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美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責(5篇)

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美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責(5篇)
時間:2024-06-27 22:02:31     小編:zdfb

無論是身處學校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。

美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責篇一

1,、負責店內(nèi)人員,、事務(wù)、貨品,、財務(wù)和銷售管理,,確保店面的正常運營并完成銷售任務(wù);

2,、制定本店的管理目標和經(jīng)營方針,,包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標準,規(guī)定各部門員工的工作職責,,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,;

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài),,并分析形勢,,拿出對策;

4,、健全本店的財務(wù)制度,,閱讀并分析各種財務(wù)報表,檢查分析每月營業(yè)情況,做好成本控制,、財務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況,;

5、巡視公共場所及員工的工作情況,,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決;

6,、加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作,;

7、選聘,、任免本店各部門人員,,負責本店各部門人員的錄用、考核,、獎懲,晉升等,;

8,、制定店面營銷計劃,并有效落實,、跟進和指導,;

9、定期開展培訓,,豐富員工對商品的認識和營銷技巧,;

10、督導員工工作的執(zhí)行和落實,,充分調(diào)動團隊協(xié)作力,;

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,,增強團隊協(xié)作精神,;

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見,;

13,、定期向總經(jīng)理匯報日常經(jīng)營工作中存在的問題,并提出解決的參考建議,。 美容院店長任職要求:

1,、女性,25-40歲,,大專以上學歷,;

2、體態(tài)輕盈,膚質(zhì)好,;

3,、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經(jīng)驗;

4,、有較強的溝通協(xié)調(diào),、執(zhí)行和管理能力;

5,、具有醫(yī)學背景者優(yōu)先錄用,。

薪資;底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總(運營總監(jiān))→區(qū)總(區(qū)域運營總監(jiān))

美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責篇二

美容院美容店長崗位職責(一)店長應(yīng)具備條件

1,、女性,,40歲以下,25歲以上 2,、體態(tài)輕盈,,膚質(zhì)好 3、大專以上文化程度

4,、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè),,高級主管者優(yōu)先 5、善于溝通,,管理能力強

6,、具備醫(yī)學背景者更佳 (二)店長職責

一、選撥,、調(diào)配人才,,合理使用人才

二、督導員工工作的執(zhí)行和落實,,充分調(diào)動團隊協(xié)作力,,創(chuàng)最佳業(yè)績;

三,、

定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài),,并分析形勢,拿出對策:

四,、訂立公正,,合理,有效的獎罰制度:

五,、行政,、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次,,嚴格考勤制度

七,、督導員工工作職責和落實情況,;

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,,增強團隊協(xié)作精神,;

九、定期開展培訓,,豐富員工對商品的認識和營銷技巧:

十,、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力,;

十一,、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求,及時征詢客人的意見,;

十二,、組織和開展各種促銷活動;

十三,、定期

總結(jié)

并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題,,并提出解

決問題的參考建議;

(三)店長每日工作重點 每日開店前:

1.檢視打卡鐘,,了解人員出勤情形,。2.舉行早會

(1)帶領(lǐng)前臺、美容師做手操(及增加可提振精神的體操),。

(2)服裝儀容檢查,。

(3)今日工作事項說明及交辦(含各項活動之說明)(4)新人介紹(若無則可跳過),。(5)服務(wù)用語練習,。

營業(yè)前工作檢查

① 各個職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準備:所有商品補充、所有物料補充,、檢查各項商品是否準備齊全,,并己

陳列妥當。③商品的展示陳列

a.對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類,,其分類的重點是品牌,、顏色、尺寸,、價格,、材料、趣味性等,。

b.要多用些時間想想,,現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么

商品,?

c.準備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方,。d.商品展示時,,要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官,。

e.應(yīng)站在顧客的立場,,經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所,以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺

點,。

f.在展示商品時,,應(yīng)考慮展示的主題,供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果,。

g.每日檢查商品的裝飾,,注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設(shè)備檢查:驗鈔機,、刷卡機,、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài),。(四),、其它:

