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樓面崗位職責篇一

1,、寫字樓保安職責

1.維護公司內(nèi)部治安秩序,，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然,。

2.加強對重點部位的治安防范,，前臺保安主要負責來客的類別梳理登記和物品出門的管理,；快遞人員（快遞的除dhl,、ems和捷特之外）要在保安處聯(lián)系接收人，保安要把這些人圈定在一個固定的范圍內(nèi),，禁止其到處亂串,；早晚要向上下班進出電梯的員工問好；維持前臺的秩序,，避免前臺人員擁擠,。

3.加強防火意識，定期檢查消防設施,，消除火災隱患,。

4.確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。

5.工作日20：30以后（節(jié)假日全天）要登記加班人員信息，（見加班人員登記表）一定要把人員,、公司名稱登記清楚,。

6.妥善保管配發(fā)的安保器械及裝備，不得丟失損壞,，確保對講機24小時開通,，不得以沒電為由。

7.正確詳盡的填寫值班日志,、物品持出表,、交班記錄表、訪客登記表,，夜間巡邏表,，必須對當天的工作做好筆錄,辦理交接手續(xù)時應雙方簽字,否則將按時間段追究事故責任。（要求保安人員在晚上12：00之前每隔2小時巡視一次辦公區(qū),，12：00之后每隔3小時巡視辦公區(qū)）

8.保安人員應做到：

1）服從主管的工作安排,，并服從臨時調(diào)配，加強組織紀律性,，遇事勤請示,、上報；

2）堅守崗位,，恪盡職守,，不脫崗、不睡覺,、不閑聊,；

3）明辨是非，保持警惕,，遇到問題及時解決,，對周邊情況仔細觀察；

4）遵守制度,，文明服務,，注意工作方法、著裝整潔,、態(tài)度和氣,；

5）堅持原則，機動靈活,，做到反映情況快,，解決問題快；

6）不得超越法律私設公堂,、打罵,、搜身、體罰、拘留,、不能觸犯個人隱私權,。

9、完成公司領導臨時交辦的其他任務,。

10,、遇有緊急情況或突發(fā)事件，應做好應急處理并及時向公司領導匯報,。

11,、保安手中的鑰匙一定要保管好（只有一套），若丟失,，由保安換新鎖,，下班后把門，特別是安全出口門鎖好,。

14,、樓內(nèi)保安主要負責巡邏，關注辦公場所的硬件設施和辦公區(qū)內(nèi)流動的外來人員,，如發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知行政部。

15,、公司領導會不定期抽查保安的工作情況,，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的，當場告知本人,，嚴重的通知保安隊長,，采取相應處罰措施。

16,、懲罰制度：

1)如發(fā)現(xiàn)在崗時脫崗,、睡覺、閑聊,、看書,，扣除200元工資；

2)如發(fā)現(xiàn)不按時巡視辦公區(qū),，扣除200元工資,；

3)發(fā)現(xiàn)遲到早退，每遲到或早退一次,，按曠工半天處理；

4)接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責；

5)造成員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失,，或者嚴重威脅員工人身安全,、公司財產(chǎn)安全或者公共安全的，對當值保安給予相應的經(jīng)濟處罰,，情節(jié)嚴重構成犯罪的,，依法追究刑事責任

6)加班登記表要每天登記，節(jié)假日更要登記清楚,，如發(fā)現(xiàn)亂登記及不登記現(xiàn)象時,，警告一次，下次扣除當月保安費的10%,。前臺保安是對外的形象,，一定要保持好精神面貌，前臺秩序維持不好時,，警告一次,，下次扣除當月保安費的10%

7)巡邏保安禁止長時間坐在4層崗位，辦公區(qū)一定經(jīng)常巡視,，分重點的巡視,，每次巡邏完畢要及時反饋到我這里，（即使沒有問題也要報告）關注辦公區(qū)的安全問題,，如發(fā)生意外事件及時通知公司領導,，處理問題要迅速

8)交接班一定要清楚，把交接的事項交待清楚,，如交待不清時,，追究上一班人員的責任。

9)我們會抽查保安的工作情況,，并記錄在案,，雙方確認，如發(fā)現(xiàn)不合要求的,，扣除一定數(shù)額的保安費,。

2、辦公寫字樓保安員崗位職責

1,、服從領班的工作安排和調(diào)度,。

2、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3,、嚴格按照各崗點的規(guī)范要求操作。

4,、對園區(qū)的住戶情況做到心中有數(shù),。

5,、碰到一般突發(fā)事件知道如何采取措施及立即處理的方法。

3,、寫字樓形象保安的工作職責

寫字樓形象保安區(qū)別一般普通的保安,，他們不需要負責一般保安員日常安防工作，但是對自身的素質(zhì)和形象卻有著非比尋常的要求,。作為一名好的寫字樓形象保安,，自己的言行舉止都代表了公司的形象，需要恪守己責,，嚴格遵守寫字樓保安崗位職責,。

