在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇一

淘寶專員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績(jī)效】

網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績(jī)效

姓名：_________所屬部門：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,；

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,；

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7、建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；

2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 5,、負(fù)責(zé)會(huì)員營銷,，短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2、通過策劃各類活動(dòng),，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面,，直通車等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化,；

3、網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃實(shí)施,，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式；

4,、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量,、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額,；

腹有詩書氣自華

2.策劃,、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，seo論壇推廣,，sns推廣等）,；

3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策,； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

【篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)】

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.,；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo)；

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策,；

5.,、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.,、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想； 7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

腹有詩書氣自華

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作,，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕,。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪,，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎，然而,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了,，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎,？有想過這些問題嗎,？

腹有詩書氣自華

4．多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有,。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對(duì)自己是很有好處的。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步,，我們的工作才會(huì)更加到位。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,； 2、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作,；

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求,； 5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L,，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌,。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力,，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的,，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù),，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

腹有詩書氣自華

當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好,！請(qǐng)不要著急,！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說“請(qǐng)稍等,。。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好,，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),，如果買家在線，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過程,，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一

腹有詩書氣自華

種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題,，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長期與買家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì),，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的,，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的,，特

腹有詩書氣自華

別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，出師表

兩漢：諸葛亮

先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,，今天下三分，益州疲弊,，此誠危急存亡之秋也,。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者,，蓋追先帝之殊遇,，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽,，以光先帝遺德,，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄,，引喻失義,，以塞忠諫之路也。

宮中府中,，俱為一體,；陟罰臧否，不宜異同,。若有作奸犯科及為忠善者,，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理,；不宜偏私,，使內(nèi)外異法也。

侍中,、侍郎郭攸之,、費(fèi)祎、董允等,，此皆良實(shí),，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小,，悉以咨之,，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏,，有所廣益,。

將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事,，試用于昔日，先帝稱之曰“能”,，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之,，必能使行陣和睦,，優(yōu)劣得所。

親賢臣,，遠(yuǎn)小人,，此先漢所以興隆也；親小人,，遠(yuǎn)賢臣,，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí),，每與臣論此事,，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也,。侍中,、尚書、長史,、參軍,，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之,、信之,，則漢室之隆，可計(jì)日而待也,。

臣本布衣,，躬耕于南陽，茍全性命于亂世,，不求聞達(dá)于諸侯,。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中,，咨臣以當(dāng)世之事,，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳,。后值傾覆,，受任于敗軍之際，奉命于危難之間,，爾來二十有一年矣,。

先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也,。受命以來,，夙夜憂嘆，恐托付不效,，以傷先帝之明,；故五月渡瀘，深入不毛,。今南方已定,，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,，北定中原,，庶竭駑鈍，攘除奸兇,，興復(fù)漢室,，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也,。至于斟酌損益,，進(jìn)盡忠言，則攸之,、祎,、允之任也。

愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,，不效,，則治臣之罪，以告先帝之靈,。若無興德之言,，則責(zé)攸之、祎,、允等之慢,，以彰其咎,；陛下亦宜自謀，以咨諏善道,，察納雅言,，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激,。

今當(dāng)遠(yuǎn)離,，臨表涕零，不知所言,。

腹有詩書氣自華

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇二

淘寶專員崗位職責(zé)

【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績(jī)效】

網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績(jī)效

姓名：_________所屬部門：________日期：___________

【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】

每天都逛淘寶的你,，不知道有沒有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,；

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,；

2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 5,、負(fù)責(zé)會(huì)員營銷,，短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2,、通過策劃各類活動(dòng)，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁面，直通車等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化,；

3,、網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,；

4、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量,、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷售額；

腹有詩書氣自華

2.策劃,、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣，sns推廣等）,；

3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。

【篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)】

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.,；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo),；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5.,、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè),，思維敏捷，有創(chuàng)新思想,； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）,。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

腹有詩書氣自華

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。 3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作，還不夠,，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià),。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù),。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的,。如果把這些心得體會(huì)寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中,，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕,。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員

腹有詩書氣自華

都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了,，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎,？

