總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)篇一

【篇1：汽車4s店售后工作總結(jié)】

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正,。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作,，進(jìn)一步認(rèn)識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識到,，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，拖這個(gè)集體“后

腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三,、在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展,。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作

中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn),。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)】

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元。2011年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤保xx輛,。（具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。）

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服

務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三,、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象,；

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

（三）,、資源共享,、良性競爭

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi),；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

（四）,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提

高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

（六）,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好！

【篇3：4s店售后前臺接待工作總結(jié)】

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)篇二

3月總結(jié)與4月計(jì)劃

3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下,，平穩(wěn)度過了315特殊時(shí)期,，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天,，售后站長及各部門主管值班至晚上10點(diǎn),，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力,。

3月份,，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查,。在檢查過程中暴露了售后諸多問題,。第一，人員變更備案不及時(shí),。第二,，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理。第三,，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件,。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn),。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷,，我們同時(shí)可以看出，目前售后人員匹配較為合理,，服務(wù)流程執(zhí)行順暢,，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn)，通過前期改善,，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力,，避免不利情況。

在客戶關(guān)系部的大力支持下,，3月份長城400投訴降低至5個(gè),，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求,。由此看出,，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助,，在此對客戶關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝,。

近期，在前臺與配件部的配合溝通下,，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與dms系統(tǒng),，將牌照扣,、化清劑等輔料入庫dms，大幅度提高工作效率,，降低跑單率,，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn),。四月份,，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式,，以提高工作效率,，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張,、節(jié)省人力成本,，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

售后事故車與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部,、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持,。同時(shí)希望市場運(yùn)營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險(xiǎn)公司洽談成果,，并將有關(guān)政策文件及時(shí)有效地下發(fā),，并且?guī)椭酆笈c各保險(xiǎn)公司建立完善的、成體系,、更加穩(wěn)定的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù),。

3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：

上季度csi改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分,，處于下游水平,，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次,。經(jīng)過專項(xiàng)csi整改以來3月份預(yù)約客戶92人次,，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次,，環(huán)比增長183%,。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。超額完成了專項(xiàng)改善計(jì)劃目標(biāo),。

關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展,，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值,，雖然前途未知,，但我們充滿信心。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)篇三

4s店售后工作總結(jié)

4s店售后部年終總結(jié)

年底一到,，職場人真是既開心又煩惱,，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫,。其實(shí),，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的,。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作,。

第二,、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容――業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可,，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績,、再說問題,，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰,。

第三,，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性,。

第四,、展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度、減少客戶流失,，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃,。

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：

xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2,、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先

通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間,。

(三),、資源共享、良性競爭

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工

作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!4s店客服部年終工作總結(jié)

正確的態(tài)渡：

自信(相信銷售能帶給別人好處)

銷售時(shí)的熱忱

樂瞧態(tài)渡

open-mindedne

積極

關(guān)懷您的客戶

勤奮工作

能被人接受(有人緣)

誠懇

產(chǎn)品及市場知識：

滿足客戶需求的產(chǎn)品知識

解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用

市場狀況

競爭產(chǎn)品

銷售區(qū)域的了解

好的銷售技術(shù)

基礎(chǔ)銷售技術(shù)

提升銷售技術(shù)

自我驅(qū)策

客戶意愿迅速處理

對刁難的客戶,，保持和氣態(tài)渡

決不放松任何機(jī)會

維持及擴(kuò)大人際關(guān)系

自動(dòng)自發(fā)

不斷學(xué)習(xí)

執(zhí)行職務(wù)

了解公司方針,、銷售目標(biāo)

做好銷售計(jì)劃

記錄銷售報(bào)表

遵循業(yè)務(wù)治理規(guī)定 銷售的七個(gè)步驟

步驟稱為銷售預(yù)備。

第二個(gè)步驟是接近客戶,。好的接近客戶的技術(shù)能帶給您好的開頭,。這個(gè)步驟中，把握：接待,、拜訪客戶的技術(shù),。電話拜訪客戶的技術(shù)。銷售信函拜訪的技術(shù),。

