在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服年終工作總結(jié)報告篇一

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的,，自己也學(xué)到了很多的'工作技能,，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的,。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,，去解決他們的問題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的,，顧客對我的滿意度是x%,。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,，所以顧客的很多問題我都回答不上來,，或者是回答的不是很及時，造成了這樣的一個情況,。我在這一年中雖然是進步了比較多的,，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了,。

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點,，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度,，才可以更好的去完成自己的工作,。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法,。

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的,。我明白自己的缺點,，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作,，才能夠變得越來越好,。

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服年終工作總結(jié)報告篇二

xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻,。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xxxx年的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

一,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確,；

二,、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三、強化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明；

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

客服年終工作總結(jié)報告篇三

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己這一年是很好地完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能,，這一年的時間是沒有被虛度的,，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了,，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的,，才能夠知道在這一年中自己有哪些做得好的地方，又有哪些不足的地方,，在新的一年中就能夠有一個努力的方向,。

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題,。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%,。在我們公司這個比例是算比較的低的了,，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問題我都回答不上來,，或者是回答的不是很及時,，造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進步了比較多的,，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點,，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作,。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點,，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足,，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,，所以想要做好工作只努力是不行的,，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作,，才能夠變得越來越好,。

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒,，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題,。明年我會更加努力的,，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

客服年終工作總結(jié)報告篇四

這一年中我處全體職工依照期初制訂目標(biāo),，以“服務(wù)第一,、服務(wù)育人”為宗旨，努力開拓,、勤奮工作,，為校園教育教學(xué)工作順利開展貢獻出自己的一份力量，以下作一小結(jié):,。

1,、按規(guī)范程序，取得周王鎮(zhèn)政府及區(qū)教體局的大力支持,，共計撥給我校約16萬元的資金支持,，對田徑運動場進行了維修改造，目前此項工程已基本完工,。

2,、完成了對去年大雪造成的校園平房換瓦、維修等工作,，共計投入約10萬元,，目前校內(nèi)大多平房煥然一新，解決了師生生活保障問題,。

3,、計劃再建一幢男生公寓和教師宿舍，目前已完成了土地征用材料的上報工作,。

二,、教育教學(xué)服務(wù)及時,、主動、質(zhì)高,。

1,、采購價廉、質(zhì)量有保障的辦公用品,，認(rèn)真履行區(qū)政府采購招投標(biāo)工作,。

2、及時主動落實校園重大的教育教學(xué)活動的后勤服務(wù)工作,，為活動的成功舉辦奠定了基礎(chǔ),。

3、及時做好教學(xué)儀器的維護,，辦公用品的分發(fā)工作,。

三、帶給各類的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足師生各個層次的需要,，師生反映良好,。

1,、及時做好學(xué)生健康檢查以及防病治病工作,，并協(xié)助其它部門做好健康教育工作。

2,、完善社會化食堂治理制度,，對新承租業(yè)主進行安全、衛(wèi)生教育,，定期及經(jīng)常檢查其經(jīng)營狀況,，傾聽師生的推薦，努力提高餐飲質(zhì)量,，師生意見率降低,。

四、做好衛(wèi)生檢查,，校園衛(wèi)生狀況良好,。

1、成立專門衛(wèi)生檢查組,，對衛(wèi)生包干區(qū),、宿舍、教室的衛(wèi)生常抓嚴(yán)管,，定期檢查,，將檢查結(jié)果及時公布，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證校園每一天衛(wèi)生狀況良好,。

2,、及時完成校園及上級下達的任務(wù)，做好流行病的預(yù)防工作,，利用宣傳欄,、廣播等形式，進行知識宣傳,，并定期對共公場進行消毒，杜絕疾病流行隱患,。