一、形象保安應該熟悉整個寫字樓的布置

1,、熟悉各個通道的位置,，針對客戶到幾樓哪里最近進行快捷指引。

2,、熟悉品牌柜臺數(shù)量及其分布,，為客戶提供一步到位服務。

3,、熟悉衛(wèi)生間,、休息處、餐廳,、售后,、接待處、寄存處,、為廣大客戶迅速指引,。

4、熟悉各個部室位置,、聯(lián)系方式,、方便集團領導來我店視察。

5,、熟悉活動日期,、活動區(qū)域位置，為廣大客戶提供相應的咨詢,。

6,、熟悉門禁設施的使用方法，監(jiān)督無道德客戶偷盜行為,。

二,、形象保安應該具有良好的形象

1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服,，保持警容嚴整,。

2,、值班時間服裝要整潔,，穿著要合體,，衣領、袖口要保持干凈,，應扣好衣扣,，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露,。不得敞胸露懷,，不得披衣、挽袖,、卷褲腿,，保安制服和便服不得混穿。

3,、要求上班著黑色皮鞋,，皮鞋應保持光亮。

4,、不得留長指甲或染指甲,，不得圍圍巾，不得戴項鏈,、領飾,、戒指及其他飾物。

5,、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi),，不準上崗時吃食物、嚼口香糖,，不得搭肩挽臂,。

6、不得留長發(fā),、大鬢角,、胡須，不得染發(fā),。

7,、不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒,，脫鞋襪,，吃東西。

8,、集體活動應遵守秩序,，不得吹口哨,、起哄，不得嘻戲打鬧,，大聲喧嘩,。

三、形象保安應該具有得體的舉止行為

1,、用語文明,。在上班期間與人交談時，態(tài)度要和善,，語氣要親切,，言辭要得體，給人以禮貌表示,。如遇對方咨詢時說“您好,，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”,；遇對方表示感謝時,，應說“不客氣，這是我們應該做的”等等,。

2,、站姿端莊。站立值勤時,，應收腹,、直腰、挺胸,，雙肩稍后放平,，雙臂自然下垂，保持身體端正,，給人一種輕松自然感覺,，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

3,、談話自然,。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方,，談吐自然,，語辭平和。問候注意使用禮貌語言,。切忌裝腔作勢,，高聲談笑，大呼小叫,。

4,、寫字樓巡樓保安工作職責

職位：巡樓保安員

工作大綱：負責巡查各樓層公共區(qū)域設施,，檢查治安、防火,、防盜設施及人員狀況,。

匯報職級：保安領班

崗位職責及操作細則：

(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班,，對管轄區(qū)的設施進行檢查,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,。

(2)巡查樓層公共區(qū)域設施,，檢查治安、防火,、防盜設施,，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄,。

(3)協(xié)助領班處理緊急情況,。

(4)密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前禮貌地詢問,。

(5)發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報主管并帶回本部處理,。

(6)如租戶投訴，須耐心聆聽,，并做好記錄,，報領班處理。

(7)檢查小區(qū)所有施工單位是否有管理處批準的施工批文及施工人員是否有工作證,，是否有配備滅火器,，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的,，則令其停工和報領班處理,。

(8)嚴禁施工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。

(9)如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警,，則應迅速趕到現(xiàn)場查看確認類別,，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理,。

(10)若發(fā)現(xiàn)樓層租戶內(nèi)有偷盜或搶劫者,，在確保自身安全情況下嚴密監(jiān)控，并報告領班,，要求增援,。

(11)非辦公時段，檢查所有租戶的門戶,，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員（按門鈴確認,，不能擅自入內(nèi)）,，立即報領班處理。

(12)非辦公時段無租戶加班的樓層,，應及時關閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源,。

(13)隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品,，并上報,。

(14)密切留意租戶單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領班,，核查上報（注意處理手法和語氣,，參照保安規(guī)范用語）。

(15)密切留意是否有住戶／租戶更改公共設施用途或破壞公用設施,，并及時上報,。

(16)勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報,。

(17)密切留意小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異味,、異常聲音、異常光線,，并查明來源,，查找原因，及時上報處理,。

(18)密切保持與其它崗位聯(lián)系,，互相通報工作情況。

樓面崗位職責篇二

崗 位 職 責

項目經(jīng)理

1,、堅決貫徹執(zhí)行上級部門下達的工作方針,、決策、計劃和各項指令,。負責項目物業(yè)服務范圍的全面領導與管理工作,，制定項目工作目標、工作計劃并組織實施,。

2,、努力學習與工作有關的知識和業(yè)務技能，熟悉項目物業(yè)服務范圍房屋結構,，熟悉業(yè)主基本情況。

3,、負責制定項目工作計劃并組織實施,，負責定期檢查監(jiān)督，查處違章并作出糾正措施，達到規(guī)定標準,。

4,、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作,。

5,、自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,，認真采納合理化建議。負責處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴,，不拖延、不推諉,，與業(yè)主保持良好的關系。

6,、調(diào)動項目員工工作積極性,，提高員工業(yè)務素質(zhì),，并保持項目員工的相對穩(wěn)定性,。堅持“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨,，檢查督促各崗位員工認真履行職責,。

