無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)篇一

今年以來，葛大店社區(qū)在開展社會(huì)管理創(chuàng)新工作中,，把著力點(diǎn)放在惠及民利,、維護(hù)民權(quán)、保障民安上,，創(chuàng)新社會(huì)管理方式,，在社區(qū)推行“網(wǎng)格化管理，精細(xì)化服務(wù)”,，提升社會(huì)管理水平,。主要做法是：

1、網(wǎng)格定位,，延伸觸角,，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。根據(jù)社區(qū)所轄范圍,、分布特點(diǎn),、人口數(shù)量、居民小區(qū),、居民組等情況,，合理設(shè)置網(wǎng)格。一般以200-300戶為一個(gè)網(wǎng)格,，在全社區(qū)范圍內(nèi)劃分了18個(gè)網(wǎng)格,。

2、整合力量,，優(yōu)化配置,，建立與網(wǎng)格對應(yīng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以社區(qū)兩委干部為督導(dǎo)員,、信息員,、市容管理員,、治安員為骨干。

3,、明確職責(zé),，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任,。在“網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)”工作中，網(wǎng)格黨小組每月召開1次工作例會(huì),，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實(shí),。網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)以重點(diǎn)聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主,，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員主要發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員,、政策法規(guī)宣傳員,、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等“五個(gè)員”的作用,，信息員每天進(jìn)行走訪,，深入了解網(wǎng)格內(nèi)各戶的詳細(xì)情況，有針對性地開展管理服務(wù)工作,；平時(shí)根據(jù)具體情況,，做到群眾有困難有問題能夠快速反應(yīng)、及時(shí)加以解決,。為落實(shí)責(zé)任,，我們還出臺(tái)了量化考核和保障措施，定期進(jìn)行考核和表彰,。

4,、建立平臺(tái)，強(qiáng)化功能,，運(yùn)用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能,。以信息中心的信息平臺(tái)為依托，配備專職信息員,，專門從事信息平臺(tái)管理維護(hù)及信息輸入,、反饋工作。該信息平臺(tái)具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì),、短信互動(dòng),、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能,，群眾訴求以短信,、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng),，系統(tǒng)立即自動(dòng)受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給全市各級,、各職能部門,，限時(shí)辦結(jié)，辦理結(jié)果以短信方式或由網(wǎng)格服務(wù)人員反饋給當(dāng)事人,，確保群眾反映的問題件件有回音,、事事有落實(shí)。同時(shí),，鼓勵(lì)和督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員利用工作交流平臺(tái)撰寫電子民情日記,，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),、聯(lián)系服務(wù)群眾,、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng),，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理,、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問題,、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通,，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過程得到有效監(jiān)督,。

5,、定期研判，上下聯(lián)動(dòng),，發(fā)揮社區(qū)黨委在管理服務(wù)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用,。建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點(diǎn)研究處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)立解決的疑難問題和關(guān)乎民生,、民富,、民安的普遍性問題。社區(qū)黨委一般每月進(jìn)行一次,，集中聽取網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況,，如遇重要情況，隨時(shí)研究處理,。對基層和群眾反映的問題,，一般在社區(qū)范圍內(nèi)解決。社區(qū)范圍內(nèi)無法解決的,，逐級向鎮(zhèn) 工作中心反映,，尋求上級的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區(qū)黨委非常重視“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”工作,，把它作為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期基層管理服務(wù)和綜治維穩(wěn)的主要抓手,，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào),，確保這項(xiàng)工作推進(jìn)迅速,、進(jìn)展順利、深入人心,。經(jīng)過近3個(gè)月的探索實(shí)踐,，取得了明顯成效。主要反映在：

1,、構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng),，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強(qiáng)了,?！熬W(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”統(tǒng)籌各方力量,，以團(tuán)隊(duì)人員的多元化來服務(wù)群眾需求的多元化，以強(qiáng)化條塊協(xié)同來改變條條各自為政的局面,，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升,。