第三個(gè)步驟是進(jìn)進(jìn)銷售主題,。把握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注重以及嗜好的開場白進(jìn)進(jìn)銷售主題,，抓住進(jìn)進(jìn)銷售主題的時(shí)機(jī),。

第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技術(shù)能夠幫您把握客戶當(dāng)前的現(xiàn)況,，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶早正確的方向舉行銷售的工作,。同時(shí)，您透過詢問能找到更多的資料,，支持您說服您的客戶,。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明。

在這個(gè)步驟中,，要把握的：產(chǎn)品特性,、優(yōu)點(diǎn)、非凡利益;將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技術(shù);產(chǎn)品說明的步驟及技術(shù),。

第六個(gè)步驟是顯示的技術(shù),。充足運(yùn)用顯示技術(shù)的訣竅，能夠縮短銷售的過程,，達(dá)成銷售的目標(biāo),。這個(gè)步驟中，需要把握的：如何撰寫顯示詞;顯示演練的要點(diǎn),。

第七個(gè)步驟是締結(jié),。和客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了,，除了最后的締結(jié)外,，您也必需專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié),。這個(gè)步驟中,，需要把握的：締結(jié)的原則;締結(jié)的時(shí)機(jī);締結(jié)的七個(gè)技術(shù)分別是利益匯總法,、“t”字法、前題條件法,、成本價(jià)值法,、詢問法、“是的”,、“是的”,、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技術(shù)前言：在開頭工作之前,，必需要了解市場,，必需知道哪里可能有我們的潛在客戶了解潛在客戶，他們的工作,、嗜好,，他們經(jīng)常出進(jìn)的地方，他們的性格,，他們的消費(fèi)傾向,，以及他們和人勾通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶,，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候,，你才有資格正式開頭汽車的銷售生涯。

1,、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候,，盡大多數(shù)的客戶首先希瞧自己(注重，是自己,，不需要銷售顧問干預(yù))可以先瞧一下展廳內(nèi)的汽車,。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在搜尋可以提供幫助的銷售顧問;動(dòng)作：他們拉開車門,，要開車前蓋,，或者他們要開后蓋等，這些都是信號,，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號,。注重問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候,，你可以打招呼,、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便瞧瞧,，或者留一個(gè)口信,，您先瞧著，有問題我隨時(shí)過來。初次勾通的要點(diǎn)――初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從生疏開頭勾通的時(shí)候,，一般不先說

和車有關(guān)的事件?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展,，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的,，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題,。比如，可以是和客戶一起來的孩子,，長的真高,，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌,，您的車牌號碼是特選的吧，等等,。全部這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換,。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候,，也是你記住和客戶同來的全部人名字的好時(shí)候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的,，交通工具的背后許多實(shí)際的需求,，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角渡來瞧，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意,，購買車型,，購買角色，購買重點(diǎn),，顧客類型,。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的順便的過路的假若他開頭認(rèn)真地瞧某一種確定的車型,，那么瞧來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人,，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色是參謀行家是司機(jī),，還是秘書,，還是朋友購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。假若他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;假若他的購買重點(diǎn)是地位,，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構(gòu)成誘惑,。如何搜尋潛在客戶

利用“有瞧客戶”(prospect)、“搜尋有瞧客戶”(prospecting)的英文字母,，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p：provide“提供”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準(zhǔn)客戶

p：plan“計(jì)劃”客戶來拜訪對策

e：exercise“運(yùn)用”想象力

c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料

t：train“練習(xí)”自己挑客戶的能力

p：personal“個(gè)人”瞧察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開”顯示或說明

e：enchain“連鎖”式進(jìn)展關(guān)系

c：cold“冷淡”的拜訪

t：through“透過”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團(tuán)體”的銷售

要開發(fā)新客戶,，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必需多

方搜尋,。增加潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校,、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù),，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好方法,。銷售信函電話 電話最能突破時(shí)間和空間的限制，是最經(jīng)濟(jì),、有效率的接觸客戶的工具,，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間天天至少打五個(gè)電話給新客戶,，一年下來能增加1500個(gè)和潛在客戶接觸的機(jī)會,。顯示會 擴(kuò)大您的人際關(guān)系(非凡是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所)