7、協(xié)調(diào)與政府相關職能部門的關系,，配合有關部門抓好安全防范工作,。

6、物業(yè)服務范圍內(nèi)安全工作,、公共設施,、環(huán)境維護綠化、裝修,、節(jié)能等事項的檢查,。

7、在項目責任人不在時,，根據(jù)工作安排,，履行項目責任人職責。

接待服務主管

1、負責業(yè)主檔案的建立和管理,。

2,、負責物業(yè)檔案的建立和管理。

3,、負責接管物業(yè)工作的組織和協(xié)助,。

4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理,。

5,、負責業(yè)主房屋裝修的管理。

6,、負責空置房管理,。

7、負責出租房管理,。

8,、負責客戶信息的收集與處理。

9,、負責接待服務工作,。

10、負責為業(yè)主和住戶收發(fā)服務工作,。

11,、負責物業(yè)服務費收繳工作。

12,、負責違章建筑的管理工作,。

13、協(xié)助業(yè)主委員會申報維修基金,。

14,、執(zhí)行上級部門、領導交代的其他工作,。

2,、儀容儀表符合要求，堅持使用服務敬語和普通話,對待業(yè)主主動,、熱情,、周到,對不能解決的問題及時上報當班管理人員。

3,、服從項目的工作安排,，認真完成各項工作任務。

4,、做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適,。

5,、了解當日會議預訂情況、接待的時間,、樓層,、領導、人數(shù),、標準和器材方面的要求,，做到心中有數(shù)。并按規(guī)定標準布置會議室,，充分做好開會前的各項準備工作,。

6、熟悉業(yè)主方領導及各處室領導,，見到領導微笑問好,。

7、熟悉各會議室內(nèi)各種設施設備及其功能,，并能正確操作,。

8、熟練掌握會議服務及其它相關活動的服務標準和程序,。

9,、熱情幫助客人處理現(xiàn)場需求，接受客人建議,、投訴,，及時向項目責任人匯報。

10,、按照規(guī)定服務程序，規(guī)范化,、標準化為領導提供盡善盡美的服務,。

11、會議結束后,，檢查有無遺留物品,，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口,，并作好會議室內(nèi)的善后工作,。

6、本項目管理部秩序維護員的考勤,，如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題,，重大問題要及時向項目管理部報告。

7,、組織實施對秩序維護員的培訓及考核工作,。

8、每天對管理區(qū)域內(nèi)各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀律和履行秩序維護職責等工作狀況進行巡視檢查,，特別需要加強對夜班的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

9,、在項目管理部的安排下,，做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務時的秩序維護工作。

10,、在項目管理部的指導下,，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。

11,、協(xié)助當?shù)毓矙C關調(diào)查處理物業(yè)服務范圍內(nèi)的一般性案件,。

12、熟悉,、掌握屬地公安機關的相關信息,。

13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作,。

14,、完成項目管理部交辦的其他工作。

15,、隨時與業(yè)主對口人員進行協(xié)調(diào),、溝通，在工作上取得他們的支持,。

秩序維護隊長

8,、在項目管理部的安排下，配合秩序維護主管做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務時的秩序維護工作,。

9,、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作,。

10,、根據(jù)項目管理部要求配合秩序維護主管及相關職能機構，調(diào)查處理物業(yè)服務范圍內(nèi)的一般性案件,。

11,、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息,。

12,、熟悉報警流程

13、完成項目管理部交辦的其他工作,。

14,、隨時與業(yè)主對口人員進行協(xié)調(diào),、溝通，在工作上取得他們的支持,。

禮儀秩序維護員

1,、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗,，不遲到,，不早退，不脫崗,，不酒后上崗,。

2、儀容儀表符合要求,，在工作中使用服務敬語和普通話,對待業(yè)主主動﹑熱情﹑周到,對不能解決的問題及時上報當班主管,。

3、管理區(qū)域進出人員的迎送工作,。

4,、對外來辦事人員進行詢問，并指引到服務臺進行確認登記,，勸阻無關人員進入,。

8、發(fā)現(xiàn)水浸入室,、火警,、液化氣泄漏等異常情況，做好控制工作并立即報告項目管理部進行處置,。

9,、檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞,。

10,、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄,，交待清楚本班應注意的事項。

監(jiān)控值守

1,、熟練掌握設備的各種功能,，保證高質(zhì)量地完成日常操作和查詢?nèi)蝿铡?/p>

2、值班人員要認真觀察監(jiān)控儀器,，遇有異?，F(xiàn)象應及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員,、處置異?，F(xiàn)象,。

3、愛護監(jiān)控設備,，保證系統(tǒng)運行正常,，非值班人員不得擅動機器設備。

4,、注意做好保密工作,，未經(jīng)同意，外部人員不得查看錄象資料,。

5,、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。

6,、經(jīng)常保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,。停車場值守

1、維護車場秩序,，指揮好進出車輛,，按指定位置停放，保持通道暢通,。

6,、物業(yè)服務范圍內(nèi)安全工作、公共設施,、環(huán)境維護綠 化,、裝修、節(jié)能等事項的檢查,。

7,、在項目責任人不在時，根據(jù)工作安排,，履行項目責任人職責,。

環(huán)境維護領班

1、協(xié)助上級對物業(yè)服務范圍內(nèi)的環(huán)境維護工作進行管理,。

2,、按照計劃安排工作，安排環(huán)境維護員班次,。

3,、檢查各崗位工作情況、計劃衛(wèi)生完成情況,、記錄填寫情況,，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認。