2、構(gòu)建了平安建設(shè)之網(wǎng),，強(qiáng)化了社會(huì)管理,，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)通過經(jīng)常性走訪排摸,，在第一時(shí)間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求,，及時(shí)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定分析預(yù)警，努力將矛盾和問題化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通,，遇事只好上訪的狀況,。即使某些問題因各種原因一時(shí)無法解決，通過網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)推心置腹的交流溝通,、積極主動(dòng)的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視,、被尊重、被理解,。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見235余條,，幫助群眾解決問題230余件,，切實(shí)把問題解決在苗頭，化解在初期,。

3,、構(gòu)建了感情溝通之網(wǎng)，改進(jìn)了干部作風(fēng)，黨群干群關(guān)系更加密切了,。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常性地走訪聯(lián)系群眾,、面對面與群眾談心交心,，實(shí)打?qū)嵉貛椭罕娊鉀Q一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離,。通過近三個(gè)多月時(shí)間的實(shí)踐,，群眾從當(dāng)初懷疑、觀望,，到審慎接觸,、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開始真正把網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和基層黨員干部當(dāng)作自己的知心朋友,，有什么問題、困難愿意向他們反映,，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)被老百姓稱為“撤不走的服務(wù)隊(duì)”。正是通過一件件細(xì)小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構(gòu)建了干部成長之網(wǎng),，提高了黨員干部素質(zhì),，基層的執(zhí)政能力提升了,。“網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下村服務(wù)”,，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線,，直接面對各種矛盾和復(fù)雜問題，形成了推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制?，F(xiàn)在基層干部主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了,，閑暇無事的少了,；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了,。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少,，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法,，而且還感到有點(diǎn)緊張,，說白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足,，缺乏解決問題的知識(shí)和能力,。這項(xiàng)工作開展后，逼著黨員干部多學(xué)知識(shí)多學(xué)業(yè)務(wù),，爭當(dāng)通才,，現(xiàn)在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”,。

按照“一格多員”的模式,，整合了綜治、計(jì)生,、市容衛(wèi)生,、勞動(dòng)保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中,。利用社區(qū)計(jì)劃生育,、勞動(dòng)保障、民政等工作平臺(tái),，基本情況輸入電腦,，實(shí)行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”,，即,，社區(qū)便民服務(wù)卡、服務(wù)熱線,、民情民意接待崗,、社區(qū)居民（黨員）活動(dòng)中心等多種形式，加強(qiáng)與轄區(qū)單位,、居民的溝通聯(lián)系,，掌民情、集民意,、解民憂,、幫民困，及時(shí)回應(yīng)廣大群眾訴求,，妥善處置各類隱患和糾紛,，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系,，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系,，最大限度縮小服務(wù)半徑,、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)效果,，促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)管理工作綜合化,、精細(xì)化、信息化和實(shí)效化進(jìn)程,。

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)篇二

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

努力推動(dòng)社會(huì)管理在服務(wù)民生中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

街道社區(qū)作為社會(huì)管理的窗口,，其民生服務(wù)功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區(qū)委,、政府中心工作,，立足服務(wù)居民，方便居民,，造福居民,，以社區(qū)為載體，以居民需求為導(dǎo)向,，整合街道人口,、就業(yè)、社保,、綜治,、信訪等社會(huì)管理職能和服務(wù)資源，探索實(shí)踐街道社區(qū)“網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)”的社會(huì)多元化管理機(jī)制,，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務(wù)圈，不斷提高社區(qū)管理與服務(wù)的科學(xué)化水平,，解民困,、排民憂、維民利,、舒民心,，切實(shí)促進(jìn)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