更多地了解顧客 假若顧客對你抱有好感，你成交的希瞧就增加了,。要使顧客相信你喜歡他,、關(guān)懷他，那你就必需了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料,。全部這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題,，談?wù)撍麄儭?/p>

汽車4s店售后客服工作總結(jié)

客服工作是一個(gè)很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢我覺得步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服

務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了,，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程,，面對面的談話更能識別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理，誰反饋,，誰跟蹤,，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事

情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到,。沒有信譽(yù),，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計(jì),，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?/p>

還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況,，工作量飽滿情況,，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評,，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核,。

20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市

場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源

配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由

被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值?！?】【2】 20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 相關(guān)關(guān)鍵詞:20xx年國土資源局上半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)種子站上半年工作總結(jié)縣殘聯(lián)上半年工作總結(jié)稅務(wù)局半年黨建工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會半年工作總結(jié)林業(yè)局20xx年上半年工作總結(jié)的報(bào)告預(yù)備黨員半年總結(jié)衛(wèi)生部上半年工作總結(jié)查看更多>> 半年工作總結(jié)20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工

作計(jì)劃

五,、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)篇四

4s店售后工作總結(jié)

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請批評指正,。12年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進(jìn)步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己,。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了只要付出,，就一定有回報(bào)的深刻道理。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展,。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn),。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)篇五

4s店售后年度工作總結(jié)

4s店售后年度工作總結(jié)

已影響 4038 人-一,、為什么要寫工作計(jì)劃

1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式： 一,、消極式的工作（救火式的工作： 災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二,、積極式的工作（防火式的工作 ：

預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃,，消除錯(cuò)誤）寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn) 個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候,，還可以不用寫計(jì)劃,。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了，溝通也更困難了,，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限,。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。記得當(dāng)時(shí),，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：

“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答,。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手,；總經(jīng)理接著又問大家：

“又有誰了解咨詢部的工作”,，這一次沒有人回答；接連再問了幾個(gè)部門,，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：

為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題,。這時(shí),，總經(jīng)理說話了： “為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………,，停頓片刻”，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o形的,，誰都不知道對方在做什么,，平級之間不知道，上下級之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道,，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎,？顯然不可能,。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作?化無形為有形?,，如何化,，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”,。參加了這次例會的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。

3,、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）有了工作計(jì)劃,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

二、怎樣寫好工作計(jì)劃 首先要申明一點(diǎn)：

工作計(jì)劃不是寫出來的,，而是做出來的,。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容,。簡單、清楚,、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。工作計(jì)劃的四大要素：

工作內(nèi)容（做什么： what）工作方法（怎么做： how）工作分工（誰來做：

who）工作進(jìn)度（什么做完：

when）缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的,、不可操作的,，不可檢查的的。最后就會走入形式主義,，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃,，喪失寫計(jì)劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

三,、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行 工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計(jì)劃的人的問題,。首先，要調(diào)查實(shí)際情況,，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,，做出的計(jì)劃才會被很好執(zhí)行。其次,，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會上進(jìn)行公開討論,。目的有兩個(gè)：

其一、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性,；其

二,、每個(gè)部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作,。 另外,，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),，需要對其做出調(diào)整,，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。還有,，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中,，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T,，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只

是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場,。最后,，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查

附送：

4s店地推活動(dòng)策劃方案

4s店地推活動(dòng)策劃方案

篇1：

地推活動(dòng)策劃書 社區(qū)地推活動(dòng)策劃方案 一,、活動(dòng)概述（一）活動(dòng)待定（二）活動(dòng)地點(diǎn)： xx社區(qū)

（三）活動(dòng)主題：

“青少年的成長伙伴”體驗(yàn)活動(dòng)（四）活動(dòng)承接： 國際多元智能體驗(yàn)館（五）活動(dòng)內(nèi)容： 1.產(chǎn)品展示 現(xiàn)場抽獎(jiǎng)