4,、環(huán)境維護員業(yè)務技能的培訓工作,。

5,、環(huán)境維護用品的發(fā)放、登記工作,。環(huán)境維護員

1,、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗,，不遲到,，不早退，不脫崗,。

2,、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話, 對待業(yè)主主動,、熱情,、周到,對不能解決的問題及時上報報當班管理人員。

3,、熟悉業(yè)主方領導,，見到領導微笑問好。

綠化工

1,、所管轄區(qū)內(nèi)的花木草地的澆水,、施肥、除雜草,、修剪,。

2、控制預防花木綠地的病蟲害,。

3,、清除枯枝死株。

4,、補種缺株少苗,。

5、對名貴花木的掛牌,、生長記載,。

6、放藥控制鼠害,、堵塞鼠洞,。

7、扶正傾倒的樹株,。

8、制止向綠地亂倒垃圾,、損壞,、踐踏花草的不良現(xiàn)象,。

9、保護花草綠地的護（攔）及一切隔離設施,。

10,、擺放植物的葉面清潔。工程維護主管

1,、協(xié)助項目經(jīng)理全面負責所在項目設施設備的運行和維護管理,；

2、落實各項工程管理制度,、標準,、規(guī)范；

3,、落實并完成工作計劃和任務,；

4、合理組織設施設備的運行和維護,，并監(jiān)督檢查,；

5、霓虹燈,、彩燈電氣設備聽監(jiān)護管理,。

6、為業(yè)主及時處理有關電氣維修方面的問題,。

7,、每月定期抄寫各部門各業(yè)主用電表數(shù)，并同時檢查電表是否正常,。

8,、配合消防中心值班人員定期對各塔樓自動報警系統(tǒng)設備進行檢查試驗與維修。

9,、對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報班長,。

10、每日維修工作記錄的填寫,。

11,、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞,。

12,、完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設備清潔衛(wèi)生工作。

13,、完成班長交辦的其它工作,。空調(diào)維修

1,、熱愛本職工作,，對工作認真負責,，刻苦鉆研技術。

2,、在主管領導下,，負責所管轄的中央空調(diào)送風、排風系統(tǒng)的運作管理工作,。

3,、所管轄的所有空調(diào)、通訊設備的運行,、維護保養(yǎng)和檢修,。

12、應熟悉有關設備的安全使用規(guī)定,，嚴防人為事故,。當值班人員有權阻止無關人員隨意開、停機及所屬設備的任何開關,，如因施工或維修需要應征得主管同意后,，按有關安全操作規(guī)定操作。

13,、按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管設備的日常及月度保養(yǎng),，做好平時小修和按計劃實行三級保養(yǎng)的工作，確保重點設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài),。

14,、應當保持機房及控制室的清潔及道路暢通，嚴禁在機房內(nèi)堆放易燃易爆物品及其它無關雜物,，提高警惕,，注意防火。

15,、嚴格遵守勞動紀律和《員工守則》,，不得擅離職守。上班不準睡覺及做與本崗位無關的任何事情,。

工程運行值班

1,、空調(diào)機房、變配電房,、高壓主進線電纜,，高壓環(huán)網(wǎng)開關柜子和饋出電纜，變壓器,，低壓配電設備和饋出電纜,，變電站或配電房內(nèi)照明，走道照明，發(fā)電機房,、發(fā)電機組及照明,，氣體滅火系統(tǒng)，以及室內(nèi)通風,、排風設備的監(jiān)護、運行,、操作與維修保養(yǎng)工作,。

2、所管轄范圍內(nèi)的室外及設備的清潔衛(wèi)生工作,。

3,、監(jiān)視檢查各種電器設備運行情況及各種設備的完好狀態(tài)。

樓面崗位職責篇三

寫字樓事業(yè)部崗位職責

在總經(jīng)理室領導下,，負責總經(jīng)理室決定的貫徹落實,，負責辦公寫字樓的物業(yè)管理工作。其崗位職責包括：

一.貫徹執(zhí)行國家的方針,、政策,、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對部經(jīng)理室負責,，努力經(jīng)營好辦公寫字樓的物業(yè)管理工作,。

二.根據(jù)公司目標任務，制訂辦公寫字樓的經(jīng)營管理目標,，包括一系列規(guī)章制度,、操作程序、規(guī)定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施,，保證各項管理服務工作的質(zhì)量,，使業(yè)主滿意。