①促銷活動:

a.各項職前訓練的執(zhí)行,促銷活動說明,,實地演練,。b.營業(yè)場所展示區(qū)的美化。c.海報,、pop的張貼,、放置。d.獎品擺放的陳列和物品的搭配,。

e.檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足,。②年節(jié)氣氛

a.營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣,張貼喜慶掛畫,。b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語,。”

c.年節(jié)在客源增多時的人員支援,。

③檢查所有營業(yè)用品(衣物,、毛巾、儀器,、燈光等)是否有損壞,,有關(guān)商品的污損、失竊,、破損或作業(yè)處理的錯誤,,而引起的商品耗損,必須詳細探討其原因,,依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營業(yè)時間內(nèi)

1. 人員服裝,、儀容,、士氣與精神。

(1)督促員工做好儀容儀表,。

(2)要求員工愛惜公物,,物品使用后及時放口固定位置,并保持干凈,。(3)關(guān)心員工的生活起居,。

(4)降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?,,心在外,,反應(yīng)在人雖在上班,心在曠職

現(xiàn)象,。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延,,就是績效不彰,影響效率與業(yè)績,。(5)創(chuàng)造和氣,,店長要能發(fā)揮人力潛能,激勵部屬,,帶動進取士氣,,發(fā)揮潛能提高人員

效率,激發(fā)團隊效率,。2. 有效的人力支援安排

(1)店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日,、每周、每月作業(yè)時間表,,并確切執(zhí)行及追蹤,,候客時

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,換句話說,,店長可以根據(jù)來客時間的曲線表,,利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情,,而不是讓店營業(yè)員閑聊,,影響作業(yè)效率。

(2)店長應(yīng)避免不當休假安排,,影響作業(yè),,增加不必要加班浪費人事費用。3. 保持好的環(huán)境,、衛(wèi)生,、消耗品。4.了解完成當日設(shè)定之營業(yè)目標,。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么,?并協(xié)助美容師或前臺人員銷售,。5.客戶抱怨處理

(1)若發(fā)生客訴事件時,一般在處理過程,,大致可以分成三個階段,;

①詳細傾聽顧客的抱怨內(nèi)容.

若發(fā)生抱怨事件時,一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,,以便于處理,。切忌在顧

客剛開始傾述時,隨時打斷其說話或立即予以反駁,,如此將引起顧客的不愉快,。

②向顧客道歉,并探討其原因,,必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明,,在聽完顧客的抱怨之

后,應(yīng)向顧客表示歉意,,并針對事件的原因加以探討,、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客

說明,,以取得顧客的了解與諒解,。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨,并向其道歉之后,,針對問題的癥結(jié)加以說明,,接著就是提出合理解

決的方法。尤其是在解決之際,,為避免顧客更為不滿,,造成情況難以收拾,一定

要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理,。

激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,,有時顧客仍不能滿意或是處理不當,更激起顧客的憤怒時,,則如下的對應(yīng)方法可以考慮運用:

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時,,可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒,此時可以由其

他的人代為處理,,若屬必要則請主管人員出面解決,,借以緩和顧客的怒氣,并作

一妥善的調(diào)整,。

②處理場所的變換

在處理場所的方面,,由于顧客在賣場的時間過久,可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅,,而且若在賣場上發(fā)生議論事件,,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,,所以最好請顧客到接待室,以利抱怨事件的?理,。

③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上,,并非指在面對顧客所耗用的時間,而是進一步得悉

顧客的姓名,、住址,,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,以表示公司處理事情的誠意,,并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福,,讓顧客對公司產(chǎn)生好感。6,、員工之間異議的排除

(1)抓住員工的心理,,了解她們需要你說什么,做什么,;(2)解釋要簡潔有力如:“好,!我馬上就這樣做,這樣做的確會更好”,,并付予真實行動,。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責任,你沒本事處理這事:

(3)員工是對的,,要肯定員工,,并加予獎勵或表揚和謝意;

(4)物質(zhì)上的問題,,要兌現(xiàn)員工的損失,,是精神上的要給解說和安慰:

(5)不要小看員工的抱怨,不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜,、和緩的態(tài)度來處理,,否則待一定程度時,就成了“敵人”,,或有其他破壞性的事情發(fā)生,;

(6)態(tài)度上要采用中和姿態(tài),不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度,。說話方式要站在對方的立場,,且必須善于交談再說明,,處理要迅速,言行一致,。貫徹熱忱及誠意,,如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性,,而非敷衍,會反過來支持你,;