3.現(xiàn)場體驗(yàn)與互動(dòng) 4.客戶咨詢 5.產(chǎn)品贈送 6.產(chǎn)品銷售

7.現(xiàn)場報(bào)名 8.活動(dòng)攝影（六）活動(dòng)目的：

以“青少年的成長伙伴”為主題，以體驗(yàn)館,，天才教室為支撐點(diǎn),，搭載微信平臺、眾籌平臺的傳播,。通過舉辦社區(qū),、校園活動(dòng)傳遞體驗(yàn)館科學(xué)

教學(xué)

二,、活動(dòng)規(guī)劃及說明 （一）區(qū)域劃分： 1.產(chǎn)品展示區(qū) 客戶咨詢區(qū) 3.報(bào)名登記區(qū) 4.客戶來源信息登記區(qū) 5.體驗(yàn),、互動(dòng)區(qū)（二）活動(dòng)場地要求 1.社區(qū)，人流量大,，長不小于30米,，寬不小于20米場地可以提供安保服務(wù)。三,、前期準(zhǔn)備活動(dòng)（一）社區(qū)選擇：

1.以校區(qū)為單位成輻射狀,，高檔社區(qū)等目標(biāo)。 學(xué)生,、家長較集中區(qū)域,。

3.物業(yè)的合作 轎車之一，為取得更大突破,，**集團(tuán)特推出系列促銷政策,。xx年我公司又獲得**汽車全系列深圳地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，更應(yīng)力主從**汽車品牌的整體形象出發(fā)作宣傳,。以車主名義捐贈希望工程,，提升**汽車,、**公司社會形象的同時(shí)促進(jìn)深圳地區(qū)終端銷量。面對競爭激烈的銷售市場,，我們更應(yīng)該切實(shí)地做好我們的服務(wù)工作,，以服務(wù)作為生存的根本。只有真真切切的超值服務(wù)才能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度,，才能讓產(chǎn)品通過“口”傳播出去直到達(dá)成銷售,。****4s店的成立，已讓**汽車用戶享受到了標(biāo)準(zhǔn)的4s店優(yōu)質(zhì)服務(wù),，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,。中國汽車市場已進(jìn)入白熱化激烈競爭局面，不同品牌,、不同檔次車型的眾多商家不斷展開鋪天蓋地的廣告和促銷活動(dòng)爭搶顧客的“眼”,。面對如此競爭，我們**品牌應(yīng)該推陳出新,，搶抓顧客的“心”,，多開展一些投入少、效果又好的公益性公關(guān)活動(dòng),，爭取一舉多得,。

一、市場分析：

xx年在中國車市創(chuàng)下輝煌戰(zhàn)果的**汽車,，在xx年仍舊保持強(qiáng)勁增長,，銷量連破歷史記錄，二月銷量再攀新高,，突破10000輛大關(guān),。2月份深圳汽車市場總銷量11438臺，較1月份增長2326臺（2 5.5%）,。本公司**汽車1月份終端銷量78臺,，2月份增至151臺，同比增長9 3.5%,。同期競爭車型如長安羚羊（186-173=13臺）,，增長 7.5%，天汽夏利20.5%（41-34=7臺）等,，比較經(jīng)濟(jì)型轎車本月銷量,，**汽車深圳市場銷售走勢良好。

二,、客戶群體分析：

我公司采用數(shù)據(jù)庫檢索,，電話訪談，車主座談等方式就資料庫中182名**車主,，針對車型,、車主性別,、年齡、學(xué)歷,、職業(yè),、用途、是否具有廣泛愛心等因素開展了**用戶調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出：