4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說服力的,，并不會(huì)沒有。如果沒有問題,，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的,。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力,； 2、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作,；

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求,； 5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L,，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái),，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)

腹有詩書氣自華

商,，再到售后服務(wù),，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞,！”

當(dāng)買家遇到問題時(shí)，可以說“您好,！請(qǐng)不要著急,！我們會(huì)幫您解決處理好的！”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說“請(qǐng)稍等,。。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),，可以說“讓您久等了，價(jià)格已改好,，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨,！”

當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),，可以說“您好,！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思,，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),，如果買家在線，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評(píng)價(jià),，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過程,，語氣不宜生硬,，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

腹有詩書氣自華

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之,！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題,，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰,，在長期與買家的對(duì)話中,，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用,。淘巧好,，好淘巧

職責(zé)6、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì),，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的,，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先，客服自己

腹有詩書氣自華

心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語,，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的,，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，蘭亭序

永和九年,，歲在癸丑，暮春之初,，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭,，修禊事也。群賢畢至,，少長咸集,。此地有崇山峻嶺，茂林修竹,；又有清流激湍,，映帶左右，引以為流觴曲水,，列坐其次,。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠,，亦足以暢敘幽情,。是日也，天朗氣清,，惠風(fēng)和暢,，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛,，所以游目騁懷,，足以極視聽之娛，信可樂也,。

夫人之相與,，俯仰一世，或取諸懷抱,，晤言一室之內(nèi),；或因寄所托，放浪形骸之外,。雖取舍萬殊,，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇,，暫得于己,，快然自足，不知老之將至,。及其所之既倦,，情隨事遷,，感慨系之矣。向之所欣,，俯仰之間,，已為陳跡，猶不能不以之興懷,。況修短隨化,，終期于盡。古人云：“死生亦大矣,?！必M不痛哉！

每覽昔人興感之由,，若合一契，未嘗不臨文嗟悼,，不能喻之于懷,。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作,。后之視今,，亦猶今之視昔。悲夫,！故列敘時(shí)人,，錄其所述，雖世殊事異,，所以興懷,，其致一也。后之覽者,，亦將有感于斯文,。

腹有詩書氣自華

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇三

篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營方案

1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。 8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)

(二)客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6.熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo),。

分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作,。

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂,、落實(shí)情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正常考核

3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理,；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作、動(dòng)畫,、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷頁面、廣告頁,。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。

2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。

5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作,。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫,，盤點(diǎn),，核對(duì)，錄入系統(tǒng)等）,。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯(cuò)率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí),、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。

完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果，分析整理原因,。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專員

同推廣專員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫

2.管理幫派，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研,，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織,。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作,、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；,、2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力,，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底；

3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善,。

篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶

媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬

間接下屬晉升方向

輪轉(zhuǎn)崗位

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇四

淘寶運(yùn)營助理

一、崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營,，營銷、推廣,，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,；

2、定期針對(duì)店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤,、評(píng)估,，推廣效果統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，對(duì)店鋪及產(chǎn)品的訪問量,，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運(yùn)作,；

3、提高店鋪產(chǎn)品,、店鋪,、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字,、直通車,、淘寶客、聚劃算等各類活動(dòng)營銷推廣,；

4,、要有創(chuàng)新能力，富有激情和創(chuàng)意,，不斷尋找新思路,，新方法，提高公司電子商務(wù)平臺(tái)的知名度,；

5,、精通天貓規(guī)則,，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動(dòng),、營銷活動(dòng)并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié),。

二、任職資格：

1,、有天貓運(yùn)營推廣策劃經(jīng)驗(yàn),，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、精通淘寶天貓營銷規(guī)則,，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；

3,、熟悉淘寶客,、直通車、鉆石展位,、各類廣告資源,，包括各類淘寶活動(dòng)；

4,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,，責(zé)任心強(qiáng),，踏實(shí)肯干，誠實(shí)敬業(yè),，能承受一定的工作壓力,；

5、敢于挑戰(zhàn)自我,，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作,，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識(shí)，有創(chuàng)新意識(shí),。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇五

