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零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇一

連鎖藥店店長職責(zé)(一)一,、崗位描述 1,、部門：門店

2,、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

3、直接下級(jí)：店長助理,、駐店藥師,、劑長、店員

4,、基本職能：為你的主管分憂,，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理,，一切日常事務(wù)的管理,。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

6,、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理 二、工作細(xì)則：

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2,、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)gsp認(rèn)證工作,。

3,、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。4,、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

5,、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任,。7、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作,。

8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛。 9,、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。

10,、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā),。

11,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

12、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13、不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚,，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷,，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí)。

14,、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。 16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

17,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。

18,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)備,、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。

19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí),。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

20、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作,。

21、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶搶劫等,。 連鎖藥店店長職責(zé)(二)

1、帶領(lǐng)員工執(zhí)行公司營銷政策;

2,、運(yùn)用各種零售技術(shù),，指導(dǎo)或直接完成經(jīng)營指標(biāo)，確保所轄區(qū)域(所屬門店)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;

3,、建立、健全營運(yùn)體系的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并在進(jìn)行推廣和輔導(dǎo); 4,、建立門店檢核制度，對(duì)檢核結(jié)果進(jìn)行記錄,，跟進(jìn)整改,，增強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識(shí)，提高門店作業(yè)水平;

5,、推動(dòng)公司各項(xiàng)制度和指令在門店的執(zhí)行,，同時(shí)收集各指令在執(zhí)行過程中的問題，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，共同商討改善計(jì)劃,，確保各指令在推行過程中產(chǎn)生良好效益;

6,、組織門店員工的日常崗位培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高訓(xùn)練質(zhì)量,，提升門店的整體服務(wù)水平;

7,、匯總門店亮點(diǎn)并開發(fā)成課件進(jìn)行推廣;

8、與門店周邊及片區(qū)內(nèi)各級(jí)政府行政職能,、執(zhí)法部門及房東良好關(guān)系的維護(hù)和協(xié)調(diào),。

零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇二

藥店店長崗位職責(zé)

店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店,？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)?。吭S多店長自我定位不清,，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上,，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人,、藥店管理者,、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理,、經(jīng)營創(chuàng)新,、促銷策劃等。因此,，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制,，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求,，結(jié)合藥店的實(shí)際情況,，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé),。

一,、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型,、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能,，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識(shí),。

3、能夠了解一般的藥品知識(shí),。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格、價(jià)格,、特征,、產(chǎn)地、品牌,、制造流程,、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競爭對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競爭對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額、市場活動(dòng),、價(jià)格變動(dòng),、新品上市、人員變動(dòng)等,。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店

助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平,。

二,、基本職責(zé)

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等,。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況,，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售,、培訓(xùn),、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3,、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議,。

4,、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋,；店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì),、收銀等作業(yè),。

5、商品的消耗管理,。

店長應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7,、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護(hù)等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人,，由店長落實(shí)檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對(duì)員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金）,。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行,。

9、教育,、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用,。

10、職工人事考核,、提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點(diǎn),。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對(duì)待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12,、各種信息的書面匯報(bào),。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào),。

零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇三

連鎖藥店店長職責(zé)

一,、崗位描述

1、部門：門店

2,、直接上級(jí)：副總經(jīng)理

3,、直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師,、劑長,、店員

4、基本職能：為你的主管分憂,，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購,、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理,。

5,、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

6,、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

二,、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作,，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2,、負(fù)責(zé)組織,、落實(shí)gsp認(rèn)證工作。

3,、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,，不得自行購藥，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

4、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5,、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任,。

7,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。

8,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛,。

9、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤負(fù)責(zé),。

10、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

11,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

12,、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

13,、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí),。

14、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。

15,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,，依靠員工,，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性,。

16,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。

17、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng),、維修。

18,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī),、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備,、設(shè)施的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,。

19,、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

20,、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作,。

21、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶搶劫等,。

零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇四

藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長工作職責(zé)

店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店,？要成為一名好店長要具備

店長什么樣的素質(zhì)?。吭S多店長自我定位不清,，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上,，應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

企業(yè)店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人,、藥店管理者,、文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理,、經(jīng)營創(chuàng)新,、促銷策劃等。因此,，藥店

抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn),、應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況,，制定服務(wù)管理制度,，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一,、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

以及本分店未來發(fā)展方向等情服務(wù)水平,，能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、1 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，況，度,。

動(dòng)銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能,，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率,、2 pop周期,、等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。,、能夠了解一般的藥品知識(shí),。

3 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價(jià)格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、原料,、使用方法及儲(chǔ)存方法等,。