(7)如果是自己的問題要敢于承認,、馬上改正,并真誠道歉,;

(8)管理要做到顧客滿意,,老板滿意,員工滿意,。要知道你怎樣對待員工,,員工就會怎

樣對待顧客的:

(9)記錄總結(jié)經(jīng)驗,避免再犯,。7,、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

(1)要求員工愛異公物,物品使用后及時放回固定位置,,并保持干凈,。(2)評估員工的工作表現(xiàn),擬定培訓計劃,。(3)建立上傳下達,,下呈上達的良性溝通環(huán)境。(4)音樂播放管理

①營業(yè)開始,,可選擇輕快音樂,,以便提高土氣。

②營業(yè)中:可播放輕柔,、抒情之音樂,,緩和壓力、促進溫馨,、浪漫之氣氛,。

③音響:音量固定化,不得任意變更開太大,。

④音樂的播出,,配合音樂播放管理,配合營業(yè)時段,,并由指定人員負責,。8.了解會員對公司的需求或建議

(1)提醒員工更多去了解顧客,關(guān)心顧客,,做好客人的售后服務(wù),。(2)及時向管理層反饋顧客的意見。

9.檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制,監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”,。10.人員出勤管理

(1)出勤守則

①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達,。②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實,,不得代打卡,,一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。(1)外出登記

①營業(yè)中非必要,,不得外出,。

②如有外出,須經(jīng)主管同意,,·并填寫外出登記簿,,并以店主管同意之時間為限,并執(zhí)行交接班管理(無輪班時,,則不必進行),。(3)請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單,并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假,事后仍須補填(請假單)③特休假,、年休假均按人事管理規(guī)章行之,。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理,依人事管理規(guī)章處理。(4)排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少,而成相等的起

伏變化。一般來說,,排班方式可分為兩班制。

11.維護公司及會員在營業(yè)中的安全(1)消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法,,依消防規(guī)定于各店明最處,,并定期檢查。

②隨時檢驗插頭,、插座之絕緣體是否脫落損壞,。

③清理垃圾時,應(yīng)確定其中無火種等易燃物,。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法,。

⑤店內(nèi)人員編組,發(fā)生火警時,,各同仁分派責任工作,。

③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器(應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行),。(2)防偷盜管理 a.光線充足,。

b.隨時注意可疑之人,人員刻意不斷巡視賣場以整理物品,以良好之服務(wù)態(tài)度來

接近有心人士,,以示警告,。

c.金錢管理依收銀錢財管理,,每日存入指定銀行,。(3)災(zāi)害防患管理 a.各店排水道,平時維護暢通,。

b.建筑物天花板,、門、窗檢查,,漏水整修,。c.有災(zāi)害記錄之店,整修設(shè)施排水道,。d.緊急照明設(shè)施裝置,。

e.易受破壞之商品、資料,、設(shè)備等先移往安全處,。(4)防止意外傷害

①事前預(yù)防

a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,應(yīng)立即清掃干凈,。

b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時,,應(yīng)先用膠布暫時貼住,或暫停使用,。

c.登高必須用牢固的梯子,。

d.玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品,,亦不可將雙手,、上半身壓在其上。e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物,,應(yīng)立即清除,,以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陳列架,,或pop架,,有突出之尖銳物時,應(yīng)高速改善,,以免傷害到 人,。

g.不可奔跑,應(yīng)小心慢走,。

②狀況處理

a.若受傷害者系本公司員工,,視情況后送醫(yī)治療,并回報上級主管、嚴重者并通

知家人,。

b.若受傷害者系顧客,,若屬輕微,則先為顧客做簡單處理,,并由店長贈送小禮物

致歉,;若須送醫(yī)治療者,則須耚報上級出面及贈送禮物致歉,,并負擔醫(yī)藥費,。

嚴重者應(yīng)立即通知其家人。

c.以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先,,不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。

d.現(xiàn)場要盡速清理,,以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外,。12.主管單位來訪檢查時接待工作

(1)所有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證,、就業(yè)證,、審檢證、暫住證),。(2)所有營業(yè)用證件復印件放在前臺(營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件),。(3記錄相關(guān)性事項并及時向上傳達,。

13.媒體記者來訪時的接待工作

(1)由店長負責一切聯(lián)絡(luò)事項,并確認提出要求的媒體,、主題及采訪記者,,欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談?wù)咛貏e重要,,如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項,。

(2)制定主題

資料q&a準備,有關(guān)公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答,。(3)采訪當日

即使受訪者非發(fā)言人,,文宣承辦人仍須出席采訪地點,因為受訪者會要求確認資

訊內(nèi)容,,針對采訪時無法說明的事項,,事后須提供資料,且盡可能記錄下訪談內(nèi)

容,。

(4)新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法,,制作發(fā)布新聞有下述適

用原則,。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標題,標題須切合報導內(nèi)容,,能簡潔,、扼要的傳遞

內(nèi)容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式,。

③公司只陳述時間,、地點、人物,、進行事項及其動機,、進行方法,、結(jié)果等事實,。

④介頭即寫結(jié)論、結(jié)果,。

⑤文章要簡潔,,并以專門性用語附說明

(5)牢記承辦人、承辦部門,、承辦者姓名及電話號碼,,以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。

(6)連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想,。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認可,,發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意,內(nèi)容的遣詞

造句相當重要,,不可寫錯,。

新聞發(fā)布時,把發(fā)布的文件帶至記者會場上,,或利用傳真等方式傳給報社記者,,并派遣能應(yīng)付自如的承辦員,到會場應(yīng)付實發(fā)狀況,。14,、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

(1)服裝儀容整齊,,戴好值班臂章,,不擅自離開工作崗位。

(2)客人來訪應(yīng)為客人開門,,并問好,。

(3)引導客人至前臺咨詢或登記。

(4)為客人送水,。

(5)若前臺已有客人咨詢,,應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候,。(6)前臺安排美容師時,值班美容師代為通知,。

(7)客人前來接受服務(wù)時,,要為客人拿拖鞋,再把客人的鞋子放入鞋柜,。

(8)客人離開前臺后要收拾客人用的水杯,,整理客人坐過的椅子,座墊,,恢復前臺干凈,,潔的環(huán)境。

(9)客人做完服務(wù)項目后,,在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時,,適時送水。

(10客人要離開時,,取出客人的鞋子,,收好拖鞋。

(11)為客人開門,,送別客人,。15.送貨,驗收與清單并安排入倉,。

(1)所有商品之進貨,,應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確,先點件數(shù)暫收,,再點收清楚品項,、品編號、數(shù)量,,并在貨單上簽名確認,。

(2)廠商自行配送之商品,則須當面點清,,驗收無誤后才得簽名,。

(3)進貨驗收的時間,原則以營業(yè)低效率時間為準,。

(4)驗收時注意要點如下:

①品項,、名稱。

②貨品編寫,。

③數(shù)量,。

④品質(zhì)。

⑤金額,。

(5)進貨時,,若有退貨,,亦交由送貨原車收回,須填其退貨單,。

16.依公司安排準時參加主管會議(并依會議內(nèi)容與要求,,事先備好完整資料與數(shù)據(jù))。17.及時向管理層反饋顧客的意見,。

18.擬定廣告促銷活動計劃,,提高公司營運利潤。19.節(jié)約公司開支,,控制日常開銷,。

三、打烊前的工作

1.了解隔日人員休假狀況,,事先做好人力支援與安排,。2.與前臺人員進行結(jié)帳,并將當日收入保險箱內(nèi),,并填寫報表,。3.對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品,,開立購貨申請單,。4.打烊前清潔工作驗收。5.注意關(guān)閉所有門窗,。6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯,。7.囑咐員工回去時路上注意安全。8.關(guān)閉大門,。

9.自行回家路上,,應(yīng)特別注意自身安全。

美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責篇三

美容店店長崗位職責

總職責要求:

對本店日常經(jīng)營,、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化,、效益化、安全化,。

1.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù),。2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實際,,分攤到各組,,并指導協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間,、特定假日等時機,,制定出不同的促銷策略,報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品,、項目的單價,、成分,、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,,并熟知儀器的性能和原理,。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。

2)合理安排員工加班,。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,,如有問題當場糾正,。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天,、每周,、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴,,避免事態(tài)擴大,。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,上報總經(jīng)理后執(zhí)行,。6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4.培訓支持

1)協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品,、新項目及員工講義,。

2)協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度,、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見,,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,,并根據(jù)實際考核情況,,報培訓技導,制定下周培訓計劃,。

4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓,在保證質(zhì)量的前提下,,縮短新員工上崗時間,。5)配合培訓工作,協(xié)調(diào)好各部門,、各人員之間的工作關(guān)系,。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6)負責對人員進行各種形式的考核,,成績的評估,,進行登記匯總后上報辦公室,,為公司人事調(diào)動、人員定級,、晉升提出依據(jù),。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求,。

2)定期參加公司相關(guān)會議,,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度,。

3)店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳,、幫,、帶。

4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理,。5)上級主管臨時交付的其他工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)

1,、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì),、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔,,每月提出一兩項合理化建議上報辦公室,。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況,。 4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃,。對下應(yīng)行使之權(quán)利

1.對下級有培訓,、指導的義務(wù),并對員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務(wù),,并上報細則,。

3.協(xié)助各部門主管解決實際問題,教導具體方法,。 4.每周主持公司業(yè)務(wù)例會,。

5.根據(jù)員工反饋本的紀錄,協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔,,以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面:總經(jīng)理,、各職能部門,、各分店,、客戶 任職資格

1、大?;蛳喈斢诖髮N幕潭?

2,、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格; 3、認真負責,、誠心敬業(yè),、踏實肯干;

4、具有一定的職業(yè)技能,,熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式; 5,、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力,、指導能力及協(xié)調(diào)能力;6,、五官端正,形象大方,,氣質(zhì)良好,,具有管理魄力及親和力。

美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責篇四

美容院店長的崗位職責

1,、美容院店長每日常規(guī)工作 (1)衛(wèi)生清掃與檢查.(2)早會.(3)顧客意見處理.(4)當日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理

2,、美容院店長每周例行工作 (1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解,、掌握顧客動態(tài)

(3)對美容院進行評估(4)對重點業(yè)務(wù)進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除

(7)每周搞一次小型活動,,如召開內(nèi)部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(9)與個別員工深入談心

3,、美容院店長每月例行工作 (1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業(yè)務(wù)進行績效評估(4)審核財務(wù)報表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動態(tài)分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態(tài)分析(9)家訪

美容院店長的職務(wù)描述

(1)解釋美容院的服務(wù)意識,,培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才(2)制定工作計劃,,分工明確,,協(xié)助員工實現(xiàn)目標,美容師的技術(shù)和銷售能力(3)分析顧客的意見,,解釋服務(wù)門標及及標準,,與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則,,執(zhí)行服務(wù)承諾

(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),,并分析形勢,制定對策

(5)訂立公正,、合理,、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀律

6)督導日常工作,,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),,確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,,物有所值(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施,,盡可能方便顧客(9)定期培訓員工,以提高服務(wù)素質(zhì)(10)依照市場情況,,制定合理的收費價格

(11)明碼標價(包括護理項目,、產(chǎn)品),樹立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

(13)負責美容院院業(yè)績管理,,包括員工的工作安排,、行為考核和監(jiān)督

美容院店長每日工作流程

(1)每日進入店內(nèi),應(yīng)定時組織召開早會,,開會時,,宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

(2)于每日11:00前呈報“美容院店長日報表”

(3)于每日11:00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款(4)美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章(5)于每日21:00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額

(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當溝通,,并向美容師了解每個顧客的大體情況

(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢(8)每日下班前檢查所有儀器,。

(9)每月或每周召開全店會議,會議內(nèi)容在開會前一星期公布,,相關(guān)美容師作好準備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理,、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,,但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情,。

第一,不管是不是自己的事業(yè),,都要愛業(yè),、樂業(yè)、敬業(yè),、專業(yè),。只有愛它,打心眼里想要去為之努力,,才會體會到其中的樂趣,才能夠?qū)P闹轮厩蟀l(fā)展,。

第二,,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正,、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估,。面對問題有正確的判斷,并能迅速解決。能夠從全局出發(fā),,根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導,,靈活、冷靜的處理突發(fā)事件,,這是店長必須具備的基本能力,。