**汽車作為具有卓越性價(jià)比的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型家庭轎車,，其車主更多集中在家庭年收入為5-8萬之間、25-45歲的男性消費(fèi)群體,；職業(yè)最多為中層管理人員,，其次是私營業(yè)主和營銷商務(wù)人員；用戶購買**汽車主要出于理性需求,，代步成為主導(dǎo)，工作,、業(yè)務(wù)需要處于其次,。其中具有廣泛愛心、經(jīng)常施舍的車主占絕大多數(shù),，多數(shù)客戶反映 出在自己生活日漸富裕之后,，早有資助貧困孩子上學(xué)的愿望，長期以來一 直迫于身邊沒有奉獻(xiàn)自己愛心的平臺而未盡此善舉,，表明多數(shù)車主還是擁有愛心,，樂善好施，熱心于公益事業(yè),，關(guān)注社會發(fā)展的,。深圳**為千百萬個(gè)充滿愛心的車主朋友搭建關(guān)愛之橋。從今年3月開始,，凡購**汽車者,，**公司均以車主名義出資三百元捐助一名失學(xué)兒童。

三,、活動(dòng)策劃思想：

我公司以“助失學(xué)兒童,，祈車主平安”為主題推出優(yōu)惠購車活動(dòng)。兒童是祖國的未來,，祖國的希望,，特困品學(xué)兼優(yōu)面臨失學(xué)的兒童更需要社會的支持和關(guān)注，借此為主題策劃活動(dòng),，一方面在優(yōu)惠車主購車滿足個(gè)人物質(zhì)需求的同時(shí),，更讓其為社會奉獻(xiàn)了自己的一份愛心，滿足了其更高的社會需求,，從馬斯洛人性需求論的角度來講更易社會接受,，同時(shí)樹立了汽車品牌,、公司良好的社會形象。另一方面捐助貧困地區(qū)失學(xué)兒童,，為社會教育事業(yè)貢獻(xiàn)公司綿薄的力量,。春天購**，**帶給您永遠(yuǎn)的春天,。購**車一臺,，失學(xué)兒童少一個(gè)，**祝愿天下好人一生平安,。

四,、活動(dòng)意義：

通過此次活動(dòng)對**品牌、**集團(tuán),、**深圳地區(qū)獨(dú)家代理公司——“**”進(jìn)行新聞公關(guān)炒作以達(dá)到提升**品牌形象,，擴(kuò)大深圳**公司知名度，提高其美譽(yù)度,，最終促進(jìn)市場推廣及售后服務(wù)推廣工作,，從而創(chuàng)造豐富的社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

五,、受捐助地區(qū)及學(xué)生介紹（見附件二）： 六,、具體活動(dòng)策劃：

（一）、活動(dòng)201x年3月1日起 （二）,、活動(dòng)主題：

“購**汽車,，助失學(xué)兒童”。（三）,、預(yù)計(jì)捐助對象人數(shù)： 1000人

（四）,、主辦單位：

浙江**控股集團(tuán)汽車銷售有限公司 承辦單位： 深圳市**投資發(fā)展有限公司 合作單位：

貴州省遵義市人民政府駐深圳辦事處 協(xié)辦單位:貴州省人民政府駐深圳辦事處 聯(lián)系電話:0755-25591xxx聯(lián)系人：

趙主任 活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及職能（詳見附表）（五）、參加捐助對象：

活動(dòng)期間在**購車的所有車主 活動(dòng)受捐助對象： 遵義市貧困地區(qū)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生（六）,、捐助方法：

活動(dòng)前期,，以300元臺車的金額（**集團(tuán)與**公司各承擔(dān)50%）、在**購車用戶的名譽(yù)捐助貧困地區(qū)優(yōu)秀失學(xué)兒童,，由車主親自

挑選失學(xué)兒童資料,，我公司將車主的資料、通信地址,，包括捐贈的錢匯入指定學(xué)校,，由學(xué)校通知受捐人寫信聯(lián)絡(luò)捐贈者?；顒?dòng)后期,，將促成**車主與受助失學(xué)兒童一對一的社會捐助公益事業(yè)。本捐助活動(dòng)一年以后,，捐與不捐由車主自行決定,。在挑車的同時(shí),，挑選受捐者本身是一種文化和樂善好施的成就享受。另外,，此次活動(dòng)經(jīng)前期籌備結(jié)束后,，將召開新聞發(fā)布會舉行 正式的捐贈儀式。