五,、完成校園的綠化補點工作，為師生創(chuàng)造優(yōu)良的工作學(xué)習(xí)的環(huán)境,。

1,、視校園財力，分次采購花卉盆景,，完善了校園的美化布置,。

2、定期修剪綠籬,、草坪,，按計劃施肥、治蟲,，使得校園綠化可持續(xù)發(fā)展,。

六、做好財務(wù)工作,，完善了校產(chǎn)治理制度,。

1、財務(wù)人員嚴(yán)格按財務(wù)制度開展活動,，隨著財務(wù)結(jié)算的嚴(yán)格化,、集中化，財務(wù)手續(xù)愈來愈規(guī)范,。

2,、及時準(zhǔn)確，做好資金結(jié)算,，對期末校園各種資金發(fā)放做好表格的編制與審核,。

3、嚴(yán)格各種票據(jù)審核制度,，對沒有計劃的采購和其它開支,，一律不予報銷。對校園的工程建設(shè),、設(shè)備維修,，有計劃,、有組織的進行，做到不重復(fù)建設(shè),，不浪費投資,。

4、逐步對校產(chǎn)進行再次清理登記,，對固定資產(chǎn)的價值,、存放地點做具體的記錄，保證校園固定資產(chǎn)的準(zhǔn)確性,。

5,、清理校園債務(wù)，配合校長室搞好債務(wù)化解工作,。本年度經(jīng)過省審計廳及區(qū)教體局核定,，我校共計得到170多萬元的債務(wù)化解資金支持，目前已有大部分已經(jīng)到位,。

七,、做好安全防范工作。

1,、為老教學(xué)樓及男生寢室兩幢房屋安裝了避雷,。

2、成立校舍安全檢查組,，定期對校舍安全狀況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報,。

八,、其它工作。

配合校園做好衛(wèi)生校園,、中職合格校園,、體育傳統(tǒng)校園的評估工作，年度考核的檢查評比工作,，得到上級的肯定,。

在本學(xué)期中，在校園的正確指導(dǎo)和各部門人員的共同努力下,，總務(wù)處工作取得了一些成績,，工作中我們還有許多不足之處，體此刻:,。

一,、工作用心性不高，主動性不強,，工作方法有待改善,。我處人員都承擔(dān)著相應(yīng)的工作任務(wù),，在完成任務(wù)的過程中，存在用心性不高,，主動性不強的現(xiàn)象,，造成了事情不能及時解決。工作過程中,，也還存在缺乏方法,，態(tài)度簡單，甚至出現(xiàn)隨意性,，工作推諉,。

二、處內(nèi)工作人員缺乏凝聚力,。基于處務(wù)人員的分工現(xiàn)狀及校園實情,，處內(nèi)工作有時缺乏凝聚力,，各行其是，只明白找校長匯報,，不明白處內(nèi)研究,，只看到人在忙，到底忙什么,，處內(nèi)其它人員不明白,，造成總務(wù)管理被動。

針對問題,，作為我主持總務(wù)工作,，也深感自己失職，沒能把好關(guān),，在管理上存在較軟弱的一面,，總把面子擺在前面。我想部門工作在今后要加強兩個方面的工作,。

1,、加強自身思想素質(zhì)教育，強化職責(zé)意識,，改善工作作風(fēng),，提高工作潛力，取得更大工作實績,。

2,、統(tǒng)一處務(wù)人員的總務(wù)工作意識，注重核心作用,，克服隨意性,，對總務(wù)工作的具體資料要制定計劃方案,，該請示的請示，該匯報的匯報,，該處內(nèi)決定的事由處務(wù)會研究,，杜絕一切個人行為。

綜上所述,，這一年總務(wù)工作優(yōu)缺相摻,，我們要發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，讓總務(wù)工作取得滿意的效果,。

客服年終工作總結(jié)報告篇五

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài),，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé),，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長,，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的,，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題,，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點,，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的.學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會花時間去消化,，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的,。