一,、搭建新平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的網(wǎng)格

明仁街道現(xiàn)有居民6559戶，16977人,，下轄3個(gè)社區(qū),，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù),，綜合考慮“地,、物、情,、事、組織”等因素,，劃分網(wǎng)格管理單元,，探索建立社會(huì)管理“五大體系”、“ 三級平臺(tái)”,、“三個(gè)層級”網(wǎng)格化模式（五大體系即以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)、以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng),、以快速反應(yīng)為特征的應(yīng)急處置系統(tǒng),、以真實(shí)客觀為標(biāo)準(zhǔn)的考核評價(jià)系統(tǒng)；“三級平臺(tái)”即街道社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)中心,、社區(qū)社會(huì)管理網(wǎng)格服務(wù)站,、居民志愿社會(huì)管理網(wǎng)格信息員三級網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)；“三個(gè)層級”,即街道,、社區(qū),、網(wǎng)格三級,也可稱為網(wǎng)綱、網(wǎng)目,、網(wǎng)格）,。該街道通過建立7大類、32小類,、110項(xiàng)信息,、532項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)戶,，戶進(jìn)房,，房進(jìn)網(wǎng)格，網(wǎng)格進(jìn)圖”的工作目標(biāo),，確保底數(shù)清,、情況明，同時(shí)嚴(yán)格梳理29個(gè)部門的118項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，在街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上,，實(shí)現(xiàn)與轄區(qū)居民的互動(dòng)交流。將社區(qū)劃分為網(wǎng)格,，縮小了工作力量的單位面積,，擴(kuò)大了社區(qū)服務(wù)的密度，更大程度的激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)管理的積極性和主動(dòng)性，也為我們開展精細(xì)服務(wù)提供了翔實(shí),、準(zhǔn)確的第一手資料,。

二、依托新系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的精細(xì)化

該街道街依托網(wǎng)格化管理平臺(tái),，以“服務(wù)民生”作為網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式的根本著力點(diǎn)，按照“完整性,、便利性,、均衡性、差異性”原則由專門網(wǎng)格工作人員對社區(qū)實(shí)施24小時(shí)動(dòng)態(tài),、全方位管理,，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解,，大到社區(qū)黨建,、社會(huì)治安維護(hù)等都可以做到凡事不出網(wǎng)格，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與管理的實(shí)效性,。一是依托信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，按照“民有所呼、我有所應(yīng),，民有所求,、我有所為”的要求，建設(shè)親民數(shù)字工程,，進(jìn)一步優(yōu)化空巢老人“一鍵通”救助服務(wù)和“社區(qū)通”系統(tǒng),，通過手機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)，向居民提供傳遞溫馨提示,、就業(yè)信息,、發(fā)布活動(dòng)通知等服務(wù)；二是依托民生服務(wù)保障系統(tǒng),，實(shí)行低保審批廉政風(fēng)險(xiǎn)防范制度,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，為“情滿明仁”愛心慈善基金募集善款,，重點(diǎn)幫扶特困群體,；打造批發(fā)城、太平洋廣場,、向陽步行街創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)基地,，全面推動(dòng)靈活就業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè),；積極爭取舊城改造項(xiàng)目資金,，對棄管小區(qū)分類施治，著力提高居民生活質(zhì)量，努力營造良好的人居環(huán)境,；三是依托治安防范應(yīng)急處置系統(tǒng),，建立健全預(yù)警應(yīng)急管理機(jī)制，抓緊抓實(shí)轄區(qū)“四大市場”,、“七小場所”安全消防隱患的排查和整治力度,，創(chuàng)新信訪工作“121”長效機(jī)制，以“六有四無”標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同明仁派出所在露天,、批發(fā)城,、太平洋、商城四大市場開展“平安市場”創(chuàng)建活動(dòng),，按照“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作；創(chuàng)新流動(dòng)人口 “1711” 服務(wù)模式,，建立“這里是我家”流動(dòng)人口qq群,，為在我轄區(qū)居住超過3個(gè)月的流動(dòng)人口發(fā)放“心貼心服務(wù)卡”，對流動(dòng)人口實(shí)行“旅店式”管理,。

三,、形成新合力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的多元化

社會(huì)管理的重心在基層,，“網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)”需要一支務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)過硬的干部隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障,。今年該街道通過開展“憶黨史,、銘黨恩、促黨建,、惠民生”向建黨90周年獻(xiàn)禮系列活動(dòng),，唱響主旋律，引領(lǐng)全體干部立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu),，實(shí)行服務(wù)承諾制,，提升為民服務(wù)能力；充分發(fā)揮社會(huì)力量在社會(huì)管理中的協(xié)同,、自治,、自律、他律,、互律作用,，進(jìn)一步完善區(qū)域化黨建格局，構(gòu)建 “街道黨工委+社區(qū)黨支部+樓院黨小組+企業(yè)和商業(yè)市場中有黨的工作”的組織網(wǎng)絡(luò),，充分調(diào)動(dòng)基層群眾性自治組織,、社會(huì)組織、企事業(yè)單位、工青婦等群眾組織積極參與社會(huì)管理,，形成于黨工委,、政府互聯(lián)互補(bǔ)互動(dòng)的社會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)和完善居民的思想道德建設(shè),，努力提高居民的法制觀念和文化素養(yǎng),，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí),，努力完善黨工委領(lǐng)導(dǎo),、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同,、公眾參與的社會(huì)管理格局,。