淘寶分銷專員崗位職責(zé)

篇1：淘寶,、天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)

天貓運(yùn)營方案

1.人員的安排與組織

2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員

工作職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。

2,、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；

(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫記錄,。

4,、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

篇2：淘寶各部門崗位職責(zé)

電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

一．電商經(jīng)理

職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理,。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo),。

分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施,。

制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。

做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作,。

考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂,。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。

5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理,。

考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）

2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

三．物流主管

職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,；

2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；

3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),；

4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,；

5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。

6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站,、淘寶網(wǎng)店、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與裝修,，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括圖片修改和制作,、動(dòng)畫,、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳,、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷頁面、廣告頁,。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作,。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

五．推廣

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。

2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整,。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。

5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作,。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包,，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫,，盤點(diǎn),，核對(duì)，錄入系統(tǒng)等）,。

3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,。

考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯(cuò)率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬： 基本工資+考核工資

八．美工專員

職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,。

考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí),、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。

完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo),。

反饋推廣效果，分析整理原因,。

考核：

推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）

活動(dòng)專員

同推廣專員

十．文案策劃

職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫

2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn),。

4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。

6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳,，有較強(qiáng)的文字功底,；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案,、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先,；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

產(chǎn)品主管等

其他崗位以后完善,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.,；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5.,、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力,；工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力,；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè),，思維敏捷，有創(chuàng)新思想,；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。

篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力,。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,，所以做銷售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員,。

3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情,，不要怕被別人拒絕,。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪,，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了,，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎,？

4．多寫文章,。作為一個(gè)銷售人員,，遇到的問題是相當(dāng)多的,，而且是非常具有說服力的,，并不會(huì)沒有,。如果沒有問題,，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄,，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫出來,，這對(duì)自己是很有好處的。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。

篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列,，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具（旺旺,、qq等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前,、售中、售后工作,；

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理,、售后服務(wù)等工作,；

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求,；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng)與銷售,；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L,，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌。

篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1,、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái),，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以,，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù),，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好,！東方巴黎歡迎您,，很高興為您效勞！”

當(dāng)買家遇到問題時(shí),，可以說“您好,！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的,！” 當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),，可以說“請(qǐng)稍等。,。我馬上幫您改,！”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說“讓您久等了,，價(jià)格已改好,，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”

當(dāng)買家完成付款時(shí),，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),，可以說“您好！我馬上幫您查詢”,，然后再告訴查詢結(jié)果,，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下,！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí)，可以說“（微笑圖片）您好,！先不要著急,！

當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線,，就可以說“您好,！剛看過您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個(gè)聊天過程,，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),，“您好”,、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2,、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時(shí)和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù),！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

職責(zé)3,、心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察 分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買賣當(dāng)然可以還價(jià),！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

職責(zé)5,、應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對(duì)于買家所提出的問題,，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),，思路清晰,，在長期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)際中靈活運(yùn)用,。淘巧好，好淘巧

職責(zé)6,、交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以,，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味，所以,，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶,，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì),，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外,。

職責(zé)7、規(guī)則制度

任何事情都有一個(gè)規(guī)則,，但是規(guī)則是死的,，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著,，思路清晰，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語,，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理,，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家,，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇六

每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢,？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,； 2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,； 4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,； 6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。 職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議,，優(yōu)化廣告效率,； 2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放,；

3,、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 4,、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等,； 5、負(fù)責(zé)會(huì)員營銷,，短信和email營銷 6,、淘寶其他營銷渠道嘗試 職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,，以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量

2,、通過策劃各類活動(dòng)，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,，產(chǎn)品頁面，直通車等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化,；

3,、網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式,；

4,、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案,； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成公司的目標(biāo)銷售額,；

2.策劃、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣,，seo論壇推廣,，sns推廣等）；

3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策,；

4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化,。

淘寶運(yùn)營專員崗位職責(zé) 淘寶運(yùn)營專員每天做啥篇七

淘寶推廣專員崗位職責(zé) 篇1：天貓崗位職責(zé)及常用推廣 天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8,、數(shù)據(jù)分析,、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美,。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。 3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長期穩(wěn)定的合作。 4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。 3,、登記商品出庫記錄,。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,，全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）1,、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：淘寶各部門崗位職責(zé) 電子商務(wù)員工崗位職責(zé) 一．電商經(jīng)理 職責(zé)：