第三,在管理方面要處事公平,,無論對已對人都要嚴格要求,,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源,,經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感,,做好銷售數(shù)據(jù)分析,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),,顧客服務(wù)等等,。除此之外,還要了解相關(guān)的法律法規(guī),。

第四,,作為店長,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,,以及掌握員工的能力,。你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,,而在實現(xiàn)目標的過程中,,你的管理和以身作則,將是極其重要的,。所以,,營業(yè)額目標的實現(xiàn),50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn),。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能,,還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,,而不是讓員工影響你的判斷和思維,。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì),。

想要做好一名店長,,還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,,從而使營業(yè)額得以提高,。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù),,從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢,?

1.新老顧客的基本信息,;2.各項交易信息,如訂單,、咨詢,、投訴等;3.產(chǎn)品信息,,如顧客購買什么產(chǎn)品,、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等,;4.顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等,;5.市場信息,同類店面的商品對于顧客的吸引力,,產(chǎn)品的購買頻率等,;

第五,要具備一定的專業(yè)與銷售的知識,。干哪行懂哪行,,如若什么都不懂,那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機,。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱,,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,,那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?,店長銷售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,,對外可以招攬更多的顧客,,對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六,,要懂得適時改善服務(wù)品質(zhì),。任何時候,消費者都是營業(yè)點的金錢來源,,適當?shù)恼{(diào)整策略,,改善服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)功能,,都是一種親民行為,,為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當服務(wù)更加合理化,,當顧客對營業(yè)點有親切感,方便感、信任感和舒適感,,那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,,這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點,,都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動,。

市場上,同宗的店面很多,,不同宗的店面更多,,服務(wù)不好,直接導致營業(yè)額下降,,對店長來說,,除了硬件必須過硬外,軟件首推服務(wù),,店長必須牢固服務(wù)至上的思想,,從而帶動整個店面的服務(wù)水平,服務(wù)是另外一個門面,,一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題,,可能會影響

整個店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù),,當你的服務(wù)不新穎,,大眾化,那么你的服務(wù)就不算服務(wù),。

還有一點需要注意的是,,店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,,店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率,,督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù),配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列,,把握商品補發(fā)周期,,有計劃地控制商品庫存,加強門店續(xù)貨工作,,及時與供應(yīng)商聯(lián)系,,把缺貨率降到最低。同時,,根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,,不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu),、貨全,,讓顧客買的開心,,用的放心,再加之前的服務(wù),,生意不火才怪呢,。

溫馨提示:店長在每天營業(yè)后要核對帳物,填寫好當日營業(yè)報表,,營業(yè)款核對好并妥善保存,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,?!苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1、提前10分鐘到崗自檢(包括淡妝,、工作服,、工作鞋等)

2、事假及小時假必須提前一天書面請假,,店長簽字后方可生效,,病假必須于當天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店長?;謴蜕习嗪髴{醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假,。

3、進入會所必須將手機調(diào)至震動,。

4,、工作時間必須化淡妝(眉毛、眼線,、口紅,、唇彩),著工作服,,帶工作帽,、穿工作鞋。

5,、值班店長必須負責督促迎賓站門,,并保持前臺有人,如有顧客或其他工作,,必須及時安排其他人員代崗,。

6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可,,禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧,。

7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀,,必須及時通報店長,,如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責任人情況,,則全體人員市價賠償。

8,、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,,自行保管鑰

匙,不允許美容師代為保管,,如有違規(guī),出現(xiàn)糾紛,,由美容師自行賠償,。

9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事,。

10,、美容師不允許離開客人超過5分鐘,如有事必須離開,,必須請顧問或店長代為照顧,,不要讓客人獨自等待。

11,、服務(wù)客人時一定要輕拿輕放,,愛惜產(chǎn)品,換水關(guān)燈都盡量控制音量,,如有客人為此投訴,,則罰款50元/次。

12,、護理過程中要耐心詢問顧客需求,,如空調(diào)溫度,是否喝水等,。

13,、使用儀器必須登記,每臺儀器必須附有使用表格,。使用后清潔歸位簽字,。每臺儀器必須落實到個人負責,每日消毒,,出現(xiàn)任何問題都要追究責任,。

14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容門店店長崗位職責 美容店長工作職責篇五

誠信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說話 店長部門職責

(一)應(yīng)盡忠職守,,遵守本公司的各項規(guī)章制度,;