社會(huì)管理創(chuàng)新，作為一個(gè)時(shí)代課題,，如何破解,，既要“心中有數(shù)”，也要滿懷信心,，明仁街道將更加注重民生改善,、更加注重社會(huì)公平，更加注重宣傳教育,，為從源頭上根本上基礎(chǔ)上加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)造條件,，在不斷研究探索中去實(shí)踐社會(huì)管理創(chuàng)新，夯實(shí)基層基礎(chǔ),，為促進(jìn)科爾沁區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展,、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)做出積極的努力!

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)篇三

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一,、推進(jìn)網(wǎng)格化管理,，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息,，以“網(wǎng)格化管理,、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù),、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容,，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”,。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn),，以管理無縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn),，打破條塊分割,，整合各方資源,，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍,，以網(wǎng)格化的方式,，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同,、群眾參與,、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái),，基本做到“小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)”。

1,、明確工作任務(wù),。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位,、定責(zé)”,。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查,、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì),、宣傳,、調(diào)解、信息收集,、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作,；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安,、社區(qū)矯正,、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì),、社區(qū)教育,、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障,、社會(huì)救助,、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作,；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織,、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作,，維護(hù)居民的合法權(quán)益,。

2、落實(shí)崗位要求,。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體,。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”,、“四掌握”,。“四知”,，即知居民家庭基本情況,、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn),、知家庭成員遵紀(jì)守法情況,。“四清”,，即隱患矛盾情況清,、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清,、貧困群體戶數(shù)清,。“四掌握”,，即掌握社情動(dòng)態(tài),、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,、掌握積極分子工作情況,。網(wǎng)格長準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍,、活檔案,、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn),、受理,、處置、協(xié)調(diào),、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人,。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次,，與居民的交流時(shí)間超過工作時(shí)間的三分之一,。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái),，增強(qiáng)群眾安全感

1,、建立信息管理系統(tǒng),。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者,、刑釋解教人員,、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上,，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)qq群,、微信群,，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái),。每一項(xiàng)內(nèi)容,，都要做到資料翔實(shí)、信息全面,、更新及時(shí),。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序,。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名,，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí),、軟件認(rèn)知,、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作,。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán),，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料,，監(jiān)測每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性,，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù),，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全,。

3,、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核,、定量考核”并行,，量化,、實(shí)化考核指標(biāo)，自查,、互查,、抽查、檢查相結(jié)合,，年終考評,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員,，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期,。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗,。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度,，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名,、聯(lián)系方式,、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話,。

三,、開展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1,、整合社區(qū)力量,。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡,、高效的原則,，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度,，以“小機(jī)構(gòu),、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù),，做到“小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)”。

2,、建立信息處理制度,。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對社會(huì)的反映,，作為一項(xiàng)日常性工作,，把聽取群眾對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的意見，作為一項(xiàng)基本要求,。對收集到的意見反映和需要解決的問題,，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理,，統(tǒng)一登記，一周一次交流,，半月一次研究,，周周有反饋，月月有重點(diǎn),。

3,、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對群眾關(guān)心的問題,，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解,，跟蹤落實(shí)。對屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，及時(shí)交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理,，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào),，交由職能部門處理,。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項(xiàng),，做到件件有著落,、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合,、督查與調(diào)研相結(jié)合,、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度,，確保工作實(shí)效,。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督,，激發(fā)居民參與感

1,、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì),、樓棟理事會(huì),、社區(qū)事務(wù)聽證會(huì),、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度,，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事,、居民說事,、集中議事、及時(shí)辦事,、定期評事的“五事”制度,，搭建聯(lián)系平臺(tái),，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會(huì)議,、社區(qū)代表會(huì)議,、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益,。