藥店店長應(yīng)隨掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和

總結(jié)

等,。、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。5 藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會(huì)他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理,。、6 求并了解顧客的需求特征。

必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。、7 認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、以提高藥店整并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員,，應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,，體水平。

二,、基本職責(zé),、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。1 傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等,。,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。2 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo),。店長應(yīng)根據(jù)毛利目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、（包括商品,、制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃結(jié)合本店的實(shí)際情況，公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，銷售,、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃）,，可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小

時(shí)計(jì)劃等,。,、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

3 長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建店

通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨,。凡是顧客有所需求的品種，立客戶需求登記簿，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量,。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn),，每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部店長還要掌握每日,、的購進(jìn)計(jì)劃中,。

并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài),、對(duì)策和建議,。、確定合理的零售價(jià)格,。4 連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨

例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄時(shí)反饋,；店長還要做好各種報(bào)表的管理，表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì),、收銀等作業(yè)。,、商品的消耗管理,。5 店長應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低,。,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。6 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆。為方

便銷售,，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。7）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人,，由店長落實(shí)檢查。2（應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施）在營業(yè)結(jié)束后，店長3（擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇五

（一）崗位描述

1、部門：門店

2,、直接上級(jí)：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

3,、直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師,、營業(yè)員

4,、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理,，一切日常事務(wù)的管理,。

5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

（二）工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按g,、s、p規(guī)范門店工作,，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度,，不得自行購藥,，對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí),。

3、按門店發(fā)展趨勢,，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4,、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,，對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

6,、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系,，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作,。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，處理解決門店糾紛,。

8、保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,，對(duì)利潤負(fù)責(zé),。

9、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

10,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析,。

11,、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系,。

12,、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識(shí),。

13、積極完成上級(jí)交待的其他工作,。

14,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工,，關(guān)心員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

15,、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度,。

16、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶搶劫等,。

零售藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長的工作職責(zé)篇六

藥店店長崗位職責(zé)

一、店長的使命

1,、店長肩負(fù)著公司發(fā)展的重大使命,，作為一店之長首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象，所以公司的發(fā)展與店長的管理有不可分割的責(zé)任,；

2,、店長首先要做到的是管理技能的提高和對(duì)公司的忠誠度及責(zé)任感的建立；要知行合一,，從盤點(diǎn)自己開始：（我比別人有何優(yōu)勢,，我的盲點(diǎn)又在哪里，我在社會(huì)的哪個(gè)層面,，門店因?yàn)槲腋淖兞硕嗌?，我為公司?chuàng)造了多大的價(jià)值。）

3,、深入研究市場營銷,，改變自己的思維方式，要有危機(jī)感并善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn),，要知道“它山之石可以攻玉”,；

4、要抱著五心去工作：積極的心,、包容的新、感恩的心,、強(qiáng)者的心,、責(zé)任的心,。

5、店長要做員工的典范,；以公司為大家,，放下小我。以身作則,，不計(jì)較個(gè)人得失,，能吃苦耐勞，不消極抱怨,；

6,、勤奮主動(dòng)，為公司的利益著想,，起到模范帶頭作用,； 7、工作認(rèn)真細(xì)致,，調(diào)理清楚,，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng),；

8,、制定計(jì)劃方案，努力完成公司制定銷售任務(wù),，為公司爭取更大的利潤,；

9、努力提升自己的管理能力,。事情不分大小,，復(fù)雜地事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做,，認(rèn)真的事情反復(fù)做,，反復(fù)的事情創(chuàng)新做，爭取做到最好,；

10,、團(tuán)結(jié)在以董事長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心合力,，自覺維護(hù)公司形象和利益,，創(chuàng)造最大的效益； 二,、店長工作細(xì)則

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關(guān)藥品管理方針政策；按gsp規(guī)范門店工作,，對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,；

2,、積極承擔(dān)中心總部授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)，完成上級(jí)交代的工作,，不找借口,、不推脫、不拖延,；

3,、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)管理法規(guī)，完成上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，制定相應(yīng)的措施,，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)；

4,、按照門店發(fā)展趨勢,，起草本店長短期發(fā)展規(guī)劃，搞好每月的活動(dòng)計(jì)劃,，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行,；

5、每日?qǐng)?jiān)持開晨會(huì),，總結(jié)昨日的工作,，分析任務(wù)，規(guī)定今日的任務(wù)和事項(xiàng),。檢查員工的儀容儀表,，鼓勵(lì)員工的士氣，團(tuán)結(jié),、有愛,，努力工作。

6,、負(fù)責(zé)門店排班,、日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門及員工間的關(guān)系,，并指導(dǎo)相關(guān)工作,； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失,。

1 8、督查效期藥品,、商品及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴,、退貨及進(jìn)貨、暢銷品、滯銷品的掌握,；

9,、保證及時(shí)上貨，商品明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格,、商品效期開展自查,； 10、管理好本店的各種大小事宜,，保證門店帳,、貨相對(duì)平衡，對(duì)利潤負(fù)責(zé),； 11,、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，真誠,、熱情服務(wù)于顧客,。

12、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃核實(shí)與傳遞單據(jù),、日?qǐng)?bào)表的保管,，負(fù)責(zé)門店日常用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。 13,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛賬管理、銷售,、利潤的量化分析,。

14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,；依靠員工，關(guān)心員工,，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性,；

15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各類榮譽(yù)稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)和品牌度,。 16,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等； 17,、積極,、主動(dòng)完成上級(jí)交給的其他工作，不找借口,，不推脫,； 18、店長要在其位謀其職,、盡其責(zé),，否則就失去了存在的價(jià)值； 19,、將商品與信任一起販賣,，提高自己的境界；

20,、每月按時(shí)盤點(diǎn),，保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符，各種數(shù)據(jù),、表格的準(zhǔn)確,。

三、

1,、態(tài)度就是競爭力：一個(gè)人的態(tài)度直接決定了她的行為,，滿足現(xiàn)狀就是退步：

2、心中長存責(zé)任感：只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并具有很強(qiáng)責(zé)任感的人,，才有可能被賦予更 大的使命,；

3、積極進(jìn)取用老板的心態(tài)去工作,。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?huì)100％全情投入,，如果我們也用老板的心態(tài)去工作，工作業(yè)績自然就會(huì)比抱著打工者的心態(tài)高,。

4,、有些事，不必要老板（上級(jí)）事事交代：何為主動(dòng)工作,，就是沒有人要求你,、強(qiáng)迫你，你卻能自覺而且出色地做好需要做好的事情,；如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動(dòng)率先的精神,； 5,、公司用人不僅僅看中的是個(gè)人的能力，更看中個(gè)人品質(zhì),，而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠度,。

6、心中長存感恩：領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樾湃挝覀?，所以賦予我們重任,；因此，領(lǐng)導(dǎo)越是信任我們,，我們應(yīng)該更加倍努力的工作,；

7、堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任,、滿不在乎的態(tài)度及言行； 8,、虛心接受別人意見及批評(píng),，四、店長的執(zhí)行力

1,、拖延是一種惡習(xí)：拖延并不能使問題消失也不能使問題變得容易,，而只會(huì)使問題復(fù)雜化。

2 2,、借口是失敗的溫床：不懈怠,，要積極向上，不找借口,，提前完成上級(jí)交給的任務(wù),； 3、要事第一：工作的一個(gè)基本原則是,，要把最重要的事情放在第一位,。

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用：80/20法則： 即用80%的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情,，而用20% 的時(shí)間做其他事情,； 5、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動(dòng),，因?yàn)?，良好的條件是等不來的，工作中很少有萬事俱備的時(shí)候,。

6,、店里的問題不是出在員工身上，而是出在管理者身上,。我們要多找自身的問題,，用心做好管理工作，起到模范作用，帶領(lǐng)好每一位員工,； 五,、店長的管理能力

1、激情是工作的靈魂,，只有在熱愛工作的情況下,，才能把工作做得最好； 2,、今天的成就是昨天的積累,，明天的成就則有賴于今天的努力； 3,、保持激情五原則：

① 改進(jìn)只有興趣才能讓我們對(duì)工作充滿激情的看法：激情是可以培養(yǎng)的,； ② 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)；

③ 樹立新的目標(biāo)：保持長久激情的秘訣,，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo),，挖掘新鮮感；

④ 切勿自滿：驕傲自滿的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn),，非常阻礙工作的發(fā)展,；所以傲慢自滿、自高自大就是無知的表現(xiàn),，影響了工作,，也損害了自己的形象； 4,、做進(jìn)取者

① 從優(yōu)秀到卓越,，從“不錯(cuò)”進(jìn)入“杰出”的境界，關(guān)鍵在于自己的心態(tài),；

② 盡職盡責(zé)的店長是一個(gè)稱職的店長,，但絕不是一個(gè)優(yōu)秀的店長，要想出類拔萃,，必須要有持續(xù)的進(jìn)取心,； ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步：不斷進(jìn)取的過程是重塑自我的過程；

④ 學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇：未來的競爭市場將不再是知識(shí)與專業(yè)技能的競爭,，而是學(xué)習(xí)能力的競爭,； 六、店長的義務(wù)

①“比別人多做一點(diǎn)”,，這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣,；

② 多做一點(diǎn)是一個(gè)良好的習(xí)慣。你沒有義務(wù)做自己范圍意外的事,，但是你卻可以選擇自愿去做,，驅(qū)策自己快速前進(jìn),；

③ 率先主動(dòng)是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng),； ④ 每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，就是成功的開始； 1,、必須改掉不良的習(xí)慣

①習(xí)慣的力量是巨大的,，因?yàn)樗哂幸回炐裕?② 壞習(xí)慣必須改掉，因?yàn)樗麜?huì)妨礙你取得績效,；

3 ③ 優(yōu)秀店長之所以優(yōu)秀,，很大程度上是因?yàn)樗幸恍┝己玫牧?xí)慣； 2,、勤奮工作

① 對(duì)工作,，對(duì)公司對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)； ② 今天的事情今天完,，絕不拖到明天,； ③ 加強(qiáng)執(zhí)行力度，增加工作效率,； 七、店長的責(zé)任

1,、首先牢記公司的企業(yè)文化,、宗旨、精神,、理念,。 2、總結(jié),、分析當(dāng)月的銷售,，調(diào)整方案、制定可行性計(jì)劃,。3,、做好門店管理，加強(qiáng)自管能力,，不要重復(fù)錯(cuò)誤的事,。4、提前完成上級(jí)交代的任務(wù),，不推脫,，不找借口。

5,、微笑服務(wù),，尊老愛幼,，不擇貧富，一律同仁,。規(guī)范服務(wù)用語,，（顧客進(jìn)店5秒之內(nèi)必須打招呼，顧客走時(shí)不忘記告別）

6,、店長有培養(yǎng)新員工的責(zé)任,，在新員工試用期內(nèi)，要把公司的規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀告知其人,；并且善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)管理型人才,。

7,、堅(jiān)持每日開早會(huì)，總結(jié)昨天,，規(guī)劃未來,，把握當(dāng)下，激勵(lì)員工奮發(fā)工作,。 8,、檢查員工的工服、工牌是否潔凈,、齊全,；

9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天,，依靠貨架,，接打電話、吃東西,、會(huì)客,、帶孩子，做與工作無關(guān)的事,； 10,、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競爭，詆毀同事及同類產(chǎn)品,；保持商品是否齊全,，貨柜整潔美觀,； 11、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的熱情,； 12,、培養(yǎng)員工的責(zé)任心，檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域，商品陳列,，不合格要及時(shí)指正。

13,、全權(quán)負(fù)責(zé)好店里的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守上級(jí)規(guī)定,，配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作,； 14、店長要真實(shí)反映店內(nèi)的實(shí)際情況,，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào),；

15、店長對(duì)門店員工要進(jìn)行日?？己?；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,；優(yōu)秀的店長找方法,，普通的店長找借口； 16,、店長要增加員工的凝聚力,，團(tuán)結(jié)員工，平等對(duì)待,；

17,、保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，管理好門店現(xiàn)金,，保證收銀臺(tái)貨款準(zhǔn)確，不得泄露公司或門店18,、店長時(shí)刻關(guān)注員工的銷售情況,，掌握店里所有的運(yùn)營、任務(wù)完成情況及銷售數(shù)據(jù),。 19,、讓員工事事有人做，人人有事做,，不要僅僅限于買藥,； 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生,、節(jié)能消耗等工作,；

八、店長的價(jià)值

作為一店之長,，肩負(fù)這公司賦予的重要職責(zé)和責(zé)任,，一個(gè)店經(jīng)營的好壞,，與店長的管理起著不可分割

4 的責(zé)任，更能體現(xiàn)出店長的價(jià)值高低,； 店里經(jīng)營得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來,； ? 店長的執(zhí)行力 ? 店長的號(hào)召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì)； ? 員工服務(wù)水平,； ? 員工銷售技能,； ④ 店內(nèi)商品陳列； ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生,； ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握,； ⑦ 本店銷售任務(wù)的計(jì)劃方案； ⑧ 本店活動(dòng)的策劃能力,； ⑨ 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,； ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高； ⑾ 敢于承擔(dān)責(zé)任和各種問題的解決能力,； ⑿ 對(duì)待員工一視同仁,，善待新員工，培養(yǎng)新員工,；

作為一個(gè)店長你具備了幾條,，你具備了多少，也就知道了你在店里存在的價(jià)值,；

北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司 2015.03.10