三.建立健全辦公寫字樓事業(yè)部組織機構,，使之合理,、精簡、高效,；召集和主持辦公寫字樓例會,，及時解決管理中暴露的問題。

四.協(xié)調(diào),、指導各個管理處駐場經(jīng)理的工作,，保證各方面的工作順利進行。

五.負責組織編制辦公寫安樓各管理處的財務預算,，做好收支審核監(jiān)督,，并負責各管理處文員以上職務人員的鑒定、錄用、辭退等工作,。

六.有重點,、定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,。七.定期,、不定期地聽取業(yè)主、員工意見和建議,，不斷完善辦公寫字樓的經(jīng)營管理,。

八、定期向公司報告事業(yè)部工作情況,，提交有關寫字樓物業(yè)管理工作情況及計劃建議,。認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標,。

九,、與社會各界人士建立和保持良好的公共關系，樹立企業(yè)良好形象,。

十,、以身作則，關心員工,，提高企業(yè)凝聚力,，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。管理處經(jīng)理崗位職責

管理處實行在業(yè)委會和辦公寫字樓事業(yè)部領導下的經(jīng)理負責制,。管理處經(jīng)理全權負責處理本物業(yè)（辦公樓）工作中的一切事務,，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)工作所確定的各項任務和目標,。經(jīng)理的職責主要有以下幾點：

一,、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策,、指示,、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務,、為社會服務的經(jīng)營目標,，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻,。

二,、定期向事業(yè)部報告管理處工作情況，提交公司有關物業(yè)管理（寫字樓）綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,。認真完成公司交付的各項任務,，實現(xiàn)各項目標,。

三、制定管理處管理目標和經(jīng)營方向,，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。制定各項費用標準,，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

四,、建立健全管理處的組織系統(tǒng),，使之合理化、精確化,、效率化。

五,、主持每周的管理處例會,，聽取工作匯報，布置工作任務,，解決實際問題,，改進管理方法，促進工作發(fā)展,。

六,、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，積極解決問題。

七,、督促屬下之管理人員的日常工作,，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價,、培訓管理人員,、做好人員的考核工作。

八,、與社會各有關單位保持良好的公共關系,，與管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象,，代表管理處處理對外關系及接待來訪業(yè)主,、群眾、團體,、單位等,。

九,、指導屬下各部門工作，樹立整齊,，堅決打擊歪風邪氣,，保障管理工作順利進行。

十,、以身作則,，關心員工，賞罰分明,，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感,。

十一,、嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表,，組織審核各種款項收支交繳,，于每年12月份提請公司財務，于

次年1月31日前做好財務核算,，每年10月份做好新一財務預算及新的收費方案,，準備遞交業(yè)委會（大業(yè)主）審核通過。

維修主管崗位職責

維修主管在部門經(jīng)理,、管理處直接領導下,，負責房屋及公用設施維修工程和辦公樓內(nèi)的維修工作安排布置及對各班組的日常管理工作。其職責如下：

一,、參加辦公寫字樓物業(yè)管理驗收和交接工作,，負責寫字樓（轄區(qū)）全部工程資料的系統(tǒng)交接和使用管理工作。

二,、負責制定及組織實施房屋及公用設施大中小修的計劃,，改建、擴建項目的施工,，現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。

三,、負責處理各部門維修申請,，核定收費項目和標準，及時安排維修人員為各部門提供服務,，并按維修回訪要求對各部門進行回訪,，確保維修質(zhì)量。

四,、負責對維修技術人員日常業(yè)務培訓及考核,。

五,、負責監(jiān)督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查檢修工作,，參與重大項目維修施工,，把住維修質(zhì)量關。

六,、負責處理公用設施突發(fā)事故,。

七、負責采購物資的質(zhì)量驗收,，嚴把質(zhì)量關,。

八、負責配合自來水公司,、水電公司,、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢查工作,。

九,、組織開展對辦公寫字樓房屋，各類設施設備的科學養(yǎng)護方法的研究工作,，最大限度地延長物業(yè)使用壽命。

十,、完成管理處交辦的其他任務,。

管理處維修工崗位職責

一． 聽從工程部主管的工作安排。

二． 熟悉各項業(yè)務知識,，掌握維修技術,，嚴格執(zhí)行安全制度和操作規(guī)程。

三． 按照工程部制定的維修,、保養(yǎng)計劃,，做好園區(qū)各項設備的維修、保養(yǎng)工作以確保正常使用,。

四． 做好園區(qū)動力,、照明等電氣設備的維修保養(yǎng)工作，以確保整個園區(qū)電氣設備和照明燈具等的正常使用,。五． 定期檢查移動及半移動工具的安全絕緣情況,，并對絕緣用具每半年進行一次絕緣試驗。六． 認真做好值班工作日記和設備運行記錄,。

七． 認真學習專業(yè)技術,，經(jīng)常記錄各方意見，不斷改進,、提高工作質(zhì)量,。八． 經(jīng)常保持工作環(huán)境整潔,。保安領班崗位職責