七,、后期跟近：

此次活動(dòng)結(jié)束后,，我們將在后期組織以下活動(dòng)繼續(xù)跟蹤報(bào)道： 1、今年六一兒童節(jié),，我公司將邀請受助失學(xué)兒童及校方代表歡聚深圳,。

2、在深圳及受助當(dāng)?shù)馗鞔笾髁髅襟w對受助學(xué)生的后期學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，有節(jié)奏,、有計(jì)劃的刊登標(biāo)題醒目、立意新穎的軟文,。與政府及媒介建立良好的溝通機(jī)制,，密切配合，緊密合作,，爭取以最低廉的投入在深圳及周邊地區(qū)開展全方位的廣告宣傳,。

3,、后期還將就本次活動(dòng)設(shè)立討論主題,，開展“獻(xiàn)愛心”文稿征集活動(dòng)，發(fā)倡議書在社會上掀起捐助高潮,。

4,、后期，促成**汽車與受助學(xué)生一對一扶貧對子,，幫助他們完成至初中或高中的學(xué)業(yè),。同時(shí)建立健全扶貧與捐贈對象的詳細(xì)個(gè)人檔案，以備后續(xù)跟進(jìn)工作的開展,。

八,、廣告宣傳： 1、廣告宣傳策略：

根據(jù)公司及品牌的實(shí)際情況,，總體思路是集中有限的廣告資源,，即集中兵力，集中發(fā)布,，重點(diǎn)突破,，而不能“撒胡辣面”。

2,、廣告宣傳的重點(diǎn)：

春天購**,，**帶給您永遠(yuǎn)的春天,。購**車一臺，失學(xué)兒童少一個(gè),，**祝愿天下好人一生平安,。新聞公關(guān)炒作是提升強(qiáng)化品牌的首選方法，其次是硬性廣告,。

3,、廣告宣傳的方式：

活動(dòng)中配合新聞報(bào)道、條幅和pop廣告,、資料派發(fā)等,。十、效果評估：

深圳**主題為“購**汽車,，助失學(xué)兒童,，祈車主平安”的慈善優(yōu)惠購車活動(dòng)自今年2月份開展推廣活動(dòng)，3月份正式啟動(dòng)以來,，消費(fèi)者積極參與,，有效促成更多潛在用戶的購車行為，得到**車主的廣泛認(rèn)可,，引起社會強(qiáng)烈反響,，更有非車主前來捐贈多名失學(xué)兒童以及捐助其它物品出來的社會人士。

總之,，此促銷活動(dòng)收效很高,。2月份**汽車深圳市場終端銷量為151臺，3月份有望突破月銷量200臺大關(guān),。在產(chǎn)生終端直接經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也樹立了**汽車良好的社會品牌形象,。后記 此活動(dòng)的推廣是為了擴(kuò)大**品牌宣傳，樹立**汽車良好社會形象,，在全國范圍內(nèi)形成更加深入的影響,。相信這是**集團(tuán)與**公司合作舉辦繼“**車主河源自駕游”之后又一次**全品牌社會宣傳，將有助于拉動(dòng)**汽車全國的銷量,。請**集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)所需相關(guān)費(fèi)用給予大力支持為謝,！深圳市**投資發(fā)展有限公司

篇3：

4s店活動(dòng)策劃方案 展會背景：

*市有著47萬人口的這座小型城市，汽車消費(fèi)剛剛起步,。曾有某品牌汽車銷售人員說,，像這樣的三線城市，汽車企業(yè)歷來都不重視在品牌宣傳的投入,，雖然三線城市的市場潛力比較大,，但仍然被汽車企

