置好相關的文案說明。
4,、編輯好各個產(chǎn)品的標題,,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,,全部上架,。(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售,。
2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,,全場折扣,,設置后vip折扣價格。 3,、設置淘寶客,,聚劃算等活動,以此引進流量,。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,,作為應對方案,,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償,;快遞丟件如何索賠,,如何追件;其他相關售后問題的,。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),,缺貨產(chǎn)品及時下架,。
2、發(fā)貨周期為一天一次,;除有活動訂單較多的情況外,,訂單一般要在24小時內發(fā)出,最遲不超過48小時,;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,,做好換貨或退款事宜,,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運營列表: 篇2:淘寶各部門崗位職責 電子商務員工崗位職責 一.電商經(jīng)理 職責:
負責電子商務部整體運營及管理,。
科學分析市場數(shù)據(jù),,結合公司實際制定部門中長期工作目標。分解中長期工作目標,,制訂年度工作計劃,。
制定電子商務相關的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督實施,。制定電子商務員工規(guī)章制度及考核方案,。
推動電子商務業(yè)務開展,保證指標順利完成,,實現(xiàn)運營目標,。做好與各部門間的溝通協(xié)調工作??己耍?按與營銷中心議定的考核辦法 二.客服主管 職責:
1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。 2.客服日常工作管理與考核。3.前期參與客服工作,。
4.前期負責論壇,,掌柜說,幫派等發(fā)貼工作,。 5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及處理,。考核:
1.管理考核:(客服工作質量考核,,流程與規(guī)范制訂,、落實情況考核)2.排班完成及運轉正常考核 3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉化率考核 三.物流主管 職責:
1.負責倉庫及物流的管理,; 2.負責貨運與產(chǎn)品配送管理,; 3.負責產(chǎn)品貨源協(xié)調; 4.負責物流成本費用控制,; 5.負責物流部團隊建設及管理,。6.負責物流費用結算審核,。考核:
1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質量考核 3.收發(fā)貨質量考核 4.團隊建設考核 5.物流成本控制考核 四.美工主管
1.負責公司b2c電子商務網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設計與 裝修,,維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。2.負責網(wǎng)店每款商品的 設計
和美化,,包括圖片修改和制作,、動畫、動態(tài)廣告條,,商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設計,。3.負責根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,,制作活動促銷頁面,、廣告頁。4.負責網(wǎng)店整體維護更新 定期制作促銷圖片和頁面,,配合店鋪活動,。5.負責分析店鋪轉化數(shù)據(jù),調整以上工作,,達成網(wǎng)店轉化率,。6.負責網(wǎng)站改版的美工工作??己耍?/p>
1.部門管理考核(規(guī)章制定,,執(zhí)行,任務完成率,,團隊建設等)2.咨詢率達成考核 五.推廣 職責:
1.負責公司b2c平臺,,淘寶,京東等第三方平臺的推廣工作,。 2.分解推廣目標,,并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,,細化推廣執(zhí)行 計劃,,執(zhí)行推廣方案,完成推廣目標,。
3.反饋執(zhí)行結果,,及時作相應的分析與調整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。5.負責推廣專員的其他管理工作,??己耍?管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六.客服專員 職責: 1.負責網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標
3.負責執(zhí)行論壇,掌柜說,,幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測,網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及協(xié)助處理,。5.負責客戶資料整理等工作 6.完成領導安排的其他工作 考核:
1.任務完成率考核 2.咨詢成功率考核 七.發(fā)貨專員
1.負責每日訂單的配貨,,打包,搬運,,發(fā)貨,,查單,退貨處理等工作,。 2.協(xié)助進行倉庫管理工作(出入庫,,盤點,核對,,錄入系統(tǒng)等),。3.協(xié)助進行物流結算工作??己耍?1.任務完成率考核 2.出錯率考核,。3.公司其他 規(guī)章制度 的考核
薪酬: 基本工資+考核工資 八.美工專員 職責:
1.根據(jù)領導工作安排,完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作,。
2.負責所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,大圖制作,,效果圖制作,,廣告圖制作。 3.負責所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。4.完成所負責產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作,。5.完成所負責網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作??己耍?/p>
1.任務完成率(包括質量考核)2.咨詢率考核 九.推廣專員 職責:
負責落實,、執(zhí)行所轄范圍內的推廣工作。完成推廣任務,,達成推廣目標,。反饋推廣效果,分析整理原因,??己耍?推廣任務完成率
推廣效果(流量,客戶數(shù)等)活動專員 同推廣專員 十.文案策劃 職責:
1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫
2.管理幫派,,并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負責產(chǎn)品調研,,梳理產(chǎn)品的賣點,。4.商品詳情頁描述的撰寫
5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。 6.負責宣傳材料的文案組織,。要求
1,、有網(wǎng)絡廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作,、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一,,具有較 強的文案創(chuàng)意思維能力;,、2、有豐富的想象力,,并具執(zhí)行能力,,思維敏銳,有較強的文字功底,;
3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,; 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,,能獨立策劃主題活動優(yōu)先;
5.符合以上要求并有美工基礎,,能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。 考核: 1.任務完成率 2.轉化率
3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。
篇3:媒介推廣專員崗位任職標準即職位說明書淘寶 媒介推廣專員崗位任職標準即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉崗位