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美容門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇一
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員,、事務(wù),、貨品、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售管理,,確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷(xiāo)售任務(wù),;
2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針,,包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)定各部門(mén)員工的工作職責(zé),,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,;
3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),,并分析形勢(shì),,拿出對(duì)策;
4,、健全本店的財(cái)務(wù)制度,,閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表,檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況,,做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況;
5,、巡視公共場(chǎng)所及員工的工作情況,,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;
6,、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作,;
7、選聘,、任免本店各部門(mén)人員,,負(fù)責(zé)本店各部門(mén)人員的錄用、考核,、獎(jiǎng)懲,,晉升等;
8,、制定店面營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo),;
9,、定期開(kāi)展培訓(xùn),豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧,;
10,、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,;
11,、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,;
12,、處理顧客投訴并及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn);
13,、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題,,并提出解決的參考建議。 美容院店長(zhǎng)任職要求:
1,、女性,,25-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,;
2,、體態(tài)輕盈,膚質(zhì)好,;
3,、有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn);
4,、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào),、執(zhí)行和管理能力,;
5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用,。
薪資,;底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總(運(yùn)營(yíng)總監(jiān))→區(qū)總(區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān))
美容門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇二
美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)(一)店長(zhǎng)應(yīng)具備條件
1、女性,,40歲以下,,25歲以上 2、體態(tài)輕盈,,膚質(zhì)好 3,、大專(zhuān)以上文化程度
4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè),,高級(jí)主管者優(yōu)先 5,、善于溝通,管理能力強(qiáng)
6,、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳 (二)店長(zhǎng)職責(zé)
一,、選撥、調(diào)配人才,,合理使用人才
二,、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,,創(chuàng)最佳業(yè)績(jī),;
三、
定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),,并分析形勢(shì),,拿出對(duì)策:四、訂立公正,,合理,,有效的獎(jiǎng)罰制度:
五、行政,、人事管理人員職責(zé)
六,、合理安排日常作息時(shí)間和班次,嚴(yán)格考勤制度
七,、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況;
八,、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
九,、定期開(kāi)展培訓(xùn),,豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧:
十,、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力,;
十一,、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求,及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn),;
十二,、組織和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十三,、定期
總結(jié)
并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題,,并提出解決問(wèn)題的參考建議;
(三)店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn) 每日開(kāi)店前:
1.檢視打卡鐘,,了解人員出勤情形,。2.舉行早會(huì)
(1)帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操(及增加可提振精神的體操),。
(2)服裝儀容檢查,。
(3)今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦(含各項(xiàng)活動(dòng)之說(shuō)明)(4)新人介紹(若無(wú)則可跳過(guò))。(5)服務(wù)用語(yǔ)練習(xí),。
營(yíng)業(yè)前工作檢查
① 各個(gè)職能部門(mén)的衛(wèi)生檢查
②商品物料準(zhǔn)備:所有商品補(bǔ)充,、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全,,并己
陳列妥當(dāng),。③商品的展示陳列
a.對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類(lèi),其分類(lèi)的重點(diǎn)是品牌,、顏色,、尺寸、價(jià)格,、材料,、趣味性等。
b.要多用些時(shí)間想想,,現(xiàn)在希望什么樣的商品銷(xiāo)售出去,?而顧客又希望買(mǎi)些什么
商品?
c.準(zhǔn)備推銷(xiāo)的商品及暢銷(xiāo)品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方,。d.商品展示時(shí),,要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官,。
e.應(yīng)站在顧客的立場(chǎng),,經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺
點(diǎn),。
f.在展示商品時(shí),,應(yīng)考慮展示的主題,,供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。
g.每日檢查商品的裝飾,,注意是否有沾污或有否損壞等事宜,。
④營(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查:驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī),、電話,、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。(四),、其它:
①促銷(xiāo)活動(dòng):
a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行,,促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明,實(shí)地演練,。b.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化,。c.海報(bào)、pop的張貼,、放置,。d.獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。
e.檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫(kù)存是否充足,。②年節(jié)氣氛
a.營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣,,張貼喜慶掛畫(huà)。b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語(yǔ)和祝語(yǔ),?!?/p>
c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。
③檢查所有營(yíng)業(yè)用品(衣物,、毛巾,、儀器、燈光等)是否有損壞,,有關(guān)商品的污損,、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤,,而引起的商品耗損,,必須詳細(xì)探討其原因,依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買(mǎi)或處理并作出有效的防止措施
營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1. 人員服裝,、儀容,、士氣與精神。
(1)督促員工做好儀容儀表,。
(2)要求員工愛(ài)惜公物,,物品使用后及時(shí)放口固定位置,并保持干凈,。(3)關(guān)心員工的生活起居,。
(4)降低無(wú)形曠職。無(wú)形曠職是指員工在公?,,心在外,,反應(yīng)在人雖在上班,心在曠職
現(xiàn)象,。因?yàn)闊o(wú)心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延,,就是績(jī)效不彰,影響效率與業(yè)績(jī),。(5)創(chuàng)造和氣,,店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能,激勵(lì)部屬,,帶動(dòng)進(jìn)取士氣,,發(fā)揮潛能提高人員
效率,激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率,。2. 有效的人力支援安排
(1)店長(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日,、每周、每月作業(yè)時(shí)間表,,并確切執(zhí)行及追蹤,,候客時(shí)
間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,換句話說(shuō),,店長(zhǎng)可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間的曲線表,,利用來(lái)客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情,而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊,,影響作業(yè)效率,。
(2)店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排,影響作業(yè),,增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用,。3. 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生,、消耗品,。4.了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷(xiāo)的重點(diǎn)商品是什么,?并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷(xiāo)售,。5.客戶(hù)抱怨處理
(1)若發(fā)生客訴事件時(shí),一般在處理過(guò)程,,大致可以分成三個(gè)階段,;
①詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨內(nèi)容.
若發(fā)生抱怨事件時(shí),一定要靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨,以便于處理,。切忌在顧
客剛開(kāi)始傾述時(shí),,隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即予以反駁,如此將引起顧客的不愉快,。
②向顧客道歉,,并探討其原因,必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明,,在聽(tīng)完顧客的抱怨之
后,,應(yīng)向顧客表示歉意,并針對(duì)事件的原因加以探討,、判斷,。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客
說(shuō)明,以取得顧客的了解與諒解,。
③提出問(wèn)題解決的方法
在聽(tīng)完抱怨,,并向其道歉之后,針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)加以說(shuō)明,,接著就是提出合理解
決的方法,。尤其是在解決之際,為避免顧客更為不滿(mǎn),,造成情況難以收拾,,一定
要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿(mǎn)的處理。
激起顧客憤怒時(shí)的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過(guò)程,,有時(shí)顧客仍不能滿(mǎn)意或是處理不當(dāng),,更激起顧客的憤怒時(shí),則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用:
①其他的人代為處理
由于接待人員在處理時(shí),,可能言語(yǔ)應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒,,此時(shí)可以由其
他的人代為處理,若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決,,借以緩和顧客的怒氣,,并作
一妥善的調(diào)整。
②處理場(chǎng)所的變換
在處理場(chǎng)所的方面,,由于顧客在賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間過(guò)久,,可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅,而且若在賣(mài)場(chǎng)上發(fā)生議論事件,,也可能會(huì)影響賣(mài)場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒,,所以最好請(qǐng)顧客到接待室,以利抱怨事件的?理,。
③處理時(shí)間的配合對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上,,并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間,,而是進(jìn)一步得悉
顧客的姓名、住址,,若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉,,以表示公司處理事情的誠(chéng)意,并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福,,讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感,。6,、員工之間異議的排除
(1)抓住員工的心理,,了解她們需要你說(shuō)什么,做什么,;(2)解釋要簡(jiǎn)潔有力如:“好,!我馬上就這樣做,這樣做的確會(huì)更好”,,并付予真實(shí)行動(dòng),。不要找“理由”否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推倭責(zé)任,你沒(méi)本事處理這事:
(3)員工是對(duì)的,,要肯定員工,,并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意;
(4)物質(zhì)上的問(wèn)題,,要兌現(xiàn)員工的損失,,是精神上的要給解說(shuō)和安慰:
(5)不要小看員工的抱怨,不能不理不睬或者針?shù)h相對(duì)要冷靜,、和緩的態(tài)度來(lái)處理,,否則待一定程度時(shí),就成了“敵人”,,或有其他破壞性的事情發(fā)生,;