針對以上問題，在20xx年的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：

1,、分析上一年客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力,，這也是重中之重,。

2、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量。

下一年即將到來,，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作,。

客服年終工作總結(jié)報告篇六

20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,。謝謝大家,！

客服年終工作總結(jié)報告篇七

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”,、“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”,、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線，積極開展商場消防安全防范工作,，維護商場公共秩序,。工作總結(jié)：

引導(dǎo)車輛進出后院，保持后院消防

道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等,。

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來的'工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié),，不到、不妥,、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客服年終工作總結(jié)報告篇八

轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關(guān),。回顧這一年的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里,，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),，努力的結(jié)果。

1,、日常管理,，不僅要保“量”,，更要?！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀(jì)律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當(dāng)然,，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進店面,，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填收,。

2,、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn),、狠”

二,、未來工作計劃。

2,、要提高執(zhí)行力,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3,、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，如一些erp系統(tǒng)。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,，能夠為居然帶來一片新氣象,。

客服年終工作總結(jié)報告篇九

從20xx年11月30日進司曾經(jīng)三個月工夫，正在此時期公司指導(dǎo)以及共事正在任務(wù)以及糊口方面賜與我良多協(xié)助,。公司客戶效勞中間剛上線階段,，經(jīng)過一樣平常任務(wù)進修本人對于客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時主動與指導(dǎo)以及共事停止相同,，盡快的融進了東興證券這個個人,。

正在試用期階段本人次要擔(dān)任實現(xiàn)如下任務(wù)：

八、依據(jù)公司指導(dǎo)請求同時為了增強公司各部分營業(yè)雷同,，逐日收市后擔(dān)任匯集收拾整頓當(dāng)日疑問營業(yè),，而且每一周將疑問營業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營業(yè)部列位指導(dǎo)以及各停業(yè)部客服主管。

客服年終工作總結(jié)報告篇十

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化,。

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、-致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化,。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

客服年終工作總結(jié)報告篇十一

目前做淘寶的人越來越多,，成功人士并不少見。誰知道他們背后有一個成功的團隊,，還有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用,？非常少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促進很多交易,，給公司帶來利潤，是公司財富最直接的創(chuàng)造者,。偶然間接了淘寶客服的工作,。不知不覺已經(jīng)快半年了，感覺時間過得很快。我已經(jīng)坐了一天一周一個月了,。

有時候感覺很好,，什么都不需要做，就是覺得太無聊了,。但是我學(xué)到了很多,，遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地,。上班第一天,，旺旺掛了電話，沒人和我說話,，反復(fù)看材料,，熟悉產(chǎn)品。但是,，似乎沒有辦法記憶深刻,，遇到問題還是無從下手。記得剛來淘寶的時候,，覺得好奇怪,，但是相信賣衣服的肯定也不陌生，但是和我想象的差那么多,。第一次讓我們看網(wǎng)站上的衣服,，我都快瞎了，衣服都刺眼了,。

第一天上班,，老板讓我們熟悉了熟悉的衣服和一些簡單的衣服，就看怎么和客人溝通了,。溝通很重要,。看著他們使用熟練的技巧和語氣,，我不得不留下來,。他們在和每一位客人聊天的時候都會用到‘pro’這個詞，并且非常仔細的給我們解釋了pro這個詞的含義,。我們也是虛心學(xué)習(xí),，剛開始接觸客服行業(yè)?；卮鸷唵蔚膯栴}就是他們先教我們怎么回答,。時間久了，我們也有了自己的看法,。在最初的幾天里,，他們會教我們?nèi)绾螒?yīng)對不同的客人。當(dāng)我們剛開始做客戶服務(wù)和與客人交流時，我們在每個句子中都使用了“親愛的,，你好”這個詞,。店長說沒必要每句話都用。

聽了經(jīng)理的建議,，發(fā)現(xiàn)好多了,，漸漸的我們和客人溝通也花了很長時間。如果我們不理解這個問題,，我們會在旺旺上問經(jīng)理或其他同事,。在客服期間，經(jīng)常會遇到這個東西能不能打折,，能不能郵寄等問題,。我自己也會網(wǎng)購，想買些實惠的,。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了,。我不再是購物者，而是賣家,，我當(dāng)然可以,。