(二)服從領(lǐng)導,努力工作,,完成公司下達的各項經(jīng)營指標,;

(三)維護永康的品牌形象,;

(四)加強學習,不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,,樹立專家形象,;

(五)牢記崗位職責,堅守職業(yè)操守,;

(六)熟練崗位服務(wù)流程,,嚴格按照流程為客戶提供標準化服務(wù);

(七)誠信為本,,做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù),;

(八)愛惜公物、減少浪費,。

(九)積極配合其他部門工作,。 店長崗位職責

總職責要求:對本店日常經(jīng)營,人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責任,,確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化,、效益化、安全化,。1 銷售任務(wù)

(1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售和服務(wù)任務(wù),。(2)對下達到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù),合理分配到各顧問,,并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師,。(3)每月底制定本店月銷售及服務(wù)計劃。

(4)每月底將本店上月工作總結(jié)上報總務(wù)部,。2 業(yè)務(wù)工作

(1)適時根據(jù)時間,、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,,報總經(jīng)理批示后實施,。(2)熟練掌握全店產(chǎn)品,項目的單價,、成分,、配件、操作流程和不同的折扣點,;熟練進行全店儀器的操作指導,,并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

(1)對員工日常的考勤進行監(jiān)督,,如有違反考勤規(guī)定的,,應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。(2)合理安排員工班次。

(3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,,并現(xiàn)場打分,,如有問題當場糾正。(4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,,每月,、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核,。(5)及時處理客戶投訴,,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,,上報總經(jīng)理后執(zhí)行,。4 業(yè)務(wù)培訓

(1)協(xié)助培訓老師編制公司新產(chǎn)品,新項目員工講義,。

(2)協(xié)助制定公司年度培訓目標、季度,、月度培訓計劃,,根據(jù)員工對培訓的安排意見,提供建議,。(3)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓,在保證質(zhì)量的前提

下,,縮短新員工上崗時間,。

(4)負責對人員進行各種形式的考核,成績的評估,。進行登記匯總后上報總務(wù)部,,為公司人事調(diào)動、人員定級,、晉升提出依據(jù),。5 日常管理

(1)主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結(jié),,并對本周工作提出要求,。(2)定期參加公司的相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向,,并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度,。(3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù),、操作流程上對新員工進行傳,、幫、帶,。(4)上級臨時交付的其他工作,。店長日常工作流程

1,、到店與同事打招呼

2、早操:

(1)準備集合:整理服裝,、儀容,、儀表.(2)問候:“早上好”,要貫注精神,,大聲喊出.要求:精力充沛,、有始有終

3、早會:

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報: a.昨天現(xiàn)金收入 b,、昨日實操量 c,、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e,、未赴約顧客的原因分析,。

(4)布置當天工作,進行工作調(diào)配,,專業(yè)知識,、技巧(教育訓練),新產(chǎn)品或課程公布,。

4,、店內(nèi)督導:

⑴ 顧客狀況:檢查顧客預(yù)約:(全天督促顧問做好當天預(yù)約及售前、售后服務(wù))

⑵ 員工狀況:待客禮節(jié)是否正確,?客人是否等待過久,?客人情緒是否良好?溝通是否順暢,?客人是否不滿或抱怨,?技術(shù)提供是否細心?

5,、店內(nèi)秩序:

(1)顧客休息是否舒適,?有無顧客無人接待?顧客安排是否順暢,?接待是否按流程進行,?(2)員工預(yù)約客人、等客,、待客及輪班是否順利,,有條不紊?

6,、高峰時段的調(diào)配: ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當,、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨處理,,安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如,。

7、非高峰階段的調(diào)度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通,、檢討

8,、行政業(yè)務(wù):

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關(guān)報表的檢查(如:當值顧問每日工作匯報單、預(yù)約單,、新顧客檔案,、前臺日報表、月計劃等)

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理,; a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9,、匯報、匯總

10,、業(yè)績分析會議(月會,、周會、早會)

11,、批閱員工每日工作日記,。

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