(6)態(tài)度上要采用中和姿態(tài),不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度,。說(shuō)話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng),且必須善于交談再說(shuō)明,,處理要迅速,,言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意,,如員工覺(jué)得你 是盡心盡力在處理事性,,而非敷衍,會(huì)反過(guò)來(lái)支持你,;
(7)如果是自己的問(wèn)題要敢于承認(rèn),、馬上改正,,并真誠(chéng)道歉,;
(8)管理要做到顧客滿(mǎn)意,,老板滿(mǎn)意,,員工滿(mǎn)意。要知道你怎樣對(duì)待員工,,員工就會(huì)怎
樣對(duì)待顧客的:
(9)記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,避免再犯。7,、維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)
(1)要求員工愛(ài)異公物,,物品使用后及時(shí)放回固定位置,并保持干凈,。(2)評(píng)估員工的工作表現(xiàn),,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。(3)建立上傳下達(dá),,下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境,。(4)音樂(lè)播放管理
①營(yíng)業(yè)開(kāi)始,可選擇輕快音樂(lè),,以便提高土氣,。
②營(yíng)業(yè)中:可播放輕柔、抒情之音樂(lè),,緩和壓力,、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛,。
③音響:音量固定化,,不得任意變更開(kāi)太大。
④音樂(lè)的播出,,配合音樂(lè)播放管理,,配合營(yíng)業(yè)時(shí)段,并由指定人員負(fù)責(zé),。8.了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議
(1)提醒員工更多去了解顧客,,關(guān)心顧客,做好客人的售后服務(wù),。(2)及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn),。
9.檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制,,監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。10.人員出勤管理
(1)出勤守則
①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá),。②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算,。
③上下班打卡要確實(shí),不得代打卡,,一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理,。(1)外出登記
①營(yíng)業(yè)中非必要,,不得外出,。
②如有外出,須經(jīng)主管同意,,·并填寫(xiě)外出登記簿,,并以店主管同意之時(shí)間為限,,并執(zhí)行交接班管理(無(wú)輪班時(shí),則不必進(jìn)行),。(3)請(qǐng)休假管理
①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單,,并找妥職務(wù)代理人。
②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假,,事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)③特休假,、年休假均按人事管理規(guī)章行之。
④開(kāi)發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理,,依人事管理規(guī)章處理,。(4)排班管理
良好的排班制度應(yīng)該是讓門(mén)店人力配置能隨門(mén)店隨來(lái)客數(shù)的多少,而成相等的起
伏變化,。一般來(lái)說(shuō),排班方式可分為兩班制,。
11.維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全(1)消防安全管理
①熟悉滅火器及使用方法,依消防規(guī)定于各店明最處,,并定期檢查,。
②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
③清理垃圾時(shí),,應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。
④全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法,。
⑤店內(nèi)人員編組,,發(fā)生火警時(shí),各同仁分派責(zé)任工作,。
③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁,。
①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器(應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行)。(2)防偷盜管理 a.光線充足,。
b.隨時(shí)注意可疑之人,,人員刻意不斷巡視賣(mài)場(chǎng)以整理物品,以良好之服務(wù)態(tài)度來(lái)
接近有心人士,,以示警告,。
c.金錢(qián)管理依收銀錢(qián)財(cái)管理,每日存入指定銀行,。(3)災(zāi)害防患管理 a.各店排水道,,平時(shí)維護(hù)暢通。
b.建筑物天花板,、門(mén),、窗檢查,漏水整修,。c.有災(zāi)害記錄之店,,整修設(shè)施排水道。d.緊急照明設(shè)施裝置,。
e.易受破壞之商品,、資料、設(shè)備等先移往安全處,。(4)防止意外傷害
①事前預(yù)防
a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,,應(yīng)立即清掃干凈。
b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí),,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住,,或暫停使用,。
c.登高必須用牢固的梯子。
d.玻璃柜,、壓克力柜不可置放過(guò)重物品,,亦不可將雙手、上半身壓在其上,。e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物,,應(yīng)立即清除,以免撞到或跌倒,。
f.其他物品的陳列架,,或pop架,有突出之尖銳物時(shí),,應(yīng)高速改善,,以免傷害到 人。
g.不可奔跑,,應(yīng)小心慢走,。
②狀況處理
a.若受傷害者系本公司員工,視情況后送醫(yī)治療,,并回報(bào)上級(jí)主管,、嚴(yán)重者并通
知家人。
b.若受傷害者系顧客,,若屬輕微,則先為顧客做簡(jiǎn)單處理,,并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物
致歉,;若須送醫(yī)治療者,則須耚報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉,,并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi),。
嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。
c.以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先,,不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。
d.現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理,,以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外,。12.主管單位來(lái)訪檢查時(shí)接待工作
(1)所有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證,、就業(yè)證,、審檢證、暫住證),。(2)所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件)。(3記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá),。
13.媒體記者來(lái)訪時(shí)的接待工作
(1)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),,并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者,,欲求見(jiàn)采訪 以及采訪時(shí)間,。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要,如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢(xún)問(wèn)事項(xiàng),。
(2)制定主題
資料q&a準(zhǔn)備,,有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。(3)采訪當(dāng)日
即使受訪者非發(fā)言人,,文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn),,因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資
訊內(nèi)容,針對(duì)采訪時(shí)無(wú)法說(shuō)明的事項(xiàng),,事后須提供資料,,且盡可能記錄下訪談內(nèi)
容。
(4)新聞內(nèi)容
新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法,,制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m
用原則,。
①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題,標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容,,能簡(jiǎn)潔,、扼要的傳遞
內(nèi)容。
②公司名稱(chēng)下須以括弧填寫(xiě)總公司所在地及電話聯(lián)系方式,。