1、負責對本班員工工作崗位的調(diào)配和安排

2,、督促并帶領員工嚴格按照公司規(guī)定及安保工作規(guī)范要求履行職責,，完成任務。

3,、做好交接班工作,，記好值勤和交接記錄。

4,、發(fā)生異常情況,，要有應變能力，安排隊員先作處理及時報告上級采取進一步措施,。

5,、召集班務會探討工作中問題，協(xié)調(diào)好人際關系,。

6,、對上級布置的任務，要及時下達貫徹并完成情況和有無問題及時上報,。

7,、對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題匯總記錄綜合以書面報告保安部長及管理處。

8,、完成主管交與的其它任務,。

9、上崗前負責班前操練,，做好交接班工作,，記好值勤和交接記錄。

10,、帶好新進人員使其盡快熟悉大樓各處情況并嚴格按公司要求規(guī)范操作,。

保安員崗位職責

1、服從領班的工作安排和調(diào)度,。

2,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

3,、嚴格按照各崗點的規(guī)范要求操作,。

4、對園區(qū)的住戶情況做到心中有數(shù),。

5,、碰到一般突發(fā)事件知道如何采取措施及立即處理的方法。

車庫保安員崗位職責

1,、檢查入庫車輛證件,，對無大樓停車證車輛征收費用,。

2、控制車輛通道,，指揮車輛出入,，維持車輛秩序。

3,、視需要查明出入車輛和駕駛人身份,。

4、了解消防設施位置,、作用,，并能熟悉使用。

5,、維護員工和施工人員出入通道的秩序,。

6、遇到一般突發(fā)事件,，及時準確的處理,。

7、定時巡查車庫,，注意車輛停泊情況,。

8、對違例泊車進行處理,。

9,、發(fā)現(xiàn)問題處理，并向領班報告,。

保安巡邏員崗位職責

1、按規(guī)定范圍和路線,，定時,、定點地作巡邏檢查。

2,、檢查各樓層安全門,，對擅入或滯留大樓者有禮貌地予以驅(qū)遣。

3,、檢查消防栓,、滅火器、確認煤氣閥關閉,，排除一切火警隱患,。

4、熄滅各樓多余照明,。

5,、留意公共場所清潔狀況及公共設施有否毀壞,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門解決。

6,、接受客戶投訴或提議,，能解決的問題立即處理，無法解決的及時向上級報告,，并給客戶答復,。

大堂保安員崗位職責

1、熟悉公司及園區(qū)的基本情況,，對業(yè)主提出的咨詢給予準確回答,。

2、上崗時儀容整潔,，儀態(tài)端莊,，精神飽滿，給客戶留下良好印象,。

3,、接待來客主動熱情，文明禮貌,，用語規(guī)范,，應對得體。

4,、對難以回答或解決的問題,，應及時報告上級或轉(zhuǎn)告有關部門予以妥善解決。

5,、夜間擔任前臺話務工作,，要應接及時，應對得體,，轉(zhuǎn)接準確,，口齒清晰，語氣親切,，在任何情況下都要彬彬有禮,。

消防監(jiān)控中心崗位職責

1、接火災報警程序：

a,、當消防總控制屏發(fā)生火警報警時,，當班人員須立刻記下時間、報警部位,，同時按下第一復位按鈕,，立即以最快的速度趕赴報警地點。

b、火災報警值班人員趕赴現(xiàn)場后,，視火情決定個人能否撲滅,，如能應立即使用滅火器材進行滅火，滅火后保護好現(xiàn)場,，打電話通知保安主管,，物業(yè)經(jīng)理前來現(xiàn)場進行處理。如火情嚴重,，應立即打電話通知安控室發(fā)出火災緊急報警,，然后使用滅火器材進行撲救，并處理好現(xiàn)場情況,。

c,、如控制屏是誤報警，應迅速從區(qū)域控制板上查明報警區(qū)域及該區(qū)域誤報警的原因,，然后進行消警,，同時記錄在案，向主管報告,。

2,、消防器材檢查制度：

a、消防器材的檢查：每月的雙號為檢查日,，范圍為全物業(yè)的消防栓管籠及棘手的他部位的滅火器以及所有的消防器材,。

b、重點防火區(qū)域檢查：每星期五為檢查日,，范圍為重點機房,、廚房、危險品,、倉庫,、重要的工作機房等,。c,、上述檢查是正常工作,，逢重大節(jié)日，將另行再安排重點檢查,。

3、當值制度

a,、注意室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，保持環(huán)境清潔。b,、每日對儀器,、儀表進行清潔，保養(yǎng)工作,。c,、消防中心不能存放任何與消防無關的物品,。

d、發(fā)現(xiàn)設備故障時,，應立即向工程部報修,，力求盡快修復，重大故障必須向本部門主管和物業(yè)經(jīng)理匯報,。e,、嚴于職守，不得擅離崗位,，不準上班打瞌睡,。f、認真做好值班記錄,，詳細記錄當值的工作內(nèi)容,。

清潔領班崗位職責

1．貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的工作指令，全面負責園區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,，并對物業(yè)經(jīng)理負責和報告工作 2．負責擬定本部門的各項工作計劃,，并做好協(xié)調(diào)、指揮,、控制和總結工作 3．全面負責園區(qū)日常的清潔質(zhì)量的管理工作,，實行規(guī)范作業(yè) 4．不間斷地在園區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)清潔死角應及時調(diào)配人員予以解決