如果你想做一筆沒有優(yōu)惠待遇的交易，你肯定不會同意這樣的問題,。一旦你讓步,，客戶會認(rèn)為還有更大的還價空間。所以,，針對這樣的問題,，我覺得你應(yīng)該善意的，禮貌的告知對方你不能提供優(yōu)惠,。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的,，請諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩,，我們要道歉,，認(rèn)錯，在客戶面前裝可憐,。大多數(shù)人都會心軟,，我親身經(jīng)歷過。不過客戶基本都挺理解的,，收到貨后很滿意的.告知,。

后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞,。我們看著就買,，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大。現(xiàn)在終于知道哪些面料好,，哪些面料透氣有彈性,，哪些面料價格不一樣了。現(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解,，也知道哪些是出自哪些太小了,。剛做客服的時候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感,。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服,。與客人交流是對人的腦力、適應(yīng)能力和說話技巧以及耐心的鍛煉,。我們應(yīng)該認(rèn)真對待每一位顧客,，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。剛開始做客服的時候,，和客人溝通的時候犯了一些錯誤,，比如有時候發(fā)呆的時候答應(yīng)給客人郵寄，有時候迷茫的時候答應(yīng)給客人扣多少錢,。

新手經(jīng)常會犯錯誤,。在店長的指導(dǎo)下，這些錯誤一點一點的改變,，以至于現(xiàn)在沒有這樣的錯誤,。最常見的錯誤是發(fā)錯貨，填錯快遞單號,，衣服質(zhì)量不夠,。這些錯誤基本都是每個淘寶客服犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司,、個人,、客人的情緒，所以做任何事情都要慎重,。雖然這些問題仍然存在,，但我們盡最大努力將概率降到最低，盡量避免這些問題,。剛接觸倉庫的時候,，發(fā)現(xiàn)倉庫也是一個中心點。有些客人的心是屬于倉庫的,。做倉庫主管也是一個很難的崗位,。第一次發(fā)快遞單,，第一次檢查衣服質(zhì)量。衣服的質(zhì)量很重要,。稍有破綻,，我們就慘了。世界上有各種各樣的客人,。只有檢查衣服質(zhì)量,，才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二大任務(wù)是隨時檢查庫存,。如果做得不好,，我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這個型號,，沒有他就不需要,。有的客人比較隨和，換成其他顏色和款式,，但是我們猜不到客人怎么想,。也許很多回頭客會從這里流失。

客服年終工作總結(jié)報告篇十二

20xx年度,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，非常積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、預(yù)處理回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及投資計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下下述是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用x發(fā)送通知累計968條,，做到通知杰列及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作為螢聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共計遞交客戶投訴共約信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)成員的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，相配合事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品重新排列及抵用補償金,。

我部門工作人員在基本完成日常工作的組織工作同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，采集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，十九世紀(jì)急遽提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門實施對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補血整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象搭建,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)技術(shù)人員的溝通技巧,，到房屋中介的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)尤為學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有x的隊伍引導(dǎo)成一個對公司便成充滿向往,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，相關(guān)服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也技能要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項開銷收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費即將到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷,。

五,、客服人員工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明工程,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主娛樂活動文化的工作上尚未組織修展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常其他工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責(zé)任制，強化相關(guān)部門工作紀(jì)律和服務(wù)服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時扎實推進做好各項工作,。

一、對部門員工其他工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確；

二,、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三,、強化相關(guān)部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項數(shù)據(jù)暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的`工作流程規(guī)范,，合理化合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七,、扎實推進小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種為形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述，20xx年,，我行政部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還的確沒有完全達到公司的要求,，離先進水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在如此一來物業(yè)公司銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市公用政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的相關(guān)服務(wù)品質(zhì)。