③公司只陳述時(shí)間,、地點(diǎn)、人物,、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī),、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí),。
④介頭即寫(xiě)結(jié)論,、結(jié)果。
⑤文章要簡(jiǎn)潔,,并以專(zhuān)門(mén)性用語(yǔ)附說(shuō)明
(5)牢記承辦人,、承辦部門(mén)、承辦者姓名及電話號(hào)碼,,以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢(xún)問(wèn),。
(6)連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。
新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可,發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過(guò)主管的同意,,內(nèi)容的遣詞
造句相當(dāng)重要,,不可寫(xiě)錯(cuò)。
新聞發(fā)布時(shí),,把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上,,或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者,并派遣能應(yīng)付自如的承辦員,,到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況,。14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作,。
(1)服裝儀容整齊,,戴好值班臂章,不擅自離開(kāi)工作崗位,。
(2)客人來(lái)訪應(yīng)為客人開(kāi)門(mén),,并問(wèn)好。
(3)引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢(xún)或登記,。
(4)為客人送水,。
(5)若前臺(tái)已有客人咨詢(xún),應(yīng)讓后來(lái)的客人在沙發(fā)上休息等候,。(6)前臺(tái)安排美容師時(shí),,值班美容師代為通知。
(7)客人前來(lái)接受服務(wù)時(shí),,要為客人拿拖鞋,,再把客人的鞋子放入鞋柜。
(8)客人離開(kāi)前臺(tái)后要收拾客人用的水杯,,整理客人坐過(guò)的椅子,,座墊,恢復(fù)前臺(tái)干凈,,潔的環(huán)境。
(9)客人做完服務(wù)項(xiàng)目后,,在前臺(tái)商討買(mǎi)產(chǎn)品或辦卡時(shí),,適時(shí)送水。
(10客人要離開(kāi)時(shí),,取出客人的鞋子,,收好拖鞋。
(11)為客人開(kāi)門(mén),,送別客人,。15.送貨,驗(yàn)收與清單并安排入倉(cāng),。
(1)所有商品之進(jìn)貨,,應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確,,先點(diǎn)件數(shù)暫收,再點(diǎn)收清楚品項(xiàng),、品編號(hào),、數(shù)量,并在貨單上簽名確認(rèn),。
(2)廠商自行配送之商品,,則須當(dāng)面點(diǎn)清,驗(yàn)收無(wú)誤后才得簽名,。
(3)進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間,,原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。
(4)驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下:
①品項(xiàng),、名稱(chēng),。
②貨品編寫(xiě)。
③數(shù)量,。
④品質(zhì),。
⑤金額。
(5)進(jìn)貨時(shí),,若有退貨,,亦交由送貨原車(chē)收回,須填其退貨單,。
16.依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議(并依會(huì)議內(nèi)容與要求,,事先備好完整資料與數(shù)據(jù))。17.及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn),。
18.?dāng)M定廣告促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,,提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。19.節(jié)約公司開(kāi)支,,控制日常開(kāi)銷(xiāo),。
三、打烊前的工作
1.了解隔日人員休假狀況,,事先做好人力支援與安排,。2.與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳,并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi),,并填寫(xiě)報(bào)表,。3.對(duì)于低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品或用品,開(kāi)立購(gòu)貨申請(qǐng)單,。4.打烊前清潔工作驗(yàn)收,。5.注意關(guān)閉所有門(mén)窗。6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。7.囑咐員工回去時(shí)路上注意安全,。8.關(guān)閉大門(mén),。
9.自行回家路上,應(yīng)特別注意自身安全,。
美容門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇三
美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)
總職責(zé)要求:
對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化,、安全化,。
1.銷(xiāo)售任務(wù)
1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù),,需根據(jù)崗位實(shí)際,,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員,。
2.業(yè)務(wù)工作
1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間,、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷(xiāo)策略,,報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)
2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項(xiàng)目的單價(jià)、成分,、配料,、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理,。
3.人員管理
1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。
2)合理安排員工加班,。
3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正,。
4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,,每天、每周,、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核,。
5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大,。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作,,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。
4.培訓(xùn)支持
1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義,。
2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度,、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn),,提出建議,。
3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),,制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。
4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),,在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間,。5)配合培訓(xùn)工作,,協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系,。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,。
6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù),。
5.日常管理
1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求,。
2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度,。
3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳,、幫,、帶。
4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理,。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)
1,、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì),、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作; 2,、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔,每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室,。
3,、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況,。 4,、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利
1.對(duì)下級(jí)有培訓(xùn),、指導(dǎo)的義務(wù),,并對(duì)員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務(wù),,并上報(bào)細(xì)則。
3.協(xié)助各部門(mén)主管解決實(shí)際問(wèn)題,,教導(dǎo)具體方法,。 4.每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。
5.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,,協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔,以有助子總結(jié)及解決問(wèn)題,。
工作交叉界面:總經(jīng)理,、各職能部門(mén)、各分店,、客戶(hù) 任職資格
1,、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度;
2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格; 3,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干;
4,、具有一定的職業(yè)技能,,熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式; 5、具有良好的業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷(xiāo)能力,、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;6、五官端正,,形象大方,,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力,。
美容門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇四
美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1,、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 (1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會(huì).(3)顧客意見(jiàn)處理.(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 (1)總結(jié),、分析前一周工作(2)了解,、掌握顧客動(dòng)態(tài)
(3)對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估(4)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析(5)進(jìn)行物流分析(6)進(jìn)行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動(dòng),,如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì)(9)與個(gè)別員工深入談心
3,、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 (1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析(2)對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估(3)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動(dòng)態(tài)分析(7)作物流動(dòng)分析(8)作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析(9)家訪
美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,,合理使用人才(2)制定工作計(jì)劃,,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力(3)分析顧客的意見(jiàn),,解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,,以身作則,,執(zhí)行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),,制定對(duì)策
(5)訂立公正,、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,,維持良好的紀(jì)律
6)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),,確保產(chǎn)品效果良好,,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,,盡可能方便顧客(9)定期培訓(xùn)員工,,以提高服務(wù)素質(zhì)(10)依照市場(chǎng)情況,制定合理的收費(fèi)價(jià)格
(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目,、產(chǎn)品),,樹(shù)立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛
(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理,包括員工的工作安排,、行為考核和監(jiān)督
美容院店長(zhǎng)每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),,應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí),,宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”
(3)于每日11:00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款(4)美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章(5)于每日21:00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議,,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況
(7)每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢(8)每日下班前檢查所有儀器,。
(9)每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議,,會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期公布,相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備
如何做好一名美容院店長(zhǎng)
店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理,、執(zhí)行者和決策者,。很多人都有想開(kāi)店的念頭,,但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。
第一,,不管是不是自己的事業(yè),,都要愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè),、敬業(yè),、專(zhuān)業(yè)。只有愛(ài)它,,打心眼里想要去為之努力,,才會(huì)體會(huì)到其中的樂(lè)趣,才能夠?qū)P闹轮厩蟀l(fā)展,。
第二,,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正,、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷,并能迅速解決,。能夠從全局出發(fā),,根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo),靈活,、冷靜的處理突發(fā)事件,,這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。
第三,,在管理方面要處事公平,,無(wú)論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工,。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源,,經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析,,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),,顧客服務(wù)等等。除此之外,,還要了解相關(guān)的法律法規(guī),。
第四,作為店長(zhǎng),,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,,以及掌握員工的能力。你所管理的店面,,必須有盈利才能證明你的價(jià)值與工作能力,,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,,你的管理和以身作則,將是極其重要的,。所以,,營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn),。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能,,還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來(lái)影響員工,,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,,要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì),。
想要做好一名店長(zhǎng),還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,,并使其發(fā)揮最大的才能,,從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù),,從而掌握店面的績(jī)效,。那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢?