5．負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料的管理和領用,，編制財產(chǎn)二級賬,，掌握管區(qū)內(nèi)各種設備設施的完好情況，及時安排保修和提出更新添置計劃

6．負責員工工作業(yè)績考核,，激勵員工的工作積極性,，不斷提高管理效能 7．有計劃的抓好員工的業(yè)務培訓工作，提高員工的業(yè)務素質(zhì)

8．溝通本部門與其它部門的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)配合,、搞好工作，廣泛聽取其它部門的意見,，不斷改進工作 9．關心員工的思想和生活,，完成上級交辦的其它任務

維修工崗位職責

維修工在維修主管的領導下，為用戶提供房屋維修服務,，組織對房屋本體功用配套設施及室外公用配套設施的維修及養(yǎng)護,，為用戶創(chuàng)造一個舒適而完好的環(huán)境。

一,、必須服從主任,、維修部長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項維修工

作。

二,、熟悉管理處的各項規(guī)章制度,、管理目標以及各項考評標準。

三,、掌握物業(yè)管理的有關知識,，樹立為住戶服務的指導思想。

四,、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結構特點,、使用要求以及其維修、養(yǎng)護的方法,。

五,、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設施、設備的種類,、分布,，掌握各類管道（地下、地上）的分布,、走向,、位置以及其維修及養(yǎng)護的方法。

六,、對自己的責任區(qū)要經(jīng)常巡視,，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設施有損壞、隱患或其它

不正常的情況,，應及時給予維修,，確保公共配套設施及設備的正常運用。

七,、確保自己責任區(qū)內(nèi)的地上,、地下排污、雨水管道的暢通,，每月要檢查一

次,，對于污水突然外溢的，應在半小時內(nèi)組織疏通,，化糞池充滿達80% 以上,，應及時組織清理，不得造成污水外溢,。

八,、及時滿足用戶的維修要求，急修不過夜,，小修小補應及時修完,，維修時

要負責任，不能馬虎,，不能造成返工,、窩工。

九,、上門維修應對用戶態(tài)度熱情,，服務周到，按規(guī)定收取維修費要及時上繳

管理處,，給住戶開具收據(jù),，不得向住戶索要小費或其它物品，如有收費

不交公或索要小費的一經(jīng)查證,，按規(guī)定給予罰款或辭退處理,。

十、積極參加管理處組織的各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓,，努力

提高自己的維修技能,。

十一、完成主任,、維修部長交給的其它任務,。清潔工崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度,，服從管理員的安排,，聽從指揮。

2,、負責公共區(qū)域（道路,、走廊、門廳,、樓梯,、衛(wèi)生間等）的清潔衛(wèi)生

工作，按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求,，做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,，做到每日清掃，每日拭擦,。對包干區(qū)域經(jīng)常進行巡視保潔,，定期對扶手、攔桿,、把手,、面盆等清潔消毒。

3,、確保衛(wèi)生間無異味,，保持地面,、墻面清潔，及時更換垃圾袋,，安放洗手液,、卷紙等衛(wèi)生用品。

4,、檢查責任區(qū)內(nèi)各種設備設施的完好情況并及時報告和保修

5,、垃圾周轉(zhuǎn)箱定期擦拭、消毒,，保證周轉(zhuǎn)箱內(nèi)無異味,，垃圾日產(chǎn)日清。

6,、及時清除地毯,、大理石、墻壁,、玻璃上的油跡,、污跡。

7,、保證公共通道,、停車場、車庫和綠地做到“四無四清”,，即無特種垃圾,，無不衛(wèi)生死角、無瓜皮果殼,、紙屑等雜物,，無坑洼積水：做到陰井口清，通道路面清,、死角清,、綠地花壇清。

8,、根據(jù)季節(jié)及實際情況,，在部分區(qū)域投放滅鼠藥品、噴打滅蟲藥水等,。

9,、垃圾實行袋裝化，不同垃圾進行分類投放,、收集,，爭取達到iso14001標準。

10,、做好清潔設備和清潔用品的保養(yǎng)和保管工作,。

11,、服從領導調(diào)配，完成經(jīng)理布置的其它工作,。

樓面崗位職責篇四

寫字樓客服崗位職責

1,、寫字樓客服崗位職責

1、負責大廈業(yè)主的物業(yè)費催收,。

2、負責大廈業(yè)主的維修處理報修,。

3,、負責大廈業(yè)主的客戶服務工作等。

2,、寫字樓客服崗位職責

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴等內(nèi)容,，按照相應流程給予客戶反饋；

2,、主動致電客戶,，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；

3,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報；

4,、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務,；

5,、與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通,，提供流程改善依據(jù),；

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供細心、周到,、全面的咨詢服務,。

3、寫字樓客服崗位職責

1.以接聽電話,、收繳物業(yè)費,、車位費,、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

2.準確記錄業(yè)主保修電話,，并正確傳達維修部,，并跟蹤回訪； 3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件,，應變力強,；