負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運(yùn)營及管理。

科學(xué)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，結(jié)合公司實(shí)際制定部門中長期工作目標(biāo),。分解中長期工作目標(biāo),，制訂年度工作計(jì)劃。

制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,，并監(jiān)督實(shí)施,。制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展,，保證指標(biāo)順利完成,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？己耍?按與營銷中心議定的考核辦法 二．客服主管 職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。 2.客服日常工作管理與考核,。3.前期參與客服工作,。

4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作,。 5.網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及處理?？己耍?/p>

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核,，流程與規(guī)范制訂、落實(shí)情況考核）2.排班完成及運(yùn)轉(zhuǎn)正?？己?3.其他協(xié)助工作完成情況考核 4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核 三．物流主管 職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理,； 2．負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào),； 4．負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制,； 5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。6．負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核,?？己耍?/p>

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核 2.出入庫質(zhì)量考核 3.收發(fā)貨質(zhì)量考核 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核 5.物流成本控制考核 四．美工主管

1.負(fù)責(zé)公司b2c電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店,、其他平臺(tái)網(wǎng)店,、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)與 裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀,。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的 設(shè)計(jì)

和美化,，包括圖片修改和制作、動(dòng)畫,、動(dòng)態(tài)廣告條,，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計(jì)。3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求,，制作活動(dòng)促銷頁面,、廣告頁。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面,，配合店鋪活動(dòng),。5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作,，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,。6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作?？己耍?/p>

1.部門管理考核（規(guī)章制定,，執(zhí)行，任務(wù)完成率,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）2.咨詢率達(dá)成考核 五．推廣 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司b2c平臺(tái),，淘寶，京東等第三方平臺(tái)的推廣工作,。 2.分解推廣目標(biāo),，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案,，細(xì)化推廣執(zhí)行 計(jì)劃,，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo),。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果,，及時(shí)作相應(yīng)的分析與調(diào)整。 4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范,。5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作,。考核： 管理考核 推廣流量考核 公司其他規(guī)定的考核 六．客服專員 職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作 2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇,，掌柜說,，幫派等發(fā)貼工作。 4.執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理。5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 考核：

1.任務(wù)完成率考核 2.咨詢成功率考核 七．發(fā)貨專員

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨,，打包,，搬運(yùn)，發(fā)貨,，查單,，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點(diǎn),，核對(duì),，錄入系統(tǒng)等）。3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作,?？己耍?1.任務(wù)完成率考核 2.出錯(cuò)率考核。3.公司其他 規(guī)章制度 的考核

薪酬： 基本工資+考核工資 八．美工專員 職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，完成具體的圖片,、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝,，大圖制作,，效果圖制作，廣告圖制作,。 3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作,。4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作,?？己耍?/p>

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）2.咨詢率考核 九．推廣專員 職責(zé)：

負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作,。完成推廣任務(wù),，達(dá)成推廣目標(biāo)。反饋推廣效果,，分析整理原因,。考核： 推廣任務(wù)完成率

推廣效果（流量,，客戶數(shù)等）活動(dòng)專員 同推廣專員 十．文案策劃 職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報(bào)主題文字描寫

2.管理幫派,，并定期對(duì)公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點(diǎn),。4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫,。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。要求

1,、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗(yàn),、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗(yàn)之一,，具有較 強(qiáng)的文案創(chuàng)意思維能力,；、2,、有豐富的想象力,，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強(qiáng)的文字功底,；

3,、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等,； 4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先,，能獨(dú)立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ),，能獨(dú)立策劃全案者薪酬可直接要求面談,。 考核： 1.任務(wù)完成率 2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核 產(chǎn)品主管等 其他崗位以后完善。

篇3：媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 媒介推廣專員崗位任職標(biāo)準(zhǔn)即職位說明書淘寶 直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位