1.新老顧客的基本信息,;2.各項(xiàng)交易信息,,如訂單、咨詢(xún),、投訴等,;3.產(chǎn)品信息,如顧客購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品,、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等;4.顧客對(duì)促銷(xiāo)信息的接受及反應(yīng)情況等,;5.市場(chǎng)信息,,同類(lèi)店面的商品對(duì)于顧客的吸引力,產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻率等,;
第五,,要具備一定的專(zhuān)業(yè)與銷(xiāo)售的知識(shí)。干哪行懂哪行,,如若什么都不懂,,那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱,,如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,,那么其它店員一沒(méi)有榜樣二沒(méi)有信心,,那么銷(xiāo)售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀猓觊L(zhǎng)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵,。一個(gè)擁有良好銷(xiāo)售技巧的店長(zhǎng),,對(duì)外可以招攬更多的顧客,對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣,。
第六,,要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候,,消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢(qián)來(lái)源,,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略,改善服務(wù)質(zhì)量,,增加服務(wù)功能,,都是一種親民行為,為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ),。當(dāng)服務(wù)更加合理化,,當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感,方便感,、信任感和舒適感,,那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可,這便是營(yíng)銷(xiāo)成功的一方面,。比如很多營(yíng)業(yè)點(diǎn),,都會(huì)有各種充滿(mǎn)新意的優(yōu)惠活動(dòng)與上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。
市場(chǎng)上,,同宗的店面很多,,不同宗的店面更多,服務(wù)不好,,直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降,,對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),除了硬件必須過(guò)硬外,,軟件首推服務(wù),,店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想,從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平,,服務(wù)是另外一個(gè)門(mén)面,,一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題,可能會(huì)影響
整個(gè)店面的形象?,F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù),,當(dāng)你的服務(wù)不新穎,大眾化,那么你的服務(wù)就不算服務(wù),。
還有一點(diǎn)需要注意的是,,店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,,店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率,,督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù),配合商品的促銷(xiāo)活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳列,,把握商品補(bǔ)發(fā)周期,,有計(jì)劃地控制商品庫(kù)存,加強(qiáng)門(mén)店續(xù)貨工作,,及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系,,把缺貨率降到最低。同時(shí),,根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃以及門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨,,不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu),、貨全,讓顧客買(mǎi)的開(kāi)心,,用的放心,,再加之前的服務(wù),生意不火才怪呢,。
溫馨提示:店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患?!苯袢帐陆袢债叀笔且粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范
1,、提前10分鐘到崗自檢(包括淡妝、工作服,、工作鞋等)
2,、事假及小時(shí)假必須提前一天書(shū)面請(qǐng)假,店長(zhǎng)簽字后方可生效,,病假必須于當(dāng)天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店長(zhǎng),。恢復(fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假,。
3,、進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。
4、工作時(shí)間必須化淡妝(眉毛,、眼線,、口紅、唇彩),,著工作服,,帶工作帽、穿工作鞋,。
5,、值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門(mén),并保持前臺(tái)有人,,如有顧客或其他工作,,必須及時(shí)安排其他人員代崗。
6,、店內(nèi)交談控制在兩人聽(tīng)見(jiàn)即可,,禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。
7,、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,,必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng),如發(fā)現(xiàn)物品損毀無(wú)責(zé)任人情況,,則全體人員市價(jià)賠償,。
8、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,,自行保管鑰
匙,,不允許美容師代為保管,如有違規(guī),,出現(xiàn)糾紛,,由美容師自行賠償。
9,、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事,。
10、美容師不允許離開(kāi)客人超過(guò)5分鐘,,如有事必須離開(kāi),,必須請(qǐng)顧問(wèn)或店長(zhǎng)代為照顧,不要讓客人獨(dú)自等待,。
11,、服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放,愛(ài)惜產(chǎn)品,,換水關(guān)燈都盡量控制音量,,如有客人為此投訴,則罰款50元/次。
12,、護(hù)理過(guò)程中要耐心詢(xún)問(wèn)顧客需求,,如空調(diào)溫度,是否喝水等,。
13,、使用儀器必須登記,每臺(tái)儀器必須附有使用表格,。使用后清潔歸位簽字,。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé),每日消毒,,出現(xiàn)任何問(wèn)題都要追究責(zé)任,。
14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語(yǔ),互稱(chēng)職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)氛圍.