2、接受居民監(jiān)督,。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開,、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用,，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3,、加強(qiáng)協(xié)作配合,。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主,、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”,，特別是“一崗雙責(zé),、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間,、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng),。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

網(wǎng)格化營銷培訓(xùn)篇四

網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營銷之路

隨著電信市場競爭的白熱化，當(dāng)前的營銷管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化的要求,，推行精細(xì)化網(wǎng)格化營銷管理模式勢在必行,。

網(wǎng)格化管理，實(shí)質(zhì)是通過自有渠道為一個(gè)地理微區(qū)域單元格的中心,，進(jìn)行服務(wù)營銷的輻射,，許多個(gè)單元格串聯(lián)起來，形成無縫的管理體系，即為網(wǎng)格化管理,，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網(wǎng)格化管理,。

為什么運(yùn)營商要積極推行網(wǎng)格化管理

一是三家運(yùn)營商競爭激烈，放號(hào)市場趨于飽和,，促使市場管理由粗放型進(jìn)一步向精細(xì)化轉(zhuǎn)換,；

二是運(yùn)營商愈來愈重視多渠道協(xié)同營銷策略，網(wǎng)格化管理有利于網(wǎng)格內(nèi)多渠道協(xié)同的實(shí)踐探索,；

三是網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋,，服務(wù)營銷區(qū)域清晰，既不會(huì)有市場盲區(qū),，又不會(huì)產(chǎn)生重復(fù)覆蓋管理的人員浪費(fèi),。

網(wǎng)格化管理內(nèi)涵及意義

聯(lián)通是三家運(yùn)營商中最先進(jìn)行網(wǎng)格化探索的，就以聯(lián)通為例,，簡單介紹一下網(wǎng)格化管理的實(shí)踐,。

網(wǎng)格化營銷的主要內(nèi)容包括：1）合理劃分網(wǎng)格；2）落實(shí)經(jīng)營責(zé)任,；3）實(shí)施名單管理,；4）健全激勵(lì)機(jī)制；5）加強(qiáng)系統(tǒng)支撐,。

通過實(shí)施網(wǎng)格化營銷管理,，形成責(zé)任和權(quán)利對等的一線營銷實(shí)體，網(wǎng)格化實(shí)施前后效果對比明顯,。在營銷單元上,，經(jīng)營地域范圍更小、更貼近市場和客戶,；在任免權(quán)限上,，區(qū)域權(quán)限加大；

在人員職責(zé)上,，將2g3g,、固網(wǎng)、中小企業(yè)及營業(yè)廳全部落地營銷服務(wù)中心管理,；

在考核激勵(lì)上,，統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)模式、打破專業(yè)壁壘,，獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到人,； 從系統(tǒng)支撐看，細(xì)化到網(wǎng)格,，精細(xì)化程度提高,、責(zé)權(quán)利分明。充分體現(xiàn)了其扁平管理,、資源下沉,、激發(fā)活力和提升業(yè)績的好處。

網(wǎng)格化營銷存在問題

網(wǎng)格化營銷管理在探索過程中也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,，如營銷模式不統(tǒng)一,，網(wǎng)格內(nèi)客戶群定位不統(tǒng)一；營銷末端管理方式粗放,，任務(wù),、目標(biāo)、資源未匹配到細(xì)分市場,；有些社會(huì)渠道未納入到營銷末端管理,，造成管理薄弱、服務(wù)支撐不到位等,。

網(wǎng)格化營銷的提升建議 1.建立網(wǎng)格化區(qū)域管理中心

2.分析網(wǎng)格化區(qū)域的競爭力 建議針對每一個(gè)產(chǎn)生的網(wǎng)格,，進(jìn)行單獨(dú)分析。對網(wǎng)格的市場經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的分析,，直接為各渠道如何改進(jìn)其經(jīng)營環(huán)境,、采取適度的策略，優(yōu)化競爭形勢,，提供了有力的參考依據(jù)和建議,。

3.打造區(qū)域經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理的網(wǎng)格營銷與管理能力

加大對區(qū)域經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等人員的能力培養(yǎng),，提高其市場管理能力,，提升網(wǎng)格片區(qū)競爭力。