“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服年終總結報告 客服工作年終總結篇一

但是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了,，但是結果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一齊工作的時候,，都覺得能夠了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白,，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。所以，我覺得,，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先務必遵守好公司的每一條

規(guī)章制度

一,、用心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天,，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和,，語調簡單,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

人人都說,，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有,，只有更好,。

我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好。

回顧

入職

一、過去一年

工作總結

1,、每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣,、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破,。

2,、直通車、鉆展的花費與控制不如理想,，流量以及轉化達不到如期中的效果,。銷量達不到與花費的成正比,。

3、免費的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面,，商品內(nèi)頁,，標題優(yōu)化,，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇,、微薄,、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳,。

4、主推廣商品款式控制不好,、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù),。并且對商品的庫存量準備不夠充份,。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng),，回頭客再次購買的成交率下降,。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣,，促進商品的有所提升銷售。

二,、工作中所需要的提升：

1,、要堅持主推廣的2—5個款式,，把庫存量整理好，同時把消費人群分析,。所推及中的方式,，包括活動

方法

其它

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內(nèi)部的變化,。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在哪。

3,、銷售量更好完成天貓最基本要求：

(1)、年銷量60萬與年服務費用6萬,。

(2),、日均銷售金額3000元,。日均銷售商品數(shù)30件。

(3),、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低,。

4,、加強客服,、售后人員的招募、培訓,、商品的普及知識,。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習,，在學習中進步。

5,、活動消費群體要明確,，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分,。

三、需要公司可以提供的幫助：

1,、商品季節(jié)性要提前更新,，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合,。

2、盡量減少商品的退貨率,，換貨率。在做好自身的工作上,，也希望倉庫同事能同事間相配合,。

3,、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入,。

4、制定獎罰制度,、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵,，提高團隊的積極性和團結心。

20--年

工作計劃

1,、商品消費人群,，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕,、街頭休閑時尚和百搭,。因此商品希望可以創(chuàng)新,。

2、日銷量20—50筆,，日銷金額：20--—8000元間,，月銷量300—800筆，月銷金額：20000—150000元間,?？刂坪贸杀疽约袄麧欀g的成交金額,。

電商的成功。是一個團隊間的相互合作,，相互信任和相互配合,。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣,。當少了當中一個環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美,。

客服年終總結報告 客服工作年終總結篇三

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、

愛崗敬業(yè)

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

客服年終總結報告 客服工作年終總結篇四

時間匆忙,，每天在充實的工作中度過，轉眼又到了年度考核的時間,。在回顧了我在上一年來的情況和發(fā)展之后,。我仔細的分析了自己的成績和行動,。對比過去，我在工作上不僅多了一份成績,，更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進自己,，去為工作創(chuàng)造新的成績!現(xiàn)將我一年來的工作表現(xiàn)總結如下：

一、工作方面

在上一年的工作方面,，我作為--公司的--客服，在工作方面我嚴格遵守公司的規(guī)定要求,，在服務中履行自己的職責和目標,，做到“熱情服務,、耐心溝通、嚴守紀律”,。在工作我嚴格遵守公司的每一項規(guī)定,，不向客戶隨意承諾自己職責外的事情，并努力提高自身的服務要求,，做到努力讓客戶滿意，展現(xiàn)--公司的服務形象,。

在一年來的工作中,，我重視自身的服務能力,，一直再向能力出色的同事學習，向領導請教各種

經(jīng)驗

最終，我通過自身的努力取得了不錯的個人成績,，但我明白,，自己對比其他同事還有許多不足和問題,，為此我還需要更進一步的追求前進和發(fā)展，提高自我的能力和目標!

二,、思想方面

作為客服,，我認真理解了公司的理念和思想。借此,，我充分認識到，自己作為公司對外的服務人員,，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對我們--公司的形象!這讓我認識到了自身的工作雖然簡單,，但肩上的責任卻十分的重要!

為此,，我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來。在工作中,，我努力提高自身的形象和服務能力,，并通過對自身態(tài)度和思想的

反思

作為客服,，我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,，結果導致心情郁結。為此,，我在工作后積極的和同事們互相交流,，互相鼓勵。一方面也調整了團隊的思想和心情,，另一方面也互

相學

三,、自我的不足

當然，工作中我也有很多不足的地方,，如：處理方式不靈活,、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗上的不足,，所以更需要多加鍛煉，多去請教!

今后,，在自己的工作上,，我會更加的努力,，讓自己不負--公司客服的形象，努力為公司做出更好服務,，樹立優(yōu)良的口碑!