美容門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 美容店長(zhǎng)工作職責(zé)篇五
誠(chéng)信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說(shuō)話 店長(zhǎng)部門(mén)職責(zé)
(一)應(yīng)盡忠職守,,遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,;
(二)服從領(lǐng)導(dǎo),努力工作,,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),;
(三)維護(hù)永康的品牌形象;
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能,,樹(shù)立專(zhuān)家形象;
(五)牢記崗位職責(zé),,堅(jiān)守職業(yè)操守;
(六)熟練崗位服務(wù)流程,,嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),;
(七)誠(chéng)信為本,做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù),;
(八)愛(ài)惜公物,、減少浪費(fèi)。
(九)積極配合其他部門(mén)工作,。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)
總職責(zé)要求:對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),,人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化,、效益化,、安全化。1 銷(xiāo)售任務(wù)
(1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù),。(2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù),,合理分配到各顧問(wèn),并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。(3)每月底制定本店月銷(xiāo)售及服務(wù)計(jì)劃,。
(4)每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部,。2 業(yè)務(wù)工作
(1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),,制定出不同的促銷(xiāo)策略,,報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。(2)熟練掌握全店產(chǎn)品,,項(xiàng)目的單價(jià),、成分、配件,、操作流程和不同的折扣點(diǎn),;熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理,。3 人員管理
(1)對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,,如有違反考勤規(guī)定的,應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。(2)合理安排員工班次,。
(3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正,。(4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每月,、每周,、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售清單進(jìn)行審核。(5)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,,避免事態(tài)擴(kuò)大,。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(1)協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品,,新項(xiàng)目員工講義。
(2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo),、季度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn),,提供建議,。(3)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),,在保證質(zhì)量的前提
下,,縮短新員工上崗時(shí)間,。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部,,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù),。5 日常管理
(1)主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),,并對(duì)本周工作提出要求,。(2)定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度,。(3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù),、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳,、幫、帶,。(4)上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作,。店長(zhǎng)日常工作流程
1、到店與同事打招呼
2,、早操:
(1)準(zhǔn)備集合:整理服裝,、儀容、儀表.(2)問(wèn)候:“早上好”,,要貫注精神,,大聲喊出.要求:精力充沛、有始有終
3,、早會(huì):
(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育
(3)前一天店內(nèi)情況匯報(bào): a.昨天現(xiàn)金收入 b,、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d,、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的原因分析,。
(4)布置當(dāng)天工作,,進(jìn)行工作調(diào)配,專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技巧(教育訓(xùn)練),,新產(chǎn)品或課程公布。
4,、店內(nèi)督導(dǎo):
⑴ 顧客狀況:檢查顧客預(yù)約:(全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前,、售后服務(wù))
⑵ 員工狀況:待客禮節(jié)是否正確,?客人是否等待過(guò)久?客人情緒是否良好,?溝通是否順暢,?客人是否不滿(mǎn)或抱怨?技術(shù)提供是否細(xì)心,?
5,、店內(nèi)秩序:
(1)顧客休息是否舒適?有無(wú)顧客無(wú)人接待,?顧客安排是否順暢,?接待是否按流程進(jìn)行?(2)員工預(yù)約客人,、等客,、待客及輪班是否順利,有條不紊,?
6,、高峰時(shí)段的調(diào)配: ⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮
⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒,、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒
⑸ 注意客人接待,,免受冷落 ⑹ 抱怨處理,安撫客人 ⑺待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如,。
7,、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表
(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問(wèn)溝通、檢討
8,、行政業(yè)務(wù):
(1)當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查(如:當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單,、預(yù)約單、新顧客檔案,、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表,、月計(jì)劃等)
(3)與當(dāng)值顧問(wèn)溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問(wèn)題處理; a:電話咨詢(xún)顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶(hù)意見(jiàn)情況
9,、匯報(bào),、匯總
10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議(月會(huì),、周會(huì),、早會(huì))
11、批閱員工每日工作日記,。