4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題,；

5.巡視,、檢查管理范圍內(nèi)的公共設施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤,；

6.協(xié)助居委,、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

7.協(xié)助領導解決各種問題,。

4,、寫字樓客服專員崗位職責

1、接受及處理客戶投訴,，定期安排客戶拜訪,，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度,；

2,、檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題提出整改意見并跟進改進效果,。

3,、負責客戶的租金、物管,、水電等日常費用的催繳工作,；

4、配合客服主管對日常工作的管理,，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實,、客戶關系維護；

5,、負責辦理客戶的入住,、退房、裝修手續(xù),，并負責相關文書檔案的管理,；

6、完成領導交辦的其他工作,。

5,、寫字樓客服崗位職責

1,、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務,；

2,、了解客戶需求，對其提供專業(yè)咨詢,；

3,、客戶受理和客戶開通；

4,、適當處理客戶的投訴處理,，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

5,、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案,；

6,、完成上級交給的其它事務性工作。

樓面崗位職責篇五

寫字樓巡邏崗位職責

1,、寫字樓巡邏警衛(wèi)崗位職責

一,、保安部在寫字樓設置樓層巡邏哨和門衛(wèi)兩個崗位；

二,、寫字樓開放工作時,，門口定點崗將對出入寫字樓外來人員，辦理來訪登記手續(xù),；

三,、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時，不準進入業(yè)主單位辦公室,。

四,、嚴禁在寫字樓內(nèi)養(yǎng)狗貓之類的動物，不得隨地吐痰,、亂丟果皮紙屑,、煙頭和垃圾；

五,、為確保寫字樓安全和衛(wèi)生,，不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐,；

六,、為了保持良好的辦公秩序，不得在寫字樓內(nèi)大聲喧嘩和吵鬧,，音響和電視機音量應控制在不影響他人辦公的限度內(nèi),；

七,、晚間巡邏哨將對各樓層進行全面的巡查，如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者,，將查明證件后,，除責令其恢復原狀外，并處以罰款,。

2,、巡邏崗崗位職責

1、掌握各類突發(fā)事件應急處理流程,，遇突發(fā)事故能沉著應對,，反應靈敏，操作正確得當,，避免事態(tài)惡化,，保護業(yè)主/住戶人身財產(chǎn)安全。

2,、具有良好服務意識和服務精神,，著裝整潔，佩帶齊全,，保持良好精神狀態(tài),，準時上崗，行走起跑保持正確軍事姿態(tài),。

3,、上班不準擅自離崗、不準睡崗,，不準嬉笑打鬧,、看報、吃東西,、抽煙,，不準聽收音機等與值班無關的事。特殊事情如需離崗位要報領班同意,，安排人員頂崗后方可離開,。

4、按規(guī)定路線及時間巡視車庫,，特別是摩托車和單車庫,，對可疑人員提高警惕，對亂停放車輛及時進行制止,，對車門,、車窗未關好之車輛及時通知車主或領班妥善處理，并按要求做好巡邏簽到與巡查記錄。

5,、按規(guī)定路線及時間巡視區(qū)域范圍內(nèi)及樓層檢查情況,，包括安全情況、公共設施,、清潔衛(wèi)生,，做好記錄登記，對于無法及時處理的問題報告領班予以處理,，發(fā)現(xiàn)可疑人員應加以盤問檢查,，必要時勸其離開小區(qū)；

6,、巡查外圍車場停車安全有序停放,，發(fā)現(xiàn)亂停、亂放應及時制止,，發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象應及時上前處理或報告領班,；

7、熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設施設備布局和使用,，防止人為破壞,，制止任何單位及人員動用消防用水行為；

8,、協(xié)助其它崗位共同搞好小區(qū)管理以及其它方面的工作并完成上級交待的其他任務,。

3,、保安巡邏崗位職責

第一條 巡邏工作以檢查生產(chǎn)操作區(qū)外圍治安安全,、消防疑點為主要目標，“預防在先”為主要指導思想,，以“確保重點”為主要原則,；

第二條 巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設施,，熟悉和掌握巡邏區(qū)域安防設備及使用方法,；

第三條 巡邏中要善于觀察，做有心人,，及時發(fā)現(xiàn)設備設施故障,、事故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員,；

第四條 巡邏時要檢查生產(chǎn)操作區(qū)外圍各出口處安全狀況,，設施狀況；

第五條 巡邏時注意重點防范部位有無異常動靜,，有無忘記關閉門窗,，有無水患火險等警情，若有，立即報告并采取相應處置措施,；

第六條 發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜,，迅速趕赴現(xiàn)場,，必要時采取控制手段進行撲救,，并及時報告公司領導、公司應急指揮中心和公安消防部門,；

第七條 巡邏時拾到貴重物品,，應及時交到當班領導處，由領導聯(lián)系相關部門妥善處理；

第八條 巡邏時要準時靠點（除處理特殊情況外）,，一般每兩小時對生產(chǎn)操作區(qū)外圍巡邏一次,，不得著保安員服裝進入生產(chǎn)操作區(qū)和加氣區(qū)域巡邏,；

第九條 巡查停放車輛,，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)