業(yè)遺忘。然而讓我市民苦惱的是，一個(gè)擁有47萬人口的縣級市,，竟然難以找到汽車企業(yè)的一級代理商,，而在二級代理商的銷售處，消費(fèi)者認(rèn)為可選擇的車型并不多,，所以干脆去省會買車,。很多合資汽車企業(yè)甚至內(nèi)資企業(yè)對三線城市的品牌宣傳一直不夠重視，一些品牌宣傳的策劃案在一,、二線城市可以得到廠家的大力協(xié)助,，而在三線城市卻幾乎被企業(yè)全盤否定，廠家認(rèn)為在三線城市沒有必要投入資金搞類似的活動(dòng),。 另外隨著人們生活水平的日趨提高,，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，*市民對車的消費(fèi)需求也越來越龐大,，新的時(shí)尚消費(fèi)理念正悄然地推動(dòng)汽車市場發(fā)生新的變化,。可行性分析：

**市是一個(gè)礦區(qū)城市,，市區(qū)周圍有很多礦區(qū),，個(gè)體經(jīng)營礦主，以及市區(qū)一些做生意,、買賣的老板群越來越龐大,，然而汽車已經(jīng)成為一個(gè)人的身份和象征，隨之買車族越來越多,，可是沙河市市一個(gè)三線城市,，一些大型的汽車企業(yè)很少在三線城市進(jìn)行大規(guī)模的宣傳和策劃購買的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，然而隨著信息檢索時(shí)代的到來,，市民能夠了解到的汽車最新資訊也越來越快,，這明顯是一個(gè)巨大的缺口,，所以進(jìn)行汽車團(tuán)購活動(dòng)必定會有潛在的一個(gè)巨大市場,。活動(dòng)地點(diǎn)：

汽車配件市場 活動(dòng) 活動(dòng)意義：

在當(dāng)今社會,，汽車對居民來說,，已不僅是一種簡單的代步工具，更是一種文化的象征,，時(shí)尚的載體,，祥云廣告資訊和邢臺廣播 電視報(bào)特舉辦本次車展，給予大眾正確的購車導(dǎo)向,，能夠近距離地品味汽車文化,，體驗(yàn)動(dòng)感生活，并且在后續(xù)的汽車團(tuán)購服務(wù)中形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)揭粭l龍化服務(wù)，為廣大的車友省錢,。在活動(dòng)現(xiàn)場,，預(yù)計(jì)要買車的人能夠以市場最低的團(tuán)購價(jià)格購得自己喜愛的車型，暫時(shí)不買車的人也會在現(xiàn)場能了解到一些汽車行業(yè)的最新資訊和一些汽車保養(yǎng)維修方面的知識,。把展會辦成集汽車購買,、汽車知識、汽車保養(yǎng),、參與性,、互動(dòng)性、知識性,、娛樂性于一體的“汽車嘉年華”,。主辦單位：

**廣播電視報(bào)、協(xié)辦單位： **開發(fā)區(qū)管委會 媒 體：

**廣播電視報(bào)電視臺,、燕趙都市報(bào),、燕趙晚報(bào)、牛城晚報(bào) 冠名單位**市開發(fā)區(qū)管委會 dm廣告,、宣傳單,、彩虹門和條幅的方式 時(shí)能感受到活動(dòng)的濃烈氣氛。以各類各樣的汽車,，最好是概念車為背景,。上面寫上車展的主題，主題下是活動(dòng)時(shí)間,、意義,、主辦單位、協(xié)辦單位和承辦單位等,。舞臺左右各放音響,，舞臺前左角擺活動(dòng)的獎(jiǎng)品。（現(xiàn)場購買會有什么樣的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),？具體商討）活動(dòng)流程：

開展前一晚：

布置儀式臺,，儀式臺及音響設(shè)備安裝到位； 6： 00 清潔打掃,； 6： 20 全面保安工作,； 6：

30 各參展汽車等設(shè)備到場，并開始擺放工作,； 7： 20 參展設(shè)備擺放完畢,； 7：

30（播放音樂）禮儀小姐請嘉賓、記者到主會場,； 7： 50 參加開幕儀式人員全部到位,； 8：

00 主持人宣布開幕儀式開始介紹到場嘉賓,，以及主辦方，協(xié)辦方和助單位 8：

10（音樂停止）請管委會領(lǐng)導(dǎo)講話,、請供應(yīng)商代表講話,； 8： 20 請各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)剪彩 8：

30 開幕式結(jié)束，車展活動(dòng)正式開始,； 8： 35 開始舞臺表演,； 車模亮相，t臺走秀 目的： 吸引群眾眼球,，聚集人氣 9： 00 表演結(jié)束,； 9：

05 現(xiàn)場互動(dòng)，有獎(jiǎng)問答 雙環(huán)汽車品牌鑰匙扣 奧迪自開防雷廣告?zhèn)闫嫒鹜朊砥嚻放栖囆凸P 正版遙控車模 0：

00 汽車駕駛及保養(yǎng)知識宣傳,，邀請專業(yè)人士為大眾宣傳解答有關(guān)汽車駕駛,，保養(yǎng)中的知識，同時(shí)分發(fā)一些汽車駕駛保養(yǎng)小知識傳單,、汽車知識問答 目的：

活躍展覽會場氣氛,，增加參展廠商與大眾的互動(dòng)性，提高參觀人群的積極性,，聚集展會人氣,。0：

00 汽車試駕活動(dòng)開始； 0：

00 當(dāng)天車展結(jié)束,，檢查清理現(xiàn)場,； 活動(dòng)分工安排： 1、秘書部：

負(fù)責(zé)活動(dòng)總體進(jìn)展,，確定嘉賓名單（參加剪裁的人員及領(lǐng)導(dǎo)）人員配置：

3人 2,、策劃部：

協(xié)調(diào)現(xiàn)場各工序間工作。人員配置： 2人 3,、組織部：

負(fù)責(zé)購買活動(dòng)所需材料及用品，活動(dòng)結(jié)束的清理會場 人員配置： 2人 4,、宣傳部：

負(fù)責(zé)宣傳,，聯(lián)系司儀、新聞媒體等,。人員配置： 2人 5,、公關(guān)部：

負(fù)責(zé)嘉賓簽到,，發(fā)放資料,，為嘉賓佩戴貴賓花，引導(dǎo)車輛停放,，活動(dòng)結(jié)束后,，負(fù)責(zé)送客。人員配置：

2人

6.保安部：

會場警戒工作，協(xié)助企劃會場布置工作,。人員配置： 2人 經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 1． 宣傳紙張： 201x0 2． 氫氣球： 4個(gè) 合計(jì)： 201x 元 備案：

一．宣傳和條幅 拉助商,，并籌備海報(bào)（由助商提供）。地段及居民區(qū)散發(fā)

二．咨詢柜臺 放一個(gè)咨詢柜臺,，用來登記意向者的名單和聯(lián)系方式三．舞臺表演

1.車模表演

表演的人員可以部分是在外請來的表演團(tuán)，另一部分可以本市的表演團(tuán)體

3．汽車試駕活動(dòng)在場我們有專業(yè)的車友進(jìn)行駕駛表演,，現(xiàn)場也可請?jiān)趫鲇^眾進(jìn)行汽車試駕

3.主持人對汽車文化必定要有所了解.,，能夠帶動(dòng)整個(gè)會展的氣氛,。

4.有獎(jiǎng)活動(dòng)詳細(xì)

四,、展位設(shè)置 本次展會，展位分為a,，b，c三類展位,。a類展位：

占地 500平方 參展費(fèi)用為 5000 元 ａ類展位參展廠商將會被冠名為本次展會協(xié)辦單位，同時(shí)給予開幕式廣告及展 會橫幅廣告,，彩旗廣告宣傳支持,，dm廣告支持。ｂ類展位：

占地 100平方 參展費(fèi)用為 3000 元 ｂ類展位參展廠商將給予展會橫幅廣告,，彩旗廣告宣傳支持，小幅dm廣告支持 ｃ類展位：

占地 80平方 參展費(fèi)用為 201x 元 ｃ類展位參展廠商將給予彩旗廣告宣傳支持 媒體支持：

《廣播電視報(bào)》......